Unidade I Comunicação Empresarial Profª. Cleide de Freitas
O que é comunicar? Tornar comum, compartilhar Todas as atividades humanas envolvem comunicação ato vital Comunicação Verbal (falada e escrita) Comunicação não-verbal (sons, músicas, artes, gestos, imagens, virtual)
Canais de comunicação Canal verbal (falado/escrito): É usado para transmitir informações. Canal não verbal (gestos/movimentos): É usado para negociar atitudes entre as pessoas. Substitui a mensagem verbal.
A linguagem não-verbal Independente da cultura, palavras gestos e movimentos acontecem juntos. O ser humano raramente está ciente de suas atitudes, movimentos e gestos, que podem contradizer suas palavras. Atenção: quando a linguagem do corpo não está de acordo com a linguagem verbal, temos a percepção da mentira.
Impacto da Mensagem Pesquisa de Albert Mehrabian (1950) Mensagem verbal > 7% Voz > 38% (tom, inflexão) Não verbal > 55%
Comunicação empresarial O mais importante é Saber Ouvir para poder compreender e interpretar, com exatidão, o conteúdo da mensagem transmitida e a intenção do seu emissor, favorecendo assim o Retorno da Informação, que marca o início do Diálogo, que garante a qualidade do Relacionamento Humano. Portanto comunicação = relacionamento humano
Comunicação de dentro para fora A comunicação independe da tecnologia, mas de forças pessoais que cada um traz dentro de si a tecnologia é uma ferramenta que auxilia a comunicação. Processo de duas vias (troca) que se realimenta naturalmente. A reação do receptor, depende da ação do emissor.
Comunicação nas organizações A comunicação interage com diversos meios dentro das organizações com os públicos interno e externo. Empresas de destaque montam departamentos exclusivos de comunicação para trabalhar seus públicos interno e externo.
Interatividade Podemos afirmar que a comunicação é: a) Um processo unilateral, onde um fala e o outro ouve; b) Um processo de troca de equipamentos tecnológicos; c) Um processo de duas vias, onde a ação do receptor está diretamente ligada às informações transmitidas pelo emissor; d) Um processo de troca de informações objetivas e fechadas; e) Usar apenas palavras para divulgar informações.
Elementos da comunicação Fonte canal de onde parte uma informação; Emissor que emite a mensagem; Receptor a quem se dirige a mensagem; Mensagem comunicação, notícia ou recado verbal ou escrito; Ruído o que interfere na comunicação; Canal meio de comunicação;
Elementos da comunicação Contexto a situação a que a mensagem se refere; Código conjunto de signos relacionados à mensagem; Signos combinado de um significado com um significante; Linguagem sistema de signos que serve à comunicação dos indivíduos; Língua produto social da faculdade da linguagem.
Comunicação escrita Um bom texto precisa ter significação começo, meio e fim; No dia a dia das empresas a clareza na comunicação escrita é essencial; Para isso, precisamos: obedecer às regras gramaticais; procurar a clareza, evitando palavras e frases obscuras ou de duplo sentido; agradar o leitor, empregando expressões elegantes e fugindo de um estilo muito seco.
Escrita eficaz clareza e objetividade; precisão; persuasão. Para a eficácia da comunicação escrita, devemos ter cuidados com: interferência física (ambiente); interferência cultural (regionalismos); interferência psicológica (emoção).
Decodificando as idéias As idéias do remetente poderão ser conhecidas pelo destinatário quando: o remetente transformar suas idéias em mensagem, associando-as a signos; o remetente enviar a mensagem, constituída de signos, ao destinatário; o destinatário receber os signos, captando os significantes e entendendo os significados ou idéias a eles associados.
Decodificando as idéias A partir do momento em que o destinatário entender o significado, ele estará apto a produzir uma resposta, isto é, dar o feedback.
Interatividade Podemos analisar que o elemento que inicia a comunicação é: a) Emissor b) Receptor c) Fonte d) Signos e) Ruído
Gráfico de explicação
Estrutura do texto - Concisão Ser conciso é escrever pouco e transmitir muito, com o cuidado de não prejudicar a clareza; é não encher linguiça : a - Comunica com a medida precisa de palavras e idéias; b - Dispensa clichês; c - Preserva a exatidão e nitidez da informação; d - Evita excessos.
Estrutura do texto - Coerência É coerente o texto harmonioso, que transmite idéias claras, evita ruídos ou contradições que poderiam dificultar a compreensão da comunicação. a - Coerência interna (não contradição do texto elementos intratextuais): Ex.: Maria disse a João que iria na casa de Pedro. Logo depois, chegando à casa de Marcelo...; b - Coerência externa (não contradição do contexto elementos extratextuais): Ex.: Chegando ao Rio de Janeiro ensolarado, o frio deixava nas planícies da cidade uma camada de neve que refletia as luzes da noite.
Estrutura do texto - Coesão Há coesão em um texto quando se empregam, de modo adequado, conjunções, pronomes e vocábulos, quando não há ambigüidades, regências incorretas, entre outros: Exemplos: Achei a obra na biblioteca estragada. O fazendeiro vinha com um bezerro e a mãe dele.
Interatividade A preocupação com a coerência entre as frases e períodos através de elementos de coesão, formalidade da linguagem e elementos fundamentais para o contexto, garantem: a) A perfeita decodificação da mensagem; b) O melhor relacionamento entre fonte e emissor; c) A aplicação correta da língua portuguesa; d) Que a mensagem chegará ao destino; e) Que não haverá ruído.
Funções da Linguagem Função emotiva (ou expressiva): Ocorre quando o emissor é posto em destaque, revelando sua emoção, sua opinião. É a linguagem dos livros autobiográficos, de memória, poemas líricos, bilhetes e cartas de amor. Subjetividade 1ª pessoa do singular Utilização de interjeições e exclamações
Funções da Linguagem Função referencial (ou denotativa): Ocorre quando o referente é posto em destaque. O emissor procura oferecer informações; é a linguagem das notícias de jornal, dos textos científicos, uma vez que o importante é traduzir a realidade. Objetiva, direta e denotativa; Prevalece a 3ª pessoa do singular.
Funções da Linguagem Função metalinguística: Ocorre quando o código é posto em destaque. É o uso da linguagem para falar dela própria. Dizemos também que há metalinguagem ou função metalingüística da linguagem em, por exemplo, um poema que reflete a criação poética; um filme que tematiza o próprio cinema; um programa de televisão que debate o papel social da televisão; entre outros.
Funções da Linguagem Função fática: Ocorre quando o canal é posto em destaque. É o estabelecimento do contato, cujo objetivo é prolongar ou não o contato com o receptor, ou testar a eficiência do canal. É a linguagem das falas telefônicas e dos prefixos radiofônicos. Linguagem carregada de expressões, como: alô (que pode ter carga emotiva, dependendo da entonação de quem o falar), então, entende?, aí então, está-me ouvindo?, então tchau, aqui é a Rádio... Pronto! Oi, Tudo bem? Boa tarde! As primeiras palavras de uma aula também são exemplos dessa função: Sentem-se,
Funções da Linguagem Função conativa (ou apelativa): Ocorre quando o receptor é posto em destaque. O emissor procura influenciar o comporta-mento do receptor. É a linguagem de discursos, sermões, propagandas que se dirigem diretamente ao consumidor. Como o emissor se dirige ao receptor, é comum o uso dos pronomes você e tu, ou o nome da pessoa, além de vocativos e imperativos. Ex.: Crianças, fiquem quietas!
Funções da Linguagem Função poética: Ocorre quando a mensagem é posta em destaque; é a valorização da mensagem em si mesma por recursos estilísticos, bem-elaborada, com jogos de sons, por meio de trocadilhos, a disposição das palavras no papel, entre outros. Na mensagem, o emissor revela recursos imaginativos, com uma linguagem afetiva, sugestiva, conotativa e metafórica. É a linguagem figurada presente em obras literárias tanto em prosa, como em verso, letras de músicas, algumas propagandas, a fala fantasiosa de crianças. Ex.: A vida é pra valer / A vida é pra levar. (Vinícius de Moraes)
Quadro sintético das Funções Ênfase no fator Referente Emissor Receptor Canal Mensagem Código determina Função da Linguagem Função Referencial Função Emotiva Função Conativa/Apelativa Função Fática Função Poética Função Metalinguística
Interatividade No seu dia-a-dia qual a função de linguagem mais utilizada? a) Emotiva b) Referencial c) Metalinguística d) Fática e) Conativa f) Poética
ATÉ A PRÓXIMA!