Relatório da Ouvidoria

Transcrição

1 Relatório da Ouvidoria Janeiro, Fevereiro e Março de 2015 Florianópolis, abril de 2015

2 Relatório da Ouvidoria A Ouvidoria é um elo entre a comunidade acadêmica e as instâncias administrativas da Instituição, visando agilizar e aperfeiçoar os processos internos. De forma que seu objetivo é a criação de mais um canal condutor das opiniões, sugestões, reclamações e problemas da sociedade e da comunidade acadêmica da Instituição de Ensino. Nesse sentido, de acordo com o regulamento da Ouvidoria da Faculdade Sociesc, seus atributos são: I- Atuar no pós-atendimento, na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, procurando personalizar o atendimento ao demandante; II- Avaliar a procedência das solicitações, encaminhando-as aos setores competentes para a devida apreciação e resposta; III- Acompanhar as providências adotadas; IV- Cobrar soluções do setor referenciado na crítica; V- transmitir aos solicitantes, no prazo máximo de cinco dias úteis, contados do recebimento da resposta do reclamado, as posições das áreas envolvidas; VI- Mapear e localizar eventuais falhas nos procedimentos da instituição; VII- Propor a adoção de providências ou medidas para soluções de problemas, quando necessário; VIII- registrar todas as solicitações encaminhadas à Ouvidoria e as respostas oferecidas aos usuários; IX- encaminhar, bimestralmente, ao Diretor da Instituição de Ensino, a Listagem das Solicitações à Ouvidoria, não podendo constar os nomes dos usuários; X- elaborar e divulgar relatórios bimestrais sobre o andamento da Ouvidoria; XI- manter permanentemente atualizadas as informações e estatísticas referentes às suas atividades. Sendo assim, este relatório visa a apresentação dos dados quantitativos e qualitativos referentes às manifestações recebidas nos meses de Janeiro, Fevereiro e Março de 2015 registradas pela ouvidora Halana Baldissera. A criação deste relatório objetiva o acesso ao resumo das principais informações geradas pelo serviço de ouvidoria, bem como registro físico das mesmas.

3 Dados quantitativos De janeiro à março de 2015 temos um total acumulado de: registros Observados no primeiro trimestre do ano de 2015, foram registradas 13 manifestações distribuídas da seguinte maneira: Janeiro 06 registros CONTATO Fevereiro 06 registros Março 01 registros Gráfico 1 Forma de contato Neste período, os 13 registros foram realizados através do da ouvidoria.

4 USUÁRIOS Gráfico 2 Usuários Em relação aos usuários do serviço de Ouvidoria, estes podem ser alunos, professores ou funcionários da Faculdade Sociesc, bem como a membros da comunidade em geral. Entretanto, das pessoas que acessaram a ouvidoria no primeiro trimestre de 2015 foram todos realizado por alunos da Instituição. Gráfico 2.1 Usuários Das manifestações registradas, 7 foram feitas por alunos dos Cursos de Pós- Graduação, 05 por alunos de Capacitação e 01 por aluno de Graduação.

5 Categoria de Demanda Gráfico 3 Categoria de demanda No que se referem às categorias de demanda registradas pela Ouvidoria, as manifestações podem ser classificadas em: sugestões, reclamações, elogios ou consultas. No primeiro trimestre tivemos 08 reclamações, 04 sugestões e 01 Consulta. Áreas envolvidas Gráfico 4 Áreas envolvidas nas manifestações

6 O Gráfico 4 apresenta as áreas citadas nas manifestações registradas, sendo que as mesmas estão divididas nos seguintes grupos: Secretaria com 02 registros, Financeiro 03, Coordenação 02, Infraestrutura 03, Docente 02 e TI 01. Além dos dados quantitativos acima apresentados, este relatório apresenta a seguir as colocações dispostas nas 13 manifestações recebidas pela Ouvidoria no citado período, bem como a providência tomada para cada um dos casos listados. Manifestação Cobrança indevida de taxa referente à validação de disciplina Reclamação sobre falta de retorno de professor Aluno reclama que não foi comunicado sobre taxa de trancamento de curso Aluna solicitou via certificado, histórico escolar e declaração, porém não obteve retorno. Dúvidas quanto à finalização do curso Extravio de prova e postagem de nota incorreta no sistema Aluno entrou em contato com o financeiro solicitando o boleto atualizado e não obteve retorno Aluno avaliou como positiva a didática do professor e sugeriu que fosse passado mais conteúdo Providência Isenção de 50% da taxa, podendo flexibilizar o pagamento da mesma em parcelas. O Professor orientador entrou em contato com a aluna, tendo esclarecido suas dúvidas e concluído o processo de verificação de seu Trabalho de Conclusão de Curso. Foi informado ao aluno para verificar sua solicitação, local onde foi registrada a informação de que o boleto estava disponível na área de aluno da FGV. Foi salientado também que o aluno é responsável por acompanhar as suas solicitações para evitar que este tipo de situação ocorra. Aluna foi orientada a solicitar seu certificado através de requerimento no aluno@net. Foi enviado por seu histórico escolar e declaração de conclusão de curso. A Coordenadora do Curso explicou ao aluno que a disciplina "Plano de negócios" ainda estava pendente, sendo necessária sua conclusão para finalização do curso. A nota da prova foi ajustada e postada no sistema. Foi gerado um novo boleto e encaminhado ao aluno. Os comentários referentes à didática do professor e conteúdo Programático foram repassados aos organizadores do Curso, visando o seu constante aprimoramento.

7 Sugestão de instalação de Excel 2010 nos computadores Estacionamento muito escuro Sugestão de banheiros e água próximos às salas de aula Sugestão de disponibilização de água aos alunos Dúvidas quanto à solicitação de certificado A sugestão foi repassada aos responsáveis pelo setor de TI, que está verificando juntamente com o instrutor do Curso a necessidade de instalação desta versão. A manifestação foi repassada aos responsáveis pelo nosso setor de infraestrutura. O mesmo informou que está sendo realizada a manutenção da iluminação, bem como a substituição de todas as lâmpadas queimadas. A sugestão foi repassada ao setor de infraestrutura e foi informado à aluna que como o ambiente de estudo está localizado dentro de um shopping, existem salas que não estão localizadas próximas ao banheiro, ao qual se enquadra este caso. Quanto à disponibilização de água, foi informado que a biblioteca (sala 02) possui água mineral com acesso livre à todos os alunos. Foi informado que a biblioteca (sala 02) possui água mineral com acesso livre à todos os alunos, e que esta informação será repassada em sala de aula no início de cada curso. Todas as providências já foram tomadas e o certificado será emitido em 30 dias. Todas as informações contidas neste relatório estão registradas de forma física através da RQ 0015, bem como seus resumos estão salvos em meio eletrônico na RQ 6002, sendo que os gráficos apresentados neste documento foram gerados a partir desta mesma RQ. Halana Baldissera Ouvidoria da Faculdade SOCIESC