II ENCONTRO DE LÍDERES. 11 de Setembro de 2014
|
|
- Júlio Oliveira Klettenberg
- 6 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 II ENCONTRO DE LÍDERES 11 de Setembro de 2014
2 MISSÃO DA COMAC Estruturar um ambiente de intercâmbio de informações e ideias, propondo e executando ações que estimulem o desenvolvimento do mercado pet brasileiro, em especial nas áreas ligadas à saúde animal;
3 MISSÃO DA COMAC Estruturar um ambiente de intercâmbio de informações e ideias, propondo e executando ações que estimulem o desenvolvimento do mercado pet brasileiro, em especial nas áreas ligadas à saúde animal; Trabalhar em estreita parceria com outras entidades e indústrias ligadas ao setor alinhadas com os mesmos objetivos.
4 COMO FAZEMOS? Avaliação do real potencial do mercado nacional
5 COMO FAZEMOS? Avaliação do real potencial do mercado nacional Abrir canais de comunicação com diferentes atores do segmento
6 COMO FAZEMOS? Avaliação do real potencial do mercado nacional Abrir canais de comunicação com diferentes atores do segmento Informar sobre os benefícios da relação entre os animais de estimação e o homem, a importância do médico veterinário na prevenção de doenças e na manutenção da saúde dos animais, valorizando a medicina veterinária e seus profissionais
7 COMO FAZEMOS? Avaliação do real potencial do mercado nacional Abrir canais de comunicação com diferentes atores do segmento Informar sobre os benefícios da relação entre os animais de estimação e o homem, a importância do médico veterinário na prevenção de doenças e na manutenção da saúde dos animais, valorizando a medicina veterinária e seus profissionais Divulgação de informações de mercado
8 O QUE É ÁRVORE DE VALOR? Temos que entender a diferença entre o explícito e o oculto em pesquisas de opinião.
9 O QUE É ÁRVORE DE VALOR? Temos que entender a diferença entre o explícito e o oculto em pesquisas de opinião. O que importa não é o que você fala, mas o que você pensa.
10 O QUE É ÁRVORE DE VALOR? Temos que entender a diferença entre o explícito e o oculto em pesquisas de opinião. O que importa não é o que você fala, mas o que você pensa. Podemos revelar o OCULTO através de correlações estatísticas
11 O QUE É ÁRVORE DE VALOR? Temos que entender a diferença entre o explícito e o oculto em pesquisas de opinião. O que importa não é o que você fala, mas o que você pensa Podemos revelar o OCULTO através de correlações estatísticas A Árvore de Valor revela e mede estas correlações ocultas.
12 AMOSTRA Donos de cães e gatos que levaram seu pet ao veterinário nos últimos 12 meses Total de 1204 pessoas
13 AMOSTRA Donos de cães e gatos que levaram seu pet ao veterinário nos últimos 12 meses Total de 1204 pessoas 744 donos que declararam ser o cão seu principal animal 460 donos que declararam ser o gato seu principal animal SP capital, SP interior, RJ capital, POA, BH, Curitiba, Recife, Brasília Grau de confiança: 95%
14 PERFIL DA AMOSTRA CARACTERÍSTICAS AMOSTRA DE CÃES 744 PESSOAS AMOSTRA DE GATOS 460 PESSOAS Sexo 58% masculino 58% masculino Idade 58% entre 22 e 40 anos, média 37 anos 63% entre 22 e 40 anos, média 35 anos Grau de escolaridade 54% com 2º grau completo 53% 2º grau completo Renda familiar 79% até R$ 7.240, média R$ % até R$ 7.240, média R$ Perfil familiar 56% vivem somente com companheiro Animais castrados 27% 60% 52% vivem somente com companheiro
15 PERFIL DA AMOSTRA CARACTERÍSTICAS AMOSTRA DE CÃES 744 PESSOAS AMOSTRA DE GATOS 460 PESSOAS Sexo 58% masculino 58% masculino Idade 58% entre 22 e 40 anos, média 37 anos 63% entre 22 e 40 anos, média 35 anos Grau de escolaridade 54% com 2º grau completo 53% 2º grau completo Renda familiar 79% até R$ 7.240, média R$ % até R$ 7.240, média R$ Perfil familiar 56% vivem somente com companheiro Animais castrados 27% 60% 52% vivem somente com companheiro Critério de escolha do respondente: os donos de pet, respondiam sobre o cão ou gato que tivessem levado pessoalmente ao Veterinário. Aqueles que possuíam tanto cães como gatos e que ambos tivessem sido levados ao veterinário no último ano, eram selecionados para responder o questionário sobre gatos.
16 FREQUÊNCIA DE VISITAS AO VETERINÁRIO Proprietários de cães levam seus animais ao veterinário em média 2,2 vezes ao ano
17 FREQUÊNCIA DE VISITAS AO VETERINÁRIO Proprietários de cães levam seus animais ao veterinário em média 2,2 vezes ao ano Proprietários de gatos levam seus animais ao veterinário em média 2,1 vezes ao ano
18 FREQUÊNCIA DE VISITAS AO VETERINÁRIO Proprietários de cães levam seus animais ao veterinário em média 2,2 vezes ao ano Proprietários de gatos levam seus animais ao veterinário em média 2,1 vezes ao ano A pesquisa Radar Pet 2013 apontou que proprietários de cães e gatos levam em média seus animais 2,1 vezes por ano ao veterinário
19 COMO CONHECEU O VETERINÁRIO? 56% Porto Alegre: 66% 58% 18% 17% 6% 5% 6% 3% 4% 4% 12% 11% Recomendação de familiares e amigos Atração pelo tipo de clínica / pet shop Recomendação de balconista de loja , mala direta, redes sociais, sites de busca Recomendação do criador Outros GATO CÃO
20 COMO CONHECEU O VETERINÁRIO? 56% Brasília: 31% 58% 18% 17% 6% 5% 6% 3% 4% 4% 12% 11% Recomendação de familiares e amigos Atração pelo tipo de clínica / pet shop Recomendação de balconista de loja , mala direta, redes sociais, sites de busca Recomendação do criador Outros GATO CÃO
21 COMO CONHECEU O VETERINÁRIO? 56% Interior de SP: 65% 58% 18% 17% 6% 5% 6% 3% 4% 4% 12% 11% Recomendação de familiares e amigos Atração pelo tipo de clínica / pet shop Recomendação de balconista de loja , mala direta, redes sociais, sites de busca Recomendação do criador Outros GATO CÃO
22 COMO CONHECEU O VETERINÁRIO? 56% BH: 9% Curitiba: 10% 58% 18% 17% 6% 5% 6% 3% 4% 4% 12% 11% Recomendação de familiares e amigos Atração pelo tipo de clínica / pet shop Recomendação de balconista de loja , mala direta, redes sociais, sites de busca Recomendação do criador Outros GATO CÃO
23 COMO CONHECEU O VETERINÁRIO? O quanto do negócio está em suas mãos? 56% REFERÊNCIAS X SINAIS 58% 18% 17% 6% 5% 6% 3% 4% 4% 12% 11% Recomendação de familiares e amigos Atração pelo tipo de clínica / pet shop Recomendação de balconista de loja , mala direta, redes sociais, sites de busca Recomendação do criador Outros GATO CÃO
24 COMO EXPLICAR O RESULTADO DO SLIDE ANTERIOR? PRODUTOS SERVIÇOS Os clientes podem se informar e avaliar o produto antes da compra. O comerciante tem pouca relação com o êxito. Os clientes somente podem avaliar depois da sua compra. O prestador tem total responsabilidade sobre o êxito.
25 COMO EXPLICAR O RESULTADO DO SLIDE ANTERIOR? PRODUTOS SERVIÇOS Os clientes podem se informar e avaliar o produto antes da compra. AVALIAÇÃO PRÉVIA O comerciante tem pouca relação com o êxito. Os clientes somente podem avaliar depois da sua compra. O prestador tem total responsabilidade sobre o êxito.
26 COMO EXPLICAR O RESULTADO DO SLIDE ANTERIOR? PRODUTOS SERVIÇOS Os clientes podem se informar e avaliar o produto antes da compra. AVALIAÇÃO PRÉVIA O comerciante tem pouca relação com o êxito. Os clientes somente podem avaliar depois da sua compra. REFERÊNCIAS O prestador tem total responsabilidade SINAISsobre o êxito.
27 COMO EXPLICAR O RESULTADO DO SLIDE ANTERIOR? PRODUTOS PROPAGANDA EM MEIOS DE MASSA É MENOS IMPORTANTE PARA SEU Los clientes pueden informarse y evaluar el producto antes de la compra. RECOMENDAM. NEGÓCIO QUE AS PESSOAS QUE O AVALIAÇÃO PRÉVIA El comerciante tiene poca relación con el éxito. SERVIÇOS Los clientes solo pueden evaluar después de su compra. REFERÊNCIAS El prestador tiene total responsabilidad SINAISdel éxito.
28 COMO EXPLICAR O RESULTADO DO SLIDE ANTERIOR? PRODUCTOS PROPAGANDA EM MEIOS DE MASSA É MENOS IMPORTANTE PARA SEU Los clientes pueden informarse y evaluar el producto antes de la compra. RECOMENDAM. NEGÓCIO QUE AS PESSOAS QUE O EVALUACION PREVIA El comerciante tiene poca relación con el éxito. SERVICIOS SINAIS SÃO TODAS AS INFORMAÇÕES CONCRETAS E Los clientes solo pueden evaluar después de su compra. SUBLIMINARES QUE VOCÊ E SUA CLINICA PASSAM PARA O CLIENTE. REFERENCIAS El prestador tiene total responsabilidad SEÑALES del éxito.
29 RAZÕES QUE LEVARAM A ESCOLHER O VETERINÁRIO (3 RAZÕES PRINCIPAIS) 63% 64% 50% 68% 64% 51% 17% 19% 21% 15% 22% 21% 17% 9% 13% 6% 8% 6% GATOS CÃES
30 RAZÕES QUE LEVARAM A ESCOLHER O VETERINÁRIO (3 RAZÕES PRINCIPAIS) 63% 64% Mais citada Porto Alegre 75% Interior de SP 73% 50% 68% 64% 51% 17% 19% 21% 15% 22% 21% 17% 9% 13% 6% 8% 6% GATOS CÃES
31 RAZÕES QUE LEVARAM A ESCOLHER O VETERINÁRIO (3 RAZÕES PRINCIPAIS) Mais citada Porto Alegre 75% Interior de SP 73% 63% 64% 50% Mais citada em Brasília 75% Rio de Janeiro 73% Recife 65% 68% 64% 51% 17% 19% 21% 15% 22% 21% 17% 9% 13% 6% 8% 6% GATOS CÃES
32 RAZÕES QUE LEVARAM A ESCOLHER O VETERINÁRIO (3 RAZÕES PRINCIPAIS) Mais citada Porto Alegre 75% Interior de SP 73% 63% 64% 68% 64% 50% 51% Mais citada em Brasília 75% Rio de Janeiro 73% Recife 65% Mais citada no RJ 74% 17% 19% 21% 15% 22% 21% 17% 9% 13% 6% 8% 6% GATOS CÃES
33 TEMPO DE UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS DA MESMA CLÍNICA VETERINÁRIA Proprietários de cães utilizam o serviço no mesmo estabelecimento em média por 3,1 anos. Proprietários de gatos utilizam o serviço no mesmo estabelecimento em média por 2,9 anos.
34 TEMPO DE UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS DA MESMA CLÍNICA VETERINÁRIA Proprietários de cães utilizam o serviço no mesmo estabelecimento em média por 3,1 anos. Proprietários de gatos utilizam o serviço no mesmo estabelecimento em média por 2,9 anos. Em Porto Alegre 82% não mudou 69% dos proprietários de cães não mudaram de veterinário, apenas não usavam esses serviços antes. 71% dos proprietários de gatos não mudaram de veterinário, apenas não usavam esses serviços antes.
35 TEMPO DE UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS DA MESMA CLÍNICA VETERINÁRIA Proprietários de cães utilizam o serviço no mesmo estabelecimento em média por 3,1 anos. Proprietários de gatos utilizam o serviço no mesmo estabelecimento em média por 2,9 anos. 69% dos proprietários de cães não mudaram de veterinário, apenas não usavam esses serviços antes. 71% dos proprietários de gatos não mudaram de veterinário, apenas não usavam esses serviços antes. Em Curitiba 86% não mudou
36 SE MUDOU DE VETERINÁRIO A MENOS DE 3 ANOS, QUAIS FORAM OS MOTIVOS? 12% 7% 8% GATO CÃO 10% 12% 9% 6% 4% Mal atendimento Localização Preço elevado Falta de conhecimento do veterinário
37 SE MUDOU DE VETERINÁRIO A MENOS DE 3 ANOS, QUAIS FORAM OS MOTIVOS? Em Brasília 20% 12% 7% 8% GATO CÃO 10% 12% 9% 6% 4% Mal atendimento Localização Preço elevado Falta de conhecimento do veterinário
38 SE MUDOU DE VETERINÁRIO A MENOS DE 3 ANOS, QUAIS FORAM OS MOTIVOS? Em São Paulo e Recife: 17% 12% 7% 8% GATO CÃO 10% 12% 9% 6% 4% Mal atendimento Localização Preço elevado Falta de conhecimento do veterinário
39 SE MUDOU DE VETERINÁRIO A MENOS DE 3 ANOS, QUAIS FORAM OS MOTIVOS? BH 14% 12% 7% 8% GATO CÃO 10% 12% 9% 6% 4% Mal atendimento Localização Preço elevado Falta de conhecimento do veterinário
40 SE MUDOU DE VETERINÁRIO A MENOS DE 3 ANOS, QUAIS FORAM OS MOTIVOS? Em BH 8% 12% 7% 8% GATO CÃO 10% 12% 9% 6% 4% Mal atendimento Localização Preço elevado Falta de conhecimento do veterinário
41 SE MUDOU DE VETERINÁRIO A MENOS DE 3 ANOS, QUAIS FORAM OS MOTIVOS? Porto Alegre 23% 12% 7% 8% GATO CÃO 10% 12% 9% 6% 4% Mal atendimento Localização Preço elevado Falta de conhecimento do veterinário
42 SE MUDOU DE VETERINÁRIO A MENOS DE 3 ANOS, QUAIS FORAM OS MOTIVOS? Em Brasília 20% 12% 7% 8% GATO CÃO 10% 12% 9% 6% 4% Mal atendimento Localização Preço elevado Falta de conhecimento do veterinário
43 SE MUDOU DE VETERINÁRIO A MENOS DE 3 ANOS, QUAIS FORAM OS MOTIVOS? Em Brasília 17% 12% 7% 8% GATO CÃO 10% 12% 9% 6% 4% Mal atendimento Localização Preço elevado Falta de conhecimento do veterinário
44 SE MUDOU DE VETERINÁRIO A MENOS DE 3 ANOS, QUAIS FORAM OS MOTIVOS? Porto Alegre 13% 12% 7% 8% GATO CÃO 10% 12% 9% 6% 4% Mal atendimento Localização Preço elevado Falta de conhecimento do veterinário
45 QUAL FOI O MOTIVO DA ÚLTIMA VISITA AO VETERINÁRIO? 21% 21% 28% 6% 20% 11% 9% 2% 6% 6% 4% 4% 6% 1% 6% 3% 1% 2% 4% 4% 4% 2% 3% 1% 2% 2% GATOS CÃES
46 QUAL FOI O MOTIVO DA ÚLTIMA VISITA AO VETERINÁRIO? 21% 21% Não corresponde necessariamente a prevenção: vacinação; doença crônica; etc. 28% 6% 20% 11% 9% 2% 6% 6% 4% 4% 6% 1% 6% 3% 1% 2% 4% 4% 4% 2% 3% 1% 2% 2% GATOS CÃES
47 ORIENTAÇÕES DURANTE A CONSULTA 84% 75% 67% 62% 41% 85% 73% 63% 58% 41% Orientações e dicas nutricionais Orientações e dicas sobre o bem-estar do animal (transporte, higiene, passeios, etc) Orientações e dicas sobre o comportamento do animal (relação pet X proprietário) Produtos vendidos na loja / clínica (se houver) Indicação de profissionais e serviços (treinador, tosador, hotel, laboratório, etc) GATO CÃO
48 ORIENTAÇÕES DURANTE A CONSULTA DE TODAS AS ORIENTAÇÕES DADAS AO CLIENTE, O QUE ELE MAIS GUARDA? NUTRIÇÃO BEM-ESTAR E ADESTRAMENTO PRODUTOS OUTROS SERVIÇOS
49 UTILIZA A INDICAÇÃO DO VETERINÁRIO? 86% 84% 63% 64% GATO CÃO 87% 82% 61% 59% Vermífugo Ectoparasiticidas (pulgas / carrapatos Vacina Ração
50 UTILIZA A INDICAÇÃO DO VETERINÁRIO? Grande poder de influência Recomendação não está sendo convertida em negócios Transformar suas dicas em FATURAMENTO
51 UTILIZA A INDICAÇÃO DO VETERINÁRIO? Grande poder de influência Recomendação Transformar não está sendo COMO? suas dicas em convertida FATURAMENTO em negócios
52 UTILIZA A INDICAÇÃO DO VETERINÁRIO? Grande poder de influência Recomendação não está sendo convertida em negócios GESTÃO DO NEGÓCIO PET Transformar suas dicas em FATURAMENTO
53 GASTOS ANUAIS COM OS ANIMAIS Gastos calculados apenas para quem tem 1 animal. R$ 157 R$ 114 R$ 111 R$ R$ 355 R$ 0 R$ ,7% 34,1% 45,8% R$ Alimentação Banho e Tosa Areia Sanitária Veterinário Vacina Anti-pulgas R$ Vermífugo
54 GASTOS ANUAIS COM OS ANIMAIS Gastos calculados apenas para quem tem 1 animal. R$ 158 R$ 130 R$ 161 R$ R$ 341 9,8% Alimentação Banho e Tosa 45,7% Areia Sanitária R$ ,5% R$ 0 Veterinário Vacina Anti-pulgas Vermífugo R$ 3.468
55 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR VALOR
56 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Benefícios VALOR Custos
57 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Benefícios VALOR Custos Custo da Consulta Custo dos Produtos
58 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Veterinário 46% Benefícios Clínica 22% Comunicação 17% VALOR Serviços 15% Custos Custo da Consulta Custo dos Produtos
59 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Veterinário 46% Eficiência do tratamento 17% Benefícios Clínica 22% Comunicação 17% Eficiência do diagnóstico 15% Oferece dicas, orientações e sugestões que auxiliam o convívio com o pet 13% Transmite segurança e confiança 13% VALOR Serviços 15% Conduta de atendimento profissional 10% Instruções e explicações: sobre os procedimentos, diagnósticos e tratamento 9% Aparência: asseio, roupa 9% Custos Conhecimento técnico, profissionalismo, títulos, especializações 8% Indicação de profissionais, produtos e Serviços caso não ofereça 6%
60 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Veterinário 46% Eficiência do tratamento 17% VALOR Benefícios Clínica 22% Comunicação Serviços 15% 17% Eficiência do diagnóstico 15% Oferece dicas, orientações e sugestões que auxiliam o convívio com o pet 13% RELACIONADO AO ESTADO DO ANIMAL 32% Transmite segurança e confiança 13% Conduta de atendimento profissional 10% Instruções e explicações: sobre os procedimentos, diagnósticos e tratamento 9% Aparência: asseio, roupa 9% Custos Conhecimento técnico, profissionalismo, títulos, especializações 8% Indicação de profissionais, produtos e Serviços caso não ofereça 6%
61 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Veterinário 46% Eficiência do tratamento 17% Benefícios Clínica 22% Comunicação 17% Eficiência do diagnóstico 15% Oferece dicas, orientações e sugestões que auxiliam o convívio com o pet 13% Transmite segurança e confiança 13% VALOR Serviços 15% Conduta de atendimento profissional 10% Instruções e explicações: sobre os procedimentos, diagnósticos e tratamento 9% Aparência: asseio, roupa 9% Custos Conhecimento técnico, profissionalismo, títulos, especializações RELACIONADO A FORMA DA ENTREGA 60% 8% Indicação de profissionais, produtos e Serviços caso não ofereça 6%
62 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Veterinário 46% Eficiência do tratamento 17% Benefícios Clínica 22% Comunicação 17% Eficiência do diagnóstico 15% Oferece dicas, orientações e sugestões que auxiliam o convívio com o pet 13% Transmite segurança e confiança 13% VALOR Serviços 15% Conduta de atendimento profissional 10% Instruções e explicações: sobre os procedimentos, diagnósticos e tratamento 9% Custos RELACIONADO SÓ A SUA FORMAÇÃO 8% Custo da Consulta Custo dos Produtos Aparência: asseio, roupa 9% Conhecimento técnico, profissionalismo, títulos, especializações 8% Indicação de profissionais, produtos e Serviços caso não ofereça 6%
63 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Veterinário 46% Horário e dias de atendimento 15% VALOR Benefícios Clínica 22% Comunicação Serviços 15% 17% Limpeza Funcionários que auxiliam: Atendimento, condução e contenção do animal Localização: Facilidade de acesso, tráfego, segurança Proximidade com a residência 13% 12% 10% 10% Sala de Atendimento: Tamanho e organização 10% Tempo de espera p/o atendimento 9% Recepção / Sala de espera: Tamanho e organização 9% Custos Estacionamento 7% Conforto das instalações 5%
64 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Veterinário 46% Horário e dias de atendimento 15% VALOR Benefícios Clínica Comunicação Serviços 22% 15% 17% Limpeza Funcionários que auxiliam: Atendimento, condução e contenção do animal Localização: Facilidade de acesso, tráfego, segurança Proximidade com a residência 13% 12% 10% 10% Sala de Atendimento: Tamanho e organização 10% Tempo de espera p/o atendimento 9% Recepção / Sala de espera: Tamanho e organização 9% Custos Estacionamento 7% Conforto das instalações 5%
65 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Veterinário 46% Horário e dias de atendimento 15% VALOR Benefícios Clínica Comunicação Serviços 22% 15% 17% Limpeza Funcionários que auxiliam: Atendimento, condução e contenção do animal Localização: Facilidade de acesso, tráfego, segurança Proximidade com a residência 13% 12% 10% 10% Custos RELACIONADO A FORMAS DE ENTREGA MAIS GERENCIÁVEIS +70% Custo da Consulta Custo dos Produtos Sala de Atendimento: Tamanho e organização Tempo de espera p/o atendimento Recepção / Sala de espera: Tamanho e organização Estacionamento Conforto das instalações 10% 9% 9% 7% 5%
66 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR VALOR Benefícios Veterinário Clínica 22% Comunicação Serviços 15% 46% 17% Facilidade no contato por telefone 31% Uso de redes sociais, s ou panfletos p/se comunicar com o cliente 22% Lembrete para a próxima consulta 21% Informações sobre promoções e campanhas 15% Programa de fidelidade 11% Custos
67 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Benefícios Veterinário Clínica 22% Comunicação 46% 17% Banho e tosa 20% Exames Diagnósticos 18% Loja: Oferece produtos receitados ou recomendados na loja (se houver) 16% Atendimento em domicílio 12% VALOR Serviços 15% Atendimento 24 horas 10% Emergência 9% Day care / creche 6% Sistema leva e traz 4% Custos Internação 3% Hotel 2%
68 CONCLUSÕES 1 De forma geral, os Consumidores estão satisfeitos com seu Veterinário.
69 CONCLUSÕES 1 De forma geral, os Consumidores estão satisfeitos com seu Veterinário. A comunicação das clínicas com os donos de animais apresenta uma performance média, sinalizando oportunidade de melhorias, especialmente nos atributos: uso de redes sociais, informações sobre promoções e programas de fidelidade.
70 CONCLUSÕES 1 De forma geral, os Consumidores estão satisfeitos com seu Veterinário. A comunicação das clínicas com os donos de animais apresenta uma performance média, sinalizando oportunidade de melhorias, especialmente nos atributos: uso de redes sociais, informações sobre promoções e programas de fidelidade. A frequência média, para cães e gatos, de idas ao veterinário é de 2 vezes ao ano. Para os animais filhotes ou donos de renda mais alta a frequência é maior.
71 CONCLUSÕES 1 De forma geral, os Consumidores estão satisfeitos com seu Veterinário. A comunicação das clínicas com os donos de animais apresenta uma performance média, sinalizando oportunidade de melhorias, especialmente nos atributos: uso de redes sociais, informações sobre promoções e programas de fidelidade. A frequência média, para cães e gatos, de idas ao veterinário é de 2 vezes ao ano. Para os animais filhotes ou donos de renda mais alta a frequência é maior. Mais da metade dos entrevistados levou em consideração a recomendação de familiares e amigos na escolha do veterinário.
72 CONCLUSÕES 2 Isoladamente os itens relacionados ao serviço veterinário (tratamento e diagnóstico) são os mais importantes na escolha
73 CONCLUSÕES 2 Isoladamente os itens relacionados ao serviço veterinário (tratamento e diagnóstico) são os mais importantes na escolha Porém em conjunto a atenção dada ao dono do animal pesa mais (forma). Na sequência são também valorizados: a proximidade de casa, as instalações e o fácil acesso/localização.
74 CONCLUSÕES 2 Isoladamente os itens relacionados ao serviço veterinário (tratamento e diagnóstico) são os mais importantes na escolha Porém em conjunto a atenção dada ao dono do animal pesa mais (forma). Na sequência são também valorizados: a proximidade de casa, as instalações e o fácil acesso/localização. A recomendação / prescrição do Veterinário é muito seguida pelos consumidores, quer seja em medicamentos ou ração.
75 CONCLUSÕES 2 Isoladamente os itens relacionados ao serviço veterinário (tratamento e diagnóstico) são os mais importantes na escolha Porém em conjunto a atenção dada ao dono do animal pesa mais (forma). Na sequência são também valorizados: a proximidade de casa, as instalações e o fácil acesso/localização. A recomendação / prescrição do Veterinário é muito seguida pelos consumidores, quer seja em medicamentos ou ração. OPORTUNIDADES PARA AMPLIAR SEUS NEGÓCIOS
GESTÃO DO NEGÓCIO PET A DÉCADA DA PROFISSIONALIZAÇÃO. Renato Brescia Miracca
GESTÃO DO NEGÓCIO PET A DÉCADA DA PROFISSIONALIZAÇÃO Renato Brescia Miracca QUEM SOU! Médico Veterinário! Bacharel em Direito! MBA em gestão de Empresas e Marketing! Ex-diretor da Anclivepa-SP! Membro
Leia maisSEM APUROS - ASSISTÊNCIA PET CONDIÇÕES GERAIS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA SEM APUROS - ASSISTÊNCIA 24 HORAS.
SEM APUROS - ASSISTÊNCIA PET CONDIÇÕES GERAIS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA SEM APUROS - ASSISTÊNCIA 24 HORAS. DEFINIÇÃO. Assistência PET é um conjunto de serviços destinado a cães e gatos, com o objetivo
Leia maisPanorama do Mercado Pet. Eduardo Yamashita
Panorama do Mercado Pet Eduardo Yamashita A GS&MD Gouvêa de Souza concede ao cliente a utilização de materiais para seu uso interno e individual, não podendo ser modificado, copiado, distribuído e publicado
Leia maisREGULAMENTO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA PET
1. OBJETIVO 1.1. Disponibilizar ao Segurado a prestação dos serviços de assistência PET, conforme descrito no item nº 5. 2. ÂMBITO TERRITORIAL DA COBERTURA 2.1. Os serviços serão prestados em todo o território
Leia maisPlano de saúde animal CAIXA DE ASSISTENCIA DA OAB DF. Preparamos uma oferta especial 1 para você
Plano de saúde animal CAIXA DE ASSISTENCIA DA OAB DF Preparamos uma oferta especial 1 para você INTRODUÇÃO Os animais de estimação têm obtido cada vez mais espaço no âmbito familiar ao serem vistos como
Leia mais61% dos donos de animais de estimação veem seus pets como um membro da família; gasto mensal é de R$189, em média
61% dos donos de animais de estimação veem seus pets como um membro da família; gasto mensal é de R$189, em média Pesquisa feita com internautas pelo SPC Brasil mostra que alimentação saudável, saúde e
Leia maisQual o tamanho da nossa oportunidade?
Qual o tamanho da nossa oportunidade? 50% das residências da cidade de Belo Horizonte tem um pet. Mais de 74 Milhões de cães e gatos vivem no Brasil. Faturamento de R$17,9 bilhões em 2015 Crescimento do
Leia maisMANUAL DO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA PET
MANUAL DO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA PET 1. OBJETIVO Este manual contém informações acerca dos procedimentos que deverão ser tomados na ocorrência de qualquer fato que acarrete na utilização de algum dos serviços
Leia maisO PERFIL DOS PROPRIETÁRIOS DE ANIMAIS DOMÉSTICOS NA CIDADE DE UBERLÂNDIA MG.
O PERFIL DOS PROPRIETÁRIOS DE ANIMAIS DOMÉSTICOS NA CIDADE DE UBERLÂNDIA MG. ALVES, Thayane Leonel¹ (UNITRI) thayaneleonel@yahoo.com.br NAVES, Andressa de Araújo¹ (UNITRI) SANTOS, Talita Estefhany de Lima¹
Leia maisVERTIS O SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO VETERINARIA. G P I Gestão e Planejamento de T.I.
VERTIS O SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO VETERINARIA G P I Gestão e Planejamento de T.I. www.gpiti.com.br A EMPRESA A GPI, Gestão e Planejamento em Informática, é uma software house, fundada em março de 1998,
Leia maisDoutoranda Aline Gil Alves Guilloux Orientador Prof. Dr. Ricardo Augusto Dias
Doutoranda Aline Gil Alves Guilloux Orientador Prof. Dr. Ricardo Augusto Dias Ser humano domesticou o lobo Cães sem supervisão saúde pública Eutanásia x Esterilização e Guarda Responsável Origem dos animais
Leia maisMETODOLOGIA. Método de coleta: pesquisa realizada via internet e pós-ponderada por sexo, idade, estado, renda e escolaridade.
CONSUMO ON LINE METODOLOGIA Público alvo: Consumidores das 27 capitais brasileiras, homens e mulheres, com idade igual ou maior a 18 anos, de todas as classes econômicas (excluindo analfabetos) e que fizeram
Leia maisNunca trabalhe contra a Mãe Natureza. Você só terá sucesso se trabalhar com ela.
Nunca trabalhe contra a Mãe Natureza. Você só terá sucesso se trabalhar com ela. Bem-estar de Cães e Gatos Conceitos Básicos I Comportamento de cães e gatos Por que o Veterinário deve conhecer o comportamento
Leia maisCOMUNICAÇÃO E REDES SOCIAS DO PET CENTER ZOOPY
CENTRO UNIVERSITÁRIO 7 DE SETEMBRO UNI7 CURSO DE GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO HABILITAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA COMUNICAÇÃO E REDES SOCIAS DO PET CENTER ZOOPY NATALIA COSTA CABRAL 1020595 Maio de 2017
Leia maisCONDIÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA PET Versão: 11/14
CONDIÇÕES GERAIS Versão: 11/14 I - Condições Gerais dos Serviços de Assistência Objetivo do Programa Este programa objetiva prestar um atendimento personalizado aos seus Usuários/clientes, oferecendo conjunto
Leia maisGUIA DO CLIENTE PLANO DE SAÚDE PARA ANIMAIS DE COMPANHIA.
GUIA DO CLIENTE PLANO DE SAÚDE PARA ANIMAIS DE COMPANHIA www.vetecare.pt ÍNDICE 1. Seja bem-vindo 2. Plano de Saúde para Animais de Companhia 3. Planos de Saúde VETECARE 4. Plano VETECARE GO 5. Plano VETECARE
Leia maisProtegendo o que você mais ama.
Protegendo o que você mais ama. BENEFÍCIOS E VANTAGENS S E G U R O S Com objetivo de oferecer aos seus consultores o cartão assistencial, seguros, benefícios, serviços e clube de descontos, a Crescer Card
Leia maisASSISTÊNCIAS. Nova linha de produtos
ASSISTÊNCIAS Nova linha de produtos ASSISTÊNCIA À PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS Suporte para ações e serviços para empresas com até 199 vidas - Escritório virtual - Chaveiro - Limpeza - Eletricista - Vigia
Leia maisDescrição dos serviços e carências Fazul Pet. Transporte do Animal ao Veterinário: Somente em caso de Lesões Acidentais.
Descrição dos serviços e carências Fazul Pet Serviços Emergenciais Transporte do Animal ao Veterinário: Somente em caso de Lesões Acidentais. o Produto I até R$ 100 por evento. o Produto II - até R$ 100
Leia maisGUIA DO CLIENTE VETECARE PLATINIUM
VETECARE é uma marca registada da Gesticlub Unipessoal Lda, pessoa coletiva 514 364 190 que gere Planos de Saúde Animal que disponibilizam o acesso a uma rede exclusiva de Parceiros especializados na prestação
Leia maisGUIA DO CLIENTE PLANO DE SAÚDE PARA ANIMAIS DE COMPANHIA
VETECARE é uma marca registada da Gesticlub Unipessoal Lda, pessoa coletiva 514 364 190 que gere Planos de Saúde Animal que disponibilizam o acesso a uma rede exclusiva de Parceiros especializados na prestação
Leia maisGUIA DE ENCAMINHAMENTO DERMATOLÓGICO
GUIA DE ENCAMINHAMENTO DERMATOLÓGICO OFERECENDO QUALIDADE DE VIDA E RELACIONAMENTOS MAIS ESTREITOS COM O CLIENTE ATRAVÉS DO ENCAMINHAMENTO DERMATOLÓGICO ExcelenciaEmDermatologia.com CAROS COLEGAS VETERINÁRIOS,
Leia maisCURSO AUXILIAR TÉCNICO DE VETERINÁRIA HANDBOOK
CURSO AUXILIAR TÉCNICO DE VETERINÁRIA HANDBOOK Outubro 2015 Nome do Aluno CURSO AUXILIAR TÉCNICO DE VETERINÁRIA Outubro 2015 Informação Geral Introdução Os principais objetivos do programa do Curso de
Leia maisPet 15 anos Força e Tradição
POST SHOW REPORT Pet 15 anos Força e Tradição Na 15ª Pet South America, mais de 320 marcas expositoras de Higiene e Beleza, Saúde, Nutrição, Equipamentos Veterinários, Acessórios e Serviços reuniram-se
Leia mais3 MÉTODO. 3.1 Introdução
53 3 MÉTODO 3.1 Introdução Neste capítulo será apresentado o método de pesquisa utilizado, esclarecendo o tipo de pesquisa realizado, método de coleta de dados, universo e amostra, tratamento dos dados
Leia maisCONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA MEU PET PROTEGIDO - PLANO TOP
CONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA MEU PET PROTEGIDO - PLANO TOP ITEM 1 DEFINIÇÕES A) USUÁRIO Entende-se por Usuário, no caso de pessoas físicas, o titular do certificado de assistência, desde que tenham
Leia maisXXII SEMINÁRIO NACIONAL DE EDUCAÇÃO DA MEDICINA VETERINÁRIA DISCUTE A AVALIAÇÃO E A GESTÃO DOS CURSOS NO PAÍS
1 Informativo 400 13.11.2015 XXII SEMINÁRIO NACIONAL DE EDUCAÇÃO DA MEDICINA VETERINÁRIA DISCUTE A AVALIAÇÃO E A GESTÃO DOS CURSOS NO PAÍS O Brasil é o país com o maior número médicos veterinários no mundo.
Leia maisPROBLEMAS NUTRICIONAIS EM CÃES E GATOS OBESIDADE VISÃO GERAL
PROBLEMAS NUTRICIONAIS EM CÃES E GATOS OBESIDADE VISÃO GERAL Prof. Roberto de Andrade Bordin DMV, M.Sc. Setor de Nutrição e Metabolismo Animal Medicina Veterinária Universidade Anhembi Morumbi São Paulo,
Leia maisBradesco Seguro Residencial
RESIDENCIAL - SMB DEFINIÇÃO Em linhas gerais, é um contrato que garante uma indenização por prejuízos decorrentes de perdas e danos aos bens segurados, podendo abranger somente a estrutura do imóvel, somente
Leia maisJulho de CEA Universidade Católica Portuguesa
Julho de 00 1 Sexo do respondente N= 1 % % Masculino Feminino Distrito de residência do entrevistado Viseu Vila Real Viana do Castelo 0% % % N= 1 Setúbal % Santarém % Porto % Portalegre Lisboa Leiria
Leia maisPRINCIPIOS DE CRIAÇÃO DE VALOR
PRINCIPIOS DE CRIAÇÃO DE VALOR - A FARMÁCIA DO FUTURO - Visão da ANF Ana Cristina Gaspar DADOS GLOBAIS EVOLUÇÃO DO MERCADO FARMACÊUTICO MERCADO MEDICAMENTOS (VALOR E VOLUME) Fonte: Sistema de Informação
Leia maisVocê gosta de Animais? Você gosta de quem gosta de Animais? Agora sim, vamos conversar!
Você gosta de Animais? Você gosta de quem gosta de Animais? Agora sim, vamos conversar! Quem somos? OTosador nasceu do know how conquistado pelo Grupo Tchuska, presente no mercado pet profissional há
Leia maisExpectativa. o Natal
Expectativa de consumo para o Natal PERFIL DO ENTREVISTADO Metodologia Pesquisa Quantitativa, amostra de 375 entrevistas com o consumidores em Porto Alegre Idade 21,3% 24,6% 13,2% 16,4% 15,7% 8,8% Sexo
Leia maisRevista. Conexão. Pet
Mídia Kit 2018 A ANDIPET - Associação Nacional dos Distribuidores de Produtos PET do Brasil foi fundada em 2005, atuando e participando ativamente do mercado de PET Food nacional. A ANDIPET, através da
Leia maisNovas oportunidades de negócios para as Clínicas Veterinárias
Novas oportunidades de negócios para as Clínicas Veterinárias Oi! Eu sou Giovanni Lara Estou aqui por ser um entusiasta da Med.Veterinária. Você me encontra em giovanni@vetlog.com.br 2 1. E hoje UMA CONVERSA
Leia maisCONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA MEU PET PROTEGIDO - PLANO PREMIUM
CONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA MEU PET PROTEGIDO - PLANO PREMIUM ITEM 1 DEFINIÇÕES A) USUÁRIO Entende-se por Usuário, no caso de pessoas físicas, o titular do certificado de assistência, desde que tenham
Leia maisPesquisa de Satisfação do Beneficiário Formulário ANS
Pesquisa de Satisfação do Beneficiário 2017 Formulário ANS 1 600 Entrevistados Nível de Margem de Confiança Erro 95% 3,99 Obs: O que não estiver descrito especificamente a cada quesito do questionário
Leia maisSeminários GV Comunicação no Varejo
Seminários GV Comunicação no Varejo Cláudio Santos O que há de novo nos jornais Jornal: O que há de novo O próprio jornal é novo Jornal é um dos meios que mais investiu em inovação e modernidade Projetos
Leia maisCONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA MEU PET PROTEGIDO - PLANO BASIC
CONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA MEU PET PROTEGIDO - PLANO BASIC ITEM 1 DEFINIÇÕES A) USUÁRIO Entende-se por Usuário, no caso de pessoas físicas, o titular do certificado de assistência, desde que tenham
Leia maisCentro de Controle de Zoonoses. Serviço público focando na proteção dos animais
Serviço público focando na proteção dos animais 1- Recolhimento e Manejo Veículos Adaptados Veículos Adaptados Instalações Adequadas Sala de Cirurgia ' Novas Baias ' Sala de Banho ' Recepção e Sala de
Leia maisSATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DO PLANO DE SAÚDE AMIL - De acordo com documento técnico da ANS - Abril Ano base: 2017
1 SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS DO PLANO DE SAÚDE AMIL - De acordo com documento técnico da ANS - Abril 2018. Ano base: 2017 ÍNDICE 2 Objetivo e Metodologia Perfil da Amostra Atenção à Saúde Canais de Atendimento
Leia maisCATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS BIOLÓGICAS E SAÚDE SUBÁREA: MEDICINA VETERINÁRIA INSTITUIÇÃO: UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE SÃO PAULO
TÍTULO: AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE CONHECIMENTO SOBRE ZOONOSES DE PROPRIETÁRIOS DE PEQUENOS ANIMAIS ATENDIDOS NO HOSPITAL VETERINÁRIO DA UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE SÃO PAULO (UNIAN) EM SÃO BERNARDO DO CAMPO
Leia maisAVALIAÇÃO INSTITUCIONAL TÉCNICO-ADMINISTRATIVO / 2018 EIXO 4 - Políticas de Gestão
Até o 5º Ano-Fund.I Do 6º ao 9º -Fund.II 1º ao 3º-Ensino Médio Superior-Cursando Superior-Concluído Pós-Cursando Pós-Concluída Mestrando ou mais SOLTEIRO CASADO DIVORCIADO SEPARADO UNIÃO ESTÁVEL MORA JUNTO
Leia maisO BEM ESTAR ANIMAL NA PERCEPÇÃO DE ALUNOS DO ENSINO FUNDAMENTAL DA VILA FLORESTAL EM LAGOA SECA/PB
O BEM ESTAR ANIMAL NA PERCEPÇÃO DE ALUNOS DO ENSINO FUNDAMENTAL DA VILA FLORESTAL EM LAGOA SECA/PB Ana Carolina Bezerra 1 ; Ewerton Guilherme Alves de Sousa 1 ; Benedito Marinho da Costa Neto 2 ; Alfredo
Leia maisCopa do Mundo Consumidores
Copa do Mundo 2014 Consumidores Junho de 2014 Slide 1 OBJETIVOS DO ESTUDO Mapear expectativas e primeiras impressões sobre a Copa do Mundo Avaliação da infraestrutura da cidade Manifestações Slide 2 METODOLOGIA
Leia maisRESOLUÇÃO Nº 14, DE 30 DE SETEMBRO DE 2010
SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL CONSELHO REGIONAL DE MEDICINA VETERINÁRIA DO RS RESOLUÇÃO Nº 14, DE 30 DE SETEMBRO DE 2010 Dispõe sobre a normatização dos procedimentos de contracepção de cães e gatos em Programas
Leia maisAÇÕES DE PRELIMINARES DE PREVENÇÃO EM SAÚDE E DE PROPRIEDADE RESPONSÁVEL DE CÃES E GATOS NAS SUBPREFEITURAS DA CIDADE DE SÃO PAULO
AÇÕES DE PRELIMINARES DE PREVENÇÃO EM SAÚDE E DE PROPRIEDADE RESPONSÁVEL DE CÃES E GATOS NAS SUBPREFEITURAS DA CIDADE DE SÃO PAULO (Antecede o Programa original) 1 A posse responsável de animais de estimação,
Leia maisCONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM DE ANIMAIS
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM DE ANIMAIS CONTRATANTE, CPF, proprietário do(s) animal(is). As demais informações do contratante e do(s) animal(is) encontram-se na ficha de hospedagem anexa
Leia maisOs animais entram em nossas vidas para nos ensinar lições e fazer com que nos tornemos pessoas melhores
Os animais entram em nossas vidas para nos ensinar lições e fazer com que nos tornemos pessoas melhores Bem-estar de Cães e Gatos Estudo do bem-estar dos animais Bem-estar: estado de um indivíduo em relação
Leia maisUNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Pesaquisa de marketing no Restaurante Paladar
Leia maisCORREIO VETERINÁRIO. - O informativo do médico veterinário da cidade e do campo - Unidades Veterinárias Móveis são tendência na área
Imperatriz/ Região Tocantina/ Brasil Abr/Mai/Jun 2018 Ano 1/ Nº 2 Unidades Veterinárias Móveis são tendência na área - O informativo do médico veterinário da cidade e do campo - CORREIO VETERINÁRIO Imperatriz/
Leia maisPesquisa de Satisfação do Beneficiário 2017
1 Pesquisa de Satisfação do Beneficiário 2017 2 Dados Técnicos 387 Entrevistados Nível de Margem de Confiança Erro 95% 4,93 Obs: O que não estiver descrito especificamente a cada quesito do questionário
Leia maisCemig Saúde Prestadores de serviços
Cemig Saúde Prestadores de serviços Junho de 2016 2 A pesquisa Amostra 752 entrevistas A PESQUISA Intervalo de confiança 95% Margem de erro 7% por segmento Data da coleta 17 a 30 de Maio de 2016 3 DESCRIÇÃO
Leia maisLazer e distração para os cães, seus donos e toda família
Cada vez mais as pessoas estão inserindo os animais de estimação em suas vidas e lares e fazendo deles verdadeiros integrantes da família, especialmente os cães. Segundo estudos, esse convívio traz grandes
Leia maisAVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO CEUN-IMT 2017 FUNCIONÁRIOS
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO CEUN-IMT 2017 FUNCIONÁRIOS Funcionários que receberam o questionário 291 Respondentes 125 (42,9%) A missão da Instituição está sendo aplicada adequadamente. 12 49
Leia maisMETODOLOGIA Plano amostral
METODOLOGIA Plano amostral Público alvo: Consumidores de todas as Capitais do Brasil. Tamanho amostral da Pesquisa: 646 casos, gerando um erro máximo de 3,9% com uma confiança de 95%. Alocação amostral:
Leia maisMedicina preventiva em cães
Medicina preventiva em cães Os animais saudáveis desempenham um papel muito importante na atividade da clínica durante um tempo de vida médio de 12 anos, o animal é levado à consulta 10 a 15 vezes por
Leia maisFORMULÁRIO ANS Pesquisa de Satisfação do Beneficiário 2017
FORMULÁRIO ANS Pesquisa de Satisfação do Beneficiário 2017 DADOS TÉCNICOS 673 Entrevistados Nível de Margem de Confiança Erro 95% 3,78 Obs: O que não estiver descrito especificamente a cada quesito do
Leia maisAPRESENTAÇÃO DA FRANQUIA HISTÓRIA, MERCADO E CONDIÇÕES COMERCIAIS
APRESENTAÇÃO DA FRANQUIA HISTÓRIA, MERCADO E CONDIÇÕES COMERCIAIS A PRESENTA Ç Ã O A Animalia Farma é uma farmácia de manipulação a serviço da medicina veterinária, pioneira em seu segmento na cidade de
Leia maisGUIA DO CLIENTE PLATINIUM MAIS PLANO DE SAÚDE
MEDICARE é uma marca registada da MED&CR - Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda., pessoa coletiva 513 361 715. GUIA DO CLIENTE PLANO DE SAÚDE PLATINIUM MAIS ÍNDICE 1. Seja bem-vindo 2.
Leia maisEscola Superior de Propaganda e Marketing / Quiron Comunicação & Conteúdo 2 Universidade Metodista de São Paulo
CONHECIMENTO E PERCEPÇÃO DE MÉDICOS VETERINÁRIOS E LOJISTAS DO MERCADO PET ACERCA DO CONTROLE ECTOPARASITÁRIO DE CÃES E GATOS: A SITUAÇÃO NACIONAL E A EVOLUÇÃO DO MERCADO PAULISTA OLIVEIRA, R.O 1 ; LESTINGI,
Leia maisPESQUISA DE SATISFAÇÃO BENEFICIÁRIOS UNIMED SALTO/ITU 2018
PESQUISA DE SATISFAÇÃO BENEFICIÁRIOS UNIMED SALTO/ITU 2018 Entrevistas Por telefone; entrevistadores devidamente treinados e identificados. Coleta das informações Entre os dias 03 de setembro e 03 de outubro
Leia maisPesquisa de Satisfação do Beneficiário 2017
1 Pesquisa de Satisfação do Beneficiário 2017 2 Dados Técnicos 392 Entrevistados Nível de Margem de Confiança Erro 95% 4.85 Obs: O que não estiver descrito especificamente a cada quesito do questionário
Leia maisPesquisa de Satisfação do Beneficiário 2017
Pesquisa de Satisfação do Beneficiário 2017 1 Dados Técnicos 603 Entrevistados Nível de Margem de Confiança Erro 95% 3,96 Obs: O que não estiver descrito especificamente a cada quesito do questionário
Leia maisResumo INTRODUÇÃO. Kellyn Kessiene Cavalcante 1 1
Kellyn Kessiene Cavalcante 1 1 Resumo casos atendidos. INTRODUÇÃO causada por um vírus do gênero Lyssavirus e que resulta em encefalite aguda ou meningoencefalite em mamíferos 1. Com problema de saúde
Leia maisImportância das Marcas
Importância das Marcas Dihego Pansini de Souza A marca de uma empresa se coloca como um bem intangível, mas, sem dúvida alguma, é um importante diferencial. Na dinâmica atual do mercado já não é mais possível
Leia maisPORTUGUÊS 2015 (SAP-SP / AGENTE DE SEGURANÇA PENITENCIÁRIA I / VUNESP / 2015)
PORTUGUÊS 2015 1. No contexto da charge, o comentário do personagem revela, com relação a sua condição de encarcerado, uma postura de (a) nostalgia, porque ele sente saudades do tempo em que usava a internet.
Leia maisIMPACTOS DOS PETS NO ORÇAMENTO PESSOAL OUTUBRO 2017
IMPACTOS DOS PETS NO ORÇAMENTO PESSOAL OUTUBRO 2017 SEIS EM CADA DEZ INTERNAUTAS DONOS DE PETS NÃO SE PREPARARAM FINANCEIRAMENTE PARA TER UM ANIMAL DE ESTIMAÇÃO. 26% NÃO FAZEM CONTROLE DOS GASTOS MENSAIS
Leia maisINTENÇÃO DE COMPRAS PARA AS COMEMORAÇÕES DO ANO NOVO. Novembro de 2017
INTENÇÃO DE COMPRAS PARA AS COMEMORAÇÕES DO ANO NOVO Novembro de 2017 OBJETIVOS DO ESTUDO Investigar as intenções para as comemorações do Ano Novo e valores financeiros envolvidos. Comemoração do Réveillon
Leia maisAPRESENTAÇÃO COMERCIAL
APRESENTAÇÃO COMERCIAL Apresentação do Grupo de Trabalho Grupo de Investimento Hoteleiro 1 Segmento saturado e de difícil diferenciação 2 Inovação 3 O que fazer diferente? 4 Atratividade Sócios: Aline
Leia maisPesquisa de Satisfação do Beneficiário 2017
Pesquisa de Satisfação do Beneficiário 2017 1 Dados Técnicos 370 Entrevistados Nível de Margem de Confiança Erro 95% 5,0 Obs: O que não estiver descrito especificamente a cada quesito do questionário é
Leia maisPesquisa de Satisfação do Beneficiário 2017
Pesquisa de Satisfação do Beneficiário 2017 1 Dados Técnicos 602 Entrevistados Nível de Margem de Confiança Erro 95% 3,98 Obs: O que não estiver descrito especificamente a cada quesito do questionário
Leia mais* SEGUNDA À SEXTA: 08:00 ÀS 19:00 HORAS 13:30 ÀS 18:00 HORAS * SÁBADOS: 08:00 ÀS 12:00 HORAS
Relatório de Convênios Pet - Lista Geral N Nome do Convênio Especialidade Cidade Telefone Principal Bairro Endereço E-mail Especialidades Descrição 3073 SETE BICHOS PET SHOP BLUMENAU 47 3326-3422 GARCIA
Leia maisRedação Nathália Amado. Diagramação Douglas Silveira Wesley Brás
Redação Nathália Amado Diagramação Douglas Silveira Wesley Brás Professores Responsáveis Drª. Karina Henriques CRMV: MG 16170 - Médica Veterinária Graduada pela Universidade Federal de Minas Gerais, Karina
Leia maisCONSUMO NA INTERNET Comparativo de compras físicas x virtuais
CONSUMO NA INTERNET Comparativo de compras físicas x virtuais Maio de 2015 Slide 1 OBJETIVOS DO ESTUDO Identificar as oportunidades no relacionamento entre as lojas físicas e virtuais para o varejo; Compreender
Leia maisIMPORTÂNCIA DAS MARCAS
IMPORTÂNCIA DAS MARCAS Dihego Pansini Ao contrário das máquinas, equipamentos, produtos e serviços de uma empresa, a marca é um bem intangível e mais difícil de valorar. Aliás, umas das principais formas
Leia maisO PROCESSO DA SEGURANÇA NAS COMPRAS VIRTUAIS. Slide 1
O PROCESSO DA SEGURANÇA NAS COMPRAS VIRTUAIS Slide 1 OBJETIVOS DO ESTUDO Identificar o grau de segurança percebido nas compras virtuais; Potencializadores do grau de segurança; Medidas de segurança adotadas;
Leia maisTendências na Comercialização de Medicamentos. Alexandre Ribeiro. Novembro de 2009
Tendências na Comercialização de Medicamentos Alexandre Ribeiro Novembro de 2009 FARMÁCIAS NOS SUPERMERCADOS É UMA REALIDADE! Onde tudo começou... A MP 592/94(Plano Real) regulamentou a venda de medicamentos
Leia maisAtividade do Bicho-geográfico : Importância e Prevenção da Larva Migrans Cutânea. (Projeto Mini-hospital Veterinário UFPR)
Atividade do Bicho-geográfico : Importância e Prevenção da Larva Migrans Cutânea (Projeto Mini-hospital Veterinário UFPR) Douglas Luís Vieira 1, Marcela Sigolo Vanhoni 2, Simone Soares Chaves da Silva
Leia maisOpinião dos brasileiros sobre o atendimento público na área de saúde
Opinião dos brasileiros sobre o atendimento público na área de saúde População brasileira, 16 anos ou mais Setembro de 2015 Índice Introdução Planos de saúde SUS X Plano de saúde Perfil da amostra Principais
Leia maisRELATÓRIOS DAS AVALIAÇÕES Relatório de Respostas dos Aspectos Gerais Data de Emissão: 10/08/ :40 AM
RELATÓRIOS DAS AVALIAÇÕES Relatório de Respostas dos Aspectos Gerais Data de Emissão: 10/08/2015 09:40 AM Avaliação: QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO CORPO DOCENTE 2013.1 1 Formação Acadêmica 1 Especialização
Leia maisA ATUAL CONDIÇÃO DO ANIMAL DE ESTIMAÇÃO: SER TRATADO COMO MEMBRO DA FAMÍLIA
A ATUAL CONDIÇÃO DO ANIMAL DE ESTIMAÇÃO: SER TRATADO COMO MEMBRO DA FAMÍLIA Angelita Porto e Silva¹ Washington Nelson de Souza 1 Pricila Rocha dos Santos 2 RESUMO O presente artigo discute a atual condição
Leia maisDivulgação dos resultados Questionário de Avaliação do Grau de Satisfação dos clientes 2013
Divulgação dos resultados Questionário de Avaliação do Grau de Satisfação dos clientes 2013 Centro Social Nossa Senhora do Amparo GRÁFICO 1 QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE 1. INSTALAÇÕES Aspeto Geral
Leia maisSEGURO PARA ANIMAIS DOMÉSTICOS
PARA QUEM? Proprietários de cães e gatos domésticos, com uma cobertura base de responsabilidade civil e um vasto leque de coberturas complementares, que permite fazer face às mais variadas despesas e responsabilidades
Leia maisGUIA DO CLIENTE PLANO DE SAÚDE
SAÚDEGLOBAL é uma marca registada da MED&CR - Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda., pessoa coletiva 513 361 715. GUIA DO CLIENTE PLANO DE SAÚDE ÍNDICE 1. Seja bem-vindo! 2. Planos de
Leia maisPesquisa em. propaganda. Faccat Profª Me. Taís Vieira
Pesquisa em propaganda Faccat Profª Me. Taís Vieira Tipos de pesquisa - Na escolha da melhor metodologia para uma investigação, tudo depende do que se deseja conhecer: o que e quanto ou como e por quê?
Leia maisPesquisa de Satisfação do Beneficiário Formulário ANS
Pesquisa de Satisfação do Beneficiário 2017 Formulário ANS 1 600 Entrevistados Dados Técnicos Nível de Confiança Margem de Erro 95% 3,98 Obs: O que não estiver descrito especificamente a cada quesito do
Leia maisAVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E DA QUALIDADE APERCEBIDA PELOS UTENTES DO CHMA 2016 RELATÓRIO DETALHADO
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E DA QUALIDADE APERCEBIDA PELOS UTENTES DO CHMA 2016 RELATÓRIO DETALHADO 1 INDICE Aspetos Metodológicos 3 Consulta Externa 9 Consulta Externa Caracterização dos Respondentes 10
Leia maisIMPORTAÇÕES BRASILEIRAS - PET FOOD
MERCADO PET BRASIL HISTÓRIA DÉCADAS +de3de ESFORÇO Com mais de 35 anos de atuação e experiência no setor de produtos para animais de estimação (pet), a Associação Brasileira da Indústria de Produtos para
Leia maisPerfil e Desafios do Varejo Farmacêutico Brasileiro. A Visão da Abrafarma Dez/10
Perfil e Desafios do Varejo Farmacêutico Brasileiro A Visão da Abrafarma Dez/10 1 A Abrafarma reúne as principais redes brasileiras 2 3 4 5 (outubro2009 a setembro2010 últimos 12 meses) 6 O varejo farma
Leia maisCOMPRAS EM SITES INTERNACIONAIS JULHO 2017
COMPRAS EM SITES INTERNACIONAIS JULHO 2017 COMPRAS EM SITES INTERNACIONAIS 22% dos entrevistados têm o hábito de comprar em sites internacionais O tempo médio para o recebimento de compras é de 31,16 dias
Leia maisProf. Pesquisador Rodnei Domingues
Prof. Pesquisador Rodnei Domingues PESQUISA Comportamento do consumidor 2016 comparado com 2010 Introdução Em 2010 a Febrafar promoveu uma pesquisa que tinha como objetivo conhecer os critérios que o
Leia maisAVALIAÇÃO DO CONHECIMENTO DOS CONSUMIDORES SOBRE GESTÃO AMBIENTAL EM POSTOS DE COMBUSTÍVEIS: ESTUDO DE CASO EM SERGIPE
AVALIAÇÃO DO CONHECIMENTO DOS CONSUMIDORES SOBRE GESTÃO AMBIENTAL EM POSTOS DE COMBUSTÍVEIS: ESTUDO DE CASO EM SERGIPE Tatiane Barreto de Carvalho, Jéssica Ferreira Lima, Eduardo Vinícius da Silva Oliveira,
Leia maisSatisfação com os Médicos
Satisfação com os Médicos A pontualidade dos médicos é 86,70% 10,80% 2,50% O horário de atendimento dos médicos é 90,80% 9,20% A competência dos médicos é 93,30% 6,70% Excelente/Muito Bom/Bom A simpatia
Leia maisPortal Boi a Pasto: um lugar seguro e confiável no mar de informações da web, onde o produtor pode entrar, tirar o chapéu, puxar uma cadeira e
Portal Boi a Pasto: um lugar seguro e confiável no mar de informações da web, onde o produtor pode entrar, tirar o chapéu, puxar uma cadeira e sentir-se em casa, enquanto aprofunda os seus conhecimentos
Leia maisNOSSAS CHINCHILAS DE ESTIMAÇÃO SÃO SAUDÁVEIS, FORTES E CONTROLADAS GENETICAMENTE
Chinchillas Recanto da Paineira Desde 1985 acompanhando seus amiguinhos Linha Pet 2014 (11) 4666 9477 (11) 99199 0539 (Pronto auxilio 24 horas) NOSSAS CHINCHILAS DE ESTIMAÇÃO SÃO SAUDÁVEIS, FORTES E CONTROLADAS
Leia mais