BPO de Gestão do Crédito - do Pedido ao Pagamento (Order-to-cash)

Transcrição

1 BPO de Gestão do Crédito - do Pedido ao Pagamento (Order-to-cash) O Serviço de Order-to-Cash (do pedido ao pagamento) da Capgemini ajuda a sua empresa a reduzir o prazo de recebimento de contas a receber, melhorar o fluxo de caixa e aumentar a eficiência financeira.

2 Com base em anos de experiência e feedback de nossos clientes, a Capgemini oferece uma solução abrangente de order-to-cash (O2C), que inclui a análise e implantação de processos, operação diária e softwares avançados. Os serviços de O2C da Capgemini coloca a sua empresa à frente da concorrência com um fluxo de caixa melhor, gerando reduções significativas dos custos, garantindo a geração de receitas sustentáveis e reduzindo o prazo de recebimento de contas a receber. Na medida em que as organizações expandem suas operações e geram crescimento das receitas, a tarefa de gestão do crédito se torna cada vez mais difícil. Os vários prazos de financiamento, modos de pagamento dos clientes e volatilidades do mercado fazem com que a atenção dos executivos da área financeira se volte mais para a gestão do crédito e da cobrança. Isso pode significar que as oportunidades para melhorar são grandes. Algumas empresas perdem até 4% de suas receitas com a má-administração do crédito e da cobrança. Tentar resolver esses problemas internamente pode fazer com que os custos financeiros aumentem e que a atenção seja desviada de oportunidades mais estratégicas. Mas há uma maneira de evitar o prejuízo, o risco e a frustração. Para ser mais eficaz e garantir mais do que somente reduções e melhorias insignificantes dos processos, as atividades de cobrança devem estar integradas à gestão abrangente do crédito e riscos das operações, gestão de consultas e conflitos e relatórios. A consistência dos dados e a integração dos processos são dois requisitos importantes para se obter a integração. Com base na experiência da Capgemini, essa abordagem pode gerar em pouco tempo benefícios de até: 30% de redução no número de contas a receber não pagas no vencimento, 20% de economia com a melhoria da eficiência das operações, 20% de redução dos investimentos em infraestrutura. No longo prazo, a melhor posição financeira gerada resulta em: Aumento dos investimentos, Flexibilidade e escalabilidade para apoiar os ciclos e o crescimento do negócio, Análises superiores, Melhor gestão dos riscos, Maior satisfação dos clientes. Desafio para os negócios Vazamento de receitas entre 1-4%, dependendo do setor da indústria. Prazos de recebimento de e contas a receber excessivamente altos Aumento das contas a receber não pagas no vencimento Desafio de atingir as metas de cobrança de receitas, aumentando, ao mesmo tempo, as atividades promocionais Falta de visibilidade devido à cobrança descentralizada de dívidas Ativos Serviço global de order-to-cash Modelo de entrega baseado no resultado Webcollect uma plataforma de order-to-cash de classe internacional Centros de entrega com certificação ISO Modelo Global de Processos com processos que seguem as melhores práticas Rápida implementação e transição Principais benefícios Garantia de receita menor vazamento de receitas Menos dias de contas a receber Redução do cancelamento de dívidas não pagas Maior escalabilidade e flexibilidade Melhores análises e melhor gestão dos riscos

3 Terceirização de Processos Empresariais A Capgemini fortaleceu a sua linha de produtos com a aquisição da VWA, importante empresa especializada em gestão do crédito e contas a receber. A linha de serviços tem como foco garantir os resultados que a sua empresa espera nas áreas de gestão do crédito, cobrança e order-to-cash (do pedido a pagamento). Reconhecemos que cada cliente tem necessidades únicas, principalmente quando falamos do processo de orderto-cash. Trabalhar em conjunto com nossos clientes, de forma colaborativa, para desenvolver soluções específicas para o seu setor e que levem em conta as diferenças culturais está no nosso DNA. Cada solução é baseada num conjunto único de ferramentas, processos e conhecimentos já comprovados da Capgemini VWA. Gerando os melhores resultados para o negócio nos processos de O2C As soluções de order-to-cash da Capgemini VWA se baseiam no Modelo Global de Processos TM (GPM*, na sigla em inglês), que documenta as melhores práticas para cada processo operacional da empresa. Geralmente iniciamos um projeto com o mapeamento dos processos do cliente, comparando-os com o nosso GPM para identificar áreas que necessitam ser melhoradas. A Capgemini embutiu as informações e melhores práticas do modelo GPM em nossas tecnologias e ferramentas, que ajudam a fornecer operações padrão e possibilitam uma geração mais rápida de valor. Para serviços de order-to-cash, combinamos a camada de serviços BPOpen com o software de última geração da VWA, o Webcollect. O serviço da Capgemini VWA é fornecido por meio da rede global Rightshore, que possui centros no país (onshore), em países próximos (nearshore) e paises mais distantes (offshore) no mundo inteiro. A rede Rightshore oferece a combinação ideal de vários idiomas, redução dos custos e flexibilidade para ajudar cada cliente a atingir os seus objetivos comerciais. A Capgemini sabe que os seus clientes desejam administrar seu relacionamento com os prestadores de serviços com um contrato que atenda aos requisitos de seu negócio. O serviço de O2C da Capgemini VWA pode ser contratado de várias formas, dando aos clientes flexibilidade e opções. Nosso objetivo é desenvolver e formar parcerias comerciais que tragam o melhor resultado para nossos clientes. Tecnologia e funcionalidade direcionados às necessidades dos clientes

4 O Software - Webcollect Cobrança em movimento: com o Webcollect você pode acompanhar o progresso de sua cobrança ao vivo Webcollect CONTROLE Dados mestre Gestão dos riscos e do crédito Trabalho em progresso & estoques ANÁLISES Garantia de receita Venda de itens de maior valor (upselling) Planejamento e projeções DESEMPENHO Tesouraria Eficiência das vendas Gestão de promoções O serviço de order-to-cash da Capgemini incorpora a famosa solução da VWA para cobrança de dívidas: O Webcollect transforma e simplifica o processo de automação da gestão da cobrança de recebíveis. O Webcollect se baseia no Modelo Global de Processos da Capgemini. Ele engloba tudo, desde o processo principal até os subconjuntos de cada pilha de processos e os procedimentos de desktop associados à execução de uma tarefa específica dentro do processo de order-to-cash. A Solução: Constitui uma avançada plataforma unificada, entregue como um aplicativo de Internet (software-as-a-service) ou instalada atrás de seu firewall, Incorpora as melhores práticas da indústria com fluxos de trabalho hierárquicos, em conjunto com metodologias flexíveis de tratamento das contas. Possibilita o alinhamento e a eficiência das contas a receber com uma abordagem que combina gestão dos riscos, scoring preditivo de contas e protocolos de gestão de portfólios. Suporta restrições regulatórias, como a conformidade com SAS-70, Fornecer suporte em vários idiomas e para várias moedas a empresas do mundo inteiro, Oferece independência da plataforma e suporta a integração com sistemas back-end, como SAP, Oracle, PeopleSoft, etc.

5 Oferta de solução order-to-cash end-to-end Consultoria em F&C Análise do processo Estratégia de OTC Gestão dos riscos de crédito Produto de order-to-cash Operações de BPO Crédito Aplicação de caixa Gestão de dados mestre Gestão de consultas/deduções Possibilitando o processo e tecnologia Integrador de ERP Webcollect Faturamento Relatórios e Análises Cobranças Gestão de documentos Gestão de processos globais (GPM) Cobranças mais rápidas baseadas no resultado Rede de entrega global Centro de análises e relatórios Camada de serviços BPOpen ESPINHA DORSAL DO PROCESSO E TECNOLOGIA DE BPO DA CAPGEMINI Melhores resultados para os clientes: A Solução holística de cash-to-order da Capgemini incorpora processos baseados nas melhores práticas, ferramentas líderes do setor e serviços operacionais especializados. Uma empresa global de alta tecnologia com receita anual de $ 4 bilhões estava crescendo rapidamente num ambiente com várias moedas e idiomas. Ela precisava desesperadamente reduzir o prazo de recebimento de suas contas a receber. A Capgemini a ajudou a obter: Implementação global em 20 países e 7 idiomas, Redução de 27% no valor de contas a receber não pagas no vencimento Redução de 8 dias no prazo de recebimento de contas a receber. Uma operadora de telecomunicações com vendas anuais de $ 900 milhões registrava um número alto de transações por telefone celular, uma grande parte delas para assuntos de contas a receber, com um alto número de litígios e alto risco de crédito. A Capgemini a ajudou a obter: Redução de 26% no prazo de recebimento de contas a receber no primeiro ano, Aumento de 10 vezes no volume de contatos dos clientes, Redução de 40% no número de contas a receber não pagas na data de vencimento. Uma gigante do setor de alimentos embalados com vendas anuais de $ 12 bilhões contava com um sistema legado com dados vindos de vários locais para lidar com alto volumes e velocidade de transações. A Capgemini a ajudou a obter: Redução de 36 dias do prazo de recebimento de contas a receber, Redução de 88% no número de litígios, Aumento de 31% da cobrança em dinheiro Escolhemos a Capgemini entre todos os concorrentes porque ela estava oferecendo uma gestão inteligente do relacionamento com os clientes e as melhores práticas do setor, com objetivos realistas e mensuráveis. Seus produtos priorizavam a qualidade e parcerias formadas com base na honestidade e confiança

6 the way we do it Rede de entrega Rightshore da Capgemini Amsterdam Paris Chicago, IL Anaheim, CA Dallas, TX Victoria, TX Toronto London Munich Stockholm Frankfurt Krakow / Katowice Milan Madrid Palestine, TX Gurgaon Sarasota, FL Mumbai Guatemala City Santiago de Chile Bangalore Kolkata Chennai Guangzhou / Nanhai Manila Sao Paulo / Campinas Blumenau Adelaide Não importa onde você esteja no mundo, temos a metodologia de transição e a rede de entrega para levá-lo rapidamente para onde você deseja estar. Escala da Capgemini 16 milhões de faturas de compra por ano; Mais de $39 bilhões em cobrança de contas a receber por ano; 1.2 milhões em reembolso de despesas por ano; 150 auditores da lei Sarbanes Oxley; 26 centros de entrega global no mundo inteiro; 190 clientes em 75 países, usando 35 idiomas. SOBRE A CAPGEMINI Com mais de 120 mil profissionais em 40 países, a Capgemini é um dos principais provedores globais de serviços de consultoria, tecnologia e terceirização. Em 2011, o Grupo reportou uma receita global de 9,7 bilhões de euros. Em conjunto com seus clientes, a Capgemini cria e entrega soluções de negócios e tecnologia, que atendem às suas necessidades e alcançam os resultados desejados. Como uma empresa essencialmente multicultural, a Capgemini desenvolveu seu modo de trabalhar, o Collaborative Business Experience, com base no Rightshore, seu modelo de entrega mundial. Em 2010, o Grupo Capgemini adquiriu a CPM Braxis, que vem operando com sucesso no Brasil por mais de 30 anos. A Capgemini Brasil emprega pessoas e atende mais de 200 clientes, oferecendo quatro principais linhas de serviços: Applications Services, Infrastructure Services and Products and Business Process Outsourcing (BPO). Saiba mais sobre nós: Para mais informações sobre a solução order-to-cash da Capgemini, entre em contato com: Christopher Stancombe Vice-presidente sênior de BPO christopher.stancombe@capgemini.com Jon Bell Vice Presidente jon.bell@capgemini.com