ESTÁGIO CURRICULAR PROJETO DE MANUTENÇÃO EM REDE

CRISTIANE VIEIRA ESTÁGIO CURRICULAR PROJETO DE MANUTENÇÃO EM REDE EMPRESA: COBRALL ASSESSORIA E SOLUÇÕES EM COBRANÇAS LTDA ME SETOR: Departamento de Cobranças SUPERVISOR: Maria das Graças Damazio dos Santos ORIENTADOR: Maurício Aronne Pillon CURSO DE BACHARELADO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGIAS - CCT UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA UDESC JOINVILLE SANTA CATARINA - BRASIL Novembro/2007

ii APROVADO EM.../.../... Professor Maurício Aronne Pillon Doutor em Ciência da Computação. Professor Orientador. Professor Alexandre Takahashi Albert Mestre em Ciência da Computação. Professor Rafael Stubs Parpinelli Mestre em Informática Industrial. Maria das Graças Damazio dos Santos Supervisor da CONCEDENTE.

iii Carimbo da Empresa UNIDADE CONCEDENTE Razão Social: CobrAll Assessoria e Soluções em Cobranças Ltda ME. CGC/MF: 07.046.538/0001-86 Endereço: Rua Nove de Março, 485 Sala 705 Bairro: Centro CEP: 89201-400 Cidade: Joinville UF: SC Fone: (47) 3422-4994 Supervisor: Maria das Graças Damazio dos Santos Cargo: Coordenadora ESTAGIÁRIO Nome: Cristiane Vieira Matrícula: 211020401 Endereço: Rua Ita, 215 apto 206 Bairro: Bom Retiro CEP: 89223-140 Cidade: Joinville UF: SC Fone: (47) 3473-9057 Curso de : Bacharelado em Ciência da Computação Título do Estágio: Projeto de Rede Período: 31/07/2007 até 08/11/2007 Carga horária: 180 AVALIAÇÃO FINAL DO ESTÁGIO PELO CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS Representada pelo Professor Orientador: Maurício Aronne Pillon CONCEITO FINAL DO ESTÁGIO Excelente (9,1 a 10) Muito Bom (8,1 a 9,0) Bom (7,1 a 8,0) Regular (5,0 a 7,0) Reprovado (0,0 a 4,9) NOTA Processo Rubrica do Professor da Disciplina Joinville / /

iv Nome do Estagiário: Cristiane Vieira QUADRO I AVALIAÇÃO NOS ASPECTOS PROFISSIONAIS QUALIDADE DO TRABALHO: Considerando o possível. ENGENHOSIDADE: Capacidade de sugerir, projetar, executar modificações ou inovações. CONHECIMENTO: Demonstrado no desenvolvimento das atividades programadas. CUMPRIMENTO DAS TAREFAS: Considerar o volume de atividades dentro do padrão razoável. ESPÍRITO INQUISITIVO: Disposição demonstrada para aprender. INICIATIVA: No desenvolvimento das atividades. SOMA Pontos QUADRO II AVALIAÇÃO DOS ASPECTOS HUMANOS ASSIDUIDADE: Cumprimento do horário e ausência de faltas. DISCIPLINA: Observância das normas internas da Empresa. SOCIABILIDADE: Facilidade de se integrar com os outros no ambiente de trabalho. COOPERAÇÃO: Disposição para cooperar com os demais para atender as atividades. SENSO DE RESPONSABILIDADE: Zelo pelo material, equipamentos e bens da empresa. SOMA Pontos PONTUAÇÃO PARA O QUADRO I E II Sofrível - 1 ponto, Regular - 2 pontos, Bom - 3 pontos, Muito Bom - 4 pontos, Excelente - 5 pontos LIMITES PARA CONCEITUAÇÃO AVALIAÇÃO FINAL Pontos De 57 a 101 - SOFRÍVEL SOMA do Quadro I multiplicada por 7 De 102 a 147 - REGULAR SOMA do Quadro II multiplicada por 3 De 148 a 194 - BOM SOMA TOTAL De 195 a 240 - MUITO BOM De 241 a 285 - EXCELENTE Nome da Empresa: UDESC Representada pela Supervisora: Maria das Graças Damazio dos Santos CONCEITO CONFORME SOMA TOTAL Rubrica do Supervisor da Empresa Local: Data : Carimbo da Empresa

v UDESC UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS - FEJ PLANO DE ESTÁGIO CURRICULAR ESTAGIÁRIO Nome: Cristiane Vieira Matrícula: 211020401 Endereço (Em Jlle): Rua Ita, 215 Apto. 206 Bairro: Bom Retiro CEP: 88223-140 Cidade: Joinville UF: SC Fone: 3473-9057 Endereço (Local estágio): Rua Nove de Março, 485 Sala 705 Bairro: Centro CEP: 89201-400 Cidade: Joinville UF: SC Fone: 3422-4994 Regularmente matriculado no semestre: 2007/2 Formatura (prevista) Semestre/Ano: 2007/2 Curso: Ciência da Computação UNIDADE CONCEDENTE Razão Social: CobrAll Assessoria e Soluções em Cobranças Ltda. ME. CGC/MF: 07.046.538/0001-86 Endereço: Rua Nove de Março, 485 Sala 705 Bairro: Centro CEP: 89201-400 Cidade: Joinville UF: SC Fone: 3422-4994 Atividade Principal : Assessoria de Cobrança Supervisor: Maria das Graças Damazio dos Santos Cargo: Coordenadora DADOS DO ESTÁGIO Área de atuação: Redes Departamento de atuação: Departamento de Cobranças Fone: 3422-4994 Ramal: - Horário do estágio: 09:00h às 13:00h Total de horas: 12 horas semanais Período: 31/07/2007 até 08/11/2007 Nome do Professor Orientador: Maurício Aronne Pillon Departamento: DCC Departamento de Ciência da Computação Disciplina(s) simultânea(s) com o estágio Quantas: 1 Quais: TCC II Trabalho de Conclusão de Curso II OBJETIVO GERAL 1 Projetar uma planta da rede física. 2 Organizar a rede física. 3 Análise do trafego de dados (rede interna). 4 Identificação de gargalos de comunicação. 5 Identificação de falhas na transmissão (hw e sw). 6 Implantação de Firewall.

ATIVIDADES OBJETIVO ESPECÍFICO HORAS vi 1 Projetar uma planta da rede física. 2 Organizar a rede física. 1.1 Elaboração de um projeto descrevendo a rede física da empresa (planta baixa). 2.1 Aplicar testes nos cabos de rede; 2.2 Verificar se os cabos estão no padrão de cores; 2.3 Numerar os cabos; 2.4 Verificar funcionamento dos cabos. 20 horas 40 horas 3 Análise do trafego de dados (rede interna). 4 Identificação de gargalos de comunicação. 3.1 Pesquisar software para testes no servidor; 3.2 Verificar transmissão de dados. 4.1 Testar a transferência de arquivos. 40 horas 20 horas 5 Identificação de falhas na transmissão (hw e sw). 6 Testar Hardware e Software. 7 Implantação de Firewall. 5.1 Apresentar (efetuar) solução para o problema de transmissão. 6.1 Manutenção dos computadores da empresa. 7.1 Implantação de ferramenta de gerencia de redes. 7.2 Pesquisa sobre o melhor sistema de Firewall para ser utilizado na empresa. 20 horas 20 horas 20 horas Rubrica do Professor Orientador Rubrica do Coordenador de Estágios Rubrica do Supervisor da Empresa Data: Data: Data: Carimbo da Empresa

vii CRONOGRAMA FÍSICO E REAL PERÍODO (12 horas) PR 20 40 40 20 20 20 20 ATIVIDADES 1. Projetar uma planta da rede física P R 2. Organizar a rede física P R 3. Análise do trafego de dados P R 4. Identificação de gargalos de comunicação P R 5. Identificação de falhas na transmissão P R 6. Testar Hardware e Software P R 7. Implantação de Firewall P R

SUMÁRIO viii LISTA DE FIGURAS...IX LISTA DE TABELAS...X LISTA DE ABREVIATURAS...XI RESUMO... XII 1. INTRODUÇÃO... 1 1.1. OBJETIVOS... 2 1.1.1. Geral... 2 1.1.2. Específicos... 2 1.2. ORGANIZAÇÃO DO TEXTO... 2 2. A EMPRESA... 4 3. DESENVOLVIMENTO... 5 3.1. PROJETO DA PLANTA BAIXA... 5 3.1.1. Objetivos da Planta... 5 3.1.2. Layout... 6 3.2. ORGANIZAÇÃO DA REDE FÍSICA... 8 3.2.1. Contextualização... 8 3.2.2. Descrição da Rede... 10 3.2.3. Padrão de cores adotado... 13 3.3. ANÁLISE DA REDE... 14 3.4. TESTE DE HARDWARE E SOFTWARE... 16 CONSIDERAÇÕES FINAIS... 17 REFERÊNCIAS... 18 ANEXOS... 19

LISTA DE FIGURAS ix FIGURA 3.1 PLANTA BAIXA DA REDE... 7 FIGURA 3.2 DIAGRAMA DA FIAÇÃO NO PADRÃO EIA/TIA 568A E EIA/TIA 568B. 9 FIGURA 3.3 ESTRUTURA DA REDE BARRAMENTO EXISTENTE NA COBRALL. 11 FIGURA 3.4 REPRESENTAÇÃO DOS DUTOS (A), REPRESENTAÇÃO DA DESIGUALDADE DOS CABOS (B).... 14

LISTA DE TABELAS x TABELA 3.1 LEGENDA DA PLANTA.... 6 TABELA 3.2 DESCRIÇÃO DO CONECTOR RJ-45.... 9 TABELA 3.3 PADRÃO IEEE DE CORES PARA RJ-45.... 9 TABELA 3.4 DESCRIÇÃO DA UTILIZAÇÃO DAS PORTAS DO HUB.... 12 TABELA 3.5 DESCRIÇÃO DA UTILIZAÇÃO DA PORTAS DO SWITCH... 12 TABELA 3.6 PADRÕES ADOTADOS NA COBRALL.... 13

xi LISTA DE ABREVIATURAS SIGLA DESCRIÇÃO hw Hardware sw Software CCT Centro de Ciências Tecnológicas UDESC Universidade do Estado de Santa Catarina EIA/TIA Eletronic Industries Association/Telecomunications Industry Association RJ-45 Conector padrão dos cabos de rede TX Transmissão CAT5 Categoria 5 ADSL Assymmetric Digital Subscriber Line IEEE Institute of Electrical and Electronics Engineers IP Internet Protocol PHP Hypertext Preprocessor VOIP Voz sobre IP ATA Adaptador de Telefone Analógico

RESUMO xii Este relatório contém a documentação das atividades desenvolvidas no estágio curricular, realizado na empresa CobrAll Assessoria e Soluções em Cobranças Ltda ME, no Departamento de Cobranças. O objetivo principal é fazer a manutenção da rede e identificar onde ela está mais lenta. Para isso, foi dividido em sete etapas seu desenvolvimento: Projetar uma planta da rede física. Organizar a rede física. Análise do tráfego de dados (rede interna). Identificação de gargalos de comunicação. Identificação de falhas na transmissão (hw e sw). Testar Hardware e Software. Implantação de Firewall. No final do processo de desenvolvimento, buscou-se deixar a rede mais eficiente e organizada.

1 1. INTRODUÇÃO Este relatório contém as atividades desenvolvidas durante a disciplina de Estágio Curricular II, que estão previstas no Currículo do Curso de Bacharelado em Ciência da Computação, do CCT/UDESC, completando uma carga horária total de 180 horas. O estágio foi realizado na empresa CobrAll, no departamento de cobrança onde encontram-se os equipamentos de rede. O desenvolvimento das atividades foi dividido em sete partes. Inicialmente foi projetada uma planta baixa da empresa, onde foram destacados todos os cômodos da empresa e por onde passa a rede física desta. A planta está composta por todas as salas e os pontos de rede existentes. A organização da rede física foi composta pela identificação de cada ponto de rede e também sua identificação com anilhas. Também foi identificado o padrão de rede utilizado. A análise do trafego na rede interna deu-se através de testes para identificar onde se gasta mais banda e verificação da transmissão de dados. A comunicação foi testada através de ping 1 na rede de um computador a outro, utilizando transferência de arquivo, tentando assim identificar os gargalos 2. Buscou-se identificar falha de transmissão de hardware e software para efetuar a solução do problema de transmissão na rede. Os testes de hardware e software foram feitos durante todo o estágio com atualizações e instalação de programas nos computadores. Com a implementação do firewall busca-se gerenciar a rede de forma a aproveitar ao máximo sua banda. Este relatório apresenta as atividades relacionadas acima com detalhes e descreve todas as informações pertinentes para seu desenvolvimento. 1 O ping é um comando usado para testar a conectividade entre dois computadores. 2 Gargalo é a demanda excessiva dos recursos de comunicação.

2 1.1. OBJETIVOS 1.1.1. Geral Projetar e desenvolver uma documentação contendo as informações da rede da empresa CobrAll Assessoria e Soluções em Cobranças Ltda. ME, apontar seus problemas e solucioná-los. 1.1.2. Específicos Serão descritos a seguir os objetivos específicos referentes ao desenvolvimento deste trabalho. São eles: Elaboração de um projeto descrevendo a rede física da empresa (planta baixa). Aplicar testes nos cabos de rede; Verificar se os cabos estão no padrão de cores; Numerar os cabos; Verificar funcionamento dos cabos. Pesquisar software para testes no servidor; Verificar transmissão de dados. Testar a transferência de arquivos. Apresentar (efetuar) solução para o problema de transmissão. Manutenção dos computadores da empresa. Implantação de ferramenta de gerencia de redes. Pesquisa sobre o melhor sistema de Firewall para ser utilizado na empresa. 1.2. ORGANIZAÇÃO DO TEXTO Este trabalho está organizado em quatro partes principais. Uma introdução descrevendo todas as tarefas a serem executadas, apresentada no primeiro

3 capítulo. O segundo capítulo é composto pela apresentação da empresa CobrAll, onde foi realizado o estágio. No capítulo três estão descritas as atividades desenvolvidas durante o estágio. E as considerações finais estão presentes no último capítulo.

4 2. A EMPRESA A CobrAll (Assessoria e Soluções em Cobranças Ltda. ME), é uma empresa de assessoria de cobrança extra-judicial voltada para a recuperação amigável de créditos vencidos. Fundada por executivos com mais de 20 anos de experiência no mercado financeiro, jurídico e em recuperação de crédito. Através do que há de mais moderno e seguro em sistema informatizado de cobrança, os profissionais exercem com eficácia a recuperação de créditos vencidos de forma amigável. O sistema de cobrança utilizado é desenvolvido pela própria CobrAll, garantindo a segurança das informações e desenvolvimento tecnológico constante. Sua versatilidade possibilita atender rapidamente as necessidades de expansão. Permitindo assim, tranqüilidade e agilidade na administração de novas carteiras de cobrança. E possui dois tipos de serviços: a cobrança extra-judicial amigável e cobrança judicial. O talento e qualificação do corpo profissional, aliado com o que há de mais moderno em tecnologia de software de gestão de cobrança, sem dúvida faz da CobrAll uma das melhores opções da região sul para atender às necessidades de seu Departamento Financeiro. E tem como clientes: Rede de agências Bradesco / SC, Rede de Postos Damiani, Giassi Supermercados, dentre outros.

5 3. DESENVOLVIMENTO 3.1. PROJETO DA PLANTA BAIXA O desenvolvimento da planta da empresa CobrAll deu-se devido à necessidade de se adquirir uma documentação constando todos os dados referentes à rede de computadores existente. A planta é composta por todos os cômodos da empresa e seus devidos pontos de rede. Inicialmente, foi feito um levantamento de dados recolhendo as medidas de cada cômodo e a localização de cada ponto da rede. A empresa CobrAll é composta pelos seguintes cômodos: Um setor de cobranças que possui onze pontos de rede; Uma sala de advogados com um ponto de rede; Outra sala de advogados com quatro pontos de rede; Uma sala de reunião com um ponto de rede; A recepção que possui dois pontos de rede; Dois banheiros; e. Duas cozinhas. Para confecção da planta baixa utilizou-se o software Auto-Cad e nela estão representados todos os dados levantados. 3.1.1. Objetivos da Planta Projetar a planta baixa da empresa CobrAll foi um passo essencial neste trabalho. Ela foi desenvolvida com o objetivo de descrever toda a rede, e também para adquirir uma documentação que será utilizada em uma eventual consulta. Esta consulta poderá ser feita pelos proprietários da empresa ou também por um técnico em redes.

6 3.1.2. Layout Após identificar as medidas da planta e também a localização dos pontos de rede, a planta foi confeccionada. Nela estão descritos os equipamentos utilizados para a expansão da rede e também os pontos ligados a cada um deles. A empresa CobrAll e Passos & Pillon utilizam a mesma rede apesar de serem empresas independentes. Os equipamentos de rede encontram-se no setor de cobrança, neste setor há onze pontos de rede. A empresa Passos & Pillon possui oito pontos de rede, sendo quatro diretamente conectados ao Switch e quatro em um Hub. Os símbolos da planta serão representados na Tabela 3.1 e servirá como uma legenda desta planta. Tabela 3.1 Legenda da Planta. Item Símbolo Descrição 1 Switch. 2 Hub. 3 Ponto de rede. 4 Cabo de rede. Após demonstrar os símbolos utilizados na planta baixa da empresa CobrAll, na seqüência através da Figura 3.1 será descrita a planta completa, com os nomes de cada cômodo e a numeração de seus pontos de acordo com a saída do Switch.

Figura 3.1 Planta baixa da rede. 7

8 3.2. ORGANIZAÇÃO DA REDE FÍSICA Esta etapa é composta por uma contextualização sobre o tipo de cabo e conector utilizado na rede, pela descrição de equipamentos e padrões utilizados na rede existente. Após este levantamento será dada uma justificativa das tarefas que não foram alteradas. 3.2.1. Contextualização Existem vários padrões de cabo (par trançado) para uma rede. O mais utilizado é o EIA/TIA (Eletronic Industries Association/Telecomunications Industry Association) descrito na norma EIA/TIA-568. Este padrão é dividido em cinco categorias: categoria 1 (Voz); categoria 2 (Dados a 4 Mbps ); categoria 3 (Transmissão de até 16 MHz. Dados a 10 Mbps); categoria 4 (Transmissão de até 20 MHz. Dados a 20 Mbps); categoria 5 (Transmissão de até 100 MHz. Dados a 100 Mbps). O cabeamento mais utilizado é o de categoria 5 pois ele engloba as características de todos as outras categorias (SOUSA, 2001). O conector utilizado para o cabo de categoria 5 é o RJ-45 com oito pinos. E o cabo utilizado para sua confecção possui quatro pares de fios que são conectados aos seus oito contatos, a representação do conector RJ-45 será dada na tabela 3.1. O conector RJ-45 pode ser chamado também de WEW8 (SOUSA, 2001).

9 Tabela 3.2 Descrição do conector RJ-45. 1 Conector RJ-45 fêmea. 2 Conector RJ-45 macho. 3 Conector RJ-45 Cabo padrão CAT 5 (4 pares de fios). A norma EIA/TIA-568 é dividida em dois padrões: o padrão EIA 568A e o padrão EIA 568B. A seqüência de cores de cada padrão será descrita através de uma tabela e uma figura demonstrando assim suas diferenças (SOUSA, 2001). Existem outras normas adicionais além da citada acima, mas não serão abordadas neste trabalho. A tabela 3.3 descreve um padrão de cores do IEEE para a conexão do cabo em um conector RJ-45, nesta tabela encontra-se a seqüência de pinos, o padrão de cores, o tipo de sinal e uma explicação sobre cada fio conectado. Já a Figura 3.1 demonstra a ligação de cada fio em seu contato correspondente de acordo com a tabela. Figura 3.2 Diagrama da fiação no padrão EIA/TIA 568A e EIA/TIA 568B.

10 Tabela 3.3 Padrão IEEE de cores para RJ-45. PINOS EIA 568A EIA 568B SINAL Explicação 1 branco/verde branco/laranja transmissão de dados (TX) Contém o sinal positivo do par diferencial de transmissão. Este sinal contém a cadeia serie de dados de saída que vão sendo 2 verde/branco laranja/branco transmissão de dados (TX) 3 branco/laranja branco/verde recepção de dados (TX) transmitidos para a rede. Contém o sinal positivo do par diferencial de transmissão. Este sinal contém a mesma cadeia serie de dados que o pino 1. Contém o sinal positivo do par diferencial de recepção. Este sinal contém a cadeia serie de dados de entrada que vão sendo recebidos da rede. 4 azul/branco azul/branco - - 5 branco/azul branco/azul - - 6 laranja/branco verde/branco recepção de dados (TX) Contém o sinal negativo do par diferencial de recepção. Este sinal contém a mesma cadeia serie de dados que o pino 3. 7 branco/marrom branco/marrom - - 8 marrom/branco marrom/branco - - 3.2.2. Descrição da Rede A CobrAll possui uma rede local com topologia de barramento onde todos os computadores são ligados ao mesmo meio de transmissão, e possui os seguintes equipamentos: Switch D-Link DES-1024D 10/100 Fast Ethernet (24 portas); VOIP ROUTER D-Link DVG-1402S; Modem DSLINK 200 U/E; Central NUTRON NT412; Central Telefônica INTELBRAS 6020; Hub 8 portas Nway Switch. O Switch é utilizado para compartilhar a ADSL de 600 Kbps e também para a troca de informações entre os computadores existentes na rede. O hub é utilizado

11 na expansão da rede devido a não disponibilidade de espaço nos dutos da empresa. A estrutura da rede esta representada na figura 3.3. Figura 3.3 Estrutura da rede barramento existente na CobrAll. A seguir serão dadas duas tabelas descrevendo a utilização das portas do Switch e do Hub após a organização da rede. A Tabela 3.4 representa a descrição do Hub e a Tabela 3.5 a do Switch.

12 Tabela 3.4 Descrição da utilização da portas do Hub. Porta Hub Descrição Nome na Rede 1 Drº Mário Computador1 2 Elaine Escritório 3 Cristiane Novo 4 Sala de Reunião 5 6 7 8 Switch CobrAll Tabela 3.5 Descrição da utilização das portas do Switch. Porta Switch Descrição Nome na Rede 1 Bancada 1 Cobrança_2 2 Bancada 2 Server (CobrAll) 3 Bancada 3 RacServer 4 Bancada 4 Cobrança_4 5 Bancada 5 Cobrança_5 6 Bancada 6 7 Bancada 7 8 Bancada 8 Cobrança_6 9 Bancada 9 Cobrança_7 10 Bancada 10 Servidor (Rac) 11 Bancada 11 Cobrança_1 12 Drª Marta Giovana 13 Recepção Recepção 14 Recepção Recepção_1 15 Drª. Simone Simone 16 17 18 19 20 21 22 23 Hub Passos & Pillon 24 Roteador

13 3.2.3. Padrão de cores adotado A rede da empresa CobrAll possui três tipos de padrões de cores devido a não padronização da rede e sua estrutura ter sido feita por mais de um técnico. Estes padrões serão representados na tabela 3.6. Analisando a tabela 3.6, pode-se notar que o 2º padrão é o EIA/TIA 568B e os outros dois padrões de cores não atendem a nenhum padrão conhecido. Acredita-se que o técnico que fez a rede adotou um padrão próprio para a empresa CobrAll. O 1º padrão foi mantido na rede e o 3º padrão alterado, pois só havia um cabo neste padrão que apresentava folga e com isso foi trocado pelo 2º padrão. Tabela 3.6 Padrões adotados na CobrAll. 1 Padrão 2 Padrão 3 Padrão 1 Laranja 1 Branco 1 Azul claro 2 Branco 2 Laranja 2 Azul escuro 3 Azul escuro 3 Verde claro 3 Verde claro 4 Azul claro 4 Azul escuro 4 Verde escuro 5 Verde escuro 5 Azul claro 5 Laranja claro 6 Verde claro 6 Verde escuro 6 Laranja 7 Marrom escuro 7 Marrom claro 7 Marrom escuro 8 Marrom claro 8 Marrom escuro 8 Marrom claro O 1º padrão foi mantido na rede da empresa por dois motivos: (1) os cabos estão esticados e não há folga para fazer a mudança do padrão de cores, (2) o setor de cobranças adota este padrão e possui 11 pontos com a seqüência. Um problema sério da rede da empresa CobrAll é representado na Figura 3.4, sendo (a) a desigualdade no tamanho dos cabos e (b) o duto de passagem estar sobrecarregado, não podendo passar novos cabos e nem retirar os mais curtos para adotar um padrão segundo a IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers).

14 a b Figura 3.4 Representação dos dutos (a), representação da desigualdade dos cabos (b). 3.3. ANÁLISE DA REDE Com a análise da rede da empresa CobrAll, busca-se solucionar o problema de tráfego, pois sua característica atual é a desorganização, falta de sinalização e lentidão, e o ponto principal a ser resolvido é a obtenção de informações do servidor de forma rápida e eficaz. O servidor disponibiliza uma lista de clientes devedores e todos os contatos que foram feitos. Os funcionários utilizam terminais para acessar o sistema que é feito na plataforma PHP e utiliza o banco de dados MySql. A análise da rede deu-se por várias etapas que serão explicadas no decorrer desta seção: 1. Identificação dos cabos de rede; 2. Identificação dos padrões de cores; 3. Identificação dos IP s da rede; 4. Teste de transporte de arquivo dos terminais; 5. Teste no servidor CobrAll; 6. Padronização dos grupos e nomes dos computadores na rede.

15 A identificação dos cabos deu-se devido à desorganização e não sinalização da rede existente. À medida que foram identificados os cabos no switch e seus computadores correspondentes, identificou-se o padrão de cores adotado nesta conexão. O próximo passo foi à identificação dos IP s que foram utilizados para fazer os testes de comunicação entre os computadores. Mesmo o ping sendo um teste simples de conexão, foi realizado para testar a conectividade dos computadores. A documentação deste ping será apresentada em anexo neste trabalho. Após análise da rede, constatou-se que o problema do servidor da CobrAll não era devido o problema de conexão na rede e sim no seu próprio sistema. Mesmo assim, para reforçar este resultado foi realizado mais um teste no servidor. O teste empregado foi à conexão ponto-a-ponto do servidor com um cliente, utilizando um cabo Crossover 3, e mesmo com esta conexão direta o cliente não se comunicou bem com o servidor, e com isso pode ser comprovado que o problema existente era no sistema e não na rede como esperado. Com a constatação do problema no sistema do servidor CobrAll, que tem como característica ser uma ferramenta de cobranças, onde o cliente do escritório de cobrança pode acompanhar o processo de negociação com os devedores, obter dados estatísticos de inadimplência, oferecendo uma maior transparência ao cliente aumentando os resultados, aumentando a eficiência. O sistema é desenvolvido em PHP e utiliza o banco de dados MySql. O primeiro passo para solução deste problema foi uma análise detalhada em seu código, onde foi constatado que o sistema referenciava suas páginas em um site que havia sido desativado e, por isso, a demora na conexão com os clientes. Após alteração na página do servidor a conexão estabelecida foi rápida e passou a atender as necessidades da empresa. Finalmente, para organização da rede, foram alterados os grupos de usuários e os nomes dos computadores. A empresa possuía cinco grupos diferentes e havia grupo com um computador somente. Como a empresa é dividida em dois setores: cobrança e advocacia, dois grupos foram criados como padrão e são eles CobrAll 3 O cabo crossover ou invertido é utilizado para ligar dois computadores sem utilização de dispositivos como Hub ou Switch, fazendo assim a conexão diretas dos computadores.

16 (cobrança) e Passos & Pillon (advocacia). Os nomes dos computadores do grupo cobrall seguiram o padrão: Cobranca_1, cobranca_2 e assim por diante. Os nomes dos computadores da Passos & Pillon foram mantidos, pois cada computador referencia o nome de seu usuário. Também no decorrer das atividades houve uma etapa que não havia sido prevista mais foi de grande valia. Esta etapa é a configuração de linhas VOIP, que foram feitas no equipamento ATA e nos computadores. 3.4. TESTE DE HARDWARE E SOFTWARE Os computadores que estão localizados no grupo CobrAll, são utilizados como terminais para fazer a assessoria de cobrança, enquanto os localizados no grupo Passos & Pillon são utilizados para desenvolver processos jurídicos. Basicamente, os computadores da empresa possuem o sistema operacional Windows (98, 2000, XP), Microssoft Office (Word, Excel, PowerPoint etc), anti-virus (Avast e AVG), programas específicos jurídicos e dois servidores (Bradesco e CobrAll). Os equipamentos de rede da empresa CobrAll estão todos em bom estados e funcionam perfeitamente, atendendo assim as necessidades da empresa e com isso, não havendo a necessidade de troca. Durante toda a fase de análise da rede foram feitas atualizações, formatações, configurações e limpezas nos computadores buscando deixa-los mais leves e com um melhor desempenho.

17 CONSIDERAÇÕES FINAIS Neste estágio foi realizado o projeto de manutenção da rede da empresa CobrAll. O desenvolvimento se deu em várias etapas que foram divididas em: projeto da planta da empresa, organização e identificação da rede, análise do sistema, manutenções e configurações em computadores. Ressalta-se que a etapa de implantação de Firewall descritas neste trabalho não foi concluída devido à decisão dos responsáveis pela empresa. As disciplinas que foram importantes e úteis para execução deste trabalho foram: Redes de Computadores, Gerência de Redes, Interconexões de Redes e Segurança em Redes sendo está a ordem de importância. Como um dos grandes problemas da empresa era a dificuldade de acesso em seu sistema, grande parte deste trabalho foi dedicada a esta etapa. Tendo um resultado positivo ao final de sua análise. Mesmo havendo imprevistos, como utilizar boa parte do tempo em manutenção de micros e a analise no código do servidor e também tarefas não planejadas como a configuração da linha VOIP, a experiência de ocupar um espaço no mercado de trabalho trouxe grande crescimento profissional e pessoal, pois as etapas mais críticas deste projeto foram atendidas.

18 REFERÊNCIAS TANENBAUM, Andrew S. Redes de Computadores. 3ª ed. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1997. SOUSA, Lindeberg Barros de. Redes de Computadores Dados, voz e imagem. 4ª ed. São Paulo: Editora Érica, 2001. Site Boa Dica. Imagens de Diagrama de Cabo de redes. Disponível em: <http://www.boadica.com.br/layoutdica.asp?codigo=149>. Acesso em: 05 agosto 2007.

19 ANEXOS Em anexo há algumas telas representando a execução do comando ping com origem no servidor e destino nos clientes. Sua execução foi feita para testar a conectividade entre ambos. O teste foi efetuado em todos os computadores da empresa com o intuito de testar a conexão da rede.

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