1 FATEC-RP FERNANDO RODRIGO RONDINA Projeto Integrador primeiro semestre Empresa investigada Vega Serviços Projeto apresentado como Projeto Interdisciplinar do primeiro semestre do curso de Tecnologia de Gestão EAD sob orientação do Prof. Djalma Domingos da Silva (mediador). São José do Rio Preto-SP 2014
2 FATEC - RP Autor- Fernando Rodrigo Rondina Título:Vega Serviços Projeto apresentado como Projeto Interdisciplinar do primeiro semestre do curso de Tecnologia de Gestão EAD sob orientação do Prof. Domingos da Silva (mediador). Projeto Integrador recebido e aprovado em / / Prof. Coordenador de Polo Prof. Orientador (mediador presencial) São José do Rio Preto-SP 2014
3 RESUMO O projeto tem como base o que foi aprendido no período do 1º. Trimestre do curso de Gestão Empresarial. É um planejamento estratégico, criado pela empresa VEGA Vistorias, visa o crescimento da empresa e equilíbrio de contas e serviços. ABSTRACT The Project is based on what was learned during the period of the first quarter, in the course, of business management. Is a strategic planning created by the Services VEGA, seeks the company s growth and balance of accounts and services.
4 SUMÁRIO 1. Introdução... 5 2. Apresentação da Empresa... 8 3. Administração Geral... 9 4. Contabilidade... 11 5. Informática Aplicada à Gestão... 12 6. Matemática para Gestão... 13 7. Sociedade, Tecnologia e Inovação... 14 8. Conclusão... 15 Referências... 16
5 1. Introdução A Vega serviços atua no mercado desde 2002, presta serviços emergenciais agendados, qualificados e diferenciados. Localizada em São José do Rio Preto-SP, Jd. Maracanã, próxima a Rodovia Whashington Luis, possui prestadores em toda e a região. Imagem da empresa Localização da empresa imagem Google maps região. A empresa é formada por 2 sócios que gerenciam o financeiro e o comercial. Possui treinamento para seus funcionários e prestadores que trabalham na
6 A prestação de serviços é realizada por pessoas capacitadas e treinadas pela própria VEGA Serviços, utilizada quando a demanda do serviço é intensa, ou quando os serviços são realizados na região. A administração geral da empresa é separada entre os sócios, onde um busca o melhoramento no operacional, fator necessário para manter o crescimento e a expansão da empresa. O outro sócio, busca o financeiro, onde o controle deve ser intenso para a empresa manter-se no mercado e em crescimento. Tanto o setor operacional, quanto o financeiro, possui gerentes, em que os funcionários são ouvidos e também busca gerenciar os resultados. A contabilidade da empresa é realizada por uma equipe própria e também por um contador, prestador de serviços, que realiza o balancete da empresa. É realizado planilhas diárias e mensais para ter um bom controle de fluxo de caixa. A empresa investe em frotas e também em formas de fluxo de caixa para aumentar o seu patrimônio. Seu controle financeiro é realizado pelo JFinanças e também por planilhas de excell, em que o funcionário do faturamento lança no sistema e uma outra pessoa confere e auditora os relatórios de entradas e saídas. Também possui um sistema próprio para a entrada de serviços e de outras cias que solicitam serviços. A empresa é totalmente informatizada e busca a melhoria nos sistemas de informação. Todos os quilômetros rodados de cada veículo e também as planilhas de hora extra e plantões são lançadas em capas de lote e através de laudos. Os controles são diários, ao final de cada mês, é feito um controle de quanto foi gasto por cada veículo, funcionário e feita a média de gasto e recebimento dos serviços e controle de cada funcionário. A empresa se preocupa com a formação profissional do funcionário, realiza treinamento constantemente com todos os prestadores. Possui parcerias com o SEBRAE e com o sindicato do comércio para treinar os funcionários. Possui uma cozinha e refeitório para os funcionários poderem fazer sua refeição e também descansar, para os funcionários que realizam plantões, existe uma área de descanso em que podem ficar a vontade, quando não tem serviço.
7 Valoriza o funcionário com a parte social, em que é realizada uma confraternização mensal dos aniversariantes do mês, também realiza capelania, a cada 15 dias, onde a freqüência é facultativa. Busca incentivar a cordialidade e o respeito entre todos na empresa.
8 2. Apresentação da Empresa A Vega serviços atua no mercado desde 2002, presta serviços emergenciais agendados, qualificados e diferenciados. Trabalha com determinação e seriedade. Atua na prestação de serviços para veículos VEGA Guinchos leve, pesado, táxi, chaveiro, socorro mecânico. Nos serviços a imóveis realiza serviços de elétrica, hidráulica, desentupimento, caça vazamentos, pequenos reparos e assistência técnica em Linha Branca. Missão Gerar resultados e desenvolver soluções tecnológicas nas áreas de informações, dentro da ética e legalidade, propiciar atendimento altamente qualificado para atender as expectativas dos clientes, parceiros e colaboradores. Visão Agregar conhecimentos, visando a melhoria contínua dos nossos serviços e no relacionamento com o mercado. Valores Compromisso Capacitação Honestidade Respeito. Política de Qualidade Atender e satisfazer todas as necessidades de nossos clientes, através da melhoria continua de nossos métodos de trabalho. Parceiros Brasil Assitencia, USS, sansung, Midea, Graneleiro, Itaú, Europ Assistencia, Rodobens, HDI seguros, entre outras.
9 3. Administração Geral Objetivo: Compreender e identificar a evolução da administração, estruturas e funções organizacionais. Identificar os processos gerenciais mais comuns das organizações. Ementa: Histórico da teoria geral da administração e abordagens básicas do pensamento administrativo. Conceito de Administração e funções administrativas. Processos Gerenciais. A VEGA Serviços cuida rigidamente para manter com uma boa imagem no mercado. A empresa não poupa investimentos que visam agregar valor valor ao negócio ou criar ambiente favorável ao crescimento, porém sempre em passos que pode dar. Fluxograma Conselho Gestão responsável pelo crescimento e desenvolvimento da empresa. Eles traçam os objetivos da empresa e como efetivar novas parcerias. Diretoria Administrativa/Financeiro- Faz o levantamento de quanto está recebendo e gastando na empresa, ela determina quanto deve faturar e as formas necessárias para a redução de custo.
10 Diretor comercial- Promove a empresa, através de visitas comerciais, analisa o tipo de trabalho, executado pelos funcionários, negocia os valores e serviços. Gerente Geral de Produção- acompanha o quadro de funcionários, direciona a equipe de trabalho, corrige trabalhos e busca incentivar e auxiliar os funcionários e prestadores. Atendimento recebe serviços e distribui para o quadro de funcionários. Gestão financeira administra a equipe do faturamento a receber e pagar as contas, motiva a equipe e busca baixar os custos do processo. Contas a Pagar- pagamento de contas. Contas a Receber- recebimento de serviços realizados, fecha com os clientes, quando particulares, os serviços realizados e o custo da operação. Motoristas: trabalham com guincho, chaveiros, realizam as emergências em serviços de panes elétricos, troca de pneus e serviços pequenos de mecânica. Taxi- leva o passageiro que teve seu carro guinchado até o seu destino ou para outro local desejado. RE- serviços emergenciais em residências: destelhamento, serviços de hidráulica, elétrica, desentupimentos, vigilância 24 horas quando necessita, serviços pequenos de serralheria e pinturas. Linha Branca- conserto de equipamentos domésticos, como máquinas de lavar, fogão, geladeira, microondas, etc. A empresa possui atendimento em todo Brasil, conta com parcerias de pessoas terceirizadas, treinadas e capacitadas para atender o cliente. As parcerias são para manter a agilidade e abaixar o custo dos serviços oferecidos.
11 4. Contabilidade Objetivo: Compreender a contabilidade como instrumento de análise, avaliação e controle das operações econômico-financeira. Ementa: Fundamentos de Contabilidade. Demonstrações contábeis. Participações societárias e variações do patrimônio líquido. Análise econômicofinanceira. Há um cronograma efetivamente gerenciado de pagamentos a efetuar, sempre com recebimentos na contra-partida. Possui investimentos garantidos, apólices de seguros dos bens, investimentos de fomento ao crescimento e isenta de passivo. A empresa está inscrita como prestadora de serviços. As peças são por conta dos clientes, nossos funcionários estão autorizados a comprar as peças, que são pagas pelos clientes. Possui enquadramento no simples nacional. A contabilidade é composta em separar a produção de cada funcionário e o custo de toda a frota utilizada. Ela possui atendimento 24 horas, onde é realizada planilhas e capa de lotes; e cartões de pontos para os que não efetuam plantão; separado por cada funcionário e setor que ele pertence.
12 5. Informática Aplicada à Gestão Objetivo: Utilizar os recursos básicos de informática como apoio às tarefas administrativas e desenvolver em laboratório exercícios para a gestão empresarial. Ementa: Introdução à informática. Sistema operacional. Ambiente virtual de aprendizagem. Editor de texto; Planilha eletrônica; Programa de apresentação; Banco de dados; Internet. Prática de laboratório: exercícios destinados à Gestão empresarial. A empresa utiliza o controle Jfinança, além de planilhas do Excel e dos sistemas das próprias companias. Os lançamentos são diários e controles de caixa cada funcionário possui um caixa para pagamento de pedágio, refeições e eventualidades. Os caixas são controlados pelo sistema. Os serviços que são recebidos, são solicitados via sistema on line, em que, cada Cia tem seu próprio sistema, assim como o faturamento, tudo realizado via interrnet. Para os colaboradores, é passado via celular. Cada um possui um celular e fica disponível 24 horas. A frota é trocada a cada 2 anos, a empresa investe em trocar os veículos em que todos são novos.
13 6. Matemática para Gestão Objetivo: Compreender os fundamentos da matemática e aplicá-los em situações reais das decisões gerenciais. Ementa: Teoria dos conjuntos; aritmética; relação e funções; noções de álgebra linear e noções de lógica. Cada veículo possui uma planilha, é controlada a média gasta de toda a frota, onde observa se está rodando muito com o veículo e quanto cada veiculo custa para empresa.
14 7. Sociedade, Tecnologia e Inovação Objetivo: Refletir sobre os impactos a Tecnologia na Sociedade Contemporânea. Ementa: O saber e o conhecimento humano. Surgimento e estruturação da ciência. A moral e a ética. O desafio da liberdade. Ideologia. Cidadania e Política. A civilização tecnológica. Desafios Contemporâneos. Atender e satisfazer todas as necessidades de nossos clientes, através da melhoria contínua de nossos métodos de trabalho. Os valores da empresa são honestidade, transparência, seriedade, valorização de nossos clientes e funcionários, qualidade em tudo o que fazemos e pró-atividade. A empresa oferece treinamento para os funcionários, temporariamente. Também investe em cursos para o funcionário realizar fora da empresa, através de parcerias com o SEBRAE e sindicato do comércio. O objetivo da empresa é realizar serviços com a mais alta qualidade, treinar continuamente os colaboradores, desenvolver soluções tecnológicas nas áreas de informações e propiciar ao clientes atendimento qualificado. Incentiva o funcionário a ter sustentabilidade através de reciclagem de papéis (utiliza rascunhos), canecas para cada funcionário, evitando o uso excessivo de copos descartáveis, o ar condicionado é utilizado em dias de extremo calor. As luzes são ligadas apenas quando necessárias.
15 8. Conclusão A empresa consegue atender a meta do seu planejamento estratégico. Muito ainda tem a crescer, e sabendo que se aumentar a produção não consegue oferecer um bom atendimento ao público, prefere o crescimento lento. O controle financeiro atende sua finalidade, está em constante desenvolvimento e sempre procura novas formas de gerenciamento e investimentos. E dessa forma, foi constatado que a empresa VEGA possui uma metodologia de trabalho na qual atinge o planejamento estimado e esperado. Seu controle é realizado por meio de relatórios, planilhas, controles contábeis, no qual fornece informações precisas para tomadas de decisões e gestão de negócios.
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