MODALIDADE DE FORMAÇÃO

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1 CURSO 0488 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E NEGOCIAÇÃO Início Duração 50h Horário(s) OBJECTIVOS GERAIS - Identificar os interlocutores internos e externos do técnico de logística, reconhecendo a importância das competências relacionais no âmbito da sua função. - Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da função. - Identificar os diferentes tipos e as fases de uma reunião, analisando os factores críticos potenciadores de eficácia. Aplicar as técnicas de negociação no âmbito do desempenho da sua função. DESTINATÁRIOS - Ativos com idade superior a 18 anos, detentores de baixas qualificações escolares e/ou profissionais (3º ciclo do ensino básico), ou que possuam qualificações desajustadas às necessidades do mercado de trabalho; - Ativos desempregados com idade superior a 18 anos detentores de habilitações de nível superior. MODALIDADE DE FORMAÇÃO Formação Modular Certificada. FORMAS DE ORGANIZAÇÃO Formação Presencial. METODOLOGIAS E FORMAS DE AVALIAÇÃO Durante o curso vão ser utilizados métodos pedagógicos afirmativos e ativos: exercícios de aquisição, de conhecimentos; alternância de exposições teóricas, auxiliadas por meios audiovisuais, com análise e discussão de casos de situações práticas. A metodologia da avaliação compreende o seguinte. Avaliação diagnostica e exercícios teóricos/práticos por módulo e/ou avaliação contínua mediante trabalhos (individuais ou em grupo, de campo, de pesquisa/investigação) e/ou outra considerada pertinente, desenvolvidos nas aulas. A avaliação é qualitativa traduzida em competência adquirida, competência parcialmente adquirida ou competência não adquirida. FORMADOR Será ministrado por profissionais qualificados e com experiência nesta área de intervenção, possuidores do certificado de aptidão pedagógica e profissional (CAP). INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES Inscrição e Seleção A inscrição é efetuada pelo candidato(a) em impresso próprio (ficha de candidatura). Após a verificação dos requisitos de ingresso em cada uma das ações a implementar, os candidatos serão integrados de acordo com a ordem de receção das fichas de candidatura, salvaguardando assim a prioridade da inscrição. 1 5

2 Serão linearmente excluídos do processo os candidatos que: 1. Não tenham entregue nos prazos fixados a documentação necessária; 2. Não tenham habilitação legal e adequada de acesso ao curso em que pretendem ingressar; 3. Prestem falsas declarações. Analisados os dados constantes da ficha de candidatura, os candidatos que demonstraram perfil adequado são conduzidos, sempre que necessário, para uma entrevista individual, onde são tidos em conta aspetos como: expectativas; motivações, disponibilidade e informações de âmbito geral. Depósito/Caução Não está estipulado nenhum valor para este curso. Benefícios Sendo o curso financiado pelo Fundo Social Europeu e pelo Governo da República, este prevê, por cada dia de formação assistido com o mínimo de 3h, a atribuição a cada formando(a) de um Subsídio de Alimentação no valor de 4,27. Os formandos têm ainda direito a um Seguro de Acidentes Pessoais, no caso de serem ativos desempregados. Caso sejam ativos empregados, os formandos estão abrangidos pelo seguro da entidade empregadora, desde que esta comprove que teve conhecimento da frequência do curso por parte do colaborador(a). REGIME DE PRESENÇAS E CERTIFICAÇÃO Assiduidade Cada formando(a) deverá zelar pelo seu dever de assiduidade. Porém, acrescente-se que o curso prevê um limite de 10% de faltas. Uma vez ultrapassado esse limite, caberá ao Coordenador, em reunião com a Equipa Pedagógica, definir a continuidade do(a) formando(a) no curso ou a sua exclusão do mesmo. Certificação No final do curso, os formandos que o terminarem com sucesso, receberão o Certificado de Qualificações correspondente. Os formandos que não terminarem o curso com sucesso, receberão um Certificado de Frequência. INSTALAÇÕES, RECURSOS MATERIAIS E PEDAGÓGICOS A Nortefor dispõe de infraestruturas devidamente adequadas à execução da ação de formação, a saber: Uma zona de atendimento, com balcão; Gabinete técnico, de apoio e acompanhamento da formação; Sala de formação; Espaço destinado ao convívio. 2 5

3 Estão disponíveis ainda os seguintes meios e recursos técnico-pedagógicos que o Espaço Internet coloca à disposição da equipa pedagógica: Fotocopiadora; Videoprojector; Quadro; TV; Vídeo; Câmara de Filmar; Máquina Fotográfica; Leitor de CD s; Tela de Projeção; Computadores; Consumíveis: (papel branco, cartolinas, acetatos, CD s, etc.); Ligação à Internet por sistema wireless; Equipamentos técnicos específicos a determinado curso/módulo. Caberá ao formador selecionar aqueles que considere mais adequados à prossecução dos objetivos gerais e específicos da formação que vai monitorar e respetivo público-alvo. ÁREA DE FORMAÇÃO Comércio CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS Módulos Componente relacional do técnico de logística Interlocutores internos do técnico de logística Marketing Vendas Produção Finanças Investigação & Desenvolvimento Interlocutores externos do técnico de logística Clientes Fornecedores Transportadores Concorrentes Outras instituições Necessidades de negociação e de interacção do técnico de logística Dinamização e motivação de equipas Internas e externas Horas

4 Capacidade de desafiar os parceiros (fornecedores) a introduzir melhorias constantes nos seus processos, de forma a melhorarem os resultados globais dos processos Organização de tarefas multidisciplinares com intervenção de muitos elementos Criação de ambientes propícios à inovação e à melhoria dos processos Melhoria dos níveis de satisfação dos clientes Comunicação escrita e oral Principais documentos internos existentes e suas funções Ordens de serviço Avisos / informações Comunicações internas Memorandos Formas de concepção das mensagens Ajustar a linguagem ao objectivo da informação Formatação do documento Destinatários directos e indirectos do documento Formas de arquivo Identificação do suporte gráfico mais adequado para a divulgação da mensagem Expressão oral Mensagem Conteúdos e língua (nativa, de negócios, regionalismos) Linguagem corporal Estilos de comunicação (autocrática, directiva, motivadora, integradora) Técnicas facilitadoras da comunicação, do relacionamento interpessoal e da gestão da relação Rigor/objectividade Eficácia e assertividade Comunicação escrita e oral Empatia e disponibilidade Capacidade de delegar, acompanhar e controlar Recolher contributos de todos Resolução de conflitos e de situações de ansiedade Condução de reuniões Tipos/objectivos das reuniões Reuniões para transmissão de informação e de decisões Reuniões de trabalho para definir acções e atribuições Reuniões de acompanhamento e de actualização Reuniões de formação e de motivação Factores críticos para o sucesso das reuniões Escolha dos participantes nas reuniões Duração das reuniões 4 5

5 Definição e partilha da agenda da reunião Preparação da documentação de apoio necessária à reunião e ao cumprimento da agenda Preparação das condições técnicas necessárias ao desenvolvimento das reuniões Consequências das reuniões (acompanhamento do cumprimento dos planos de trabalho assumidos) Negociação Aspectos fundamentais de uma negociação Carácter formal - existência de representantes das partes, vontade de chegar a um acordo, alguns pontos de vista distintos Envolve comunicação/troca de informação; influência mútua, existência de objectivos para as partes Tipos de negociação Negociação de parcerias (win-win) Principais características, vantagens e inconvenientes Negociação entre adversários (win-lose) Principais características, vantagens e inconvenientes Potencial de transformação de adversários em parceiros Acordo satisfatório para ambas as partes Existência de resultados práticos Não afecta o relacionamento entre os interlocutores Fase da Pré-negociação Identificação do negociador (es) Estabelecimento de regras (caso exista uma equipa de negociação) Existência de um líder Definição do local da negociação Pesquisa e preparação da informação Fixação de objectivos, estratégias e tácticas Fase da Negociação Fases da negociação Técnicas de negociação Comportamento na negociação Pós-negociação Conclusão e formalização do acordo Implementação do acordo Total 50h 5 5