1
|
|
- Linda Bergler de Paiva
- 6 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Educar clientes sobre proteção ao cliente: Um guia para prestadores de serviços financeiros Introdução Prestadores de serviços financeiros e clientes compartilham o dever de prestação de serviços responsável e uso responsável dos produtos e serviços financeiros. Os clientes dependem de que os prestadores cumpram suas responsabilidades de proteção ao cliente e, similarmente, os prestadores dependem de que os clientes sejam usuários bem informados de serviços financeiros. Os prestadores têm a responsabilidade de evitar o endividamento excessivo dos clientes, oferecer produtos com preços transparentes e responsáveis, usar práticas de cobrança apropriadas, comportar-se eticamente em todos os seus contatos com os clientes, proporcionar um canal para que os clientes façam reclamações e consigam resolvê-las e manter aos dados dos clientes seguros. Os clientes devem conhecer suas opções de produtos, fazer perguntas quando precisarem de esclarecimentos, fornecer à instituição informações corretas a seu respeito e informar possíveis problemas. Em vez de tomar decisões pelos clientes, os prestadores de serviços financeiros devem comunicar com clareza informações financeiras importantes algumas das quais talvez sejam novas para o cliente para que os clientes possam tomar boas decisões por si mesmos. Além disso, os prestadores devem conversar com os clientes; o diálogo transforma informação em comunicação. Esta ferramenta é um recurso para que prestadores de serviços financeiros conversem com os clientes sobre como ser consumidores bem informados de serviços financeiros. Uso da ferramenta A tabela nas páginas 3-4 traz os seis Princípios de Proteção ao Cliente (veja abaixo) e, ao lado dos princípios, as responsabilidades do prestador de serviços financeiros e as responsabilidades do cliente para o cumprimento de cada um dos princípios. A tabela demonstra como instituições e clientes compartilham a obrigação de prestação responsável de serviços e uso responsável de produtos e serviços financeiros. As instituições podem usar essa tabela de várias maneiras: 1. Como uma ferramenta de capacitação para sua equipe: Para ajudar a equipe a entender o papel do prestador de serviços financeiros e o papel do cliente na proteção ao cliente; e Para capacitar a equipe em como conversar com os clientes sobre essas responsabilidades. 2. Como uma ferramenta de educação do cliente: Para ajudar os clientes a entender o que esperar do prestador de serviços financeiros e, ao mesmo tempo, destacar o compromisso da instituição com a proteção ao cliente; e Ajudar os clientes a compreender suas próprias responsabilidades como consumidores bem informados de produtos e serviços financeiros. 3. Como um cartaz, folheto ou circular destinado aos clientes e funcionários, para lembrá-los de sua responsabilidade compartilhada pela proteção ao cliente. Além da tabela, esta ferramenta oferece orientação para os funcionários discutirem essas informações com os clientes. A seção Roteiro sugerido para os funcionários, na página 2, pode ser útil. Os Princípios de Proteção ao Cliente (para uma descrição completa, veja 1. Evitar o endividamento excessivo 4. Conduta ética dos agentes 1
2 2. Determinação transparente e responsável de preços 5. Mecanismos de resolução de queixas 3. Práticas apropriadas de cobrança 6. Sigilo dos dados do cliente 2
3 I. Roteiro sugerido para os funcionários Os prestadores de serviços financeiros podem usar o roteiro sugerido abaixo para orientar funcionários que trabalham em contato com clientes (como analistas de crédito, pessoal de vendas ou consultores) sobre como conversar com eles a respeito da proteção ao cliente. Os prestadores devem sentir-se livres para modificar este roteiro de acordo com suas metas de educação dos clientes. Recomenda-se também que forneçam aos funcionários exemplos específicos de cada um dos Princípios de Proteção ao Cliente, para que eles possam demonstrar como a instituição está pondo os princípios em prática (veja o quadro no fim da página). Roteiro A [Instituição] acredita que nossos clientes têm direitos importantes e que não devemos jamais prejudicar as pessoas que fazem uso de nossos produtos e serviços. Isso significa que nós os respeitamos e os ajudamos a tomar boas decisões sobre seu dinheiro ao utilizar nossos serviços. Significa também que protegemos suas informações pessoais e lhes damos uma resposta apropriada quando surge algum problema. Essas são nossas responsabilidades. Como cliente da [Instituição], você também tem responsabilidades. É responsável por honrar seus contratos (ou seja, qualquer coisa que tenha assinado). Também é responsável por se informar sobre os serviços que utiliza, fazer perguntas quando não entender algo, dar-nos informações corretas a seu respeito e manter a privacidade de suas informações financeiras. Ao fazer sua parte, você ajuda a [Instituição] a servi-lo melhor. Quero lhe falar sobre seis áreas importantes em que compartilhamos responsabilidades. Para cada uma dessas responsabilidades, vamos conversar primeiro sobre o papel da [Instituição] e, depois, sobre o seu papel como cliente. Orientações para os funcionários: Use a tabela abaixo para discutir: a) a responsabilidade da instituição pela proteção ao cliente e b) a responsabilidade do cliente de ser um consumidor bem informado e proativo. Durante essa explicação, procure usar exemplos específicos de sua instituição (veja o quadro abaixo). Uma ideia é apresentar as responsabilidades da instituição quanto ao Princípio 1 e, então, parar e perguntar: Agora que você ouviu quais são nossas responsabilidades com o cliente, qual acha que é a sua responsabilidade para se proteger e nos ajudar a manter nosso compromisso? Depois que o cliente der sua opinião, converse sobre os itens de responsabilidade do cliente mostrados na tabela. Continue seguindo esse esquema para cada princípio, um por vez. Depois da conversa: Pergunte aos clientes: Tem alguma pergunta a fazer sobre essas informações? Informe aos clientes: Se, a qualquer momento, tiver alguma dúvida ou achar que a instituição não está mantendo seus compromissos, pode enviar dúvidas ou reclamações à [Instituição] da seguinte maneira: [descreva o processo da instituição para receber e responder reclamações/perguntas de clientes]. 3
4 Quadro. Use exemplos para explicar as responsabilidades da instituição Ao explicar a responsabilidade da instituição no cumprimento de um princípio de proteção ao cliente, os funcionários serão mais efetivos se puderem demonstrar com um exemplo específico de uma política ou prática institucional. Procure fornecer aos funcionários exemplos das boas práticas da instituição. A lista a seguir é um exemplo: Princípio 1: Analistas de crédito visitam as empresas dos clientes para avaliar a capacidade de pagamento antes de aprovar um empréstimo. Princípio 2: A instituição tem funcionários que falam a língua nativa, portanto os clientes sempre terão pessoas na equipe com quem podem se comunicar. Princípio 3: A instituição tem regras rígidas contra o uso de intimidação para convencer os clientes a pagar seus empréstimos. Se um funcionário for pego intimidando um cliente, ele é punido. Princípio 4: O Código de Ética da instituição está disponível em todas as agências e os clientes recebem uma cópia dele em seu Kit de Boas-Vindas. Princípio 5: Os clientes podem telefonar gratuitamente para o Serviço ao Cliente para fazer reclamações confidenciais. Princípio 6: A instituição não vende informações dos clientes a terceiros para fins de marketing. 4
5 3. Práticas de cobrança apropriadas 2. Preços (A) transparentes e (B) responsáveis 1. Prevenção do endividamento excessivo II. Tabela de responsabilidades do prestador de serviços financeiros e do cliente Princípio de proteção ao cliente Nossas responsabilidades Precisamos oferecer produtos que não o prejudiquem ou coloquem em uma situação em que não possa nos pagar. Precisamos ter o cuidado de emprestarlhe a quantia certa para que você possa nos pagar sem precisar tomar outro empréstimo ou abster-se de coisas importantes para sua família, como comida. Precisamos lhe dizer que você tem o direito de escolher seus produtos e o direito de recusar um produto. (A) Precisamos lhe dar todas as informações necessárias para tomar uma boa decisão. As informações devem ser dadas usando palavras que sejam fáceis de entender e em um idioma com que você se sinta à vontade. Precisamos informá-lo sobre os custos de seu empréstimo, seus direitos e responsabilidades e sobre qualquer outra empresa que esteja envolvida com o produto que você escolher (como uma companhia de seguros). (B) Nossos preços devem ser justos e similares a outros na área. Se nossos preços forem muito mais altos ou mais baixos que os de outros bancos locais, devemos poder explicar o motivo. Nossas tarifas extras e multas não devem ser um ônus muito grande para o seu bolso. Devemos tratá-lo com respeito todo o tempo, mesmo em caso de pagamentos em atraso. Não devemos fazê-lo sentir-se envergonhado ou desonrado quando atrasa os pagamentos. Não devemos aceitar itens familiares ou comerciais muito importantes como garantia. Suas responsabilidades Aprender sobre os custos e regras de nossos produtos e pensar com cuidado em seu dinheiro e em como vai usar o empréstimo. Não aceitar nada de que não precise ou que não possa pagar. Dar informações verdadeiras, para que possamos ajudá-lo a encontrar o melhor produto para suas necessidades. Avisar seu analista de crédito se tiver problemas para fazer os pagamentos ou se acontecer algo que mude sua capacidade de pagar o empréstimo. (A) Só comprar um produto se entender o custo e as condições. Fazer perguntas se não entender. Dar-nos informações corretas quando as pedirmos. (B) Saber o preço de seu produto, incluindo a taxa de juros, quanto terá que pagar e o custo total de seu empréstimo. Saber o que está recebendo por esse preço, incluindo serviços ao cliente e serviços extras além do empréstimo. Comparar nossos preços com os preços de outros bancos e questionar-nos se achar que nossos preços parecem muito altos ou muito baixos. Pagar seu empréstimo pontualmente. Se não puder, conversar com seu analista de crédito para encontrar uma maneira de pagar. Sempre tratar nossos funcionários com educação e respeito. 5
6 6. Sigilo dos dados dos clientes 5. Solução para queixas dos clientes 4. Conduta ética dos funcionários Devemos sempre tratá-lo, e a todos os clientes, com justiça e respeito. Devemos descobrir e corrigir qualquer comportamento abusivo ou desonesto de nossa equipe. Temos um Código de Ética e nossa equipe deve entender e seguir essas regras. Se nossos funcionários não seguirem nossas regras, estarão sujeitos a medidas disciplinares. Precisamos lhe dar uma maneira de nos informar se houver um problema. Precisamos lhe dizer que fique à vontade para reclamar ou fazer perguntas. Devemos lhe explicar como fazer uma reclamação de maneira fácil e segura. Precisamos responder rapidamente a reclamações e solucioná-las. Precisamos manter todos os seus dados confidenciais e seguir as leis referentes à privacidade. Devemos pedir sua permissão antes de compartilhar suas informações ou foto com qualquer pessoa fora da instituição. Devemos informar como suas informações pessoais estão sendo usadas. Avisar-nos se não for bem tratado ou se vir algum comportamento desonesto ou abusivo de nossa equipe. Se souber de outros clientes que tenham alguma queixa, pedir-lhes que nos informem. Não aceitar presentes ou dinheiro de nossos funcionários. Informar-nos de maneira respeitosa se tiver uma reclamação. Não falar mal de nós para outros sem antes nos dizer que existe um problema e nos dar uma chance de solucioná-lo. Ler e/ou discutir nosso Contrato de Privacidade do Cliente e fazer perguntas se tiver dúvidas. Manter suas informações pessoais e financeiras atualizadas em nosso cadastro. Proteger cuidadosamente informações como senhas e extratos bancários. III. Resumo das principais responsabilidades do cliente Depois de conversar com o cliente sobre a Tabela de Responsabilidades do Prestador de Serviços Financeiros e do Cliente (acima), é uma boa ideia oferecer um resumo das principais responsabilidades dos clientes, como o exemplo abaixo. Uma lista curta ajudará os clientes a reter as informações e eles podem consultá-la quando quiserem revisar suas responsabilidades. Uma lista como esta também pode ser usada como um folheto, cartaz ou página no Kit de Boas-Vindas ao Cliente 1 do prestador de serviços. Principais responsabilidades do cliente Ser honesto e franco em todas as suas comunicações com a instituição. Fazer perguntas quando não entender algo. Usar informações fornecidas pelos funcionários para decidir se pode ou não pagar o empréstimo. Dizer-nos se achar que nossos preços não são justos ou se não compreendê-los. Pagar seu empréstimo pontualmente, mas avisar-nos se estiver com problemas para pagá-lo. 1 Um Kit de Boas Vindas ao Cliente é um conjunto de documentos essenciais oferecido a todos os novos clientes. Para um exemplo de Kit de Boas-Vindas ao Cliente, visite o website da Smart Campaign, 6
7 Informar sobre comportamento abusivo ou desonesto de funcionários. Fazer isso mesmo que esteja com os pagamentos atrasados. Proteger suas informações pessoais e financeiras. Avisar-nos se suas informações mudarem. 7
Iniciar com qualidade
Iniciar com qualidade Depois de ver as dicas da Diretora Nacional Executiva de Vendas Independente Glória Mayfield lembre se de compartilhar com suas Consultoras que na Mary Kay elas nunca começam sozinhas.
Leia maisMEDIA TRANNING. Giovana Cunha. Coordenadora de Rádio e TV - TST giovana.cunha@tst.jus.br
MEDIA TRANNING Giovana Cunha COMO AGIR DIANTE DA IMPRENSA É muito comum o entrevistado se queixar que o jornalista não reproduziu corretamente as informações fornecidas na entrevista. O jornalista normalmente
Leia maisComo conversar com possíveis iniciadas
Como conversar com possíveis iniciadas Convidar outras mulheres a tornarem-se consultoras é uma atividade chave para quem quer tornar-se diretora. Aprenda como fazer a entrevista de iniciação, ou seja:
Leia maisMÓDULO 3 // EVITANDO ARMADILHAS FINANCEIRAS INICIANTE: IDADES 11-14
MÓDULO 3 // EVITANDO ARMADILHAS FINANCEIRAS INICIANTE: IDADES 11-14 MÓDULO 3 // BATE-BOLA FINANCEIRO O Bate-Bola Financeiro é um videogame educacional desenvolvido para ajudar estudantes a entenderem melhor
Leia maisSobre o seu ereader... 4. Como usar a sua biblioteca... 12. Como ler no seu ereader... 19
Kobo Touch ereader Manual do Usuário Índice Sobre o seu ereader... 4 Características básicas do seu ereader... 5 Como carregar o seu ereader... 6 Como usar a tela touch screen... 7 Como ativar e desativar
Leia maisLei Nº 10.294, de 20 de abril de 1999
GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO CORREGEDORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Lei Nº 10.294, de 20 de abril de 1999 Dispõe sobre proteção e defesa do usuário do serviço público do Estado de São Paulo e dá outras
Leia maisENSINO PROFISSIONALIZANTE, IDIOMAS E PREPARATÓRIO PARA CONCURSOS REGULAMENTO
ENSINO PROFISSIONALIZANTE, IDIOMAS E PREPARATÓRIO PARA CONCURSOS REGULAMENTO 2014 Regulamento do Programa EDUCA MAIS BRASIL I DO PROGRAMA Art. 1.º - O Programa EDUCA MAIS BRASIL é um programa de INCLUSÃO
Leia mais1º Seminário Suitability. 27 de Abril de 2015 São Paulo SP
1º Seminário Suitability 27 de Abril de 2015 São Paulo SP Suitability em Operações Bancárias 27.04.2015 Contexto Normativo Resolução CMN nº 4.283/2013 Alteração do texto do art. 1º da Resolução CMN nº
Leia maisD E F I N I Ç Õ E S. Estudos comprovaram que e-mails bem segmentados proporcionam entre 20% e 30% de retorno.
D E F I N I Ç Õ E S Estudos comprovaram que e-mails bem segmentados proporcionam entre 20% e 30% de retorno. Um e-mail comercial representa a sua empresa e a sua marca. A forma como ele é percebido pelo
Leia maisBearingNet Bem-vindo Contenuto
Contenuto Introdução... 2 Selecionar idioma... 3 Banners Publicitários... 3 Membro... 3 Atividade... 3 Utilidades... 3 Feriado Público... 6 Pedido de Ajuda... 6 Procurar... 7 Notícias recentes... 7 Novo
Leia maisMARKETING DE PERMISSÃO
Programa de Pós Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento MARKETING DE PERMISSÃO Transformando desconhecidos em amigos e amigos em clientes Seth Godin Disciplina: Sociedade da Informação Alunos:
Leia maisOs 3 Passos da Fluência - Prático e Fácil!
Os 3 Passos da Fluência - Prático e Fácil! Implemente esses 3 passos para obter resultados fantásticos no Inglês! The Meridian, 4 Copthall House, Station Square, Coventry, Este material pode ser redistribuído,
Leia maisContrato Para Realização, via Internet, de Operações nos Mercados à Vista e de Opções.
Contrato Para Realização, via Internet, de Operações nos Mercados à Vista e de Opções. A Talarico CCTM Ltda, com sede na Cidade de São Paulo, à Av. Paulista, 1776-6 andar, inscrita no CNPJ sob o nº 61.729.133/0001-98,
Leia maisINTERNACIONALIZAÇÃO DE EMPRESAS - Marketing Internacional
INTERNACIONALIZAÇÃO DE EMPRESAS - Marketing CURSO: Administração DISCIPLINA: Comércio FONTE: DIAS, Reinaldo. RODRIGUES, Waldemar. Comércio Exterior Teoria e Gestão. Atlas. São Paulo: 2004 2.4d_ização de
Leia maisMais que um Negócio, a Profissão dos seus Sonhos
Mais que um Negócio, a Profissão dos seus Sonhos Erros e Dicas para Vender seus Serviços MElina Kunifas 2010 WWW. M E L I N A K U N I F A S. C O M Caro leitor, este livreto tem o propósito de educar e
Leia maisCÓDIGO DE CONDUTA PROFISSIONAL DOS AGENTES AUTÔNOMOS DE INVESTIMENTO
CÓDIGO DE CONDUTA PROFISSIONAL DOS AGENTES AUTÔNOMOS DE INVESTIMENTO 1 ÍNDICE CAPÍTULO I. FINALIDADE DO CÓDIGO DE CONDUTA PROFISSIONAL... 3 CAPÍTULO II. SUJEIÇÃO AO CÓDIGO DE CONDUTA PROFISSIONAL... 3
Leia maisCONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS VIA INTERNET SMART ENGLISH Nov 2014
I - TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS PARA ASSINATURA DA SMART ENGLISH CURSOS DE INGLÊS ONLINE 1.1. O presente instrumento ( Contrato ) é assinado, de um lado, pela contratada GLOBAL 1080 DO BRASIL LICENCIAMENTO
Leia maisREVENDEDOR Conheça os benefícios de ser um Revendedor Grupo Positiva
Conheça os benefícios de ser um Revendedor Grupo Positiva Prezado Revendedor Seja bem-vindo! O Grupo Positiva conta com você para crescer no mercado e se tornar a empresa número 1 no segmento de soluções
Leia maisO mundo do Telemarketing
Perfil Psicológico dos Colaboradores em Telmarketing Vera Lucia Zaher Pesquisadora do LIM 01 da FMUSP Hospital das Clínicas/ Deptº de Medicina Legal, Ética Médica e Medicina Social e do Trabalho Diretoria
Leia maisGUIA DE SOCIAIS EM REDES BOAS PRÁTICAS EM GESTÃO DO ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO MELHORES PRÁTICAS. MELHORES RESULTADOS.
GUIA DE BOAS PRÁTICAS EM GESTÃO DO ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO EM REDES SOCIAIS MELHORES PRÁTICAS. MELHORES RESULTADOS. APRESENTAÇÃO OBJETIVO A ABA - Associação Brasileira de Anunciantes, por meio de
Leia maisUWBP BLUEPRINT. Exclusivo Para Novos Membros Reynaldo Bosquet. Sugestões de Ações. Qual a sua meta mensal de Opt Ins?
UWBP BLUEPRINT Exclusivo Para Novos Membros Reynaldo Bosquet Sugestões de Ações Qual a sua meta mensal de Opt Ins? O que você pode fazer hoje para aumentar seus opt ins? Não amanhã ou na semana que vem...hoje,
Leia maisRespostas dos alunos para perguntas do Ciclo de Debates
Respostas dos alunos para perguntas do Ciclo de Debates 1º ano do Ensino Fundamental I O que você gosta de fazer junto com a sua mã e? - Dançar e jogar um jogo de tabuleiro. - Eu gosto de jogar futebol
Leia maisMarketing Boca a Boca Para Fotógrafos 14 DICAS QUE FARÃO SEUS CLIENTES ELOGIAREM E DIVULGAREM SEU TRABALHO E SUA FOTOGRAFIA
Marketing Boca a Boca Para Fotógrafos 14 DICAS QUE FARÃO SEUS CLIENTES ELOGIAREM E DIVULGAREM SEU TRABALHO E SUA FOTOGRAFIA Conseguir indicações por meio de propaganda boca-a-boca para seu negócio não
Leia mais8 Erros Que Podem Acabar Com Seu Negócio de Marketing Digital
8 Erros Que Podem Acabar Com Seu Negócio de Marketing Digital Empreender em negócios de marketing digital seguramente foi uma das melhores decisões que tomei em minha vida. Além de eu hoje poder ter minha
Leia maisInglesar.com.br. asasasadsddsçlf
1 Sumário Introdução...04 Passo 1...04 Passo 2...05 Passo 3...05 É possível Aprender Inglês Rápido?...07 O Sonho da Fórmula Mágica...07 Como Posso Aprender Inglês Rápido?...09 Porque isto Acontece?...11
Leia maisvizinhos garantia locativa alojamento particular moradia digna alugar uma habitação Habitação habitação social agência imobiliária social
agência imobiliária social moradia digna habitação social vizinhos alojamento particular garantia locativa alugar uma habitação Habitação Quais são os tipos de habitação? Existem dois tipos de habitação
Leia maisCONQUISTAR E MANTER CLIENTES
1 CONQUISTAR E MANTER CLIENTES Historicamente, o marketing se concentrou na atração de novos clientes. O pessoal de vendas era mais recompensado por achar um novo cliente do que por prestar muita atenção
Leia maisComo criar valor para a sua agência. Faça diferente! Dicas para vender valor (e não apenas serviços) para seus clientes
Como criar valor para a sua agência Faça diferente! Dicas para vender valor (e não apenas serviços) para seus clientes Índice Introdução... 3 Entenda o que seu cliente precisa... 4 Monte uma proposta que
Leia maisMais segurança e tranquilidade para suas vendas.
Mais segurança e tranquilidade para suas vendas. A PagOK - Sistemas para Meios de Pagamentos, é uma empresa parceira da Golfran que foi criada para auxiliar você, consultora. Agora, basta ter acesso à
Leia maisMais segurança e tranquilidade para suas vendas.
Mais segurança e tranquilidade para suas vendas. A PagOK - Sistemas para Meios de Pagamentos, é uma empresa parceira da Golfran que foi criada para auxiliar você, consultora. Agora, basta ter acesso à
Leia maisEMPREENDEDOR. Aqui está a oportunidade certa para seu sucesso.
EMPREENDEDOR Aqui está a oportunidade certa para seu sucesso. Introdução O que é a DIVULGGARE A micro franquia DIVULGGARE Como funciona o sistema de micro franquia DIVULGGARE Fórmula para o sucesso Produtos
Leia maisResumo do Regulamento de Utilização do Cartão American Express Business
Resumo do Regulamento de Utilização do Cartão American Express Business IMPORTANTE: LEIA ESTE SUMÁRIO COM ATENÇÃO Este Sumário apresenta um resumo das principais informações que a Empresa Associada e o
Leia maisCOMO CRIAR UMA LISTA DE EMAILS GASTANDO MUITO POUCO
COMO CRIAR UMA LISTA DE EMAILS GASTANDO MUITO POUCO O dinheiro está na lista Junte emails e você estará mais perto da lista dos homens mais ricos do mundo. Essa é uma frase repleta de exageros, mas foi
Leia maisPerguntas mais frequentes
Perguntas mais frequentes CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO Quais as vantagens do Multi Moeda Cash Passport em relação a Cheques de Viagem e ao Cartão de Crédito? Os cartões de crédito aplicam a Variação Cambial,
Leia maisPS COMUNICAÇÃO PROFISSIONAL
Gino Cammarota PS COMUNICAÇÃO PROFISSIONAL Especializada em cursos, treinamentos, workshops, palestras e programas de apoio que abordam a Comunicação Comportamental e os Relacionamentos Interpessoais no
Leia maisBEM VINDOS AO DHL WEB SHIPPING GUIA DE USO
Envio de Remessas Online BEM VINDOS AO DHL WEB SHIPPING GUIA DE USO webshipping.dhl.com ACESSE O DHL WEB SHIPPING DE QUALQUER LUGAR DO MUNDO. Ideal para qualquer empresa com acesso à internet, o DHL Web
Leia maisDocumento de Requisitos do sistema CondoMine
Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática - CIn Elicitação de requisitos e validação de sistemas Professora Carla Silva Documento de Requisitos do sistema CondoMine 1 1. Introdução Este
Leia maisSituação Financeira Saúde Física
Um dia um amigo me fez uma séria de perguntas, que me fez refletir muito, e a partir daquele dia minha vida vem melhorando a cada dia, mês e ano. Acreditando que todos temos um poder interno de vitória,
Leia maisCARTILHA DE BOAS PRÁTICAS LOJA VIRTUAL
PASSO 0 SEGURANÇA PARA VOCÊ E PARA SEU CLIENTE Sua principal ferramenta é seu computador, serviço de internet e e-mail, assim mantenha estes ambientes seguros, com algumas dicas simples você tornará estes
Leia maisSoluções inovadoras para sua empresa e para você. Apresentação Parceria Agência de Domésticas 4003-4733 (11) 3083-1529
Soluções inovadoras para sua empresa e para você. Apresentação Parceria Agência de Domésticas www.pagga.com.br www.paggadomesticos.com.br A nova Lei das Domésticas Com a Lei das Domés,cas, publicada em
Leia maisTERMO DE ADESÃO DE USO DA LOJA VIRTUAL VT URBANO ITU. Para interpretação do Termo de Adesão e Uso do Loja Virtual VT Urbano Itu, considera-se:
TERMO DE ADESÃO DE USO DA LOJA VIRTUAL VT URBANO ITU 1. Definições Para interpretação do Termo de Adesão e Uso do Loja Virtual VT Urbano Itu, considera-se: Empresa Concessionária: Viação Itu Ltda, pessoa
Leia maisTecnologia da Informação. Prof. Odilon Zappe Jr
Tecnologia da Informação Prof. Odilon Zappe Jr Vantagens e Desvantagens do Comércio Eletrônico Vantagens Aumento do número de contatos da empresa com fornecedores e com outras empresas do mesmo ramo, e
Leia maisCARTILHA REGULAMENTO GERAL CONSUMIDOR RGC. Outubro / 2015
CARTILHA REGULAMENTO GERAL CONSUMIDOR RGC Outubro / 2015 CONHEÇA SEUS DIREITOS Principais normas aplicáveis aos consumidores: * Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90); * Regulamento Geral de
Leia maisTermos e Condições de Uso
Termos e Condições de Uso Por favor, antes de realizar o cadastro como revendedor(a), leia atentamente os Termos e Condições de Uso. Ao preencher e enviar o formulário de cadastro de Revendedor através
Leia maisFINANÇAS PESSOAIS: VOCÊ SABE ADMINISTRÁ-LAS?
PESQUISA COMPORTAMENTAL FINANÇAS PESSOAIS: VOCÊ SABE ADMINISTRÁ-LAS? PROCON GOIÁS GERÊNCIA DE PESQUISA E CÁLCULO JULHO/2009 OBJETIVO Mesmo através de orientações, fornecidas aos consumidores pela Superintendência
Leia mais3 Dicas MATADORAS Para Escrever Emails Que VENDEM Imóveis
3 Dicas MATADORAS Para Escrever Emails Que VENDEM Imóveis O que é um e- mail bem sucedido? É aquele e- mail que você recebe o contato, envia o e- mail para o cliente e ele te responde. Nós não estamos
Leia maisSISTEMA DE CONTROLES INTERNOS
1/8 PRINCÍPIOS ÉTICOS E REGRAS DE CONDUTA 1. INTRODUÇÃO As Regras de Conduta da Geral Investimentos são transmitidas aos seus funcionários/ colaboradores e terceirizados, em conformidade com os melhores
Leia maisMinistério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome. Educação Financeira para Beneficiários do Programa Bolsa Família
Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome Educação Financeira para Beneficiários do Programa Bolsa Família Copyright 2009 Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome. Todos os direitos
Leia maisConfiguração do email institucional da UFS no GMail. Configuração do email institucional da UFS no GMail... 02
Universidade Federal de Sergipe Centro de Processamento de Dados Coordenação de Redes de Computadores Configuração do email institucional da UFS no GMail Conteúdo Pág Configuração do email institucional
Leia maisO que é um Afiliado EaDPLUS? Por que ser Afiliado EaDPLUS? Quais cursos o Afiliado EaDPLUS pode divulgar?
ManuaL O que é um Afiliado EaDPLUS? Um Afiliado EaDPLUS é alguém que deseja receber comissões por indicar/promover os cursos do Portal EaDPLUS. Você pode se cadastrar como afiliado gratuitamente e começar
Leia maisCIGNA INTERNATIONAL EXPATRIATE BENEFIT S. MBA : Benefícios Médicos no Exterior. Documentos de viagem importantes
CIGNA INTERNATIONAL EXPATRIATE BENEFIT S MBA : Benefícios Médicos no Exterior Documentos de viagem importantes Cartão de contato Ligação gratuita (nos EUA): +1.800.243.1348 Ligação por fax gratuita (nos
Leia maisPROGRAMA DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA E PREVIDENCIÁRIA PLATAFORMA PENSE NO FUTURO
PROGRAMA DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA E PREVIDENCIÁRIA PLATAFORMA PENSE NO FUTURO Pesquisa de 12 a 20 de dezembro de 2013 Como parte do planejamento POUPREV para 2013, foi efetuada no período de 12 a 20 de dezembro
Leia maisversão 1.0 A Fórmula de 4 Passos Para Aumentar a Sua Produção e Receita
versão 1.0 A Fórmula de 4 Passos Para Aumentar a Sua Produção e Receita Sumário 1º Passo - Automatize Suas Atividades de Gestão... 5 Empresa do Grupo... 5 Banco... 5 Agência... 5 Conta Corrente... 5 Cliente...
Leia maisGuia do Facilitador. Colaboração na Sala de aula Digital. http://www.intel.com/educacao
Série Elementos Intel Educar Colaboração na Sala de aula Digital Guia do Facilitador http://www.intel.com/educacao Copyright 2010 Intel Corporation. Todos os direitos reservados. Página 1 de 19 Termos
Leia maisPOLÍTICA DE NEGOCIAÇÃO FINANCEIRA
POLÍTICA DE NEGOCIAÇÃO FINANCEIRA Diretoria Acadêmica e de Administração fev-2010 Anexo I - PORTARIA Nº 08/2010-DIR Considerando que o melhoramento constante da infra-estrutura física ofertada e a busca
Leia maisE-BOOK GESTÃO FINANCEIRA PARA EMPREENDEDORES. Excellence Software (19) 2512-1411 Campinas-SP
E-BOOK GESTÃO FINANCEIRA PARA EMPREENDEDORES Excellence Software (19) 2512-1411 Campinas-SP ÍNDICE Introdução Planejamento Financeiro Gestão do Fluxo de Caixa Gestão por Centros de Custo Otimizando o seu
Leia maisPROJETO MELHORES PRÁTICAS NA REDE FEDERAL DE EDUCAÇÃO CAMPANHA
PROJETO MELHORES PRÁTICAS NA REDE FEDERAL DE EDUCAÇÃO CAMPANHA Curitiba 2010 Dados da Instituição: Nome da instituição: Hospital de Clínicas da UFPR Unidade administrativa responsável pela prática: Assessoria
Leia maisEstar presente quando seu cliente está buscando seus serviços e produtos é fundamental.
Estar presente quando seu cliente está buscando seus serviços e produtos é fundamental. Atualmente o meio mais imediato e eficaz, desde que bem configurado e com acompanhamento constante, são as campanhas
Leia maisGuia de Inicialização para o Windows
Intralinks VIA Versão 2.0 Guia de Inicialização para o Windows Suporte 24/7/365 da Intralinks EUA: +1 212 543 7800 Reino Unido: +44 (0) 20 7623 8500 Consulte a página de logon da Intralinks para obter
Leia maisMas como você gera sua lista de e-mail? Listei abaixo algumas das formas de construir uma lista de email marketing eficaz;
E-mail marketing, muitas vezes considerada uma forma de marketing pessoal, é uma das mais valiosas ferramentas de web marketing, uma das mais visadas e mais focada pelos marqueteiros. Vamos nos concentrar
Leia maiswww.dinheiroganharja.com
Sumário Introdução...3 Empreendedorismo Digital...4 Trabalhar em casa ou da Onde quiser...5 Liberdade financeira...5 Como criar um blog...7 Domínio...7 Hospedagem...8 WordPress...9 Instalando a Plataforma
Leia maisCanais Alternativos de Atendimento
Canais Alternativos de Atendimento PAGAMENTO DE CONTAS RECEBIMENTO DE BENEFÍCIOS TRANSFERÊNCIA DE DINHEIRO Posso fazer essas operações bancárias nos Canais Alternativos de Atendimento? Veja aqui como fazer
Leia mais3 Truques Para Obter Fluência no Inglês
3 Truques Para Obter Fluência no Inglês by: Fabiana Lara Atenção! O ministério da saúde adverte: Os hábitos aqui expostos correm o sério risco de te colocar a frente de todos seus colegas, atingindo a
Leia maispesquisadores submetam seus projetos na Plataforma Brasil.
Como submeter meu projeto pela Plataforma Brasil? Este documento tem como principal objetivo oferecer orientações básicas para que os pesquisadores submetam seus projetos na Plataforma Brasil. O sistema
Leia mais1ª PARTE DIÁRIOS ELETRÔNICOS
1 1ª PARTE DIÁRIOS ELETRÔNICOS 1.ACESSANDO O SITE DA FEOL 1.1 Endereço do Site O endereço para acessar o site da Fundação Educacional de Oliveira é: www.feol.com.br Obs: experimente digitar apenas feol.com.br
Leia maisAntes de tudo... Obrigado!
Antes de tudo... Obrigado! Eu, Luiz Felipe S. Cristofari, agradeço por ter baixado esse PDF. Criei esse material para ajudar você a ter mais sucesso com suas ideias na internet e fico muito feliz quando
Leia maisFique por dentro de tudo que a nossa plataforma pode te oferecer, direitos e deveres, explicados detalhadamente.
Fique por dentro de tudo que a nossa plataforma pode te oferecer, direitos e deveres, explicados detalhadamente. Nossa Missão Descomplicar o processo de contratação e venda de serviços terceirizados pela
Leia maisDiagnosticando os problemas da sua empresa
Diagnosticando os problemas da sua empresa O artigo que você vai começar a ler agora é a continuação da matéria de capa da edição de agosto de 2014 da revista VendaMais. O acesso é restrito a assinantes
Leia maisManual do Moodle para alunos. Manual do Moodle para alunos. 29/Junho/2009. (Versão 1.0) Manual Moodle para alunos (Versão 1.0) 1
Manual do Moodle para alunos (Versão 1.0) 29/Junho/2009 Manual Moodle para alunos (Versão 1.0) 1 O que é?... 3 Acesso... 4 Atualizando suas informações... 4 Enviando Mensagens... 5 Acessando os seus cursos...
Leia maisSe achar este artigo útil, recomende aos seus colegas ou copie e distribua à vontade. Mas, por favor, mantenha nossos nomes e não altere o texto.
Chegou a hora de trabalhar? Vera e Danilo Nogueira Vera Nogueira e Danilo Nogueira 2005 http://www.nogueiratranslations.com.br/chegou_a_hora_de_trabalhar.htm Se achar este artigo útil, recomende aos seus
Leia maisDesenvolvendo líderes, mas principalmente pessoas
VOCÊ ACREDITA QUE VENDE SOMENTE PELO PREÇO?? UMA PENA... Fernando Italiani Em todos os cursos e palestras em que eu falo sobre a implementação de estratégias de marketing para o varejo, escuto algumas
Leia mais