Relatório de Sustentabilidade 2014. Nossa cooperativa, nossas escolhas.

Relatório de Sustentabilidade 2014 Nossa cooperativa, nossas escolhas.

Escolhemos seguir o caminho do diálogo, da proximidade, da confiança. Escolhemos o compromisso de cuidar de milhares de vidas, com conhecimento, vocação e dedicação. Acreditamos na união e na participação de todos os cooperados para continuar sendo, ano após ano, a escolha de cada cliente. Somos a Unimed-BH. A vida é a nossa escolha. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014 2

O Relatório de Gestão agora é Relatório de Sustentabilidade. Uma escolha que atende os médicos cooperados. O Relatório de Sustentabilidade Unimed-BH 2014 segue as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), uma referência para reportar o impacto das organizações sobre seus públicos. Ele foi desenvolvido na versão digital, após pesquisa com os médicos cooperados. É parte do nosso compromisso com a transparência e as práticas sustentáveis de gestão. Se preferir, você pode imprimir o Relatório de Sustentabilidade 2014. Para consultar o Relatório, você pode ler o documento de forma linear ou usar os recursos de navegação no rodapé da página. Veja como funcionam: 1. Indicador de seção No canto inferior esquerdo da tela, o indicador informa qual capítulo você está consultando. 2. Link Em caso de dúvidas na navegação, o link no canto inferior direito da tela o traz a esta página. 3. Botões de navegação e menu Use as setas de avançar ou voltar para navegar pelas páginas. O botão ao lado das setas dá acesso direto a todos os capítulos do Relatório. 4. Conteúdo complementar Marcações como esta aparecerão ao longo do Relatório. Ao clicar, você será direcionado para o conteúdo adicional, disponível on-line *. 5. Indicadores GRI As marcações [G4] identificam os indicadores GRI reportados. A lista completa consta do Índice remissivo. 6. Link Clique para responder a uma breve pesquisa e deixar seu comentário. - Para a melhor visualização do conteúdo e funcionalidade dos recursos interativos, é recomendável fazer o download do documento e utilizar a versão mais atual do Adobe Acrobat. Clique aqui para baixar. - A leitura é mais confortável no modo tela cheia (fullscreen). Caso queira aumentar o tamanho das informações, saia do modo tela cheia e utilize a ferramenta zoom na barra de ferramentas. - Você pode salvar o arquivo do Relatório na pasta de destino que preferir. * É necessário estar conectado à internet para utilizar este recurso. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014 3

Sumário 5 Identidade Organizacional 6 Administração 2014 10 Mensagem da Diretoria 12 Sobre este relatório 16 Perfil da Unimed-BH 19 Estratégia e governança 25 Cuidado e relacionamento com os clientes 36 Participação dos médicos cooperados 46 Rede de serviços de saúde 59 Gestão e resultados econômico-financeiros 68 Responsabilidade socioambiental 77 Reconhecimento 85 Futuro 87 Índice remissivo GRI 95 Demonstrativo Financeiro XX Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014 4

Identidade Organizacional [G4-56] Como parte do Planejamento Estratégico da Unimed-BH para o período de 2015 a 2020, os enunciados da missão e da visão de futuro foram atualizados. Ganham ênfase o compromisso com as pessoas, a sustentabilidade e a inovação. Nossa Essência A Unimed-BH é uma empresa cooperativa, feita por pessoas para cuidar de pessoas. Nós acreditamos que pessoas talentosas, com entusiasmo e ética, movidas por um objetivo comum, em um ambiente aberto à participação, fazem o seu melhor e podem transformar o mundo em que vivem. Negócio Somos uma cooperativa de médicos comprometida com o avanço sustentável do setor de saúde por meio da prestação de serviços de alta qualidade, da geração de conhecimentos e da inovação das práticas assistenciais e de gestão. Missão Valorizar o trabalho médico, provendo os clientes de atenção à saúde com qualidade, inovação e sustentabilidade por meio do cooperativismo. Visão Ser referência como sistema cooperativista sustentável e inovador na atenção à saúde para melhorar a vida das pessoas. Crenças e Valores A Unimed-BH segue os princípios universais do cooperativismo e assume compromisso permanente com os seguintes valores: Satisfação de todos os públicos Estímulo à inovação Melhoria contínua Participação Responsabilidade social Ética nos relacionamentos O Guia Unimed-BH de Atitudes, Posturas e Relacionamentos detalha os princípios e valores que orientam a conduta de seus membros e o relacionamento com os diferentes públicos. Saiba mais aqui. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Identidade Organizacional 5

Administração 2014 [G4-34] Diretoria Executiva Diretor-presidente Samuel Flam Diretor de Provimento de Saúde José Augusto Ferreira Diretor de Serviços Próprios Paulo Pimenta de Figueiredo Filho Diretor Administrativo-financeiro Múcio Pereira Diniz Diretor Comercial Luiz Fernando Neves Ribeiro Conselho de Administração Adriano Neves de Almeida Aierson Faria Júnior Alvimar Afonso Barbosa Carlos Henrique Diniz de Miranda Eudes Arantes Magalhães Fernando Luiz de Mendonça Luiz Antônio Ferreira Maria Cristina Ferreira Drummond Maria das Mercês Quintão Fróes Orestes Miraglia Júnior Paulo Fernando Souto Bittencourt Rodrigo Galinari da Costa Faria Rubens Antônio Campos Vítor Manuel Brostel Nunes Leal Conselho Técnico-societário Ajax Pinto Ferreira Frederico José Amedée Peret José Euclides Franco Ribeiro Lécio Marcos Dias Paulo César Gomes Guerra Sérgio Alexandre Conceição Conselho Fiscal Eduardo Almeida Cunha Filgueiras Maria Virgínia Furquim Werneck Marinho Pedro José Pires Neto Roberto Eustáquio Rodrigues Silvana Teotônio Soraya Neves Marques Barbosa dos Santos Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Administração 6

Administração 2014 Conselho Social 2011-2015 Acupuntura Paulo de Tarso Amorim Alergia e Imunologia Carlos Alberto Rodrigues da Silva Anatomia Patológica e Citologia Rodrigo Assis de Paula Anestesiologia André Lorenzon de Oliveira Getulio Bomfá Junior Leandro Braz de Carvalho Luiz Antônio Carneiro da Silva Nordnei Soares de Paiva Campos Moreira Roberto Paolinelli de Castro Ziltomar Donizetti de Oliveira Borges Angiologia e Cirurgia Vascular Edno Lopes Caldeira Eduardo Lopes Tomich Cardiologia e Cardiologia Pediátrica André Luís de Almeida Andrade Armando Miranda de Albuquerque Maranhão Augusto Lima Filho Eduardo Antônio Vilaça Duarte Fernando Eduardo Neuenschwander Francisco Rezende Silveira Heberth César Miotto Cirurgia Cardiovascular Charles Simão Filho Cirurgia Geral Carlos Ignacchiti Cristiano do Couto Mourão Guilherme Durães Rabelo Mário Ribeiro René Berindoague Neto Cirurgia Pediátrica Paulo Custódio Furtado Cruzeiro Cirurgia Plástica Ilmeu Cosme Dias Marcelo Versiani Tavares Marco Aurélio Campos Peixoto Clínica Médica, Infectologia, Medicina Intensiva e Nutrologia Ciro José Buldrini Filogônio Domingos Sávio de Oliveira Flávius Marinho Vieira Gelson Rubem Alves de Almeida Ivan Lamac de Carvalho Lucas Viegas Martins Manoel Otávio da Costa Rocha Oswaldo Fortini Levindo Coelho Ricardo Dupin Lustosa Tasso Victoy Martins da Silva Coloproctologia Áurea Cássia Gualberto Braga Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Administração 7

Administração 2014 Dermatologia Giovanna Elizabeth Batista Soares Laura de Freitas Xavier Maria Eliza Pereira dos Santos Endocrinologia e Metabologia Fernanda Pena Moreira Luiz Antônio Sette e Câmara Silvana Pinheiro Neiva Endoscopia Digestiva Luiz Cláudio Miranda da Rocha Gastroenterologia e Hepatologia Vitor Antonino Mendes de Sá Geriatria Marcos de Lima Horta Ginecologia e Obstetrícia Antônio Fernandes Lages Claudia Teixeira da Costa Lodi Cláudio Roberto Alves Flávio Guabiroba Coelho Garibalde Mortoza Júnior José Avilmar Lino da Silva José Carlos Duarte Lemos da Silva Márcio Lúcio de Miranda Filho Paulo Roberto Mansoldo Alves Wagner Alquimim Pinheiro Hematologia e Hemoterapia Wellington Morais de Azevedo Homeopatia Gustavo Freire Radd Mastologia Cristóvão Pinheiro Barros Medicina do Trabalho Jacó Lampert Medicina Física e Reabilitação Ana Paula Coutinho Fonseca Nefrologia Roberto Eduardo Salum Neurocirurgia Carlos Batista Alves de Souza Filho Neurologia, Neurologia Pediátrica e Neurofisiologia Clínica Eustáquio Claret dos Santos Welser Machado de Oliveira Oftalmologia Elanilze Natividade Costa Felício Aristóteles da Silva Geraldo de Barros Ribeiro Gustavo Carlos Heringer Gustavo Ferreira Capanema de Almeida Yehuda Waisberg Ortopedia e Traumatologia e Cirurgia da Mão Alexandre Cassini de Oliveira Enguer Beraldo Garcia Evandro Silva Ruas Júlio César Boynard Santiago Ruben Cohen Goldstein Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Administração 8

Administração 2014 Otorrinolaringologia e Cirurgia de Cabeça e Pescoço Cheng T-Ping Rejane Cardoso Costa Ronaldo Kennedy de Paula Moreira Patologia Clínica/Medicina Laboratorial Cláudio Manoel Macedo Cerqueira Pediatria, Medicina Intensiva Neonatal / Pediátrica, Neonatologia e Genética Médica Andréa Chaimowicz Cenira Terezinha Vieira Brandão Cristiano Túlio Maciel Albuquerque Déa Maria de Melo Iani Ewaldo Aggrippino Fraga de Mattos Júnior Fátima Lúcia Guedes Silva Helena Pinheiro Garrido Margarida Constança Sofal Delgado Marisa Lages Ribeiro Teresa Cristina Gontijo de Andrade Pneumologia, Pneumologia Pediátrica e Cirurgia Torácica Flávio Mendonça Andrade da Silva Luiz Fernando Ferreira Pereira Psiquiatria Leonardo Agostini Quintão Roberto Leite Rangel Samir Melki Radiologia e Diagnóstico por Imagem, Radioterapia e Medicina Nuclear Claudio Saliba de Avelar Joaquim Castanheira Rabelo Reumatologia Rejane Pinheiro Damasceno Urologia Antônio Peixoto de Lucena Cunha Eyder Leite Ferreira Núcleo de Integração com Cooperados (Nicoop) Alexandre Varella Giannetti Carlos Ernesto Ferreira Starling Cláudio de Souza João Tadeu Leite dos Reis Luiz Carlos Molinari Gomes Ricardo Coutinho Nunes da Silva Conselho Consultivo do Instituto Unimed-BH Evandro Silva Ruas Fernando Antônio de Souza Carvalho Jair Leopoldo Raso Marco Aurélio Campos Peixoto Margarida Constança Sofal Peixoto Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Administração 9

Os diretores José Augusto, Múcio, Paulo, Samuel e Luiz Fernando (a partir da esquerda) O diálogo é a base do nosso trabalho. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Mensagem da Diretoria 10

Mensagem da Diretoria [G4-1] Cooperar é a escolha dos mais de 5,7 mil médicos da Unimed-BH. Isso significa que tantos profissionais abriram mão de uma estratégia individualista por um projeto coletivo: a nossa cooperativa. Ao contemplarmos os resultados neste Relatório de Sustentabilidade 2014, constatamos que o caminho escolhido tem-se mostrado de sucesso. Em tempo de incertezas, relatar crescimento e distribuição de resultados positivos é, sem dúvida, uma conquista. Crescemos na prestação de serviços e, especialmente, na avaliação favorável dos clientes e do mercado. Pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor entre as maiores operadoras de saúde do país, fruto da competência acumulada nos últimos anos. Em reflexo, a Cooperativa entregou aos cooperados mais de R$ 1 bilhão pela produção médica, somada a benefícios e sobras. Avançamos também no propósito de estabelecer um diálogo mais próximo com os colegas, que amplie a compreensão da nossa realidade e promova a participação. Diferentemente de outras empresas, não basta às cooperativas conduzir os negócios de forma eficiente. A sustentabilidade pressupõe o engajamento dos cooperados, conceito que traduzimos em uma simples (e poderosa) frase: nossa cooperativa, nossas escolhas. Este é o primeiro relatório de nossa gestão, e os resultados nos tornam gratos pela contribuição de nossos cooperados, colaboradores, clientes e parceiros. Sabendo sempre isto: nossa cooperativa é a soma do trabalho de todos nós. Escolhas nos trazem responsabilidades. E a maior delas é promovermos o cuidado, certos de que, ao fazê-lo juntos, prosseguiremos em uma trajetória de sucesso. Samuel Flam Diretor-presidente José Augusto Ferreira Diretor de Provimento de Saúde Luiz Fernando Neves Ribeiro Diretor Comercial Múcio Pereira Diniz Diretor Administrativo-financeiro Paulo Pimenta de Figueiredo Filho Diretor de Serviços Próprios Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade. Mensagem da Diretoria 11

Sobre este relatório [G4-28 a 31] Como parte do seu compromisso com a transparência e a prestação de contas, a Unimed-BH publica anualmente o Relatório de Gestão, consolidando as ações desenvolvidas e seus resultados. Desde 2005, a sustentabilidade é o eixo organizador da visão de futuro da Cooperativa, e o relacionamento com os públicos prioritários, uma vertente da sua estratégia. Em 2014, com o início de um novo ciclo de gestão, foi apresentado aos cooperados o Programa Por Dentro da Nossa Unimed: nossa cooperativa, nossas escolhas. Ao mesmo tempo, uma pesquisa telefônica com os médicos captou seu desejo de um relato mais objetivo, simples e de fácil compreensão. Esse cenário propiciou a revisão das práticas para a elaboração do relatório, de modo a torná-lo ainda mais relevante às partes interessadas. A partir desta edição, o Relatório de Sustentabilidade Unimed-BH adota as diretrizes G4 da Global Reporting Initiative (GRI), organização internacional sem fins lucrativos dedicada a disseminar padrões para o relato do desempenho econômico, ambiental, social e de governança das empresas. Entre os avanços trazidos pela nova metodologia, está a premissa de integrar os públicos prioritários da Cooperativa ao processo de relato na definição dos temas relevantes. Trata-se de identificar desafios e oportunidades, reconhecer impactos e compreender o ponto de vista dos públicos. Dessa forma, a Unimed-BH poderá direcionar sua estratégia de sustentabilidade e promover melhorias. As escolhas são, portanto, o conceito central deste relatório. Para dúvidas, sugestões e críticas a este relatório: Fale conosco: www.unimedbh.com.br gri@unimedbh.com.br Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Sobre este relatório 12

Engajamento dos públicos [G4-18, 24 a 26, 28 e 32] Este relatório do desempenho da Unimed-BH em 2014 observa as diretrizes GRI-G4, na opção de acordo essencial. As equipes internas da Unimed-BH foram o primeiro público engajado e receberam capacitação da Área de Desenvolvimento Humano e Sustentabilidade da Unimed do Brasil. A elaboração dorelatório contou com consultoria especializada, que apoiou o engajamento dos públicos e verificou a aplicação dos protocolos técnicos. A seguir, as etapas do projeto: 1. Identificação 2. Priorização 3. Validação 4. Análise Para engajar as equipes e identificar Médicos cooperados, clientes, Pela internet, esses públicos foram O resultado da pesquisa foi validado os temas relevantes, foram feitas colaboradores, prestadores convidados a assinalar os itens mais com a Diretoria Executiva, e os duas reuniões com lideranças internas. Os grupos de gestores de serviços de saúde, o Sistema Unimed e a comunidade são públicos relevantes na lista dos 24 temas pré-selecionados. A consulta foi aspectos materiais pautaram a análise do desempenho da Unimed-BH indicaram os tópicos da GRI com prioritários para a Unimed-BH, aberta de 12 a 18 de dezembro em 2014. Todos os leitores são maior impacto na Cooperativa e contando com áreas estruturadas de 2014 e obteve 1.175 respostas. convidados a opinar sobre este acrescentaram temas com base para esse relacionamento. Neste O cruzamento dessas avaliações relatório, contribuindo para o em sua experiência, na avaliação primeiro ciclo de aplicação definiu uma matriz com nove temas próximo ciclo de elaboração e de cenários e objetivos estratégicos da metodologia GRI, optou-se de alta relevância para os públicos para a melhoria contínua da gestão e nos debates em curso com pelo engajamento de cooperados, e outros seis de caráter estratégico da Unimed-BH. os cooperados. Desse trabalho, colaboradores e clientes. para a sustentabilidade da Unimed-BH, foram pré-selecionados 24 temas totalizando 15 temas materiais. considerados relevantes. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Sobre este relatório 13

Temas relevantes [G4-18 a 21, 26, 27 e DMA] Matriz de materialidade O resultado do engajamento de cooperados, colaboradores e clientes foi analisado sob dois eixos: a importância dos temas para a Cooperativa, assumindo-se como tal a avaliação dos cooperados, e a importância para os públicos de relacionamento, considerando a totalidade das respostas. A matriz gerada identificou nove temas relevantes em ambas as perspectivas, definidos como aspectos materiais pela metodologia. Outros seis temas foram incorporados à seleção devido à importância atribuída pelos cooperados e ao caráter estratégico. Aspectos materiais e limites A página seguinte apresenta a matriz e a lista dos temas avaliados, com os 15 aspectos materiais em destaque. Para cada um, indica-se o limite dentro ou fora da organização, conforme o tema seja material para cooperados e colaboradores ou para clientes, respectivamente. Prioridades dos públicos Para os cooperados, os temas críticos são remuneração médica e benefícios, saúde financeira e sustentabilidade do negócio. Para os colaboradores e os clientes, têm prioridade as ações para as comunidades e a não discriminação. Forma de gestão e indicadores Os capítulos a seguir abordam os temas relevantes, descrevendo a estratégia da Cooperativa, a forma como tais aspectos são geridos e seus indicadores. Este relatório cobre 36 indicadores gerais e 22 específicos segundo as diretrizes GRI-G4, além de métricas historicamente publicadas. Somam-se os principais resultados das pesquisas anuais feitas pelo Instituto Datafolha. Os conteúdos estão organizados sob a perspectiva do relacionamento com os públicos: clientes, cooperados, prestadores de serviços de saúde, colaboradores e comunidades. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Sobre este relatório 14

Matriz de materialidade [G4-18 a 21] MATERIAL LIMITE TEMAS IDENTIFICADOS Sim Interno Externo INSTITUCIONAL 1 Participação, comunicação e relacionamento com o cooperado 2 Remuneração médica e benefícios para o cooperado 3 Inovação em saúde (ensino, pesquisa e tecnologia em saúde) 4 Gestão da marca e da reputação 5 Cooperativismo como modelo de negócio ECONÔMICO 6 Presença de mercado 7 Desempenho econômico 8 Saúde financeira e sustentabilidade do negócio 9 Sinistralidade (relação entre custos da assistência e receita da operadora) AMBIENTAL 10 Gestão de resíduos de serviços de saúde 11 Racionalização do consumo de insumos, como água e energia SOCIAL Práticas trabalhistas e trabalho decente 12 Geração de emprego e renda 13 Desenvolvimento profissional por meio de treinamentos e outras iniciativas 14 Saúde e segurança dos colaboradores 15 Respeito às relações trabalhistas 16 Pacote de benefícios e participação nos resultados Direitos humanos 17 Não discriminação, respeito à diversidade e a minorias Sociedade 18 Ações voltadas para as comunidades Responsabilidade pelo produto 19 Programas para promoção da saúde e prevenção de doenças 20 Qualidade e segurança dos serviços para assistência aos clientes 21 Qualificação dos prestadores de serviços da rede assistencial 22 Atuação da rede de serviços de saúde próprios 23 Práticas e canais para comunicação e relacionamento com o cliente 24 Comunicação e informações sobre serviços oferecidos Importância para os públicos de relacionamento 10 9 8 7 6 5 4 3 2 17,18 19 3 10, 13, 16 11 8 23 12, 14, 24 6 20 21 1 4 9,15 7,22 2 5 1 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Importância para a Unimed-BH Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Sobre este relatório 15

Perfil da Unimed-BH [G4-8 a 10, 12] Compromisso com as pessoas Somos uma das maiores cooperativas médicas do Brasil, e a nossa vocação é o cuidado em todas as suas dimensões: saúde, trabalho, cultura e desenvolvimento local. 5.703 médicos cooperados formam a Unimed-BH. Leia mais aqui. 1.273.648 clientes acreditam na nossa missão. Leia mais aqui. Área de atuação Estamos presentes em 34 municípios mineiros, concentrados na Região Metropolitana de Belo Horizonte. Nossa participação no mercado é de 49%. Baldim Santana do Riacho Conceição do Mato Dentro 3.945 colaboradores diretos asseguram a operação. Presença feminina 75% da nossa força de trabalho são mulheres. 973 mil pessoas alcançadas pelos projetos socioculturais, ambientais, de voluntariado e adoção de espaços públicos desenvolvidos pelo Instituto Unimed-BH. Leia mais aqui. Juatuba Esmeraldas Capim Branco Betim Igarapé Ibirité São Joaquim Sarzedo de Bicas Mário Campos Brumadinho Matozinhos Pedro Leopoldo Confins Lagoa Santa São José da Lapa Ribeirão Vespasiano das Neves Santa Luzia Contagem Belo Horizonte Sabará Raposos Nova Lima Rio Acima Jaboticatubas Taquaraçu de Minas Caeté Nova União Santa Bárbara Barão de Cocais Catas Altas Dados relativos a 2014. Quadro social a partir de março de 2015, com o ingresso de 185 novos médicos cooperados. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Perfil da Unimed-BH 16

Perfil da Unimed-BH [G4-8 a 10, 12] Compartilhando valor Pelo porte da sua operação, a Unimed-BH contribui para dinamizar o sistema de saúde na sua área de atuação, gerando serviços e transferência de recursos para médicos, hospitais, clínicas e laboratórios. 8 milhões de consultas médicas, das quais 87% realizadas por nossos clientes e as demais, por clientes de outras cooperativas do Sistema Unimed atendidos em nossa rede. 140 mil internações, das quais 82% em hospitais com acreditação e certificados de qualidade, como resultado do Programa de Qualificação dos Prestadores de Serviços de Saúde. 24 milhões de exames complementares, sendo 13% deles gerados pelo intercâmbio com outras Unimeds. 3,6 milhões de terapias sequenciais realizadas, das quais 18% beneficiando clientes de outras Unimeds atendidos localmente. R$ 3,25 bi em receita operacional bruta R$ 2,75 bi em recursos destinados aos médicos e aos serviços de saúde. Leia mais aqui. Reconhecimento O trabalho dos nossos médicos cooperados, colaboradores e prestadores de serviços de saúde atribuiu à Unimed-BH, pelo segundo ano consecutivo, a melhor avaliação entre as operadoras de grande porte do país, segundo o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), abaixo. Em 2014, a Cooperativa conquistou o nível mais alto do Programa de Acreditação de Operadoras, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), além de manter a certificação na norma ISO 9001 para todos os processos internos. Saiba mais. Pior 0 0,2 0,4 0,6 0,8 0,8919 1 melhor Dados relativos a 2014. Exames e terapias realizados em ambiente hospitalar e durante internações. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Perfil da Unimed-BH 17

Organização da atenção à saúde [G4-12] Evoluir juntos A Unimed-BH conta com uma ampla rede de serviços de saúde, baseada nos consultórios dos médicos cooperados, em hospitais, clínicas e laboratórios credenciados e, de forma complementar, em serviços de saúde próprios. A organização da sua rede visa a garantir o acesso dos clientes a um cuidado integral e coordenado. Leia mais aqui. Serviços de diagnose Serviços credenciados Centros de Promoção da Saúde Unimed Hospital Unimed Unidade Betim Maternidade Unimed Unidade Grajaú Consultórios dos cooperados Unidade Unimed em Contagem Clínicas Unimed Pleno Centro Médico Unimed Hospital Unimed Unidade Contorno Atenção Domiciliar Soluções em saúde nas empresas Atendimento Móvel em Saúde Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Perfil da Unimed-BH 18

Colaboradores Simone Furbino, Jorge Safe, Niara Azevedo e Ariana Maciel Planejar bem para fazer as melhores escolhas. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Estratégia e governança 19

Estratégia e governança [G4-34] Cooperativa médica por essência, a Unimed-BH se configura como um sistema de saúde complexo, com dois focos de negócio: a operação de planos de saúde e a Rede Própria de serviços assistenciais. Em 2014, após ciclos de crescimento ininterrupto, a estrutura organizacional foi revista sob a diretriz da sustentabilidade. Com a criação de uma vertical voltada à gestão, o novo modelo enfatiza a transversalidade dos processos para atender e integrar os negócios. Complementam essa estrutura o Centro de Inovação Unimed-BH, com frentes de ensino, pesquisa e desenvolvimento, e o Instituto Unimed-BH, braço de responsabilidade social da Cooperativa. Conselho Social Conselho Fiscal Conselho Técnico-societário Núcleo de Integração com Cooperados Superintendência Geral de Gestão Empresarial Planejamento e Novos Negócios Pessoas Tecnologia da Informação Administrativofinanceiro ASSEMBLEIA GERAL DOS COOPERADOS ASSEMBLEIA GERAL DE DELEGADOS Conselho de Administração Diretoria Executiva Superintendência Geral da Operadora Provimento de Saúde Comercial e Marketing Relacionamento Institucional Comitês de Especialidades Comitê Executivo Superintendência Geral de Serviços Próprios Maternidade Unimed Unidade Grajaú Hospital Unimed Unidade Betim Hospital Unimed Unidade Contorno Serviços Ambulatoriais Plano Diretor Ouvidoria Auditoria Corporativa Governança Corporativa Jurídico Compliance Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Estratégia e governança 20

Estratégia e governança [G4-34] Participação dos cooperados e governança Órgão de governança Composição Atribuições A Unimed-BH tem, na Assembleia Geral dos Cooperados, a sua instância soberana de deliberação. Por se tratar de uma sociedade de pessoas, a cada cooperado cabe um voto, independentemente do seu capital. Juntos, os médicos têm o direito e o compromisso de escolher os melhores caminhos para a Cooperativa, o que faz da sua participação um sólido pilar de governança. É nas assembleias que os cooperados elegem os pares para representá-los nos Conselhos e na Diretoria Executiva. Realizam-se duas reuniões por ano e, em caráter extraordinário, sempre que necessário. Acompanhe, no quadro, as instâncias de participação dos cooperados. Conselho de Administração Conselho Técnicosocietário Conselho Fiscal Diretoria Executiva Assembleia Geral de Delegados Conselho Social Núcleo de Integração com Cooperados (Nicoop) Comitês de Especialidades 19 cooperados eleitos, com mandato de quatro anos Seis cooperados eleitos, com mandato de quatro anos Seis cooperados eleitos, com mandato de um ano Cinco cooperados integrantes do Conselho de Administração, com mandato de quatro anos 103 cooperados eleitos de forma proporcional entre as especialidades, com mandato de quatro anos Conselheiros, delegados e membros do Núcleo de Integração com Cooperados Seis cooperados indicados pelo Conselho de Administração, com mandato de quatro anos Cinco cooperados, sendo um o presidente da Sociedade Médica ou seu representante e quatro indicados pelo Conselho de Administração por reconhecida competência técnica Delibera sobre a condução dos negócios, assegurando o retorno do investimento no longo prazo e o equilíbrio entre os anseios dos cooperados, com foco na sustentabilidade. Instaura e conduz processos administrativos para apurar possíveis infrações às normas internas cometidas por cooperados. Fiscaliza a gestão, as operações financeiras e a prestação de contas, recomendando ou não sua aprovação pela Assembleia Geral. É assessorado por auditoria externa independente. Responde, de forma colegiada, pela gestão e pelo alcance dos resultados, seguindo as diretrizes do Conselho de Administração e as deliberações da Assembleia Geral. Reúne o diretor-presidente e os diretores de Provimento de Saúde, de Serviços Próprios, Comercial e Administrativo-financeiro. Julga os recursos apresentados por cooperados punidos em decorrência de processos administrativos por infração às normas internas. Com função consultiva, discute macropolíticas e estratégias da Cooperativa, formulando propostas para o Conselho de Administração. Promove a filosofia cooperativista e o conhecimento técnico-científico entre os cooperados. Assessora o Conselho de Administração em estudos, avaliações de tecnologias, elaboração de protocolos e definição de critérios técnicos para atividades inerentes à especialidade. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Estratégia e governança 21

Estratégia e governança A Unimed-BH está inserida na economia da cooperação. Os recursos são de propriedade comum e o seu manejo, compartilhado por todos os cooperados. É como a caixa d água que abastece um condomínio: o consumo é individualizado, mas a conta é paga de forma coletiva. Desafio: equilibrar o interesse individual, de maximizar o acesso aos recursos, com o interesse coletivo, de racionalizar o uso para beneficiar o conjunto e preservar a sustentabilidade do sistema. *Dados relativos a 2014. Visão gerencial. Os custos assistenciais incluem o pagamento complementar feito aos cooperados na produção de dezembro. Do resultado destinado ao Fates, R$ 45 milhões (83%) serão aportados na Previdência Unimed-BH. Custos assistenciais Provisões e depreciação Os recursos proveem dos clientes 3,5% 85% 8% 2,5% Gestão coletiva dos recursos da Unimed-BH 1% Despesas operacionais Impostos Resultado: Pertence aos cooperados, sendo destinado conforme a Lei do Cooperativismo e as decisões da Assembleia Geral. Esses recursos compõem o patrimônio líquido e, na prática, ficam em caixa, em aplicações financeiras e no imobilizado. Capital social Prófamília Resultado financeiro e não operacional 1% 32% 11% 5% Fundo de reserva 52% = Fates 3,5% Resultado líquido Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Estratégia e governança 22

Estratégia e governança A saúde suplementar é um mercado regulado, que funciona sob a lógica securitária: as operadoras de planos de saúde assumem a gestão do risco. Preconiza-se que os custos assistenciais representem até 75% da receita. Na Unimed-BH, essa parcela absorve 85% dos recursos - o que se torna possível graças à sua estrutura enxuta e eficiente, com menor gasto operacional. O gráfico ao lado mostra para onde são canalizados os recursos da assistência à saúde. Os médicos recebem 36% em honorários por consultas, exames e procedimentos realizados. *Dados relativos a 2014. Visão gerencial. A parcela de exames e terapias não inclui os honorários médicos pagos diretamente aos cooperados. Despesas hospitalares se referem a diárias, taxas e gabaritos. Intercâmbio é o atendimento a clientes Unimed-BH por outras cooperativas do Sistema Unimed. Honorários médicos Intercâmbio Exames e terapias 15% 36% 16% 13% 7% 13% Materiais e medicamentos Destinação dos recursos assistenciais Despesas hospitalares Despesas ambulatoriais Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Estratégia e governança 23

Estratégia e governança A sustentabilidade na gestão da Unimed-BH Construir um sistema de saúde sustentável e inovador para melhorar a vida das pessoas. Essa é a visão de futuro e a maneira pela qual a Unimed-BH contribui para o desenvolvimento social. Para alcançarmos esse propósito, o Planejamento Estratégico 2015-2020 se baseia em oito diretrizes. De forma integrada, elas convergem no objetivo de gerar valor para as pessoas nossos cooperados, clientes, colaboradores e parceiros. Sustentabilidade Incorporar a responsabilidade socioambiental aos negócios, vinculando nosso crescimento sustentável ao cuidado com as comunidades. Engajamento Ampliar a compreensão dos cooperados sobre os desafios e as estratégias da Cooperativa, compartilhando a busca de soluções. Liderança Desenvolver as pessoas com foco na prática dos nossos valores, nas competências e na colaboração. Qualidade Aumentar a segurança e a eficiência assistencial, organizando o cuidado a partir das necessidades dos clientes, de modo a gerar melhores resultados para a sua saúde e para a Cooperativa. 8 pilares estratégicos da Unimed-BH Inovação Desenvolver uma estratégia autossustentável para estimular a inovação, com foco em soluções para a operação e a geração de resultados. Segurança Crescer de forma sustentada, preservando e qualificando a carteira de clientes. Eficiência Aumentar a eficiência na gestão, fortalecendo a transversalidade dos processos, a transparência e o compromisso com resultados. Serviços Próprios Aprimorar a atuação da Rede Própria, assegurando o alinhamento à estratégia e às demandas da Cooperativa. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Estratégia e governança 24

A médica cooperada Marisa Lages Ribeiro com a pequena Sofia Aguirre O cuidado que toda relação merece. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Cuidado e relacionamento com os clientes 25

Cuidado e relacionamento com os clientes Boa saúde é o que querem todas as pessoas. E a Unimed-BH é a escolha de mais de 1,27 milhão de clientes para tornar esse desejo realidade. A Cooperativa tem compromisso com cada um deles: ofertar serviços de qualidade, orientar o seu acesso, estabelecer uma relação de confiança, estimular atitudes de prevenção e autocuidado, estar próxima sempre que precisarem. O modelo adotado pela Unimed-BH para cuidar e se relacionar com os clientes reúne a promoção da saúde, a atenção primária, a prevenção, o gerenciamento de doenças e de casos complexos. São ações com resultados positivos, reconhecidas pela agência reguladora e, principalmente, pelo mercado, que continuamente confirma a confiança na Cooperativa, evidenciada pelo crescimento da carteira. 94% dos clientes reconhecem a Unimed-BH como uma operadora que incentiva os cuidados com a saúde e a prevenção de doenças, segundo o Datafolha. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Cuidado e relacionamento com os clientes 26

Acompanhamento e prevenção [Tema material] O vínculo com o médico de referência é elemento essencial para o cuidado, permitindo o acompanhamento próximo do paciente e a atuação preventiva. A construção desse elo é estimulada, especialmente, nos programas de atenção à saúde, baseados nos consultórios dos cooperados. Em 2014, quase 124 mil clientes foram acompanhados em pelo menos uma linha de cuidado. Os Comitês de Especialidades atuaram na revisão dos protocolos de atendimento dos Programas de Atenção à Saúde, contribuindo para o aprimoramento das iniciativas. Os programas foram aprimorados com a participação dos Comitês de Especialidades na revisão dos protocolos de atendimento. Um novo sistema de informação foi implantado, agregando funcionalidades e benefícios para clientes e cooperados. Por exemplo, os clientes receberão comunicados por e-mail ou SMS para lembrar consultas e exames previstos no plano de cuidado estabelecido, auxiliando na sua manutenção. Iniciado em 2013, o Programa Cuidado por Inteiro faz a busca ativa a idosos sem vínculo com um médico de referência e utilizadores frequentes de pronto-atendimento, propondo-lhes um plano de cuidado. No último ano, os resultados foram Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Cuidado e relacionamento com os clientes 27

evidenciados: redução de 49% nas idas a serviços de urgência entre os participantes, além da sua vinculação aos médicos indicados. Pesquisa com mais de 3 mil pacientes acompanhados em consultório ou no domicílio indicou 81,6% de satisfação com os programas. [G4 - PR5] O estímulo à realização da mamografia a cada dois anos, entre as mulheres com idade entre 50 e 69 anos, também teve resultados positivos. Após as campanhas anuais, a taxa de diagnóstico do câncer de mama entre o público-alvo subiu 8%. Ou seja, a ação tem atingido seu objetivo de permitir a detecção da doença, o que propicia maiores chances de cura. Fazer a mamografia é tão importante para a sua saúde quanto fazer atividades físicas. E você só precisa separar alguns minutinhos, uma vez por ano, para fazer o exame. Se você tem entre 50 e 69 anos e é cliente Unimed-BH, pode fazer o exame sem custo adicional. Mas fique atenta: se há caso de câncer de mama na família, faça a mamografia a partir dos 35 anos. É simples e rápido. Peça uma guia do exame para o seu médico (de qualquer especialidade). Depois, é só agendar na sua clínica de preferência. Se você não tem uma, acesse unimedbh.com.br e veja as opções da Unimed-BH para você. Com o resultado à mão, procure seu médico de referência para avaliação do exame. Para mais informações e agendamento, ligue 4020-4020. Mamografia. Mais do que um exame, um cuidado com você. CUIDAR DE VOCÊ. ESSE É O PLANO. UD019814AZ-AnR_Veja_Mamografia_Halteres_202x266.indd 1 08/10/14 16:30 Foram realizados 76.379 exames de mamografia em 2014, com a cobertura de 64,4% das clientes elegíveis. O índice é superior ao preconizado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). A atenção maternoinfantil mantém, como foco, o estímulo ao pré-natal de qualidade e o incentivo ao parto normal. Os Serviços Próprios são um importante espaço para aprimorar essa linha de cuidado: 97,3% das mulheres atendidas nas unidades ambulatoriais completaram o pré-natal. E, em cinco anos, a taxa de parto normal nas maternidades da Unimed-BH aumentou 24%, chegando a 41% dos nascimentos em 2014. Seis de cada dez partos normais realizados ocorreram na Rede Própria. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Cuidado e relacionamento com os clientes 28

Balanço das iniciativas da Unimed-BH na atenção à saúde (2014) GERENCIAMENTO DE CASOS COMPLEXOS Gerenciamento de Casos (adultos e crianças) 7.793 pacientes Cuidados Paliativos 476 pacientes Ventilação mecânica (adultos e crianças) 246 pacientes AÇÕES EM SAÚDE Desospitalizações 7.210 pacientes Intervenções Específicas 1.482 pacientes Procedimento Padronizado em Obstetrícia (PPO) 3.282 inscritas Procedimento Padronizado em Pediatria (PPP) 15.724 pacientes Procedimento Padronizado em Clínica Médica (PPCM) 949 pacientes GERENCIAMENTO DE CASOS CRÔNICOS E CONDIÇÕES DE RISCO Programa de Puericultura 13.456 inscritos Programa de Atenção à Criança e ao Adolescente 68.342 inscritos Programa de Neuropediatria 790 inscritos Programa de Atenção Obstétrica 3.013 inscritas Programa de Atenção Homeopática 7.929 inscritos Programa de Atenção ao Idoso 16.345 inscritos Programa de Saúde Cardiovascular 12.079 inscritos Programa de Atenção ao Diabético 3.857 inscritos Programa de Doenças Respiratórias 2.535 inscritos Programa de Atenção do Portador de Doenças Renais 497 inscritos Programa de Saúde Mental 621 inscritos PREVENÇÃO DE DOENÇAS Vacinação Grupo de Reeducação Alimentar (crianças e adultos) Grupo de Cessação do Tabagismo Clínica do Diabético Grupo de Diabéticos PROMOÇÃO DA SAÚDE Unibaby Cursos de Gestantes Grupos de Promoção da Saúde Palestras educativas 25.468 clientes 2.141 participantes 673 participantes 211 participantes 166 participantes 10.446 visitas domiciliares 1.020 participantes 323 participantes 311 eventos Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Cuidado e relacionamento com os clientes 29

Simplicidade e agilidade A Unimed-BH investe para simplificar, padronizar e agilizar processos. Assim, procura sempre estar à disposição do cliente, com a rapidez e a resolutividade necessárias. O Agendamento On-line de Consultas se consolidou como via importante para o acesso à assistência, com crescente adesão de clientes e cooperados. Em 2014, o serviço alcançou a marca de 1,9 milhão de consultas agendadas pela internet. Já são mais de 418 mil clientes inscritos, que podem acessar a agenda de 1.820 médicos cooperados on-line, com comodidade, em qualquer hora e lugar. A central de relacionamento 24 horas Unidisk conta com estrutura adequada para atender a diversas necessidades, incluindo pessoas com deficiência, e atua de forma integrada à área assistencial para abordagens preventivas. O serviço tem investido no atendimento personalizado para melhores resultados e satisfação dos clientes. São exemplos as equipes de atendimento exclusivo a pacientes com câncer e doenças cardíacas graves e aos clientes idosos. O primeiro grupo alcançou 97% de resolutividade e 92% de satisfação dos clientes atendidos. Já o atendimento preferencial ao idoso recebeu 13,4 mil contatos no ano, com nove em cada dez clientes satisfeitos. Seguindo a tendência de inovação, o Guia Médico tornou-se exclusivamente on-line, permitindo aos clientes o acesso a informações sempre atualizadas sobre os médicos cooperados e os serviços de saúde. O Guia está disponível na página oficial da Cooperativa e também em versão para tablets e smartphones. Outra iniciativa é o acompanhamento das manifestações nas redes sociais. Elas são captadas e registradas para que sejam tratadas e, posteriormente, comunicadas ao cliente no prazo combinado. De janeiro a dezembro de 2014, ocorreram mais de 9 mil interações nesses canais. 59.563 consultas foram agendadas por meio de smartphones e tablets em 2014, demonstrando a conveniência desse novo canal de acesso para os clientes. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Cuidado e relacionamento com os clientes 30

Crescimento sustentado Os investimentos da Unimed-BH na qualidade do relacionamento e da assistência refletem-se no crescimento ano a ano. Em 2014, a Unimed-BH agregou quase 57 mil clientes à carteira, aumento de 4,7% face ao ano anterior. Em comparação, o mercado nacional teve expansão de 2,4% em 12 meses (até setembro), segundo a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Em foco, o mercado de pequenas e microempresas foi alvo de campanha publicitária. O objetivo era lembrar aos empreendedores que, com apenas três pessoas, a empresa pode ter um plano de saúde da Unimed-BH. Clique aqui para assistir ao filme. Do total de vendas no ano, os planos coletivos contribuíram com 56% das vidas e os individuais, com 44%. A Cooperativa fechou 3.867 novos contratos empresariais no ano, dos quais 98% foram firmados com pequenas e microempresas (PME), somando 15 mil novas vidas nesse perfil. No segmento de grandes empresas, destaca-se a ampliação da parceria com o Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros Metropolitano (Sintram), que agregou 16 mil clientes na região de Betim. Já a empresa de telecomunicações Telemont retornou à carteira da Unimed-BH, com a cobertura de cerca de 7 mil vidas. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Cuidado e relacionamento com os clientes 31

A Cooperativa incentiva os hábitos de vida saudáveis por meio de ações como o Projeto Caminhar, em parceria com a Rede Globo Minas (foto), o patrocínio a corridas de rua e o Circuito Unimed-BH em praças da cidade. A central de atendimento telefônico Unidisk foi reconhecida em premiações nacionais pelo atendimento personalizado a clientes idosos, com deficiência ou com doenças graves, como o câncer. Ações de promoção da saúde são realizadas em empresas clientes. O Programa Saúde em Dia, por exemplo, é fruto da parceria com a Fundação Sidertube, do Grupo Vallourec, nas cidades de Curvelo, Bocaiuva e João Pinheiro. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Cuidado e relacionamento com os clientes 32

Comportamento da carteira de clientes por tipo de contratação (2010 a 2014) A carteira da Unimed-BH cresceu 4,7% em 2014, com saldo positivo de quase 57 mil novos clientes. Em comparação, o mercado nacional teve expansão de 2,4% em 12 meses, segundo a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Oito em cada dez clientes da Unimed-BH estão em contratos coletivos carteira que cresceu 5,7% no ano. Quantidade de clientes 1.350.000 1.050.000 750.000 450.000 150.000 1.216.927 1.273.648 1.138.713 1.016.598 966.549 1.008.227 962.218 898.849 754.875 789.263 211.674 218.964 239.864 254.709 257.050 2010 2011 2012 2013 2014 Evolução da distribuição da carteira de clientes por produto (2010 a 2014) Pessoa Física Pessoa Jurídica Total Dentre as soluções oferecidas pela Unimed-BH, o Unipart Flex foi o produto que mais cresceu (8,5%) em 2014, passando a responder por metade dos clientes. Também relevante é a progressiva regulamentação da carteira: os planos anteriores à Lei 9.656/98 representam apenas 3,7% dos clientes atendidos. Percentual de clientes por produto 100% 80% 60% 40% 20% 0 447.045 217.373 196.248 21.234 84.649 472.247 242.397 511.297 263.792 589.957 298.241 194.882 197.225 196.749 19.453 91.941 70.225 79.248 74.458 61.755 639.943 319.266 194.328 72.524 47.587 2010 2011 2012 2013 2014 Planos anteriores à Lei 9.656/98 Outros planos posteriores à Lei 9.656/98 Unimax/Unimaster Unifácil Flex Unipart Flex Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Cuidado e relacionamento com os clientes 33

Percepção da marca da Unimed-BH pelos clientes * (2014) [G4-PR5] A reputação da Unimed-BH se fortaleceu, com melhora na percepção dos clientes para todos os atributos avaliados pelo Datafolha, em especial o respeito pelo consumidor e a oferta dos melhores médicos. Incentivo a cuidados com a saúde, confiabilidade, modernidade, solidez e qualidade dos serviços de saúde próprios são os aspectos mais destacados. Incentiva a prevenção e os cuidados com a saúde 94% É confiável 93% Tem crescido nos últimos anos 93% É moderna 92% É sólida 91% Tem Rede Própria de qualidade, confiável 88% É inovadora 81% Investe em tecnologia 79% Respeita o consumidor 79% * Respostas múltiplas. Soma das respostas concorda e concorda totalmente. Tem os melhores hospitais credenciados Tem os melhores médicos Desenvolve ações que promovem o bem-estar da comunidade Presta melhor atendimento ao cliente 79% 75% 72% 71% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Cuidado e relacionamento com os clientes 34

Razões pelas quais os clientes estão satisfeitos com a Unimed-BH * (2014) [G4-PR5] O atendimento dos médicos cooperados é a principal razão de satisfação dos clientes com a Unimed-BH, citada por 45% dos entrevistados pelo Datafolha. A facilidade para marcar consultas, a cobertura de procedimentos e a oferta de uma rede credenciada abrangente também se destacam na avaliação dos clientes. Médicos cooperados Agilidade/facilidade na marcação de consultas Cobertura de procedimentos Hospitais Laboratórios Rapidez na liberação de guias Atendimento administrativo Clínicas 3% 6% 8% 12% 20% 23% 23% 45% * Respostas espontâneas e múltiplas. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Cuidado e relacionamento com os clientes 35

Os médicos cooperados em assembleia: proximidade e participação Fazer juntos. Esse é o plano. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Participação dos médicos cooperados 36

Participação dos médicos cooperados [Temas materiais] Quando escutamos, abrimos espaço para ideias, projetos, ações. E nos abrimos para o outro e a sua diversidade. Ampliamos as oportunidades e compartilhamos experiências. Estabelecemos diálogos e nos tornamos mais próximos. Afinal, somos cooperados. Juntos, fazemos as melhores escolhas e geramos resultados melhores para todos. O fundamento cooperativista está em cada decisão e estratégia da Unimed-BH. Ele norteia as ações que fortalecem o modelo de relacionamento com os médicos essência da Cooperativa e principais agentes da satisfação dos clientes. O Programa Por Dentro da Nossa Unimed, lançado em 2014, consolida as oportunidades de envolvimento do cooperado e revigora os canais de contato, com foco em proximidade e transparência. 92% dos médicos cooperados avaliam a Cooperativa como acessível, percepção que cresceu 19% em dois anos, segundo o Datafolha. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Participação dos médicos cooperados 37

Por Dentro da Nossa Unimed Apresentado como um compromisso da gestão, o programa se tornou o eixo do relacionamento entre os médicos e a Cooperativa. Compreende uma série de eventos e iniciativas que priorizam a escuta dos médicos, o esclarecimento de temas críticos, a elaboração conjunta de propostas e a tomada de decisão compartilhada. Realizados às quintas-feiras, os cafés da manhã reúnem pequenos grupos de cooperados, que trocam informações sobre a Cooperativa, esclarecem dúvidas e apresentam seus pontos de vista aos diretores. Encontros como o Fórum de Ideias e o Café dos Cooperados, iniciados em outubro, são fonte de informação tanto para os cooperados, quanto para os dirigentes. Os cafés da manhã ocorrem semanalmente na sede da Unimed-BH e proporcionam um ambiente informal para que todos se expressem. As dúvidas são respondidas prontamente, e as sugestões ou demandas são analisadas pela equipe técnica e incorporadas a planos de ação. Já os fóruns propõem a discussão de temas de interesse comum. Em 2014, quatro encontros abordaram a remuneração médica. A pauta para 2015 inclui a estratégia de Serviços Próprios, o programa de benefícios e o produto Unifácil. Os temas prioritários foram sugeridos pelo Conselho Social, em consulta via internet. Em seis meses, 3.884 cooperados passaram pelos eventos, com índice médio de 93% de satisfação quanto aos conteúdos e debates. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Participação dos médicos cooperados 38

O programa ainda contempla visitas da Diretoria à rede assistencial. Em 2015, estão previstos dois novos pilares: a visita das analistas de relacionamento aos cooperados, em seu local de trabalho, e roteiros guiados para que os médicos conheçam as unidades da Rede Própria. Em 2014, a Unimed-BH recebeu 167 novos médicos cooperados, aprovados em seleção pública. No concurso concluído em dezembro, outros 185 profissionais foram aprovados, cooperando-se no início deste ano. Outros eventos completam o calendário, abrindo aos médicos um leque de temas diversificados, não apenas técnicos. São destaque o treinamento anual para integração dos novos cooperados, o Programa Quinta Especial, o Encontro de Cooperados e a programação cultural do Instituto Unimed-BH. Por meio da Universidade Corporativa, os médicos têm acesso a diversas atividades de formação e capacitação, presenciais ou em plataforma on-line. Em 2014, foram mais de 4,5 mil horas de treinamento para médicos, beneficiando também membros do corpo clínico e residentes da Rede Própria ou de serviços credenciados. Saiba mais. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Participação dos médicos cooperados 39

Modelo participativo A Cooperativa também empreende um modelo mais participativo de atuação do Conselho Social e dos Comitês de Especialidades. O propósito é engajar os cooperados na busca por ganhos de eficiência assistencial, promovendo a qualidade do cuidado e o uso racional dos recursos em prol da valorização do trabalho médico. Com os Comitês, está em desenvolvimento um painel de indicadores assistenciais e de produção médica. O instrumento permitirá a cada cooperado enxergar a sua posição frente à especialidade, bem como a sua contribuição para os resultados da Cooperativa. A interface com o Conselho Social também se tornou mais intensa e dinâmica. Dois grupos de trabalho formados entre os conselheiros foram convidados a conhecer melhor os processos da Cooperativa. Com isso, fundamentaram proposições para a melhoria da remuneração médica e a gestão de riscos e oportunidades nos Serviços Próprios. A agenda incluiu, até o momento, dez reuniões técnicas, resultando em um rol de encaminhamentos à Diretoria. A gestão compartilhada também se refletiu em avanços na remuneração médica. O reajuste de honorários, anunciado em novembro, é fruto do amplo diálogo com o Conselho e de negociações diretas com as especialidades para corrigir distorções e assegurar ganhos na qualidade da assistência. As medidas representarão o incremento anual de R$ 65 milhões na remuneração. Uma análise dos procedimentos efetivamente realizados pelos médicos no último ano, considerando sua frequência e remuneração, indica que três em cada quatro cooperados já possuem o conjunto da sua produção valorado a, pelo menos, 80% da CBHPM 2012. R$ 1 bilhão foi transferido pela Unimed-BH aos cooperados em 2014, considerando a remuneração pela sua produção, resultados distribuídos e benefícios. Unimed-BH. Relatório de Sustentabilidade 2014. Participação dos médicos cooperados 40