Realize compras on-line com segurança
Índice Introdução 3 Benefícios e desvantagens de comprar on-line Benefícios Desvantagens 5 6 Dicas para comprar on-line com segurança Antes de comprar Ao comprar Depois de comprar 9 11 14 Leilões on-line Dicas para leilões on-line 17 Recursos para compras on-line 18 Compra on-line segura 19 Sobre a McAfee 20
Introdução Para muitos de nós, realizar compras on-line tornou-se parte comum de nossas vidas, principalmente porque é muito conveniente. Todos os dias, milhões de pessoas fazem acesso on-line para pesquisar sobre produtos e comprar em milhares de sites de comércio eletrônico diferentes. A web permite que você compare preços para conseguir as melhores ofertas e localize produtos que poderiam ser difíceis de encontrar de outra forma. Mas, embora as compras on-line ofereçam um alto nível de conveniência, também fornecem aos criminosos cibernéticos oportunidades para roubar seu dinheiro e informações por meio de diferentes fraudes virtuais. É por isso que é tão importante que você saiba como manter-se seguro ao comprar on-line. Uma recente pesquisa da McAfee revelou que 87% das pessoas tinham preocupações ao fornecer informações pessoais on-line, o que não é surpresa, considerando o crescente problema de roubo de identidade. Além disso, mais da metade dos pesquisados não sabem dizer se um site de compras on-line é seguro ou não. 1 Embora haja preocupações legítimas, em se tratando de compras on-line, a boa notícia é que há algumas medidas que você pode tomar para proteger-se. Com a ajuda deste guia, e um pouco de conscientização e educação, você pode aproveitar facilmente a conveniência das compras on-line. 3 1 Estudo McAfee e Harris Interactive, maio de 2009
Benefícios e desvantagens de comprar on-line
Benefícios Não há dúvida sobre isso há muitos benefícios ao realizar compras on-line. Aqui estão apenas algumas das vantagens que mantêm os clientes conectados: Compras 24 horas por dia Na Internet, as lojas nunca fecham, assim você pode comprar quando for conveniente para você e navegar o quanto quiser. Comprar no conforto do seu lar Você pode comprar enquanto relaxa no sofá, mesmo se o tempo ou o trânsito estiverem ruins. E você não tem que se preocupar com as multidões nas lojas. Economia de tempo Você não precisa gastar tempo dirigindo pela cidade, procurando estacionamento ou enfrentando filas para pagar suas compras. Comparação de preços É fácil realizar comparações antes de comprar on-line e obter informações de avaliações de produtos escritas por outros compradores. Mais variedade Parece haver uma infinidade de produtos e serviços disponíveis on-line. Os itens que você encontra em apenas alguns sites podem ultrapassar em número de longe o que há disponível nas lojas. Você pode até comprar em qualquer lugar do mundo, sem sair de casa. 5
Desvantagens É difícil ganhar da conveniência e variedade de produtos das compras on-line, mas esse tipo de atividade tem suas desvantagens. Aqui estão algumas desvantagens relatadas pelos compradores: É obrigatório confiar no texto e imagens do site Você não pode ver ou tocar fisicamente a mercadoria, então pode ser difícil determinar coisas como qualidade e adequação. Tempo de entrega Você não tem a satisfação imediata de receber o produto quando compra, pois tem que aguardar a entrega. Encargos de remessa Normalmente você tem que pagar os custos da remessa, o que pode aumentar o custo geral do item que está comprando. 6
Remessas de devoluções As devoluções podem ser um verdadeiro incômodo, pois você tem que embalar o produto, enviar de volta e esperar que o vendedor receba e processe a devolução antes de obter a troca ou reembolso do produto. Preocupações com a segurança Pode ser difícil saber se o site é seguro. Se o site não for seguro ou se for fraudulento você corre o risco de estar se expondo ao roubo de identidade. Preocupações quanto à privacidade Se um site não tiver uma política de privacidade abrangente, é impossível saber quem tem acesso a suas informações, e se suas informações são protegidas ou compartilhadas com terceiros. O compartilhamento de informações pode levar a fraudes virtuais, ou até roubo de identidade. 7
Dicas de segurança para compras on-line: Apesar das desvantagens, comprar on-line pode ser uma atividade divertida, conveniente e segura se você tomar algumas precauções. Siga estas dicas para ajudá-lo a ter a melhor experiência possível de compras on-line.
Antes de comprar Compare preços Utilize um mecanismo de pesquisa para procurar as melhores ofertas, mas tenha cuidado com ofertas que parecem boas demais para serem verdadeiras. Faça uma verificação do histórico do varejista on-line Certifique-se de que a loja eletrônica ofereça um endereço físico e um número de telefone. Ligue para o número de telefone da empresa para verificar se há um representante com quem você possa falar. Leia as avaliações de clientes Outro passo importante na investigação de um site eletrônico é fazer uma pesquisa sobre as avaliações de clientes. Se houver muitas reclamações sobre a empresa, seja cauteloso. Conheça as políticas de remessa Pesquise as taxas de envio e certifique-se de que elas sejam razoáveis. Você deve certificar-se de que compreende todas as opções de envio e como elas afetarão seu custo total. 9
Conheça suas opções quanto a devoluções e trocas Como é muito difícil determinar aspectos como qualidade e adequação ao comprar on-line, é importante verificar as políticas de retorno e troca do comerciante. Descubra quando sua compra será entregue Caso você necessite que sua compra seja entregue em uma data específica, você deve investigar o tempo que levará para que a mesma seja efetuada. Revise a política de privacidade da empresa Procure ver como o comerciante utiliza suas informações pessoais e certifique-se de que não serão compartilhadas com terceiros. Leia mais dicas sobre compras seguras antes de comprar. 10
Ao comprar Não compre em um site se não sentir-se confortável Se perceber que o site pode não ser seguro, provavelmente você está certo. Nunca clique em links de e-mails de spam para fazer compras Não clique em um link em um e-mail de alguém que não conheça, nem compre em um site anunciado em um e-mail de spam. Verifique o endereço da web para certificar-se de que está no site correto Ao acessar um site, você precisa certificar-se de que ele é legítimo e não um site falso. Verifique se o site é seguro Procure por um selo de segurança, como a marca de confiança McAfee SECURE, indicando que o site foi verificado e considerado seguro. Esse selo de segurança indica que o site ajudará a protegêlo do roubo de identidade, fraudes de cartão de crédito, fraudes virtuais e outras ameaças mal intencionadas. 11
Além disso, verifique se o site utiliza criptografia ou técnica de texto cifrado ao transmitir informações pela Internet, procurando um símbolo de cadeado na página e assegurando-se de que o endereço da Web começa com https:// ao invés de http://, pois a letra s indica que o endereço utiliza criptografia. Use um cartão de crédito para pagamento Os cartões de crédito em geral oferecem mais proteção contra fraude do que cartões de débito. Não utilize um computador público para efetuar compras on-line Se estiver usando um computador público, estranhos podem conseguir acessar seu histórico de navegação e até mesmo suas informações de login. Para se proteger, faça todas suas compras on-line em um computador doméstico seguro. 12
Use apenas conexão segura ao enviar seu pedido Nunca compre usando uma rede sem fio desprotegida, pois hackers podem acessar suas informações de pagamento se a rede não for protegida. Você também deve assegurar-se de que seu computador esteja protegido com um software de segurança abrangente e atual como o McAfee Total Protection, que oferece segurança contra vírus, spywares e outras ameaças on-line desconhecidas. Use senhas fortes Escolha senhas difíceis de adivinhar e que tenham pelo menos dez caracteres consistindo em uma combinação de números, letras e símbolos. Visite o McAfee Security Advice Centre para conhecer técnicas sobre a criação de senhas forte. Leia mais dicas sobre compras seguras quando fizer uma compra. 13
Depois de comprar Guarde um histórico documentado Mantenha uma cópia do número do pedido e recibo e anote qual cartão de crédito utilizou. Quando receber o extrato do seu cartão de crédito, revise-o para certificar-se de que a cobrança feita no cartão está correta e que não há custos ou tarifas extras. Inspecione sua compra assim que recebê-la Certifique -se de que o que recebeu está correto e não está danificado. Se tiver que devolver ou trocar um item, faça-o rapidamente para que não ultrapasse nenhuma restrição de devolução. 14
Leilões on-line
Os leilões on-line, nos quais os participantes dão lances em produtos e serviços pela Internet, são outra forma popular de compra on-line. Em leilões, os compradores podem encontrar itens raros e difíceis de achar, às vezes a preços baixos. As regras de leilões variam em diferentes sites, mas o processo normalmente ocorre da seguinte maneira: Os vendedores enviam fotos e descrições dos produtos e estabelecem um lance inicial seja zero (ex: R$0) ou o preço mínimo que desejam obter pelo item. Os compradores podem revisar as listagens e dar lances em produtos. A pessoa que oferece o maior lance em um determinado período de tempo vence o leilão e o item é enviado a ela. Os leilões são um ótimo meio de encontrar pechinchas, mas se você não tiver cuidado, poderá receber menos do que comprou. Participantes de leilões às vezes reclamam que os itens são representados de forma enganosa, que as mercadorias jamais foram entregues ou que chegaram danificadas. 16
Dicas sobre leilões on-line Para assegurar que você tenha a melhor experiência possível em um leilão, revise as seguintes dicas: Investigue o vendedor on-line lendo avaliações anteriores por clientes para determinar se ele é confiável e honesto. Saiba o que você está comprando e o custo total, inclusive custos de envio. Leia as políticas do site de leilão. Considere cuidadosamente seu método de pagamento e lembre-se das vantagens de pagar com um cartão de crédito ou um serviço de pagamento on-line. Inspecione a mercadoria assim que recebê-la e relate quaisquer problemas ao vendedor. Se você tiver algum problema com um comprador ou vendedor em um site de leilão on-line, relate o problema ao site de leilão imediatamente. 17
Recursos para compras on-line Sites para comparação * MercadoLivre Comprafacil Shoptime Serviços de pagamento on-line* PayPal 18 * Os sites são listados somente para fins de conveniência; a lista não é abrangente e não é endossada pela McAfee.
Compra on-line segura As compras on-line são uma forma divertida e conveniente de efetuar compras, localizar itens difíceis de achar e encontrar pechinchas, mas que oferece certo nível de risco. Desde que você tome precauções, as compras on-line podem ser fáceis e agradáveis. Para obter mais informações e conselhos sobre a segurança em computadores e na Internet, visite o McAfee Security Advice Centre no endereço home.mcafee.com/advicecenter.
Sobre a McAfee A McAfee, uma subsidiária integral da Intel Corporation (NASDAQ:INTC), é a maior companhia mundial de segurança dedicada do mundo. Desde nossa fundação em 1987, nós temos somente uma única missão: ajudar nossos clientes a permanecerem seguros. Nós alcançamos isso ao criar soluções de segurança proativas para a segurança do seu mundo digital. Pela nossa vigilância, nós permitimos que clientes e companhias trabalhem, divirtam-se e comprem on-line com mais segurança, não importando onde estão ou como conectam-se. A McAfee é focada incessantemente em encontrar novos meios para manter nossos clientes seguros. http://www.mcafee.com/br McAfee do Brasil Comércio de Software Ltda. Av. das Nações Unidas, 8.501-16 andar CEP 05425-070, São Paulo - SP, Brasil Tel.: (11) 3711-8200 www.mcafee.com/br As informações deste documento são fornecidas somente para fins educacionais para a conveniência dos clientes McAfee. As informações aqui contidas estão sujeitas a alteração sem aviso prévio e são fornecidas NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM, sem garantias quanto à sua precisão ou aplicabilidade a qualquer situação ou circunstância específica. Os produtos McAfee e/ou outros produtos mencionados relacionados à empresa contidos aqui são marcas registradas ou marcas comerciais da McAfee, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e/ou em outros países. A cor vermelha da McAfee usada em relação à segurança é traço distintivo dos produtos que levam a marca McAfee. Qualquer outro produto não relacionado à McAfee, marcas registradas e/ou não registradas aqui contidas são apenas para referência e são propriedade única de seus respectivos proprietários. 2009 McAfee, Inc. Todos os direitos reservados. 7405gde_safe-shopping_0711