Condições Gerais Programa de fidelidade O CLUBE FITNESSBOUTIQUE Junho 2011 O programa de fidelidade O Clube Fitnessboutique foi criado pela Sociedade Netquattro SAS, Sociedade anónima com um capital de 409 630, cuja sede está localizada em Voiron (38500), Champfeuillet Business Park, e registrado com o n.º 423 810 324 no Registo de Comércio e Empresas de Grenoble, adiante designada por «Fitnessboutique». Vaildade do Programa O programa de fidelidade O Clube Fitnessboutique é válido em todos os pontos de venda físicos Fitnessboutique localizados em França e Espanha (lista de pontos de venda disponíveis em www.fitnessboutique.fr) e sobre o website www.fitnessboutique.pt. Aceitação das Condições Gerais A participação no programa de fidelidade O Clube Fitnessboutique e o acesso a todas as vantagesn que ele proporciona ao cliente implica a aceitação sem reservas das condições gerais do programa. O cliente reconhece ter conhecimento e aceita as condições gerais do programa de fidelidade O Clube Fitnessboutique. As condições gerais estão disponíveis gratuitamente, mediante pedido na recepção de lojas Fitnessboutique ou no site a www.fitnessboutique.pt. Objectivo As condições gerais do programa de fidelidade O Clube Fitnessboutique definem todos os termos do programa, incluindo, em particular as condições para a adesão ao programa, a descrição dos benefícios oferecidos aos clientes e as condições de acesso a esses benefícios. Destinatários do programa O programa de fidelidade O Clube Fitnessboutique é destinado a qualquer indivíduo adulto, bem como pessoas colectivas, tais como clubes, associações, empresas, governos e outras colectividades. Modalidades de Adesão ao Programa A adesão ao programa de fidelidade O Clube Fitnessboutique é gratuita para o cliente se:
1 ) tenha efectuado no mínimo duas compras efectivas de um montante mínimo acumulado de 50 num prazo de 24 meses, conforme definido no funcionamento geral do programa. Essas compras podem ser feitas tanto nas lojas físicas Fitnessboutique (França metropolitana e Espanha) ou no site www.fitnessboutique.pt 2 ) tiver criado uma conta de cliente no site www.fitnessboutique.pt ou diretamente numa das lojas Fitnessboutique tendo aceite as condições gerais "Eu li e aceito os termos e condições do programa de fidelidade O Clube Fitnessboutique ". Para a criação da conta no site da Fitnessboutique, o cliente terá que indicar um endereço de e-mail válido que será usado, em especial para receber os benefícios de aderir ao programa. Ao aderir ao programa de fidelidade "O Clube Fitnessboutique", o cliente irá criar a sua conta de cliente com todas as informações de contato e receberá um email de confirmação de sua participação no programa, e um lembrete do nome de usuário e senha que ele escolheu para poder aceder à área de cliente. Após a criação da conta no site www.fitnessboutique.pt ou numa loja Fitnessboutique a conta é imediatamente activada. O montante acumulado de compras validadas é tido em conta na data de activação para alcançar os benefícios da fidelização. Conexão geográfica Se o cliente faz suas compras de qualificação fora de Portugal, terá que aceitar os termos e condições do país em que fez suas compras, se diferirem das condições gerais do programa em Portugal. Estes termos e condições estão disponíveis na loja ou no site ww.fitnessboutique.pt. Os clientes que realizem as suas compras no site www.fitnessboutique.pt, serão diretamente relacionados com a Fitnessboutique. Os clientes que fazem suas compras de qualificação numa loja física ou num membro da Fitnessboutique, por sua vez ficarão conectados a essa loja ou membro. Clientes que fazem suas compras tanto no site numa loja física ou um membro da Fitnessboutique, serão considerados relacionados ao local da sua primeira compra. Funcionamento geral do programa O programa de fidelidade O Clube Fitnessboutique tem como objectivo premiar os clientes fiéis às lojas Fitnessboutique (localizadas em França e Espanha), bem como os clientes do site www.fitnessboutique.pt, com base no número de compras qualificadas que fizeram ao longo dos últimos 24 meses. A compra de qualificação é a compra de um valor mínimo de 25.
O programa de fidelidade O Clube Fitnessboutique define três níveis de fidelidade, correspondentes a três tipos de benefícios específicos: Nível 1: «Cartão básico» : realização de 2 compras validadas nos últimos 24 meses. (As vantagens de fidelização ficarão activas a partir da 2ª compra). O 1º nível de fidelidade dá acesso a descontos em produtos dietéticos ligados ao valor do pedido. Exemplos: "desconto de 5% até 99 ", "desconto de 7,5% de 100 a 199 de compras", "10% de desconto a partir de 200 de compras" Note que estes descontos não são fixos no tempo, a Fitnessboutique reserva o direito de os alterar de acordo a evolução comercial. Nível 2: «Cartão Gold» : realização de 5 compras validadas nos últimos 24 meses. (As vantages de fidelização ficarão activas a partir da 5ª compra). Este nível de fidelidade intermédio dá acesso a: todos os benefícios descritos no nível 1, obtenção sistemática a cada encomenda de um voucher válido para todo o catálogo de produtos, o valor será calculado com base no montante das anteriores encomendas... Exemplo: um voucher que representa 3% do montante da anterior compra. Assim, para uma encomenda anterior de 50, o cliente pode beneficiar de um desconto de 1,50. Note que estes descontos não são fixos no tempo, a Fitnessboutique reserva o direito de os alterar de acordo a evolução comercial. Nível 3 :«Cartão Platinium» : realização de 9 compras validadas nos últimos 24 meses. (As vantages de fidelização ficarão activas a partir da 9ª compra). Ce niveau élevé donne accès à : todos os benefícios descritos no nível 1, obtenção sistemática a cada encomenda de um voucher de desconto baseado no montante da encomenda anterior, como descrito no nível 2 2 oferecidas a cada encomenda Algumas vantagens específicas (a designar) Note que estes descontos não são fixos no tempo, a Fitnessboutique reserva o direito de os alterar de acordo a evolução comercial.
Identificação dos clientes que realizam encomendas validadas A compra de qualificação é uma compra de um valor mínimo de 25. Para cada compra de qualificação feita no site www.fitnessboutique.pt, o cliente entrará com o seu nome de usuário e senha da área cliente para preencher o banco de dados de clientes fidelizados e permitir a inclusão de compra efectuada no cálculo do número de compras qualificadas para chegar a qualquer dos três níveis do programa de fidelidade. Para cada compra de qualificação feita diretamente numa das lojas FitnessBoutique, os clientes com cartões de fidelização podem indicar o seu nome na compra que fizeram e esta é também tida em conta no cálculo do número de "compras qualificadas para chegar a qualquer dos três níveis do programa de fidelidade. Condições de utilização das vantagens de fidelidade Os descontos obtidos através do programa de fidelidade O Clube Fitnessboutique só se aplicam às condições específicas previstas para cada um deles. Estas condições poderão ser consultadas no site www.fitnessboutique.pt ou numa das lojas Fitnessboutique. Estes descontos variam em natureza, dependendo do tipo de produtos e embalagens. Assim, será sempre enviado ao cliente em que contexto pode beneficiar dos descontos. Os vouchers de desconto obtidos através do programa de fidelidade O Clube Fitnessboutique não são utilizáveis nas compras anteriores à sua recepção, e somente poderão ser utilizados no site www.fitnessboutique.pt, ou numa das lojas FitnessBoutique. Os vouchers têm um período de validade de quatro meses a contar da data de emissão. Eles podem ser usados de uma só vez, não são reutilizáveis nem cumulativos, e não podem ser trocados por dinheiro, no todo ou em parte, não são reembolsáveis. Mesmo que haja uma diferença de valor entre o valor do voucher e do montante da compra feita, se o montante do voucher utilizado para o pagamento for maior do que a compra, o restante valor não é devolvido. Os benefícios legais obtidos através do programa de fidelidade O Clube Fitnessboutique variam em natureza, dependendo do tipo de campanha proposto. Assim, será sempre claro para o cliente os termos de uso de tais benefícios. Modo de envio dos benefícios de fidelidade Os descontos obtidos através do programa de fidelidade O Clube Fitnessboutique serão sistematicamente especificados ao cliente no momento da compra. Os vouchers obtidos através das compras associadas ao programa de fidelidade O Clube Fitnessboutique, serão armazenados na área de clientes no site www.fitnessboutique.pt após
cada compra de qualificação para utilização na próxima compra. Eles serão excluídos no final do seu período de validade (4 meses a contar da data de emissão). Os benefícios legais reservados para os clientes com cartões de fidelização serão automaticamente exibidos na sua área de cliente, sempre que o cliente se identifique com o seu login e senha. Visualização do estatuto e benefícios cumulativos A qualquer momento, o titular da conta de fidelização "Club Fitnessboutique" pode acessar à área de cliente no site www.fitnessboutique.pt, para ver a quantidade de vouchers válidos. Pode também ficar a par dos mesmos elementos pedindo informações na recepção de uma das lojas FitnessBoutique. Só prevalece o estado do nível de fidelização mostrado na área de cliente do website www.fitnessboutique.pt. No entanto, o cliente pode apresentar as suas reclamações por e- mail na seçção contactos do site www.fitnessboutique.pt (Formulário, assunto: programa de fidelidade). Vaidade das compras de qualificação São consideradas compras qualificadas as aquisições de bens (alimentos saudáveis excluindo portes de envio) cujo montante mínimo seja de 25. A combinação dos montantes dessas compras qualificadas, num período de 24 meses, conta para o acesso a qualquer um dos três níveis do programa de lealdade. Todas as compras feitas para qualificação fora do período de 24 meses não podem ser aceites como válidas para acessar a qualquer um dos três níveis de programa de fidelidade e não pode dar origem a qualquer compensação sob qualquer forma. Cancelamento da compra São consideradas compras qualificadas, as que são devidamente pagas, entregues e não são retiradas ou devolvidas pelo cliente por qualquer motivo. Em caso de devolução da mercadoria pelo cliente, por qualquer motivo, a compra relevante será automaticamente cancelada e retirada da sua conta pessoal e não será contado como qualificação de compra para acessar um dos três níveis de programa de fidelidade. Pessoal A associação programa de fidelidade O Clube Fitnessboutique é pessoal e intransferível. Ela é feita em nome exclusivo do titular e da conta do cliente. O seu nome é pessoal e registado, e, portanto, é a única pessoa que pode desfrutar das vantagens de aderir ao programa de
fidelidade. No entanto, pode ser aceite, mediante a apresentação de qualquer prova considerada útil pela Fitnessboutique, que os membros de um agregado familiar possam beneficiar das vantagens do cliente titular da conta, conforme definido no funcionamento geral do programa, a fim de obter os benefícios do programa de fidelidade. Rescisão No caso do cliente que tem uma conta associada ao programa de fidelidade O Clube Fitnessboutique, não fazer qualquer compra, por um período total de 24 meses, a Fitnessboutique reserva o direito de cancelar a conta em causa, sem notificação específica ao cliente. Neste caso, todos os benefícios acumulados são, então, perdidos para sempre. Reembolso, pagamentos e cessação de benefícios Os benefícios acumulados no âmbito do programa de fidelidade O Clube Fitnessboutique não podem ser eliminados ou transferidos para terceiros ou trocados no todo ou em parte, em dinheiro e só podem ser utilizado de acordo com estes termos e condições. Fraude A Fitnessboutique reserva o direito de efectuar os controlos em conformidade com os termos e condições do programa de fidelidade O Clube Fitnessboutique, e se necessário proceder automaticamente ao cancelamento imediato da conta fidelidade a potenciais infractores. Neste caso, todos os benefícios acumulados quandose verifica a fraude serão perdidos para sempre. A Fitnessboutique reserva-se o direito de reivindicar todos os benefícios obtidos de modo fraudulento e ser recompensada pelo cliente no montante dos benefícios podendo mesmo entrar em processo jurídico. Obrigações Em caso de perda do cartão de fidelidade " O Clube Fitnessboutique" deve reportar por e-mail na secção de contacto do sirte www.fitnessboutique.pt, ou presencialmente numa das lojas Fitnessboutique lojas e pedir uma substituição. Qualquer omissão de um dos documentos de acesso a uma vantagem do programa de fidelidade O Clube Fitnessboutique serão elegíveis para uma substituição, reembolso total ou parcial, ou mesmo nenhuma compensação de qualquer espécie.
Duração e alteração do programa A Fitnessboutique reserva o direito de alterar unilateralmente os termos e condições do programa ou de o interromper definitivamente sem ter que explicar a sua decisão, sujeita a notificação prévia dos operadores incumbentes, por qualquer meio à sua disposição dentro de 30 dias úteis, sem específica contra os clientes. Em caso da Fitnessboutique decidir terminar o programa, os benefícios obtidos até agora pelos clientes ainda serão considerados válidos e, por um período conhecido de 90 dias úteis após a data de término oficial o programa. Além deste período, os benefícios não usados pelo cliente, serão considerados como perdidos para sempre. Responsabilidade A Fitnessboutique não pode ser responsabilizada por danos resultantes de força maior. Não será, portanto, responsável directa ou indirectamente por quaisquer danos relacionados com programa de fidelidade O Clube Fitnessboutique especialmente por causa de atrasos, má distribuição, ou problemas de conexão de computador e / ou de energia, greves, mau tempo, mau funcionamento do computador, resultando numa perda parcial ou total, permanente de dados. Dados pessoais Se acordo com a lei de protecção de dados de 06 de Janeiro de 1978 alterada para a lei de 8 de Agosto de 2004, o ciente dispõe do direito de acesso, de rectificação e oposição relativamente às informações que lhe dizem respeito, fazendo um simples pedido, na recepção de qualquer loja FitnessBoutique ou por e-mail na secção "Contactos" do website www.fitnessboutique.pt ou por correio para o endereço registrado acima. Qualquer mudança de nome ou endereço ou e-mail serão corrigidos pelo cliente no seu espaço pessoal ou pessoalmente numa das lojas Fitnessboutique. A Fitnessboutique não pode ser responsabilizada por não oferecer uma vantagem de lealdade adquirida por um cliente que não informou sua mudança de nome ou endereço ou endereço de e-mail. Lei Estes Termos são regidos pela lei francesa.