TIM CELULAR S/A CNPJ: 04.206.050/0001-80 - Insc.Estadual: 116.049.102.113 AV. GIOVANNI GRONCHI, N 7143, VILA ANDRADE SÃO PAULO (SP) - CEP: 05.724-006 Ao MINISTÉRIO PÚBLICO DO TRABALHO PREGÃO ELETRÔNICO SISTEMA DE REGISTRO DE PREÇOS MPT/PG/52/2013 A TIM CELULAR S/A, empresa acima identificada, tendo o interesse em participar do pregão 52/2013, vem apresentar os seguintes questionamentos e sugestões; as quais possibilitarão a participação de um número maior de operadoras: 1) Página 30 3 CARACTERÍSTICAS DO OBJETO GRUPO B- A habilitação 201 (duzentos e um) acessos com tecnologia GSM, incluindo cartões SIM, estações móveis e respectivos acessórios, em regime de comodato com o plano de conta limitada no valor de R$ 50,00. Não é prática de mercado, as operadoras trabalharem com plano de conta limitada por valor. Visando viabilizar a participação de um maior número de licitantes, solicitamos que o serviço seja ofertado sem a necessidade de plano de conta limitada. A Contratante poderá ofertar um sistema de gerenciamento web, que permitirá o administrador da conta da Contratante gerencia o consumo individual do acesso por minutos. Solicitamos que a exigência seja revista e nossa participação seja permitida desta maneira. Nossa solicitação será acatada? 2) Página 30 3 CARACTERÍSTICAS DO OBJETO A habilitação de 237 (duzentos e trinta e sete) acessos com tecnologia GSM, incluindo cartões SIM, para utilização na central telefônica instalada na sede da Procuradoria. A CONTRATANTE não poderá fornecer chips avulsos para instalação em aparelhos (interfaces) ligados a centrais telefônicas, uma vez que esta prática fere os regulamentados da ANATEL. Portanto, solicitamos que estes chips sejam separados dos demais (quebrados por lotes), permitindo assim a CONTRATANTE a participação no certame com fornecimento apenas ao lote para fornecimento de chips que serão utilizados em aparelhos celulares/ Mini-modens/ Tablets. Nossa solicitação será acatada? 3) Página 34 DETALHAMENTO DOS SERVIÇOS 4.8 A CONTRATADA deverá disponibilizar consultor pelo período de 15 dias úteis, ou pelo prazo necessário, em horário comercial, para realizar as trocas dos aparelhos, fazendo a transferências de todos os dados do antigo celular para o novo, por ocasião da entrega inicial e de cada substituição anual nas unidades onde tiverem mais de 100 aparelhos. Entendemos que a exigência de um consultor in-loco pelo período de 15 dias utéis, ou pelo prazo necessário, para realizar troca de aparelhos onera
significativamente o projeto e como consequência o repasse de custos ao órgão. Isso ocorre pois a Contratada possui custos para disponibilização destes recursos em diversas localidades. A CONTRATANTE poderá contar com um atendimento diferenciado e especializado através do Call Center próprio da CONTRATADA para encaminhar suas demandas 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana. As demandas poderão também ser encaminhadas por e-mail. Solicitamos que a exigência de disponibilização dos serviços descritos acima seja revista. Nossa solicitação será acatada? 4) Página 38 GARANTIA OU ASSISTÊNCIA TÉCNICA 8.1 Todos os aparelhos cedidos em regime de comodato, citados neste Termo de Referência, devem possuir, no mínimo, 2(dois) anos de garantia, referente a defeitos de fabricação, a partir da data de sua entrega. Conforme o artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal n.º 8078/1990), quem responde pelos problemas inerentes ao aparelho celular e ao modem é o fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador. Portanto, a assistência técnica não é de responsabilidade da CONTRATADA. Entendemos que a licitante irá intermediar junto ao fabricante visando a substituição dos aparelhos caso apresentem defeito técnico de fabricação durante todos os meses de garantia. Entretanto, o período de assistência técnica é definido pelo fabricante. Solicitamos que a exigência seja modificada. Nossa solicitação será acatada? 5) Página 38 III - fornecer, mensalmente, notas fiscais contendo o detalhamento individual de cada acesso, a exemplo do celular, modem e chip 3g, com todas as despesas, separadas por localidades para ateste dos usuários e fiscais, incluindo os descontos pertinentes; WEB onde é possível efetuar consultas, os dados cadastrais, bem como o oferecer um detalhamento individual de cada acesso. Com a ferramenta de gestão o usuário poderá visualizar sua fatura de forma detalhada e a Contratante emitirá uma fatura para cada localidade responsável pelo pagamento. Desta maneira cumprimos a exigência da contratante. Está correto nosso entendimento? 6) Página 40 XXIX - apresentar nota fiscal correspondente aos gastos com o serviço contratado, no Protocolo da PGT, constando relação dos números dos acessos e seus respectivos valores, bem com o detalhamento impresso de cada um dos acessos individualmente;
WEB onde é possível efetuar consultas, os dados cadastrais, bem como o oferecer um detalhamento individual de cada acesso, evitando assim a impressão de todas as faturas por usuário. Com a ferramenta de gestão o usuário poderá visualizar sua fatura de forma detalhada e a Contratante emitirá uma fatura para cada localidade responsável pelo pagamento. Desta maneira cumprimos a exigência da contratante. Está correto nosso entendimento? 7) Página 40 XXXIV - substituir qualquer aparelho que apresentar defeito de fabricação, após laudo técnico da rede autorizada, desde que não constatado uso indevido de equipamento, de forma a não gerar interrupção do serviço, sem que isso acarrete qualquer ônus extra para a contratante. Entendemos que a licitante irá intermediar junto ao fabricante visando à substituição dos aparelhos caso apresentem defeito técnico de fabricação durante todos os meses de garantia. Entretanto, entendemos também que em caso de defeito em até 7 (sete) dias a licitante deverá ser acionada e se responsabilizar pela substituição do aparelho com defeito técnico de fabricação. Passando deste prazo, o Contratante deverá recorrer a Assistência Técnica do Fabricante, uma vez que a garantia do Fabricante é de 12 (doze) meses. A substituição dos aparelhos é de responsabilidade do fabricante a decisão de substituir ou não o aparelho defeituoso. Solicitamos que a exigência seja modificada. Nossa solicitação será acatada? 8) Página 40 XXXVII - após aviso por escrito da Contratante à Contratada de aparelho celular que necessite de reparo, a Contratada terá um prazo de 3 dias para recolher o aparelho e encaminhar a assistência técnica do fabricante e após analise do fabricante de que o problema é de fabrica, a Contratada deverá substituir o aparelho no prazo de 5 (cinco) dias. XXXVIII - o Usuário não responderá pelos prejuízos resultantes de roubo dos aparelhos podendo a CONTRATADA, a seu critério, incluir no faturamento o valor do aparelho roubado, no valor constante da Nota Fiscal apresentada. Informamos que a operadora se responsabiliza (sem ônus) pelas trocas dos aparelhos que apresentarem defeitos de fábrica em até 7 dias e o Fabricante é o responsável por defeitos de fábrica por um período de até 12 meses. Nos casos de solicitação de reposição de aparelhos por perda/roubo ou extravio, a Contratante será cobrada pelo valor pro rata do aparelho constante na Nota Fiscal. O prazo de reposição dos aparelhos (exceto para os aparelhos de reserva) é de 15 dias após a solicitação formal ao Executivo de Contas. Solicitamos que seja aceita nossa participação desta maneira. Nossa solicitação será acatada?
9) Página 41 12 CONDIÇÕES DE PAGAMENTO b) Relatórios impressos de execução dos serviços prestados, por linha, no período a que se refere à fatura, contendo os seguintes dados de cada chamada: o tipo de chamada, o número chamador/número chamado, o estado e o município de origem, o estado e o município de destino, os horários de início e término da chamada, a duração no formato hh:mm:ss, e o custo total da ligação. WEB onde é possível efetuar consultas, os dados cadastrais, bem como o oferecer um detalhamento individual de cada acesso, evitando assim a impressão de todas as faturas por usuário. Com a ferramenta de gestão o usuário poderá visualizar sua fatura de forma detalhada e a Contratante emitirá uma fatura para cada localidade responsável pelo pagamento. Desta maneira cumprimos a exigência da contratante. Está correto nosso entendimento? 10) Página 41 12 CONDIÇÕES DE PAGAMENTO 12.2 O pagamento ocorrerá após conferência de quantidade e especificações dos serviços por gestor designado pela Diretoria-Geral e Departamento de Administração da Procuradoria Geral do Trabalho e será creditado em favor prestador dos serviços mediante ordem bancária, devendo para isto, ficar explicitado na proposta o nome e número da agência e o número da conta corrente em que deverá ser efetivado o crédito. Relativo aos pagamentos das faturas, entendemos que o pagamento poderá ser realizado através do código de barras contido na fatura, ou através da modalidade de pagamento através de Ordem Bancária de Fatura (O.B.D. ou O.B. tipo 59), via sistemas SIAFI ou SIAFEM, onde as compensações de pagamento ocorrem automaticamente, se enquadrando corretamente às leis governamentais orçamentárias e de execução financeira à Fornecedores, criadas para suprir as necessidades dos órgãos estaduais, federais e municipais, poderá ser adotada como forma de pagamento das faturas referentes aos serviços descritos no objeto deste edital. Está correto nosso entendimento? 11) Página 43 Anexo II Bloqueio automático para recebimento de chamada a cobrar. Considerando que o mercado não prática bloqueio automático de chamadas a cobrar, solicitamos que o item seja adequado e que os bloqueios/desbloqueio de acessos possam ser realizados através do CRC. O CRC poderá se responsabilizar em bloquear o acesso quando houver solicitações que forem encaminhadas através de e-mail ou telefone, lembrando que este bloqueio refere-se a bloqueio de linha, não de limitação de uso do acesso. Todo o procedimento será executado através do Call Center da Contratada. Visando ampliar a participação de uma quantidade maior de licitantes no certame solicitamos que a exigência seja adequada. Nossa solicitação será acatada?
12) Página 46 Anexo II SERVIÇO DE USO DE CANAL DE VOZ E DADOS INTERNACIONAL. Não é uma pratica de mercado trabalhar com valores fechados para tráfego de serviços de voz e dados em roaming internacional. A utilização desses serviços está vinculada aos acordos de Roaming Internacional firmados entre a Contratada e as operadoras GSM no exterior. Por esse motivo solicitamos que a planilha de preços para este grupo seja adequada da seguinte maneira: Tarifas de Voz Américas e Europa Africa, Asia e Oceania Aereo e Maritimo Tráfego de Voz por Minuto Tarifas SMS SMS Originada SMS Recebida Américas Demais continentes Marítimo / Aéreo Mecânica de Dados Avulso Independente de onde o cliente esteja localizado Valor R$ / MB Nossa solicitação será acatada? Kelly Gomes Pereira Top Clients - Governo kgpereira@timbrasil.com.br GSM: 55 61 8113 0711