Guia de Determinação de Problemas

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1 IBM Tivoli Storage Manager Versão Guia de Determinação de Problemas G

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3 IBM Tivoli Storage Manager Versão Guia de Determinação de Problemas G

4 Nota: Antes de utilizar estas informações e o produto que elas suportam, leia as informações em Avisos na página 297. Essa edição se aplica à Versão do IBM Tivoli Storage Manager (números de produtos 5608-E01, 5608-E02 e 5608-E03) e a todos os releases e modificações subsequentes até que indicado de outra forma em novas edições ou newsletters técnicos. Esta edição substitui a GC Copyright IBM Corporation 1993, 2012.

5 Índice Sobre esta Publicação ix Iniciando e Parando o Serviço do Cliente Quem Deve Ler este Guia ix Resolvendo Erros ao Incluir ou Excluir Arquivos de Publicações x Cliente durante o Processo de Backup Publicações do Tivoli Storage Manager.... x Identificando Arquivos que Foram Incluídos ou Publicações do Tivoli Storage FlashCopy Excluídos pelo Conjunto de Opções do Cliente Manager xii do Servidor Informações de Suporte xiii Excluindo Arquivos Automaticamente do Obtendo Treinamento Técnico xiii Processo de Backup Pesquisando as Bases de Conhecimento.... xiii Excluindo Arquivos com a Instrução Entrando em Contato com o IBM Software EXCLUDE.DIR Support xv Determinando se as Instruções de Compactação, Criptografia ou de Backup de Subarquivo São de Capítulo 1. Recursos da Ajuda Inclusão ou de Exclusão Usando Delimitadores para Incluir ou Excluir Ajuda do Cliente de Backup-archive Arquivos Acessando a Ajuda para o Utilitário de Resolvendo Problemas Devido à Codificação Configuração de Serviço do Windows (dsmcutil). 2 Incorreta da Lista de Inclusão ou Exclusão Ajuda do Servidor ou do Agente de Armazenamento 2 Resolvendo Problemas de Diferença de Captura Acessando a Ajuda para Comandos do Servidor Instantânea ou do Agente de Armazenamento Resolvendo Problemas no Diretório de Captura Acessando a Ajuda para Mensagens Instantânea para Volumes do Sistema de Ajuda da Interface da Linha de Comandos para o Arquivos NetApp ou N-Series Cliente Resolvendo Problemas de Login ao Usar o Relatando um Problema com um Tópico da Ajuda.. 4 Sistema de Arquivos com Criptografia nos Sistemas Operacionais AIX Capítulo 2. Resolvendo Problemas do Resolvendo Erros de Backup de Imagem Cliente Tivoli Storage Manager Resolvendo Erros de Backup de Imagem do Examinando Mensagens de Erro Linux Examinando as Mensagens do Log de Atividades do Resolvendo falhas de backup de imagem ao usar Servidor a captura instantânea do Linux Identificando quando e onde o Problema Pode Resolvendo Erros durante o Backup-archive e Ocorrer Backup de Imagem Baseados em Captura Reproduzindo o Problema Instantânea de JFS2 do AIX Coletando a Documentação para Resolver Problemas Soluções de Suporte para a API do Tivoli Storage com o Aplicativo Cliente Manager Determinando o Motivo pelo qual o Programa dsmc, Reunindo Informações da API antes de Entrar dsmadmc ou dsmj Não Inicia em Contato com o Suporte IBM Resolvendo Problemas com Conjuntos de Opções do Reunindo Arquivos da API Antes de Chamar o Cliente Suporte do IBM Resolvendo Problemas com Conjuntos de Opções Determinando se os dados são enviados para o do Cliente agente de armazenamento do Tivoli Storage Resolvendo Problemas de Autenticação de Senha.. 10 Manager em vez de para o servidor Resolvendo Problemas de Senha Autenticada por Executando Aplicativos que Usam a API como um LDAP Usuário Não Raiz Verificando a Configuração para Autenticação de Determinação de Problemas do Journal Based Senha Backup Resolvendo Problemas com o Servidor de Determinando se um Backup Será Baseado em Diretório LDAP Diário Auditando o Servidor de Diretório LDAP para Executando o Daemon de Diário em Primeiro Limpar o Servidor Plano Mensagens de Erro para Senhas Autenticadas por Usando o Utilitário de Visualização do Banco de LDAP Dados do Diário Resolvendo Problemas de Planejamento de Cliente 17 Resolvendo Problemas com o Suporte de Arquivo Determinando o Status de um Evento Planejado 17 Aberto e Agente de Captura Instantânea do Volume Verificando Erros no Log de Atividades do Lógico Servidor Examinando o Log de Eventos do Sistema Windows Copyright IBM Corp. 1993, 2012 iii

6 Obtendo Dados de Rastreio Configurando o Sistema para um Dump de Memória Completo Forçando um dump de memória para uma interrupção do sistema ao suspeitar de um problema no agente de captura instantânea do volume lógico Boas Práticas para Suporte de Arquivo Aberto.. 43 Usando o Windows Volume Shadow Copy Services 43 Definindo Erros Temporários do VSS Definindo Sinalizadores de Teste de VSS do Windows Correções do Windows 2003 VSS Ajuste de Volume Shadow Copy Services Reunindo Informações de Diagnóstico do VSS para a Assistência Microsoft Resolvendo Erros Usando um Rastreio do VSS 45 Executando Chamadas da API do VSS com o Programa de Amostra vsreq.exe Comparando a Interação do Tivoli Storage Manager e do Ntbackup.exe com o VSS Comandos Show para o Cliente de Backup-archive 47 Capítulo 3. Resolvendo Problemas do Servidor Recriando o Problema Erro do Mecanismo de Implementação Durante Inicialização Verificando o Arquivo de Log de Atividade do Servidor Verificando Erros de Dispositivo em Arquivos de Log de Erro de Sistema Revertendo Opções ou Configurações do Servidor 51 Reiniciando o Serviço de Planejamento Resolvendo Problemas de Espaço do Servidor Alocando Memória Adicional do Servidor Alterando a Frequência de Cópia Resolvendo Erros de Operação RELABEL Resolvendo Problemas de Instalação e Upgrade.. 53 Arquivos de Log de Instalação Resolvendo um Processo de Desinstalação Interrompido Falha de Instalação do Servidor: Inicialização do Mecanismo de Implementação Recriando Instâncias do Servidor Manualmente Devido a Problemas de Conectividade Resolvendo uma Falha de Upgrade do Servidor 59 Resolvendo Problemas de Instalação de GSKit.. 60 Resolvendo Interrupções do Servidor Resolvendo uma Interrupção ou Loop Resolvendo Problemas de Estado de Espera com Servidores de Repositório do Usuário Externo.. 63 Localizando o Arquivo de Erros do Servidor (dsmserv.err) Localizando a Imagem do Sistema (Arquivo de Núcleo) Recuperando Arquivos da Biblioteca para Análise Principal Recuperando Arquivos de Log do Sistema Recuperando o Log de Atividades Detectando Erros Após o Início e Parada do Serviço de Servidor O Diretório sqllib/db2dump Causa Encerramento 67 Resolvendo Erros do Banco de Dados Resolvendo Problemas de Inicialização do Gerenciador de Banco de Dados Rastreando o Plug-in de ID de Usuário/Senha.. 71 Resolvendo Erros de Backup Automáticos do Banco de Dados DB Limitando a Alocação de Memória do DB Recuperando Informações da Versão do DB Localizando Arquivos de Log de Diagnóstico do DB Localizando Arquivos de Log do DB2 após um Upgrade Resolvendo um Problema de ID do Banco de Dados Ausente ou Incorreto Resolvendo Problemas com os Comandos BACKUP DB e RESTORE DB Características do ID do Usuário $$_TSMDBMGR_$$ Resolvendo Problemas de Reorganização de Banco de Dados Analisando os Sintomas do Processo para Resolver Problemas Revisando as Mensagens do Processo para Determinar o Estado de Operações do Servidor. 81 Analisando a Mensagem de Erro ANR1221E.. 87 Analisando a Mensagem de Erro ANR2317W.. 88 Analisando as Mensagens de Erro ANR1330E e ANR1331E Resolvendo as Mensagens de Erro CTGTRV009E e CTGTRV011E Os Arquivos Não Expiram após a Redução de Versões Os Sintomas do Processo Indicam Erros de Migração Resolvendo Problemas do Conjunto de Armazenamentos Recebida a Mensagem ANR0522W Falha na transação O Conjunto de Armazenamentos Têm Alto Uso de Volume após o Aumento do Valor MAXSCRATCH.95 O Conjunto de Armazenamentos está Configurado para Usar Disposição, mas os Volumes Contêm Dados que não estão Dispostos. 96 Resolvendo Problemas de Armazenamento dos Conjuntos de Dados Ativos Capítulo 4. Resolvendo Problemas de Comunicação Resolvendo Erros Criados ao Conectar-se ao Servidor Resolvendo Conexões com Falha por Clientes ou Administradores Resolvendo Erros de Secure Sockets Layer Recuperando a Senha do Arquivo de Banco de Dados de Chaves iv IBM Tivoli Storage Manager: Guia de Determinação de Problemas

7 Capítulo 5. Resolvendo Problemas do Centro de Administração Restabelecendo uma Conexão entre o Centro de Administração e um Servidor Tivoli Storage Manager Resolvendo Problemas de Autoridade do Usuário do Tivoli Integrated Portal Incluindo um ID de Usuário com Acesso ao Centro de Administração Resolvendo um problema de acesso de ID do usuário com o Centro de Administração Resolvendo um Servidor Tivoli Integrated Portal Interrompido Executando a Ferramenta Coletora para Obter Informações sobre Análise de Problemas Diagnosticando Problemas de Entrada de Log Usando a Ferramenta Log Analyzer (showlog). 112 Resolvendo Problemas de Consumo de Memória Excessivo com o Servidor Tivoli Integrated Portal. 113 Configurando o Endereço IP para Alinhamento com o Centro de Administração Resolvendo Problemas de Acesso ao Servidor Resolvendo Problemas do Monitor de Desempenho do Centro de Administração Condições do Monitor de Funcionamento que Podem Causar um Status do Servidor Desconhecido Resolvendo Condições do Monitor de Funcionamento que Podem Causar um Status de Armazenamento de Aviso ou Crítico Condições do Monitor de Funcionamento que Podem Causar um Status do Banco de Dados de Aviso ou Crítico Determinando Quando Ressincronizar a Senha do ID do Administrador ADMIN_CENTER Utilitário de Suporte do Centro de Administração 118 Respondendo a Mensagens de Falha de Tarefa do Centro de Administração Respondendo a Mensagens do Centro de Administração sobre Resultados Inesperados Verificando o Log de Atividades do Servidor para Resolver Problemas do Centro de Administração Resolvendo Erros Causados ao Iniciar ou Parar um Assistente ou Portlet Resolvendo Problemas Causados por Erros Internos Determinando a Origem de uma Mensagem Mensagens do Tivoli Storage Manager Localizando Mensagens de Erro do Tivoli Integrated Portal Resolvendo Problemas de Arquivo de Definição de Comando do Servidor Tivoli Storage Manager Resolvendo Problemas de Implementação do Cliente de Backup-archive Configurando o Servidor para Implementações Automáticas de Backup-archive do Cliente Resolvendo Problemas de Planejamento de Implementação Automática Reiniciando o Sistema Operacional do Cliente Durante uma Implementação O Status da Implementação do Cliente de Backup-Archive É Desconhecido Capítulo 6. Resolvendo Problemas do Agente de Armazenamento Verificando o Log de Atividades do Servidor para Obter Informações do Agente de Armazenamento. 131 Resolvendo um Erro Causado por Leitura ou Gravação em um Dispositivo Resolvendo Problemas Causados pela Mudança de Opções do Agente de Armazenamento Resolvendo Problemas Causados pela Mudança de Opções ou Configurações do Servidor Configuração sem a LAN do Agente de Armazenamento Resolvendo o Problema de Envio de Dados Diretamente para o Servidor Resolvendo um Conjunto de Armazenamento Ativado Sem a LAN Desqualificado Assegurando que os Dados Sejam Transferidos Usando um Ambiente sem a LAN Capítulo 7. Usando o Rastreio para Resolver Problemas Classes de Rastreio para o Centro de Administração Ativando o Rastreio do Centro de Administração 138 Ativando um Rastreio para o Servidor ou Agente de Armazenamento Ativando um Rastreio de Pilha para Mensagens Específicas para o Servidor ou Agente de Armazenamento Classes de Rastreio para um Servidor ou Agente de Armazenamento Comandos Show para o Servidor e o Agente de Armazenamento Ativando um Rastreio para o Driver de Dispositivo do Tivoli Storage Manager Rastreio a partir do Console do Servidor Rastreando Dados de um Shell de Comando para AIX, Oracle Solaris e Windows Rastreio para Detectar uma Falha de Conversão de Página de Códigos Dados de Rastreio para o Cliente Sinalizadores de Rastreio do Cliente e do Daemon de Diário Classes de Rastreio do Cliente Ativando o Rastreio do Cliente de Backup-archive Determinando se os Dados São Criptografados ou Compactados durante o Backup-archive Através de Rastreio Dados de Rastreio para a API Rastreando o Agente do Tivoli Monitoring para Tivoli Storage Manager em um Sistema AIX ou Linux Rastreando o Agente do Tivoli Monitoring para Tivoli Storage Manager em um Sistema Operacional Windows Índice v

8 Capítulo 8. Resolvendo Problemas do Tivoli Monitoring para Tivoli Storage Manager Resolvendo Problemas de Instalação com o Tivoli Monitoring para Tivoli Storage Manager Revisando o Arquivo logs.zip para Resolver Falhas de Instalação Falha na Configuração de Histórico A Configuração de Tivoli Enterprise Portal Falha no SUSE Linux Enterprise 11 Durante a Instalação Resolvendo Erros com o Componente Tivoli Enterprise Portal do IBM Tivoli Monitoring Nenhum Dado, ou Dado Antigo, é Exibido nas Áreas de Trabalho do Tivoli Enterprise Portal. 206 Áreas de Trabalho Vazias Quando as Consultas do Agente são Executadas por Muito Tempo Não é Possível Efetuar Logon no Tivoli Enterprise Portal Agente de Monitoramento Ausente do Tivoli Enterprise Portal Exibição de Horários de Início e de Encerramento 00:00:00 na Área de Trabalho de Atividade do Nó A Remoção de Instâncias do Agente Não as Para Resolvendo Problemas de Relatório de Dados Históricos na Área de Trabalho do Warehouse Proxy Não É Possível Iniciar o Tivoli Enterprise Portal Usando um Nome de Administrador que Não Seja Inglês Resolvendo Erros com os Relatórios do Tivoli Common Reporting Resolvendo Relatórios Tivoli Common Reporting sem Dados Nenhum Dado Atual Exibido nos Relatórios do Tivoli Common Reporting Nome do Servidor Ausente na Página de Prompt de Relatório Tivoli Common Reporting. 222 Mensagem de Nenhum Dado Disponível Exibida em um Relatório Cognos Mensagem de Conjunto de Dados Vazio em Tivoli Common Reporting A Mensagem de Erro RQP-DEF-0177 é Exibida em um Relatório Cognos Mensagem Não é Possível Localizar a Origem de Dados 'TDW' é Exibida em um Relatório Cognos Relatórios BIRT ou Cognos Ausentes Não Existe Nenhuma Associação ao Grupo para Acessar os Relatórios do Tivoli Common Reporting Horários de Início e de Encerramento Exibem 12:00:00 em um Relatório Cognos Relatórios Não Exibidos nos Idiomas Japonês, Coreano ou Chinês Tradicional Resolvendo uma java.net.connectexception: Erro CTGRI0011E Resolvendo Problemas de Navegador da Web com o Centro de Administração ou o Tivoli Enterprise Portal O Applet Java Web Start Não Inicia Quando o Servidor Tivoli Enterprise Portal Está Executando em um Sistema Windows Sistema de Arquivos está Cheio ou Quase Cheio 237 Reconfigurando Senhas para o Tivoli Monitoring para Tivoli Storage Manager Verificando os Dados de WAREHOUS de Cada Relatório Capítulo 9. Resolvendo Problemas de Armazenamento de Dados Resolvendo Problemas de Dados Ilegíveis Verificando o Log de Atividades do Servidor para Resolver Problemas de Armazenamento de Dados. 245 Verificando em HELP Mensagens Emitidas para um Problema de Armazenamento de Dados Recriando o Problema de Armazenamento de Dados Resolvendo Erros de Armazenamento de Dados Relacionados à Leitura ou Gravação em um Dispositivo Alterando a Hierarquia de Armazenamento para Resolver Problemas de Armazenamento de Dados. 246 Alterando as Políticas do Servidor para Resolver Problemas de Armazenamento de Dados Resolvendo um Problema de Backup ou Cópia de Armazenamento de Dados que Ocorre apenas com um Nó Específico Resolvendo um Problema de Armazenamento de Dados que Ocorre apenas para um Volume Específico Sugestões e Dicas de Armazenamento Sugestões e Dicas do Driver de Dispositivo Sugestões e Dicas de Unidades de Disco Rígido e de Subsistemas de Disco Sugestões e Dicas de Unidades e Bibliotecas de Fitas Dicas e Sugestões de SAN Sugestões e Dicas de Operações do Arquivador NDMP para o Servidor Tivoli Storage Manager. 275 Resolvendo Problemas do Dispositivo SCSI Resolvendo Erros de Volume de Mídia Sequencial (Fita) por meio das Mensagens ANR0542W ou ANR8778W Apêndice A. Obtendo Informações da Pilha de Chamada de um Arquivo Principal Apêndice B. Instalando e Executando o Utilitário tsmdiag Apêndice C. Códigos de Retorno do IBM Global Security Kit vi IBM Tivoli Storage Manager: Guia de Determinação de Problemas

9 Apêndice D. Recursos de Acessibilidade para a Família de Produtos Tivoli Storage Manager Avisos Marcas Registradas Glossário Índice Remissivo Índice vii

10 viii IBM Tivoli Storage Manager: Guia de Determinação de Problemas

11 Sobre esta Publicação Quem Deve Ler este Guia Esta publicação o ajuda a determinar a origem dos problemas com os servidores e clientes no ambiente do IBM Tivoli Storage Manager. Antes de usar essa publicação, verifique se você está familiarizado com as seguintes áreas: v Os sistemas operacionais do cliente e do servidor Tivoli Storage Manager v Os protocolos de comunicação instalados nos computadores cliente e servidor Informações sobre como resolver problemas com os produtos de componentes a seguir podem ser localizadas na documentação específica do produto: v Data Protection for Lotus Domino UNIX, Linux, and OS/400 v Data Protection for Lotus Domino for Microsoft Windows v Data Protection for SAP, Installation and User's Guide for Oracle v Data Protection for SAP, Installation and User's Guide for DB2 v Data Protection for Microsoft Exchange v Data Protection for Microsoft SQL Server Este guia foi escrito para qualquer pessoa que administre ou gerencie o IBM Tivoli Storage Manager. De modo semelhante, as informações fornecidas por esse guia podem ser úteis para parceiros de negócios e para qualquer pessoa com responsabilidade no suporte do Tivoli Storage Manager. Você deve estar familiarizado com o Tivoli Storage Manager e os sistemas operacionais usados para o ambiente do Tivoli Storage Manager. Este documento menciona logs de erros, recursos de rastreio e outras informações de diagnóstico para o Tivoli Storage Manager. Estes recursos de rastreio e ferramentas de diagnóstico não são uma interface de programação para o produto. O desenvolvimento e suporte do produto Tivoli Storage Manager usam essas ferramentas para diagnosticar e depurar problemas. Para este guia, elas são fornecidas apenas para ajudar no diagnóstico e depuração de qualquer problema. Os recursos de rastreio estão sujeitos a mudanças sem aviso prévio e podem variar dependendo da versão e da liberação do produto ou da plataforma na qual o produto está sendo executado. As informações mencionadas nesse guia podem não ser suportadas ou aplicáveis a todas as versões ou liberações do produto. Periodicamente, são feitas alterações nas informações aqui contidas. A IBM pode, a qualquer momento, aperfeiçoar e alterar os produtos e programas descritos nesta publicação, sem aviso prévio. Copyright IBM Corp. 1993, 2012 ix

12 Publicações As publicações para a família de produtos do IBM Tivoli Storage Manager estão disponíveis online. A família de produtos do Tivoli Storage Manager inclui IBM Tivoli Storage FlashCopy Manager, IBM Tivoli Storage Manager for Space Management, IBM Tivoli Storage Manager for Databases e diversos outros produtos de gerenciamento de armazenamento do IBM Tivoli. Para procurar todas as publicações, acesse o centro de informações do Tivoli Storage Manager em É possível fazer download de versões de publicações em PDF no centro de informações do Tivoli Storage Manager ou no Centro de Publicações IBM em Acesse o Tivoli Documentation Central para localizar centros de informações que contenham a documentação oficial do produto, obter as versões atuais e anteriores de produtos Tivoli, incluindo a família de produtos do Tivoli Storage Manager. É possível localizar o Tivoli Documentation Central em developerworks/wikis/display/tivolidoccentral/home. Também é possível solicitar algumas publicações relacionadas no website do Centro de Publicações IBM em O website fornece informações sobre como solicitar publicações de países que não sejam os Estados Unidos. Nos Estados Unidos, você pode solicitar publicações ligando para Publicações do Tivoli Storage Manager As seguintes tabelas listam as publicações que compõem a biblioteca do Tivoli Storage Manager. Tabela 1. Tivoli Storage Managerpublicações do servidor Título da publicação Número do pedido IBM Tivoli Storage Manager for AIX Guia de Instalação G IBM Tivoli Storage Manager for AIX Guia do Administrador SC IBM Tivoli Storage Manager for AIX Referência do Administrador SC IBM Tivoli Storage Manager for HP-UX Guia de Instalação G IBM Tivoli Storage Manager for HP-UX Guia do Administrador SC IBM Tivoli Storage Manager for HP-UX Referência do Administrador SC IBM Tivoli Storage Manager for Linux Guia de Instalação G IBM Tivoli Storage Manager for Linux Guia do Administrador SC IBM Tivoli Storage Manager for Linux Referência do Administrador SC IBM Tivoli Storage Manager for Oracle Solaris Guia de Instalação G IBM Tivoli Storage Manager for Oracle Solaris Guia do Administrador SC IBM Tivoli Storage Manager for Oracle Solaris Referência do SC Administrador IBM Tivoli Storage Manager for Windows Guia de Instalação G IBM Tivoli Storage Manager for Windows Guia do Administrador SC IBM Tivoli Storage Manager for Windows Referência do Administrador SC x IBM Tivoli Storage Manager: Guia de Determinação de Problemas

13 Tabela 1. Tivoli Storage Managerpublicações do servidor (continuação) Título da publicação Número do pedido IBM Tivoli Storage Manager for z/os: Instalação da Mídia e Guia do SC Usuário IBM Tivoli Storage ManagerGuia de Atualização e Migração para GC Servidores V5 IBM Tivoli Storage Manager: Guia de Integração para o Tivoli Storage SC Manager FastBack Tabela 2. Publicações do Agente de Armazenamento do Tivoli Storage Manager Título da publicação Número do pedido IBM Tivoli Storage Manager for SAN for AIX Storage Agent User's SC Guide IBM Tivoli Storage Manager for SAN for HP-UX Storage Agent User's SC Guide IBM Tivoli Storage Manager for SAN for Linux Storage Agent User's SC Guide IBM Tivoli Storage Manager for SAN for Oracle Solaris Storage Agent SC User's Guide IBM Tivoli Storage Manager for SAN for Windows Storage Agent User's SC Guide Tabela 3. Publicações do Cliente Tivoli Storage Manager Título da publicação IBM Tivoli Storage Manager for UNIX and Linux: Guia do Usuário e de Instalação de Clientes de Backup-archive IBM Tivoli Storage Manager for Windows: Guia do Usuário e de Instalação de Clientes de Backup-archive IBM Tivoli Storage Manager: Usando a Interface de Programação de Aplicativos IBM Tivoli Storage Manager for Space Management for UNIX and Linux: User s Guide IBM Tivoli Storage Manager HSM for Windows: Guia de Administração Número do pedido SC SC SC SC SC Tabela 4. Publicações de Proteção de Dados do Tivoli Storage Manager Título da publicação Número do pedido IBM Tivoli Storage Manager for Databases: Proteção de Dados para GC Microsoft SQL Server: Guia de Instalação e do Usuário IBM Tivoli Storage Manager for Databases: Proteção de Dados para SC Oracle para UNIX e Linux: Guia de Instalação e do Usuário IBM Tivoli Storage Manager for Databases: Proteção de Dados para SC Oracle para Windows: Guia de Instalação e do Usuário IBM Tivoli Storage Manager for Mail: Proteção de Dados para Microsoft GC Exchange Server: Guia de Instalação e do Usuário IBM Tivoli Storage Manager for Mail: Data Protection for Lotus Domino SC UNIX e Linux: Guia de Instalação e do Usuário IBM Tivoli Storage Manager for Mail: Proteção de Dados para Lotus SC Domino para Windows: Guia de Instalação e do Usuário Sobre esta Publicação xi

14 Tabela 4. Publicações de Proteção de Dados do Tivoli Storage Manager (continuação) Título da publicação Número do pedido IBM Tivoli Storage Manager for Enterprise Resource Planning: Proteção S de Dados para SAP: Guia de Instalação e do Usuário para DB2 IBM Tivoli Storage Manager for Enterprise Resource Planning: Proteção S de Dados para SAP: Guia de Instalação e do Usuário para Oracle IBM Tivoli Storage Manager for Virtual Environments: Guia de Instalação SC e do Usuário Guia do IBM Tivoli Storage Manager for Microsoft SharePoint N/A Tabela 5. Resolvendo Problemas e Ajustando Publicações do IBM Tivoli Storage Manager Título da publicação Número do pedido IBM Tivoli Storage Manager: Guia de Determinação do Problemas G IBM Tivoli Storage Manager: Guia de Ajuste de Desempenho G IBM Tivoli Storage ManagerMensagens do Cliente e Códigos de Retorno SC da Interface de Programação de Aplicativos IBM Tivoli Storage ManagerMensagens do Servidor e Códigos de Erro SC IBM Tivoli Storage Manager for Mail: Data Protection for Microsoft GC Exchange Server: Mensagens IBM Tivoli Storage Manager for Databases: Data Protection for Microsoft GC SQL Server: Mensagens IBM Tivoli Storage Manager for Databases: Data Protection for Oracle SC Messages IBM Tivoli Storage Manager for Mail: Data Protection for Lotus Domino SC Messages IBM Tivoli Storage Manager for Enterprise Resource Planning: Data SC Protection for SAP: Mensagens Nota: É possível localizar informações sobre o IBM System Storage Archive Manager no Centro de Informações do Tivoli Storage Manager v Publicações do Tivoli Storage FlashCopy Manager A seguinte tabela lista as publicações que compõem a biblioteca do Tivoli Storage FlashCopy Manager. Tabela 6. Publicações do Tivoli Storage FlashCopy Manager Título da publicação IBM Tivoli Storage FlashCopy Manager for UNIX and Linux: Guia de Instalação e do Usuário IBM Tivoli Storage FlashCopy Manager for Windows: Guia de Instalação e do Usuário IBM Tivoli Storage FlashCopy Manager for VMware: Guia de Instalação e do Usuário IBM Tivoli Storage FlashCopy Manager: Mensagens Número do pedido SC SC SC GC xii IBM Tivoli Storage Manager: Guia de Determinação de Problemas

15 Informações de Suporte É possível localizar as informações de suporte dos produtos IBM a partir de várias origens. Inicie no Portal de Suporte do IBM: É possível selecionar os produtos nos quais você estiver interessado e procurar por uma ampla variedade de informações relevantes. Obtendo Treinamento Técnico Informações sobre cursos de treinamento técnico da Tivoli estão disponíveis online. Acesse os seguintes websites para efetuar sign in a fim de obter treinamento, fazer perguntas e interagir com outras pessoas que usam os produtos de armazenamento IBM. Treinamento e certificação do software Tivoli Escolha uma opção de treinamento, como orientado pelo instrutor, sala de aula online, individualmente, preparação de certificação Tivoli, e outras opções de treinamento oferecidas no tivoli/education/. Tivoli Support Technical Exchange Especialistas técnicos compartilham seus conhecimentos e respondem às suas perguntas em forma de webcasts em sysmgmt/products/support/supp_tech_exch.html. Comunidade do Storage Management Interaja com outros usuários dos produtos de gerenciamento de armazenamento IBM em servicemanagement/sm/index.html Global Tivoli User Community Compartilhe informações e aprenda com outros usuários Tivoli do mundo inteiro em IBM Education Assistant Assista a um breve vídeo de "instruções" que pode ajudá-lo a usar os produtos de software IBM com mais eficiência em publib.boulder.ibm.com/infocenter/ieduasst/tivv1r0/index.jsp Pesquisando as Bases de Conhecimento Se você tiver um problema com seu produto da família Tivoli Storage Manager, há várias bases de conhecimento que você pode procurar. Comece procurando o Centro de Informações do Tivoli Storage Manager em Neste website, é possível procurar pela documentação atual do Tivoli Storage Manager. Sobre esta Publicação xiii

16 Procurando na Internet Se não conseguir encontrar uma resposta para sua dúvida no centro de informações do IBM Tivoli Storage Manager, procure a Internet para obter as informações que podem ajudá-lo a resolver seu problema. Para procurar por diversos recursos na Internet, acesse o website de suporte da IBM em Você pode procurar informações sem se conectar. Efetue sign in usando seu ID e sua senha do IBM se desejar customizar o site com base nas necessidades de uso e de informações de seu produto. Se você ainda não tiver um ID e senhado IBM, clique em Efetuar Sign in na parte superior da página e siga as instruções para registrar-se. No website de suporte, é possível procurar por vários recursos, dentre eles: v Notas técnicas do IBM. v Downloads do IBM. v Publicações IBM Redbooks. v IBM Authorized Program Analysis Reports (APARs). Selecione o produto e clique em Downloads para procurar a lista de APARs. Se você ainda não conseguir localizar uma solução para o problema, será possível procurar por fóruns e grupos de notícias na Internet para obter as informações mais recentes que podem ajudá-lo a localizar a resolução do problema. Uma lista de discussão de usuário independente, ADSM-L, foi hospedada por Marist College. Você pode se inscrever enviando um para listserv@vm.marist.edu. O corpo da mensagem deve conter o seguinte texto: SUBSCRIBE ADSM-L your_first_name your_family_name. Para compartilhar experiências e aprender com outras pessoas nas comunidades de usuários do Tivoli Storage Manager e do Tivoli Storage FlashCopy Manager, acesse o Service Management Connect ( servicemanagement/sm/index.html). Lá é possível localizar links para wikis de produto e comunidades de usuários. Utilizando o IBM Support Assistant O IBM Support Assistant é um produto de software complementar que pode ajudá-lo com a determinação de problemas. Ele está disponível paraalguns produtos Tivoli Storage Manager e Tivoli Storage FlashCopy Manager. Para saber quais produtos são suportados, acesse a página da web de download do IBM Support Assistant em download.html. O IBM Support Assistant ajuda a reunir informações de suporte quando for necessário abrir um Problem Management Record (PMR), que pode, então, ser usado para controlar o problema. Os módulos de plug-in específicos ao produto fornecem os seguintes recursos: v Links de suporte v Links de educação v Capacidade de enviar relatório de gerenciamento de problemas Mais informações podem ser localizadas no website IBM Support Assistant: xiv IBM Tivoli Storage Manager: Guia de Determinação de Problemas

17 Também é possível instalar o aplicativo IBM Support Assistant independente em qualquer estação de trabalho. É possível, então, aprimorar o aplicativo instalando módulos de plug-in específicos do produto para os produtos IBM que você utiliza. Localize complementos para produtos específicos em support/docview.wss?uid=swg Localizando Correções de Produtos Uma correção do produto para resolver seu problema pode estar disponível no website de suporte ao software do IBM. É possível determinar quais correções estão disponíveis ao verificar o website de suporte de software do IBM em v Se você customizou o site anteriormente com base no uso do produto: 1. Clique no link para seu produto ou em um componente para o qual deseja localizar uma correção. 2. Clique em Downloads e, em seguida, clique em Correções por Versão. v Se você não tiver customizado o site com base no uso do produto, clique em Downloads e procure seu produto. Recebendo Notificação de Correções do Produto Você pode receber notificações sobre correções, atualizações, upgrades e outras notícias sobre produtos IBM. Para se inscrever para receber notificações sobre produtos IBM, siga estas etapas: 1. Na página de suporte em clique em Efetuar sign in para criar, gerenciar ou visualizar suas assinaturas na área de janela Notificações. 2. Conecte-se utilizando sua senha e seu ID IBM. Se você não tiver um ID e senha, clique em Registrar-se agora e conclua o processo de registro. 3. Clique em Gerenciar todas as minhas assinaturas na área de janela Notificações. 4. Clique na guia Assinatura e depois em Tivoli. 5. Selecione os produtos os quais deseja receber notificações e clique em Continuar. 6. Especifique suas preferências de notificação e clique em Enviar. Entrando em Contato com o IBM Software Support Você pode contatar o Suporte de Software IBM se tiver um contrato de assinatura e suporte IBM ativo e se estiver autorizado a enviar problemas à IBM. Para obter ajuda a partir do IBM Software Support, conclua as seguintes etapas: 1. Certifique-se de ter concluído os seguintes pré-requisitos: a. Configure um contrato de assinatura e suporte. b. Determinar o Impacto Comercial do Problema. c. Descrever o Problema e Reunir Informações Práticas. 2. Siga as instruções em Enviando o Problema para o Suporte de SoftwareIBM na página xvii. Sobre esta Publicação xv

18 Configurando uma Assinatura e Contrato de Suporte Configure uma assinatura e o contrato de suporte. O tipo de contrato que é necessário depende do tipo de produto que você possui. Para os produtos de software distribuídos da IBM (incluindo, mas não se limitando aos, produtos IBM Tivoli, Lotus e Rational, bem como os produtos IBM DB2 e IBM WebSphere executados no Microsoft Windows ou em sistemas operacionais como AIX ou Linux), inscreva-se no IBM Passport Advantage de uma das seguintes formas: v v On-line: Acesse o website Passport Advantage em software/lotus/passportadvantage/, clique em Como se inscrever e siga as instruções. Por telefone: É possível ligar para IBMSERV ( ) nos Estados Unidos. Para obter o número de telefone para entrar em contato em seu país, acesse o IBM Software Support Handbook em webapp/set2/sas/f/handbook/home.html e clique em Contatos. Determinando o Impacto nos Negócios Ao reportar um problema à IBM, você será solicitado a fornecer o nível de gravidade. Portanto, é necessário entender e avaliar o impacto nos negócis do problema que você está reportando. Gravidade 1 Gravidade 2 Gravidade 3 Gravidade 4 Impacto comercial crítico: não é possível utilizar o programa, resultando em um impacto crítico nas operações. Essa condição exige solução imediata. Impacto comercial significativo: o programa pode ser utilizado, mas está seriamente limitado. Impacto comercial até certo ponto: o programa pode ser utilizado, com recursos menos significativos (não críticos às operações) indisponíveis. Impacto comercial mínimo: o problema causa pouco impacto nas operações ou uma solução alternativa aceitável foi implementada para o problema. Descrevendo o Problema e Reunindo Informações em Segundo Plano Ao explicar um problema à IBM, é útil ser o mais específico possível. Inclua todas as informações de segundo plano relevantes para que os especialistas do IBM Software Support possam ajudá-lo a resolver o problema de modo eficiente. Para poupar tempo, saiba as respostas a estas perguntas: v Quais eram as versões de software que você estava executando quando o problema ocorreu? v Você tem logs, rastreios e mensagens relacionadas aos sintomas do problema? O IBM Software Support provavelmente solicitará essas informações. v É possível recriar o problema? Se sim, quais etapas levaram à falha? v Foi feita alguma mudança no sistema? Por exemplo, hardware, sistema operacional, software de rede, etc. v Você está utilizando uma solução alternativa para este problema? Se sim, esteja preparado para explicá-la ao relatar o problema. xvi IBM Tivoli Storage Manager: Guia de Determinação de Problemas

19 Enviando o Problema para o Suporte de SoftwareIBM É possível enviar o problema para o Suporte de Software IBM online ou por telefone. On-line Acesse o website de Suporte de Software do IBM em Software_support_(general). Efetue sign in para acessar o IBM Service Requests e inserir suas informações na ferramenta de envio do problema. Por telefone Para obter o número de telefone para entrar em contato em seu país, acesse o IBM Software Support Handbook em www14.software.ibm.com/webapp/set2/sas/f/handbook/home.html e clique em Contatos. Sobre esta Publicação xvii

20 xviii IBM Tivoli Storage Manager: Guia de Determinação de Problemas

21 Capítulo 1. Recursos da Ajuda O IBM Tivoli Storage Manager possui várias opções para a resolução de problemas que você possa ter com o servidor ou com o cliente de backup-archive. Ajuda do Cliente de Backup-archive Use o comando help para exibir informações sobre comandos, opções e mensagens. Se você usar o comando help na linha de comandos inicial, nenhum contato com o servidor será feito e nenhuma senha será necessária. Sintaxe dsmc help command-name [subcommand-name] option-name TOC-section-number [ANS]message-number Digitar o comando HELP sem argumentos faz com que a ajuda exiba o índice completo. Seja com o comando inicial ou quando HELP exibe um prompt, você pode digitar os parâmetros a seguir. Parâmetros command-name [subcommand-name] Especifica um nome de comando e, opcionalmente, um nome de subcomando ou sua abreviação. Por exemplo: backup image, oubi. Nesse caso, a combinação deve ser exclusiva. Abreviações não exclusivas resultam na exibição da primeira seção do arquivo de ajuda inteiro correspondente a elas. Este parâmetro é opcional. option-name Especifica o nome de uma opção. Por exemplo: domain ou do. Este parâmetro é opcional. TOC-section-number Especifica o número da seção de índice. Por exemplo: Este parâmetro é opcional. [ANS]message-number Especifica um número de mensagem com ou sem seu prefixo. Por exemplo: ans1036 ou Este parâmetro é opcional. O código de gravidade nunca é necessário. A inserção de ans1036e resulta em uma resposta não localizada. Importante: Se você inserir argumentos que não se adequam a essas descrições, resultados inesperados (ou nenhum resultado) poderão ser exibidos. Se você inserir mais de dois argumentos, seu pedido de ajuda será rejeitado. Quando os nomes de um comando e de uma opção forem iguais, por exemplo: incremental (comando) e incremental (opção), a ajuda para a opção só poderá ser obtida digitando-se seu número de sessão do índice. O texto de ajuda solicitado é exibido em uma ou mais seções, dependendo do número de linhas de exibição que estão disponíveis em sua janela de comando. Copyright IBM Corp. 1993,

22 Quando linhas suficientes forem exibidas para preencher o espaço de exibição ou quando o final do texto de ajuda solicitado for exibido, um prompt será apresentado com instruções sobre o que pode ser inserido nesse prompt. Para continuar exibindo texto para sua seleção atual, pressione Enter ou pressione a tecla d para rolar para baixo. Para rolar para cima na seleção atual, pressione a tecla u e pressione Enter. Use a tecla q para encerrar o recurso da ajuda. Outras opções podem ser apresentadas, portanto, leia todas as instruções. Uma exibição apropriada do texto de ajuda requer uma largura de exibição utilizável de 72 caracteres. Uma exibição com largura inferior a 72 caracteres faz com que as frases com mais de 72 caracteres sejam quebradas para a próxima linha. Isso pode fazer com que o texto de ajuda exibido comece em algum lugar dentro da seção que não seja no começo. As linhas que não são exibidas podem ser visualizadas usando a função de rolagem do terminal para mover para cima. Acessando a Ajuda para o Utilitário de Configuração de Serviço do Windows (dsmcutil) Windows É necessário emitir o comando DSMCUTIL para obter informações da ajuda. Quando você emite DSMCUTIL HELP, é solicitado a inserir C para um resumo básico do comando ou F para informações completas de ajuda. O resumo de comando básico é uma listagem de subcomandos e opções dsmcutil disponíveis. Estas informações serão muito úteis se você estiver familiarizado com o uso de dsmcutil. As informações completas de ajuda exibem informações mais abrangentes no utilitário de ajuda do Windows. Ajuda do Servidor ou do Agente de Armazenamento O servidor e agente de armazenamento incluem um recurso de ajuda. Esse recurso de ajuda fornece descrições e sintaxe de comandos do servidor e uma descrição completa de mensagens do servidor. Acessando a Ajuda para Comandos do Servidor ou do Agente de Armazenamento Emita o comando HELP para acessar a ajuda do servidor ou agente de armazenamento. Para exibir a ajuda da linha de comandos dos comandos do servidor que possuem nomes exclusivos, você pode digitar help commandname, em que commandname é o nome do comando do servidor do qual você deseja informações. Por exemplo, para exibir ajuda para o comando REGISTER NODE, digite help register node. A sintaxe do comando e as descrições de parâmetros são exibidas na saída. Você também pode digitar help seguido pelo número do tópico do comando. Números de tópicos são listados no índice da ajuda da linha de comandos, por exemplo: 3.0 Administrative commands IBM Tivoli Storage Manager: Guia de Determinação de Problemas

23 REGISTER REGISTER ADMIN (Register an administrator) REGISTER LICENSE (Register a new license) REGISTER NODE (Register a node) Para exibir ajuda sobre o comando REGISTER NODE, digite: help Use os números de tópicos para exibir a ajuda da linha de comandos para subcomandos. DEFINE DEVCLASS é um exemplo de um comando que possui subcomandos. Por exemplo, você pode especificar o comando DEFINE DEVCLASS para classes de dispositivo 3570 e para classes de dispositivo 3590: 3.0 Administrative commands DEFINE DEVCLASS (Define a device class) DEFINE DEVCLASS (Define a 3570 device class) DEFINE DEVCLASS (Define a 3590 device class)... Para exibir ajuda para o comando DEFINE DEVCLASS para as classes de dispositivos 3570, digite: help Acessando a Ajuda para Mensagens Emita o comando de ajuda para acessar a ajuda das mensagens. Emita o seguinte comando para obter ajuda sobre uma mensagem do servidor: HELP message number em que message number é a mensagem para a qual você deseja obter informações. Se você especificar o número da mensagem sem incluir o prefixo da mensagem, por exemplo, HELP 0445, ele assumirá o prefixo da mensagem ANR e relatará as informações da ajuda para ANR0445W. Se o número da mensagem for especificado com o prefixo, por exemplo HELP ANR0445, as informações de ajuda dessa mensagem serão relatadas. Emita HELP ANR0445 para visualizar a seguinte saída de exemplo para essa mensagem: ANR0445W Erro de protocolo no número da sessão para o nome do nó do cliente do nó (plataforma do cliente) - excedido o tamanho máximo da transação do grupo. Explicação: O servidor detecta um erro de protocolo na sessão especificada porque o cliente tentou agrupar mais do que o máximo de operações de atualização do banco de dados em uma única transação do banco de dados. Ação do Sistema: O servidor termina a sessão do cliente. Resposta do Usuário: Corrija o erro de programação no programa cliente, se ele tiver sido gravado por sua instalação usando verbos WDSF. Caso contrário, entre em contato com um representante técnico. Ajuda da Interface da Linha de Comandos para o Cliente A interface do cliente da linha de comandos inclui um recurso de ajuda que fornece descrições e a sintaxe de comandos e opções do cliente e uma descrição completa das mensagens do cliente. As informações de ajuda da interface gráfica com o usuário (GUI) e dos clientes da GUI da web estão disponíveis no item de menu Ajuda. Capítulo 1. Recursos da Ajuda 3

24 Relatando um Problema com um Tópico da Ajuda Quando você deseja relatar um problema com o sistema de ajuda, primeiro deve coletar informações específicas. 1. Grave o que você clicou para obter ajuda. Por exemplo, se você clicou no ponto de interrogação para um portal, registre o nome do portal. 2. Visualize a origem da janela pop-up da ajuda. Na maioria dos navegadores, um clique no botão direito do mouse mostra um menu com a opção Visualizar Origem. Selecione Visualizar Origem para visualizar o código fonte HTML daquela janela. Anote o título dessa janela, que é a URL ou o nome do arquivo que o sistema de ajuda está tentando mostrar. 4 IBM Tivoli Storage Manager: Guia de Determinação de Problemas

25 Capítulo 2. Resolvendo Problemas do Cliente Tivoli Storage Manager A resolução de problemas com o aplicativo cliente pode envolver a conexão com o servidor, a mudança de configurações de política, a reprodução do erro ou várias outras opções possíveis. Examinando Mensagens de Erro É possível examinar as mensagens de erro geradas durante a operação do programa para ajudá-lo a resolver problemas que possam ocorrer. A opção de processamento QUIET para o cliente IBM Tivoli Storage Manager omite todas as mensagens. Reinicie o cliente com a opção QUIET desativada para permitir que todas as mensagens sejam emitidas, o que fornecerá um entendimento mais completo do problema. Verifique as mensagens ANSnnnnx emitidas no console, dsmsched.log ou dsmerror.log. Informações adicionais para mensagens ANSnnnnx estão disponíveis no Mensagens do Cliente e Códigos de Retorno da Interface de Programação de Aplicativos ou no recurso da AJUDA do cliente. Examinando as Mensagens do Log de Atividades do Servidor Use o comando QUERY ACTLOG para visualizar o arquivo de log de atividades do servidor e as mensagens emitidas para esta sessão do cliente IBM Tivoli Storage Manager. As mensagens do log de atividades do servidor podem fornecer informações adicionais sobre os sintomas para o problema ou podem fornecer informações sobre a causa real do problema encontrado pelo cliente. Identificando quando e onde o Problema Pode Ocorrer Os problemas com o processamento do cliente IBM Tivoli Storage Manager geralmente podem ocorrer durante a execução de operações específicas, em determinados momentos, ou apenas em alguns computadores do cliente. Para isolar ainda mais quando e onde um problema ocorre, determine as seguintes respostas: v v v v v Este problema ocorre para um único cliente, para alguns clientes ou para todos os clientes para um determinado servidor? Este problema ocorre para todos os clientes em execução em um sistema operacional específico? Este problema ocorre para arquivos específicos, para arquivos que estão em um diretório específico, para arquivos em uma unidade específica ou para todos os arquivos? Este problema ocorre para clientes em uma rede, sub-rede específica ou em todas as partes da rede? Este problema ocorre apenas para o cliente da linha de comandos, para o cliente da GUI ou para o cliente da web? Copyright IBM Corp. 1993,

26 Reproduzindo o Problema v O Tivoli Storage Manager sempre falha ao processar o mesmo arquivo ou diretório, ou é diferente de execução para execução? Ao reproduzir um problema como parte da determinação de problema, tente minimizar o impacto que esse processo tem sobre o IBM Tivoli Storage Manager. É possível ajudar o suporte do Tivoli Storage Manager minimizando a complexidade do ambiente no qual você deseja recriar o problema. As seguintes opções podem ser usadas para minimizar a complexidade do ambiente: v v v Use um arquivo de opções mínimo consistindo apenas em TCPSERVERADDRESS, TCPPORT e NODENAME. Se o problema ocorrer para um arquivo durante um backup incremental, tente reproduzir o problema com um backup seletivo apenas desse arquivo. Se o problema ocorrer durante um evento planejado, tente reproduzir o problema executando manualmente o comando. Coletando a Documentação para Resolver Problemas com o Aplicativo Cliente A equipe de suporte IBM será capaz de resolver melhor um problema se for possível fornecer a eles a documentação relevante. O cliente de backup-archive do IBM Tivoli Storage Manager cria informações em diversas origens diferentes. O assistente de suporte da IBM do cliente de backup-archive do Tivoli Storage Manager fornece ferramentas de procura da web específicas do produto, bem como um coletor de dados. O coletor de dados pode coletar várias documentações ao relatar um problema para o suporte técnico da IBM. Dica: O Tivoli Storage Manager tem um recurso de ajuda integrado na linha de comandos do cliente. Emita o comando dsmc help para acessar o recurso de ajuda do cliente da linha de comando. O recurso da ajuda é uma interface acionada por menu com informações que incluem a referência de comando, referência de opção e informações estendidas sobre mensagens do cliente. Os problemas e informações de configuração do cliente Tivoli Storage Manager podem ser localizados em um ou mais dos seguintes documentos: v Log de erros. O arquivo do log de erros é dsmerror.log. v Log do planejador. O log de erros para o planejador de cliente é dsmsched.log. v Log do Web client. O log de erros do cliente da web é dsmwebcl.log. v v v v Arquivos de opções. O cliente de backup-archive pode usar uma combinação de arquivos para sua configuração. Esses arquivos são dsm.opt, dsm.sys para os sistemas AIX, HP-UX, Linux ou Oracle e o arquivo de inclusão e exclusão. Dados de rastreio. Se o rastreio estivesse ativo, o arquivo contendo os dados de rastreio poderia ser fornecido para o suporte. Dump do aplicativo. Se o cliente de backup-archive do Tivoli Storage Manager parar de executar, muitas plataformas gerarão um dump de aplicativo. O sistema operacional fornece o dump do aplicativo. Dump de memória. Se o cliente de backup-archive do Tivoli Storage Manager parar, um dump de memória poderá ser gerado e poderá então ser usado para ajudá-lo com o diagnóstico. O tipo de sistema determina como ocorre o dump de memória e o sistema operacional fornece o dump de memória. 6 IBM Tivoli Storage Manager: Guia de Determinação de Problemas