Canais Digitais. Sinduscon, Rio de Janeiro, RJ

Transcrição

1 Canais Digitais 24/04/2018 Sinduscon, Rio de Janeiro, RJ

2 Relembrando nossos canais Lojas de Atendimento Call Center CLIENTE Aplicativo SMS Ouvidoria Máquinas de Auto e Auto 24 horas Grandes Clientes Twitter Auto Agência Virtual Redes Sociais Fale Conosco URA 2

3 eneldistribuicao.com.br Call Center Aplicativo Redes Sociais

4 Obrigado

5 Processo de Ligação de Novos Empreendimentos 24/04/2018 Sinduscon, Rio de Janeiro, RJ

6 Agenda Investimentos Enel Distribuição Rio Equipe de atendimento Fluxo de ligação de novos empreendimentos Dúvidas

7 Agenda Investimentos Enel Distribuição Rio Equipe de atendimento Fluxo de ligação de novos empreendimentos Dúvidas

8 ENEL Distribuição Rio realiza investimento com foco na melhoria na qualidade do serviço PRINCIPAIS DESTAQUES FINANCEIROS (Milhões de Reais) Variação Receita Bruta 8.377, ,55 +10,6% EBITDA 637,18 380, ,6% EBIT 342,56 127,12 >100% Prejuízo Líquido (102,98) (221,83) -53,6% Dívida Líquida 2.720, ,22-9,0% Capex (Investimentos) 1.099,18 920,77 +19,4%

9 Investimentos e Inovação Novas tecnologias inseridas na rede para melhoria do serviço Redes mais protegidas Telecontrole Subestações 816 km de redes compacta, isolada e subterrânea equipamentos telecomandados em operação 7 convencionais ampliadas/modernizadas e 18 novas subestações compactas 9

10 Resultados alcançados Melhoras significativas nos principais indicadores Destaques Operacionais 18% 22,29 18, ,52 9,87 21% Índice de satisfação com a qualidade percebida % 42% 68 6% 2% * DEC FEC % Qualidade do Fornecimento Informação ao Cliente ISQP Reclamações Fonte: ABRADEE A melhora já têm se refletido em outros indicadores e percebida pelos clientes *O resultado do ISQP teve sua metodologia alterada. Seguindo a metodologia antiga, o resultado obtido seria de 72,9. 10

11 Agenda Investimentos Enel Distribuição Rio Equipe de atendimento Fluxo de ligação de novos empreendimentos Dúvidas

12 G. Clientes RJ Apresentando a Equipe Responsável Marcos Aurélio Ligação Novos Clientes Captação Captação : Equipe e Mapa de Atuação Marcello Léo Clientes Ativos 1 Célula Captação 7 Executivos Corp. 1 Pool Atend. 3 PAs exclusiva 16 Apoios Admin. 1 Estagiário 4 Apoios : 3 atendendo localidades específicas Empr. Imobiliários Silvia (21) Letícia (21) Rafaela (21) Roberta (21)

13 Canais de Atendimento Central de Atendimento Call Center : C. C. Corporativo: Construtora: brasil.construtoras@enel.com Lojas de Atendimento Canais Virtuais SMS Facebook Twitter APP Agência Virtual (21) Para o nº Enel Rio eneldistribuicao.com.br Contatos Equipe de Atendimento Captação Colaboradora (@enel.com) Telefone Letícia Coube leticia.coube (21) Rafaela Mançano rafaela.barros.logos (21) Roberta Silva roberta.silva.logos (21) Sílvia Corrêa brasil.construtoras (21)

14 Agenda Investimentos Enel Distribuição Rio Equipe de atendimento Fluxo de ligação de novos empreendimentos Dúvidas

15 Ligação Nova Fluxo de Processo Grupos A e B 15

16 Grandes Clientes Construtora Fluxo de Ligação 2 ANÁLISE DE PROJETO ELÉTRICO 3 ELABORAÇÃO PROJETO/ ORÇAMENTO (Prazo 30 dias) 1 - AVT (Prazo 30 dias) Ligação Nova (Validade 1 ano) 6 - VISTORIA 7 - LIGAÇÂO (2 dias após a aprovação da vistoria) Planejamento de Obra Planejamento (Validade 6 meses) (Prazo 3 dias solicitar pós conclusão da obra) Ligação Nova Ligação Nova 5 - OBRA (Prazo 120 dias/ CRONOGR. pós pagamento e contrato) 4 EMISSÃO BOLETO/ CONTRATO DE OBRA) Arrecadação 16 Engenharia de Obra

17 Agenda Investimentos Enel Distribuição Rio Equipe de atendimento Fluxo de ligação de novos empreendimentos Dúvidas

18 Obrigado! 18

19 Revisão Tarifária

20 Como funciona o setor elétrico brasileiro Fluxo elétrico e econômico Fluxo Elétrico se inicia na geração e percorre toda a cadeia até o consumidor. Fluxo Econômico se inicia na distribuição e remunera toda a cadeia. GERAÇÃO Impostos e Encargos 42,6% TRANSMISSÃO DISTRIBUIÇÃO CONSUMIDOR 27,3% 6,9% 23,2% 24/04/

21 Reajuste Tarifario da Enel Rio Composição do Tarifa 2008 vs Entre 2008 e 2018 houve uma alteração significativa na composição da tarifa, com redução substancial para participação da parcela da distribuidora no custo total final da energia Distribuição 27,6% Custo de Energia 25,4% Tributos 33,2% Transmissão 6,9% Encargos Setoriais 6,9% Receitas Irrecuperave is 0,0% Distribuição 22,5% Custo de Energia 27,3% Tributos 31,2% Transmissão 6,9% Encargos Setoriais 11,4% Receitas Irrecuperave is 0,7% 24/04/ ,1% 43,3%

22 Reajuste Tarifario da Enel Rio Evolução da tarifa residencial vs. inflação De 2008 a 2018 a tarifa residencial cresceu 13% menos que a inflação (IPCA) Tarifa Residêncial Corrgida pelo IGPM Corrigida pelo IPCA 715,60 696,64 622,61-13% -11% , mar-08 mar-09 mar-10 mar-11 mar-12 mar-13 mar-14 abr-15 mar-16 mar-17 mar-18 24/04/