EMBRATEL CASE
Embratel e uma das Maiores Empresas Agroindustriais do País O Portfólio de TI da Embratel a Serviço da Agroindústria A convergência de serviços de TI e telecom se consolida como fenômeno global, com reflexos no mercado brasileiro. Na Embratel, uma das maiores empresas de telecomunicações do País, os altos investimentos em infraestrutura e novas competências profissionais, aliados com alianças estratégicas com fornecedores de tecnologia, resultaram em um portfólio recheado de novos serviços de valor adicionado, que complementam as ofertas tradicionais de voz e dados da operadora. Dessa forma, unindo o que há de melhor nos mundos de TI e telecom, a Embratel tornou-se apta a atender ao segmento empresarial em demandas que, para além da conectividade, envolvem as mais fortes tendências tecnológicas, como data centers de última geração, virtualização, comunicações unificadas, mobilidade e computação em nuvem. Nesse cenário, o conhecimento detalhado acerca do negócio do cliente ganha ainda mais relevância no esforço mercadológico da Embratel. Quanto mais próximo e rico o relacionamento, mais facilmente a operadora, por meio da sua equipe de consultores e vendedores, identificará necessidades e oportunidades para oferecer a solução mais adequada e, com isso, posicionar-se como provedora de serviços integrados de TI e telecom. É o que comprova o caso de sucesso entre a telco e a Granol, descrito a seguir. Em novembro de 2013, a Embratel selou acordo com a empresa agroindustrial para fornecimento do Microsoft Office 365, ferramenta de produtividade baseada em nuvem e oferecida na modalidade de software como serviço (SaaS). O Cenário Anterior O pacote de escritório usado na Granol até o começo de 2014 era um pacote de software aberto que provê ferramentas para processamento de texto, planilhas eletrônicas e apresentações, entre outras funcionalidades. O Microsoft Office também era usado na
empresa, mas de forma restrita, apenas por alguns grupos de funcionários. Diante do rápido crescimento dos negócios, que resultou na expansão em cerca de 40% do quadro de funcionários em menos de quatro anos, os dirigentes da Granol já sentiam necessidade de buscar no mercado uma solução de produtividade mais robusta e alinhada com as principais tendências da TI corporativa, entra as quais a computação em nuvem. O anseio era por um pacote de ferramentas que não apenas atendesse às necessidades internas de escritório, mas também estimulasse a colaboração entre os funcionários e incrementasse a mobilidade corporativa. Pesou na decisão da Granol a descoberta de que poderia adquirir o Microsoft Office 365 como serviço (SaaS) junto à Embratel, sua provedora de serviços de telecomunicações há mais de 20 anos e grande conhecedora da topologia de rede da cliente. A Oportunidade Ciente das necessidades da Granol no âmbito de mobilidade, colaboração e produtividade, a Embratel aproveitou as negociações que já ocorriam para expansão de redes de dados e voz para sugerir à cliente a inclusão, no acordo, de projeto de migração para o Microsoft Office 365. Padrão de mercado, o pacote da Microsoft inclui solução de e-mail, Word, Excel e PowerPoint, além da ferramenta de colaboração SharePoint, baseada em nuvem pública. Entre as inúmeras funcionalidades da solução, destacam-se o acesso a documentos e aplicativos em qualquer hora e lugar, o compartilhamento de informações e agendas e o uso de videoconferência, por meio de qualquer dispositivo conectado à internet. A proposta final da Embratel incluiu, junto com upgrade de links, fornecimento de licenças dos softwares Microsoft Office 365 e Microsoft Exchange e consultoria da equipe interna da Embratel, além do suporte de implantação fornecido pela Microsoft, por meio de parceiro local. Após a assinatura do contrato, a Embratel passou a integrar a lista de fornecedores de software da Granol. A Migração para o Office 365 O projeto de migração do pacote OpenOffice para o Office 365 em cloud consistiu da ativação de licenças (do Office365 e do Exchange) a partir de computadores instalados nas unidades de negócio da Granol. A implantação foi simplificada por não se tratar propriamente de uma instalação convencional de software, e sim de provimento de códigos de acesso a cada um dos usuários. O rollout, acompanhado pela consultoria parceira da Microsoft, durou de janeiro a maio de 2014. Esse prazo deveu-se à opção da área de TI da Granol por uma migração gradativa, começando por áreas menos críticas, como a própria TI, o RH e demais departamentos de apoio. A abordagem cautelosa garantiu que a equipe envolvida adquirisse experiência na implantação do software e na resolução de eventuais problemas. Só então, de forma mais segura, o rollout se estendeu para setores mais críticos, como o contábil e o financeiro, usuários intensivos de planilhas e outros recursos mais avançados. Ao final da ativação de todas as licenças, a avaliação da equipe de TI foi que todo o processo se desenvolveu adequadamente, sem nenhum percalço.
Os Benefícios A migração para o Microsoft Office 365 gerou benefícios tangíveis imediatos para a Granol, a começar pela satisfação da quase totalidade dos usuários captada em processos de monitoramento da plataforma, questionários e entrevistas. Em todos os escalões da força de trabalho, houve redução drástica do número de spams nos correios eletrônicos (em alguns casos, a queda superou 85%). A equipe de TI da Granol ainda está na fase de metrificação dos resultados, mas já observa maior agilidade nas tomadas de decisão e salto na produtividade devido à intensificação de processos colaborativos e de compartilhamento de informações. O próximo passo será usar a videoconferência para reduzir o número de deslocamentos de técnicos e executivos, o que pode significar grande economia de custos para empresas dispersas geograficamente, como é o caso da Granol. Mais do que equipar seus funcionários com ferramentas de escritório amigáveis e padronizadas, a beneficiadora de grãos alinhou-se com o mercado no que há de mais atualizado e integrado no âmbito da comunicação, colaboração, compartilhamento e gestão de documentos e de informações corporativos. Além disso, com a flexibilidade do modelo SaaS da Embratel, a empresa paga mensalmente apenas pelo que usa no período, podendo aumentar ou diminuir o número de licenças a qualquer momento. Os Desdobramentos Os próximos passos da migração gradativa da Granol para o Microsoft Office 365 preveem mais aquisições do software junto à Embratel, aumentando em cerca de 20% o número total de licenças em uso na empresa. O projeto levou a operadora a identificar mais necessidades junto à cliente, o que resultou em um aumento da sua linha de software. A Embratel está negociando o fornecimento de software de gerência de projetos no modelo de serviço (SaaS). Na Granol, a expectativa é que a Embratel amplie cada vez mais a sua atuação como solution provider e passe a atender a empresa agroindustrial em outras necessidades de TI. A Granol A Granol, beneficiadora de grãos oleaginosos, iniciou suas atividades há cerca de meio século, no segmento de comércio e exportação de commodities. Ao longo do tempo, o crescimento orgânico e uma vigorosa política de aquisições a tornaram uma das 50 maiores empresas do setor agroindustrial brasileiro. Com sede em São Paulo, a empresa emprega 2,2 mil pessoas e produz óleo e farelo de soja, glicerina, lecitina e biodiesel, combustível biodegradável que responde pela maior fatia do faturamento da organização. De acordo com a Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP), a Granol é hoje a maior produtora de biodiesel do País. O conglomerado é composto por cinco plantas industriais, três usinas de biodiesel e uma fábrica de lecitina localizadas nas regiões Sudeste, Sul e Centro-Oeste do País. A presença
estende-se por todo o território nacional por meio de dezenas de centros de compra e armazenagem. A indústria conta ainda com dois portos, um marítimo e outro fluvial. No total, os parques da Granol têm capacidade, por ano, de esmagar 2,7 milhões de toneladas de soja, produzir 837 mil metros cúbicos de biodiesel e refinar 300 mil toneladas de óleo bruto. Por estar inserida na competitiva cadeia do agronegócio em um País de dimensões continentais, a Granol depende intensamente de tecnologias da informação e comunicação (TIC) para integrar unidades dispersas, incrementar o relacionamento com seus públicos interno e externo e melhorar processos de negócio. De origem familiar, a empresa mantém com a Embratel uma parceria de mais de duas décadas, período em que a operadora suportou a expansão e modernização do negócio provendo serviços de dados, voz, satélite e, agora, soluções de TI. A Embratel Uma das maiores empresas de telecomunicações do Brasil, a Embratel faz parte do grupo latino-americano América Móvil, líder do setor na região. A operadora atende às necessidades de TI e telecom de empresas públicas e privadas, de todos os portes e segmentos, com um portfólio que inclui serviços de voz (telefonia local, nacional e internacional), dados, internet, TV por assinatura, videoconferência, telepresença e satélite, além soluções de valor adicionado de TI e telecom. Com um backbone de alcance nacional e internacional, um dos maiores do mundo, a infraestrutura da Embratel é formada por 55 mil quilômetros de cabos de fibra óptica, 1 milhão de quilômetros de rotas, 17,5 mil quilômetros de cabos submarinos, 16 mil quilômetros de rotas de ligações por rádio e 7 satélites em operação. Complementa essa estrutura um parque de cinco data centers de última geração, um deles dedicado à oferta de serviços corporativos de TI, como hospedagem de sites, recuperação de desastres e computação em nuvem. O centro de dados possibilita que os clientes da Embratel usufruam da modalidade de SaaS (software vendido como serviço) para adquirir uma ampla linha de ferramentas baseados em nuvem, entre as quais o pacote de produtividade Microsoft Office 365 e a solução de hospedagem de e-mail Microsoft Exchange. Nesse modelo de comercialização, os clientes pagam apenas pelo que usam, podendo aumentar ou diminuir o investimento a qualquer tempo, de acordo com suas necessidades.