Contribuição da TI para as Operações Financeiras Edilson Reis, Bradesco
Bradesco: 75 anos de história de sucesso, oferecendo serviços financeiros diversificados 62,9* mil pontos de atendimento, incluindo 4.700 agências (1) BRADESCO EXPRESSO PAs BARCO AGÊNCIAS TI TI FONE FACIL CELULAR ATM INTERNET 70,9 milhões de clientes (1) 97.593 funcionários (1) Fonte: Maio 2018 Apresentação Institucional - www.ribradesco.com.br *Excluindo Rede Banco 24 Horas R$214,7 bilhões de valor de mercado ROE 18.6% e R$19 bilhões de lucro líquido em 2017 (1) 25,1% de market share em prêmio de seguros (1)
Crescimento histórico sempre alinhado com a tecnologia Pessoas e tecnologia são os pilares da nossa estratégia Produtividade 60 s a 80 s Crescimento Acelerado Consolidação do banco com foco em produtividade e uso de telecom Acessibilidade 2000 s Cliente no Centro 90 s Revolução da Internet Bradesco redesenha o core banking que direcionará o futuro Tecnologia usada por todos Lifestyle Hoje! Comportamento dos clientes mudam e novo ecossistema de serviços financeiros 40 s a 50 s Ciclo da Industrialização Bradesco é fundado com objetivo de ser um banco para todos 1943 IBM 1401 SOS Bradesco 1º Internet Banking do Brasil e 5º do mundo 2018 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
Crescimento histórico amparado pela tecnologia Impulsionadores do mercado financeiro brasileiro SISTEMA DE PAGAMENTOS BRASILEIRO (SPB) Elevada taxa de inflação exigia velocidade de processamento das operações Uma vez unificado o controle, o sistema passou a administrar riscos CARTÃO DE CRÉDITO Criação (DINNERS CLUB) Internacionalização transação eletrônica débito e crédito transação sem cartão 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 1968
Lifestyle Geração Hiperconectada Novos modelos, impactando hábitos e perfil do consumidor... Digital Tempo Experiência Nativo Digital Instantâneo Colaborativo Na palma da mão...e temos o desafio de disputarmos o tempo e atenção destas pessoas
Estratégia Digital em diferentes modelos de negócios Canais Digitais Plataforma Digital Open Banking
Criação de um Ecossistema de Colaboração polos inteligência artificial www.inovabra.com.br ventures startups internacional habitat lab hub
Inteligência Artificial: Modelo computacional capaz de simular atividade intelectual. (como perceber, aprender, raciocinar, lembrar, abstrair e se comunicar)
BIA Agências BIA Previdência BIA Clientes BIA Next BIA Transações
BIA Agências Chat interno para funcionários nas agências Maior implementação de Watson Primeiro em língua não inglesa >94% perguntas respondidas Solução First of a kind Watson 65.000 usuários Prêmio EFMA Prêmio Relatório Bancário
BIA Previdência Experiência no Facebook Messenger para grupo limitado de clientes
BIA Clientes Reconhecimento de fala e chat no aplicativo Bradesco para clientes Lançada em 15/ago/2017 > 38 mil acessos por dia + 3 milhões de clientes
BIA Next Reconhecimento de fala e chat para o Next (Plataforma Digital) 57 Mil Atendimentos 63% Retenção pela BIA Next* São retroalimentados na BIA mais de 10.000 perguntas por mês * Dados: fevereiro/18
BIA Transacional Roteamento de transações no aplicativo Bradesco
Questões a serem endereçadas...
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL HUMANIDADE
IMPARCIALIDADE Como bias pode afetar sistema de IA? CONFIABILIDADE Como estabelecer parâmetros para respostas seguras, antecipando situações? PRIVACIDADE E SEGURANÇA Como garantir conformidade com normas e níveis de privacidade? INCLUSÃO Como englobar diversas experiências e necessidades, sem excluir grupos? TRANSPARÊNCIA Como expor como IA funciona e tornar claro como as decisões são tomadas? RESPONSABILIDADE & ÉTICA Quem é o responsável por erros? Princípios : Homem no centro
As máquinas podem prever o futuro? Big data + Analytics + Computação em Nuvem se tornará a base para todos os processos decisórios? Fim das decisões baseadas em feelings, intuições, experiências...
Edilson Reis, Bradesco edilson.reis@bradesco.com.br
Edilson Reis, Bradesco edilson.reis@bradesco.com.br