Política de Celular Corporativo LIBBS 1. Objetivo Estabelecer as diretrizes/normas para uso do Celular Corporativo LIBBS, recurso este disponibilizado para o trabalho, que visa melhorar a comunicação da empresa entre os colaboradores, clientes e fornecedores. 2. Abrangência / Responsabilidade Receberão o Celular Corporativo LIBBS, os empregados com atividade externa, ou predominantemente externa, alocados nas seguintes áreas: Farma, Oncologia, Demanda, Treinamento, Marketing, Eventos, Gerentes Internos, Diretoria Interna e Presidência. Departamentos Responsáveis pela Gestão desta Política: Departamento de Operações Comerciais; Departamento de Tecnologia da Informação. 3. Abreviações / Definições Smartphones é um telefone celular com funcionalidades avançadas que podem ser entendidas por meio de programas executados no seu Sistema Operacional; Modem - dispositivo que permite o envio e recebimento de dados utilizando linhas telefônicas, ou outros tipos de rede que forneçam acesso; Netbook computador portátil do tipo mininotbook, que leva um chip de uma operadora de telefonia móvel para acesso móvel à Internet. Objetivos Comerciais - qualquer atividade relacionada com o desempenho das responsabilidades, ou requisições de trabalho dos usuários, conforme definido pela LIBBS, incluindo, mas não limitado a: preparação, envio e/ou recebimento de relatórios, análises, apresentações, registros comerciais, documentos e correspondências, relacionados aos negócios da LIBBS; Recursos de Informática - referem-se a todos os Recursos de Informática da LIBBS e incluem, mas não está limitado a: computadores principais, servidores de arquivos, servidores de aplicativos, servidores de comunicação, servidores de clientes & e-mails, servidores de fax, servidores da Web, estações de trabalho, computadores dedicados, laptops, palmtops, notebooks, desktops, impressoras e copiadoras, softwares, arquivos de dados, modems e todas as redes de comunicação e de computador interna & externa (por exemplo, acesso à Internet, serviços comerciais online, redes de valor adicionado, sistemas de e- mails) os quais podem ser acessados, diretamente ou indiretamente, a partir da rede de computadores da LIBBS; E-mails - correspondência eletrônica e/ou qualquer outra forma de comunicação eletrônica; Internet - rede global de comunicação e servidores de computador, livremente interligados; Software - termo geral usado para descrever um conjunto de instruções, rotinas, drivers e programas licenciados para a LIBBS, e por ela utilizados para realizar operações comerciais e computacionais específicas; ROAMING - Capacidade do usuário obter conectividade em áreas fora da localidade geográfica onde está registrado (ex.: DDD 011), ou seja, obtendo conectividade através de uma outra rede (ex. de rede: DDD 011) onde é visitante. A rede que está sendo visitada pode ou não pertencer à mesma Operadora. MB - unidade de medida de dados para medir o tráfego de dados. 1MB é equivalente a 1.048.576Bytes ou a 1.024KB. Exemplos: - 2 páginas de arquivo Word = 20KB - 1 e-mail = 25KB - 1 página da Internet = 50KB - 1 imagem tela cheia (800 x 600) = 50KB - 1 software pequeno = 1.5MB - 1 música de 4 minutos em MP3 = 4MB - 1 hora jogando games on-line = 16MB
- 1 hora de vídeo em streaming (youtube) = 24MB - 1 trailer de 5 minutos = 29MB * fonte www.speedy.com.br VC1 - código de Valor de Comunicação para chamadas Locais. Ou seja, chamadas realizadas para o mesmo DDD que se efetua a ligação. Ex.1: telefone 31-8808-0001 em BH (31) ligando para telefone DDD 31; Ex.2: telefone 31-8808-0001 ligando da cidade do Rio (21) para telefone DDD 21. VC2 - código de Valor de Comunicação para chamadas Interurbanas que mudam a segunda casa do DDD e a primeira permanece a mesma: de localidade 11 para telefone 19; de localidade 27 para telefone 21. Ex.1: telefone 31-8808-0001 ligando de BH (31) para telefone com DDD: 32; 33; 34... Ex.2: telefone 31-8808-0001 ligando da cidade do Rio (21) para telefone com DDD: 22, 23, 24, 25... VC3 - código de Valor de Comunicação para chamadas Interurbanas que mudam a obrigatoriamente a primeira casa e eventualmente a segunda casa do DDD: de localidade 11 para telefone 91; de localidade 72 para telefone 19. Ex.1: telefone 31-8808-0001 ligando de BH (31) para telefone com DDD: 11, 21, 22, 93... Ex.2: telefone 31-8808-0001 ligando da cidade do Rio (21) para telefone com DDD: 31, 32, 11, 95.. 4. Aparelhos O Celular Corporativo fornecido pela LIBBS é subdividido em três categorias: Aparelho Celular (apenas com funcionamento de voz), Smartphones (funcionamento de voz e acesso a internet) e Modem (apenas com funcionamento de dados). Todos os aparelhos são de propriedade da LIBBS, e foram escolhidos considerando as necessidades da empresa e serão substituídos à medida que esta identificar a necessidade. 5. Direito de Acesso Todos os Usuários devem seguir esta Política, bem como a Política de Uso dos Recursos de Informática, e a LIBBS poderá verificar, a qualquer tempo, o seu cumprimento. Poderão ocorrer verificações de abuso ou violação das regras das Políticas. As evidências poderão ser obtidas por várias fontes, incluindo, mas não limitado a: monitoramento estatístico dos sistemas e tráfego na rede, reclamações, etc. A(s) pessoa(s) será (ão) informada(s) sobre a suspeita e terá(ão) oportunidade para comentar o fato. 6. Poderá a LIBBS, ainda, amparada em seu poder diretivo, checar as mensagens eletrônicas dos seus funcionários nos termos descritos na Política de Uso dos Recursos de Informática e também por motivos outros (e bem mais simples) como: diante de ausências prolongadas (afastamento por doença), ou dispensa, em prol da não interrupção, ou atraso, do serviço até então prestado pelo empregado afastado ou dispensado. 6 Segurança 6.1 Aparelho Para garantir a segurança de todos os equipamentos e as informações neles contidas, o usuário deverá dispensar total cuidado para com o equipamento, não devendo deixá-lo com terceiros, além de mantê-lo em pleno funcionamento. Todos os Usuários deverão estar cientes das seguintes cláusulas desta Política: 1. A instalação de aplicativos no aparelho só deverá ser feita mediante autorização do departamento de Tecnologia da Informação (TI), ou quando este fornecer o software para instalação / atualização; 2. Os acessórios que acompanham o aparelho, tais como, carregadores de parede, carregadores veiculares, cabos de conexão, etc., sempre serão fornecidos pelo departamento de Tecnologia da Informação (TI), sendo que o usuário não deverá utilizar qualquer outro tipo de acessório senão os fornecidos pelo departamento de Tecnologia da Informação (TI);
3. Os procedimentos para configuração dos equipamentos deverão ser executados conforme instruções passadas pelo departamento de TI, não devendo, assim, o usuário executar qualquer outro tipo de configuração que não seja a orientada. 6.2. Chip / Linha Toda e qualquer utilização na linha alocada no chip em poder do colaborador é de responsabilidade do colaborador. Portanto, redobrar a atenção nos seguintes itens: 1. Envio do aparelho para Assistência Técnica (TI): retirar o chip antes do envio, evitando consumo indesejado; 2. Quando o aparelho celular não está em poder do colaborador: importante colocar uma senha de desbloqueio para uso, evitando uma utilização indesejada. Ex.: crianças; 3. No caso de perda ou roubo: solicitar o bloqueio da linha. Atenção: não há bloqueios para o consumo. Ou seja, se a linha for roubada, por exemplo, e o colaborador não solicitar o bloqueio, todas as despesas são de responsabilidade do colaborador. 7. Regras Gerais de Utilização Todos os usuários deverão zelar e tomar todos os cuidados necessários para manter o bom funcionamento do equipamento. Os aparelhos serão entregues com plano para ligações e outros serviços, em Reais, pré-definido, para cada colaborador, de acordo com o perfil de utilização. Por se tratar de um Celular Corporativo, há uma padronização de modelos de aparelhos e planos para ligações. Não é permitido ao usuário trocar, vender, ou repassar o aparelho para terceiros. É também proibida a habilitação de serviços adicionais à linha, ou mesmo transferir o número para um celular particular. Para este item, faz-se exceção apenas para os casos em que, por motivo de quebra do aparelho e com autorização do departamento de Tecnologia da Informação (TI), o usuário poderá retirar o chip do aparelho fornecido pela LIBBS e colocá-lo em um aparelho particular, até a reposição do aparelho fornecido pela LIBBS. Todos os acessórios que acompanham os aparelhos serão fornecidos pela LIBBS, não sendo permitido o uso de qualquer outro tipo de acessório. Para os usuários de Smartphones é permitido à configuração de e-mail, somente LIBBS ou Equipe LIBBS, nos aparelhos. O acesso a internet também é permitido, atentando-se apenas aos limites mensais retro mencionados. É permitido também que os Smartphones sejam conectados aos computadores da LIBBS, próprios, ou de terceiros, para sincronização de dados, desde que esse procedimento obedeça a Política de Uso dos Recursos de Informática LIBBS. Os usuários não deverão, em hipótese alguma, trocar o equipamento, ou qualquer um de seus acessórios, com outro funcionário, sem antes avisar o departamento de Tecnologia da Informação (TI) da LIBBS e obter a aprovação para tal. Havendo a necessidade de uso do Celular Corporativo fora do Brasil, este usuário deverá entrar em contato com o Departamento de Controles & Métricas, para que seja autorizado o uso e habilitação do serviço na linha / aparelho (roaming). 8. Perfil de Utilização Os perfis de utilização foram definidos pela Gerência de cada área, levando em consideração a característica de atuação do empregado como mostra tabela abaixo. O perfil está sujeito a alterações, tendo em vista que será efetuado um monitoramente estatístico de utilização. Farma e Oncologia
Demanda Internos e Administração Matriz
Durante o mês, o usuário receberá quatro avisos de saldo, via torpedo (mensagem de texto), acusando o percentual de seu limite já utilizado. 9. Limites Excedentes Cada colaborador tem um perfil em REAIS pré-estabelecido * PERFIL em REAIS = Compromisso com a Operadora + Consumo. * Compromisso Mensal: assinaturas (ex.: dados, tarifa zero, etc.) * Consumo: eventos (ex.: ligações, torpedos, dados, serviços, etc.) Caso a utilização exceda o Limite Permitido em REAIS, definido para cada perfil, o valor excedente será descontado em folha de pagamento em mês posterior ao da utilização. Caso o valor total da conta tenha seu uso comprovado no desempenho de suas funções, o valor que excede o perfil não será descontado. Para que esse desconto seja realizado, o colaborador que ultrapassar o Limite Permitido receberá a conta mensal por e-mail, informando o valor limite e o valor a ser descontado em folha de pagamento, e terá um prazo de 10 (dez) dias para eventual contestação. Segue abaixo um exemplo do extrato com valor excedente a ser descontado:
Entendendo melhor: Abaixo seguem as tarifas cobradas pela operadora, para o plano atualmente contratado. Estas tarifas também são válidas para ligações realizadas após o atingimento do Limite Permitido. Os valores de serviços adicionais oferecido pela operadora como: interatividade, notícias agora, jogos, entre outros, não fazem parte dos planos de ligações disponibilizados pela LIBBS.
Observação: inclusive para os usuários de MODEM, qualquer serviço adicional, como SMS, MMS, entre outros são cobrados como excedente. 9.1. Controle de Excedentes Todo colaborador será avisado do seu consumo predefinido conforme tabelas acima para evitar excedentes. 4 mensagens serão enviadas por mês por SMS informando a quantidade consumida para VOZ (min.) e DADOS (MB) com os percentuais: 25%, 50%, 75% e 90%. Ao atingir 100% do consumo predefinido, seja VOZ ou DADOS, o usuário continuará sua utilização sem bloqueios, sabendo que poderá haver valores excedentes ao Perfil em REIAS pré-estabelecido, que serão descontados em Folha. Exemplo dos Tipos de Avisos: VOZ: - Saldo de Limite. O consumo de minutos estabelecido para sua linha atingiu 50% do limite; DADOS: - Saldo de Limite. O consumo de GPRS estabelecido para sua linha atingiu 50% do limite. 10. Clonagem de linhas Caso o colaborador suspeite que sua linha foi clonada, este deve informar imediatamente a LIBBS, Departamento de Controles & Métricas, o qual deverá tomar as providências junto a operadora celular. Ressaltese que esse tipo de incidente dificilmente ocorrerá, uma vez que a tecnologia escolhida para todas as linhas é a GSM (chip). 11. Solicitação de Aparelhos / Linhas 11.1. Perda, roubo, furto: 1) Solicitar o bloqueio da linha no telefone 0800-7017120, evitando consumo indesejado. Digitar o número a ser bloqueado, e solicitar ao atendente o bloqueio por perda/roubo). Este serviço é disponível 24 horas por dia, 7 dias por semanas. 2) Solicitar a reposição do aparelho e linha ao Departamento de Controles & Métricas, no telefone: (11) 3879-2500. Controles e Métricas ficará responsável pela substituição do chip/linha, e avisará o departamento de TI, que é o responsável pela reposição do aparelho, através de e-mail, com cópia para o colaborador. 3) Será providenciada a reposição do chip, habilitado, com a mesma linha anteriormente utilizada. Para esses casos, é obrigatória a apresentação de BO (Boletim de Ocorrência), para a reposição do chip. 11.2. Admissao: 1) Assim que o colaborador receber o aparelho e o chip, deve solicitar o desbloqueio da linha ao Departamento de Controles & Métricas, no telefone: (11) 3879-2500. 12. Quebra: Por se tratar de um Celular Corporativo, não é permitido que o conserto seja efetuado diretamente pelo usuário. Qualquer problema, ou dúvida, entrar em contato diretamente com o Departamento de Tecnologia da Informação (TI), no telefone: (11) 3879-2500. Em relação à utilização de assistente técnica, esta somente deverá ser acionada com autorização do departamento de Tecnologia da Informação (TI), e quando este julgar necessário e indicá-la previamente ao usuário.
Atenção: não há bloqueios para o consumo. Ou seja, se o aparelho for enviado para manutenção, o colaborador deve retirar o chip ou solicitar o bloqueio da linha ao departamento de Controles e Métricas. 13. Devolução do Aparelho O colaborador deverá devolver o telefone celular à LIBBS, quando for solicitado, e que esteja em condições de uso. a) A devolução deve ser feita no prazo de 24 (vinte e quatro) horas após a solicitação da LIBBS, mediante comunicação, por escrito. B) Casos de desligamento do colaborador: Representantes, Gestores de Vendas, Demanda, propagandistas e consultores O colaborador deverá entregar o equipamento junto com nota fiscal ao Gerente que estiver efetuando o seu desligamento. Este Gerente deverá notificar a área de Tecnologia da Informação (TI), através do telefone (11) 3879-2500 ou email suporte.newhand@libbs.com.br, o qual irá realizar os procedimentos de liberação do equipamento para ser utilizado por outro colaborador; Demais áreas O colaborador deverá entregar o equipamento junto com nota fiscal ao Departamento de Tecnologia da Informação (TI);