Comunicação Digital Empresarial MANUAL DO CURSO ESPM Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo - SP Informações Central de Relacionamento: (11) 5081-8200 (opção 1) Segunda a sexta 9h às 20h45 Sábado 9h às 12h45 relacionamentojt@espm.br www.espm.br
Comunicação Digital Empresarial No ambiente da web 2.0, marcado pela interatividade e instantaneidade da comunicação em rede e pela participação ativa dos sujeitos, as empresas necessitam cada vez mais compreender, apropriar e utilizar adequadamente as novas plataformas, ferramentas, processos e tendências da comunicação social partilhada e colaborativa. Trata-se de uma estratégia não apenas necessária, mas vital de diferenciação da marca e dos produtos junto aos clientes e consumidores atuais ou potenciais, através da qual as empresas podem exercitar a inovação, o marketing e a aproximação direta com seu público em novas bases tecnológicas digitais. O mundo online perpassa e constitui as organizações contemporâneas em todas as suas dimensões. Neste contexto, novos e importantes desafios são colocados para o profissional da comunicação corporativa. Desde a participação e monitoramento das redes sociais, até a comunicação direta e instantânea com os consumidores na busca de perceber as suas principais preocupações e desejos, muitas ações precisam ser desenvolvidas e implementadas pelas empresas para aproximarem-se de seus clientes e garantir a sua fidelidade. Visando capacitar profissionais que desejam e necessitem aprimorar seus conhecimentos e habilidades na área da comunicação 2.0, a ESPM oferece o presente curso, focado na gestão estratégica dos negócios comunicacionais na web. Objetivo Capacitar os participantes para o desenvolvimento de planos de comunicação empresarial baseados na compreensão, apropriação e utilização das novas mídias, ferramentas e processos da web 2.0. Seu conteúdo, bem como os métodos e as práticas adotados, buscam desenvolver uma visão ampliada e abrangente das especificidades e potencialidades da comunicação em rede na formatação e desenvolvimento de novos produtos, serviços e negócios no mercado empresarial. Publicado em 28/10/14 - Esta versão substitui as versões anteriores. 2
Público-alvo Dirigido a profissionais de comunicação social, marketing, administradores de empresa, jornalistas, publicitários, designers, relações públicas e público interessado na comunicação empresarial no ambiente da web 2.0. Conteúdo Contempla a oferta dos subsídios teórico-metodológicos e de análise técnica comentada de casos de sucesso na área, bem como a orientação do aluno nas etapas necessárias para a elaboração de plano estratégico de comunicação empresarial utilizando as novas mídias e ferramentas da web 2.0. Os temas abordados são: Comunicação digital empresarial nos dias de hoje Apresenta e discute no contexto sócio-cultural contemporâneo os novos padrões de comportamento dos sujeitos e o crescente papel do consumidor, situando as necessidades estratégias das empresas na inovação dos processos e instrumentos de construção, promoção e divulgação social de sua imagem, produtos, marcas e valores no ambiente da comunicação digital, tendo em vista as diferentes características, demandas e expectativas de seus stakeholders (acionistas, público interno, fornecedores, clientes e comunidade). Ferramentas e processos comunicativos no ambiente digital Contempla o mapeamento, definição e discussão das plataformas, ferramentas, processos e tendências comunicacionais que compõem o ambiente digital, enfatizando o papel ativo dos interlocutores e o sentido multidirecional, interativo e dialógico da comunicação na produção dos valores e dos sentidos sociais. Adequação de linguagem, canais e conteúdo na comunicação digital empresarial Enfoca, discute e reflete sobre a condição dos diferentes stakeholders no ambiente da Web 2.0, enfatizando suas necessidades, comportamentos, anseios e expectativas, bem como as melhores técnicas e práticas de relacionamento recomendáveis para a empresa, tendo por base a escolha, formulação e adequação de linguagem, canais, timing e conteúdos, levando em conta, especialmente, os fenômenos da mobilidade, da transmidiação e da convergência. Publicado em 28/10/14 - Esta versão substitui as versões anteriores. 3
Estratégias de diferenciação das empresas e das marcas no ambiente digital Apresenta, discute, argumenta e reflete sobre os processos de commoditização e estratégias de diferenciação das empresas no tocante à comunicação de valores e sentidos associados à instituição, à marca, à reputação, aos produtos, stakeholders e à inovação no ambiente digital e em um mundo cada vez mais competitivo. Gestão estratégica da comunicação digital Contempla e discute elementos, ferramentas e processos de gestão estratégica da comunicação empresarial, bem como de participação e monitoramento de redes sociais e de feedbacks na Web 2.0, enfatizando, especialmente o storylelling que reporte às narrativas do histórico da empresa, dos produtos, da marca, suas atitudes e valores em relação à sociedade e à sua ênfase na sustentabilidade e inovação. Plano de comunicação empresarial Orienta os alunos quanto às etapas, métodos e processos para a realização de um plano estratégico de comunicação digital empresarial, com o objetivo de proporcionar uma visão integrada e global de aplicação dos conhecimentos construídos durante o curso. Carga horária O Curso de Atualização em Comunicação Digital Empresarial possui carga horária de 24 horas, distribuídas em oito encontros que se realizam uma vez por semana, às terças-feiras, das 19h30 às 22h30, no campus da pós-graduação da ESPM. Coordenação Prof.ª Elisabete Saraiva - Núcleo de Estudos e Negócios da Comunicação Matrícula Realizada pelo site até 20/2/15. Atenção: as vagas são limitadas. Documentos necessários para matrícula Após a realização da matrícula no site, enviar as cópias simples do RG e do CPF para o e-mail cursos.doc@espm.br Publicado em 28/10/14 - Esta versão substitui as versões anteriores. 4
Cancelamento ou adiamento do curso O curso poderá ser cancelado ou adiado por falta de quórum, com até 24 horas de antecedência da data prevista para seu início. Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago, por meio de depósito em conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários. Na hipótese de adiamento, serão devolvidos, MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao e-mail cancelamentopossp@espm.br, 100% do valor pago, também por meio de depósito em conta bancária indicada por ele, em até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários. Se o aluno solicitar cancelamento por motivos particulares antes do início do curso, terá direito a reembolso de 100% do valor pago. Se o cancelamento for solicitado após o início do curso, o reembolso será de 80% do valor pago, descontado o valor correspondente ao número de aulas assistidas. Em ambos os casos, o cancelamento deverá ser pedido MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao e-mail cancelamentopossp@espm.br, indicando os dados bancários para depósito. O prazo para reembolso é de 10 (dez) dias úteis após o fornecimento dos dados bancários. A ESPM não se responsabiliza por quaisquer outros valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas ou rodoviárias, combustível, hospedagem, etc., em virtude do cancelamento ou adiamento do curso. Publicado em 28/10/14 - Esta versão substitui as versões anteriores. 5
Início das aulas As aulas serão ministradas às terças-feiras, com início em 24/2/15 e término em 14/4/15. Fevereiro Março Abril 3ᵃˢ-feiras 24 3 10 17 24 31 7 14 Local Campus Pós-Graduação ESPM Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo - SP Investimento O pagamento do curso pode ser efetivado nas seguintes condições: 2 (duas) parcelas no boleto bancário; 3 (três) parcelas no cartão de crédito (Amex, Diners, Elo, MasterCard ou Visa). Pagamento à vista Nº parcelas Parcelas Meio de Pagamento Valor Total a prazo R$ 2.085,65 1 R$ 2.085,65 Boleto e Cartão 2 R$ 1.072,50 Boleto e Cartão R$ 2.145,00 3 R$ 715,00 No Cartão R$ 2.145,00 Publicado em 28/10/14 - Esta versão substitui as versões anteriores. 6