PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS CENTRO DE LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO FACULDADE DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA AGNES AZEVEDO ANA CLAUDIA JARDIM BRUNA RUBIN PAULO CÉZAR BRANCO VALÉRIA BLANCO COMINI ÉTICA CAMPINAS 2011 1
AGNES AZEVEDO - ANA CLAUDIA JARDIM 08154874 BRUNA RUBIN - 07377617 CAIO ARBEX - PAULO CÉZAR BRANCO 07378102 VALÉRIA BLANCO COMINI - ÉTICA Trabalho para aproveitamento da disciplina de Administração da Força de venda, ministrada pelo Prof. José Maria Santos Junior, no curso de Publicidade e Propaganda, 7º semestre, período noturno, turma 1. PUC-Campinas 2011 2
SUMÁRIO Introdução:... 4 Princípios de Ética:... 6 Faltas contra a dignidade do trabalho:... 6 Conclusão:... 7 Anexos:... 8 3M do Brasil - Visão... 9 3M do Brasil - Valores... 10 3
Introdução: Ética, segundo Michaellis - Moderno Dicionário da Língua Portuguesa, ética significa: é.ti.ca: sf (gr ethiké) 1 Parte da Filosofia que estuda os valores morais e os princípios ideais da conduta humana. É ciência normativa que serve de base à filosofia prática. 2 Conjunto de princípios morais que se devem observar no exercício de uma profissão; deontologia. 3 Med Febre lenta e contínua que acompanha doenças crônicas. É. social: parte prática da filosofia social, que indica as normas a que devem ajustar-se as relações entre os diversos membros da sociedade.na filosofia, ética é baseada em um conjunto de regras de conduta consideradas universalmente válidas, ou seja, é a reflexão dos fundamentos da vida, com base na moral (Sócrates) e no dever (Kant). Sendo assim, ética pode ser vista como a ciência que estuda a conduta humana, um conjunto de regras de conduta e princípios morais que o indivíduo deve se orientar na sua vida e na profissão que exerce; do ponto de vista do bem e do mal. A Ética é de fundamental importância nas atividades profissionais e pessoais; para que o ser humano possa viver em harmonia na sociedade. Em todas as profissões a ética está presente, ela visa estabelecer o bem estar do individuo a partir de bons costumes pré-estabelecidos na sociedade, são atitudes que levam em consideração a cultura de cada comunidade. Antes do trabalho existe a ética que é adquirida pela educação pessoal, que é determinada a partir do momento que a criança tem consciência de seu papel na sociedade. A educação pode influenciar o individuo de forma positiva ou negativa, é ela que vai determinar a personalidade da pessoa e se este será correto ou capaz de burlar as regras. O profissional, em qualquer que seja a área, deve buscar entender primeiramente a ética de sua especialidade e posteriormente ter a percepção na empresa de saber qual é a conduta que deve ser tomada em certas ocasiões. Uma vez que o funcionário está alinhado com as políticas da empresa (missão, visão e valores) fica mais simples tomar a atitude 4
correta, pois parte de dentro do individo; ele está alinhado, já conhece a empresa e muitas vezes partilham dos mesmos valores, missões e visões. Seguir o código de ética e estar sempre atualizado é dever do funcionário. Toda empresa tem um código de ética (guia de atitudes, normas e padrões), algumas empresas oferecem um programa de treinamento sobre ética; apresentação das missões, visões e valores; explicações interativas; análises de casos e discussões de situações. A orientação de novos funcionários é essencial para que o desenvolvimento da ética seja sempre alimentado, isso faz com que o individuo desenvolva habilidades de raciocínio crítico necessárias à resolução de dilemas éticos na organização. Se as missões, visões e valores são reais na empresa, ao contratar pessoas novas a área de RH procura nos candidatos esses mesmos valores, dessa forma a conduta ética será parte da cultura do funcionário, disseminar/seguir essa cultura pela empresa passa a ser natural e não uma regra. Uma equipe de vendas, por exemplo, além do relacionamento interno, leva a imagem da instituição a todo o mercado. Nessa relação é necessária uma conduta correta e clara, para a transmissão de profissionalismo na condução dos negócios. Com o desenvolvimento industrial surge a sociedade de consumo e nesse momento as compras por impulso; os vendedores passam a ser incentivados pela própria empresa a vender independente da necessidade do cliente, alimentam este tipo de prática em troca de benefícios (prêmios, bônus, etc). Algumas empresas aproveitam da necessidade de consumir do cliente, para vender o que eles não precisam no momento, e dessa forma alcançam seus resultados. Esse tipo de atitude está pautado na falta de ética e moral, por desrespeitar o cliente. Existem empresas que investem na formação de vendedores profissionais, vendedores que fazem carreira na área de venda ao invés de vendedores temporários ou passageiros. Esse profissional se dedica a profissão e trabalha com ética e respeito com o consumidor, para isso a empresa precisará treinar seus vendedores e oferecer a eles qualificação técnica, de informação, de relacionamento e ética. 5
Princípios de Ética: Segundo João Bosco Medeiros, escritor do Manual da Secretária, os seguintes princípios podem ser observados na maioria dos códigos de ética: Honestidade no trabalho; Lealdade para com a empresa; Formação de uma consciência profissional; Execução do trabalho no mais alto nível de rendimento; Respeito à dignidade da pessoal humana; Segredo profissional; Descrição no exercício da profissão; Prestação de contas ao chefe hierárquico; Observação das normas administrativas da empresa; Tratamento cortes e respeitoso a superiores, colegas e subordinados; Apoio a esforços para aperfeiçoamento da profissão. Faltas contra a dignidade do trabalho: Utilizar informações e influências obtidas na posição para conseguir vantagens pessoais; Fazer declaração que constitua perigo de divulgação; Oferecer serviços ou prestá-los a preço menor para impedir que se encarregue dele outra pessoa; Negar-se a prestar colaboração nas distintas dependências da entidade para quem trabalhe; Prestar serviço de forma deficiente, demorar injustamente sua execução ou abandonar sem motivo algum o trabalho que foi solicitado; Delegar a outras pessoas a execução de trabalhos que em forma estritamente confidencial lhe tenha sido solicitada; Fomentar a discórdia; Usar tráfico de influências como meio para lograr ou favorecer a benevolência dos chefes; 6
Rechaçar a colaboração na execução de determinado trabalho, quando se fizer necessário; Não prestar ajuda aos companheiros; Ter conduta egoísta na transmissão de experiências e conhecimentos; Fazer publicações indecorosas e inexatas. Conclusão: No ambiente empresarial é essencial, seguir os códigos de ética e as normas de conduta da empresa, resultando no bom funcionamento do trabalho e das relações humanas. As empresas devem investir na contratação e formação de funcionários éticos, pois a imagem da empresa, no mundo atual, é mais importante do que a venda. Se a empresa tiver uma boa imagem perante os clientes, a venda acontece naturalmente. Referências: Michaelis - Dicionário Moderno da língua portuguesa. Disponível em:<http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/index.php?lingua=portugues-portugues&palavra=%e9tica> Acessado em: 20/05/2011. 2004. Medeiros, João Bosco; Hernandes, Sonia. Manual da Secretária. 9 ed. São Paulo, Atlas, 7
Anexos: 3M do Brasil 8
3M do Brasil - Visão O compromisso da 3M é contribuir ativamente com o desenvolvimento sustentável por meio de programas de proteção ambiental, responsabilidade social e progresso econômico. Para 9
nós, isso significa satisfazer as necessidades da sociedade atual, porém, respeitando as necessidades das futuras gerações. Tudo o que se faz na companhia é sustentado pelos valores corporativos, e as atividades diárias são guiadas pelas Políticas de Conduta nos Negócios da empresa. As estratégias de sustentabilidade da companhia abrangem a busca contínua pela satisfação do cliente e seu sucesso comercial, dentro de uma sólida estrutura de valores ambientais, sociais e econômicos. Sucesso Econômico: construir relacionamentos duradouros com clientes, desenvolvendo soluções diferenciadas, práticas e inteligentes para seus desafios de sustentabilidade. Gestão ambiental: prover produtos e soluções práticas e eficientes para os nossos desafios ambientais e dos nossos clientes. Responsabilidade Social: comprometer os públicos envolvidos com a 3M em diálogos e ações para melhorar a atuação da empresa em sustentabilidade 3M do Brasil - Valores Agir com honestidade e integridade inflexíveis em tudo o que fazemos. Satisfazer nossos clientes com tecnologias inovadoras e qualidade superior, valor e serviço. Oferecer retorno atraente aos investidores por meio de crescimento sustentável e global. Respeitar o ambiente físico e social no mundo todo. Desenvolver e reconhecer a diversidade de talentos, iniciativas e a liderança de nossos funcionários. Conquistar a admiração de todos os envolvidos com a 3M em todo o mundo. 10