HP Factory Express Serviços de personalização Portfólio de computação pessoal Para obter mais informações sobre o portfólio de computação pessoal HP PC Factory Express, visite www.hp.com/go/factory-express 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso. As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma informação contida neste documento deve ser interpretada como uma garantia adicional. A HP não será responsável por omissões, erros técnicos ou erros editoriais contidos neste documento.. Dezembro de 2009
Conteúdo Introdução 3 Gerenciamento de imagem de software 1.1 Desenvolvimento de imagem 4 1.2 Qualificação e recuperação de imagem 6 Personalização do sistema 2.1 Configurações do sistema personalizado 8 2.2 Integração de hardware 10 2.3 Embalagens especiais 12 2.4 Identificação e rotulagem de ativos 14
Introdução O portfólio de computação pessoal HP Factory Express é um abrangente portfólio mundial de soluções de fábrica integradas e personalizadas e serviços de implementação, configurados de forma predefinida e com preços pré-fixados, que oferece suporte a produtos PSG. Com o portfólio de computação pessoal HP Factory Express, você pode escolher como a solução é criada, testada, integrada, enviada e implementada. HP Factory Express permite que nossos clientes: Beneficiem-se de sistemas de fábrica eficientes, processos e pessoas experientes da HP (melhor valor) Beneficiem-se de ambientes de fabricação de qualidade controlada da HP (melhor qualidade) Acelerem a implementação para reduzir o tempo até a solução Liberem suas equipes de TI e recursos de capital para suas próprias tarefas essenciais Benefícios do cliente de alto nível Soluções totalmente personalizadas diretamente da fábrica para o local de desenvolvimento do cliente para obter os benefícios de maior produtividade mais rapidamente Custos e tempo de implementação reduzidos por meio da personalização do sistema de um toque em fábricas mundiais da HP Consistência e estabilidade em implementações com o ambiente de fábrica registrado ISO 9000 da HP para personalização do sistema Recursos de TI internos do cliente podem se concentrar em mais atividades essenciais da empresa Atender metas de planejamento de orçamento do cliente com serviços específicos predefinidos e com preços pré-fixados Transições aceleradas para novas tecnologias Capacidade de gerenciamento aprimorada por meio de um único ponto de contato Presença global a HP oferece a melhor solução do setor para empresas que exigem capacidades de desenvolvimento em vários idiomas e de suporte, além de implementação global 3
CLIENTE ENGENHEIROS DA HP FÁBRICAS CLIENTE Não Sim IMAGEM DO CLIENTE Transferência GERAÇÃO DE IMAGEM DE FÁBRICA TESTE DE IMAGEM APROVADO? Transferência FÁBRICAS UNIDADE DE TESTE CONFIGURAÇÃO DE HARDWARE INFORMAÇÕES TÉCNICAS FORNECIDAS PELO CLIENTE CONFIGURAÇÃO DE SERVIÇOS PRODUÇÃO Gerenciamento de imagem de software 1.1 Desenvolvimento de imagem Os serviços de desenvolvimento de imagem permitem aos clientes gerenciar suas imagens antes de os sistemas serem implementados para seus funcionários. O cliente pode fornecer sua própria imagem personalizada ou os engenheiros da HP podem projetá-la, e as imagens serão carregadas em fábricas mundiais da HP antes da entrega. Poder contar com um gerente de programa dedicado da HP como um único ponto de contato simplifica ainda mais o processo para seu cliente. Benefícios A HP fornece uma revisão de imagem de software iniciada pelo cliente por trimestre gratuitamente. A HP não aumenta o preço de desenvolvimento e carregamento de imagem com base no número de imagens individuais que um cliente exige que seja carregado em uma configuração. A HP não cobra por alterações conduzidas pela HP para imagens de software, independentemente do nível de contratação de desenvolvimento de imagem. 4
Serviços Carregamento de imagem Projeto e carregamento de imagem Projeto e carregamento de imagem entre plataformas Modificação e carregamento de imagem Descrição A HP processa e carrega imagens do cliente em fábricas mundiais da HP antes da entrega. O serviço de carregamento de imagem da HP oferece ao cliente a instalação de fábrica de sua imagem em uma ou mais das fábricas mundiais da HP. A HP projeta uma nova imagem personalizada ou modifica uma imagem existente com base nas necessidades e especificações funcionais do cliente e a carrega em fábricas mundiais antes da entrega. Esse projeto da imagem pode incluir a adição, remoção ou revisão de aplicativos, do sistema operacional, pacotes de serviços e drivers. A HP cria uma nova imagem personalizada única que forneça suporte a várias plataformas de desktop, notebook e workstation da HP, com base nas necessidades e especificações funcionais do cliente e a carrega em fábricas mundiais antes da entrega. Essa imagem pode incluir a adição, remoção ou revisão de aplicativos, do sistema operacional, pacotes de serviços e drivers. A HP modifica uma imagem existente da HP ou fornecida pelo cliente, criando até três alterações em aplicativos, sistemas operacionais, pacotes de serviços, drivers de software e hardware do sistema*; e processa a imagem para ser carregada em fábricas mundiais da HP antes da entrega. Essas três alterações são acionadas pelo cliente. O serviço de modificação e carregamento de imagem oferece aos clientes a oportunidade de usar uma imagem existente desenvolvida para uma plataforma HP (criada pelo cliente ou pré-instalada básica da HP) e modificá-la para atender a seus requisitos de hardware e software. Depois de determinada a imagem-núcleo básica, os engenheiros de software da HP a modificam de acordo com as especificações do cliente com até três alterações/adições. As imagens concluídas são cuidadosamente testadas na plataforma específica, fornecidas ao cliente para aprovação e fornecidas às fábricas mundiais da HP para carregamento do sistema antes da entrega. Definição de imagem: A imagem é uma cópia do conteúdo de software de uma unidade de disco rígido, incluindo o sistema operacional, aplicativos de software, configurações específicas, drivers de dispositivo para uma plataforma fixa e um conjunto de hardware instalado. *Consulte também o serviço Integração de componentes de terceiros se a instalação de hardware na fábrica da HP estiver envolvida. Serviços adicionais disponíveis Serviço de projeto e carregamento de imagem da HP: reduz recursos utilizando o conhecimento especializado da HP para projetar e manter uma imagem específica do cliente. Serviço de projeto e duplicação de CD de recuperação da HP: reduz o tempo de paralisação do sistema com recarregamento em tempo hábil de uma imagem personalizada. Serviço de projeto e carregamento de imagem entre plataformas da HP: economiza tempo e custos reduzindo o número de imagens implementadas que precisam ser gerenciadas. Reduz custos intermediários de instalação de hardware e requisitos de recursos com a instalação de componentes no momento da montagem. 5
Gerenciamento de imagem de software 1.2 Qualificação e recuperação de imagem Os serviços de qualificação e recuperação de imagem oferecem teste e qualificação adicional da imagem do cliente antes de os sistemas serem implementados para usuários individuais. Um conjunto de CDs ou DVDs de recuperação pode ser criado para garantir que as configurações exclusivas do cliente sejam preservadas em caso de os sistemas precisarem ser restaurados. Benefícios Fornecer aos funcionários das empresas um recarregamento rápido dos sistemas em campo com a imagem personalizada da empresa. As soluções de qualificação e recuperação de imagem podem ser distribuídas por um administrador de TI através da rede ou através de uma distribuição por unidade Os métodos de fornecimento flexível incluem diversos tipos de mídia (FTP, CD ou DVD) ou envio ao cliente na embalagem do sistema, ou em um CD master que pode ser carregado na rede Nossos engenheiros tornam-se uma extensão da equipe do cliente utilizam nossa experiência e profundidade das capacidades de testes para qualificar e verificar criteriosamente a funcionalidade da configuração de hardware e software solicitada As qualificações definidas pelo cliente permitem estender seu plano de testes nas instalações da HP e usar nossos recursos para fornecer feedback mais rápido sobre as soluções escolhidas pelo cliente antes da entrega 6
Qualificação da imagem Serviços Descrição Qualificação avançada da imagem Qualificação definida pelo cliente A HP fornece testes adicionais e um relatório de teste por escrito aos clientes com necessidades abrangentes de teste. A HP executa testes que você pode definir e fornece um relatório ao cliente descrevendo as configurações testadas antes do carregamento da imagem. Esse serviço fornece controle sobre o plano de testes, modelo de relatório e ambiente de teste de uma imagem do cliente. Recuperação da imagem Serviços Projeto de CD de recuperação Projeto e duplicação de CD de recuperação Descrição A HP desenvolve um único conjunto de CDs/DVDs de restauração especializada capaz de recuperar sua imagem personalizada. Esse serviço não se aplica a imagens personalizadas com base em Windows 2000. Esse serviço fornece um único conjunto de CDs ou DVDs de recuperação de sua imagem personalizada. As imagens de recuperação concluídas são testadas na plataforma específica e fornecidas para sua revisão e aprovação. A HP desenvolve um CD ou DVD de recuperação específico capaz de recuperar sua imagem personalizada e envia uma cópia desse CD ou DVD com cada unidade. Esse serviço não se aplica a imagens personalizadas com base em Windows 2000. Esse serviço fornece aos clientes um conjunto de CDs ou DVDs de recuperação de imagem personalizada em cada unidade enviada para que possam ser duplicados e distribuídos conforme necessário. As imagens de recuperação concluídas são cuidadosamente testadas na plataforma específica e fornecidas para sua revisão e aprovação. 7
CLIENTE ENGENHEIROS DA HP FÁBRICAS CLIENTE Não TESTE DE IMAGEM APROVADO? Sim CONFIGURAÇÃO DE HARDWARE CONFIGURAÇÕES DO BIOS IMPLEMENTADAS NA UNIDADE DE TESTE INSTRUÇÕES OPERACIONAIS FÁBRICAS UNIDADE DE TESTE INFORMAÇÕES TÉCNICAS FORNECIDAS PELO CLIENTE CONFIGURAÇÃO DE SERVIÇOS PRODUÇÃO Personalização do sistema 2.1 Configurações do sistema personalizado Os serviços de configurações do sistema personalizado permitem ao cliente configurar seu sistema para atender mais adequadamente suas necessidades. As configurações personalizadas do BIOS permitem que eles implementem perfeitamente unidades em seu ambiente para produtividade imediata. Benefícios Reduzir custos e tempo de implementação por meio da personalização do sistema de um toque em fábricas mundiais da HP. A HP configura e fornece PCs prontos para execução com as configurações exatas do BIOS acessíveis por meio da função F10 e a configuração exata de hardware como solicitada pelo cliente. Obter consistência e estabilidade em sua implementação utilizando o ambiente de fábrica registrado ISO 9000 da HP para personalização do sistema. Concentrar seus recursos de TI internos em atividades mais essenciais da empresa. Atender a metas de planejamento de orçamento com serviços específicos predefinidos e com preços pré-fixados (na maioria das regiões). 8
Serviços Alteração de configurações padrão do BIOS Alteração de configurações fora do padrão do BIOS Controle de revisão do BIOS Personalização da unidade Descrição A HP define na fábrica os valor padrão do BIOS que possa ser acessado por meio da função F10. O serviço da HP de alteração de configurações padrão do BIOS permite ao cliente definir as configurações de F10 do BIOS como o sistema padrão, a segurança e as configurações de alimentação. A definição desse serviço na fábrica inclui qualquer valor padrão do BIOS que possa ser acessado por meio da função F10. A HP desenvolve um utilitário especial para preencher automaticamente o BIOS com configurações que não sejam acessíveis por meio da função F10. O serviço da HP de alteração de configurações fora do padrão do BIOS oferece ao cliente a capacidade de definir na fábrica as configurações do BIOS no nível do sistema, normalmente não acessíveis. A HP restringe a revisão do PC BIOS principal durante a fabricação de acordo com sua especificação. Por meio do gerenciamento da lista de materiais, a HP pode garantir que uma revisão do BIOS específica seja implementada durante a fabricação para o ciclo de vida da implementação de um sistema. A análise do ciclo de vida da plataforma deve ser concluída para garantir a disponibilidade dessa oferta. A HP personaliza sistemas com configurações exclusivas para cada unidade individual, como: endereço IP, senha do sistema, nome do usuário ou da máquina etc., e fornece serviços como registro de software/hardware. Serviços adicionais disponíveis Serviço de personalização da unidade da HP: PCs personalizados prontos para execução fornecidos diretamente da fábrica ao local de implementação reduzem tempo e custos de implementação. Serviço de criação de etiqueta eletrônica de ativo da HP: reduz os requisitos de recursos, pois a HP, na fábrica, insere no BIOS do sistema as informações de ativo especificadas pelo cliente. Serviço de projeto e carregamento de imagem da HP: reduz recursos utilizando o conhecimento especializado da HP para projetar e manter uma imagem específica do cliente. 9
Personalização do sistema 2.2 Integração de hardware Os serviços de integração de hardware permitem ao cliente configurar seu sistema para atender mais adequadamente às suas necessidades. As configurações personalizadas de hardware permitem ao cliente implementar perfeitamente unidades em seu ambiente para produtividade imediata. Benefícios Oferece consistência de componentes durante o ciclo de vida da implementação dos sistemas. A HP pode fornecer, integrar, testar e entregar PCs prontos para execução com os componentes de terceiros que os clientes quiserem. Apenas a HP pode fornecer o controle de revisão no nível de componente para configurações personalizadas. Reduz custos e tempo de implementação por meio da personalização do sistema de um toque em fábricas mundiais da HP. Obtém consistência e estabilidade em sua implementação utilizando o ambiente de fábrica registrado ISO 9000 da HP para personalização do sistema. Concentra seus recursos de TI internos em atividades mais essenciais da empresa. Possibilita atender a metas de planejamento de orçamento com serviços específicos predefinidos e com preços pré-fixados (na maioria das regiões). 10
Serviços Integração de componentes de terceiros Controle de revisão de componente Personalização da unidade Descrição A HP integra componentes de hardware de terceiros em um sistema HP, inclui drivers na imagem do sistema e executa testes no nível do sistema. Após fornecer os componentes de hardware de terceiros para a HP, os componentes são integrados em seus sistemas HP. A HP também carrega quaisquer drivers de imagem necessários e testa o sistema antes de enviá-lo. A HP oferece consistência dos componentes de hardware de fornecedor em todo o ciclo de vida de seu sistema. A HP garante que os componentes de hardware específicos do fornecedor estejam lista de materiais do sistema para evitar substituições comuns durante a fabricação. A HP personaliza a configuração de hardware do sistema de acordo com suas especificações (por exemplo, localização de cartão de expansão, localização de unidade, ativação de trava de solenóide da Smart Cover). O serviço de personalização de unidade da HP também pode incluir a desconfiguração de componente onde aplicável (por exemplo, remoção da unidade de CD-ROM). Serviços adicionais disponíveis Serviço de projeto e carregamento de imagem da HP: reduz recursos utilizando o conhecimento especializado da HP para projetar e manter uma imagem específica do cliente. Serviços de aquisição da HP: conforme sua solicitação, a HP pode fornecer componentes especiais para integração em sistemas. Serviço de projeto e carregamento de imagem da HP: incorpora as configurações do SO como parte da imagem personalizada. Configurações padrão do BIOS além da personalização de hardware. 11
Personalização do sistema 2.3 Embalagens especiais Os serviços de embalagens especiais permitem ao cliente acrescentar itens adicionais à embalagem de seu sistema antes da entrega. Os clientes podem fornecer suas próprias instruções, cabos, materiais, cartas, folhetos etc. ou permitir que a HP forneça os itens para eles. Benefícios Otimizar a entrega recebendo e gerenciando diversos itens em uma única embalagem. A HP entrega a unidade básica e os acessórios e/ou itens adicionais dentro da mesma embalagem. A HP inclui vários itens em uma caixa grande, enviando um pedido completo para facilitar o recebimento e o manuseio. A HP é o único fabricante que fornece embalagem de volume a seus clientes, resultando em até 75% de redução de material de descarte e até 73% de redução em espaço de armazenamento e tempo de processo de implementação. Fornecer um modelo de contratação flexível e de preço acessível para necessidades de embalagem fora do padrão. Reduzir custos e tempo de implementação por meio da personalização do sistema de um toque em fábricas mundiais da HP. Obter consistência e estabilidade em sua implementação utilizando o ambiente de fábrica registrado ISO 9000 da HP para personalização do sistema. Concentrar seus recursos de TI internos em atividades mais essenciais da empresa. Atender a metas de planejamento de orçamento com serviços específicos predefinidos e com preços pré-fixados (na maioria das regiões). 12
Serviços Inserção na embalagem do sistema Excesso na embalagem Embalagem de desktop em volume* Descrição A HP insere os itens específicos do cliente na embalagem do sistema. Depois que o cliente fornece seus itens específicos à HP, esta insere os itens na embalagem do sistema para remessa. Os itens devem caber na embalagem existente do sistema sem modificação do item em si ou da embalagem do sistema. A HP embala diversos itens (como um sistema e seus componentes) em uma única caixa separada para reduzir a contagem total de caixas para remessa. * A disponibilidade varia de acordo com a região. A HP embala várias unidades desktop em um sistema de contêiner/pallet projetado, devidamente rotulado para máxima eficiência a implementações de grandes volumes. Serviços adicionais disponíveis Serviços de aquisição da HP: a HP pode fornecer itens especiais para inclusão na embalagem do sistema. O serviço de inserção na embalagem do sistema da HP consolida ainda mais pacotes de remessa individual 13
Etiquetas padrão da HP para os serviços de identificação e rotulagem de ativos Exemplos de etiquetas usadas pelos serviços de identificação e rotulagem de ativos da HP. As vantagens desses serviços incluem: Alta resistência contra solventes e abrasão Acabamento prateado fosco para facilitar a digitalização Cola forte para durabilidade e confiança Cinco tamanhos de etiqueta diferentes para atender a várias necessidades (45x40, 50x20, 50x30, 63x30, 75x40 mm) Entre em contato com seu representante HP para obter mais informações. YOUR LOGO HERE YOUR LOGO HERE Asset#: PSG123456 Serial#: FRB1234XYZ Asset#: PSG123456 Serial#: FRB1234XYZ Primary MAC@: A0123456789B Typical label size and content for asset-tag on chassis Typical label size and content for asset-tag on shipping box Personalização do sistema 2.4 Identificação e rotulagem de ativos Os serviços de identificação e rotulagem de ativos permitem ao cliente rastrear e gerenciar facilmente seus ativos para produtividade imediata. Você fornece sua etiqueta ou permite que a HP crie uma. Benefícios Reduzir custos e tempo de implementação por meio da identificação de ativos do sistema em fábricas mundiais da HP antes da entrega. A HP oferece uma linha completa de serviços de identificação/rotulagem de ativos, incluindo: etiqueta eletrônica de ativo, rótulos/etiquetas de ativo físico personalizados ou padrão, etiquetas de segurança (sob demanda). A HP possui um processo mais robusto e completo do que seus concorrentes para relatório de identificação de ativos. A HP fornece um arquivo de Excel ou relatórios de ativos baseados na Web (gratuitos) somente mediante solicitação do cliente. A HP pode fornecer os serviços de identificação/rotulagem de ativos no sistema ou na embalagem do sistema. Obter consistência e estabilidade em sua implementação utilizando o ambiente de fábrica registrado ISO 9000 da HP para personalização do sistema. Eliminar atrasos de produção e sobrecarga de gerenciamento permitindo que a HP crie rótulos de ativo e gerencie internamente os níveis do estoque de rótulos. Concentrar seus recursos de TI internos em mais atividades essenciais da empresa. Atender a metas de planejamento de orçamento com serviços específicos predefinidos e com preços pré-fixados (na maioria das regiões). 14
Serviços Afixação de rótulo/ etiqueta de ativo fornecido pelo cliente Criação e afixação de rótulo/etiqueta de ativo físico padrão Criação e afixação de rótulo/etiqueta de ativo físico personalizado Etiqueta eletrônica de ativo Descrição A HP afixa o rótulo ou etiqueta de ativo físico fornecido pelo cliente em seu sistema no momento da fabricação. Esse serviço oferece a localização e o registro de rótulos de código de identificação proprietários do cliente em sistemas identificados e/ou embalagem do sistema (todas as regiões), periféricos ou componentes (somente nas Américas). A HP cria e afixa um rótulo ou etiqueta de ativo físico padrão (campos definidos pelo usuário em uma etiqueta padrão) em um sistema ou embalagem do sistema e envia um relatório dessas informações ao cliente. O serviço de criação e afixação de rótulo/etiqueta de ativo físico padrão da HP oferece a criação, localização e registro de rótulos de código de identificação proprietários padrão em sistemas identificados ou embalagem do sistema. A HP cria um rótulo ou etiqueta de ativo físico personalizado e o afixa no sistema, componente ou caixa do cliente e fornece um relatório sob solicitação. Esse serviço oferece a criação, localização e o registro de rótulos de código de identificação proprietários personalizados em sistemas identificados e/ou embalagem do sistema do cliente. Solicitações especiais requerem etiquetas ou impressoras personalizadas. A HP grava eletronicamente um número de etiqueta de ativo no BIOS do sistema e fornece um relatório mediante solicitação. Um número de rastreamento de ativo individual é inserido no campo apropriado do BIOS de cada PC personalizado no momento da produção e um relatório de rastreamento de ativos é criado e comunicado. Serviços adicionais disponíveis Afixação de etiqueta fornecida pelo cliente: economiza tempo de implementação, fazendo a rotulagem física na fábrica. Criação e afixação de etiqueta física padrão: economiza tempo de implementação, pois a HP imprime e afixa as etiquetas padrão da HP na fábrica. Afixação de rótulo de ativo fornecido pelo cliente: economiza tempo de implementação, fazendo a rotulagem do ativo físico na fábrica. Criação e afixação de rótulo de ativo físico padrão: economiza tempo de implementação, pois a HP imprime e afixa os rótulos de ativo padrão definidos pela HP na fábrica. 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso. As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma informação contida neste documento deve ser interpretada como uma garantia adicional. A HP não será responsável por omissões, erros técnicos ou erros editoriais contidos neste documento. Para obter mais informações, visite www.hp.com/go/factory-express Dezembro de 2009