PRIMAVERA RELATÓRIO E CONTAS 1 ÍNDICE NÚMEROS RELEVANTES DE 2/ MENSAGEM DA PRESIDÊNCIA 5/ EXPETATIVAS PARA 2014/ SOBRE A PRIMAVERA 8/ ESTRUTURA ACIONISTA/ MISSÃO E VALORES/ COMPOSIÇÃO DOS ÓRGÃOS SOCIAIS/ GOVERNAÇÃO/ COMISSÃO DE SUSTENTABILIDADE/ MERCADOS/ OFERTA DE PRODUTOS/ OFERTA DE SERVIÇOS/ ESTRATÉGIA 17/ MAPA ESTRATÉGICO -2015/ A COMPONENTE FINANCEIRA 20/ INVESTIMENTO EM I&D/ VOLUME DE NEGÓCIOS/ CUSTOS/ RESULTADOS/ INVESTIMENTO, ATIVO E ESTRUTURA DE CAPITAIS/ ROAD MAP DAS SOLUÇÕES PRIMAVERA 28/ ELEVATION/ VERSÃO 9/ MOBILIDADE/ SOLUÇÕES ESPECIALIZADAS/ RETALHO E RESTAURO/ ENTERPRISE ASSETS MANAGEMENT/ BUSINESS ANALYTICS/ O CRESCIMENTO NOS MERCADOS PRIMAVERA 32/ O MODELO DE NEGÓCIO 34/ COMPETÊNCIAS EXISTENTES/ CERTIFICAÇÕES TÉCNICAS/ ÁREAS DE COMPETÊNCIA/ GLOBAL SERVICES 36/ RECURSOS HUMANOS 38/ RESPONSABILIDADE SOCIAL 40/ PESSOAS/ AMBIENTE/ COMUNIDADE/ A MARCA PRIMAVERA 42/ PRIMAVERA PORTUGAL 44/ PRIMAVERA ANGOLA 45/ PRIMAVERA MOÇAMBIQUE 46/ PRIMAVERA ESPANHA 47/ YET YOUR ELECTRONIC TRANSACTIONS 48/ CONTAS DO EXERCÍCIO DE 50/ BALANÇO CONSOLIDADO EM 31 DE DEZEMBRO DE / DEMONSTRAÇÃO CONSOLIDADA DOS RESULTADOS POR NATUREZAS/ ANEXO AO BALANÇO E DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADOS CONSOLIDADOS/ 1 EMPRESAS INCLUÍDAS NA CONSOLIDAÇÃO/ 2 OUTROS INVESTIMENTOS FINANCEIROS NA CONSOLIDAÇÃO/ 3 NÚMERO MÉDIO DE COLABORADORES/ 4 DIFERENÇAS DE CONSOLIDAÇÃO/ 5 COMPROMISSOS FINANCEIROS QUE NÃO FIGUREM NO BALANÇO CONSOLIDADO/ 6 BASES DE APRESENTAÇÃO PRINCIPAIS POLÍTICAS CONTABILÍSTICAS/ 7 COTAÇÕES DE MOEDA ESTRANGEIRA/ 8 - DESPESAS DE DESENVOLVIMENTO/ 9 - MOVIMENTOS OCORRIDOS NAS RUBRICAS ATIVO INTANGÍVEL E ATIVO FIXO TANGÍVEL/ 10 DÍVIDAS A TERCEIROS COM VENCIMENTO SUPERIOR A CINCO ANOS/ 11 IMPOSTOS DIFERIDOS/ 12 REMUNERAÇÃO DOS ORGÃOS SOCIAIS/ 13 INDICAÇÃO DOS BENS EM LOCAÇÃO FINANCEIRA/ 14 INFORMAÇÕES EXIGIDAS POR DIPLOMAS LEGAIS/ 15 PARTES RELACIONADAS/ 16 INTERESSES MINORITÁRIOS/ 17 DATA BASE DAS CONTAS CONSOLIDADAS/ CERTIFICAÇÃO DAS CONTAS CONSOLIDADAS 61/ RELATÓRIO E PARECER DO FISCAL ÚNICO 63/ 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
2 Números Relevantes de Volume de Negócios 1 2012 15.496.100 17.970.659 Contratos de Continuidade Clientes Finais 90% Taxa de Retenção de Contratos 40.000 Potêncial número de empresas utilizadoras de produtos PRIMAVERA Peso das Vendas nos Principais Mercados 1.1 PORTUGAL 60% ANGOLA 26% ESPANHA 3% 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 1. considera valores de vendas brutas 1.1 % apresenta valores de vendas brutas 2002
PRIMAVERA RELATÓRIO E CONTAS 3 EBITDA 2012 2.499.016 3.848.230 (16,1%) (21,4%) Colaboradores 246 Em a equipa cresceu em 32 novos colaboradores MOÇAMBIQUE 10% RESTO DO MUNDO 1% 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
4 David Afonso Senior Vice President Jorge Batista Co-CEO José Dionísio Co-CEO Ângela Brandão Vice President Em, o Volume de Negócios Consolidado foi de 17,9M (crescendo 16% relativamente a 2012), com os mercados internacionais a contribuírem com 40%. O negócio recorrente situou-se nos 7,2M (40% do VN ), aproximando-se dos 60% definidos para o triénio -2015. O EBITDA teve um crescimento excecional de 54%, situando-se nos 3,8M, a que corresponde uma margem de 21,4% sobre o volume de negócios. A margem EBITDA alcançada compara a PRIMAVERA com as melhores multinacionais de software, configurando-se como um prémio pela eficiência ao nível das operações e pelo aumento da venda de novas licenças. Criação da Primavera Software. Lançamento do primeiro produto: Contalib. 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002
PRIMAVERA RELATÓRIO E CONTAS 5 Mensagem da Presidência Estimados Acionistas, Colaboradores, Parceiros e Clientes das soluções PRIMAVERA, O ano de foi simultaneamente marcado pelo bom desempenho global da organização e pelas comemorações do vigésimo aniversário, oportunidade amplamente aproveitada para relançar a PRIMAVERA como uma empresa onde a ambição de crescer e de se tornar um player global foi reforçada. Num contexto de dificuldades provocadas pela profunda crise económica que ainda se vive em Portugal e em Espanha, a organização soube tirar partido de todas as oportunidades que se apresentaram nesses países, ao mesmo tempo que potenciava o bom momento de crescimento económico dos mercados africanos, nomeadamente em Angola, Moçambique e Cabo Verde, onde abrimos uma filial comercial. Em, o Volume de Negócios Consolidado foi de 17,9M (crescendo 16% relativamente a 2012), com os mercados internacionais a contribuírem com 40%. O negócio recorrente situou-se nos 7,2M (40% do VN ), aproximando-se dos 60% definidos para o triénio -2015. O EBITDA teve um crescimento excecional de 54%, situando-se nos 3,8M, a que corresponde uma margem de 21,4% sobre o volume de negócios. A margem EBITDA alcançada compara a PRIMAVERA com as melhores multinacionais de software, configurando-se como um prémio pela eficiência ao nível das operações e pelo aumento da venda de novas licenças. O Grupo assistiu a um reforço das estruturas em todas as geografias e setores, tendo passado dos 214 para os 246 colaboradores. O investimento em Inovação e Desenvolvimento (I&D) alcançou os 23% do Volume de Negócios, tendo sido maioritariamente dirigido para o desenvolvimento da plataforma ELEVATION (uma plataforma tecnológica que suporta a estratégia da PRIMAVERA para a Cloud); várias aplicações móveis e para o ELEVATION Business Suite (o novo ERP da PRIMAVERA nativamente Cloud). Também o desenvolvimento do PRIMAVERA Business Analytics e da versão 9 do ERP (a lançar no segundo semestre de 2014) receberam uma parte significativa desse investimento. Mais de 6.600 novas organizações adotaram as nossas soluções em, tendo a satisfação de clientes aumentado 3% com o contributo dos Parceiros a ser determinante nas áreas de suporte e acompanhamento. O número total de clientes recorrentes ultrapassou os 23.600. Médias e grandes organizações como Pinto & Cruz, Aicep Global Parques, Servitrade, Tecnovia e ARIES, confiaram-nos as suas operações. Coincidindo com a comemoração dos 20 anos da criação da PRIMAVERA, a gestão desafiou-se a si própria, e desafiou a organização, a focar-se em iniciativas estruturantes capazes de produzir impacto significativo no crescimento do número de clientes e do volume de negócio; na rentabilidade; na satisfação de clientes e na presença em novos mercados e setores de atividade. As decisões de aquisição de um novo edifício sede em Braga; abertura de uma filial no Dubai; adoção universal de métodos ágeis de desenvolvimento de software; aquisição de uma participação maioritária numa startup tecnológica focada em tecnologias para a Cloud (a NumbersBelieve, que tem como Diretor Geral e principal promotor o ex-administrador da PRIMAVERA, Carlos Morais); alargamento do Conselho de Administração para quatro membros (com Ângela Brandão, anteriormente Head Manager da consultoria, a assumir responsabilidades por toda a área de serviços do Grupo: consultoria, suporte e academia) e fusão das empresas do perímetro português na PRIMAVERA BSS SA irão certamente ser dinamizadores de eficiência, crescimento e afirmação nos próximos anos. Realce para a realização, em outubro, do X Dialética, o principal encontro da comunidade PRIMAVERA que reuniu mais de 150 Parceiros para dois dias de partilha de estratégias, lançamentos de novos produtos, debates sobre o estado do mercado e alinhamento da PRIMAVERA com os seus Parceiros com o intuito de continuar a crescer e a gerar valor para todos. A Administração agradece a todos os Clientes, Parceiros, Colaboradores, Acionistas e aos elementos do Conselho Estratégico o contributo que deram para o bom desempenho do Grupo em. 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
6 5 MENSAGEM DA PRESIDÊNCIA 6 Expetativas para 2014 EXPETATIVAS PARA 2014 Para 2014 prevê-se uma ligeira recuperação no principal mercado da PRIMAVERA, o mercado português, com as projeções do PIB e do investimento a apontarem para crescimentos de 1,2% e de 1,8% respetivamente. Os mercados africanos, e o novo mercado dos Emiratos Árabes Unidos, têm previsões de crescimento do PIB acima dos 6%. Neste contexto, espera-se que as alterações à organização introduzidas no final de, os investimentos em I&D (cujo enfoque foi colocado no desenvolvimento de soluções Cloud e soluções móveis), e o reforço significativo das equipas permita à empresa captar as oportunidades existentes nos vários mercados, continuando a crescer de forma significativa, mas mantendo, ainda assim, grande foco na rentabilidade e na satisfação dos clientes. No 1º semestre de 2014 assistir-se-á a um dos maiores lançamentos da PRIMAVERA nos últimos anos: o lançamento da versão 9. Esta nova versão interpreta a forma disruptiva como a empresa pretende levar os benefícios da Cloud aos milhares de clientes das suas soluções tecnológicas. Resultado de um grande investimento em tecnologias nativas e híbridas para a Cloud, esta versão vai permitir aos clientes participar num ecossistema onde dezenas de milhares de empresas e um milhão de potenciais utilizadores vão poder partilhar informação, comunicar, aceder a novos serviços e produtos web e assim potenciar os seus negócios. Acredita-se que a versão 9 se distingue também por incorporar uma experiência de utilização inovadora ao nível das soluções de gestão. Naturalmente esta versão incorpora centenas de novas funcionalidades que vão ao encontro das sugestões e necessidades tecnológicas de Parceiros e Clientes de todos os mercados. Em 2014 será expetável levar também a cabo o lançamento de várias novas apps para os três ambientes: ios, Android e Windows 8; o lançamento do ELEVATION Entreprise Asset Management (uma solução de gestão de ativos e de manutenção em tecnologia Cloud e em regime de subscrição) e o lançamento de uma nova grande versão do ERP PRIMAVERA para organismos e empresas públicas (PRIMAVERA Public Sector), entre muitas outras novidades. Em junho de 2014 será inaugurada a nova sede da empresa, num investimento a rondar os 5,5M e que permitirá reunir num único espaço físico os cerca de 220 colaboradores que trabalham em Braga. A futura sede da PRIMAVERA está localizada naquele que é hoje o edifício ícone da cidade de Braga, o Edifício Dynamic, sito na Freguesia de Lamaçães. Possui oito pisos distribuídos por 3.500 metros quadrados, 80 lugares de estacionamento e a sustentabilidade ambiental como uma das principais preocupações. A estrutura e revestimento em vidro constituem verdadeiras mais-valias ao nível das necessidades de iluminação interior e climatização, o que se traduz numa redução efetiva das necessidades energéticas globais do edifício. O projeto é da autoria do gabinete de arquitetos MVentura & Partners, tendo merecido a nomeação internacional para o World Architecture Festival- WAF, em 2011, em Barcelona, na categoria de Projetos de Edifícios de Serviços. A par da significativa melhoria das condições de trabalho, que se espera venha a induzir ganhos diretos e indiretos superiores 500.000 /ano, a nova sede será dotada de uma galeria futurista capaz de proporcionar uma experiência única aos milhares de alunos que nos visitam anualmente. O edifício irá adicionalmente apresentar-se como o centro de uma dinâmica arrojada de marketing da marca, onde Clientes, Parceiros e sociedade em geral se irão poder rever. Em linha com uma das principais iniciativas previstas no Plano Estratégico -2015, e que passa por aumentar o peso das vendas no mercado externo para os 60%, a empresa contará com uma filial no Médio Oriente, a partir do mês de maio. Com um investimento a rondar meio milhão de euros, e localizada na cidade do Dubai, a filial da PRIMAVERA será responsável por dinamizar o mercado no Conselho de Cooperação do Golfo (GCC) sob a condução de Jorge Marques, detentor de uma longa experiência internacional e um dos quadros mais experientes da empresa. Como sempre, as metas que a organização se propõe atingir são altas e exigem do grupo de trabalho e dos seus Parceiros alinhamento, empenho e superação, estando certos de que é essa atitude que tem permitido ao ecossistema da PRIMAVERA crescer e liderar nos mercados onde atua. Jorge Batista Co-CEO José Dionísio Co-CEO Lançamento do Gesconta, Contalib Pro e Gestão Comercial 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002
PRIMAVERA RELATÓRIO E CONTAS 7 A Quinta da Marinha é uma estância internacional de turismo localizada na zona nobre de Cascais, Portugal. É constituída por zonas residenciais de luxo e hotelaria, integradas num complexo com campo de golfe, hipismo, fitness e bem-estar, gastronomia e outras valências de referência a nível internacional. Quando adotámos o ERP PRIMAVERA como núcleo central de gestão observámos de imediato melhorias nos fluxos da informação. Por conseguinte, a informação de negócio passou a ser muito mais tempestiva, o que agilizou a tomada de decisão. A sistematização dos processos permitiu ainda otimizar recursos. Passámos a ter equipas mais reduzidas, mas muito mais produtivas. Diniz Gonçalves Administrador da Quinta da Marinha SGPS, S.A. 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
8 8 Sobre a PRIMAVERA 8 SOBRE A PRIMAVERA 11 Estutura Acionista 11 Missão e Valores 12 Composição dos Órgãos Sociais 12 Governação 13 Comissão de Sustentabilidade 14 Mercados 15 Oferta de Produtos 16 Oferta de Serviços 16 Consultoria 16 Formação 16 Suporte Técnico 17 Estratégia 19 Mapa Estratégico -2015 A Primavera BSS disponibiliza ao mercado global soluções de gestão para Pequenas, Médias e Grandes Organizações e Administração Pública que asseguram a transversalidade e a integração da informação nas diferentes áreas empresariais, impulsionando a produtividade e a competitividade do tecido empresarial. Com 20 de existência, a marca está presente em Portugal, Espanha, Angola, Moçambique, Cabo Verde, Guiné-Bissau, São Tomé e Príncipe, Quénia e mais recentemente no Dubai, sendo líder de mercado nos países lusófonos. Diariamente mais de 40 mil empresas recorrem às soluções de gestão da PRIMAVERA para otimizarem os seus processos de negócio. Lançamento do Contabilidade de Gestão 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002
PRIMAVERA RELATÓRIO E CONTAS 9 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
10 8 SOBRE A PRIMAVERA 11 Estutura Acionista 11 Missão e Valores 12 Composição dos Órgãos Sociais 12 Governação 13 Comissão de Sustentabilidade 14 Mercados 15 Oferta de Produtos 16 Oferta de Serviços 16 Consultoria 16 Formação 16 Suporte Técnico 17 Estratégia 19 Mapa Estratégico -2015 Com sede em Braga, a PRIMAVERA assume um papel corporate no Grupo de empresas, sendo a proprietária da marca e dos produtos comercializados pelo Grupo. As suas atividades são essencialmente relacionadas com decisões de investimento no produto e mercados, políticas de comercialização, marketing e gestão, assumindo, por conseguinte, grande preponderância no rumo de todo o negócio PRIMAVERA. A PRIMAVERA tem subsidiárias em Portugal (Lisboa), Angola (Luanda), Espanha (Madrid), Moçambique (Maputo) e a partir de maio de 2014 também nos Emirados Árabes Unidos (Dubai). Fazem também parte do Grupo a PRIMAVERA Technology, empresa responsável pelas operações de desenvolvimento e manutenção do software comercializado e a YET (Your Electronic Transactions), empresa que se dedica ao desenvolvimento e comercialização de soluções de desmaterialização de transações. Em juntou-se ao Grupo PRIMAVERA a Numbersbelieve, sendo a participação da empresa nesta startup tecnológica enquadrada na sua estratégica de explorar novos conceitos e tecnologias para a Cloud. É também da responsabilidade da PRIMAVERA a comercialização de produtos e serviços relacionados com os mercados nos quais a empresa não tem subsidiária. Todo o esforço de expansão e investimento está também a cargo da sede do Grupo. A PRIMAVERA fornece ainda serviços partilhados às empresas do Grupo. A oferta passa por serviços Administrativos (Contabilidade, Faturação, Logística, Tesouraria, Controlo de Gestão, Recursos Humanos e Qualidade), serviços técnicos (Servicedesk, Desenvolvimentos Informáticos Internos e CallCenter) e serviços de Suporte Técnico ao produto. Estes serviços são prestados essencialmente às subsidiárias, mas não exclusivamente, sendo a oferta absorvida de acordo com as necessidades específicas de cada empresa. Desde a sua fundação, a empresa tem vindo continuamente a registar elevados níveis de crescimento, confirmando a visão dos seus fundadores quanto à aposta no desenvolvimento de soluções tecnologicamente avançadas que acompanhem a evolução do mercado, impulsionando novos modelos de negócio alavancados por produtos que visem a otimização da gestão empresarial. PRIMAVERA Business Software Solutions, S.A. YET PRI PT PRI AO PRI MZ TEC PRI ES Numbers Believe Lançamento do Gestão de Pessoal e Gestão Bancária Primeira participação na Inforpor 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002
PRIMAVERA RELATÓRIO E CONTAS 11 ESTRUTURA ACIONISTA Não se verificaram em alterações na constituição da sociedade nem na sua estrutura societária, pelo que em 31 de dezembro os acionistas e respetivas participações eram as seguintes: Acionista Nº de Ações Capital (%) PRIMAVERA SGPS, S.A. 2.352.000 92,24 Outros 198.000 7,76 TOTAL 2.550.000 100,00 MISSÃO E VALORES Na base da excelência dos produtos e serviços oferecidos pela PRIMAVERA BSS está uma equipa de profissionais altamente qualificados, que tem alicerçado desde sempre o seu desempenho na Inovação e Qualidade e que trabalha em uníssono para a prossecução dos objetivos da empresa. Acima de tudo, a PRIMAVERA BSS é uma marca que investe na evolução permanente das suas competências e realizações, antecipando as necessidades e expectativas de clientes, empresas, mercado e universo envolvente. Movida pela vontade de se ultrapassar a si própria, na busca da excelência em todas as suas vertentes de atuação, inspira-se no futuro para inovar. O sucesso é o resultado natural da paixão com que enfrenta os desafios do presente. O espírito de equipa da PRIMAVERA BSS está traduzido na própria identidade visual da empresa. A união entre o Sol e a Borboleta pretendem transmitir os principais atributos da equipa: a Juventude, Ambição, Criatividade e Liberdade. Uma equipa cuja principal missão consiste em explorar e desenvolver novas tecnologias que proporcionem o lançamento de soluções inovadoras, e que espelhem o state of the art do Setor. Esta busca constante pela perfeição é sustentada, ainda, através de uma participação regular em programas de investigação e de uma estreita colaboração com a comunidade académica. 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
12 8 SOBRE A PRIMAVERA 11 Estutura Acionista 11 Missão e Valores 12 Composição dos Órgãos Sociais 12 Governação 13 Comissão de Sustentabilidade 14 Mercados 15 Oferta de Produtos 16 Oferta de Serviços 16 Consultoria 16 Formação 16 Suporte Técnico 17 Estratégia 19 Mapa Estratégico -2015 COMPOSIÇÃO DOS ÓRGÃOS SOCIAIS Acompanhando a evolução das boas práticas do Governo das Sociedades, em 2012 a PRIMAVERA introduziu um novo modelo de governação integrado pela Assembleia Geral de acionistas, um Conselho de Administração, coadjuvado por uma Comissão de Sustentabilidade que se constitui como um órgão consultivo, e uma sociedade revisora oficial de contas. O Conselho de Administração é constituído por Jorge Batista e José Dionísio, sócios fundadores e Co-CEOs do Grupo, e David Afonso, vice-presidente sénior. No final do exercício, Ângela Brandão foi nomeada para integrar o Conselho de Administração como vice-presidente com o pelouro de Global Services & Customer Care, cargo que a mesma assumiu em abril de 2014. A presente Comissão de Sustentabilidade é constituída pelo Conselho de Administração da sociedade, os Country Managers das empresas subsidiárias e dois convidados externos, o Professor Daniel Bessa e o Professor José Azevedo Rodrigues. GOVERNAÇÃO Mesa da Assembleia-geral Armindo Augusto Gonçalves Lobo Presidente Diogo de Araújo Pinto Ribeiro Secretário Conselho de Administração Gestor das várias empresas do Grupo PRIMAVERA. Presidente do CEDT- Centro de Excelência em Desmaterialização de Transações. Administrador do CCG- Centro de Computação Gráfica, interface da Universidade do Minho. Membro do GAN (Grupo de Alto Nível da APDSI- Associação para a promoção e desenvolvimento da sociedade da informação). José Manuel Maia Dionísio Co-CEO Pelouros Corporate Strategy, Global Sales & Marketing. Fundador da empresa em 1993. Licenciado em Engenharia de Sistemas e Informática pela Universidade do Minho. Gestor das várias empresas do Grupo PRIMAVERA. Membro do Conselho da Escola de Economia e Gestão da Universidade do Minho. Membro da Direção da AIMinho Associação Industrial do Minho. Membro do Conselho Geral do Agrupamento de Escolas de Real em Braga. Jorge Manuel Barroso Batista Co-CEO David Afonso Senior Vice President Pelouros Corporate Strategy, Innovation, Financial and M&A. Fundador da empresa em 1993. Licenciado em Engenharia de Sistemas e Informática pela Universidade do Minho. Pelouros Solutions Architect & Product Development. Licenciado em Engenharia de Sistemas e Informática pela Universidade do Minho. Integrou os quadros da PRIMAVERA em 1997. Lançamento do projeto Educação XXI Entrada nos PALOP Preparação das versões para o bug do milénio 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002
PRIMAVERA RELATÓRIO E CONTAS 13 Conselho de Administração Ângela Brandão Vice President * Pelouros Gestão dos Serviços Globais e Satisfação de Clientes. Licenciada em Engenharia de Sistemas e Informática pela Universidade do Minho. Integrou os quadros da PRIMAVERA em 2010, como Head Manager para unidade global de Consultoria. Jorge Manuel Barroso Batista Presidente da Comissão Co-CEO José Manuel Maia Dionísio Co-CEO David Afonso Senior Vice President Ângela Brandão Vice President Country Managers * Início de mandato como Administradora em abril de 2014 Fiscal Único Joaquim Guimarães, Manuela Malheiro e Mário Guimarães SROC N.º 148 Representada por Maria Manuela Alves Malheiro ROC N.º 916 COMISSÃO DE SUSTENTABILIDADE A Comissão de Sustentabilidade constitui-se como uma comissão especializada de consulta e apoio ao Governo Societário que tem como propósito principal garantir que as políticas e estratégias implementadas pelo Conselho de Administração se integram em conceitos de sustentabilidade emanados pelos acionistas da empresa, nomeadamente no que respeita: À sustentabilidade financeira do Negócio; À conduta ética dos seus colaboradores e Parceiros; José Carlos Gonçalves de Azevedo Portugal Country Manager Luís Miguel de S. F. Madureira Cadillon Espanha Country Manager Carlos Jorge F. A. Marques United Arab Emirates Country Manager Sérgio Manuel Gomes Lopes Angola Country Manager José Augusto da Silva Simões Moçambique Country Manager À responsabilidade social e ambiental no âmbito do ecossistema PRIMAVERA; À defesa da meritocracia e excelência enquanto pilares da valorização de colaboradores e Parceiros. Convidados Prof. Daniel Bessa Economista, Diretor Geral da COTEC Portugal Constituição Esta é composta por elementos chave do corpo diretivo da PRIMAVERA e por membros externos à organização de reconhecido mérito. Prof. José Azevedo Rodrigues Professor Associado do ISCTE-IUL e Bastonário da Ordem dos Revisores Oficiais de Contas 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
14 8 SOBRE A PRIMAVERA 11 Estutura Acionista 11 Missão e Valores 12 Composição dos Órgãos Sociais 12 Governação 13 Comissão de Sustentabilidade 14 Mercados 15 Oferta de Produtos 16 Oferta de Serviços 16 Consultoria 16 Formação 16 Suporte Técnico 17 Estratégia 19 Mapa Estratégico -2015 MERCADOS Tendo por base dados do último estudo efetuado pela Consultora IDC, empresa líder mundial na área de Market Intelligence, a PRIMAVERA viu em 2012 consolidada com sucesso a liderança em todos os seus principais mercados, detendo no final do ano quotas de mercado em Portugal na ordem dos 16,7%, Angola 40%, Moçambique 28% e em Cabo Verde 39%. Relativamente à análise de quota de mercado por setores, em Portugal a PRIMAVERA posiciona-se atualmente como líder nos setores da Construção e Serviços, para além de apresentar importantes quotas noutros setores como os Escritórios de Contabilidade (designadamente junto de empresas de maior dimensão), Distribuição, Retalho e Setor Industrial. De realçar também a importância que a PRIMAVERA tem vindo a assumir no setor HORECA (Hotelaria, Restauração e Cafés) onde detém atualmente uma quota de mercado de 6%, posicionando-se como um dos principais players. Com presença direta em Portugal, Espanha, Angola e Moçambique, Dubai e Cabo Verde e representações em São Tomé e Principe, Guiné-Bissau e Quénia, a PRIMAVERA tem vindo a afirmar-se como um Grupo empresarial multinacional, acompanhando e fidelizando cerca de 40.000 empresas clientes em mais de 20 países. Quota de Mercado Global Português vs. Notoriedade 80% 60% PRIMAVERA PHC 40% SAP Microsoft SAGE Quota de Voz 20% Wintouch WinRest TI Infor TOTVS Eticadata Gestware 0% 5% 10% 15% 20% Quota de Mercado Fonte: Estudo IDC, março 2012 Lançamento da 2ª Geração Abertura da delegação de Lisboa Preparação das versões para o Euro 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002
PRIMAVERA RELATÓRIO E CONTAS 15 OFERTA DE PRODUTOS A empresa apresenta uma ampla oferta de produtos, todos desenvolvidos pela PRIMAVERA Technology, empresa do Grupo responsável pela investigação e desenvolvimento de software. As soluções PRIMAVERA estão disponíveis mediante diversos modelos de acesso: On-premises - caracteriza-se pela instalação do software na infraestrutura tecnológica do próprio cliente, mediante licenciamento tradicional; Subscrição - obtenção de uma licença temporária (geralmente anual ou semestral) de utilização da solução; Cloud - acesso online a um serviço global que compreende a infraestrutura, alojamento, software e respetivas atualizações, mediante o pagamento de uma mensalidade. Ao nível do seu núcleo, o ERP, a oferta cobre a totalidade da pirâmide de mercado, pelo que se endereça a toda e qualquer organização, independentemente da sua dimensão. Para além disso, a empresa dispõem de um conjunto de produtos de âmbito setorial, oferta essa que lhe permite interpretar a estratégia que visa garantir a presença junto das PME s, em especial nos setores da Construção, Retalho, Indústria, Serviços e Administração Pública. No final de 2012 a PRIMAVERA reforçou a sua gama setorial, abordando o parque das pequenas empresas das áreas da restauração e retalho, com a disponibilização do Pssst! TM e do Tlim TM. A oferta da PRIMAVERA na Cloud apresenta-se como um serviço integrado e completo que disponibiliza, juntamente com as aplicações de software, um pacote alargado de serviços que passam pela infraestrutura, alojamento, instalação das aplicações e respetivos upgrades contínuos, base de dados, armazenamento, storage, manutenção e suporte. Subjacente ao serviço prestado está a segurança, garantida não só pelo alojamento dos dados num Data Center certificado, como pela própria política de segurança adotada pela PRIMAVERA, assente em vários sistemas de redundância. O serviço de Cloud Computing da PRIMAVERA está associado a um nível de serviço (SLA) igual ou superior a 99,5%, oferecendo ELEVATION Mobile MB Payments Public Sector Business Analytics 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
16 8 SOBRE A PRIMAVERA 11 Estutura Acionista 11 Missão e Valores 12 Composição dos Órgãos Sociais 12 Governação 13 Comissão de Sustentabilidade 14 Mercados 15 Oferta de Produtos 16 Oferta de Serviços 16 Consultoria 16 Formação 16 Suporte Técnico 17 Estratégia 19 Mapa Estratégico -2015 aos clientes garantias de subscrição de um serviço com altos níveis de acessibilidade. Ao nível da oferta, a PRIMAVERA está apostada em fazer chegar a todos os seus clientes os benefícios das soluções e serviços baseados em tecnologias Cloud, sejam elas 100% nativas e/ou híbridas. As soluções disponíveis na Cloud incluem todos os módulos do ERP, assim como os produtos verticais PRIMAVERA Manufacturing e Construction e as soluções especializadas PRIMAVERA Qpoint, Office Extensions, Fiscal Reporting e Mobile Business. Ao nível da oferta, os dois últimos anos ficaram marcados pelo lançamento do ELEVATION, um novo modelo de conceção e desenvolvimento das soluções PRIMAVERA que resultou de um longo processo de investigação e aplicação dos mais evoluídos conceitos de engenharia de software. Os produtos PRIMAVERA ELEVATION representam a tecnologia state of the art e assinalam a nova era das soluções PRIMAVERA. Esta gama de alto nível tecnológico engloba soluções disponíveis através da internet mediante subscrição, encontrando-se disponível, ao nível do ERP, o ELEVATION Business Suite. Em, esta oferta foi complementada com a solução de gestão de ativos empresariais, Enterprise Asset Management (EAM). Também a solução de Business Analytics fortaleceu a oferta da PRIMAVERA na área de Business Intelligence assim como várias aplicações móveis. Sob a égide do ELEVATION, a oferta da PRIMAVERA é também reforçada com os Cloud Services, um conjunto de serviços de valor acrescentado para as organizações, que se caraterizam pela facilidade de acesso e por serem complementares às soluções on-premises já existentes. OFERTA DE SERVIÇOS Sendo a PRIMAVERA uma organização focada no desenvolvimento de soluções ao nível do produto, o investimento estruturado e contínuo em serviços é considerado igualmente fundamental para uma postura diferenciadora face ao perfil geral das suas concorrentes. Por conseguinte, a PRIMAVERA tem vindo a investir em capital intelectual e em metodologias com o objetivo de criar uma cultura de inovação direcionada para os serviços disponibilizados ao seu mercado. Os serviços prestados constituem juntamente com o produto os alicerces da marca. Para esse reconhecimento têm contribuído as seguintes áreas: Consultoria A PRIMAVERA Consulting é a unidade de negócio especializada na conceção de soluções integradas de gestão e na implementação de estratégias de negócio inovadoras e ajustadas aos mais variados setores de atividade e em diversos contextos culturais, legais e fiscais. Constituída por uma equipa interdisciplinar, a PRIMAVERA Consulting coloca ao serviço dos clientes o seu comprovado know-how em projetos inovadores ou de maior complexidade e dimensão, nos mais variados setores de atividade e mercados. Formação A PRIMAVERA Academy é a estrutura de formação que assegura a criação e dinamização de toda a oferta formativa PRIMAVERA. O nível de competências instalado no canal de representação dos produtos PRIMAVERA constitui-se como o principal fator de diferenciação competitiva da marca PRIMAVERA, pelo que neste âmbito, a PRIMAVERA Academy possui um papel primordial ao ser responsável pela formação e certificação de todos os profissionais do canal. Suporte Técnico O PRIMAVERA Support Center é um Centro de Assistência Técnica que tem como principal objetivo apoiar as equipas técnicas e de consultoria dos Parceiros, criando as condições necessárias para a prestação de um serviço de excelência a todos os clientes PRIMAVERA. Partindo de uma estrutura consolidada e assente em metodologias de trabalho suportadas em Best Practices reconhecidas internacionalmente, nomeadamente as propostas pela framework ITIL, o Support Center garante o suporte técnico em todos os mercados onde a PRIMAVERA opera, através de um modelo que visa garantir um elevado nível de serviço, em função da prioridade dos incidentes de suporte. Enquadrando-se neste modelo de suporte, a PRIMAVERA disponibiliza também o serviço de Outsourcing de suporte (FirstLine Support) com o objetivo de permitir aos Parceiros libertarem os seus técnicos para atividades de maior valor acrescentado. Integração de VBA nos produtos PRIMAVERA Tournée de Software em Portugal 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002
PRIMAVERA RELATÓRIO E CONTAS 17 ESTRATÉGIA A PRIMAVERA é hoje reconhecida pela sua capacidade de inovação e pioneirismo, tendo ao longo dos seus já 20 anos de atividade empresarial reforçado continuamente a sua cultura de excelência, dotando os seus clientes com soluções e competências técnicas inovadoras, constituindo-se como um caso ímpar no panorama europeu, marcado pela ausência de projetos com as mesmas características e dimensão. Nesta mesma linha, contribuindo para a minimização dos riscos de competitividade oriundos das novas necessidades dos mercados e das alterações tecnológicas, o total alinhamento estratégico da organização e o maior aprofundamento e operacionalização das linhas de atuação definidas no domínio da inovação de produtos, serviços e soluções, por um lado, e eficiência na resposta à exigência dos diversos mercados por outro, têm sido fatores que contribuem inequivocamente para o desenvolvimento futuro da empresa e do seu capital humano, alavancando uma ambição contínua de crescimento para novos mercados e áreas de negócio. Esta ambição do Grupo PRIMAVERA encontra-se alicerçada em três pilares: A profunda revolução tecnológica relacionada com os paradigmas da Cloud a exigir grandes investimentos em tecnologia, mas também a potenciar novos e mais amplos mercados, diferentes modelos de negócio e formas de parcerias, assim como novos métodos de relacionamento com os clientes; A experiência acumulada pelas equipas de consultoria da PRIMAVERA e dos seus principais Parceiros em projetos exigentes com clientes de grande dimensão, que foi acompanhada por significativo investimento no produto para suportar processos mais complexos, coloca-nos em posição privilegiada para estabelecer uma estratégia arrojada de acompanhamento de grandes clientes nas múltiplas geografias onde os mesmos operam; A grande visibilidade que a marca PRIMAVERA tem junto das pequenas empresas e os recentes investimentos na gama de oferta para este segmento criaram condições favoráveis para continuarmos a crescer e a reforçar a nossa liderança neste mercado. Neste contexto, foi desenhado e partilhado com os diferentes stakeholders um ambicioso Plano Estratégico de Crescimento para o triénio -2015. Para atingir as metas fixadas em termos de crescimento, eficiência e rentabilidade, foram definidas como principais linhas estratégicas as seguintes: Crescimento orgânico continuado: baseado no desenvolvimento permanente de políticas comerciais mais adaptadas à realidade dos diferentes mercados e segmentos onde atuamos. Alargamento da rede de Parceiros para cobertura mais ampla do segmento das pequenas empresas, reforço de competências para melhor atuação junto das Grandes e Médias Empresas e envolvência dos Parceiros nos novos paradigmas da Cloud; Crescimento orgânico acentuado: crescimento que resultará do reforço da oferta de produtos e serviços e de uma presença comercial mais forte junto das Grandes Empresas e Administração Pública; Entrada em novos mercados: desenvolvendo estratégias que garantam aos atuais clientes o suporte às suas estratégias de expansão geográfica e estabelecendo parcerias para a distribuição dos produtos existentes em novas geografias; Crescimento por aquisição: de empresas sedeadas em mercados maduros onde, do ponto de vista da atual presença, o crescimento orgânico seja difícil ou de empresas sedeadas em mercados maduros onde a PRIMAVERA esteja a crescer a um ritmo lento e onde uma presença mais significativa na perspetiva da dimensão seja impulsionadora de um crescimento futuro significativo; Crescimento através da criação de spin-offs. O Plano Estratégico prevê uma atuação diferenciada, e por conseguinte mais assertiva, nos segmentos das Pequenas, Médias, Grandes Empresas e Administração Pública, garantindo, dessa forma, que os melhores produtos, as melhores frameworks de trabalho e as melhores políticas comerciais e de canal se conjugam para que a PRIMAVERA seja, em 2015, uma empresa de 25M, com 60% do negócio a ser realizado em mercados internacionais e com uma rentabilidade (EBITDA) acima dos 17,5%. 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
18 8 SOBRE A PRIMAVERA 11 Estutura Acionista 11 Missão e Valores 12 Composição dos Órgãos Sociais 12 Governação 13 Comissão de Sustentabilidade 14 Mercados 15 Oferta de Produtos 16 Oferta de Serviços 16 Consultoria 16 Formação 16 Suporte Técnico 17 Estratégia 19 Mapa Estratégico -2015 A inovação continuará a ser o principal motor de crescimento e diferenciação, em especial a inovação em produto, mas também a inovação nos serviços e nas políticas comerciais e de marketing. O forte investimento na construção da família de produtos ELEVATION, onde se inclui o ELEVATION Business Suite (novo ERP PRIMAVERA) baseado na framework de desenvolvimento Athena, permite interpretar de forma inovadora os desafios dos paradigmas da Cloud. Para além de constituir uma atualização natural para os clientes PRIMAVERA, o ELEVATION Business Suite coloca a médio prazo a oferta em novos patamares de sofisticação e permitirá conquistar mercados em novas geografias. O investimento em I&D deverá ascender a 14M no triénio -2015. Também iniciativas de Redução de Custo de Propriedade conjugadas com novas experiências de utilização baseadas nos conceitos de Design Thinking irão permitir ganhos significativos de competitividade e melhorar a satisfação para todos os clientes e Parceiros. 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002