PROGRAMA DE ESPECIALIZAÇÃO EM NEGÓCIOS (PEN) EM LOGÍSTICA

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1 IDENTIFICAÇAO DO CURSO: Nome do curso: Programa de Especialização em Negócios (PEN) em Logística Modalidade: a distância Área do conhecimento Ciências Sociais Aplicadas Unidade Responsável: Centro Universitário Barão de Mauá total/tempo de integralização: 410 h/a 18 meses ou 12 meses Proposta do curso: O curso de pós-graduação em Logística fornece o conhecimento das técnicas e habilidades necessárias para o apropriado gerenciamento das funções logísticas das organizações. A partir de abordagens conceituais e práticas, ajuda a aprimorar a atuação do profissional na organização em que atua. Objetivo: Capacitar os participantes para uma atuação mais efetiva nas organizações, a partir do aperfeiçoamento de competências e habilidades e da utilização de modernas ferramentas de gestão logística. Público-alvo: Portadores de diploma de curso de graduação, empreendedores, Gerentes, diretores e operadores de logística, suprimentos, supply chain, produção. Unidades/módulos: 4 módulos : 440 h/a 18 meses ou 12 meses 1

2 Módulo s Aulas C.H. Extensão em Ferramentas para a Gestão Economia Gestão de Marketing Negociação Empresarial Comunicação Empresarial Metodologia do Trabalho Científico 8 20 Extensão em Finanças e Finanças em Logística Fundamentos em Finanças Contabilidade Avaliação Financeira em Logística Extensão em Gestão Estratégica de Logística Extensão em Serviços ao Cliente e Gestão da Informação Logística Gestão Estratégica de Estoques e Demanda Gestão Estratégica de Armazenagem Gestão Estratégica de Transportes e Distribuição Estratégia Logística Serviço ao Cliente Gestão da Informação Integrada TITULAÇÃO DOS PROFESSORES Livro Titulação Videoaula Titulação Economia Otto Nogami Doutor Otto Nogami Doutor Gestão de Marketing Marcelo Piragibe Santiago Mestre Mario Cunha Mestre Negociação Empresarial Carlos Pessoa Coelho Junior Bacharel Carlos Pessoa Coelho Junior Bacharel Comunicação Empresarial Luiz Roberto Dias de Melo Mestre Luiz Roberto Dias de Melo Mestre Metodologia do Trabalho Regina Célia Veiga da Regina Célia Veiga da Mestre Científico Fonseca Fonseca Mestre Fundamentos em Finanças Edson Carlos Chenço Mestre Edson Carlos Chenço Mestre Contabilidade Itamar Miranda Machado Mestre Itamar Miranda Machado Mestre Avaliação Financeira em Logística Gestão Estratégica de Estoques e Demanda Gestão Estratégica de Armazenagem Gestão Estratégica de Transportes e Distribuição Estratégia Logística Serviço ao Cliente Gestão da Informação Integrada Bruno Carlos Souza Doutor José Wladimir Freitas da Fonseca Doutor Agnaldo Santos Pereira Mestre Agnaldo Santos Pereira Mestre Alessandra de Ávila Montini Doutora Alessandra de Ávila Montini Doutora Mauri Aparecido de Oliveira Doutor José Roberto Fornazza Bacharel José Roberto Fornazza Bacharel - - Irineu de Brito Junior Mestre Irineu de Brito Junior Mestre Washington Spejorim Mestre Washington Spejorim Mestre Carlos Menchik Mestrando Carlos Menchik Mestrando Célio Mauro Placer Rodrigues Célio Mauro Placer Rodrigues Doutor de Almeida de Almeida Doutor Mauro Roberto Schlüter Mestre Mauro Roberto Schlüter Mestre Carlos Eduardo Panitz Mestre Carlos Eduardo Panitz Mestre Paulo Roberto Bertaglia Especialista Paulo Roberto Bertaglia Especialista Hermann Gonçalves Marx Doutor Hermann Gonçalves Marx Doutor Carlos Alberto Montagner Especialista Carlos Alberto Montagner Especialista 2

3 S Economia Otto Nogami Teoria do Consumidor; Maximização de Utilidade e Demanda; Maximização de Lucro e Teoria da Oferta; Funcionamento de Mercados sob Assimetria de Informação; Principais Variáveis Macroeconômicas; Balanço de Pagamentos - Conta Corrente e Capital; Contas Públicas; Inflação; Regimes Cambiais; Economia Brasileira - Análise dos últimos anos (ênfase nos planos e conjuntura atual). 1. A Essência do Problema Econômico 2. O Fluxo Circular da Atividade Econômica 3. Política Econômica 4. Questões Econômicas Fundamentais 5. Organização Econômica 6. A Atividade Econômica: Modelo dos Três Setores 7. Contabilidade Nacional 8. O Papel e a Importância da Moeda 9. Sistemas Monetários e Financeiros: a Intermediação Financeira 10. Relações Econômicas Internacionais 11. Inflação e Desemprego 12. Crescimento e Desenvolvimento Econômico PASSOS, Carlos Roberto Martins; NOGAMI, Otto. Princípios de economia. 5.ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, MOCHÓN, Francisco. Princípios de Economia. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008 PARKIN, Michael. Economia. 8. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009 MANKIW, N. Gregory. Introdução à Economia. São Paulo: Thomson Learning,

4 Gestão de Marketing Marcelo Piragibe Santiago e Mário Cunha Conceitos de Marketing; Orientação da Empresa; Análise Ambiental; Satisfação do Cliente; Análise das Oportunidades de Mercado; Sistemas de Informações de Marketing; Análise dos Mercados Consumidores; Concorrência; Estratégia e Programas de Preços; Gestão de Varejo, Atacado e Logística de Mercados; Gestão da Força de Vendas; Propaganda e Promoção. 1. O cenário de Marketing 2. Definição e papel do Marketing 3. Geração de valor e orientação a mercado 4. Ameaças, oportunidade e forças competitivas 5. Estrutura e ciclo de vida 6. Segmentação e posicionamento 7. Marketing mix 8. Comportamento do consumidor 9. Ferramentas de comunicação 10. Relacionamento 11. Concorrência e competitividade 12. Planejamento Estratégico e a Gestão de Marketing CHURCHILL, Gilbert. PETER, J. Paul. Marketing: Criando Valor para os clientes, São Paulo: Saraiva, KEGAN, Warren, Mark C. Green, Princípios de Marketing Global. 1. ed., São Paulo: Saraiva, KOTLER, Philip. KELLER, Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson, SANTIAGO, Marcelo Piragibe. Gestão de Marketing. Curitiba: IESDE, Negociação Empresarial Carlos Pessoa Coelho Junior 4

5 Comunicação Interpessoal; barreiras à Comunicação; Trabalhando os aspectos Emocionais nas Negociações; Estilos de Negociação; Percepção; Assertividade Aplicada à Negociação; Etapas do Processo de Negociação; Negociação Simulada. 1. Princípios da Negociação 2. Aspectos essenciais da negociação 3. Relação de confiança 4. Presença da emoção 5. Percepção e paradigmas 6. Metas compatíveis e 7. Relacionamento Interpessoal 8. Estilos interpessoais 9. Campo de forças 10. Fontes genéricas de poder 11. Fontes exclusivas de poder 12. Preparando-se para a negociação ACUFF, Frank L. Como Negociar Qualquer Coisa com Qualquer Pessoa em Qualquer Parte do Mundo. São Paulo: SENAC, GÓMEZ, Natalia; MARTINEZ, Chris. Para ganhar mesa judaica, indústria abre seus segredos. Valor Econômico, São Paulo, Empresas & Tecnologia, p. B1, 24 abr SARFATI, Gilberto. Manual de Diplomacia Corporativa. São Paulo: Atlas, Comunicação Empresarial Luiz Roberto Dias de Melo Comunicação Empresarial na Sociedade da Informação; Fundamentos da Comunicação Interpessoal; Linguagem Corporal; Timidez; Estilos; Apresentação Individual; Excelência em Improviso; Preparação de Recursos; Palestra de Negócios; Comunicação Empresarial e Ética. 1. O que é Comunicação Empresarial? 5

6 2. Teorias da Comunicação 3. Comunicação Empresarial: natureza, abrangência, função 4. Comunicação Empresarial como ferramenta estratégica de gestão 5. Reputação institucional 6. Comunicação interna 7. Pensamento complexo na empresa e na comunicação 8. Comunicação de marketing, propaganda institucional e corporativa 9. Ética, relacionamento com clientes e outros públicos 10. Relações com clientes e gestão de crise 11. Fundamentos da comunicação interpessoa 12. Eficácia na comunicação oral ARGENTI, Paul A. Comunicação Empresarial: a construção da identidade, imagem e reputação. Tradução de: Adriana Rieche. Rio de Janeiro: Elsevier, KUNSCH, M. M. K. (Org.). Comunicação Organizacional: histórico, fundamentos e processos. São Paulo: Saraiva, v. 1. NEVES, Roberto de Castro. Comunicação Empresarial Integral: como gerenciar imagem, questões públicas, comunicação simbólica, crises empresariais. 2. ed. Rio de Janeiro: Mauad, VILALBA, Rodrigo. Teoria da Comunicação: conceitos básicos. São Paulo: Ática, Metodologia do Trabalho Científico Regina Célia Veiga da Fonseca 20 horas Processo de Pesquisa; Elaboração do projeto de Pesquisa; Métodos Quantitativos e Qualitativos; Formulação de Hipóteses; Variáveis; Plano de Pesquisa; Instrumentos de Coleta de Dados; Formas de Coleta, Normas da ABNT, Relatório de Pesquisa; Redação da Monografia. 1. O pensamento evolutivo: raciocínio, conhecimento e metodologia científica 2. O método científico e os tipos de pesquisa 3. Problema: tema, problema, hipóteses e variáveis 6

7 4. Métodos quantitativos, qualitativos e coleta de dados 5. Estrutura de um projeto e técnicas de leitura 6. Estilo e redação de um texto, observação e linguagem científica 7. Estrutura de uma monografia 8. Normas da ABNT CERVO, A. L. & BERVIAN, P. A. Metodologia científica: para uso de estudantes universitários. São Paulo: Mc. Graw-Hill, FONSECA, Regina Célia Veiga da. Metodologia do Trabalho Científico. Curitiba: IESDE Brasil S.A., KOCHE, J. C. Fundamentos de metodologia científica. Petrópolis: Vozes, LAKATOS, E. M. & MARCONI, M de A. Fundamentos da metodologia científica. 5. ed. São Paulo: Atlas, Fundamentos em Finanças Edson Carlos Chenço Avaliação de Ativos de Renda Fixa e Variável; Valor Presente Líquido; Análise de Investimentos; Payback; Taxa Interna de Retorno; Carteiras; Risco e Retorno; Investimentos Corporativos de Longo Prazo; Decisões de Investimento e Financiamento. 1. Finanças - importância e aplicabilidade 2. Juros compostos - capitalização, descontos e taxas 3. Séries uniformes, antecipadas, postecipadas e diferidas 4. Estudo dos fluxos de caixa 5. Valor presente líquido e taxa de desconto 6. Fluxos de caixa e inflação 7. Administração financeira 8. Estrutura financeira da empresa 9. Administração de caixa 10. Análise de investimentos 7

8 11. Risco e retorno 12. Custo de capital ASSAF NETO, A.; SILVA, César A. T. Administração do Capital de Giro. São Paulo: Atlas, FARO, Clovis de. Fundamentos de Matemática Financeira. Rio de Janeiro: Saraiva, GITMAN, Lawrence J. Princípios de Administração Financeira. 12. ed. São Paulo: Pearson Education, Contabilidade Itamar Miranda Machado Conceitos Finalidade e Usuários; Contabilidade Financeira, Gerencial e Fiscal; Estrutura Patrimonial e de Resultado; Princípios Contábeis: Entidade e Competência; Provisões e Despesas Antecipadas; Contas Retificadoras: Depreciação e Amortização; Demonstrações Contábeis: Balanço Patrimonial, Demonstração do Resultado do Exercício DRE, Demonstração de Mutação do Patrimônio Líquido DMPL, Demonstração de Origens e Aplicações de Recursos DOAR, Relatório da Diretoria, Notas Explicativas, Parecer de Auditoria; Indicadores de Gestão: Índices de Liquidez, de Estrutura, de Capital, de Rentabilidade, Ebit e Ebitda, Consolidação das Demonstrações Contábeis. 1. Estrutura Patrimonial e de Resultado 2. Método das Partidas Dobradas 3. Princípios Contábeis: entidade e Competência 4. Demonstrações Contábeis I 5. Demonstrações Contábeis II 6. Demonstrações das Origens e Aplicações de Recursos DOAR 7. Relatório da Diretora, Notas Explicativas e Parecer dos Diretores 8. Indicadores de Gestão 9. Consolidação das Demonstrações Contábeis IUDÍCIBUS, Sérgio de; MARION, José Carlos. de Contabilidade para não 8

9 Contadores. 7. ed. São Paulo: Atlas, MARION, José Carlos. Contabilidade Básica. 10. ed. São Paulo: Atlas, Avaliação Financeira em Logística Bruno Carlos Souza, Agnaldo Santos Pereira e José Wladimir Freitas da Fonseca Fundamentos da qualidade e análise de eficência; Avaliação do desempenho logístico; Métricas abrangentes da cadeia de suprimentos; Benchmarking; Reengenharia e SQT: serviços de qualidade total; Gerenciando a mudança organizacional; Fundamentos de avaliação financeira em logística; Orçamentação em logística; Análise de custos e receitas; Modelo estratégico de lucro; Precificação integrada; Integração do custo total 1. Fluxo de Caixa 2. Ciclo de Caixa 3. Capital de Giro 4. Gestão das contas a receber 5. Princípios para aplicação de capital 6. Custo de capital 7. Fundamentos de avaliação financeira em logística 8. Orçamento e logística 9. Análise de custos e receitas 10. Modelo estratégico de lucro 11. Precificação integrada 12. Integração do custo total BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David, J. Logística Empresarial: o processo de integração na cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, BRIGHAM, E.; GAPENSKI, L.; EHRHARDT, M. Administração Financeira teoria e prática. São Paulo: Atlas, GITMAN, L. Princípios de Administração Financeira. 12. ed. São Paulo: Pearson Education,

10 Gestão Estratégica de Estoques e Demanda Alessandra de Ávila Montini, Mauri Aparecido de Oliveira e José Roberto Fornazza Conceitos básicos de previsão da demanda; Métodos de previsão qualitativa, quantitativa, histórica e métodos causais; Processo de gestão das previsões; Benefícios e considerações gerais sobre previsão da demanda; Sistemas de planejamento avançado - APS Erros comuns de previsão; Introdução e conceitos fundamentais em estoques Natureza das previsões de estoques: espacial, temporal, irregular, regular, dependente e independente; Decisões sobre políticas de estoques: empurrados versus puxados. Forrester Efect; Classificação de estoques. Estoques de segurança. Custos de estocagem; Decisões de reposição (quando e quanto pedir): just in time, MRP etc. 1. Estatística descritiva 2. Regressão linear simples 3. Regressão linear múltipla 4. Séries temporais 5. Alisamento exponencial 6. Aplicação - modelos para projeção da produção 7. Introdução e conceitos fundamentais em estoques 8. Natureza das previsões de demanda e estoques 9. Decisões sobre políticas de estoques 10. Estoques - classificações, funções e nomenclaturas 11. Custos e indicadores de desempenho 12. Decisões de reposição de estoques BALLOU, Ronald H. Logística Empresarial: transportes, administração de materiais e distribuição física. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, BOWERSOX, D. J.; CLOSS, D. J.; COOPER, M. B. Gestão da Cadeia de Suprimentos e Logística. Rio de Janeiro: Campus Elsevier, COSTA NETO, Pedro Luiz de Oliveira. Estatística. São Paulo: Edgard Blucher,

11 Gestão Estratégica de Armazenagem Irineu de Brito Junior e Washington Spejorim Introdução e conceitos fundamentais de armazenagem, movimentação; Localização geográfica de armazéns e CDs; Dimensionamento e configuração das instalações; Capacidade dos depósitos e lay-out do espaço físico; Projeto de docas. Localização e endereçamento dos lotes e skus; Sistemas de manuseio de materiais e separação de pedidos; Escolha, manutenção e substituição de equipamentos de movimentação; Sistemas de gestão da armazenagem; Softwares de controle de armazéns WMS; Embalagens logísticas: proteção do produto na movimentação e armazenagem; Custeio do depósito e dos equipamentos; Proteção, segurança e manutenção de armazéns e depósitos. 1. Introdução e conceitos fundamentais de armazenagem e movimentação 2. Localização geográfica de armazéns e centros de distribuição 3. Dimensionamento e configuração das instalações 4. Capacidade dos depósitos e leiaute do espaço físico 5. Projeto de docas, localização e endereçamento de produtos 6. Sistemas de armazenagem de materiais e separação de pedidos 7. Escolha, manutenção e substituição de equipamentos de movimentação 8. Sistemas de gestão da armazenagem 9. Softwares de controle de armazéns WMS 10. Embalagens logísticas: proteção do produto na movimentação e armazenagem 11. Custeio do depósito e dos equipamentos 12. Proteção, segurança e manutenção de armazéns e depósitos BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos / Logística empresarial. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, BOWERSOX, D. J.; CLOSS, D. J.; COOPER, M. B. Gestão da Cadeia de Suprimentos e Logística. Rio de Janeiro: Campus Elsevier, BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David, J. Logística Empresarial: o processo de integração na cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas,

12 Gestão Estratégica de Transportes e Distribuição Carlos Menchik Alinhamento Estratégico entre Marketing e Logística; Canais de Marketing e as Operações de Distribuição; Armazenamento Eficiente e Gestão de Transportes; Logística e Supply Chain; Gerenciamento de Custos, Prazos e E-Business 1. Introdução e conceitos fundamentais em transporte 2. Matriz modal: intermodalidade e eficiência operacional 3. Desenvolvimento de sistemas de distribuição 4. Operações especiais de transporte 5. Restrições de tempo e capacidade: acomodação de cargas 6. Previsão e controle de custos operacionais 7. Consolidação de mercadorias e treinamento na operação de transporte 8. Manutenção de frota 9. Dimensionamento e substituição de frotas 10. Elaboração e emissão de documentos 11. Negociação de fretes, tarifas e cargas 12. Gestão de risco, seguros, rastreamento e monitoramento BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos / Logística empresarial. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, FLEURY, Paulo F.; WANKE, Peter; FIGUEIREDO, Kleber. Logística empresarial: a perspectiva brasileira. 1. ed. São Paulo: Atlas, MENCHIK, Carlos Roberto. Gestão Estratégica de Transportes e Distribuição. Curitiba: IESDE Brasil S.A., NOVAES, Antônio G. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, Estratégia Logística 12

13 Célio Mauro Placer Rodrigues de Almeida e Mauro Roberto Schlüter Evolução histórica da logística; Conceitos fundamentais de logística; Atividades estratégicas e tático-operacionais em logística; A gestão de transportes e movimentação; A gestão de estoques e armazenagem; A gestão da informação e o ciclo de pedidos; Teoria das restrições; Competitividade baseada no tempo; ECR - Efficient Consumer Response; Integração estratégica; PCL - Planejamento e controle logístico Indicadores de desempenho; A gestão da cadeia de suprimentos. 1. Evolução histórica da logística 2. Conceitos fundamentais em logística 3. Atividades estratégicas e tático-operacionais em logística 4. A gestão de transportes e movimentação 5. A gestão de estoques e armazenagem 6. A gestão da informação aplicada a logística 7. A visão sistêmica e a competência da logística empresarial 8. Fluxos logísticos e o funcionamento do sistema logístico 9. Processo logístico e redes logísticas 10. Custos logísticos 11. Indicadores de desempenho na logística 12. Supply Chain Management ALMEIDA, Célio Mauro Placer Rodrigues de; SCHLÜTER, Mauro Roberto. Estratégia Logística. Curitiba: IESDE Brasil S.A., BALLOU, Ronald H. Logística Empresarial: transportes, administração de materiais e distribuição física. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David, J. Logística Empresarial: o processo de integração na cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, PORTER, Michael E. A Vantagem Competitiva. 7. ed.. Rio de Janeiro: Editora Campus, SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON. Robert. Administração da Produção. 3. ed. São Paulo. Atlas

14 Serviços ao Cliente Carlos Eduardo Panitz e Paulo Roberto Bertaglia Introdução e conceitos fundamentais em serviços ao cliente; Marketing centrado no cliente. Marketing de transações versus marketing relacionamento; Serviço ao cliente: disponibilidade e desempenho operacional; Plataforma de serviços básicos; Prestadores de Serviços Logísticos (PSLs) fornecedores de serviços logísticos. Seleção, contratação e gestão de PSLs; Elementos fundamentais de supply chain management; Gestão integrada; Capacidade de resposta; Mapeando a cadeia de suprimentos (Fine. Indicadores de desempenho em SCM; Globalização e gestão da logística internacional). 1. Introdução e conceitos fundamentais de serviço ao cliente 2. Definindo os atributos dos serviços ao cliente e a estratégia de canais de distribuição 3. Serviços ao cliente e a estratégia da cadeia de suprimentos 4. Métricas para o gerenciamento de serviços ao cliente 5. O papel dos prestadores de serviços logísticos 6. Seleção e contratação de prestadores de serviços logísticos 7. Elementos fundamentais de Supply Chain Management 8. Gestão integrada 9. Capacidade de resposta 10. Mapeando a cadeia de suprimentos 11. Indicadores de desempenho da SCM 12. Globalização da gestão logística internacional BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos / Logística empresarial. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David, J. Logística Empresarial: o processo de integração na cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, CHOPRA, Sunil; MEINDL, Peter. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos: estratégia, planejamento e operação. São Paulo : Prentice Hall, HARRISON, Alan; VAN HOEK, Remko. Estratégia e Gerenciamento de Logística. São Paulo: Futura, PANITZ, Carlos E.; BERTAGLIA, Paulo R. Serviços ao Cliente. Curitiba: IESDE Brasil S.A.,

15 Gestão da Informação Integrada Hermann Gonçalves Marx e Carlos Alberto Montagner Introdução e conceitos fundamentais em gestão da informação; Sistemas de comunicação; Redes de informação; Internet, VMI e EDI; Projetos de sistemas ERP; Impactos do comércio eletrônico na distribuição ao mercado; O pedido perfeito. Processamento e transferência de pedidos: industriais, varejo, cliente e canal WEB prioridades no processamento. Processamernto paralelo versus seqüencial; Pedidos em lotes e parciais; Consolidação de embarque; Rastreabilidade, GPS e RFID; A cadeia de suprimentos e a gestão de pedidos. O uso de softwares em gestão de pedidos 1. Introdução e conceitos fundamentais da gestão da informação 2. Sistemas de comunicação 3. Redes de informação 4. Internet, VMI e EDI 5. ERP 6. Impactos do comércio eletrônico na distribuição ao mercado 7. A cadeia de suprimentos e a gestão dos fluxos de informação e pedidos 8. O pedido perfeito. Processamento e transferência de pedidos 9. Prioridades no processamento. Pedidos em lotes e parciais 10. Consolidação de embarque 11. Rastreabilidade, GPS e RFID 12. Indicadores do desempenho e o uso de softwares em gestão de pedidos BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David, J. Logística Empresarial: o processo de integração na cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, CHRISTOPHER, Martin. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos: criando redes que agregam valor. 2. ed. São Paulo: Thomson Learning, 2007 CORRÊA, Henrique L.; CORRÊA, Carlos A. Administração de produção e operações: manufatura e serviços: uma abordagem. 2. ed. São Paulo: Atlas, MONTAGNER, C. A.; MARX, H. Gestão da Informação Integrada. Curitiba: IESDE Brasil S.A.,

16 NEVES, R. Castro. Comunicação Empresarial Integrada. Rio de Janeiro: Ed. Mauad,