FALA CIDADÃO - Encontro de Rede de Ouvidorias Manaus Julho 2007 RONY ANTONIO DA COSTA (rony@pmf.sc.gov.br)
Assessoria de em Saúde Criada pela Lei 157/06. Regida pela Lei Complementar 239/06 Código Sanitário i Municipal i de Florianópolis li Data de Publicação: 16 de agosto de 2006
Estrutura da em Saúde em Saúde Administrativo Jurídico NEVISA CEREST Sanitária Epidemiológica Saúde do Trabalhador Ambiental Nutricional Fiscalização Produtos e DST / AIDS Saneamento SISVAN Serviços Fiscalização Medicamentos Tuberculose Combate às Endemias Fiscalização Análise de Projetos SINAN Zoonoses Fiscalização Alta Complexidade SIM Bem-estar Animal
Recebimento das Denúncias Elogios - Sugestões Não existe um setor determinado como Ouvidoria. As denúncias, críticas e elogios têm origem no PRÓ-CIDADÃO de três formas: Formulários eletrônicos cadastrados no sitio do PRÓ-CIDADÃO (www.pmf.sc.gov.br/procidadao) Central de Atendimento (3251-6400) E-mail no sitio da vigilância em saúde e da. (visa.pmf.sc.gov.br) e (www.pmf.sc.gov.br/saude) As denúncias são cadastradas no Sistema da Sanitária (SISVISA) E encaminhadas ao Setor Administrativo da em Saúde.
Fluxograma de Atendimento das Denúncias
Fluxograma de Atendimento das Denúncias As denúncias recebem um número de protocolo, onde as mesmas são encaminhadas diariamente e diretamente para os gerentes das respectivas áreas, onde estes avaliarão a necessidade ou não de uma análise técnica. Havendo a necessidade de vistoria técnica (fiscalização) é designado um fiscal ou grupo de fiscais - dependendo da gravidade da denúncia para atender. É repassado um relatório da ação realizada para a gerência solicitante. Aprovada a ação, o fiscal informa no sistema qual a providência (ação) foi executada. Podendo ou gerar autos de intimação e de infração, de penalidade e até mesmo multa direta. Em casos mais grave poderá ocorrer a interdição do estabelecimento.
Fluxo de Atendimento das Denúncias OPRÓCIDADÃO PRÓ-CIDADÃO tem o sistema alimentado em tempo real e pode consultar o parecer da denúncia bem como responder ao cidadão. Caso o cidadão tenha acesso a internet ele poderá consultar o seu protocolo da denúncia diretamente nos sitios do PRÓ-CIDADÃO ou da em Saúde. A denúncia está encerrada e arquivada. As denúncias são quantificadas e informadas no relatório da PPI -VISA Não é feita nenhuma análise sobre os dados gerados pelas denúncias atendidas, e nem um planejamento estratégico de ações sobre as maiores incidências. Não há equipe específica para realizar diagnósticos e propor soluções.
Estatística de Denúncias 1º semestre de 2007 1000 753 100 10 4 217 163 122 35 18 20 10 6 5 6 2 3 167 132 20 CONCLUÍDAS NÃO ATENDIDA PENDENTE 1 0 0 0 0 MEDICAMENTOS MEIO AMBIENTE PRODUTOSOS ZOONOSES
Planilha de Denúncias da em Saúde 1º Semestre 2007 ÁREAS CONCLUÍDAS NÃO ATENDIDA PENDENTE TOTAL ANÁLISE DE PROJETOS 0 4 0 4 MEDICAMENTOS 0 6 0 6 MEIO AMBIENTE 163 753 18 934 PRODUTOS 35 217 10 262 SAÚDE 20 122 5 147 SAÚDE DO TRABALHADOR 2 6 3 11 ZOONOSES 132 167 20 319
Incidências das Denúncias em Saúde Administrativo DENÚNCIAS Jurídico NEVISA CEREST Sanitária Epidemiológica Saúde do Trabalhador Ambiental Nutricional Fiscalização Produtos e DST / AIDS Saneamento SISVAN Serviços Fiscalização Medicamentos Tuberculose Combate às Endemias Fiscalização Análise de Projetos SINAN Zoonoses Fiscalização Alta Complexidade SIM Bem-estar Animal
Intersetorialidade na Saúde Ministério da Saúde ANVISA Secretaria eta a Estadual de Saúde Estadual de Saúde Outros Setores da Conselho Municipal de Saúde Rede Hospitalar no Município (Estaduais e Federais)
Estrutura Administrativa da PMF e SMS Prefeito : Dario Elias Berger Secretário Municipal de Saúde: João José Cândido da Silva Comitê Gestor: Valdir José Ferreira Assessor Chefe da em Saúde: Antonio Anselmo Granzotto de Campos Assessor Sanitária: Valmir Bittencourt Assessor Ambiental: Naro Cicero Ramos Assessor Saúde do Trabalhador: Carlos Renato Fonseca Assessora Epidemiológica: Ana Cristina Vidor Assessora Nutricional: Monich Melo Cardoso Coordenador Administrativo em Saúde: Rony Antonio da Costa Assessoria de em Saúde Alameda Adolfo Konder, 980 Centro Florianópolis Santa Catarina Telefone: 48 3212-39003900 E-mail: vsaude@pmf.sc.gov.brsc Sitio: visa.pmf.sc.gov.br