Manutenção e Restauro de Obras. Prof. Aline Fernandes de Oliveira, Arquiteta Urbanista 2010

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1 Manutenção e Restauro de Obras Prof. Aline Fernandes de Oliveira, Arquiteta Urbanista 2010

2 Manutenção e Restauro de Obras MANUAL DO PROPRIETÁRIO - Em sua última versão o texto da ISO-9001 [8] que trata de Sistema de Gestão da Qualidade, apresenta no item que trata da comunicação com o cliente o seguinte texto: A organização deve implementar uma efetiva proximidade com os seus clientes, com o objetivo de atender aos requisitos definidos. A organização deve definir requisitos de comunicação relacionados: as informações do produto e/ou serviço; a avaliações e outros cuidados, incluindo alterações de contrato; a reclamações de clientes e outros relatórios relacionados a não conformidades; a processos de recolhimento, onde aplicáveis e a reação dos clientes relacionada à conformidade de produto e/ou serviços. - Sendo assim, verifica-se que atender às necessidades dos clientes é uma obrigação da empresa, principalmente se esta estiver desenvolvendo esforços para obtenção de um grau de certificação internacional. E ainda, superar as expectativas de seus clientes pode ser o melhor marketing. Prof. Aline Fernandes

3 Manutenção e Restauro de Obras MANUAL DO PROPRIETÁRIO - O momento da entrega da obra é muito importante para uma empresa de construção civil. Na maioria dos casos, o cliente que comprou o imóvel investiu um considerável volume de recursos. -Mesmo o cliente tendo acompanhado todas as etapas da construção, qualquer falha pode ser frustrante e poderá comprometer a imagem da empresa junto ao mercado. - Deste modo para garantir a satisfação do proprietário, é fundamental que a obra seja inspecionada em detalhes antes da entrega formal. - Pesquisam apontam que o mau uso e a manutenção incorreta das edificações são responsáveis por cerca de 10% das falhas e defeitos dos imóveis. Prof. Aline Fernandes

4 Manutenção e Restauro de Obras MANUAL DO PROPRIETÁRIO -O ambiente construído apresenta um ciclo vital composto de duas fases:. A primeira é a fase de produção, na qual as atividades desenvolvidas são; planejamento, projeto e produção, esta etapa tem curta duração em relação à segunda.. A segunda é a fase de uso, quando o ambiente construído passa a ter um papel social pleno. - Nesta segunda a eficiência pode ser medida através da satisfação dos usuários. - No Brasil, a fase de produção é razoavelmente bem conhecida e desenvolvida, porém poucas pesquisas têm sido realizadas em relação às fases de uso, operação e manutenção, o que faz com que seja reduzida a vida útil do imóvel, devido ao mau uso e à falta de ações preventivas. Prof. Aline Fernandes

5 Manutenção e Restauro de Obras MANUAL DO PROPRIETÁRIO -Documento importante da entrega do imóvel, obrigando por lei, regido por normas, onde deve constar:. Manutenção de todos os itens que compõe o empreendimento;. Desenhos das plantas de Arquitetura, Hidráulica, Elétrica com indicação de tomadas e pontos de uso específico (TUE) e uso geral 9TUG);. Desenhos do quadro de luz com indicação dos circuitos e disjuntores;. Legislação atualizada com o novo CCB e reunião do SINDUSCON, respectivos prazos de garantia e quando se perde a garantia;. Especificação técnica de todos os itens que compõem o empreendimento (louças, metais, cerâmica, pintura, vidros, impermeabilização, elétrica, hidráulica, equipamentos da área comum que fazem interface com a área privativa);. Tabela de manutenção preventiva;. Ficha de vistoria de entrega (check list completo dos vícios aparentes);. Ficha de solicitação de assistência técnica. Prof. Aline Fernandes

6 MANUAL DO PROPRIETÁRIO e CD com projetos Prof. Aline Fernandes

7 MANUAL DO PROPRIETÁRIO e CD com projetos Outros exemplos Prof. Aline Fernandes

8 MANUAL DO PROPRIETÁRIO e CD com projetos Outros exemplos Prof. Aline Fernandes

9 Manutenção e Restauro de Obras MANUAL DO PROPRIETÁRIO - Ainda pouco usado; -Normalmente vemos o anuncio de casas e apartamentos a venda, olhamos e se tivermos dinheiro e o imóvel nos servir, compramos sem nos preocuparmos com o que possa acontecer após. Mesmo que a casa ou apartamento sejam novos, devemos antes de efetuar a mudança e nos acomodarmos instalando equipamentos e montando os moveis é interessante que se procure ler com atenção o manual do proprietário; - Na verdade as construtoras não têm a obrigatoriedade de fornecer o documento ao comprador, porém é costume no mercado que isto aconteça, pois este manual contém orientações sobre cuidados especiais que possam ser necessários para a manutenção adequada do imóvel, assim como deve também conter plantas das unidades, afinal o novo morador deve conhecer prédio onde se torna proprietário, pois cuidados e manutenção passam a ser sua responsabilidade também. Escolhendo a casa certa tudo fica mais fácil. Prof. Aline Fernandes

10 Manutenção e Restauro de Obras MANUAL DO PROPRIETÁRIO - O manual do proprietário na realidade deveria ser um documento exigido na transação de compra e venda de imóveis, pois estes contêm os mapas elétricos, hidráulicos e de estrutura que são de fundamental importância para que o novo proprietário fique a par dos lugares onde pode ou não instalar aparelhos e fazer perfurações sem que com isso vá prejudicar a estrutura do prédio; - Além disso, fazer perfurações nas paredes sem a planta elétrica pode representar um grande risco ao trabalhador. O Síndico Condomínio também é outro que sempre deveria ser portador de um manual do proprietário para estar a par das descrições relativas as áreas comuns para poder orientar em caso de algum concerto ou mesmo algum acidente. Prof. Aline Fernandes

11 Manutenção e Restauro de Obras MANUAL DO PROPRIETÁRIO - É obrigação da construtora a garantia da obra durante cinco anos porém quando não é feito mau uso das instalações, mesmo que você esteja em busca de casas simples. - Também devem estar no manual do proprietário os cuidados e o tempo de garantia de equipamentos da área comum como elevadores, piscinas, cuja garantia é menor e ainda precisam de uma manutenção permanente. - Sejam condomínios residenciais ou Condomínios Comerciais, o manual do proprietário serve para orientar os clientes e eliminar muitas dúvidas que sempre ficam quando da compra e quanto mais completos forem estes manuais melhor será para ambas as partes tanto para o comprador como para a construtora, pois são comuns as dúvidas especialmente quando acontece o mau uso de equipamentos e manutenção adequada, esse manual também visa a comodidade nos condomínios. Prof. Aline Fernandes

12 Manutenção e Restauro de Obras MANUAL DO PROPRIETÁRIO - Apartamento ou a casa sempre deve acompanhar o manual do proprietário e todos devem ter uma cópia, pois a manutenção das áreas comuns deve ser de responsabilidade de todos assim como o uso adequado dos equipamentos que são comuns a todos. O manual deve ter descrição de áreas comuns e privadas, tempo de garantia da obra e equipamentos, tudo bem especificado, informações sobre a manutenção dos equipamentos e do prédio e recomendações sobre possíveis obras que possam comprometer a estética ou a estrutura do prédio. Prof. Aline Fernandes

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29 Manutenção e Restauro de Obras MANUAL DO SÍNDICO - Manual do síndico ou manual das áreas comuns:. É específico para cada empreendimento;. Abrange os itens utilizados na construção com as respectivas descrições de manutenções preventivas;. Na tabela de garantia constam os prazos para os materiais e sistemas construtivos empregados. Prof. Aline Fernandes