Percepção das Redes Sociais: Cuidados e Oportunidades # NÃO É UMA MODINHA 39% da população brasileira já acessou internet (71,7 milhões) 53% acessa diariamente (38 milhões) 70% participam de redes sociais (50 milhões) 1
# Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de ideias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum. NÃO É NOVIDADE # REDES SOCIAIS NA INTERNET* São as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador 2
#SOCIOLOGIA Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas plataformas, ao redor dos conteúdos publicados Tecnologia é a plataforma de comunicação para estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais #REDES SOCIAIS http://bit.ly/4cbry Numa reunião social, na mesa de um bar, ou numa festa, existe sempre uma etiqueta 3
#REDES SOCIAIS http://bit.ly/ee5x1 Para ser aceito num grupo: Escute a conversa de quem chegou antes (monitore) Pense antes de falar (planeje) Se relacione (apresente seu ponto de vista) #PRESENÇA ONLINE Ter um web site não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público. 4
# CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS Formulário de contato Permite estabelecer conversas privadas entre emissor e receptor Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros interessados Caixa de comentário Permite estabelecer conversas públicas entre a organização e o público além de conversas entre o público. Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da organização # DIAGNÓSTICO Como você está posicionado nas mídias sociais? Suas Marcas, Produtos, Executivos E sua concorrência? E o seu mercado? 5
# DIAGNÓSTICO Palavras-chave relevantes: TagCrowd (http://tagcrowd.com/) Adwords Keyword Tool https://adwords.google.com/select/keywordtoolexte rnal) # DIAGNÓSTICO Google BlogSearch / Technorati Fóruns / Listas de Discussão Orkut / Facebook Linkedin / Via6 / Peabirus Flickr / Fotolog Youtube / Videolog / Vimeo LastFm / Myspace Twitter / Tumblr http://meadiciona.com/ranking 6
# DIAGNÓSTICO Canais e hubs sociais (pessoas) e Assuntos Quem está falando? O que estão falando? #PLANEJAMENTO Maturidade de plataforma ONLINE SOCIAL OFFLINE Desenvolver Visão de Conteúdo Evangelizar Evangelizar Desenvolver Visão Estratégica Desenvolver Cultura Social Evangelizar Posicionamento Ideal Desenvolver Cultura Social Evangelizar FERRAMENTA CONTEÚDO Maturidade de aplicação ESTRATÉGIA 7
#PLANEJAMENTO Criação de ambientes sociais Em que ambientes posso participar regularmente? Estratégia de diálogo (Projeto Editorial) Como eu posso participar das conversas existentes? # PLANEJAMENTO Blogs possuem recursos para conversação e compartilhamento Comentar Favoritar Enviar para um amigo Twittar Eixo da conversação O conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do blog estabelecendo um senso de comunidade ao redor do canal eixo. 8
#PLANEJAMENTO Ações Curiosidade / Prazer em compartilhar Recompensas / Reconhecimento Métricas Quais são meus objetivos Como vou medir cada um? #TIPOS DE MÉTRICAS Visibilidade Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais Influência Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem Engajamento Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais 9
#VISIBILIDADE Pageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido. Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material. # VISIBILIDADE Quantidade de Grupos - Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede. (Fóruns / Listas de Discussão / Redes) Tempo de visitação - Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido. 10
http://migre.me/5ynq #INFLUÊNCIA Referrals Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando. (segmentação) Conexões Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem. http://migre.me/5xvm # ENGAJAMENTO Comentários e Trackbacks Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). Uploads/Contribuições Quantidade de fotos, vídeos, textos, frases (produção colaborativa). 11
# MÉTRICAS EMERGENTES Likes Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como gostei no Facebook, Friendfeed ou plaxo. Retweets Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs. http://migre.me/5xka # TWITTER http://twitter.grader.com/ http://tweetstats.com/ http://twinfluence.com/ http://tweetlevel.edelman.com/ http://twitteranalyzer.com/ http://twitalyzer.com/ http://klout.com/ http://topsy.com/ http://www.buzzvolume.com/ 12
# MÉTRICAS EMERGENTES Badges Quantidade de insígnias que um usuário tem em uma rede social (GoWalla, Foursquare, Drimio, Migre.me) # SENTIMENTO Como foi a recepção da mensagem? http://www.sentimentmetrics.com/ http://www.socialmention.com/ Buzz Brand 13
# CONVERSÃO - ROI Não basta aparecer, tem que vender http://mixpanel.com/ http://www.clicktale.com/ http://www.google.com/analytics/ IMPLANTAÇÃO #Setup dos canais da campanha Personalizar e integrar Treinamento Todos os colaboradores devem estar alinhados Adequação do diálogo 14
#IMPLANTAÇÃO Conteúdo de Carga Todo canal deve nascer com conteúdo explicativo / atrativo #GESTÃO Produção de Conteúdo Exclusivo / Adequado / Social / Multimídia Seeding Responder / Informar / Promover Monitoria O que estão falando? / Quem? / Aonde? / Potencializar + / Turn Around - 15
#MÍDIAS SOCIAIS Top 10 canais sociais no Brasil 1 - Orkut: 64 % 2 - Twitter: 58 % 3 - Facebook: 33 % 4 - YouTube: 26 % 5 - FormSpring: 25 % 6 - Flickr: 20 % 7 - Last.fm: 19 % 8 - MySpace: 19 % 9 - Fotolog: 15 % 10 Blogger: 15 % MeAdiciona.com (abril /2010) 1 - Orkut - 56 % 2 - Twitter - 56 % 3 - Facebook - 40 % 4 - MSN Messenger - 29 % 5 - FormSpring - 28 % 6 - Tumblr. - 22 % 7 - YouTube - 18 % 8 - TwitPic - 13 % 9 - Last.fm - 12 % 10 - Flickr - 12 % MeAdiciona.com (Out /2011) #WEB MARKETING Canais de Comunicação do Marketing: 11 Canais de Comunicação usados pelo Marketing na Web, principalmente para as Redes Sociais. O uso dessas ferramentas serão cada vez mais frequentes. Estabelecer Métricas para acompanhar os resultados serão imprescindíveis. 16
Buzz Marketing: Usando o entretenimento de alto nível ou notícias para pedir às pessoas para falar sobre sua marca. Marketing Viral: Criação de entretenimento informativo ou mensagens que são concebidas para serem transmitidas de uma forma exponencial, muitas vezes por via eletrônica ou por e-mail. Community Marketing: Formando nicho ou o apoio das comunidades que são suscetíveis a partilhar interesses sobre a marca (tais como grupos de utilizadores, fã clubes, e fóruns de discussão); fornecendo ferramentas, conteúdos e informação de apoio a essas comunidades. Grassroots Marketing: Organizar e motivar voluntários a empenhar-se em evangelismo pessoal ou local. Marketing de Evangelização: Cultivo de evangelistas, advogados ou voluntários, que são encorajados a assumir um papel de liderança para ativamente espalhar a palavra em seu nome. Seeding: Colocar o produto à mão do usuário, no momento certo, fornecendo informações ou amostras a indivíduos influentes. Marketing de Influência: identificação das principais comunidades e formadores de opinião que são suscetíveis a falar sobre produtos e têm a capacidade de influenciar a opinião dos outros. Cause Marketing: apoiar causas sociais para ganhar respeito e apoio das pessoas que se sentem fortemente identificadas com a causa. Criação de Conversações: pegar frases, entretenimento, divertimento, jogos, promoções, concebidos para iniciar a atividade boca a boca. Brand Blogging: Criação e/ou ativação de blogs que participam da blogosfera, com espírito aberto, transparentes, opinativos; partilhando informação de valor para a sua comunidade de usuários. Programas de Referenciação: Criação de ferramentas que permitem aos clientes satisfeitos referenciar produtos e serviços aos seus amigos. 17
#NÃO USE! SE... Não tem habilidades sociais Não tem senso de humor Vai esquecer disso no dia seguinte Falar abertamente é um problema Só quer vender Pensa que é um jogo de rankings Vai levar para o lado pessoal Acha que ferramenta é estratégia Não tem cultura social Não tem autorização # prontofalei 18