Montepio, Portugal Tecnologia de recirculação de notas na optimização dos processos de autenticação e de escolha por qualidade A qualidade e fiabilidade dos recirculadores Vertera foram determinantes na escolha da Glory Global Solutions para este projecto. Fernando Cálix Director Adjunto Montepio
Tecnologia eficiente para a Enquadramento Sobre Montepio A história do Montepio remonta a 1840. Criado como instituição mutualista, o grupo é composto por diversas entidades pertencentes ao sector financeiro e segurador: Montepio Geral, Caixa Económica Montepio Geral, Lusitânia Vida, Montepio Gestão de Activos, Futuro e Residências Montepio. O Montepio é a maior instituição mutualista e financeira de capitais privados exclusivamente portugueses. A prática do Mutualismo desde a sua fundação é a principal diferença do grupo face às restantes instituições presentes no mercado. Único no panorama bancário português e ligado à economia social, representa, na sua actividade valores como o associativismo, a solidariedade e o humanismo. Actualmente, com cerca de 325 agências e 2.972 colaboradores, o Montepio cobre todo o território nacional e encontra-se entre os 10 maiores bancos portugueses. Para assegurar a integridade das notas de Euro em circulação, em Dezembro de 2004 o Banco Central Europeu (BCE) adoptou uma nova directiva designada por Quadro de Recirculação de Notas de Euro (BRF). Segundo esta directiva, todas as instituições bancárias e profissionais que operam com numerário dentro da zona euro devem estar preparados para verificar a autenticidade e qualidade das notas Euro antes de as reintroduzir em circulação. Cumprir com este Quadro representa um grande desafio para as partes envolvidas. Tal como outras instituições financeiras portuguesas, o Montepio tem de adaptar os seus procedimentos e equipamentos de forma a cumprir com o Quadro até final de 2010. Existem duas estratégias principais que podem ser utilizadas para cumprir com esta nova normativa: subcontratar o serviço ou investir em nova tecnologia. A primeira consiste em transferir parte da responsabilidade para as ETVs. Estas tornam-se responsáveis por fornecer notas às agências e carregar ATMs, enquanto a instituição se responsabiliza por instruir os seus colaboradores na inspecção manual das notas antes de serem fornecidas ao balcão. A segunda opção consiste em efectuar a recirculação na instituição, investindo em equipamentos de recirculação de numerário certificados pelo BCE. Fernando Cálix -Director Adjunto do Montepio e responsável pelo desenvolvimento de projectos de Automatização das Agências, Self- Service e Distribuição Multicanalcomenta: Decidimos tratar o novo Quadro dentro da instituição e investir na mais recente tecnologia de recirculadores. Esta nova directiva tornou viável o nosso projecto de automatização das agências.
recirculação de numerário O parceiro adequado O Montepio escolheu a Glory, como seu parceiro na tecnologia de recirculação de numerário por ter a oferta mais equilibrada em termos de tecnologia, custo, serviços e prestígio da marca. Fernando Cálix comenta: Como norma interna, optámos por equipar cada agência com um recirculador. Dada a importância do projecto, procurávamos um só parceiro que nos proporcionasse não só a solução certa como o apoio adequado. No que se refere ao produto propriamente dito, definimos uma lista de requisitos técnicos fundamentais. Entre eles, existem quatro que consideramos particularmente importantes: máxima qualidade, características de alta segurança, avançada capacidade de autenticação e escolha por qualidade, assim como dimensões reduzidas. Depois de analisarmos as diferentes propostas, chegámos à conclusão de que a Glory nos oferecia a solução mais equilibrada com o seu recirculador de notas Vertera. A qualidade e fiabilidade dos recirculadores Vertera foram determinantes na escolha da Glory para este projecto. O Vertera é uma solução nova e altamente fiável e, ao mesmo tempo, o Montepio beneficia da grande experiência e conhecimento da Glory em tecnologia de recirculação. No entanto, o que determinou o negócio foi a flexibilidade da Glory e a sua capacidade de nos oferecer um excelente serviço pós-venda. O apoio técnico da Glory cobre a totalidade do território nacional e a empresa tem uma boa reputação em termos de qualidade de serviço. Esta é a razão pela qual, em simultâneo com o fornecimento dos Vertera, o acordo entre o Montepio e a Glory inclui cinco anos de apoio técnico e uma gama completa de serviços, entre os quais: inspecção antes da entrega, instalação e configuração dos equipamentos, e formação dos operadores. Com o apoio da Glory, o Montepio foi capaz de integrar o recirculador Vertera na sua aplicação bancária, tendo iniciado um piloto numa agência com grande volume de circulação de notas. Depois de alcançar resultados favoráveis, deu-se início ao lançamento do projecto na sua totalidade. Fernando Cálix conclui: No total, temos planeado instalar 400 Vertera em 3 anos: 200 unidades até 2009, 150 em 2010 e 50 em 2011. Depois de analisarmos as diferentes propostas, chegámos à conclusão de que a Glory nos oferecia a solução mais equilibrada com o seu recirculador de notas Vertera. Fernando Cálix Director Adjunto Montepio Recirculador de Notas Vertera: sistema líder em autenticação e separação de notas A série Vertera baseia-se directamente na reputação do sistema líder de recirculação de notas o pioneiro e muito aclamado TCR Twin Safe. O Vertera, no entanto, oferece autenticação de notas substancialmente melhorada, melhor desempenho e a capacidade de reduzir custos operacionais tudo num dispositivo compacto, facilmente incorporado na agência. O Vertera traz verdadeiros benefícios comerciais a vários níveis, proporcionando uma solução abrangente e integrada de forma a responder às necessidades do cliente e do operador melhorando a eficiência da agência. A nova tecnologia de autenticação e escolha por qualidade do Vertera oferece a solução ideal para as agências bancárias, ETVs e grandes organizações de retalho que necessitem de cumprir com o Quadro de Recirculação de Notas de Euro. O Vertera figura na página Web do Banco Central Europeu como um equipamento testado com sucesso.
Uma solução completa Com o recirculador Vertera, o Montepio conseguiu não só cumprir a nova directiva legal como ainda melhorar a eficiência das suas agências. Um das principais vantagens que procurávamos ao optar pelo recirculador Vertera era melhorar a nossa produtividade. As outras eram: melhorar os nossos processos de gestão de numerário, reduzir os custos inerentes, aumentar as vendas, melhorar a satisfação dos clientes e reduzir os riscos operacionais e de segurança, disse Fernando Cálix. Após a implementação do Vertera, foram registados quase de imediato ganhos em produtividade e eficiência. Graças a esta nova solução os operadores conseguem proporcionar aos clientes um serviço rápido e eficiente, com uma redução significativa das filas de espera e um atendimento mais personalizado. Além disso, o tempo dedicado a actividades de início e fecho do dia foi reduzido, permitindonos cortar nos custos. Por fim, mas com igual importância, a capacidade de autenticação avançada e as características de segurança do Vertera asseguram um maior grau de segurança dentro da agência, quer contra fraudes quer contra ataques físicos. Graças ao Vertera, calculamos que o retorno do investimento será alcançado em menos de dois anos, acrescentou. Após a implementação do Vertera, foram registados quase de imediato ganhos em produtividade e eficiência. Fernando Cálix Director Adjunto Montepio
O compromisso da Glory Global Solutions A Glory Global Solutions é especialista mundial em gestão de numerário. Fornece tecnologia e soluções de serviço que garantem segurança, produtividade e inovação aos seus clientes em mais de 100 países a nível mundial. Estas soluções são suportadas pelos conhecimentos técnicos especializados do Grupo GLORY, uma empresa japonesa pioneira no desenvolvimento e fabrico de máquinas para o manuseamento de numerário nos sectores financeiro, de retalho, vending, diversão e jogo, há quase 100 anos. A empresa está empenhada na satisfação das diversas necessidades da sociedade, nomeadamente na realização de transacções financeiras seguras e precisas entre indivíduos e empresas e entre empresas. Sendo uma organização responsável, mantém uma abordagem disciplinada à sua governança corporativa e opera de acordo com os mais elevados padrões profissionais e éticos em todos os aspectos do seu negócio. A Glory Global Solutions esforça-se por ser um empregador exemplar e irá procurar sempre fornecer um ambiente de trabalho justo, seguro e produtivo onde todos os seus colaboradores se possam desenvolver e aceitar desafios. Onde quer que opera, o seu objectivo é contribuir de forma activa para com a comunidade e o meio ambiente local, incluindo a responsabilidade ambiental consistente. A sua filosofia, prioridades de negócio e práticas diárias resumem-se num único compromisso: We Secure the Future. Glory Global Solutions Rua Manuel Martinho, Lote 1 a 11, Zona Industrial Cruz do Barro, 2560-241 Torres Vedras Portugal T + 351 261 320 800, F + 351 261 320 850, info@pt.glory-global.com www.gloryglobalsolutions.com CS-MONTEPIO-0114/PT Glory Global Solutions faz parte da GLORY LTD. Esse estudo de caso refere-se a um cliente da empresa Talaris, que hoje comercializa com a Glory Global Solutions. O presente documento pretende servir como guia de consulta geral. Devido a um contínuo desenvolvimento ao nível dos seus produtos e serviços, a Companhia recomenda aos seus clientes a consulta quanto às últimas novidades e melhorias introduzidas nos seus equipamentos, as quais podem não estar reflectidas na presente edição. Apesar de todas as precauções terem sido tomadas na preparação deste documento, a Companhia e a editora não aceitam qualquer responsabilidade por erros ou omissões, declinando qualquer responsabilidade por danos resultantes do uso desta informação. Este documento não é parte integrante de nenhum contrato ou licença que tenha sido expressamente acordada. Todas as capacidades e performance estão sujeitas ao tamanho e à qualidade das notas/moedas, assim como ao processo utilizado. GLORY é uma marca registada da GLORY LTD., no Japão, Estados Unidos da América e Europa. Todas as marcas comerciais são propriedade do grupo de empresas da GLORY Limited. Glory Global Solutions (International) Limited 2014.