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Pinheiro Supermercado O Bom Vizinho PIB do Ceará 2% R$ 56.939 bilhões PIB do Brasil R$ 2.889.719 trilhões No Ceará o crescimento foi acima da média com taxa de 6,5% gerando um valor de R$ 56,93 bilhões PIB do Comércio 70,9% Fonte: IPECE Março 2008 4
Mercearia União O início do Bom Vizinho Fundador: Joaquim Honório Alves Bairro: Pan Americano Fortaleza Ceará Ano: 1972 5
Pinheiro Supermercado O Bom Vizinho Cenário Atual 07 Lojas: Pan Americano (capital)... 750 m 2 Maraponga (capital)...1.100 m 2 Mondubim (capital)... 2.050 m 2 Messejana (capital)... 500 m 2 Quixadá (interior)...550 m 2 Itapipoca (interior)...820 m 2 Sobral (interior)... 1.500 m 2 Área de Vendas Total...7.270 m 2 Número de checkouts: 92 6
Pinheiro Supermercado O Bom Vizinho Cenário Atual Atende a 350 mil clientes/mês: A loja com menor passagem: atende a 35 mil clientes/mês. A loja com maior passagem: atende a 85 mil clientes/mês. Total de colaboradores: 926 7
Mercearia União O início do Bom Vizinho Quixadá Pan Americano Mondubim Messejana Maraponga Sobral Itapipoca 8
O Crescimento (Evolução nos últimos 3 anos) Em números de clientes atendidos (milhões/ano) 2008 Clientes Atendidos 2006 3.625.802 2007 3.889.801 4.198.020 Ano 9
Estratégia Cada uma dessas estratégias têm um grau de dificuldade. Conhecer: Buscar informações fora do negócio,de forma Incansável, e aplicar. Fazer: Fazer pequenas ações que se tornem grandes. Multiplicar: Formar seguidores com pertencimento que acreditem e multipliquem suas ideias. 10
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O Cliente Interno Treinamentos: Gerentes Loja: ser.com ser competente Líderes de Setor: Projeto Líderes em Ação Jovens iniciantes: Projeto Bom Vizinho de Portas abertas Atividades estratégicas: Projeto GRIFO Incentivos: Pagamento de 50% das mensalidades (Cursos de Graduação e Pós-Graduação) Concursos de Vendas Participação % sobre o faturamento das lojas (Para Líderes) Apoio a mudanças residenciais Benefícios: Plano de Saúde, Cesta Básica, Alimentação e Projeto Bike Programas de Qualidade : 5S s da Qualidade Boas Práticas de Fabricação e Manipulação ISO 9000 12
Estratégia para as Classes C e D 13
O Consumidor de Baixa Renda consolida-se como foco de destaque... C D 33% 44% 71% Consumo Fonte: Latin Panel...representando parcela importante do crescimento dos mercados de consumo no médio prazo. 14 Instituto de Pesquisa presente em 15 países entrevista 33 mil domicílios mensalmente
Vantagens e Desvantagens de se trabalhar com as classes C e D - Vivem em comunidade; - Gostam de calor humano; - Limitação de compra; - Mau uso das Instalações da loja; - São mais receptivos; - Preferem pagar à vista ; - Elevada dificuldade de compreensão; - Produtos cesta básica; 15
16 A Chegada do Carrefour no Ceará
Ferramentas Utilizadas para Agregar Serviços e Fidelizar Restaurantes Cinema Correios Chaveiro Cabeleireiro Locadora Serviços Bancários Farmácia. 17
Atividades Desenvolvidas para as Classes C e D Foco na Comunidade Capacitação em Diversas Áreas; Educação Digital; Inserção Cultural; Comunicação com a Comunidade; Integração com a Comunidade; Associativismo Comercial; Promoções; Conveniência; Serviços; Política da Boa Vizinhança. 18
Atividades Desenvolvidas para as Classes C e D Acredita em Educação Digital 19
Atividades Desenvolvidas para as Classes C e D Foco na Inserção Cultural 20
Atividades Desenvolvidas para as Classes C e D Foco na Comunicação. 21
Atividades Desenvolvidas para as Classes C e D Foco na integração. 22
Pratica Preço Baixo O EXEMPLO DA SUPER REDE: Central de Negócios entre os pequenos e médios varejistas de alimentos. 9 associados 47 lojas PRINCIPAIS ATIVIDADES Compra em conjunto Treinamentos Publicidade e Propaganda Incremento em TI Centro de Distribuição Marca Própria Acredita no Associativismo comercial. 23
Promoções constantes Acredita nas Parceria com Fornecedores 24
Oferece Serviços e Conveniência Entrega em Domicílio Compre Fácil Bom Vizinho 25
Política da Boa Vizinhança Foco em pessoas 26
Inovar é importante, mas analisar sua eficácia é fundamental. Toda ideia tem que satisfazer três princípios: Agregar benefício para o cliente; Reduzir custos para a empresa; Ser de fácil compreensão para o colaborador. 27
As Regras do Bom Vizinho 1. O mais ou menos não presta; 2. O sucesso da empresa é o caixa; 3. As lojas têm que ser diferentes; 4. Solução é na hora; 5. As grandes conquistas são obtidas no dia-a-dia; 6. Acordar cedo e trabalhar duro é o caminho mais certo; 7. É importante preparar sucessores; 8. Gerar ambiente de alegria é fundamental; 9. O líder deve ser simples e inteligente; 10. Seja um eterno entusiasta. 28