Communicators. Agenda. Definição. Chats

Transcrição

1 Agenda Communicators Cleidson R. B. Souza Dep. Informática Universidade Federal do Pará Definição Exemplos Chats Vídeo-conferência e media spaces Observações Definição São as ferramentas de groupware cuja funcionalidade principal relaciona-se a aspectos de comunicação entre os participantes. Chats e MUD s; ; Sistemas de tele/vídeo-conferência; media spaces ; Etc. Chats Neste caso, a interação ocorre basicamente através de mensagens textuais. Os participantes podem enviar suas mensagens para todo o grupo ou para pequenos subgrupos de usuários. Produtos comerciais tem sido desenvolvidos (Lotus Sametime e MSN Exchange) para adoção em empresas.

2 Chats Estudos recentes tem analisado a utilização de chats em empresas [Nardi, Whittaker, e Bradner, 2000]: Negociar a disponibilidade das pessoas para iniciar uma conversa; Como uma mídia inicial, posteriormente outros tipos de mídia (telefone, face a face, etc) são usados; Para manter uma senso de comunicação entre duas pessoas; Exemplo mais famoso de groupware e, provavelmente, o mais usado. Foi estendido para suportar tipos específicos de s: Lotus Notes permite você enviar convites para reuniões, aceitação ou recusa de convites, etc. Funcionalidades Funcionalidades: Envio e recebimento de mensagens; Entrada e saída de Conferências; e Gerência destes aspectos e simplificação dos mesmos (listas de discussão).

3 The Coordinator É uma extensão aos sistemas de correio eletrônico baseados em atos da fala (speech theory), uma teoria psicológica que tenta explica como seres humanos atuam. Este sistema é considerado um marco na área de groupware. Ele trouxe a teoria dos atos da fala para groupware e apresentou um modelo explicito destes atos. The Coordinator - Modelo Modelo de Conversação A:pedido B:negocia B: concorda B: nega B: avisa que acabou A: aceita A: não aceita The Coordinator - Modelo The Coordinator - Modelo Uma pessoa A faz um pedido (request). Associado ao pedido, pode-se adicionar informações como data de término, data máxima para resposta e data de alerta. Basicamente, a pessoa que recebeu (B) esta solicitação pode aceitá-la, recusá-la ou tentar negociar. Se B aceitar o pedido, posteriormente ela deve comunicar a A o término da atividade. Se ela iniciar uma negociação, então os dois podem discutir os prazos, natureza da atividade, tarefas a serem desenvolvidas, etc. Se ela declinar, A pode fazer a mesma solicitação a outros usuários.

4 The Coordinator - Funcionalidades O sistema atua integrado com um calendário (agenda de compromissos) pessoal. Assim, quando uma pessoa aceita um pedido, a agenda marca a data para completar este pedido, emite uma alerta na data de alerta, etc. Ele oferece cabeçalhos de mensagens préestabelecidos e editáveis: Infelizmente, não poderei atender a sua solicitação pois,... The Coordinator - Funcionalidades O sistema não interpreta as mensagens enviadas, mas as classifica conforme o modelo: um pedido, uma aceitação, etc. A unidade de trabalho é uma conversação: um conjunto de pedido, aceite, etc. Cada conversação é uma instância do modelo. Permite consultas baseado no status das conversações. The Coordinator - Críticas Este sistema já foi chamado de uma ferramenta fascista. Segundo Schumann, o sistema força um modelo sobre as pessoas. Não considera aspectos culturais: no Japão, devido a fatores culturais, uma negação não é feita explicitamente. Desta forma, o modelo viola a cultura de determinados países. Information Lens É um sistema de correio eletrônico que suporta qualquer tipo de modelo. Desenvolvido pelos mesmos autores do Coordinator. Ele permite que as mensagens de correio eletrônico sejam estendidas com informações adicionais. Estas informações podem ser interpretadas pelo sistema de correio eletrônico. Uma mensagem que anuncia um congresso poderia ter informações como: data, local, assunto, etc.

5 Information Lens O sistema permite a definição de regras que indicam qual a ação a ser tomada quando uma determinada mensagem chegar. Se a conferência não for sobre Groupware ou CSCW, pode apagar a mensagem. A definição destas regras é auxiliada por ferramentas, i.e., editores de regras e de mensagens. Information Lens Finalmente, as mensagens são organizadas em uma estrutura de herança para facilitar a utilização e compreensão. Solicitação de Ação Mensagem Notícia Consertar um Bug Chamada de Congresso Sistemas de Tele/Vídeoídeo-Conferência Exemplos Permitem que um grupo de usuários se comuniquem através de canais de áudio e/ou vídeo a partir de computadores Alguns sistemas permitem que todos os usuários transmitam e recebam ao mesmo tempo, enquanto que outros permitem que apenas um usuário transmita e os outros recebam; Disponíveis em empresas: EletroNorte, SERPRO, etc;

6 Efeitos da Distância Comunicação entre engenheiros decai com a distância Maior a distância, menor a comunicação; mais de 30 metros é equivalente a estar em outra cidade; Efeitos da Distância Porquê? Encontros causais são muito importantes na coordenação do trabalho. Conversas ao redor do bebedouro; etc. Torna as pessoas mais próximas, cria um senso de comunidade; Observação indireta do trabalho dos outros: porta fechada significa não me atrapalhe ; Confiança se torna mais difícil; Desenvolvimento de software distribuído é mais lento que o desenvolvimento de software entre desenvolvedores colocados, ou seja na mesma localidade. Com colaboradores distantes, tudo isto é perdido. Pode-se tentar resolver este problema com reuniões, relatórios, documentos e etc, mas isto frequentemente atrapalha mais o trabalho do que ajuda. São ambientes que visam facilitar a comunicação informal entre pessoas; Reuniões servem para comunicação formal; A idéia básica é estabelecer um link constante de vídeo (e às vezes áudio) entre dois locais remotos. O objetivo é recriar através da tecnologia o equivalente ao bebedouro: lugares onde as pessoas naturalmente param para conversar. Portaria e secretaria do diretor.

7 Opções de Configurações: Vídeo na sala de café em 2 sites distantes da mesma empresa; Vídeo entre colegas; Vídeo entre secretária e pesquisadores; Etc. Um dos problemas desta abordagem é a questão da privacidade. Desta forma, em alguns modelos de media spaces, a conexão precisa ser iniciada por uma pessoa. Ela não é constante; Distorção de imagens; Etc; Em um experimento da Xerox PARC, havia uma conexão constante entre as salas de dois pesquisadores: um na Inglaterra e o outro nos EUA por três anos! Experiência: Informar direções pode ser problemático porque o referencial é diferente; Outras pessoas começaram a usar a sala para conversar com o pesquisador remoto; Cumprimentos para o pesquisador remoto; O ponto principal aqui é que estas práticas surgiram naturalmente a partir da utilização destas ferramentas;

8 Observações Cronograma 23/01/06 - Redes Sociais 25/03/06 - Desenvolvimento Colaborativo de Software 30/03/06 - Considerações Finais 01/02/06 - Avaliação. Assunto: Todo material visto em sala de aula. Seminários 06 de Fevereiro em diante; Presença obrigatória! Observações Seminários Apresentações de 40 minutos. Todos os alunos apresentam. 10 a 15 minutos para cada aluno. Artigo Precisa conter introdução, conclusão e referências bibliográficas. Deve, obrigatoriamente, fazer referência ao material (conceitos, técnicas, ferramentas, etc) vistos em sala de aula.