Língua Portuguesa Compreensão e interpretação de textos... 7 Tipologia textual... 8 Ortografia oficial... 15 Acentuação gráfica... 20 Emprego das classes de palavras... 23 Emprego do sinal indicativo de crase... 70 Sintaxe da oração e do período... 42/46 Pontuação... 52 Concordância nominal e verbal... 57 Regência nominal e verbal... 64 Significação das palavras... 73
Matemática Juros Simples e Compostos: capitalização e descontos... 3 Taxas de Juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente... 3 Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos...26 Cálculo Financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento...20 Avaliação de Alternativas de Investimento... 20 Taxas de Retorno... 22
Atualidades Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade, educação, segurança, tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental e ecologia, e suas vinculações históricas... 3
Ética Conceito de ética... 3 Ética aplicada: noções de ética empresarial e profissional... 5 A gestão da ética nas empresas públicas e privadas... 5 Código de Ética da CAIXA... 11
História e Estatuto da Caixa História e Missão da Caixa*... 3 Estatuto da Caixa (da Denominação, Sede, Foro, Duração e Demais Disposições Preliminares, dos Objetivos, do Pessoal)... 6 * Disponível no site da Caixa: <www.caixa.org.br>.
Noções de Informática Conceitos e Modos de Utilização de Aplicativos Para Edição de Textos, Planilhas e Apresentações: Ambiente Microsoft Office, BrOffice... 3 Sistemas Operacionais: Windows e Linux... 32/43 Conceitos Básicos e Modos de Utilização de Tecnologias, Ferramentas, Aplicativos e Procedimentos Associados à Internet e Intranet... 44 Conceitos de Organização e de Gerenciamento de Informações, Arquivos, Pastas e Programas... 52 Certificação e Assinatura Digital... 50 Segurança da Informação... 48
Redação Oficial Redação Oficial... 3
Legislação Específica Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial beneficiários e critérios para saque)... 3 Lei nº 8.036/1990 (FGTS: possibilidades e condições de utilização/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento GRF)... 9 Lei Complementar nº 7/1970 (PIS)... 23 Art. 37 da Constituição Federal (Princípios Constitucionais da Administração Pública: Princípios da Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficiência)... 25 Lei nº 10.836/2004 (Bolsa Família)... 34
Atendimento Legislação: Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)... 3 Resolução CMN/Bacen nº 3.694, e alterações posteriores... 47 Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento...48/50 Satisfação, valor e retenção de clientes... 55 Propaganda e promoção... 56 Telemarketing... 57 Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes... 60
Conhecimentos Bancários I Abertura e movimentação de contas: Documentos básicos... 3 Pessoa física e pessoa jurídica: Capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio... 4 Cheque requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação... 6 Sistema de Pagamentos Brasileiro... 8 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalização; Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada... 9 Noções de política econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação da taxa de juros... 22 Mercado Financeiro - mercado monetário; mercado de crédito; mercado de capitais: Ações características e direitos, debêntures, diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado à vista de ações, mercado de balcão; Mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX... 23 Mercado Primário e Mercado Secundário... 25 Produtos Bancários... 25
Questões Comentadas da Última Prova Cespe e Cesgranrio Cespe Técnico Bancário Novo Carreira Administrativa... 3 Cesgranrio Técnico Bancário Carreira Administrativa... 19