Capacitação de Profissionais em Serviço na área de Segurança, Meio Ambiente e Saúde, por meio de Ensino a Distância. Resumo

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1 Capacitação de Profissionais em Serviço na área de Segurança, Meio Ambiente e Saúde, por meio de Ensino a Distância Cristina Jasbinschek Haguenauer Francisco Cordeiro Filho Laboratório de Pesquisa em Tecnologias da Informação e da Comunicação Escola de Comunicação - Universidade Federal do Rio de Janeiro latec@ufrj.br Resumo Este artigo relata uma experiência realizada na UFRJ, pelo Laboratório de Pesquisa em Tecnologias da Informação e da Comunicação, LATEC/UFRJ, da Escola de Comunicação da Universidade Federal do Rio de Janeiro, em parceria com a Escola Politécnica, no desenvolvimento e implantação do Programa de Capacitação de Profissionais em Serviço na área de Segurança, Meio Ambiente e Saúde, da Diretoria de Mercado Consumidor da Petrobras Distribuidora, utilizando recursos e técnicas de Ensino a Distância com apoio de Tecnologias da Informação, Sistemas de Gerenciamento da Aprendizagem Online (SGA) e hipermídia. Palavras Chave: Ensino a Distância, Formação Continuada, Capacitação Profissionais em Serviço, Sistemas de Gerenciamento da Aprendizagem Online. Training Professionals in the area Health, Safety and Environment Through Distance Learning Abstract This article analyses an experiment conducted at the Research Laboratory of Information and Communication Technologies, LATEC/UFRJ, in partnership with the Polytechnic School, both from the Federal University of Rio de Janeiro: the development and implementation of the Professional Training Program in the area of 13

2 Safety, Environment and Health, from the Petrobras Distribuidora, using resources and technical support for Distance Learning with the aid of Information Technology Systems, Online Learning Management System (LMS) and hypermedia. Keywords: Distance Education, Continuing Education, Professional Training Service, Learning Management Systems. Introdução A velocidade das transformações tecnológicas tem como consequência a necessidade de formação permanente dos profissionais atuantes no mercado de trabalho. A manutenção da empregabilidade, assim como do elevado padrão de qualidade de produtos e serviços, exigido pelo mercado altamente competitivo, leva empresas e empregados a buscarem, cada vez mais, a formação continuada e a educação, como forma de atualização e aprimoramento profissional. Por esse motivo, a Diretoria de Mercado Consumidor da Petrobras Distribuidora implementou, em parceria com o Laboratório de Pesquisa em Tecnologias da Informação e da Comunicação LATEC/UFRJ - e com a Escola Politécnica da UFRJ, no período de 2001 a 2004, o Programa de Educação Continuada em Segurança, Meio Ambiente e Saúde - SMS, voltado para seu quadro de funcionários e para seus parceiros comerciais. Costa Neto (1998) em seu artigo "O aluno vitalício", analisou essa nova realidade do profissional do século XXI, no mundo globalizado ressaltando a importância da incorporação das novas tecnologias e da educação a distância. No mesmo sentido, Rocha (2001) em seu artigo Educação Continuada a Distância em Engenharia mostra a necessidade de se ampliar significativamente as experiências no uso das tecnologias a serviço da formação e do aperfeiçoamento dos profissionais atuantes no mercado de trabalho. 14

3 Meister (1998) em seu livro sobre Educação Corporativa, defende a importância de se estabelecer alianças com Instituições de Ensino Superior: "devido à magnitude da tarefa de atualizar continuamente a base de conhecimento da força de trabalho". O Programa de Capacitação em SMS O objetivo principal deste programa de capacitação é fazer com que os alunos adquiram, busquem e compartilhem novos conhecimentos, que estes sejam efetivamente aplicados em sua vida profissional. O público alvo do Programa era formado essencialmente por profissionais do quadro da Petrobras Distribuidora, com formação superior e, em sua maioria, ocupando cargos de gerência. Posteriormente, o programa foi ampliado para receber participantes indicados pelas empresas parceiras de negócios da Petrobras Distribuidora, porém mantendo basicamente o mesmo perfil, ou seja, profissionais formados, atuantes em áreas técnicas ou gerenciais, com pouco tempo disponível e elevada carga de trabalho diária. A figura 1 apresenta o site do Programa de Capacitação, disponível em 15

4 Figura 1: site do Programa de Capacitação, disponível em Motivação A capacitação em SMS significa mais segurança, menos acidentes, mais conscientização em relação ao Meio Ambiente e à responsabilidade desses profissionais com sua própria segurança, com a segurança da população em gral e do Meio Ambiente. Para a empresa, a prevenção de acidentes significa redução de prejuízos, Para o profissional significa mais segurança para todos. Portanto, a aquisição dos conhecimentos envolvidos no Curso de Capacitação em SMS é uma condição básica para o exercício da atividade profissional do público envolvido. 16

5 Essa ótica influi diretamente nas considerações sobre aproveitamento nos cursos, além de influir na decisão sobre e estratégias a serem adotadas em caso de reprovação ou evasão. Os Recursos Tecnológicos e o Projeto Pedagógico No Programa de Capacitação em SMS foram utilizados diversos recursos das Novas Tecnologias da Informação e da Comunicação (NTIC), como Sistemas de Gerenciamento da Aprendizagem Online (SGA) utilizados na construção do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (SGC) utilizado na construção de um Portal de Informações e Sistemas Hipermídia, aliados a estratégias presenciais, como teleconferências, palestras presenciais, seminários e oficinas. Uma das principais estratégias de aprendizagem adotadas no Programa de Capacitação em SMS envolveu a criação de comunidades virtuais de aprendizagem e prática, apoiadas nos recursos e ferramentas de TIC, fomentando entre os participantes o desenvolvimento de uma postura proativa, independente e colaborativa. A estratégia colaborativa foi planejada em dois níveis. O primeiro nível envolveu somente os alunos matriculados e ativos nos cursos, onde as contribuições dos alunos, espontâneas ou resultantes das atividades propostas, eram acessadas pelos demais colegas de curso. Posteriormente, essas colaborações eram processadas, complementadas e incorporadas ao conteúdo do curso. O recurso de TI utilizado neste caso era a própria Plataforma de Ensino a Distância, que será apresentada em seguida. O segundo nível da estratégia colaborativa correspondeu aos conteúdos produzidos pelos alunos, revistos e complementados pelos especialistas e publicados nos Portais de Informação, para acesso não só pelos alunos, mas 17

6 também por ex-alunos, alunos em potencial e demais profissionais da área, interessados no tema e potenciais colaboradores, formando assim uma Comunidade Virtual de Aprendizagem e Prática, mais ampla e, por conseguinte, enriquecida com novas experiências e pontos de vista. Sistema de Gerenciamento e AVA No Programa de Capacitação foi utilizado o Sistema Quantum de Educação Online, que é um Sistema de Gerenciamento da Aprendizagem Online (SGA) ou Learning Management System (LMS), na criação do Ambiente Virtual de Aprendizagem. A plataforma Quantum (figura 1) serviu de base para o desenvolvimento da plataforma utilizada pelo Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro - CEDERJ, formado pelo consórcio das universidades públicas do Rio de Janeiro, do qual a UFRJ faz parte. A parceria entre o LATEC/UFRJ e a empresa Redintel, desenvolvedora da plataforma Quantum surgiu dessa relação com o CEDERJ. Além da segurança, confiabilidade, estabilidade e capacidade do banco de dados, uma das características mais importantes da plataforma utilizada foi a flexibilidade para adequar as funções da plataforma às necessidades de aprendizagem, como por exemplo a criação de perfis diferenciados (tutor, monitor, professor, coordenador e suporte técnico). Outra característica da plataforma, que facilitou bastante o processo de gerenciamento das atividades online, foi a multiplicidade de recursos de gerenciamento disponibilizados, como gerenciamento de personagens, profissionais, permissões, atividades, conteúdos, ferramentas e relatórios (figuras 2 e 3). 18

7 Figura 2: Interface do Sistema Quantum utilizado pelo LATEC/UFRJ. Disponível em: Figura 3: Funções de gerenciamento da plataforma. 19

8 Ferramentas Utilizadas Volume 1 - N o 2 - Julho/Dezembro de 2010 Foram utilizadas diversas ferramentas, divididas em dois grupos principais conforme sua função: consulta ou interação (quadro 1). As ferramentas de consulta permitem aos participantes apenas acessar o conteúdo disponibilizado pela equipe do curso, sem modificá-lo, enquanto que as ferramentas de interação permitem aos participantes elaborar conteúdos (mensagens, textos, links, figuras, dúvidas opiniões, etc.) e enviar diretamente para a equipe ou publicar na plataforma, tornando-os disponíveis para acesso pelos demais participantes. Ferramentas de consulta Dúvidas Frequentes Biblioteca Bibliografia Agenda Quadro 1 Ferramentas de Interação Fórum Mural Tira - Dúvidas Textos - Ferramentas de consulta e ferramentas de interação. As ferramentas selecionadas tinham funções adequadas às estratégias de aprendizagem estabelecidas previamente. Cada uma dessas ferramentas possui dois níveis de dimensionamento que definem seu potencial e suas limitações e funcionam como camadas que se sobrepõem. O primeiro nível é definido pela equipe de desenvolvimento da plataforma ao determinar a estrutura e as características de cada ferramenta. O segundo relaciona-se às estratégias de aprendizagem definidas pela equipe de desenvolvimento do curso, que são aplicadas às ferramentas. As funções atribuídas a cada ferramenta pela equipe de desenvolvimento do curso são apresentadas no Quadro 2. 20

9 Quadro 2 Ferramenta TIPO Função Dúvidas Frequentes Consulta Publicar dúvidas mais frequentes após tratamento pela equipe. Biblioteca Consulta Disponibilizar sites para consulta. Bibliografia Consulta Apresentar lista de obras (livros, artigos) utilizadas na elaboração do curso. Agenda Consulta Apresentar o cronograma do curso. Textos Consulta Disponibilizar textos para impressão e leitura. Interação Fórum Interação Discussões em grupo. Mural Tira-dúvidas Interação Interação Cmunicações individuais ou em grupo a plataforma permite a seleção de um ou mais destinatários. Divulgação de eventos e avisos dos próprios alunos e espaço para apresentação pessoal. Postagem de dúvidas por parte dos alunos e respectivas respostas da equipe de tutoria. Ferramentas adotadas e suas funções. Material Didático A fase de desenvolvimento do material didático contou com a participação de diferentes profissionais especializados: Desenhista Instrucional, Redator, Web Designer, Programador e Ilustrador, além dos especialistas no conteúdo. Cada um com sua função específica (quadro 3). Os diferentes especialistas trabalharam de forma integrada na produção do material didático utilizado no Programa de Capacitação em SMS. 21

10 Quadro 3 Função Atividades Desenvolvidas Responsável pelas questões relacionadas com o Coordenação Acadêmica programa junto às instâncias da Universidade: Reitoria Unidade, Departamento, Fundação etc. Responsável pelas questões relacionadas com a Coordenação Executiva produção do curso: contratação de profissionais, compra de material de consumo e equipamentos, aluguel de equipamentos etc. Desenhista Instrucional Responsável pelo projeto pedagógico do Programa de Capacitação Especialistas de Conteúdo Responsáveis pelo conteúdo do curso Redator Responsável pela adaptação do texto técnico para a plataforma Suporte de Informática Responsável pelo funcionamento da plataforma de ensino a distância Web Designer Desenvolvimento do projeto gráfico dos módulos de aprendizagem e pela programação em HTML e Flash Programador Desenvolvimento de bancos de dados e exercícios automáticos. Ilustrador Desenvolvimento de desenhos e ilustrações para a web Equipe de Produção do Material Didático. O material didático utilizado nos cursos foi composto de sistemas hipermídia, textos para impressão, guias de referência e orientações para o estudo online, além do conteúdo postado nas ferramentas da plataforma. O material didático a ser impresso e os arquivos de vídeo e fotografia foram disponibilizados também em CDROM, com o objetivo de diminuir o tempo de conexão do aluno na internet, permitindo maior rapidez no acesso a imagens e vídeos e facilitando o acesso ao material de estudo. O volume de telas do sistema hipermídia e os textos para impressão foram combinados de forma a resultar num equilíbrio mais harmonioso entre o tempo de estudo online e offline, de forma a oferecer mais flexibilidade e maximizar o aproveitamento do tempo de estudo. As informações impressas permitem a posse permanente para consulta e uma leitura muito mais confortável, especialmente quando o texto é extenso.(spanhol, 2001) 22

11 O Guia de Referência teve como objetivo orientar o aluno nas questões práticas referentes ao curso, como por exemplo: duração, material de estudo, forma de comunicação e processo de avaliação. As orientações para o estudo online tiveram por objetivo fornecer subsídios para a obtenção de um melhor rendimento no estudo, considerando as características e particularidades da Educação a Distância. Implementação O Programa de Capacitação contou com uma equipe interdisciplinar, composta por engenheiros, químicos, pedagogos, psicólogos, programadores e web designers. A implementação do programa envolveu cerca de dez profissionais nas funções de coordenador acadêmico, coordenador de tutoria, suporte técnico e suporte pedagógico, como mostra o quadro 4. Quadro 4 Função Atividades Desenvolvidas Responsável pelas questões relacionadas com o Coordenação Acadêmica programa junto às instâncias da Universidade: Reitoria Unidade, Departamento, Fundação etc. Responsável pelas questões relacionadas com a Coordenação Executiva implementação do curso: Responsável pela coordenação e supervisão dos Coordenação de Tutoria tutores do curso. Responsável pelo funcionamento da plataforma Suporte de Informática de ensino a distância. Responsáveis pelo atendimento dos alunos com Equipe de Tutoria de relação às dúvidas sobre utilização do Ambiente Educação a Distância Virtual de Aprendizagem. Responsáveis pelo atendimento e contato com os Equipe de Tutoria alunos e atendimento às dúvidas em relação ao especializada no conteúdo conteúdo Equipe de Implementação do Programa de Capacitação em SMS. 23

12 Um dos diferenciais do Programa de Capacitação em SMS foi o desenho da atividade de tutoria. O Programa contou com uma equipe de tutoria especializada em Educação a Distância, disponível diariamente, em horário comercial, para o esclarecimento das dúvidas. A partir da análise de questionários e entrevistas, bem como das análises dos registros das interações na plataforma, pode-se concluir que a interação equipe equipe, alunos equipe e alunos - alunos foi facilitada pelas diferentes ferramentas, como , fórum, tira-dúvidas e colaboração. Uma estratégia que colaborou significativamente para o aumento dos indicadores de eficiência do Programa de Capacitação em SMS foi a introdução de um serviço de suporte por telefone, por meio do qual foram esclarecidas dúvidas técnicas sobre a plataforma, softwares, versões de programas e questões relacionadas às atividades propostas. Outro diferencial importante desse Programa de Capacitação foi a atuação do tutor no sentido de procurar conhecer cada aluno e seu universo, intervindo a cada sinal de dificuldade, através de contatos por ou telefone. Considerações Finais Os participantes do programa de capacitação possuíam um conhecimento bastante heterogêneo em relação ao uso do computador: enquanto alguns tinham excelente domínio sobre a utilização do computador e da internet, outros tinham dificuldades com operações básicas como impressão de arquivos em pdf, instalação de plugins, controle das barras de navegação do navegador (browser), controle de janelas e popups, além de navegação pela internet e pela plataforma Quantum. Com o objetivo de promover a orientação dos alunos pouco familiarizados como o uso de AVA, foi disponibilizado na seção Textos o artigo Metodologia de Estudo 24

13 em EAD (HAGUENAUER, 2001) onde são apresentadas as características principais do Ambiente Virtual de Aprendizagem criado a partir do SGA utilizado como base, vantagens e desvantagens, papel do aluno e do professor, características da comunicação em EAD e as funções das ferramentas adotadas no curso. O principal problema enfrentado no Programa de Capacitação em SMS foi a evasão. Aqueles que fazem um curso pela internet pela primeira vez se deparam com uma dupla dificuldade: aprender a utilizar o Ambiente Virtual de Aprendizagem e dominar o conteúdo que está sendo apresentado. A plataforma de ensino a distância oferece diversas ferramentas de comunicação e diversas formas de disponibilização do material didático, que facilitam o acesso remoto a estes materiais e aos participantes do treinamento. No entanto, o computador e a Internet ainda se apresentam como interfaces que se colocam entre o aluno e o professor e entre o aluno e o objeto de estudo. Nesse contexto, o projeto pedagógico (Desenho Instrucional) é o principal responsável pelo êxito do programa de ensino. A correta escolha das mídias a serem utilizadas e a escolha das formas de comunicação dos professores com os alunos e dos alunos entre si, somado à sinalização clara do caminho a seguir (instruções para os alunos) compõem um conjunto imprescindível ao sucesso do processo. Por fim, a logística de implementação e as técnicas utilizadas pelos tutores no atendimento aos alunos e pela equipe de suporte, são as ações definitivas para garantir o sucesso deste processo que se mostra muito mais complexo do que a relação professor aluno numa sala de aula tradicional. 25

14 Referências Costa Neto, P.L. (1998). O Aluno Vitalício. Diário do Comércio e da Indústria, São Paulo -16/07/98. Felder, R.M and Brent, R. (1997). Efective Teaching: a Workshop. In: Workshop realizado na Universidade Federal de Viçosa, Fevereiro, Haguenauer, C.. (1998). Projeto REENGE no DME da EE da UFRJ. XXVI Congresso Brasileiro de Ensino de Engenharia, São Paulo, outubro. Haguenauer, C.. (1999). Desenvolvimento de Material Didático para o Ensino de Comportamento das Estruturas. XXVII Congresso Brasileiro de Ensino de Engenharia, Natal, outubro. Haguenauer, C.. (2000). Ensino Semi-presencial: uma etapa intermediária. Congresso Internacional de Educação Continuada e a Distância,. Curitiba, Dezembro. Haguenauer, C.., et al. (2000). International View on Engineering Education ed da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, em co-autoria com Luis Carlos S. do Carmo et al, Rio de Janeiro. Lau, L..Distance Learning Technologies: Issues, Trends and Opportunities Idea Group Publishing, London, Meister, J. C. (1998). Educação Corporativa. Ed. Makron Books. Rocha, A.A. e Costa Neto, P.L. O. (2001). Educação Continuada e a Distância em Engenharia. Revista de Ensino de Engenharia. Abenge, vol20, no 1. agosto de KUMAR, V.S., Computer-Supported Collaborative Learning: Issues for Research, University of Saskatchewan, MEISTER, J.C., Educação Corporativa ; São Paulo: Makron Books, SOUZA, Thelma Rosane. A avaliação como prática pedagógica. Disponível em: < 26

15 Sobre os Autores Volume 1 - N o 2 - Julho/Dezembro de 2010 Cristina Jasbinschek Haguenauer Graduada em Engenharia Civil pela UERJ (1985), Mestre em Engenharia pela PUC-RJ (1988) e Doutora em Ciências e Engenharia pela UFRJ (1997). Professora Associada da Escola de Comunicação da UFRJ; atua em ensino, pesquisa e consultoria na área de Tecnologias da Informação e da Comunicação, com foco em Educação a Distância, Capacitação Profissional, Formação Continuada, Hipermídia, Jogos Educativos, Ambientes Virtuais de Aprendizagem, Portais de Informação e Realidade Virtual. Coordenadora do Laboratório de Pesquisas em Tecnologias da Informação e da Comunicação - LATEC/UFRJ. Francisco Cordeiro Filho Doutor em Educação Brasileira pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (1992), Mestre em Educação pela UFRJ (1983), Licenciado em Física pela UFRJ (1967). Professor Associado da Universidade Federal do Rio de Janeiro. Coordena o grupo de Educação Ambiental e Ensino de Ciências (GEA/UFRJ); é vice coordenador do Laboratório de Pesquisa em Tecnologias da Informação e da Comunicação (LATEC/UFRJ). Desenvolve pesquisas sobre Formação de Professores, Teorias e Práticas Pedagógicas e Teorias e Métodos de Ensino de Ciências e Educação Ambiental. 27