ROFF Drops 22/27 Setembro 2011
Agenda ROFF Drop #3: Promptar - Integração SAP / Telefonia ROFF Drop #4: Business Process Monitoring com SAP SM Próximos Drops 2
ROFF Drop #3 Integração SAP / Telefonia Promptar: solução de integração telefónica com sistemas SAP Desenvolvido em parceria com a ROFF No contexto de uma chamada telefónica disponibilizar a informação certa ao interlocutor adequado Vantagens: diminuição do tempo de realização de tarefas minimização dos erros de execução agilização das decisões 3
ROFF Drop #3 Integração SAP / Telefonia Funcionalidades: Apresentação de informação de negócio no desktop Distinta para cada tipo de utilizador ou interlocutor Pesquisa e realização de contactos telefónicos Dados de contacto em SAP ou noutros sistemas Execução rápida de tarefas Automatização de tarefas de acordo com o utilizador ou interlocutor Controlo telefónico remoto Atender, transferir ou colocar em espera 4
ROFF Drop #3 Integração SAP / Telefonia 5
ROFF Drop #3 Integração SAP / Telefonia DEMO 6
ROFF Drop #3 Integração SAP / Telefonia Fazer chamada direta 7
ROFF Drop #3 Integração SAP / Telefonia Procurar contactos no SAP 8
ROFF Drop #3 Integração SAP / Telefonia Status da chamada sem informação de contexto 9
ROFF Drop #3 Integração SAP / Telefonia Status da chamada com informação de contexto e uma ação pré-definida Create New Order 10
ROFF Drop #3 Integração SAP / Telefonia Execução da ação Create New Order no SAP 11
ROFF Drop #3 Integração SAP / Telefonia Iniciar chamada a partir do SAP 12
Agenda ROFF Drop #3: Promptar - Integração SAP / Telefonia ROFF Drop #4: Business Process Monitoring com SAP SM Próximos Drops 13
ROFF Drop #4 B. P. Monitoring com SAP SM Business Process Monitoring Monitorização automática e process-oriented dos processos-chave de uma organização SAP Solution Manager Ferramenta de gestão de soluções Vertentes de implementação, operacionalidade e melhoria contínua Operacionalidade System Monitoring: funcionalidades de diagnóstico ao nível dos sistemas (alertas Early Watch, integração CCMS) Business Process Monitoring: monitorização de transações de negócio Service Level Reporting: níveis de serviço para sistemas e processos 14
ROFF Drop #4 B. P. Monitoring com SAP SM Monitorização automática Definição de indicadores (KPI) a monitorizar Emissão automática de alertas Procedimentos em caso de erro Tipos de indicadores Número de documentos / itens Quantidades ou valores em documentos / itens Status de documentos / itens Tempo entre eventos Análise de dados Business Process Analytics Dashboards 15
ROFF Drop #4 B. P. Monitoring com SAP SM 16
ROFF Drop #4 B. P. Monitoring com SAP SM DEMO 17
ROFF Drop #4 B. P. Monitoring com SAP SM O cockpit inicial 18
ROFF Drop #4 B. P. Monitoring com SAP SM Os processos 19
ROFF Drop #4 B. P. Monitoring com SAP SM Os resultados da monitorização 20
ROFF Drop #4 B. P. Monitoring com SAP SM A configuração dos alertas 21
ROFF Drop #4 B. P. Monitoring com SAP SM A seleção dos objetos a monitorizar 22
ROFF Drop #4 B. P. Monitoring com SAP SM Os objetos em análise 23
ROFF Drop #4 B. P. Monitoring com SAP SM O detalhe no ERP 24
ROFF Drop #4 B. P. Monitoring com SAP SM O dashboard global pré-definido 25
ROFF Drop #4 B. P. Monitoring com SAP SM Os dashboards configurados 26
Agenda ROFF Drop #3: Promptar - Integração SAP / Telefonia ROFF Drop #4: Business Process Monitoring com SAP SM Próximos Drops 27
Próximos Drops... Credit Risk Management by ROFF: acesso a informação de risco de crédito de clientes directamente no SAP ERP Netweaver Business Client: novo interface com o utilizador que unifica o acesso aos ambientes SAP smartapps by ROFF: aplicações para smartphones para consulta de dados e execução de tarefas específicas em sistemas SAP SAP Interactive Forms by Adobe: formulários PDF interativos para troca de informação com sistemas SAP... 28