PROPOSIÇÃO DE SUBSTITUIÇÃO DO MEIO DE PAGAMENTO BÁSICO UTILIZADO NOS TELEFONES DE USO PÚBLICO (TUP) DO STFC A. Empresa: TELEFÔNICA BRASIL S.A. B. Descrição: O Regulamento do Telefone de Uso Público do STFC, aprovado pela Resolução nº 638, de 26/06/2014, estabeleceu as condições para a substituição do meio de pagamento básico, nos termos dos art. 41 a 43, de modo que a concessionária interessada na substituição deve apresentar a sua proposição fundamentada. Nesse sentido, o presente documento traz uma síntese dos principais pontos referentes à substituição do meio de pagamento básico a serem apresentados pelas concessionárias do STFC. Ressalta-se que as tarifas e estruturas tarifárias das modalidades local e longa distância nacional aqui previstas fazem parte dos Planos Básicos Local e de Longa Distância Nacional, previstos nos contratos de concessão de STFC do grupo empresarial a que pertence a empresa constante do item A. Por sua vez, as tarifas e estruturas tarifárias da modalidade longa distância internacional compõem o Plano Básico de Longa Distância Internacional da prestadora de LDI pertencente à prestadora de LDI do grupo empresarial a que pertence a empresa constante do item A. 1. Descrição do Meio de Pagamento 1.1. Características gerais; 1.1.1. O novo meio básico de pagamento, proposto neste documento, é um código individual (PIN Personal Identification Number), o qual possui um valor associado, em R$, para realizar chamadas telefônicas originadas em TUP, os quais são controlados em uma plataforma que faz o controle das chamadas realizadas com a utilização deste PIN. Este PIN será formado por treze dígitos, gerados pela plataforma de tarifação. 1.2. Instruções e forma de Utilização incluindo o procedimento para realização de chamadas Locais, LDN, LDI, Fixo-móvel, consulta de créditos; 1.2.1. Para realizar as chamadas, o usuário deve seguir os seguintes passos: 1.2.1.1. Possuir um PIN válido; 1.2.1.2. Acessar a plataforma através do código 104-8; 1.2.1.3. Após o atendimento automático o usuário recebe uma mensagem audível para discar o PIN; 1.2.1.4. A plataforma faz a validação e informa o saldo existente no PIN, e solicita ao usuário que digite o número de destino desejado, que deve ser no seguinte formato: 1.2.1.4.1. Chamadas locais: [(Número de destino) + (tecla #)]; 1.2.1.4.2. Chamadas LDN: [0 + (Código da Cidade) + (Número de destino) + (tecla #)]; 1.2.1.4.3. Chamadas LDI: [00 + (Código do Pais) + (Código da Cidade) + (Número de destino) + (tecla #)];
1.2.1.4.4. Após digitação do número de destino, a plataforma informa, ao usuário, o tempo disponível para a chamada. 1.2.1.4.5. Aviso de fim de credito: os usuários deste serviço serão avisados por um sinal audível, por meio da plataforma de gerenciamento, quando restarem 30 segundos para o término da chamada que estiver em curso. 1.2.2. Verificação de Saldo: os usuários poderão consultar gratuitamente o saldo disponível, acessando a plataforma através do código 104-8 e digitando o PIN, neste momento a plataforma informa o saldo remanescente. 1.3. Formato do cartão; 1.3.1. Os cartões serão vendidos em 2 (dois) modelos: 1.3.1.1. Cartão Duplo: Formato a ser utilizado no início e durante a migração, aproveitando o maior espaço para orientar o usuário. 1.3.1.2. Cartão Simples: Formato a ser utilizado após a migração do meio de pagamento, pois, o usuário já estará mais ambientado com o uso do PIN para pagamento de chamadas em TUP.
1.4. Comparativo das características do novo meio básico em relação ao atual, ressaltando as vantagens existentes; Experiência de compra Experiência de uso Calling Card - PIN - Venda de PIN impresso em cartões (Cartões físicos); - Possibilita a venda do PIN atraves da impressão em um Ticket (similar a venda de recarga atuais). - Aumenta a quantidade de Pontos de vendas devido a esta característica; - A informação do valor de venda fica clara ao usuário, pois neste cartão, será impresso o valor em R$. - Acessa a plataforma (4 digitos - 1048); - Digita o PIN do cartão (13 dígitos); - Digita o número desejado; Cartão Indutivo - Venda somente com cartão físico; - A informação do valor do cartão (R$) não é clara para o usuário, pois trás impresso apenas a quantidade de créditos. - Inseri o cartão na leitora do cartão; - Digita o Número desejado; - Tarifação simplificada pois será tarifado por minuto com - Tarifação complexa (sistema desconhecido pelo a regra conhecida em outros produtos; usuário); - Como o cartão é apenas uma base para o PIN, pode ser - O cartão agride o Meio Ambiente: Fabricado em fabricado em um material com fácil decomposição, não materiais de difícil decomposição e processo produtivo agredindo o meio ambiente; leva metais pesados em sua composição. Outros fatores - É possível realizar promoções aos usuários, pois tota tarifação é controlada na Plataforma. - Não possibilita ofertar ao usuário promoções em chamadas; 1.4.1. No piloto realizado pela Telefônica/Vivo (fev/14), o usuário indicou que a motivação para uso, é a aplicação de promoções nas chamadas. 1.5. Características de acessibilidade. 1.5.1. Toda chamada realizada pelos deficientes auditivos, deverá ser realizada através da Central de Intermediação de Comunicação Telefônica (CIC). O acesso à CIC é realizado pelo código 142, que é gratuito e dispensa o uso do meio de pagamento. Atualmente, as chamadas originadas nos telefones públicos adaptados, para os deficientes auditivos e da fala, destinados para outro terminal adaptado, o usuário não necessita utilizar o serviço da CIC. 1.5.2. Como as mensagens da plataforma são audíveis e o teclado dos aparelhos seguem a regra de reconhecimento tátil para a tecla 5 (cinco), os deficientes visuais estão inseridos. No momento, estamos alinhando uma alternativa para que o cartão atenda a necessidade do deficiente visual, já que o processo produtivo, atual, inviabiliza a impressão do código, de forma tátil devido à velocidade de produção no processo. 2. Estrutura Tarifária - O aparelho pode ser mais simples, reduzindo o risco de ficar indisponível ao usuário. - Aparelho necessita de complexidade eletrônica, aumentando o ricso de ficar indisponível ao usuário. 2.1. A área de abrangência da estrutura tarifária, a seguir, é para chamadas originadas do setor 31 da Região III do PGO. 2.2. As tarifas, do novo meio básico de pagamento, serão cobradas em R$ por tempo de utilização (R$ - reais/minuto). 2.3. Modalidades: Local, LDN, LDI detalhar os critérios e valores por minuto; 2.3.1. Os valores definidos para este novo meio de pagamento são máximos e já incluem os impostos. 2.3.2. Local (Fixo-Fixo): As tarifas locais são divididas em chamadas destinadas aos terminais da Telefônica/Vivo e destinadas aos terminais das outras operadoras. São chamadas locais as que não necessitam da discagem do código nacional (CN) do terminal de destino. As áreas locais são definidas pelas mesmas regras existentes atualmente para o STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado).
Operadora de destino Horário FIXO Normal Reduzido Telefônica Brasil S/A R$ 0,06 / minuto R$ 0,06 / minuto Outras Operadoras R$ 0,06 / minuto R$ 0,06 / minuto Horário Normal: dias úteis das 7h00 as 21h00 e sábados das 7h00 às 14h00. Horário Reduzido: dias úteis, da 0h00 às 7h00 e das 21h00 às 24h00; sábados da 0h00 às 7h00 e das 14h00 às 24h00 e aos domingos e feriados nacionais da 0h00 às 24h00. 2.3.3. Chamadas LDN (Fixo-Fixo): As tarifas LDN são definidas pelas operadoras de destino (terminais da Telefônica/Vivo e outras Operadoras) e com abertura de três grupos, divididos em LD1, LD2 e LD3, com apenas dois degraus horários, Normal e Reduzido. 2.3.3.1. Chamadas LD1: São as chamadas LDN para terminais fixos, com o mesmo CN do TUP de origem e destino para outra área local (exemplo: origem Campinas, no CN 19, e destino Piracicaba, no CN19); 2.3.3.2. Chamadas LD2: São as chamadas LDN para terminais fixos dentro do mesmo estado da federação, porém, com CN diferentes (exemplo: origem Bauru, no CN 14, e destino Taubaté, no CN 12); 2.3.3.3. Chamadas LD3: São as chamadas LDN para terminais fixos de outros estados da federação, (exemplo: origem Campinas, no CN 19, estado de São Paulo e destino Juiz de Fora, no CN 32, estado de Minas Gerais); Operadora de destino Horário FIXO Normal Reduzido LD1 - Telefônica Brasil S/A R$ 0,15110 /minuto R$ 0,06229 /minuto LD2 - Telefônica Brasil S/A R$ 0,35110 /minuto R$ 0,18266 /minuto LD3 - Telefônica Brasil S/A R$ 0,45778 /minuto R$ 0,27353 /minuto LD1 - Outras Operadoras R$ 0,15110 /minuto R$ 0,06229 /minuto LD2 - Outras Operadoras R$ 0,35110 /minuto R$ 0,18266 /minuto LD3 - Outras Operadoras R$ 0,45778 /minuto R$ 0,27353 /minuto Horário Normal: dias úteis das 7h00 as 21h00 e sábados das 7h00 às 14h00. Horário Reduzido: dias úteis, da 0h00 às 7h00 e das 21h00 às 24h00; sábados da 0h00 às 7h00 e das 14h00 às 24h00 e aos domingos e feriados nacionais da 0h00 às 24h00. 2.3.4. LDI (Fixo-Fixo): os valores máximos das tarifas LDI serão os aplicados no Plano Básico Vivo DDI 15 valores definidos no e é composto por treze degraus
FIXO MÓVEL DESTINO Horário Normal Horário Reduzido Horário Normal Horário Reduzido GRUPO 1 R$ 2,56582 /minuto R$ 2,05265 /minuto R$ 2,56582 /minuto R$ 2,05265 /minuto GRUPO 2 R$ 3,65370 /minuto R$ 2,91475 /minuto R$ 3,65370 /minuto R$ 2,91475 /minuto GRUPO 3 R$ 3,65370 /minuto R$ 2,91475 /minuto R$ 3,65370 /minuto R$ 2,91475 /minuto GRUPO 4 R$ 3,65370 /minuto R$ 2,91475 /minuto R$ 3,65370 /minuto R$ 2,91475 /minuto GRUPO 5 R$ 3,65370 /minuto R$ 2,91475 /minuto R$ 3,65370 /minuto R$ 2,91475 /minuto GRUPO 6 R$ 3,65370 /minuto R$ 2,91475 /minuto R$ 3,65370 /minuto R$ 2,91475 /minuto GRUPO 7 R$ 4,88532 /minuto R$ 3,90004 /minuto R$ 4,88532 /minuto R$ 3,90004 /minuto GRUPO 8 R$ 4,88532 /minuto R$ 3,90004 /minuto R$ 4,88532 /minuto R$ 3,90004 /minuto GRUPO 9 R$ 4,88532 /minuto R$ 3,90004 /minuto R$ 4,88532 /minuto R$ 3,90004 /minuto GRUPO 10 R$ 10,14014 /minuto R$ 8,10799 /minuto R$ 10,14014 /minuto R$ 8,10799 /minuto GRUPO 11 R$ 4,88532 /minuto R$ 3,90004 /minuto R$ 4,88532 /minuto R$ 3,90004 /minuto GRUPO 12 R$ 4,88532 /minuto R$ 3,90004 /minuto R$ 4,88532 /minuto R$ 3,90004 /minuto GRUPO 13 R$ 10,14014 /minuto R$ 8,10799 /minuto R$ 10,14014 /minuto R$ 8,10799 /minuto GRUPO 14 R$ 14,61495 /minuto R$ 11,67964 /minuto R$ 14,61495 /minuto R$ 11,67964 /minuto Fixo-Fixo: Horário Normal: dias úteis e sábados, das 8h00 às18h00. Horário Reduzido: dias úteis e sábados, da 0h00 às 8h00 e das 18h00 às 24h00; aos domingos e feriados nacionais da 0h00 às 24h00. Fixo-Móvel: Horário Normal: dias úteis e sábados, das 7h00 às 21h00. Horário Reduzido: dias úteis e sábados, da 0h00 às 7h00 e das 21h00 às 24h00; aos domingos e feriados nacionais da 0h00 às 24h00. 2.3.4.1. Lista dos países dos grupos: Grupo 1 - Estados Unidos da América Grupo 2 - Argentina, Chile Grupo 3 - Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, Franca, Holanda, Irlanda, Itália, Noruega, Reino Unido, Suécia, Suiça Grupo 4 - Canadá Grupo 5 - Liechenstein Grupo 6 - Paraguai, Portugal, Uruguai Grupo 7 - Austrália Grupo 8 - Japão Grupo 9 - Alasca, Havaí Grupo 10 - Ilhas Malvinas Grupo 11 - Arábia Saudita, Bahrein, Brunei, Catar, Emirados Arabes Unidos, Guiana Francesa, Ira, Jorndânia, Kuwait, Oma, Palestina, Suriname Grupo 12 - Albânia, Anguila, Antigua e Barbuba, Antilhas Holandesas, Armênia, Aruba, Azerbaijão, Bahamas, Barbados, Belarus, Belize, Bermudas, Bolívia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Cazaquistão, Chipre, Colômbia, Costa Rica, Corácia, Dominica, Dominicana República, El Salvador, Equador, Eslovênia, Estônia, Geórgia, Gibraltar, Granadá, Grécia, Groelândia, Guadalupe, Guatemala, Guiana, Haiti, Honduras, Hungria, I.Virgens Americanas, Iêmen, Ilhas Cayman, Ilhas Faroe, Ilhas Turks e Caicos, Iraque,
Islândia, Israel, Jamaica, letônia, Líbano, Lituânia, Luxemburgo, Macedônia, Malta, Martinica, México, Moldova, Mônaco, Montserrat, Nicaráguia, Panamá, Perú, Polônia, Porto Rico, Quirguizia, República Eslováquia, República Tcheca, Romênia, Rússia, San Marino, Santa Lucia, São Vicente e Granadinas, Sérvia e Montenegro, Siria, St.Kitts e Nevis, St.Pierre e Miquelon, Tadjiquistão, Trinidad e Tobago, Turcomênia, Turquia, Ucrânia, Uzbequistão, Vaticano, Venezuela Grupo 13 - Afeganistão, África do Sul, Angola, Argélia, Bangladesh, benin, Botsuana, Burkina Faso, Burundi, Butão, Cabo Verde, Camarões, Camboja, Chade, China, Congo, Coréia do Norte, Coréia do Sul, Costa do Marfim, Cuba, Djibuti, Egito, Eritréia, Etiópia, Fiji, Filipinas, Gabão, Gambia, Gana, Guam, Guiné, Guiné Equatorial, Hong Kong, I.Comores e Mayotte, Ilhas Ascenção, Ilhas Maldivas, Ilhas Marianas Norte, Ilhas Marshall, Ilhas Reunião, Ilhas Santa Helena, Índia, Indonésia, Kiribati, Laos, Lesoto, Libéria, Líbia, Macau, Madagascar, Malásia, Malawi, Mali, Marrocos, Maurício, Mauritânia, Micronésia, Moçambique, Mongólia, Namíbia, Nepal, Níger, Nigéria, Norfolk Ilha, Nova Caledônia, Nova Zelândia, Palau, Paquistão, Polinésia Francesa, Quênia, Rep. Centro Africana, Rep. Democr. do Congo, Ruanda, Samôa, Samôa Americana, Senegal, Serra Leoa, Seychelles, Singapura, Sri-Lanka, Suazilândia, Sudão, Tailândia, Taiwan, Togo, Taquelau, Tunísia, Tuvalu, Uganda, União de Myanmar, Vietnão, Zambia, Zanzibar, Zimbabue Grupo 14 - Diego arcia, Guiné Bissau, Ilhas Cook, Ilhas Salomão, Nauru, Niue, Papua, Nova Guiné, São Tomé e Principe, Somália, Territ. Ext. Austrália, Tomor Lorosae, Tonga, Tonga, Vanuatu, Wallis e Futura 2.4. Fixo-Móvel detalhar os critérios e valores por minuto; 2.4.1. Local (Fixo-Móvel) VC1: As tarifas locais são definidas de acordo com a operadora de destino (cada operadora possui uma tarifa) e são iguais às tarifas do Plano Básico. São consideradas chamadas locais Fixo-Móvel, quando o terminal de destino (SMP ou SME) possui o mesmo CN do TUP de origem (exemplo: Origem no CN 19 e destino no CN19). Operadora de destino Horário MÓVEL (SMP) Normal Reduzido Telefônica Brasil S/A R$ 0,48968 /minuto R$ 0,34276 /minuto TNL PCS S/A (Oi) R$ 0,51035 /minuto R$ 0,35725 /minuto TIM Celular S/A R$ 0,53810 /minuto R$ 0,37666 /minuto CTBC Celular S/A R$ 0,46933 /minuto R$ 0,32852 /minuto Claro S/A - Capital (AR11) R$ 0,50206 /minuto R$ 0,35143 /minuto Claro S/A - Interior R$ 0,55911 /minuto R$ 0,39138 /minuto Nextel Telecomunicações LTDA R$ 0,69866 /minuto R$ 0,48906 /minuto Porto Seguro Telecomunicações S/A R$ 0,51035 /minuto R$ 0,35725 /minuto Datora Telecomunicações LTDA R$ 0,51035 /minuto R$ 0,35725 /minuto MÓVEL (SME) Normal Reduzido Todas Operadoras R$ 0,51117 /minuto R$ 0,35781 /minuto Horário Normal: dias úteis e sábados, das 7h00 às 21h00. Horário Reduzido: dias úteis e sábados, da 0h00 às 7h00 e das 21h00 às 24h00; aos domingos e feriados nacionais da 0h00 às 24h00. Caso entre novas operadoras SMP, a tarifa será incluída em uma linha adicional.
2.4.2. LDN (Fixo-Móvel): As tarifas LDN (destino móvel) são definidas pela localização do terminal de destino e possui dois grupos, VC2 e VC3. 2.4.2.1. São chamadas VC2: Chamadas LDN para terminais móveis (SMP ou SME) dentro do mesmo estado da federação (exemplo: Origem no CN 14 e destino no CN 12); 2.4.2.2. São chamadas VC3: Chamadas LDN para terminais móveis (SMP ou SME) de outros estados da federação (exemplo: origem no CN 19 e destino no CN 32); Operadora de destino NORMAL: dias úteis e sábados, das 7h00 às 21h00. Horário MÓVEL (SMP) Normal Reduzido VC2 - Telefônica Brasil S/A R$ 1,13489 /minuto R$ 0,79440 /minuto VC3 - Telefônica Brasil S/A R$ 1,31372 /minuto R$ 0,91957 /minuto VC2 - Outras Operadoras R$ 1,13489 /minuto R$ 0,79440 /minuto VC3 - Outras Operadoras R$ 1,31372 /minuto R$ 0,91957 /minuto MÓVEL (SME) Normal Reduzido VC2 (SME) - Todas Operadoras R$ 0,97761 /minuto R$ 0,68433 /minuto VC3 (SME) - Todas Operadoras R$ 1,11233 /minuto R$ 0,77862 /minuto REDUZIDO: dias úteis e sábados, da 0h00 às 7h00 e das 21h00 às 24h00; aos domingos e feriados nacionais da 0h00 às 24h00. 2.5. Comparativo de valores com o meio de pagamento básico atual demonstrando chamadas locais, LDN, VC. 2.5.1. As comparações serão demonstradas em gráficos, contendo as linhas do Custo (R$) x Tempo (Décimos de minutos) das chamadas, para os dois meios de pagamento (Indutivo e PIN). 2.5.1.1. Comparação de chamada local destino Fixo: estas chamadas não possuem modulação horária, desta forma o valor é o mesmo em qualquer dia e horário.
2.5.1.2. Comparação de chamadas VC1 (Local Móvel): A comparação é feita para os valores máximos da tarifa, e considera o valor médio das tarifas VC1, pois a tarifa é diferente para cada operadora de destino. 2.5.1.2.1. Horário Normal 2.5.1.2.2. Horário Reduzido:
2.5.1.3. Comparação de chamadas LDN (Destino Fixo dentro do estado LD1 e LD2): Para indutivo é considerado a média de utilização dos TUP com destino dentro do estado de São Paulo, e para o PIN, foi considerado a média dos os valores LD1 (30%) e LD2 (70%). 2.5.1.3.1. Horário Normal: a composição das chamadas é dos horários diferenciado e normal, que correspondem a 49,37% e 32,77%, respectivamente do total destas chamadas. 2.5.1.3.2. Horário Reduzido: a composição destas chamadas é dos horários reduzidos e super-reduzido (atual), que correspondem a 17,46% e 0,40%, respectivamente do total destas chamadas.
2.5.1.4. Comparação de chamadas LDN (Destino Fixo fora do estado LD3): Para o indutivo é considerado a média de utilização dos TUP com destino fora do estado de São Paulo. 2.5.1.4.1. Horário Normal: a composição das chamadas é dos horários diferenciado e normal, que correspondem a 35,65% e 31,18%, respectivamente do total destas chamadas. 2.5.1.4.2. Horário Reduzido: a composição destas chamadas é dos horários reduzidos e super-reduzido (atual), que correspondem a 32,82% e 0,35%, respectivamente do total destas chamadas.
2.5.1.5. Comparação de chamadas VC2 (Destino dentro do estado): Para esta comparação, foi considerado os valores máximos da tarifa para operadoras SMP. Como o valor máximo proposto desta tarifa é a mesma do plano básico, desta forma, quase não existe diferença nesta comparação. 2.5.1.5.1. Horário Normal 2.5.1.5.2. Horário Reduzido
2.5.1.6. Comparação de chamadas VC3 (Destino fora do estado): Para esta comparação foi considerado os valores máximos da tarifa para operadoras SMP. Como o valor máximo proposto desta tarifa é a mesma do plano básico, desta forma, quase não existe diferença nesta comparação. 2.5.1.6.1. Horário Normal 2.5.1.6.2. Horário Reduzido
3. Critérios de Tarifação 3.1. As chamadas serão tarifadas por minuto, de acordo com as regras do plano básico. 3.2. Tempo de tarifação mínima; 3.2.1. Chamadas Locais e LDN para destinos fixos e móveis: 30 (trinta) segundos 3.2.2. Chamadas LDI: Tempo de tarifação Mínima: 60 (sessenta) segundos; Obs.: Só serão tarifadas as chamadas com a duração superior a 3 (três) segundos. 3.3. Unidade de tempo de tarifação; 3.3.1. Chamadas Locais Fixo-Fixo: A cada 6 (seis) segundos; 3.3.2. Chamadas Locais Fixo-Móvel: A cada 6 (seis) segundos; 3.3.3. Chamadas LDN Fixo-Fixo: A cada 6 (seis) segundos; 3.3.4. Chamadas LDN Fixo-Móvel: A cada 6 (seis) segundos; 3.3.5. Chamadas LDI: A cada 6 (seis) segundos; 3.4. Chamadas não faturáveis. 3.4.1. Para as chamadas não faturáveis o usuário deverá realizar sem o uso do meio de pagamento, de forma similar ao processo atual. São chamadas não faturáveis: 3.4.1.1. Todas chamadas destinadas aos códigos 0800. 3.4.1.2. Todas chamadas a cobrar local e longa distância para destinos fixos e móveis (Chamadas iniciadas por 90); 3.4.1.3. Todas chamadas destinadas a códigos especiais gratuitos, conforme definidos em regulamentação específica (exemplos: 190, 192, 193, 102, 103xy, 1048, 142,...). 3.4.1.4. Caso o usuário tente realizar uma chamada não faturável, a plataforma informará que a chamada não necessita o uso do PIN. 3.4.2. Todas chamadas destinadas a códigos especiais com tarifação especial devem ser bloqueadas para origem em TUP (exemplo: 090x, 050x e 030x); 3.4.3. Os TUP serão bloqueados para receber chamadas a cobrar. 4. Critérios e data-base para reajuste 4.1. Os critérios e datas-base para reajuste são aqueles definidas nos planos básicos de serviço de cada modalidade. 4.1.1. Os preços máximos das tarifas foram estabelecidos com base no plano básico de tarifação, desta maneira, os valores seguirão os mesmos critérios e datas dos planos básicos de cada modalidade em vigência na Telefônica. 5. Comercialização dos Créditos 5.1. Formas de aquisição: A comercialização do PIN será realizado nas seguintes formas: 5.1.1. Cartões Físicos: Inicialmente este PIN deverá ser disponibilizado aos usuários em cartões, no formato indicado no item 1.3 deste documento, onde cada PIN é impresso em um cartão. A produção destes cartões seguirão os
processos já existentes, em gráficas credenciadas/contratadas pela Telefônica/Vivo; 5.1.2. Cartões Virtuais: Neste caso, o PIN será comercializado sem que exista um cartão de base. O mesmo será comercializado pelos pontos de vendas, através de parceiros, com a utilização dos equipamentos POS. Neste caso o PIN é impresso em um ticket, similar ao comprovante de pagamento de um cartão de crédito. 5.1.3. Recargas: Também serão comercializadas as recargas para os PIN que já estiverem em poder do usuário. 5.2. Valores mínimos de carga/recarga; Informações sobre a disponibilização da opção de recarga; 5.2.1. O menor valor de PIN a que será produzido é o de R$3,00 reais. 5.2.1.1. Adicional ao valor acima, outras opções serão oferecidas, já estão planejadas outros valores de PIN, que são de R$5,00, R$10,00 e R$15,00. 5.2.2. Com relação às recargas, atualmente, o sistema de vendas e a plataforma, não possuem a função para um PIN não vinculado a um terminal, desta forma, esta função só estará disponível após, pelo menos seis meses após a troca do meio básico de pagamento. Os valores disponíveis serão os mesmos dos PIN informados acima (R$3,00, R$5,00, R$10,00 e R$15,00). Como esta função será desenvolvida, não é possível detalhar o processo a ser utilizado. 5.3. Prazos de validade dos créditos; 5.3.1. Os créditos, dos PIN, terão a validade de doze meses após a primeira utilização. 5.3.2. Quando estiver disponível a comercialização de recargas para os PIN, o saldo remanescente será revalidado e somado ao valor da recarga, até doze meses após o vencimento. Neste caso a validade no PIN será doze meses após a recarga. 5.4. Quantidade e localização geográfica dos postos de venda de créditos; 5.4.1. Em função da alteração dos pontos de vendas, os endereços podem variar durante o tempo, desta forma, segue uma consolidação da quantidade atual dos PDV, por município do setor 31 do PGO, com uma previsão de acréscimo com a implantação da venda dos cartões virtuais (somente o PIN). 5.4.2. O arquivo anexo Pontos de vendas, contém a condição atual e a previsão de quantidade de pontos de vendas quando for comercializado o Cartão Virtual. Comparativo de PDV atual e Futuro_PIN 5.5. Procedimentos e prazos para troca dos cartões do meio de pagamento anterior para o novo. 5.5.1. A troca dos cartões do meio anterior será realizada por meio de pontos de vendas específicos, que serão indicados em cada município do estado de São Paulo para realizar essa troca, ou caso o usuário faça a opção, deverá encaminhar o cartão para uma caixa postal para efetivação da troca. Como o período estará distante do final da comercialização (aproximadamente nove meses), estimamos que poucos usuários sejam impactados com essa troca.
5.5.1.1. Na troca, os usuários terão direito a receber o saldo remanescente dos cartões anteriores em PIN, que respeitará a quantidade de unidades de tarifação (UTP) remanescentes, multiplicado pelo último valor desta UTP. Desta forma, o usuário receberá o valor, a que tem direito, em um ou mais PIN. Caso o saldo não seja exato, o usuário receberá o valor em PIN na combinação mais próxima e superior ao saldo. Exemplos: 6. Prazos para implantação do novo meio de pagamento De - Quantidade de UTP Para - PIN Até 23 Um PIN de R$ 3,00 De 24 a 39 Um PIN de R$ 5,00 De 40 a 47 Dois PIN de R$ 3,00 De 48 a 63 Um PIN de R$ 3,00 e um PIN de R$ 5,00 De 64 a 75 Um PIN de R$ 10,00 6.1. Detalhar o cronograma se for gradual, detalhar as fases por Setor do PGO. 6.1.1. A migração está planejada para ocorrer em um período máximo de 18 meses, de forma uniforme no Setor 31 do PGO (Região III). Este prazo poderá ser reduzido, caso a migração seja acelerada por demanda dos clientes. 1- Preparação, da rede para encaminhamento do 1048 2- Liberação do encaminhamento do código 148 para plataforma. 3- Uso do PIN como meio alternativo 4- Distribuição de material com explicação do Meio alternativo 5-Desenvolvimento do produto em nova plataforma. 6- Desenvolvimento/produção do material de divulgação e 7- Implantação/distribuição do PIN como meio básico 8- Distribuição de material com explicação do Meio Básico Antes da troca do meio básico OK OK Após à troca do meio básico 1º Trim 2º Trim 3º Trim 4º Trim 5º Trim 6º Trim 7º Trim 8º Trim 9- Adesivos para os TUP 10- Banners e cartazetes para fixação nos PDV 11- Periodo de dupla convivência dos meios de pagamento 12- Comercialização dos dois meios (estoque Telefônica) 13- Comunicação no portal da Telefônica/Vivo 14- Redes Sociais 15- Publicidade Legal 17- Assessoria de Imprensa 18- Troca dos cartões Indutivos
6.1.2. A migração do meio básico de pagamento será iniciada nos grandes centros de utilização dos TUP, possibilitado um maior acompanhamento e controle das ocorrências. A demonstração gráfica, abaixo, é a estimativa de evolução da migração do meio básico de pagamento (do indutivo para o PIN). 6.1.2.1. O ponto A, indicado no gráfico é a data que o PIN deverá ser considerado como Meio Básico de Pagamento. 6.1.2.2. Consideramos que neste início já teremos uma migração de 8%. Prevemos esta participação com uso de um PIN como meio alternativo de pagamento. 6.1.2.2.1. Os Planos Alternativos de Serviços que serão aplicados nesta fase serão os PA 069, PA 064 e o PA 003 (respectivamente planos, local, longa distância nacional e longa distância internacional). 6.1.2.3. A escala horizontal do gráfico indica o final do trimestre e o valor correspondente na curva, é o percentual estimado da migração. 7. Informações Adicionais 7.1. Outras funcionalidades utilização com outros serviços, etc; 7.1.1. Inicialmente, não foi planejada a utilização, compartilhada com outros serviços deste meio de pagamento. 7.2. Locais de consulta às informações sobre o novo meio de pagamento disponibilizados pela prestadora; 7.2.1. Haverá distribuição de material explicativo nos pontos de vendas, e também, os usuários poderão obter informações, do novo meio básico de pagamento, através do atendimento (com o acesso 103 15) e no portal da empresa (www.vivo.com.br). 7.3. Formas de divulgação a serem utilizadas pela prestadora. 7.3.1. Na tabela abaixo, seguem as formas de divulgação ao usuário:
Meio alternativo de pagamento Material impresso nos PDV Cartão com impressaão do PIN Adesivos para os TUP Banners e cartazetes para fixação nos PDV Site da Telefônica/Vivo Redes Sociais Atividade Publicidade Legal Assessoria de Imprensa Detalhe da atividade Venda de um meio alternativo de pagamento para os TUP, com o uso de PIN Distribuir material com as intruções para os usuários, para uso deste novo meio de pagamento. Este material deve ser distribuido em todos os PDV cadastrados, que serão entregues junto com os cartões. Utilizar o cartão duplo, por pelo menos 6 meses após o início da distribuição do novo meio básico de pagamento, utilizando a parte interna com as intruções de utilização destes cartões. Fixar nos TUP material explicativo do novo meio de pagamento. Fixar nos PDV materiais que explique, de forma resumida o uso do novo meio de pagamento. Incluir no Site da Telefônica/Vivo, a comunicação da alteração do meio de pagamento com "link" para material explicativo sobre o novo meio básico de pagamento, divulgando as tarifas, modo de utilizar e o procedimento para troca do meio de pagamento atual (Indutivo) este novo meio de pagamento. Incluir mensagens nas redes sociais sobre a alteração do novo meio básico de pagamento, com a divulgação de tarifas e modo de utilizar este novo meio de pagamento. Publicar o novo meio de pagamento em 3 jornais de grande circulação no estado de São Paulo por 6 meses. No primeiro mês, publicar em um jornal regional de cada área de tarifação. Contatar os meios de comunicação, divulgando a mudança do meio básico de pagamento dos TUP. C. Anexo Relatório Informações Técnicas-Operacionais do Novo Meio de Pagamento Básico Substituição do Cartão Indutivo pelo Calling Card