Etiqueta Social e Marketing Profissional O resultado de tudo o que fazemos depende da maneira como nos relacionamos com outras pessoas, de como nos apresentamos e como elas nos interpretam. Isso também vale na hora de procurar emprego ou fazer uma negociação. Afinal, não negociamos com máquinas e sim com outras pessoas. Nestes novos tempos, de uma sociedade globalizada e de uma vida acelerada, gestos apressados e a correria de um lado para o outro no trabalho, na sociedade e em nossos lares podem comprometer as informações que passamos. Ao contrário, a gentileza, a diplomacia, a palavra dita corretamente, na hora certa, a polidez no trato para com as pessoas, nunca é demais. Independente da posição social, respeito e dignidade sempre contribuem para o bom marketing pessoal. Atualmente, o conjunto visual, que é diferente da beleza puramente estética, e o aspecto comportamental têm sido bastante observados pelas organizações. A entonação de voz, a postura, o modo de sentar, de comer, cumprimentar, tudo isto nos reflete e tudo é avaliado. Assim, um simples aperto de mão ou até o modo de tomar um cafezinho, nos diz muita coisa sobre cada um. Alguns "descuidos podem levar à situações constrangedoras, as vezes antiéticas, por desconhecimento de regras básicas, comprometendo a imagem pessoal, profissional, da Organização e até mesmo a qualidade do nosso trabalho. É preciso ter em mente, porém, que para acertar nas informações transmitidas, devemos evitar atitudes artificiais que traem a nós mesmos e depõem contra nossa integridade. Uma coisa é falsidade e arrogância, outra, bem diferente, é observar e praticar certas regras de comportamento que servem ao bem comum, mas de uma maneira mais natural possível. Etiqueta Social não é somente saber se portar à mesa ou ter gestos elegantes. É se respeitar, é respeitar as pessoas. É a delicadeza no se expressar, saber entrar e sair de qualquer ambiente. É acima de tudo, boa Educação. Consiste num conjunto de regras de relacionamento entre pessoas, no ambiente profissional, social ou familiar. Não são regras impositivas, são baseadas exclusivamente no bom senso. Citamos aqui algumas regras simples, fundamentadas no bom senso e que, se aprendidas e praticadas podem fazer muito pelo seu marketing pessoal.
A pontualidade A falta de pontualidade é uma gafe terrível. Programe sua agenda com uma folga de 10 a 15 minutos, entre uma atividade e outra para compensar os imprevistos. Sabemos que, às vezes, é complicado chegar no horário por causa do trânsito, da distância. Mas isso tem que ser previsto sempre que marcamos um encontro com alguém. Pior ainda é se você for o anfitrião. Se você convida alguém para um almoço ou uma conversa de negócios, não pode chegar atrasado. Você não tem esse direito. É claro que, muitas vezes, o atraso será inevitável. Então, deve-se pelo menos manter o profissionalismo e avisar por telefone, imediatamente, que se atrasará, explicando o motivo. Isso é profissionalismo e elegância. Regras Para Cumprimentar e Apresentar Pessoas Há uma regra básica para todos os tipos de apresentação: quem quer que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a pessoa nos olhos. Seriedade e tensão não funcionam bem nas apresentações. Outra Regra: "A pessoa mais importante é quem recebe a outra e tem seu nome dito primeiro. No meio empresarial, é interessante dar ao cliente essa importância maior. Na saudação, jamais cumprimentar alguém com a mão mole ou tocando somente as pontas dos dedos. O aperto de mão deve ser firme, sem ser agressivo ou exagerado, com três sacudidas compassadas. A intenção não é estraçalhar os dedos da outra pessoa. O tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados, a menos que haja grande intimidade entre essas pessoas e que a ocasião permita esse tipo de carinho. Se a pessoa apresentada não esticar a mão para receber o cumprimento (por descortesia), retire a mão, mas continue a apresentação. Para apresentar alguém a um grupo, aproveite o momento em que estiverem reunidos, lembrando que estão dispensados os apertos de mão. Ao se apresentar a alguém, não se intitule doutor, professor ou mestre, todos saberão no momento oportuno. Você deve apenas dizer o seu nome e, se for o caso, a função que representa (gerente, supervisor, coordenador, superintendente, etc). O homem se estiver sentado deve se levantar. Se não se levantar pode parecer que está desinteressado ou alheio. A mulher se estiver sentada, só deve levantar-se se a pessoa apresentada for a anfitriã ou uma senhora de idade, e pode cumprimentar apertando as mãos.
Quebrando o Gelo Muita gente conta uma piada para quebrar a tensão, mas isso não é muito recomendável. Muitas vezes, a piada é de mau gosto e, mesmo que não seja, você corre o risco de não agradar. É melhor se portar naturalmente, falar um pouquinho sobre o tempo, a economia, o ramo em que você atua etc. Esses assuntos ajudam a diminuir a tensão inicial. Veja como diria uma jovem executiva que acabou de ser apresentada aos diretores de uma empresa: " Vocês estão muito bem localizados... a vista da janela é deslumbrante." Começando a conversa assim, por assuntos menores, é mais fácil conseguir concordância. Isso ajuda a quebrar o gelo. O que se deve evitar, como já alertamos, é entrar em assuntos pessoais. Isso pega muito mal, a não ser em situações nas quais esse tipo de conversa contribua para o objetivo do encontro. Esqueceu o nome de alguém? Isso acontece com todo mundo. Às vezes, conseguimos esquecer o nome da pessoa que acabamos de conhecer, não é mesmo? Então, o que fazer nessa hora? O melhor a fazer é ser sincero, pedir desculpas e perguntar em tom amável "Como é mesmo o seu nome?" e então continuar a conversa. Outras pessoas recorrem a outros tipos de recursos, como por exemplo: " Ah! Desculpe-me, como escreve mesmo o seu nome, gostaria de anotar o seu telefone." Entre diversas desculpas, use a que você preferir, mas sempre seja gentil e demonstre interesse pela pessoa. Relacionamento Interpessoal/Profissional Cumprimente as pessoas. Nada mais antipático do que o profissional que ignora os subordinados ou seus pares e só cumprimenta os superiores. Uma recomendação muito importante: "Bom dia", Por favor, Com licença Obrigado (homem) e Obrigada (mulher): Palavras importantes para o relacionamento diário com os colegas de trabalho e demais pessoas que estejam a sua volta. Se alguém lhe pedir um pequeno favor, uma ajuda no trabalho, e você puder atender, faça. A boa convivência depende da reciprocidade entre as pessoas, principalmente a empatia e a boa vontade, com seus colegas. Procure falar a verdade. Mesmo as chamadas "mentiras brancas" podem complicar sua imagem profissional. Se por exemplo, você precisar faltar em razão de algum motivo pessoal, conte a verdade ao seu Gerente e não invente doenças ou lutos. Uma pequena mentira pode causar grandes problemas.
O Gerente deve ter convicções em suas decisões e ao demitir ou disponibilizar um colaborador, deve especificar os motivos, que inclusive poderão propiciar o desenvolvimento dessa pessoa em outra gerência; Se você precisar criticar ou repreender alguém, sobretudo se for um subordinado, evite fazê-lo na frente dos outros. Chame a pessoa na sua sala ou a algum lugar privado e converse objetivamente sobre a falha. Não misture críticas profissionais com pessoais. Não agrida ou insulte o interlocutor com palavras grosseiras ou rudes. Siga a regra universal: elogios públicos, críticas privadas. É necessário saber a hora de dizer SIM e NÃO, com delicadeza, principalmente quando a situação pode gerar ações não éticas ou ainda ilegais, dentro da organização. Cordialidade, sim. Intimidade, não. Nas relações profissionais não é permitido chamar as pessoas de meu bem, amor, lindinha, e todas as variações do gênero. Não fale pegando nas pessoas. Mantenha uma distância razoável, não gesticule demais. Não dê gargalhadas ou fale alto em seu trabalho! Você pode atrapalhar o seu colega ao lado. Namoro Se for inevitável e você estiver namorando um colega, discrição é o principal mandamento. É preciso evitar as demonstrações de afeto e manter o relacionamento estritamente no campo profissional enquanto vocês estiverem dentro da Organização. Respeite o seu horário de trabalho, não namore pelos corredores ou ao telefone, email s, msn coorporativo e similares. O namoro é para o final do expediente e em outros locais. Etiqueta no Vestir O modo como você se veste revela o tipo de executivo que você é. Isso não quer dizer, entretanto, que você precisa vestir roupas de grife caríssimas para passar uma imagem de elegância e de bom gosto, devemos sempre utilizar sempre o bom senso. Na empresa onde o uso do crachá é obrigatório, ele deve ficar sempre visível. Não se usa em bolsos de blusa ou camisa. A roupa de trabalho transmite conceitos e códigos de valores da Organização. Caso não haja uniformes pré-definidos na sua empresa, lembre-se que a escolha da roupa é diferente para o final de semana ou lazer, situações em que a moda pode ser uma opção. Você deve se sentir confortável, e a roupa adequada à ocasião. Opte por roupas que priorizem versatilidade, e não só a beleza. Liberdade significa responsabilidade mesmo na forma de vestir. Use sempre o bom senso. Se você lida com o público, sua imagem deve comunicar eficiência e gentileza. A maneira como uma pessoa se veste pode ser uma pista
para saber se ela respeita o ambiente, é desleixada, tem disciplina, é social ou introvertida, dinâmica, moderna ou clássica. Profissionalmente, sempre é melhor chamar a atenção pela elegância porque a ousadia ou irreverência são incompatíveis com o ambiente de trabalho. Escolha peças práticas, econômicas e versáteis, que não interfiram no estilo individual e tipo de trabalho. Adote tendências com critério, sem carregar na sobriedade e nem escorregar nos exageros. Para mulheres: Para a mulher, o melhor é aderir ao código tradicional, que aconselha uma modesta discrição. Tanto no trabalho como numa recepção formal, a roupa com tons discretos sempre caem muito bem. A barra dos vestidos ou das saias não deve ser muito curta. No exterior, é sempre prudente deixá-la abaixo do joelho. A mesma coisa se aplica a altura da cintura das calças, que jamais podem deixar o abdômen ou a roupa íntina a vista. Blusas sem mangas, muito curtas ou decotadas também são desaconselháveis onde há formalidade. Deve-se evitar também as transparências, brilhos excessivos e adereços chamativos. Os sapatos com saltos muito altos devem ser evitados no dia-a-dia. Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho e tailleurs. Cuidado com babados e rendas, com o colo e costas à mostra, com o uso de decotes exagerados. Não exagere no perfume, prefira colônia fresca ou lavanda. Maquiagem deve ser discreta e funcional. Para uma ocasião formal, tailleurs, terninhos e vestidos (desde que não sejam de alcinha) são os trajes mais adequados. Não se deve usar: lingerie aparecendo, saltos altíssimos, bainhas malfeitas, roupas manchadas ou amassadas, muita maquiagem, cabelos despenteados, unhas muito longas, perfume demais, meias desfiadas, excesso de bijuterias e roupas que marquem as formas. Não se deve usar mini-saia e bermudas curtas (o comprimento ideal é até 5cm acima dos joelhos), transparências, decotes, frente-única, mula manca, nadador, fendas insinuantes, roupas justas e/ou curtas, calças com a cintura/cós baixo. Essas condições devem ser observadas ainda que os eventos Institucionais sejam aos finais de semana! Para homens: O homem deve evitar calças muito curtas ou gravatas com comprimento inadequado (longa ou curta demais). As camisas não podem estar com os punhos esgarçados. As combinações erradas também são horríveis. A meia deve ser da cor da calça ou do sapato A meia é uma extensão da calça e prolongamento do sapato. O sapato marrom deve ser utilizado com ternos claros, enquanto o preto combina com outros mais
escuros. Por fim, as peças devem ter bom caimento (não podem ser justas ou folgadas demais). Não é recomendado o uso de cintos extravagantes e os paletós não precisam ser totalmente abotoados. O último botão pode ficar solto. Não usar camisa desabotoada, e/ou para fora da calça. Não usar perfumes mais fortes, para o trabalho, use colônia fresca e suave ou lavanda. Em regiões de clima quente, se a ocasião e/ou evento de trabalho não exige formalidade, é ideal o uso de camisas sociais de mangas curtas ou compridas, que combinem com as calças. Evite usar sandálias franciscanas. Pesquise tecidos que melhor se adaptam à sua região e estilo pessoal. Evite gravatas de bichinhos, de crochê ou frouxa no colarinho... A barba deve ser feita todos os dias ou aparadas regularmente. Cabelo cortado e bem cuidado. Não use camisas identificando times. Confraternizações da Organização Não se deixe levar pelo clima de confraternização. Evite fazer declarações de amor, ter ataques de sinceridade ou dizer ao chefe que não gosta de como ele conduz o trabalho em equipe. Lembre-se: Você vive em sociedade, portanto, seja contido em relação à bebida em público, pois a imagem e os seus atos estão sempre associados à empresa na qual trabalha. Qualquer atitude inadequada, mesmo fora de seu ambiente de trabalho, reflete como um espelho, na sua vida profissional. Não leve acompanhantes, a não ser que tenha sido combinado antes. Para os eventos profissionais valem também as regras de boas maneiras anteriormente citadas e mais algumas recomendações: Mantenha a postura. Em coquetéis e reuniões, evite a bebida e em último caso, seja bem moderado e controlado. Beba pouco e tome dois goles de água antes de cada copo de álcool. Você beberá menos e sentirá menos os efeitos do álcool. Reuniões Se você convocou a reunião, chegue antes dos convidados. É muito deselegante atrasarse e deixá-los esperando. A não ser que haja um motivo realmente sério ou um imprevisto, o atraso é injustificável. Lembre-se que várias pessoas esperam por você! Assuma o compromisso com o horário marcado. Cada participante deve esperar a sua vez para falar. Não faça interpelação no meio de uma conversa. Aguarde o momento em que possa falar sem interromper, se não conseguir peça licença, faça um sinal e espere a sua vez. É de bom tom servir água para todos os participantes da reunião.
Etiqueta ao Telefone Ter bons modos ao telefone pode fazer uma diferença enorme na carreira de uma pessoa. Veja a seguir como evitar alguns erros muito comuns, que são cometidos: Procure atender no máximo até o terceiro toque. Ao atender ao telefone, diga: o nome da empresa, seu nome e bom dia ou boa tarde ou boa noite. Ao atender ao telefone, pergunte "em que posso ajudar?". Evite perguntar "quem fala?". Só faça esta pergunta se não conseguir identificar quem está falando. Se a pessoa se identificar usando o título de doutor, professor, etc., trate-o pelo título, nunca somente pelo nome. Em hipótese alguma atenda o telefone com as expressões: meu amor, querida, meu bem, amado, amiga, linda, etc. Enquanto estiver falando ao telefone, não faça outras coisas como digitar, mexer com papéis etc. A pessoa do outro lado, com certeza, vai perceber e pode achar que você não está lhe dando a devida atenção. Não coma enquanto estiver ao telefone. Não tussa, espirre nem assoe o nariz diretamente diante do telefone. Desculpe-se e afaste-se do aparelho por alguns instantes. Se precisar deixar o aparelho por alguns instantes, coloque-o com cuidado sobre a mesa para não fazer barulho. Durante uma reunião na sua sala, se o telefone tocar, peça licença aos demais, atenda e, ao desligar, desculpe-se pela interrupção. Se você recebeu a ligação e precisa de algum tempo para dar uma resposta, comprometa-se a ligar, informando quando e a que horas telefonará. Já se foi você que fez a ligação, e a outra pessoa precisa de um tempo para dar uma resposta, pergunte quando e a que hora você pode voltar a ligar. Tenha sempre papel e caneta e anote os recados; pergunte se a pessoa pode falar naquele momento. Sempre que ligar ou atender ao telefone, esqueça seus outros problemas. Sua voz deve soar calma e agradável, por mais que esteja sobrecarregado de trabalho. E lembre-se: quem faz a ligação deve desligar primeiro. Uma saída educada é interromper a conversa dizendo "foi um prazer receber sua ligação, mas eu preciso desligar". Se ele mesmo assim não desligar antes, você pode desligar primeiro. Use o telefone de forma objetiva e racional, não fique conversando assuntos corriqueiros ao telefone; O recordista em gafes é o celular. Seu uso indiscriminado demonstra a mais elementar falta de educação. A gafe do celular Todas as regras para o telefone convencional valem para o celular. Podemos ainda incluir mais algumas:
A escolha do toque do seu celular é essencial. Evite os toques escandalosos demais no ambiente de trabalho que tira a concentração de todos. Nada é pior do que atender o celular durante uma reunião. É algo horroroso. É falta de educação atendê-lo, a não ser em casos especiais. Se estiver aguardando uma ligação urgente e importante, deixe o celular com a recepcionista ou peça que lhe mandem mensagens, sendo uma emergência, peça licença, saia do recinto, fale baixo e não demore. Se não for possível, é de bom tom avisar aos demais que o celular ficará ligado e explicar por quê. Se você recebe uma pessoa na sua sala, é horroroso atender telefonemas durante a conversa. Desligue o celular ou deixe na opção SILENCIOSO, quando estiver em sala de aula, cursos, seminários, palestras, reuniões, encontros, eventos, e também em cinemas, teatros e restaurantes. Quando o interlocutor estender demais a conversa, não percebendo que está na hora de desligar, uma saída educada é interromper a conversa dizendo que alguém está chamando e precisa desligar. Internet Acesse somente os sites que tenham relação com os serviços prestados e/ou informações solicitadas; Não repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas, boatos e responda rapidamente todos os email s; Use a internet para aprimoramento pessoal e profissional. Não acesse sites alheios às suas atividades, em seu ambiente de trabalho; Evite usar o msn corporativo para diálogos estranho ao exercício da profissão. Não navegue enquanto estiver prestando atendimento, salvo se a informação solicitada for encontrada na internet. Preste atenção na gramática, ortografia e na pontuação. As palavras devem ser digitadas corretamente, e o internetês deve ser abolido nas informações comerciais e institucionais, observe a correção ortográfica e gramatical. Não use expressões de intimidade, do tipo querida, gato, amados, ou coisas do gênero em mensagens profissionais, mesmo que você seja íntimo do destinatário da mensagem. A despedida deve ser de preferência: atenciosamente, saudações, nunca com beijos. Por mais breve e simples que seja o email, é importante que tenha saudação e assinatura no início e no fim da mensagem. Faça o uso de arquivos anexados, deixando o email menos extenso. Seja claro e objetivo. Produza textos de leitura fácil e separe os parágrafos com linhas em branco. Use no máximo 70 toques por linha.
Nunca envie emails com temas e imagens eróticas, engraçadinhas ou algo do gênero no ambiente profissional. Comunique o assunto, poupando que o destinatário abra mensagens com conteúdo impróprio em seu ambiente de trabalho, causando constrangimentos; Uso do Elevador Quando você for subir ou descer no elevador aperte o respectivo botão somente uma vez! Ficar batendo nos botões não fará com que o elevador chegue mais rápido ou mude o seu trajeto; Respeite a carga indicada no elevador. O uso inadequado certamente vai danificar o equipamento, prejudicando a todos os usuários; Se você não tem restrições ou limitações, use a escada quando puder, é bom para a saúde; Os homens devem segurar a porta para a mulher. Da mesma forma, os idosos têm a preferência; A pessoa que entrar deve cumprimentar aqueles que já estão no elevador. Estacionamento/Trânsito Não estacione em local que não seja permitido; Quando estacionar, ocupe somente uma vaga. Respeite o limite de velocidade! Não jogue papéis, latinhas ou quaisquer lixos pela janela, seja no estacionamento ou na rua, principalmente tocos de cigarros. Os pedestres tem a preferência para atravessar; Seja educado e dê passagem ao outro veículo quando necessário. Respeite as vagas privativas. Etiqueta para fumantes Comprovadamente o cigarro faz mal à SAÚDE! O cigarro faz mal ao Fumante e às pessoas que estão por perto (Fumantes Passivos); Mesmo que você esteja em um local onde possa fumar, não jogue as cinzas ou bituca de cigarro nas plantas ou no chão/pátio; Fumar em horário de trabalho, atrapalha o seu crescimento e desempenho profissional; Durante o horário de trabalho, procure segurar a vontade de fumar e deixar para mais tarde. Não deixe o vício te dominar e prejudicar a sua imagem na Organização; Os fumantes precisam tomar precauções antes de acenderem um cigarro em um recinto desconhecido, principalmente se for uma residência. É importante reparar se na casa tem algum cinzeiro ou se há alguém fumando. Caso não haja nenhum desses indícios, o melhor é não acender o cigarro. O mais recomendável é pedir permissão ao dono da casa antes. Deve-se perguntar e sentir como os donos da casa respondem.
Bibliografia Consultada ARAÚJO, Maria Aparecida A. ETIQUETA EMPRESARIAL. Editora: QUALITYMARK BRENNAN, Lynne; BLOCK, David.ETIQUETA NO MUNDO DOS NEGOCIOS. Editora: FUTURA RIBEIRO, Célia. Boas Maneiras & Sucesso nos Negócios. Editora: L&PM PASSOS, Alfredo; NAJJAR, Eduardo Rienzo. CARREIRA E MARKETING PESSOAL DA TEORIA A PRATICA Editora: NEGOCIO EDITORA. ETIQUETA EMPRESARIAL, COMPORTAMENTO SOCIAL E POSTURA PROFISSIONAL.