O uso de ferramentas colaborativas online: Qual o nível de utilização de aplicações colaborativas integradas em redes sociais?

O uso de ferramentas colaborativas online: Qual o nível de utilização de aplicações colaborativas integradas em redes sociais? Alcino João Silva de Sousa, ei12075@fe.up.pt António Gonçalo Moreira de Magalhães Pinheiro, gei12030@fe.up.pt António Paulo Rodrigues Presa, ei12092@fe.up.pt Beatriz Sampaio da Nóvoa Carrapatoso, gei12032@fe.up.pt Daniel Moreira Couceiro, ei12111@fe.up.pt Filipe Fernandes Miranda, ei12021@fe.up.pt José Ricardo Teixeira Custódio, gei12017@fe.up.pt Susana Isabel do Vale Ventura de Sousa, ei12009@fe.up.pt Supervisor: Prof. Nuno Flores, nflores@fe.up.pt MIEIG-MIEIC - Outubro de 2012

Resumo As Ferramentas Colaborativas (FCs) são softwares e aplicativos online criados com o objetivo de quebrar as barreiras espaciais, aumentar o rendimento no trabalho e melhorar a resolução de problemas à distância. Assim, apesar de serem relativamente recentes, estas ferramentas são cada vez mais úteis, quer no domínio profissional, quer no campo dos relacionamentos e redes sociais. O propósito deste projeto foi compreender qual o impacto das Ferramentas Colaborativas na vida social e académica dos estudantes Mestrado Integrado em Engenharia Informática e Computação da Faculdade Engenharia da Universidade do Porto, avaliando também as vantagens e desvantagens destas e qual a sua importância. Inicialmente foi realizada uma pesquisa detalhada das FCs existentes na atualidade, a diferença entre estas e as suas principais características. Foram selecionadas depois, para um estudo mais pormenorizado, as ferramentas principais e mais relevantes para este trabalho: a Dropbox, o Chat do Facebook e do Google+, o Google Calendar, o Hangout, o Google Talk, o Skype, o Google Drive e Windows Live Messenger. O cumprimento desta etapa permitiu que, posteriormente, fosse elaborado um inquérito aos alunos do primeiro ano do MIEIC para perceber qual o impacto que as ferramentas colaborativas (FCs) têm na vida social e académica dos estudantes. Procedeu-se ao tratamento, análise e organização de resultados, concluindo-se que uma grande percentagem dos estudantes inquiridos utiliza FCs com muita regularidade, com dois propósitos principais: trabalho e lazer, sendo que as FCs mais utilizadas são a Dropbox, o Skype e o Google Drive. Embora tenham sido referidos alguns problemas decorrentes da utilização das FCs, estes não foram considerados significativos. A associação das FCs com as redes sociais é benéfica pois permite a edição e divulgação de documentos à distância. O contínuo desenvolvimento destas ferramentas pode desempenhar um papel fundamental na melhoria da qualidade da vida estudantil. 2

Abstract Collaborative Tools (CTs) are computer applications and online software created in order to break the spatial barriers existing nowadays, increase work revenues and solving problems at a long distance. Thus, despite being relatively recent, collaborative tools have shown their valuable utility, not only in professional areas, but also on relationships and social networks fields. The purpose of this project is to understand the impact of collaborative tools on the social and academic life of the students of the Integrative Master of Computer and Informatics Engineering at the Engineering School of Porto University (MIEIC), as well as assessing the advantages, disadvantages and its relative importance. Firstly, a detailed survey about the existing CTs was conducted in order to learn their main characteristics, its major differences and major characteristics. Among all the Collaborative Tools studied, a selection of the most representative ones was made for further analysis: Dropbox, Facebook and Google+ Chats, Google Calendar, Hangout, Google Talk, Skype, Google Drive and Windows Live Messenger. After this research, an inquiry was performed and submitted to all the students that entered MIEIC in the current year with the objective of understanding the usage of these tools by the students, and for discovering which tools are more useful to their daily life. The analysis of the results led to the conclusion that there are a big percentage of students that use collaborative tools very frequently, especially Dropbox, Skype and Google Drive, typically for work and leisure. Despite some problems derived from the usage of these collaborative tools have been mentioned, these problems were not considered significant. Hence, it is possible to conclude that these tools are extremely helpful to MIEIC s students, helping to lessen the problem of dispersed locations. The continued development of these tools can play a key role in improving the quality of student s life. 3

Agradecimentos Não podemos deixar de agradecer ao nosso supervisor Nuno Flores e ao nosso monitor Marco Amador por toda a ajuda e presença no decorrer deste trabalho. Também queremos agradecer à FEUP pela oportunidade de participar neste projeto, permitindo a comunicação entre os diferentes cursos. Em último lugar, um grande obrigado a todos os alunos que responderam ao nosso inquérito e permitiram a realização deste trabalho. 4

Índice RESUMO... 2 ABSTRACT... 3 AGRADECIMENTOS... 4 ÍNDICE... 5 GLOSSÁRIO... 6 ÍNDICE DE FIGURAS... 7 ÍNDICE DE TABELAS... 8 1. INTRODUÇÃO... 9 1.1. TEMA E ENQUADRAMENTO... 9 1.2. OBJETIVOS... 10 1.3. ESTRUTURA DO RELATÓRIO... 10 2. FERRAMENTAS COLABORATIVAS... 12 2.1. DROPBOX... 12 2.2. CHAT DO FACEBOOK... 13 2.3. GOOGLE CALENDAR... 14 2.4. HANGOUT... 14 2.5. CHAT DO GOOGLE+... 15 2.6. SKYPE... 15 2.7. GOOGLE TALK... 15 2.8. GOOGLE DRIVE... 16 2.9. WINDOWS LIVE MESSENGER... 16 2.10. COMPARAÇÃO DAS VÁRIAS APLICAÇÕES... 17 3. METODOLOGIA... 19 4. RESULTADOS... 21 5. CONCLUSÃO E DESENVOLVIMENTOS FUTUROS... 30 BIBLIOGRAFIA... 32 ANEXOS... 34 5

Glossário FC FEUP MIEIC VoIP IPTV MIT Ferramenta Colaborativa Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto Mestrado Integrado em Engenharia Informática e Computação Voice over IP Image Processing Verification Tool - Ferramenta de Verificação de Processamento de Imagem Massachusetts Institute of Technology 6

Índice de Figuras Gráfico 1 Distribuição por sexo... 22 Gráfico 2 - Ferramentas conhecidas e/ou utilizadas pelos estudantes do 1º ano do MIEIC... 22 Gráfico 3 - Frequência de utilização das FCs... 23 Gráfico 4 - Tempo que os estudantes consideram poupar com o uso de FCs... 23 Gráfico 5 - Plataformas escolhidas para a utilização das FCs... 24 Gráfico 6 - Finalidades da utilização das FCs... 25 Gráfico 7 - Problemas encontrados na utilização das FCs e a sua frequência... 26 Gráfico 8 - Controlo das definições de privacidade... 27 Gráfico 9 - Importância atribuída à associação das FCs com redes sociais... 27 Gráfico 10 - : Resposta à pergunta Acha que o curso no qual se matriculou exige e/ou exigirá a utilização mais acentuada de FC's?... 28 Gráfico 11 - Resposta à pergunta Se tivesse de colaborar com alguém no mesmo local, usaria na mesma FC's?... 28 7

Índice de Tabelas Tabela 1: Comparação das várias Ferramentas Colaborativas... 8 8

1. INTRODUÇÃO A necessidade de reuniões para a execução de trabalhos em grupo deixou de ser, nos últimos tempos, um problema. As diferentes Ferramentas Colaborativas hoje disponíveis na web vieram, indubitavelmente, encurtar todas as distâncias, quebrando as barreiras que a ausência de contacto pessoal impunha. A elaboração deste relatório pretende, antes de mais, dar a conhecer as potencialidades das principais Ferramentas Colaborativas interligadas com as redes sociais. Para além disso, dá a conhecer os resultados de um estudo realizado no âmbito da FEUP acerca do conhecimento/ utilização deste tipo de software por parte dos estudantes. 1.1. TEMA E ENQUADRAMENTO O trabalho em grupo faz parte do quotidiano de qualquer estudante universitário. No entanto, dada a carga laboral a que, em determinadas alturas, os estudantes estão sujeitos, torna-se necessário agilizar processos e minimizar o tempo que a deslocação para uma reunião de grupo implicaria. Para solucionar este tipo de problemas foram criadas algumas Ferramentas Colaborativas específicas, que mais à frente se mencionará. Assim, para além de diminuírem o tempo gasto em atividades de grupo, estas tornam o trabalho mais eficiente e menos dispendioso, possibilitando o cumprimento de certas tarefas que, sem um suporte computacional, seriam impossíveis. Com base nesta realidade, foi 9

proposto ao grupo, no âmbito da unidade curricular Projeto FEUP, a elaboração de um trabalho cujo tema é o seguinte: Ferramentas Colaborativas Interligadas com as Redes Sociais. O tema foi recebido com enorme curiosidade e interesse e, apesar de todo o grupo ter um conhecimento prévio daquilo que o tema tratava, muitos desconheciam todas as imensas e variadas potencialidades a explorar, dentro deste tipo de software. Tudo isto levou o grupo a encarar este trabalho, não só como um objeto de avaliação, mas também como uma pesquisa de interesse pessoal aliada à descoberta de novas ferramentas de trabalho, que serão úteis durante o percurso académico e após o ingresso no mercado de trabalho. 1.2. OBJETIVOS Os objetivos deste relatório são dar a conhecer ao leitor algumas das Ferramentas Colaborativas interligadas com as redes sociais existentes, explorar as suas diversas potencialidades no dia-a-dia dia e tentar compreender de que forma é que as diferentes FCs influenciam a vida académica e social dos estudantes que participaram no inquérito efetuado. 1.3. ESTRUTURA DO RELATÓRIO O presente relatório encontra-se dividido em cinco partes. No primeiro capítulo Introdução apresentar-se-á, de modo sintético, o conteúdo do projeto. Inicialmente fazemos uma breve introdução ao tema, começando pelo seu enquadramento teórico e por introduzir os objetivos a que o grupo se propõe com este trabalho. No segundo capítulo, introduzir-se-á a definição de Ferramentas Colaborativas, seguida dos exemplos das mais conhecidas/utilizadas atualmente. Procedeu-se, de seguida, a uma exposição mais aprofundada das características/potencialidades das FCs anteriormente referidas. Seguidamente, na terceira parte do relatório, apresentar-se-á qual a Metodologia de Trabalho utilizada, ou seja, qual o conjunto de processos que permitiu ao grupo chegar ao produto final. O quarto capítulo consiste na apresentação dos resultados, analisando, de forma mais minuciosa, os resultados estatísticos obtidos através inquéritos realizados aos alunos 10

do MIEIC da comunidade FEUP, inquéritos esses relativos ao conhecimento/ utilização de FCs pelos estudantes universitários. No quinto e último capítulo deste relatório, é exposto algumas das conclusões retiradas deste trabalho e proposto alguns desenvolvimentos futuros, obtidos através de discussão em grupo. 11

2. FERRAMENTAS COLABORATIVAS O termo Ferramentas Colaborativas refere-se a aplicações online utilizadas em computadores, smartphones e tablets. A principal função destas ferramentas passa por auxiliar o desenvolvimento de tarefas realizadas em grupo e contribuir para o melhoramento da comunicação entre membros das mais diversas comunidades. Assim, são plataformas que permitem a partilha e edição simultânea de todo o tipo de documentos, independentemente da distância a que os intervenientes no projeto se encontrem. Seguidamente, apresentar-se-ão as Ferramentas Colaborativas mais representativas selecionadas pelo grupo, tendo como critério o seu maior conhecimento e utilização por parte dos estudantes. 2.1. DROPBOX Com o contínuo desenvolvimento das tecnologias, a partilha de ficheiros e documentos tem vindo a ganhar crescente importância, principalmente para os estudantes e para o mundo do trabalho. A ideia da Dropbox surgiu quando um dia, por acaso, o seu futuro criador, Drew Houston, se esqueceu da sua pen drive no interior de um autocarro (daí o nome conter o 12

prefixo Drop ). Frustrado com a situação, Drew começou a escrever um código para um programa que se viria a chamar Dropbox. Seguidamente, convidou o seu colega Arash Ferdowsi a participar no mesmo. Na altura, Arash ainda não se tinha formado no MIT e interrompeu o seu curso para ajudar no projeto. Os dois amigos conseguiram um contrato com a empresa Y Combinator em 2007, tendo lançado o produto Dropbox em 2008. A Dropbox é uma Ferramenta Colaborativa diretamente associada às redes sociais Facebook e Twitter, sendo um serviço muito útil e eficaz, pois permite a criação de uma conta online no serviço e o armazenamento dos documentos pretendidos em múltiplas pastas, podendo estas ser acedidas através de uma simples ligação à internet. Para além da sua capacidade de armazenamento, o Dropbox permite a partilha, diretamente no Facebook e no Twitter, de ficheiros contidos nas pastas privadas, e permite também que qualquer pessoa com conta na Dropbox convide contactos destas redes sociais para acederem às pastas escolhidas. Com todas estas características, o sistema Dropbox permite a qualquer pessoa com acesso às pastas de uma determinada conta, fazer alterações aos ficheiros, permitindo, assim, que ficheiros sejam editados por várias pessoas. 2.2. CHAT DO FACEBOOK O Facebook é uma rede social, criada a 4 de fevereiro de 2004 por Mark Zuckerberg, na altura estudante da Universidade de Harvard, e pelos seus colegas de quarto. Inicialmente foi criado para a Universidade e para os seus estudantes, tendo-se expandido rapidamente para as restantes universidades da Grã-Bretanha. O objetivo inicial dos criadores era fundar um website destinado aos relacionamentos sociais dos estudantes. Assim, este iria permitir que todos pudessem partilhar ficheiros, fotografias e outras experiências de vida social na plataforma, de modo a aumentar e melhorar a interação entre estudantes. Embora tenha começado a sua história como uma plataforma de pequena dimensão, o Facebook transformou-se, chegando a todos os países do mundo e tendo mais de 750 milhões de utilizadores. O Chat do Facebook é uma das várias funcionalidades da plataforma online Facebook e foi criado em 2008, tendo, desde aí, evoluído nas suas funcionalidades. Inicialmente, apenas permitia conversações entre duas pessoas, tendo sido mais recentemente criada a funcionalidade de conversas entre grupos. Assim, existe a possibilidade de iniciar uma conversa com outro utilizador, e adicionar pessoas à conversa 13

manualmente, ou criar grupos definidos pelos próprios utilizadores e iniciar uma conversação com o grupo todo, podendo contactar diversos utilizadores ao mesmo tempo. Em suma, esta ferramenta permite conversas entre um número indefinido de pessoas, através do Facebook, de um modo rápido e com fácil acessibilidade através de telemóveis, tablets ou computadores. 2.3. GOOGLE CALENDAR Este aplicativo foi disponibilizado ao público a 13 de abril de 2006 e esteve em fase beta, ou seja, em versão teste, até julho de 2009, data em que foi lançado. O Google Calendar é uma extensão da ferramenta de correio eletrónico da Google que permite ao utilizador otimizar a organização do seu dia-a-dia, agendar reuniões, compromissos, datas importantes, entre outros. Assim, com o crescimento das redes sociais, intensificou-se a interação entre estas e a aplicação Google Calendar, facilitando, assim, a organização desta agenda virtual. Com apenas alguns cliques e com grande facilidade, pode-se adicionar os eventos que marcamos no Facebook, ou noutra rede social, à agenda pessoal do Google Calendar, podendo até partilhar o próprio calendário nesta rede social. 2.4. HANGOUT O Hangout é um sistema de videoconferência desenvolvido pela Google e associado à rede social Google+. Este aplicativo foi criado com o intuito de facilitar a comunicação entre os utilizadores desta rede e permitir a realização de reuniões em videoconferência, de um modo mais simples e interativo. Assim, com uma simples ligação à internet, é possível fazer uma transmissão global em direto e gravar tudo o que se pretende, partilhando depois num canal específico do Youtube. Após a partilha no canal pessoal do Youtube, os vídeos gravados podem ser partilhados e vistos sempre que pretendido. Para além dos serviços mais conhecidos, através deste aplicativo podemos tomar conhecimento dos eventos mais próximos e adicioná-los ao nosso perfil no Google Calendar. Este serviço, embora ainda numa fase inicial, tem já bastantes utilizadores e está em contínuo crescimento, de forma a aumentar a interação entre os seus utilizadores. 14

2.5. CHAT DO GOOGLE+ Este serviço, muito popular nas redes sociais, aparece também na rede da Google como outro método de comunicação entre utilizadores desta ferramenta. Pode ser utilizado, tanto para falar com amigos e colegas, como também para agendar reuniões e discutir assuntos de maior relevância com o grupo de trabalho. Este serviço permite, assim, criar uma sala de conversa para um número ilimitado de pessoas e, consequentemente, a partilha de ficheiros de uma forma simples. 2.6. SKYPE O Skype Technologies é um serviço online criado em 2003 com o objetivo de permitir aos seus utilizadores fazerem videochamadas e chamadas grátis através da internet (VoIP) entre si. O Skype está disponível em 27 idiomas e é usado em quase todos os países. Em Setembro de 2005, o Skype foi vendido para a ebay por 2,6 biliões de dólares e, com esse dinheiro, os fundadores do Skype começaram a desenvolver o Joost, um projeto de IPTV. A empresa foi comprada pela Microsoft em 10 de maio de 2011 pela quantia de US$8,5 biliões. Com a aquisição, o Skype passa a fazer parte da estratégia da multinacional de software e hardware no crescente e bilionário mercado online, integrando este serviço de comunicação via internet aos produtos da companhia como o Xbox, Kinect e smartphones com o Windows Phone. Além disso, os utilizadores do Skype passam a ser conectados ao Lync, Outlook, Xbox Live e comunidades parceiras da Microsoft. Para além das mais variadas alterações que sofreu, nos últimos anos adquiriu novas funcionalidades, como: serviço de Chat, partilha de ficheiros e videoconferências em grupo através do Facebook. Assim, com o Skype, podemos efetuar videoconferências com quaisquer contactos do Facebook que desejemos. Através das videochamadas em grupo podemos trabalhar eficientemente com colegas de trabalho de todos os países do mundo ou mesmo contactar com grupos de familiares ou amigos à distância. 2.7. GOOGLE TALK Este aplicativo é bastante similar ao Chat do Google+ e permite aos seus utilizadores a troca de mensagens instantâneas com um outro utilizador ou grupo de trabalho, estando estes últimos associados aos seus contactos do Gmail ou da rede social Google+. 15

Este aplicativo pode ser utilizado para a troca de ficheiros (imagens, músicas, documentos, etc.) e de mensagens instantâneas entre utilizadores e permite também efetuar chamadas entre computadores, conferenciando, assim, com vários utilizadores, em pontos distintos do globo, ao mesmo tempo. Em suma, o Google Talk tem a vantagem de poder ser utilizado em plataformas móveis (tablets, smartphones, etc.) de forma muito simples, sem a necessidade de confusões e limitações no uso deste software, como acontece nos Chats integrados nas redes sociais. 2.8. GOOGLE DRIVE O Google Drive nasceu de uma melhoria do Google Docs, passando assim a constituir um sistema de partilha e alojamento de ficheiros. Esta ferramenta é essencialmente utilizada por empresas e grupos de pessoas para trabalhar em conjunto, sem a necessidade de deslocamento. Com este serviço é possível trabalhar de forma dinâmica e facilitada, graças às variadas ferramentas que existem ao dispor, tais como: Criar e abrir diversos tipos de documentos (.doc,.exl,.pdf, entre outros); Guardar toda a informação de forma segura e com a possibilidade de acesso a partir de qualquer lugar e quaisquer plataformas; Pesquisar mais rapida e facilmente através do uso de filtros de pesquisa e de palavras-chave, de modo a melhorar a eficiência de pesquisa. Em conclusão, a integração deste software nas redes sociais facilita a sua utilização em qualquer lugar e uma maior rapidez nas notificações dos restantes membros das alterações feitas. 2.9. WINDOWS LIVE MESSENGER Criado em 1999, o MSN Messenger é um serviço online inventado com o intuito de permitir a troca de mensagens escritas entre utilizadores. Originalmente tinha um aspeto muito simplista e consistia apenas numa lista de contactos à escolha. Ao longo dos anos sofreu grandes alterações e é agora denominado Windows Live Messenger, tendo o nome trazido consigo inúmeras novas funcionalidades. A plataforma online Windows Live Messenger permite agora, não só a troca de mensagens escritas, mas também a troca de clips de voz, videoconferências e a partilha de ficheiros. 16

A troca de mensagens escritas é vantajosa, pois permite o intercâmbio de informações com vários utilizadores em simultâneo, de forma rápida e eficiente. Deste modo, o Windows Live Messenger permite também efetuar videoconferências entre os vários utilizadores ao mesmo tempo e a troca de e-mails entre eles. Assim, o Windows Live Messenger é das plataformas online com maior número de utilizadores e que mais inovações tem sofrido com o passar dos anos. 2.10. COMPARAÇÃO DAS VÁRIAS APLICAÇÕES Analisando as diversas Ferramentas Colaborativas, verifica-se que estas têm múltiplas funcionalidades em comum, possuindo algumas delas funcionalidades inéditas e invulgares. Através da criação da Tabela 1, pretende-se facilitar a compreensão e a análise das diferentes funcionalidades de cada FC, permitindo, assim, verificar quais as mais úteis e vantajosas. PF EDS AF CS PVO CI VC AC Dropbox x x Google Talk x x Google Calendar x x x Hangout x x x Skype x x x x Google Drive x x x x Chat Facebook x x x x Chat GooglePlus x x Windows Live Messenger x x x x PF EDS AF CS PVO CI VC AC Partilha de Ficheiros Edição de Documentos em Simultaneo Armazenamento de Ficheiros Clips de Som Partilha de Videos Online Conversa Instantânea - Individual/Grupo Videoconferência Agendar Compromissos Tabela 1 Comparação das várias Ferramentas Colaborativas 17

Através da análise da Tabela 1 é possível concluir que as funcionalidades mais comuns entre as FCs analisadas são a Conversa Instantânea e a Partilha de Ficheiros, sendo a menos comum a Partilha de Vídeos Online. É ainda possível concluir que as FCs que apresentam maior número de funcionalidades são o Skype, o Google Drive, o Windows Live Messenger e o Chat do Facebook. No capítulo seguinte proceder-se-á a uma breve descrição da Metodologia seguida neste trabalho. 18

3. METODOLOGIA Para cumprir os objetivos do trabalho, o grupo começou por tentar compreender o que são, de facto, as Ferramentas Colaborativas online. De seguida, foi efetuada uma pesquisa sobre quais as principais FCs existentes, distinguindo posteriormente as que estão associadas a redes sociais, das que permitem a edição de texto em simultâneo, como ferramenta de trabalho. Com base na pesquisa efetuada, os diferentes grupos com o mesmo tema construíram, em conjunto, um inquérito para submeter via correio eletrónico (FEUP Webmail - ferramenta e-mail dinâmico). Este inquérito foi enviado a todos os alunos do primeiro ano da FEUP, com o objetivo de avaliar os níveis de conhecimento sobre as FCs existentes e qual o impacto destas na vida estudantil. Foi escolhido o correio eletrónico para submissão destes inquéritos, pois é o método mais rápido, eficaz e prático, de modo a obter um maior número de respostas. Foi decidido não contabilizar os resultados relativos a alguns cursos, uma vez que o número de respostas era insuficiente para constituir uma amostra fiável. Após a recolha de todos os dados obtidos através dos inquéritos, procedeu-se finalmente ao tratamento de resultados, reunindo-os e organizando-os em gráficos, de modo a melhor ilustrar a informação obtida. Inicialmente, os diferentes cursos foram divididos pelos vários grupos para que cada grupo ficasse com um curso específico. Para a 19

elaboração deste trabalho foram-nos atribuídos os resultados associados ao curso de Engenharia Informática e Computação. Após a passagem dos dados iniciais para gráficos e tabelas e da sua respetiva análise meticulosa, foram retiradas as conclusões, tendo-se procurado responder aos objetivos iniciais do trabalho. 20

4. RESULTADOS Neste capítulo serão apresentados os resultados obtidos nos inquéritos realizados pelos estudantes do primeiro ano do Mestrado Integrado de Engenharia Informática e Computação. As respostas consideradas foram apenas as dos estudantes situados na faixa etária dos dezassete aos vinte e três anos, uma vez que fora desse intervalo não houve um número significativo de estudantes a participar. Assim, foram contabilizadas quarenta e dois inquéritos, dos quais nove foram de raparigas e trinta e três de rapazes (Gráfico 1). Analisando o gráfico é possível observar uma predominância do sexo masculino. No Gráfico 2, estão retratadas as Ferramentas Colaborativas conhecidas ou utilizadas pelos estudantes. Analisando o gráfico, é possível observar que a Dropbox, o Skype e o Google Drive são as ferramentas elegidas pelos estudantes, uma vez que quase 80% conhece e/ou utiliza as primeiras duas e cerca de 65% a terceira. Estas três ferramentas estão associadas a redes sociais. A quarta ferramenta mais utilizada, o Teamviewer, é uma ferramenta de edição de textos e trabalhos, sendo utilizada apenas por cerca de 30% dos estudantes. É importante realçar que nesta questão os inquiridos podiam escolher mais do que uma alternativa. 21

90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 79% 20% 10% 0% Sexo masculino 21% Sexo feminino Gráfico 1 Distribuição por sexo 100% 80% 60% 40% 20% 0% Gráfico 2 - Ferramentas conhecidas e/ou utilizadas pelos estudantes do 1º ano do MIEIC Os estudantes foram também questionados sobre a frequência com que utilizam as diferentes FCs. Essa informação é ilustrada através do Gráfico 3, onde se pode observar que uma parte significativa dos estudantes, cerca de 55%, utiliza FCs de forma ocasional e perto de 30% utiliza-as frequentemente. O terceiro maior valor, que ronda os 10%, corresponde à percentagem de estudantes que utilizam Ferramentas Colaborativas todos os dias e apenas uma percentagem muito reduzida admite nunca fazer uso das mesmas. 22

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nunca Ocasionalmente Frequentemente Todos os dias Gráfico 3 - Frequência de utilização das FCs O Gráfico 4 foi construído de modo a traduzir mais eficientemente a opinião dos estudantes sobre a poupança ou não de tempo através do uso das Ferramentas Colaborativas. Assim, com base nos resultados obtidos, pode-se concluir que estas representam, de facto, uma vantagem no dia-a-dia da comunidade estudantil. Apesar de cerca de 60% dos estudantes ter considerado que as FCs poupam apenas algum tempo, há mais de 30% dos estudantes que consideram as FCs facilitam bastante seu trabalho. Estes tomam-nas como grandes ajudas, tornando o trabalho mais rápido e simples, permitindo um maior rendimento de trabalho. Nenhum Pouco Algum Muito 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Gráfico 4 - Tempo que os estudantes consideram poupar com o uso de FCs 23

De entre as diferentes plataformas que permitem aceder às FCs (Gráfico 5), a preferida pelos alunos é, notoriamente, o computador, uma vez que mais de 90% o utiliza. É de realçar a grande diferença entre a escolha do computador e a escolha de outras plataformas, tais como os Tablets e os Smartphones. Através dos resultados, é possível observar que a segunda plataforma mais utilizada é Tablet com menos de 5% de escolhas. Smartphone Tablet Computador 0% 20% 40% 60% 80% 100% Gráfico 5 - Plataformas escolhidas para a utilização das FCs Analisando o Gráfico 6, é possível observar que metade dos estudantes inquiridos utiliza as FCs numa combinação de trabalho e lazer, enquanto que cerca de 25% dos estudos utiliza as ferramentas apenas para trabalho e/ou estudo. É de notar que menos de 5% dos estudantes não utilizam Ferramentas Colaborativas e que quase 20% admite que apenas as utiliza para fins de lazer. 24

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Trabalho/estudo Lazer/social Trabalho e lazer Nenhum Gráfico 6 - Finalidades da utilização das FCs Como em todos os aplicativos e ferramentas, existem erros e problemas associados à utilização. No entanto, na opinião de todos os inquiridos nenhum dos problemas representados no Gráfico 7 ocorre frequentemente. Assim, podemos concluir que o único problema significativo, mencionado por cerca de 70% dos estudantes, é a falta de rapidez ocasional no funcionamento das ferramentas, problema que se deve às ligações à internet. Contudo, pode-se afirmar que mais de 60% dos estudantes inquiridos nunca experienciou problemas de perda de dados, dados corrompidos, desformatação dos conteúdos, nem inexistência da exportação para o formato pretendido. Em suma, verifica-se que o número de problemas que acontecem com regularidade é mínimo. 25

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Nunca Ocasionalmente Frequentemente Gráfico 7 - Problemas encontrados na utilização das FCs e a sua frequência Considerando as definições de privacidade (Gráfico 8), pode-se constatar que cerca de 60% dos estudantes adota uma atitude preocupada e atenta e apenas uma pequena fração é muito restritiva. Contrariamente, perto de 25% dos estudantes inquiridos não controla as definições. Cerca de 10% dos inquiridos desconheciam a possibilidade de controlar a privacidade relacionada com as Ferramentas Colaborativas online. Assim, é possível concluir há uma percentagem significativa de estudantes que se mantêm expostos a eventuais ataques à sua privacidade, uns por falta de cuidado e preocupação e outros por falta de informação. 26

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Não confio, logo sou muito restritivo Estou atento(a) Sou relaxado(a), não controlo É possível controlar a privacidade? Gráfico 8 - Controlo das definições de privacidade Atualmente, é dado grande relevo à ligação das inúmeras Ferramentas Colaborativas existentes com às redes sociais. Observando o Gráfico 9, verifica-se que os estudantes que frequentam o MIEIC dão importância intermédia a esta associação de redes. Cerca de 10% não considera esta associação de todo importante e uma percentagem idêntica, embora ligeiramente menor, dos inquiridos atribui muita importância à ligação das FCs com as redes sociais. 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Muito Importante Importante Pouco Importante Nada Importante Gráfico 9 - Importância atribuída à associação das FCs com redes sociais Com o ingresso no ensino superior, haverá por, parte dos estudantes, uma maior necessidade de utilização de Ferramentas Colaborativas, não só para uma mais fácil e 27