Mesmo que você não saiba algumas dessas informações o SOLIDWORKS RX captura todas elas e muito mais outras automaticamente.

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1 O SOLIDWORKS RX é um poderoso aliado quando nos deparamos com algum problema inesperado e desconhecido. Ele analisa todo seu sistema, dando uma série sugestões, ajudando a resolver muitos problemas, e também fornece informações muito valiosas para nós do suporte técnico ajudarmos da forma mais rápida possível. Ele fornece informações como: A versão do seu sistema operacional. As versões dos softwares. Drivers de hardware. Memória RAM. Espaço no HD. Mesmo que você não saiba algumas dessas informações o SOLIDWORKS RX captura todas elas e muito mais outras automaticamente. Existem algumas formas de abrir o SOLIDWORKS RX, a forma mais direta é através da abertura do SOLDIWORKS, esta disponível no canto direito da tela no menu Recursos do SOLIDWORKS.

2 Caso você não consiga abrir o SOLIDWORKS, também é possível abrir o SOLIDWORKS RX através de Iniciar, todos os programas, SOLIDWORKS, ferramentas do SOLIDWORKS, SOLIDWORKS RX.

3 Esta é a tela inicial do SOLIDWORKS RX. Ao abrir o SOLIDWORKS RX, são exibidas algumas abas, são elas:

4 Vejamos como cada uma delas pode nos ajudar. Através da guia Home, temos uma descrição das funções das outras guias. Também temos duas opções de aberturas seguras do SOLIDWORKS A primeira opção ignora o driver da placa de vídeo e abre o SOLIDWORKS com o modo Software OpenGL ativo. Esta abertura pode ajudar caso você esteja com algum problema de vídeo, caso você abra o SOLIDWORKS desta maneira, e o problema for corrigido, você saberá que o problema esta relacionado com o drive da placa de vídeo ou mesmo com a placa de vídeo em si, assim você poderá substituir o Drive ou mesmo a placa de vídeo para corrigir o problema.

5 A segunda opção ignora as opções personalizadas de ferramentas/opções E também desabilita todos os suplementos. Se desta maneira o Problema for corrigido, você pode ter que modificar alguma configuração de sistema ou mesmo reparar algum suplemento.

6 A guia Diagnósticos lista as configurações e informações mais comuns do sistema. Também lista possíveis erros que podem afetar o desempenho do sistema. Você pode verificar se a quantidade de memória RAM esta adequada, se sua placa de vídeo é homologada, se existe algum service-pack mais atual disponível, entre outros. Ao lado de cada item do diagnóstico pode conter um símbolo de acordo com a tabela abaixo.

7 A guia Solução de problemas fornece uma série de links para soluções de problemas dos assuntos mais comuns listados na Base de conhecimento (Knowledge Base). A guia Manutenção do Sistema removerá todos os arquivos temporários do SOLIDWORKS e do Windows, além de executar a manutenção do sistema, você pode modificar os locais padrões para os arquivos temporários e também executar o desfragmentador do Windows e o checklist para verificar erros no HD. Escolha as opções que você deseja e selecione Iniciar Manutenção.

8 Se o Problema ainda não foi corrigido pelas tarefas da manutenção do sistema ou o diagnóstico não apontou alguma configuração com problema o próximo passo é verificar as informações capturadas do seu sistema, grave o procedimento que está com problemas e adicione documentos os documentos do SOLIDWORKS que estão relacionados, então junte tudo em uma pasta ZIP para enviar para o suporte técnico. A captura de problema consiste de três etapas: Gravação do problema Descrição e categorização do problema Exporte os dados obtidos e opcionalmente adicione os arquivos do SOLIDWORKS (altamente recomendado)

9 A interface do usuário é simples e contém dicas rápidas para te ajudar em cada etapa. A interface também sabe quando você completa cada etapa e quando você deve seguir para a próxima. Na etapa 1 clique em gravar o vídeo, caso o SOLIDWORKS já esteja aberto, aparecerá a mensagem. Escolhendo Usar a sessão atual, a gravação do vídeo começará e você deve utilizar o SOLIDWORKS que já está aberto para reproduzir o problema Escolhendo a opção Reiniciar o SOLIDWORKS agora, uma nova sessão do SOLIDWORKS será aberta, para que você possa reproduzir o problema. Se o SOLIDWORKS não estiver aberto, a mensagem não aparecerá e ele abrirá automaticamente.

10 Depois de reproduzir o problema, feche o SOLIDWORKS para terminar a gravação do vídeo, ao fazer isso, o SOLIDWORKS RX informará que a primeira etapa foi concluída. A etapa 2, serve para salvar todos os arquivos pertinentes relacionados aos sistema em um arquivo ZIP. Caso queria adicionar alguns outros arquivos, como os arquivos de peças, montagens e desenhos do SOLIDWORKS (o que é muito recomendado) você deve clicar em Adicionar mais arquivos ao ZIP...

11 Clique em embalar agora para gerar o arquivo ZIP. Na etapa 3, você poderá fazer uma descrição pessoal do que esta acontecendo, o nível de impacto que este problema esta causando em seu trabalho, entre outras informações.

12 Na guia Arquivos e Logs você pode verificar os arquivos e logs capturados, Ao ir a arquivo, abrir e selecionar o arquivo ZIP criado, a guia Arquivos e Logs mudara de cor, ao invés de estar, estará e a janela estará disponível para acessar as informações. Esta guia gerencia e executa alguns suplementos externos relacionados ao suporte e administração do sistema, como por exemplo, o teste de Benchmark do desempenho, basicamente este teste executará uma série de tarefas com o SOLIDWORKS como abrir uma montagem pesada, reconstruir, renderizar, entre outras para testar os componentes do seus sistema e indicar o que pode ser melhorado.

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