Página 1 de 12 EMPRESA DE MUDANÇAS FICHA TÉCNICA Setor da Economia : terciário Ramo de Atividade: serviços Tipo de Negócio: transporte de mudanças Serviços Ofertados: mudança residencial e comercial, embalagem de móveis, e içamento. Investimento Inicial : R$ 75mil Área: 35 m² APRESENTAÇÃO As primeiras empresas de mudanças do país surgiram no início do século. A bordo de rústicas charretes e carroças, transportavam a mobília e utensílios das famílias de um bairro para outro, ou se deslocavam morosas em pequenos comboios poeirentos entre as cidades. Tempos duros aqueles. Hoje, as facilidades são imensas: veículos modernos, acessórios que reduzem drasticamente o esforço de embarque e desembarque. Em compensação, a disponibilidade de tempo é escassa e a variedade e fragilidade dos móveis, objetos e aparelhos eletrônicos exigem cuidados especiais. Para quem quer ficar distante da informalidade dos carretos, constituir hoje uma empresa de mudanças implica avaliar bem o potencial da área em que se pretende atuar, dispor de profissionais treinados para embalar objetos e transportar equipamentos delicados e dominar técnicas de içamento de peças pesadas. O proprietário de uma empresa de mudanças tem que estar preparado para trabalhar a qualquer hora, à noite, inclusive. Atender bem, tanto pessoalmente como por telefone, costuma diferenciar as firmas desse segmento. MERCADO O mercado, aparentemente, sempre estará favorável, pois sempre as pessoas estão mudando de um lugar para outro. Em qualquer cidade do País há pelo menos uma empresa que presta serviços de transporte de móveis e objetos pessoais. E a procura é grande. Mas para participar dessa fatia é necessário investir em diferenciais de qualidade, trabalhar com muito profissionalismo e diversificar os tipos de serviços oferecidos. Os clientes estão por toda parte. Nas casas, nos escritórios e nas empresas. Deve ser identificado o público alvo com o intuito de oferecer um serviço que atenda a todas as suas necessidades. É interessante que se faça previamente uma pesquisa de mercado com o intuito de identificar a renda, classe social e as preferências dos seus futuros consumidores, bem como conhecer os seus concorrentes. Uma dica para alcançar seus objetivos quanto ao mercado são: lançar um olhar crítico sobre o seu futuro negócio; analisá-lo do ponto de vista do consumidor e a partir daí definir o mercado a ser atingido. Você pode começar por identificar segmentos de mercado específicos nos quais você deseja atuar, para em seguida analisar a renda, classe social dos futuros consumidores do produto ou serviço que a sua empresa irá oferecer. LOCALIZAÇÃO A empresa deverá ter um local com fácil acesso de veículos grandes para guardar o caminhão.
Página 2 de 12 A localização é fator fundamental neste empreendimento, já que uma boa seleção da clientela é de extrema importância para a sobrevivência do negócio. Um dos primeiros passos no planejamento de um centro de entretenimento está na definição de uma área adequada. Entre os critérios importantes está a grande circulação de pessoas e a existência de restaurantes ou hotéis. É essencial definir um local adequado para estacionamento. A escolha do local para instalar seu negócio é uma decisão muito importante para o sucesso do empreendimento. Lembre que as atividades econômicas da maioria das cidades é regulamentada em conformidade com um Plano Diretor Municipal (PDM). É essa Lei que determina o tipo de atividade que pode funcionar no imóvel escolhido por você. Esse deve ser seu primeiro passo para avaliar a implantação de sua empresa (na Prefeitura de Vitória esse documento é fornecido a partir de consulta no site http://www.vitoria.es.gov.br/home.htm Feita a "Consulta Prévia ao PDM", certifique-se de que o local escolhido oferece a infra-estrutura adequada à sua instalação e propicie seu crescimento. É fundamental avaliar a facilidade do acesso para os clientes, lembrando aí que o perfil de sua clientela é determinante para essa definição. ESTRUTURA A estrutura básica deve contar com uma área mínima de 35 m², que será distribuída entre o escritório e um pequeno depósito de embalagens. EQUIPAMENTOS Os equipamentos básicos são: - um caminhão baú e, se possível, uma máquina de içamento; - máquinas de embalar e lacrar; - parafusadeiras; - carrinhos; - entre outros. Para o escritório serão necessários: - Telefone; - mesas; - cadeiras; - telefone; - fax; - computador; - entre outros. INVESTIMENTOS O investimento irá ficar em torno de R$ 75 mil que será basicamente para a compra de um caminhão baú e máquina de içamento, que não precisam ser novos. Porém, há quem inicie a atividade com apenas R$ 10 mil. O valor serve de base apenas para quem não começa com uma frota própria, mas sim com um pequeno escritório. Basta comprar telefone e fax, fazer anúncios e selecionar uma boa equipe de entregas. É possível começar sem frota nenhuma. O importante é saber escolher o seu parceiro. Investindo em INFORMATIZAÇÃO Uma empresa informatizada tem grandes chances de sair na frente do concorrente.
Página 3 de 12 Além de facilitar os processos, garantem a segurança na tomada de decisões, melhora a produtividade e diminui os gastos. Escolha um projeto abrangente que atenda toda a empresa, desde o gerenciamento de conteúdo para websites, até os controles administrativos (financeiro, estoque, caixa, cadastro de clientes, etc.). Existem no mercado atualmente, três grandes grupos de softwares: SGE Sistema de Gestão Empresarial; SGC Sistema de Gerenciamento de Clientes e Básicos. Eles podem ser encontrados nas empresas especializadas ou na Internet, através dos sistemas disponibilizados nas Provedoras de Serviços de Software (ASP - application service provider). PESSOAL A empresa irá precisar de secretária, motorista, embaladores e carregadores. Tanto motoristas, quanto embaladores e ajudantes devem receber treinamento específico e até noções de etiqueta. Nas regras de etiqueta estão incluídos desde os princípios de higiene, como barba feita e uniforme limpo, até a educação na abordagem. Os funcionários devem saber como transportar de uma mesa a um piano de cauda, passando por obras de arte e objetos de cristal. O próprio empresário deve auxiliar na formação da sua mão-de-obra, caso tenha conhecimento do ramo. A qualificação do pessoal é um fator muito importante e crescente nas empresas de mudança. Lidar com o cliente exige tato e polidez, além de cuidados com a aparência. PROCESSOS PRODUTIVOS Fornecer a logística que permitirá o transporte mais rápido e eficiente deve ser o objetivo principal de uma empresa de mudanças. Além de apresentar a mais alta tecnologia em embalagens para maior segurança do material transportado. Ao ser contactada pelo cliente, a primeira providência é orientá-lo no sentido de organizar, planejar e executar o levantamento detalhado de sua mudança, seja ela residencial, comercial ou industrial. A partir daí, analisa-se as características dos objetos a serem transportados, especificando a melhor forma de embalagem e quais os melhores equipamentos para o transporte. Só então, passa-se para a fase seguinte que é a embalagem dos objetos da mudança. Para o perfeito acondicionamento do material transportado, empresários do ramo se utiliza de modernos recursos no momento de embalar cada peça, tais como: - Caixa de madeira especial - Caixa de marfinite - Acolchoados - Caixa de papelão tote-box - Papelão ondulado - Papel Kraft - Papel de seda - Plástico polibolha - Sílica gel (absorvente de umidade) A empresa deve tomar muito cuidado com o transporte de objetos frágeis, pois a quebra de algum deles poderá trazer sérios problemas legais e morais para a empresa. É preciso conquistar a confiança dos clientes, pois, muitas vezes, a empresa transportará pertences que eles demoraram a vida inteira para construir. Portanto,
Página 4 de 12 há que se investir ao máximo na segurança do transporte. A empresa ainda deverá: - Incentivar o desenvolvimento dos recursos humanos, com investimento em treinamento (para evitar a rotatividade de pessoal) e o pagamento de salários justos; - Oferecer serviços compatíveis com a estrutura, complementados por um pósvenda eficiente; - Ponderar sobre o momento certo de crescer e ampliar a estrutura, para não dar passos maiores que as pernas; - Usar criatividade para se diferenciar dos concorrentes. Outro aspecto importante do negócio diz respeito à pontualidade do serviço prestado. Além de mudanças, devem-se oferecer outros serviços, como içamento de grandes móveis e de objetos alçados pelo lado de fora dos edifícios. É importante lembrar que o sucesso de seu negócio depende de quem está por trás dele. Não há lugar para improvisações. COMEÇANDO Uma vez colocado em funcionamento o novo negócio, estabelece-se um novo desafio: a sua gestão competitiva, capaz de oferecer ao mercado os melhores produtos e serviços e assegurar o melhor retorno do capital empregado. Gerenciar o negócio significa colocar à prova o talento, o conhecimento e a experiência do empreendedor, dentro do mais elevado grau de profissionalismo. Administrar é o processo de planejamento, organização, liderança e controle do trabalho de todos que fazem parte direta ou indiretamente da empresa e o uso de todos os recursos organizacionais para que se atinjam os objetivos estabelecidos. Tais informações e formações podem ser adquiridas através de treinamentos, cursos e palestras tipo: Administração Básica para Pequenas Empresas, Técnicas para Negociações, Lucratividade Crescer Sobreviver ou Morrer, Análise e Planejamento Financeiro, Controles Financeiros, Desenvolvimento das habilidades Gerenciais, Gestão de pessoas, entre outros. CLIENTES O serviço de mudanças é daqueles tipos de serviços que atendem a vários segmentos. Podemos citar alguns segmentos que utilizam os serviços das empresas de mudanças: - Segmento de eventos; - Segmento siderúrgico; - Segmento agropecuário; - Segmento petroquímico; - Segmento de petróleo; - Segmento de granéis líquidos - Segmento de produtos químicos; - Segmento de bens de alto valor; DIVULGAÇÃO O marketing é fator fundamental para o sucesso do empreendimento. Sua empresa terá que se tornar conhecida no mercado, para isso, vale a pena investir em divulgação. Utilizar-se de folhetos ou mala-direta é uma sugestão. Mas, nesse negócio, o que funciona mesmo é a divulgação boca-a-boca.
Página 5 de 12 Segundo empresários do ramo, uma boa forma de divulgar é através dos próprios caminhões, que percorre várias cidades e estados com o nome da empresa bem grande estampado em suas carrocerias. DIVERSIFICAÇÃO Uma forma de se diversificar é oferecendo serviços especializados em embalagem, manuseio e transporte nacional e internacional de obras de arte. Para tanto a empresa deve estar capacitada por museólogos em técnicas inovadoras e seguras. Site da Granero Transportadora: http://www.granero.com.br O Museu de Folclore Rossini Tavares de Lima é um dos mais completos da América Latina. Conta com um acervo de 12 000 peças colhidas em pesquisa de campo e uma biblioteca especializada de 4.800 títulos. Iniciado em 1947 pelo Prof. Rossini, teve como primeira sede o conservatório dramático e musical de São Paulo, de onde saiu em 1954 para o prédio da Oca, no Parque de Ibirapuera. Lá ficou até 1999, quando então foi para a Casa Sertanista, ambos nesta cidade. Todo esse rico acervo teve um novo destino: ficar acondicionado nas caixas da Granero em um local na capital paulista. No mês de abril, a Granero embalou e acondicionou uma a uma cada obra do acervo e transportou-as para um depósito da prefeitura, onde ficarão à espera de uma nova sede. Foram 15 dias de trabalho ininterruptos, onde a equipe da Granero esforçou-se para que as obras fiquem preservadas até que apoiadores da cultura popular brasileira, lembrem que o melhor do Brasil é o brasileiro, e que as criações de seu povo são sua maior riqueza. LEMBRETES - Proporcione ao cliente serviços de alta qualidade. - O sucesso desse empreendimento depende de muita criatividade, administração segura e funcionalidade no arranjo físico do estabelecimento; - É importante estar bem estruturado e organizar-se para atuar com profissionalismo, a fim de não por em risco o sucesso do empreendimento; - É bom planejar antes o seu público para definir melhor a sua linha de produção. - Profissionalismo, bom atendimento e pontualidade são diferenciais nesse competitivo mercado. NOTICIAS CAMINHÃO DE MUDANÇA DEVE FICAR FORA DE RODÍZIO EM SP 04 de abril de 2008 Caminhões betoneira e de mudança podem ser excluídos da proibição de circulação entre as 5 e 21 horas na região central de São Paulo e do rodízio de veículos de carga nas Marginais do Pinheiros e do Tietê e na Avenida dos Bandeirantes, entre 7 e 10 horas e 17 e 20 horas. As medidas foram anunciadas hoje pela Prefeitura. O decreto para oficializar as alterações, ainda sem data de publicação, criará também uma comissão consultiva para sugerir exceções à lei, disse hoje o prefeito Gilberto Kassab (DEM). "Faço questão de ser o primeiro a encaminhar à comissão um pedido, pela liberação de betoneiras, usadas para transportar concreto, e caminhões de mudança", disse. Kassab justificou a menção aos caminhões betoneira. "Não podemos parar a construção civil, pois ela gera empregos." O secretário dos Transportes, Alexandre de Moraes, lembrou que a circulação desse tipo de veículo
Página 6 de 12 de madrugada é incompatível com a Lei do Silêncio, que fixa limites para o barulho em cada zona da capital paulista. Para Moraes, no caso dos caminhões de mudança, a exceção é auto-explicativa: "Fazer uma mudança residencial à noite é impossível." A comissão terá caráter consultivo, não deliberativo. Mas "as decisões da comissão nortearão a ação da Companhia de Engenharia de Tráfego (CET), da Secretaria de Transportes e do prefeito", assegurou o prefeito de São Paulo. "A tendência é sempre aprovar as deliberações da comissão", reiterou o secretário. Nos próximos dias, Kassab e Moraes discutirão a composição do grupo, que deve incluir representantes do comércio e dos transportes. A princípio, a proibição vale para todos os veículos de carga. "As regras precisam ter exceções, mas elas serão aprovadas com muito rigor. Quando existirem, é porque são necessárias", afirmou Kassab. O trabalho da comissão começa assim que as medidas forem publicadas. As exceções serão propostas e avaliadas no período de 45 dias entre a oficialização do decreto e a entrada em vigor da lei. "As exceções passam a valer junto com as medidas", disse Moraes. Fonte: http://g1.globo.com/noticias/brasil/0,,mul388811-5598,00.html CURSOS E TREINAMENTOS Os cursos de empreendedorismo dão base para estruturar o seu plano de negócios, planejar a empresa e desenvolver características próprias e indispensáveis a empreendedores. Iniciando um Pequeno Grande Negócio Empretec Administração Básica para Pequenas Empresas O Administração Básica para Pequenas Empresas tem o objetivo de levar aos empresários informações sobre as principais áreas da administração de uma pequena empresa. É um instrumento para que os obstáculos encontrados sejam superados com maior facilidade ampliando, conseqüentemente, o horizonte de conhecimentos necessários nessa função. SEBRAE/ES Av. Jerônimo Monteiro, 935 Ed. Sebrae Centro Vitória/ES CEP: 29010-003 0800-5700800 O SEBRAE/ES disponibiliza aos empreendedores palestra gerenciais que têm o objetivo de orientar sobre assuntos específicos que dão suporte na tomada de decisões, ajudam na melhor compreensão das suas dificuldades, estimulam o estabelecimento de objetivos abrindo novos caminhos. Alguns títulos ministrados: - Atendimento a Clientes; - Comece Certo Planejamento e Análise; - Determinação do Capital de Giro; - Gerenciando o Fluxo de Caixa com Eficiência; - Promoção de vendas;
Página 7 de 12 - Entendendo Custos, Despesas e Preço de Venda; - A Empresa e os Novos Tempos; - Qualidade no relacionamento ao cliente; - Como Conquistar e Manter Clientes. EVENTOS O empreendedor deve estar sempre em contato com as entidades e associações para obter informações sobre os eventos que ocorrerão dentro da sua área (tipo, data, local de realização). Os eventos como feiras, roda de negócios, congressos, etc., são muito importantes para o empresário ficar por dentro das tendências de mercado, conhecer novos produtos e tecnologias, realizar parcerias e fazer bons negócios. LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA Cabe sugerir consulta à CARTILHA DO FORNECEDOR CAPIXABA, que se encontra disponível na Biblioteca do SEBRAE/ES ou pelo site: http://www.procon.es.gov.br/download/cartilha_fornecedor_capixaba.pdf Essa atividade exige o conhecimento de algumas leis: - Lei Federal nº. 8.078/1990 - Código de Defesa do Consumidor. Alterada pela Lei nº 8.656/1993, Lei nº 8.703/1993, Lei nº 8.884/1994, Lei nº 9.008/1995, Lei nº 9.298/1996, Lei nº 9.870/1999, Lei nº 11.785/2008 e Lei nº 11.800/2008. - Lei Municipal nº. 6.080/2003 Código de Posturas e Atividades Urbanas do Município de Vitória. Altera os artigos nºs 20,27,43 e 67 da Lei nº 5.954/03 - Regulamentada pelo Decreto nº 11.975/04. Ref.Proc. 5766168/03. Lei nº 6412-05- acrescenta inciso IX ao 2º.Alterada pelas Leis nºs 6679/06 e 6680/06. Acrescentado inciso IX ao 2º do Art. 99, pela Lei nº 7.063/07. Regulamentado inciso III do Art. 194, pelo Decreto nº 13.853/08. Acrescentado artigos pela Lei nº 7598/08. Esta atividade exige o conhecimento de algumas leis: - Circular 27/90 de 09/04/90 da Secretaria Geral do Ministério da Saúde. - CLT Consolidação das Leis do trabalho. - Enunciado nº 331 do TST. É importante estar atento à legislação federal que institui a co-responsabilidade do tomador de serviço (cliente) no cumprimento das obrigações trabalhistas e previdenciárias da empresa interposta. Não obstante a inexistência de vinculo de emprego entre empregados da empresa de limpeza e o tomador de serviço, ressalta-se que este último responde subsidiariamente pelas obrigações não cumpridas pelo empregador, diante do exposto no inciso IV do Enunciado nº 331 do TST. As firmas de mudanças não constituem uma categoria empresarial específica e têm o mesmo tratamento fiscal e tributário das transportadoras. Elas podem se filiar às entidades representativas das empresas de transportes, que dispõem de toda a orientação jurídica e apoio, como consultorias e treinamento de pessoal. REGISTRO ESPECIAL Para registrar sua empresa você precisa de um contador. Profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa, auxiliá-lo na escolha da forma jurídica mais adequada para o seu projeto e preencher os formulários
Página 8 de 12 exigidos pelos órgãos públicos de inscrição de pessoas jurídicas. Além disso, ele é conhecedor da legislação tributária à qual está subordinada a nossa produção e comercialização. Mas, na hora de escolher tal prestador de serviço, deve-se dar preferência a profissionais qualificados, que tenha boa reputação no mercado e melhor que seja indicado por alguém que já tenha estabelecido com ele uma relação de trabalho. Para legalizar a empresa é necessário procurar os órgãos responsáveis para as devidas inscrições: - Registro na Junta Comercial; - Registro na Secretaria da Receita Federal; - Registro na Secretaria de Estado da Fazenda; - Registro na Prefeitura do Município; - Registro no INSS; - Registro no Sindicato Patronal (empresa ficará obrigada a recolher por ocasião da constituição e até o dia 31 de janeiro de cada ano, a Contribuição Sindical Patronal); - Registro na Prefeitura para obter o alvará de funcionamento; - Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema Conectividade Social - INSS ; - Você deve procurar a prefeitura da cidade onde pretende montar a sua empresa de mudança para fazer a consulta de local e efetuar a inscrição municipal para obter o alvará de funcionamento. ENTIDADES PROCON VITÓRIA Casa do Cidadão João Luiz Barone Av. Maruípe, 2544 Itararé, Vitória/ES CEP: 29.045-230 Tel.: (27) 3382-5545 http://www.vitoria.es.gov.br/procon/procon.htm CENTRAL FÁCIL Av. Nossa Senhora da Penha, 1433 - Santa Luiza - Vitória (ES) CEP: 29045-401 Fone: (27) 2127-3000 CARTÓRIO DE REGISTRO CIVIL DAS PESSOAS JURÍDICAS Praça Costa Pereira, 30 Centro - Vitória (ES) CEP: 29.010-080. Tel: (27) 3132-1600 E - mail: cartorio@cartoriosarlo.com.br http://www.cartoriosarlo.com.br/ PREFEITURA DE VITÓRIA - SECRETÁRIA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO DA CIDADE Rua Vitório Nunes da Motta, 220 Enseada do Suá Vitória (ES) 29.050-480 TEL: (27) 3135-1061
Página 9 de 12 http://www.vitoria.es.gov.br/secretarias/sedec/home.htm SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL Rua Pietrângelo de Biase, n. 56, Centro, Vitória/ES Tel.: 3322-0711 e 146 http://www.receita.fazenda.gov.br SECRETARIA DE ESTADO DA FAZENDA DO ESPÍRITO SANTO Av. Jerônimo Monteiro, 96 Ed. Aureliano Hoffman Centro - Vitória (ES) 29010-002. Tel.: (27) 3380-3922 / 3848 / 3894 E-mail: crrvitoria@sefa.es.gov.br http://www.sefaz.es.gov.br DETRAN-ES DEPARTAMENTO DE TRÂNSITO DO ESPÍRITO SANTO Av. Nossa Senhora da Penha, 2270 Barro Vermelho Vitória (ES) CEP: 29050-940 http://www.detran.es.gov.br CIRETRAN VITÓRIA Av. Vitória, 2903 Horto Vitória/ES. CEP: 29050-820 Tel.: (027) 3137-2950 ANTT - AGÊNCIA NACIONAL DE TRANSPORTES TERRESTRES Setor Bancário Norte (SBN) Quadra 2 Bloco C Brasília (DF) CEP 70.040-020 Tel.: 0800-610300 http://www.antt.gov.br DNIT DEPARTAMENTO NACIONAL DE INFRA-ESTRUTURA DE TRANSPORTES - SUPERINTENDÊNCIA REGIONAL NO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO Av. Marechal Mascarenhas de Morais, nº 2340 Bento Ferreira 29050-625 Vitória/ES Tel.: (27) 3212.4271 Fax: (27) 3212.4294 ABRAMET ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE MEDICINA DE TRÁFEGO Rua Dr. Amâncio de Carvalho, 507
Página 10 de 12 Vila Mariana São Paulo (SP) CEP: 04012-090 Tel.: (11) 2137-2700 http://www.abramet.org.br FORNECEDORES E FABRICANTES O SEBRAE/ES se isenta de responsabilidades quanto à forma da atuação das empresas no mercado. CARTONAGEM VITÓRIA Rua GHI, S/N Quadra 77, lotes 19 e 20. Novo Horizonte, Serra/ES. Tel.: (27) 3328-1349 Fax: (27) 3228-2136 cartonagenvitória@veloxmail.com.br TORRES EMBALAGENS Tel: (27) 3359-3838 Fax: (27) 3359-3839 VITOMAQ EQUIPAMENTOS PARA ESCRITÓRIO Av. Vitória, 1160 Forte São João Vitória (ES) CEP: 29040-330 Tel. (27) 3222 8233 www.vitomaq.com.br ACIMAQ MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS Av. Expedito Garcia, 21 Campo Grande Cariacica ES CEP. 29146-201 Tel.: (27) 3346 5111 E-mail: acimaq@acimaq.com.br http://www.acimaq.com.br CADEIRAS & CIA Av. Luciano das Neves, 1708 Itapoã Vila Velha (ES) Tel. (27) 3349-8600 OFFICE NEW MÓVEIS LTDA Av. Vitória, 1225 Romão Vitória (ES) 29.041-405 Tel. (27) 3222 1355 Site: www.officenew.com.br E - mail: michele@officenew.com.br
Página 11 de 12 HP - HEWLETT - PACKARD - MATRIZ NO BRASIL Alameda Rio Negro, 750 Alphaville Barueri (SP) 06454-000 Tel: (11) 4197.8000 Fax: (11) 4195.1244 TELEMÁTICA COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA A v. Jerônimo Monteiro, 155 Vila Velha (ES) CEP: 29100-400 Telefone: (0xx27) 3149-9200 E-mail: geraldo@telematicaes.com.br Site: http://www.hp.com.br / http://www.telematicaes.com.br IBM BRASIL Rua Tutóia, 1157, São Paulo - SP CEP. 04007-900 Compra de produtos IBM - 0800-7071426 Atendimento a parceiros da IBM - 0800-7074 837 IBM e Você 0800-7014 262 Site: http://www.ibm.com/br ITAUTEC BRASIL Televendas Itautec: 0800-121444 Itautec Empresa - Atendimento Corporativo: 0800-127373 Televendas Philco: 0800-148007 http://www.itautec.com.br PROAD DIVISÃO DE INFORMÁTICA Av. Princesa Isabel, 54, 1º andar Centro, Vitória/ES CEP: 290010-360 Tel.: (27) 3232-2727 E-mail: proad@proad.com.br BIBLIOGRAFIA - Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, SET/95, nº 80 - Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, DEZ/98, nº119 - Jornal O Estado de São Paulo, Terça-feira, 14 de abril de 1998, Seção outros negócios, pg. FN11 - Aiub, George Wilson. Plano de Negócios: Serviços./George Wilson Aiub, Nadir Andreolla, Rogério Della Fávera Allegretti. 2.ed Porto Alegre: SEBRAE, 2000 - Código Brasileiro de Defesa do Consumidor: Comentado pelos autores do anteprojeto, Ada Pelegrini Grinover [ etal ]. Rio de Janeiro. Forense, 1998 Rios, Josué. Guia dos seus direitos 5ª ed. São Paulo. Globo, 1999 - Manual do candidato à vestibular, Universidade Federal do Espírito Santo, ed. 2002 - Luciana Maria Liveraro. Entrega rápida. Revista Meu Próprio Negócio, 01/05/2005. Sites:
Página 12 de 12 Granero: www.granero.com.br Garante Mudanças e Transportes : http://www.mudgarante.com.br/ Di Napoli: http://www.dinapoli.com.br/ GLOSSÁRIO IÇAR Levantar, suspender. Oportunidades de Negócios é um material meramente informativo acerca dos empreendimentos existentes no segmento correspondente ao seu título. Os dados apresentados são extraídos de publicações técnicas e, em linhas gerais, não têm a pretensão de ser um guia para a implementação dos respectivos negócios. É destinada apenas à apresentação de um panorama da atividade ao futuro empresário, que poderá enriquecer suas idéias com as informações apresentadas, mas carecerá de um estudo mais detalhado e específico para a implementação do seu empreendimento. ÁREA RESPONSÁVEL E DATA DE ATUALIZAÇÃO : UAD - Unidade de Atendimento e Desenvolvimento SEBRAE/ES Data da última atualização: dezembro de 2008