Estudo de Viabilidade Projeto de promoções dirigidas em shoppings

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO CENTRO DE INFORMÁTICA GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO Estudo de Viabilidade Projeto de promoções dirigidas em shoppings Professora: Carla Taciana (ctlls@cin.ufpe.br) RECIFE, 28 OUTUBRO DE 2012

Sumário 1 Motivação... 1 2 Introdução... 2 3 Apresentação das Alternativas para o Problema... 3 4 Estudo de Viabilidade Operacional... 3 5 Estudo de Viabilidade Técnica... 4 6 Estudo de Viabilidade de Cronograma... 6 7 Estudo da Viabilidade de Econômica... 7 8 Análise Final... 8 9 Participação da Equipe... 9 10 Apêndice A... 10 11 Apêndice B... 11 12 - Apêndice C...13 i

1 Motivação O Shopping Recife, criado em 7 de outubro de 1980, sendo o primeiro em Pernambuco, é referência na região Norte/Nordeste, inclusive por ser considerado o quarto maior centro de compras do país e um dos maiores da América Latina, título recebido após ter passado por quatro ampliações ao longo de mais de três décadas de funcionamento. Sua localização é uma das melhores da cidade: a cinco minutos do Aeroporto Internacional do Recife, a seis quadras da praia de Boa Viagem e de fácil acesso às principais vias da capital pernambucana. O sucesso de sua história é reflexo dos investimentos e ampliações realizadas até hoje. Na época de sua inauguração, o centro de compras contava inicialmente com 72 lojas e 1.131 vagas de estacionamento. Hoje, o Shopping Recife conta com mais de 450 lojas, sendo nove âncoras, nove megalojas, 10 salas de cinema e 5,8 mil vagas de estacionamento. Além disso, é um grande pólo gastronômico com quatro praças de alimentação e 19 restaurantes. Com a constante evolução, o Shopping ocupa o primeiro lugar nas pesquisas de Recall de marca da categoria no Recife. Possui o mais completo mix de lojas com marcas nacionais e internacionais, produtos e serviços. O maior centro de compras de Pernambuco oferece, ainda, aos clientes conforto, segurança, diversas opções de gastronomia e entretenimento, prestação de serviços como guarda-volumes, espaço família, central de relacionamento com clientes, conexão wi-fi gratuita entre outros. Além de todas as opções oferecidas, o centro de compras está sempre realizando eventos e ações de marketing voltadas para posicionamento da marca, promoções e liquidações, turismo e datas comemorativas. Dessa forma, todo o trabalho realizado é estrategicamente pensado e promovido por campanhas publicitárias bem desenvolvidas e divulgadas na mídia. Contudo, com este grande arsenal de lojas e dimensão física, ele deixa a desejar no que diz respeito a interação entre vendedores de lojas e consumidores. O sistema proposto neste projeto, portanto, pretende alcançar uma maior interação entre os consumidores e as lojas, de modo a tornar o atual modelo de negócio mais eficiente tanto para as lojas como para os consumidores, proporcionando maior quantidade de compras por visitas.

2 Introdução Através de entrevistas com alguns colaboradores (apêndice A), foi possível entender como informações de promoções, marketing, entre outras, fluem dentro do ambiente e, assim, identificar que pontos podem ser melhorados afim de maximizar a interatividade entre as lojas e os consumidores e, com isso, aumentar as vendas. Por exemplo, foi identificado que alguns consumidores só sabem realmente que uma determinada loja oferece determinada promoção em alguns de seus produtos quando se encontram em frente a vitrine da respectiva loja, quando estão no interior da mesma, ou até mesmo quando vêem informações em sites ou panfletos. Além disso, em conversa com o gerente de logística, percebeu-se que uma das grandes reclamações por parte dos consumidores - cerca de 65 mil pessoas passam diariamente pelo shopping - se encontra em se ter que rodar toda a loja para se buscar uma oferta mais em conta. Isto é muito dispendioso em relação a tempo tanto por parte do consumidor, como para as lojas que poderiam estar vendendo seus produtos muito mais rápido. O problema estende-se ainda mais, pois, a imensa maioria dos gerentes de lojas só dispõem de duas formas de anunciar a liquidação: i) Anunciando-as dias antes em veículos de comunicação em massa, jornais, revistas, entre outros; ii) Aproveitando uma época em que todas as lojas aderem a uma situação de queima de estoque. Estas alternativas não atendem a necessidade momentânea do gerente.

3 Apresentação das Alternativas para o Problema Com base neste cenário, foram propostas algumas alternativas para solucionar este problema. 3.1 Primeira Alternativa O desenvolvimento de um sistema de telões digitais, estes espalhados estrategicamente pelo shopping, por onde se daria a informação necessária sobre produtos, promoções, propagandas de todas as lojas, propagandas estas, mostradas alternadamente e de forma automática. 3.2 Segunda Alternativa A implantação de um aplicativo pago, que pode ser acessado por dispositivo móvel dentro ou fora do shopping, no estilo do peixe urbano e groupon. Esta solução possibilitaria obter todas as informações pertinentes de todas as lojas que quiserem propor promoções no momento, promoções estas, lançadas pelos gerentes de loja num sistema que se encarrega de disponibilizar estes dados na rede. 3.3 Terceira Alternativa A implantação de um aplicativo gratuito, que pode ser acessado por dispositivo móvel apenas de dentro do shopping, pois funcionaria com um servidor interno com funcionalidades de localização indoor, que possibilitaria obter todas as informações pertinentes de todas as lojas próximas do usuário que quiserem propor promoções no momento. Este sistema seria alimentado pelos gerentes de loja e as promoções estariam disponíveis para qualquer indivíduo que adentrasse o perímetro da loja em questão.

4 Estudo de Viabilidade Operacional Nesta etapa, será demonstrada a viabilidade operacional de todas as propostas, considerando a estrutura PIECES (Performance, Informação, Economia, Controle, Eficiência e Serviço) e a posição do usuário final e da gerência quanto a implementação da solução. Após a atribuição de notas características do framework PIECES para cada uma das alternativas, foi construída uma tabela da análise da viabilidade operacional das mesmas. As notas variam de 0 (zero) a 10 (dez), sendo 10 a maior nota possível. Também foi atribuído um peso para cada atributo, representando a sua importância, que varia de 0 (zero) a 5 (cinco), sendo 5 o de maior importância. Os pesos foram definidos em relação às necessidades do cliente. No Apêndice B se encontram as justificativas da análise da viabilidade operacional. TABELA I. QUADRO COMPARATIVO DA VIABILIDADE OPERACIONAL PESO ALTERNATIVA 1 ALTERNATIVA 2 ALTERNATIVA 3 Performance 4 7 8 9 Informação 4 8 5 9 Economia 1 6 8 7 Controle 4 9 8 9 Eficiência 5 5 9 10 Serviço 3 9 9 10 Usuário/Gerênc ia 5 8 9 10 Total -------- 52 56 64 De acordo com os dados acima, a proposta de número 1 possui limitações nas características de economia e eficiência; a alternativa 2 possui um conjunto de valores bons como um todo, mas tem valor muito baixo no quesito informação. Dessa forma, a alternativa 3 é a que apresenta melhor viabilidade operacional e apresenta-se como a mais indicada para ser implementada, neste contexto.

5 Estudo de Viabilidade Técnica Nesta seção, é realizado um estudo das tecnologias necessárias para a implementação de cada alternativa proposta. Além disso, é analisado se os desenvolvedores possuem habilidades suficientes para aplicar a tecnologia necessária. 5.1 Primeira Alternativa Esta alternativa poderá desenvolvida com telas equipadas com retroprojetores ou mesmo televisores, sejam de plasma, LCD ou led. Deverá haver uma equipe para construir e manter o sistema computacional capaz de fazer a alternância de anúncios nos telões. 5.2 Segunda Alternativa Para esta, será preciso contratar profissionais especialistas em engenharia de software para o desenvolvimento do sistema mobile proprietário e profissionais que codificarão programas que irão atuar em servidores (back-end) para que seja possível o livre acesso dos dados disponíveis na Internet (promoções das lojas) pelo aplicativo. 5.3 Terceira Alternativa Para esta alternativa, será necessário contratar profissionais que tenham conhecimento sobre geolocalizacão indoor mobile e profissionais para implementar um servidor interno que manterá todas as informações atualizadas em tempo real pelos gerentes das lojas. 5.4 Análise da Viabilidade Técnica Teremos que, após a análise de cada alternativa, percebe-se que todas as propostas são viáveis do ponto de vista tecnológico. Entretanto, a proposta de número 3 requer um estudo mais aprofundado da construção do sistema para que seja alcançada a eficiência, a performance e a disponibilidade de informações desejadas, sendo de longe a alternativa que apresenta um nível de dificuldade técnico elevado.

6 Estudo de Viabilidade de Cronograma Nesta seção será avaliado o tempo para que cada alternativa proposta seja implementada. Apesar do cliente não ter definido um tempo limite para a entrega do sistema, é desejável que a proposta escolhida seja entregue o quanto antes. 6.1 Primeira Alternativa Para a primeira alternativa, o prazo estimado para compra dos equipamentos, instalação de toda a estrutura e implementação do sistema ficaria em torno de 4 meses. Sendo os dois primeiros para cálculos de orçamentos, negociação, compra dos equipamentos e montagem de toda a estrutura e os meses seguintes para implementação do software do sistema, testes e treinamento dos funcionários responsáveis por publicar os informativos e lidar com o sistema no cotidiano. 6.2 Segunda Alternativa Para a segunda alternativa, temos um prazo um tanto menor, já que não há necessidade de uma instalação tão complexa em termos de hardware. O foco aqui está em implementar um sistema que seja intuitivo e agradável, que não canse o usuário nem o deixe desapontado, por exemplo, ao visualizar uma promoção que já não está mais em vigor. O tempo estimado para implementação do software é de 3 meses considerando uma equipe de aproximadamente 5 desenvolvedores. 6.3 Terceira Alternativa Para a terceira alternativa, além dos 3 meses necessários ao desenvolvimento de um sistema intuitivo, agradável, limpo, etc., precisamos de um tempo extra para configuração do servidor interno do shopping e desenvolvimento de um sistema que permita o acesso simultâneo de diversos aparelhos conectados ao mesmo a uma plataforma de geolocalização indoor. Somando um total de aproximadamente 6 meses, com uma equipe de 5 desenvolvedores e um profissional responsável pela configuração e manutenção da rede wifi interna do shopping. 6.4 Análise da Viabilidade de Cronograma Após o estudo do cronograma, percebe-se que a proposta de número 3 é a que leva mais tempo para ser implementada, devido a maior complexidade, principalmente da plataforma de geolocalização indoor do sistema. A alternativa número 2 é a mais simples já que o foco é praticamente na implementação do software. Já a alternativa de número 1 se encontra num nível intermediário de viabilidade de cronograma.

7 Estudo da Viabilidade de Econômica Esta seção tem por objetivo a avaliação econômica das alternativas em questão, levando em conta o custo-benefício associado a cada proposta. 7.1 - Primeira Alternativa Esta alternativa apresentou um payback de 4,9 anos e ROI de 0,83%. Benefícios tangíveis: aumento das vendas. Benefícios intangíveis: aumento da qualidade prestação de serviço ao cliente, aumento da qualidade de gestão da informação. 7.2 Segunda Alternativa Esta alternativa apresentou um payback de 2,43 anos e ROI de 81,9%. Benefícios tangíveis: aumento das vendas, diminuição de custos com publicidade. Benefícios intangíveis: aumento da qualidade prestação de serviço ao cliente, aumento da qualidade de gestão da informação, aumento da disponibilidade de informação. 7.3 Terceira Alternativa Esta alternativa apresentou um payback de 4,11 anos e ROI de 16%. Benefícios tangíveis: aumento das vendas, diminuição de custos com publicidade dirigida, diminuição de custos com ferramentas CRM e afins (ferramentas de perfis de clientes). Benefícios intangíveis: aumento da qualidade prestação de serviço ao cliente, aumento da qualidade de gestão da informação. 7.4 Análise da Viabilidade Econômica Pode-se observar que são bastante semelhantes os benefícios tangíveis e intangíveis previstos pelas propostas citadas. Contudo, segundo os valores obtidos no estudo da viabilidade econômica (apêndice C), observa-se que a alternativa 2 apresenta melhor resultado; entretanto, a alternativa 3 apresentou payback e ROI similar a alternativa 2. Já a alternativa 1 apresentou valor de ROI inviável, considerando a perspectiva do cliente.

8 Análise Final TABELA II. QUADRO COMPARATIVO DAS VIABILIDADES ESTUDADAS Viabilidade Peso Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3 Operacional 4 6 7 9 Técnica 2 9 9 7 Cronograma 1 8 9 7 Econômica 3 1 7 6 Total 10 53 76 75 Considerando as viabilidades estudadas, a tabela abaixo apresenta a importância de cada viabilidade e notas, que vão de 0 (zero) a 10 (dez), atribuídas para cada alternativa. Como visto na tabela acima, a alternativa 2 apresenta a melhor viabilidade dentre as propostas apresentadas. Apesar de possuir a parte operacional mais complicada, ela apresenta uma solução mais completa e concisa. A alternativa 3 apresentou um resultado bom, porém, problemas com o cronograma e na parte financeira fizeram com que a dificuldade de sua implementação fosse agravada. A alternativa 1 apresentou diversas falhas e, por isso, apresentou uma pontuação baixa, não sendo indicada a sua implementação.

9 - Participação da Equipe A tabela abaixo explicita a participação de cada membro da equipe no desenvolvimento deste documento.

10 APÊNDICE A A entrevista com o cliente se deu de forma semi-estruturada de forma que as questões foram planejadas previamente, com o objetivo de entender melhor o problema e as necessidades do cliente. A.1 Entrevista com a June Dantas. 1) Você pode me dizer em poucas palavras como são realizados anúncios de promoções hoje nas lojas? R: Bom, não há um sistema centralizado para essa tarefa. Cada empresa (loja) é responsável por seus anúncios e os fazem das mais diversas formas possíveis. Tv, rádio, jornal, revistas, panfletos, etc. Alguns métodos são caros, outros nem tanto. 2) O que acha de um sistema centralizado que permitiria anunciar por exemplo uma promoção com duração de apenas uma hora? R: Seria interessante ver a movimentação do público pelo shopping... acredito que chamaria bastante atenção. Creio também que o fato de ser centralizado seja atraente aos lojistas, já que isso padronizaria os preços e consequentemente manteria os gastos com esse tipo de publicidade mais aceitável que outras mídias.

11 APÊNDICE B ANÁLISE DA VIABILIDADE OPERACIONAL A característica Performance analisa se a alternativa proposta oferece vazão e tempo de resposta adequado, de acordo com a expectativa do cliente. Já Informação analisa se os dados finais serão corretos, úteis e persistentes. O estudo do custo e benefício da proposta é feito no setor chamado de Economia. Para garantir a segurança dos dados e evitar fraudes no sistema, é feita uma análise em Controle. Por fim, uma verificação da eficiência da alternativa é realizada em Eficiência e o estudo se o serviço é flexível/extensível é feito em Serviço. Abaixo tem-se a análise de cada característica do PIECES para cada alternativa proposta. B.1 PRIMEIRA ALTERNATIVA - Performance: Pode-se afirmar que a vazão (throughput) deste sistema suporta uma grande quantidade de acessos simultâneos visto que várias pessoas terão acesso a informação simultaneamente bastando que, para isto, olhem para o telão. O bom funcionamento do mesmo vai depender da forma como serão apresentadas as informações, através de alternância de informações entre as telas ou atribuindo a mesma informação a todas ao mesmo tempo. - Informação: Tendo em vista uma implementação correta do sistema, é possível obter dados completos e em tempo real das informações esperadas. Esses dados serão úteis para algumas pessoas que consigam enxergá-lo sem problemas. - Economia: Esta alternativa tem um custo bastante elevado, pois além do custo com a implantação de um sistema que seja capaz de alternar entre todos os telões de forma computacionalmente viável, ainda deverá comprar-se muitos telões digitais para serem postos estrategicamente em todo o ambiente do shopping. - Controle: Esta alternativa possibilita enorme segurança com relação aos telões, pois estes se encontrarão em locais de difícil acesso aos consumidores. Com relação ao sistema de alternância de informações também, visto que só quem terá acesso ao mesmo seria o responsável pelo seu gerenciamento. Portanto, será mais fácil evitar fraudes e garantir a corretude dos dados. - Eficiência: O sistema utiliza o mínimo dos recursos disponíveis, visto que ele pode ser usado por um único funcionário do shopping, o administrador. Não oferece auxílio aos consumidores. - Serviço: O modo de operação fornece serviços confiáveis, pois ao ver uma notícia, esta ainda permanecerá válida pelo tempo que consta no telão. Esta alternativa é flexível e extensível, visto que uma atualização das informações do sistema e até mesmo do próprio sistema seria uma coisa prática a ser realizada. É fácil se adicionar mais informações sobre determinada loja. E

também é fácil adicionar mais telões ou até mesmo atualizar uma versão do funcionamento do serviço de alternância de promoções do sistema com algum outro algoritmo, por exemplo. B.2 SEGUNDA ALTERNATIVA - Performance: Pode-se afirmar que a vazão (throughput) deste sistema suporta uma grande quantidade de acessos simultâneos, visto que várias pessoas terão acesso a informação simultaneamente bastando que, para isto, acessem o aplicativo em qualquer lugar. O bom funcionamento do mesmo vai depender da rede de acesso que se usa ao rodar o aplicativo que se conectará ao servidor. - Informação: Tendo em vista uma implementação correta do sistema, é possível obter dados completos e em tempo real das informações esperadas desde que a comunicação com o servidor do aplicativo não esteja congestionada. Esses dados poderão ser vistos em qualquer aparelho que suporte as informações enviadas pelo servidor. Os que não possuírem no aparelho uma plataforma para rodar o aplicativo, como por exemplo uma maquina virtual JAVA, não poderão visualizar as informações. - Economia: Esta alternativa tem um custo bastante elevado, pois se beneficiará dos aparelhos que dão suporte ao aplicativo - e este será pago. Terá um gasto em manter o servidor ao qual o aplicativo se conectará e também o próprio aplicativo em si. - Controle: Este sistema não garante a integridade dos dados, pois existe intervenção humana para colocar informações no banco. Como os dados ficam armazenados em um banco de dados, pode-se assegurar a segurança dos mesmos. O sistema existente utilizaria a Internet, então, supõe-se que ele já seja seguro. - Eficiência: O sistema utiliza o máximo dos recursos disponíveis, visto que ele pode ser administrado por várias pessoas que gerenciem o banco de dados, e ainda oferece auxílio aos consumidores, como por exemplo um GPS para chegar rápido a loja, caso seja adaptada esta funcionalidade ao aplicativo. - Serviço: O modo de operação fornece serviços confiáveis, pois ao ver uma notícia, esta ainda permanecerá válida pelo tempo que consta no aplicativo e caso o cliente não tenha problemas com a sua conexão ao servidor. A divulgação das promoções se dará em tempo real. Esta alternativa é flexível mas pouco extensível, visto que uma atualização das informações do sistema pode ser feita no banco e facilmente mostrada pela interface do aplicativo. Contudo, para se ampliar as funcionalidades deve se fazer um update do software do aplicativo. B.3 TERCEIRA ALTERNATIVA - Performance: Pode-se afirmar que a vazão (throughput) deste sistema suporta uma grande quantidade de acessos simultâneos, visto que várias

pessoas terão acesso a informação simultaneamente. Para isto, basta os clientes estejam dentro do shopping. Isto vai garantir o bom acesso ao servidor de geolocalização com a possibilidade de estudos de tráfego de clientes mais facilmente. - Informação: Tendo em vista uma implementação correta do sistema, é possível obter dados completos e em tempo real. Esses dados poderão ser vistos em qualquer aparelho que suporte as informações enviadas pelo servidor. Há um fator limitante de tecnologia, pois nem todos aparelhos do mercado dão suporte a solução, restringindo assim o acesso à informação. - Economia: Esta alternativa tem um custo não desprezível, pois se beneficiará dos aparelhos que dão suporte a web (de acesso gratuito no shopping, pois este oferece wi-fi) que os consumidores já possuem. Entretanto existirá um gasto em manter o servidor ao qual o aplicativo estará conectado bem como a plataforma de geolocalização. - Controle: Este sistema não garante a integridade dos dados, pois existe intervenção humana para colocar informações no banco. Como os dados ficam armazenados em um banco de dados web, pode-se assegurar a segurança dos mesmos. O sistema existente utilizaria a Internet, então, supõe-se que ele já seja seguro. - Eficiência: O sistema utiliza o máximo dos recursos web disponíveis, visto que ele pode ser administrado por várias pessoas que gerenciem o banco de dados, e ainda oferece auxílio aos consumidores, como por exemplo um link em que todos possam deixar dúvidas, sugestões, entre outras coisas. - Serviço: O modo de operação fornece serviços confiáveis, pois ao ver uma notícia, esta ainda permanecerá válida pelo tempo que consta no servidor e caso o cliente não tenha problemas com a sua conexão, o que de fato é suposto. Este serviço se dará em tempo real. Esta alternativa é flexível e extensível, visto que uma atualização das informações do sistema pode ser feita no banco e facilmente mostrada pela interface. 12 APÊNDICE C ANÁLISE DA VIABILIDADE ECONÔMICA C.1. PRIMEIRA ALTERNATIVA 1) CUSTOS PERÍODO DE IMPLANTAÇÃO/DESENVOLVIMENTO Item Quatidade Valor Valor Valor para 4 Unitário Mensal Meses Telões 45* R$ 90.000,00 R$ 90.000,00 R$ 90.000,00 Infraestrutura (Computadores + 1 R$ 50.500,00 R$ 50.500,00 R$ 50.500,00

Cabos + Rede) Desenvolvedores 2 R$ 1.200,00 R$ 2.400,00 R$ 9.600,00 Analista 1 R$ 1.500,00 R$ 1.500,00 R$ 6.000,00 Designer 1 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 R$ 8.000,00 Material de Escritório 1 R$ 80,00 R$ 80,00 R$ 320,00 Depreciação do 7 R$ 35,00 R$ 245,00 R$ 980,00 Hardware Contas (Luz, Água, 1 R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 1.200,00 Telefone, Internet) Total R$ 146.815,00 R$ 166.600,00 * Um telão para cada 10 lojas. 2) CUSTOS APÓS PERÍODO DE DESENVOLVIMENTO Item Manutenção da Infraestrutura (1 funcionário - por mês) Suporte (Equipe que em conjunto com a loja criará o conteúdo - por mês) Total Valor R$ 1.400,00 R$ 2.000,00 R$ 3.400,00 3) ANÁLISE DE RETORNO DE INVESTIMENTO Investimento Inicial Custo de Desenvolvimento Custo de Manutenção Fator de Desconto (8%) Custos Corrigidos Custos Acumulados Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 R$ 140.500,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 26.100,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 400,00 R$ 1.200,00 R$ 1.200,00 R$ 1.200,00 R$ 1.200,00 1,00 0,93 0,86 0,79 0,74 R$ 167.000,00 R$ 1.116,00 R$ 1.032,00 R$ 948,00 R$ 888,00 R$ 167.400,00 R$ 168.516,00 R$ 169.548,00 R$ 170.496,00 R$ 171.384,00 Benefícios do Sistema Fator de Desconto (8%) R$ 40.000,00 R$ 40.000,00 R$ 40.000,00 R$ 40.000,00 R$ 40.000,00 1,00 0,93 0,86 0,79 0,74

Benefícios Corrigidos Benefícios Acumulados Resultado Acumlado R$ 40.000,00 R$ 37.200,00 R$ 34.400,00 R$ 31.600,00 R$ 29.600,00 R$ 40.000,00 R$ 77.200,00 R$ 111.600,00 R$ 143.200,00 R$ 172.800,00 R$ 127.400,00 R$ 91.316,00 R$ 57.948,00 R$ 27.296,00 R$ 1.416,00 ROI 0,83% Payback 2,49 C.2. SEGUNDA ALTERNATIVA 1) CUSTOS PERÍODO DE DESENVOLVIMENTO Item Quatidade Valor Unitário Valor Mensal Valor para 3 Meses Desenvolvedor 5 R$ 1.200,00 R$ 6.000,00 R$ 18.000,00 Analista 1 R$ 1.500,00 R$ 1.500,00 R$ 4.500,00 Designer 1 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 R$ 6.000,00 Aluguel 1 R$ 1.000,00 R$ 1.000,00 R$ 3.000,00 Contas (Luz, Água, 1 R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 900,00 Telefone, Internet) Material de Escritório 1 R$ 80,00 R$ 80,00 R$ 240,00 Depreciação do 7 R$ 35,00 R$ 245,00 R$ 735,00 Hardware Homologação do 1 R$ 1.500,00 R$ 1.500,00 R$ 1.500,00 Sistema Total R$ 11.125,00 R$ 33.375,00 2) CUSTOS APÓS PERÍODO DE DESENVOLVIMENTO Item Treinamento (5 dias 2 instrutores) Suporte (por mês) Total Valor R$ 800,00 R$ 80,00 R$ 880,00 3) ANÁLISE DE RETORNO DE INVESTIMENTO

Investimento Inicial Custo de Desenvolvimento Custo de Manutenção Fator de Desconto (8%) Custos Corrigidos Custos Acumulados Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 92.000,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 400,00 R$ 1.200,00 R$ 1.200,00 R$ 1.200,00 R$ 1.200,00 1,00 0,93 0,86 0,79 0,74 R$ 92.400,00 R$ 1.116,00 R$ 1.032,00 R$ 948,00 R$ 888,00 R$ 92.400,00 R$ 93.516,00 R$ 94.548,00 R$ 95.496,00 R$ 96.384,00 Benefícios do Sistema Fator de Desconto (8%) Benefícios Corrigidos Benefícios Acumulados Resultado Acumlado R$ 40.000,00 R$ 40.000,00 R$ 40.000,00 R$ 40.000,00 R$ 40.000,00 1,00 0,93 0,86 0,79 0,74 R$ 40.000,00 R$ 37.200,00 R$ 34.400,00 R$ 31.600,00 R$ 29.600,00 R$ 40.000,00 R$ 77.200,00 R$ 111.600,00 R$ 143.200,00 R$ 172.800,00 R$ 52.400,00 R$ 16.316,00 R$ 17.052,00 R$ 47.704,00 R$ 76.416,00 ROI 81,9% Payback 2,43 C.3. TERCEIRA ALTERNATIVA 1) CUSTOS PERÍODO DE DESENVOLVIMENTO Item Quatidade Valor Valor Valor para 6 Unitário Mensal Meses Desenvolvedor 5 R$ 1.200,00 R$ 6.000,00 R$ 48.000,00 Analista 1 R$ 1.500,00 R$ 1.500,00 R$ 12.000,00

Designer 1 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 R$ 16.000,00 Aluguel 1 R$ 1.000,00 R$ 1.000,00 R$ 8.000,00 Contas (Luz, Água, 1 R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 2.400,00 Telefone, Internet) Material de Escritório 1 R$ 80,00 R$ 80,00 R$ 640,00 Depreciação do 7 R$ 35,00 R$ 35,00 R$ 1.960,00 Hardware Homologação do 1 R$ 1.500,00 R$ 1.500,00 R$ 1.500,00 Sistema Total R$ 12.625,00 R$ 90.500,00 2) CUSTOS APÓS PERÍODO DE DESENVOLVIMENTO Item Valor Treinamento (15 dias 2 instrutores) R$ 1.600,00 Suporte (por mês) Total R$ 100,00 R$ 1.700,00 3) ANÁLISE DE RETORNO DE INVESTIMENTO Investimento Inicial Custo de Desenvolvimento Custo de Manutenção Fator de Desconto (8%) Custos Corrigidos Custos Acumulados Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 92.000,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 400,00 R$ 1.200,00 R$ 1.200,00 R$ 1.200,00 R$ 1.200,00 1,00 0,93 0,86 0,79 0,74 R$ 92.400,00 R$ 1.116,00 R$ 1.032,00 R$ 948,00 R$ 888,00 R$ 92.400,00 R$ 93.516,00 R$ 94.548,00 R$ 95.496,00 R$ 96.384,00 Benefícios do Sistema Fator de Desconto (8%) Benefícios Corrigidos Benefícios Acumulados R$ 40.000,00 R$ 40.000,00 R$ 40.000,00 R$ 40.000,00 R$ 40.000,00 1,00 0,93 0,86 0,79 0,74 R$ 40.000,00 R$ 37.200,00 R$ 34.400,00 R$ 31.600,00 R$ 29.600,00 R$ 40.000,00 R$ 77.200,00 R$ 111.600,00 R$ 143.200,00 R$ 172.800,00

Resultado Acumlado R$ 52.400,00 R$ 16.316,00 R$ 17.052,00 R$ 47.704,00 R$ 76.416,00 ROI 16% Payback 4,11