DHL GLOBAL FORWARDING Plano de Contingência World Cup 2014 Name of the presenter 1 DHL Global Forwarding Brazil 2014 V1.0
PLANO DE CONTINGÊNCIA WORLD CUP 2014 - BRASIL Apresentação das ações internas desenvolvidas pela DHL Global Forwarding Apresentação Oficial para o Cliente Brasil, 2014
Agenda - Deutsche Post DHL - O Evento no Brasil - Impacto dos Jogos em Dias Úteis - Movimentação nos Portos e Aeroportos - Plano de Ação DHL Global Forwarding - Manutenção da Operação DHL Global Forwarding - Em caso de dúvidas, entre em contato! 3
Deutsche Post DHL No. 1 em entregas expressas O maior serviço postal da Europa Líder em agenciamento de carga Parceiro em e-commerce e pioneiros em informação digitalizada No. 1 em logístca 4
O Evento no Brasil A copa do mundo FIFA 2014 apresentará tanto oportunidades como desafios para o nosso país: Com o evento em 12 Estados brasileiros, o dia-a-dia empresarial disputará as ruas e estradas, com uma estimativa de visitantes internacionais adicionais e, uma concentração elevada de visitantes locais. O planejamento cuidadoso é fundamental para garantir que sua empresa se beneficie com o aumento das vendas projetadas para este período. A DHL possui o conhecimento local, especialistas em segmentos específicos e a experiência internacional para prestar o suporte necessário no planejamento da sua empresa para o período da Copa 2014. Onde acontecerão os jogos? Manaus, Fortaleza, Natal, Recife, Cuiabá, Brasília, Salvador, Belo Horizonte, São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba e Porto Alegre. Cidades Sede Escritórios DHL 5
Impacto dos Jogos em Dias Úteis 33% 14% 13% das partidas ocorrem aos finais de semana das partidas ocorrem às segundas-feiras das partidas ocorrem às sextas-feiras 1/2 12 cidades receberá dois jogos por semana capitais, 6 receberão jogos apenas em Junho 12 de Junho a 13 de Julho Dias de jogos x Dias da semana Natal Cuiabá [*] Manaus [*] Curitiba Recife Porto Alegre 13-jun Friday 16-jun Monday 13-jun Friday 17-jun Tuesday 14-jun Saturday 18-jun Wednesday 16-jun Monday 20-jun Friday 14-jun Saturday 20-jun Friday 15-jun Sunday 18-jun Wednesday 19-jun Thursday 24-jun Tuesday 21-jun Saturday 24-jun Tuesday 22-jun Sunday 25-jun Wednesday 23-jun Monday 26-jun Thursday 23-jun Monday 26-jun Thursday 22-jun Sunday 25-jun Wednesday 29-jun Sunday 30-jun Monday Fortaleza Salvador Belo Horizonte São Paulo Brasília Rio de Janeiro 14-jun Saturday 17-jun Tuesday 13-jun Friday 16-jun Monday 14-jun Saturday 17-jun Tuesday 12-jun Thrusday 19-jun Thrusday 15-jun Sunday 19-jun Thrusday 15-jun Sunday 18-jun Wednesday 21-jun Saturday 24-jun Tuesday 20-jun Friday 25-jun Wednesday 21-jun Saturday 24-jun Tuesday 23-jun Monday 26-jun Thrusday 23-jun Monday 26-jun Thrusday 22-jun Sunday 25-jun Wednesday 29-jun Sunday 4-jul Friday 1-jul Tuesday 5-jul Saturday 28-jun Saturday 8-jul Tuesday 1-jul Tuesday 9-jul Wednesday 30-jun Monday 5-jul Saturday 28-jun Saturday 4-jul Friday Jogos do Brasil Possiveis Jogos do Brasil 12- Saturday 13-jul Sunday [*] GMT 4 Fonte de informação: FIFA 6
Movimentação nos Portos e Aeroportos A espera de um elevado fluxo de visitantes durante o período da Copa do Mundo, poderá acarretar impacto ao acesso nos portos e aeroportos. PORTOS Estamos trabalhando com maior antecedência em relação aos deadlines dos navios; Analisamos cuidadosamente o volume previsto para o período e redesenhamos a operação, a fim de garantir o embarque de nossos clientes, independente do excesso de tráfego nas estradas durante o período; Sugerimos a utilização de portos alternativos das cidades-sede; Oferecemos como alternativa, quando solicitado, o serviço de Pre-stacking. AEROPORTOS Sugerimos quando possível a antecipação de cargas críticas para desenvolvermos um plano de ação junto aos nossos parceiros, eliminando assim possível risco existente; Monitoramos diariamente as informações do setor permitindo uma rápida alteração na operação quando necessário; Com o aumento do número de voos de passageiros no período espera-se que a capacidade de transporte de carga seja mantida. 7
Plano de Ação DHL Global Forwarding Criamos um time interno composto por 23 pessoas representando todas as áreas da empresa para classificar os possíveis riscos na movimentação de cargas durante o período da Copa do Mundo. Após esta análise foi desenvolvido um plano de ação para cada situação destacada, de maneira que fosse minimizado qualquer impacto na nossa operação. Um dos focos deste trabalho é manter a comunicação constante para nossos clientes. Entendemos que cada cliente tem um escopo de trabalho e uma necessidade diferente. Portanto, para este período, passamos a trabalhar focados em cada demanda específica entregando assim a melhor solução; como por exemplo: realizando a pré-reserva para determinados embarques. Internamente desenvolvemos escalas de plantão para os nossos colaboradores, incentivamos caronas solidárias e home office para os dias de maior trânsito, garantindo que nossos clientes continuem sendo atendidos com a excelência de sempre. Passamos a monitorar órgãos governamentais, com a intenção de informar nossos clientes sobre assuntos relevantes, além da escala de trabalho dos mesmos. Semanalmente enviamos e-mails sobre o tema. 8
Manutenção da Operação DHL Global Forwarding Conheça algumas ações exclusivas desenvolvidas pela nossa equipe operacional! Sistema Siscarga e Mantra Desenvolvemos escalas diferenciadas de trabalho para os nossos funcionários, plantões home office, plano de escalas com fornecedores, além do acompanhamento constante sobre o fluxo operacional de companhias aéreas, armadores e terminais. Terminais desova e estufagem Conhecimento de horários e escalas, comunicação constante com os clientes, e quando necessários antecipar as documentação e informações. Verificação regular sobre o planejamento do cliente para ações especificas. Transporte e Cadeia fria Manteremos uma equipe especializada de plantão para troca de gelo seco caso ocorra lentidão ou paralização no desembaraço de carga Propomos rotas alternativas para clientes localizados no entorno dos estádios. Acompanhamos a programação de trabalho dos órgãos anuentes, mantendo comunicação com clientes e fornecedores. 9
Em caso de dúvidas, entre em contato! Em caso de qualquer questionamento, entre em contato direto com nosso grupo dedicado: br.dgf.worldcup2014@dhl.com 10
OBRIGADO!