Dossier de Imprensa rumbo Novembro 2012
Rumbo, líder em viagens online A Rumbo é a agência de viagens online nº 1 em vendas em Espanha, segundo a IATA International Air Transport Association-. Empresa participada em 100% por Bravofly Group. Criada no ano 2000, a inovação tecnológica e a qualidade do serviço de apoio ao cliente são os pilares básicos do êxito da Rumbo. Presente em: Espanha, Portugal, Reino Unido, França, Alemanha, Holanda, Luxemburgo, Bélgica, Brasil, Argentina, Colômbia e Venezuela. NÚMEROS DE REFERÊNCIA + 3.000.000 passageiros em 2010 + 3.500.000 clientes + 16.000.000 visitas mensais 2
Mercado português Número de portugueses que compram produtos/serviços através da Internet. 10% dos portugueses fizeram compras online em 2011, cerca de 8 vezes mais do que em 2000, quando apenas 2.1% dos portugueses afirmava já ter feito compras através da Internet. 1 Em Portugal o número de cidadãos adeptos das cibercompras ronda os 15%. 2 64% dos agregados domésticos dispõem de acesso a computador em casa e 58% têm acesso à Internet. 3 Em Portugal, o número de empresas que usam a Internet para comercializarem os seus bens e serviços ronda os 19%, valor acima da média europeia. 4 1 Fonte: Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação nas Famílias do Instituto Nacional de Estatística. 2 Fonte: Estudo encomendado pelo Comité para o Mercado Interno e Protecção do Consumidor do Parlamento Europeu. 3 Fonte: Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação nas Famílias do Instituto Nacional de Estatística. 4 Fonte: Estudo, encomendado pelo Comité para o Mercado Interno e Protecção do Consumidor do Parlamento Europeu. 3
Mercado português O mercado de viagens online em Portugal: A compra de viagens e alojamento foi o tipo de e-commerce mais utilizado em 2010 pelos portugueses, com 40,6%, seguindose as telecomunicações, com 34,5%. 1 1 Fonte: Instituto Nacional de Estatística 4
Rumbo.pt, líder em producto Todas as companhias aéreas, low cost incluídas. Mais de 180.000 hotéis em todo o mundo. Férias. Rent-a-Car. Seguros de viagem. SERVIÇOS DIFERENCIADORES Serviço de Apoio ao Cliente 24h. Factura electrónica. Mais de 3.000 vídeos de hoteles. Mais de 10.000 comentários de hotéis. Pagamento em prestações, sem juros, de reservas de hotel e férias. Possibilidade de pagamento directo no hotel. Serviço de pré-reserva de voos. 5
O cliente Rumbo.pt Sexo 68,00% 32,00% Idade Homem Mulher 15,00% 18,00% 27,00% 27,00% 12,00% De 0 a 17 Entre 18 e 24 Entre 25 e 34 Entre 35 e 44 Entre 45 e 54 Educação 19,00% 16,00% 44,00% 12,00% 10,00% Ensino médio incompleto Ensino médio Frequência universitária Bacharelato Superior 6
Números de referência Registos + de 120.000 clientes registados para receber a newsletter Evolução dos registos 125.000 100.000 75.000 50.000 25.000 0 50.000 121.000 7
Números de referência Audiência 8
Rumbo: retrospectiva 2000 2001 2002 Nasce a Rumbo, agência de viajes online, com o objectivo de combinar a experiência de Terra na Internet e da Amadeus no sector de viagens Lançamento das primeras tarifas exclusivas de Internet. O serviço de apoio ao cliente via e-mail e web é complementado com um Serviço de Apoio Telefónico, disponível todos os dias do ano. A Rumbo introduz, pela primeira vez em Espanha, o e-ticketing. 2003: Lançamento dos primeros voos charter operados em exclusivo. Lançamento da factura electrónica, autorizada pela Fábrica Nacional de Moneda e Cunhagem. 2004: Rumbo é a primeira empresa de comércio electrónico e do sector turístico a obter o certificado da AENOR que garante a segurança de tratamento da informação, de acordo com a norma UNE71502. 9
Rumbo: retrospectiva 2005 Integra-se a oferta das companhias aéreas low cost, chegando a oferecerse mais de 1.000 companhias aéreas. Nasce o serviço de alertas, através do qual, via SMS, se recorda ao cliente o número de reserva e o horário de saída. 2006 2007 Alargamento de novas formas de pagamento com possibilidade de pagar as reservas através de ATM, sem custo adicional. Nasce o Visa Rumbo, dentro do Programa de Fidelização de Clientes. Nasce o serviço de pré-reserva, que permite reservar e confirmar mais tarde. A revista Actualidad Económica atribui à Rumbo, pela 2ª vez, um prémio de A las 10 Mejores Ideas pelo lançamento do Visa Rumbo. Lançamento de Rumbo.pt (www.rumbo.pt) Novo serviço de pagamento em prestações nas reservas de hotel. 10
Rumbo: retrospectiva 2008 2009 Aquisição de 100% de Viajar.com (www.viajar.com) e TBT (Terra Business Travel). Lançamento do Portalmóvil, versão móvel do portal: as ofertas de voo e hóteis Rumbo, acessíveis a partir do telemóvel. Rumbo lança a sua web em inglês, Rumbo.com (www.rumbo.com), em resposta à procura dos clientes de língua inglesa Rumbo Espanha cria um canal exclusivo de venda online de bilhetes de comboio, oferecendo mais de 100 rotas de alta velocidade. A agência reduz para 3 horas de antecedência mínima a reserva de voos e bilhetes de comboio. Lançamento no mercado de Rumbo Negocios (http://negocios.rumbo.es) portal especializado em viagens de empresas Rumbo associa-se à GEBTA España, principal consórcio espanhol de agências de viagens. De forma a responder às novas necessidades do mercado a Rumbo.es adapta o portal para resolução 1024x768. Inclusão na web de mais de 20.000 vídeos de hotéis. 11
Rumbo: retrospectiva 2010 Lançamento de Rumbo Brasil http://www.rumbo.com.br/, com o objectivo de se posicionar entre as primeras agências de viagens online do país. Vídeos de alta resolução de mais de 3.000 hotéis Divisão de hotéis acessíveis (com serviços para pessoas com mobilidade reduzida) Rumbo Negocios: nova ferramenta de relatórios e controlo de gastos para as empresas. Pagamento em dinheiro através de agências dos Correios em Espanha Desconto online para familias númerosas no portal de Espanha 12
Rumbo: retrospectiva 2011 Rumbo torna-se no primeiro portal espanhol a oferecer através da sua web a reserva de viagens Disneyland R Paris 100% online Venda online de bilhetes de comboio internacionais Inclusão na web de mais de 255.000 alojamentos em aluguer em 145 países Novo serviço de apoio ao cliente 24x7 Pagamento em prestações sem juros em viagens tanto na web Rumbo.es como em Rumbo.pt Acordos com organismos públicos: Turismo de Gijón, Caminos de Pasión, La Rioja, Astúrias, Valência, Castellón, Flandres, Jaén, Filadélfia, Rumbo Portugal lança serviço, único no país, de vídeos em alta resolução em mais de 3.000 hotéis. 13
Informação adicional: Sala de Imprensa: http://www.rumbo.pt/html/home/prensa-noticias.shtml Gabinete de Imprensa: Inês Menezes imenezes@rumbo.pt