CURSO DE GESTÃO DA QUALIDADE EM IPSS E PRIVADOS (4ª edição) A necessidade de renovar as práticas e as metodologias de intervenção social com vista a aumentar a eficácia e a eficiência do trabalho com os utentes das instituições obriga a repensar a intervenção social à luz do conceito da qualidade e dos pressupostos que este envolve. A Qualidade é cada vez mais uma exigência da sociedade a todos os níveis, sendo um caminho a percorrer por todo o tipo de organizações. As áreas sociais pretendem acompanhar este movimento de melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados aos clientes. As Instituições de Apoio a Idosos, de modo idêntico à maioria das organizações, evidenciaram, nos últimos tempos, uma grande atenção com a qualidade nas áreas de gestão interna e, após uma familiaridade com as normas NP EN ISO 9001, adoptaram-nas como elemento da sua estrutura de gestão. ÁREA DE FORMAÇÃO 34 Gestão SUB-ÁREA DE FORMAÇÃO 345 Gestão CÓDIGO DE FORMAÇÃO 310.04 Gestão
OBJECTIVO GERAL No final da formação, os formandos deverão ter a informação necessária para uma boa gestão e dotar os Técnicos e/ou Dirigentes de conhecimentos para a implementação da Gestão da Qualidade definido pelo ISS Instituto da Segurança Social, e outras soluções para casos omissos ou específicos para a valência respectiva e especificidade da Organização. OBJECTIVOS ESPECÍFICOS Obter e/ou aprofundar conhecimentos numa das áreas consideradas mais actuais para o desenvolvimento do trabalho nas IPSS; Melhorar as competências dos agentes sociais na área da gestão pela qualidade das respostas sociais na IPSS; Identificar os principais conceitos e ferramentas da área da Qualidade; Adoptar a Qualidade como utensílio diário no desenvolver das actividades profissionais. DESTINATÁRIOS Esta formação destina-se a Profissionais das áreas de saúde, ciências sociais e humanas, dirigentes e demais técnicos e profissionais com funções de chefia, e outros que trabalhem ou pretendam trabalhar em IPSS. MODALIDADE DA FORMAÇÃO Formação Contínua ou de Actualização FORMA DE ORGANIZAÇÃO Formação presencial METODOLOGIA DA FORMAÇÃO A que o formador achar mais pertinente para a aquisição dos conhecimentos transmitidos.
AVALIAÇÃO Avaliação Inicial de Diagnóstico (opcional) Avaliação Formativa Avaliação Sumativa Avaliação Diagnóstica Prospectiva/Inquérito de Satisfação RECURSOS MATERIAIS Mesas, cadeiras, quadro branco, videoprojector, capa da Competências, e outros solicitados pelos formadores. TIPO DE HORÁRIO Laboral: sábados das 9h-13h e das 14h-18h DURAÇÃO 16 horas DATA 15 e 22 de Março de 2014 SUPORTE DE APOIO À APRENDIZAGEM CD informatizado com todos os conteúdos ministrados e material de apoio à laboração. PROGRAMA M1 - Organização da qualidade (6h) Os conceitos e princípios da qualidade O ciclo PDCA Os referenciais da qualidade (ISO, EFQM, ) Estudo e análise dos requisitos da norma NP EN ISO 9001
M2 - A gestão da qualidade por processos (6h) O conceito de processo Classificação dos processos Documentação, mapeamento e controlo dos processos Objectivos e indicadores M3 - Os referenciais da segurança social para a avaliação da qualidade nas respostas sociais (4h) Os principais conceitos Os critérios de meios e de resultados CUSTO 100 NOTA: Para inscrições realizadas e pagas até 14 de Maio, beneficia de 10 de desconto. Promoção não acumulável com outros descontos. FORMADOR Mestre Raquel Fernandes Mestre em Gerontologia Social Aplicada Licenciada em Serviço Social Pós-Graduada em Gestão de Projectos em Parceria Pós-Graduada em Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade Pós-Graduada Intervenção Sistémica e Terapia Familiar Pós- Graduada Educação Especial Surdez Intérprete de Língua Gestual Portuguesa Gestora e Auditora da Qualidade Directora Técnica de Cooperativa de Solidariedade Social Certificada Responsável pela implementação da Politica da Qualidade definida pela Direcção Coordenadora de Projectos Transnacionais Co-Responsável institucional pela Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e pela implementação dos Níveis de acordo com as orientações do ISS Co-Responsável da Qualidade Auditora Interna Experiência enquanto Facilitadora da Rede Social de Vila Nova de Famalicão,
qualificadora da Comissão Social Inter-Freguesias Docente e Responsável pelas disciplinas de Acção Social, Projecto Tecnológico e Práticas de Apoio Social, gestora de Estágios Académicos e supervisora da elaboração das Provas de Aptidão Tecnológica Técnica Superior de Serviço Social Responsável pelo Departamento de Intervenção Comunitária CERTIFICAÇÃO - Certificado de Formação Profissional, segundo a Portaria 474/2010 de 8 de Julho (Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social).