Tudo o que você precisa saber está ao seu alcance. Jim Rohn ( ) Filósofo de negócios. Administrando Seu Negócio. Manual do Distribuidor

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1 Tudo o que você precisa saber está ao seu alcance. Jim Rohn ( ) Filósofo de negócios Administrando Seu Negócio Manual do Distribuidor 3

2 Introdução Os produtos e a Oportunidade de Negócio da Herbalife são um grande sucesso no mundo inteiro. Seguindo os três passos básicos USE, VISTA, FALE apresentados no Caderno 1 Como Começar, você aprendeu o necessário para fazer seu negócio decolar, dependendo apenas do seu esforço pessoal. Agora você está pronto para aprender os aspectos práticos sobre a administração de um negócio bemsucedido. Conhecimentos que farão seu negócio progredir para alcançar suas metas de longo prazo: como reter e fidelizar clientes por toda a vida e como patrocinar Distribuidores Independentes empreendedores que o ajudarão a construir uma Organização de sucesso. Seu sucesso é limitado apenas pela sua própria imaginação e depende de seu trabalho árduo. Mark Hughes ( ) Fundador e primeiro Distribuidor da Herbalife Você também encontrará várias dicas para economizar tempo e administrar seu negócio sem tropeços, como exemplos (ou orientações) de boas práticas sobre como gerenciar seus ganhos financeiros. Saiba que a Herbalife é famosa pelo treinamento e possibilidade de desenvolvimento que oferece aos Distribuidores Independentes. Temos certeza de que você ficará satisfeito ao conhecer a variedade de ferramentas que estão à sua disposição! 2 IBO caderno 3

3 Atendimento ao cliente/acompanhamento Desenvolva relações com os clientes apresentando-lhes os produtos, preocupando-se com seu progresso, construindo uma excelente rede de contatos e recebendo indicações de novos clientes. Sendo um bom Patrocinador O trabalho em equipe constrói o sucesso. Um bom Patrocinador é acessível, disponível e compartilha informações sobre as ferramentas e técnicas que trazem bons resultados ao negócio. Mostre à sua Organização como vencer O Plano de Marketing Descubra todas as formas de obter ganhos. Além de lucro na revenda de produtos, você pode ganhar Royalties e Bônus de Produção. Conheça o potencial de ganhos da Herbalife e entenda porque nos tornamos a melhor oportunidade de ganhos no Marketing Multinível. Crescimento a longo prazo A base do sucesso a longo prazo está em atingir o equilíbrio entre Revenda, Recrutamento e Retenção. Cada passo é a base para o próximo nível e você poderá conhecer o poder da duplicação por meio do crescimento de seu negócio e de sua base de clientes Administrando seu negócio Do acompanhamento das suas finanças à criação de orçamento e gerenciamento da compra de produtos, você encontrará informações para conduzir seu negócio de maneira eficiente e segura. Há também ferramentas específicas no MyHerbalife.com.br que ajudarão o Distribuidor Independente a desenvolver o negócio mais facilmente. Utilizando todos os recursos A Herbalife oferece treinamentos e eventos para ajudar no desenvolvimento do seu negócio. De reuniões locais a encontros internacionais, você encontrará ferramentas de negócio que ajudarão a esclarecer todas as suas dúvidas Prepare-se para a ação Use este manual como um guia de ação, passo a passo, para conduzir e incrementar seus negócios. 30 IBO caderno 3 3

4 ATENDIMENTO AO CLIENTE / ACOMPANHAMENTO Cuide bem do seu cliente Um cliente satisfeito representa um enorme potencial para o seu negócio. Ao cuidar bem de seus clientes, você está aumentando a possibilidade deles: Perceberem resultados positivos; Comprarem novamente os produtos; Acrescentarem mais produtos ao pedido habitual; Falarem sobre os produtos com amigos; Mostrarem interesse em vender os produtos; Cadastrarem-se como Distribuidores Independentes. Através de suas vendas, você pode conquistar algum conforto. Mas se você investir tempo no cliente e em um bom atendimento, pode fazer fortuna. Jim Rohn ( ) Filósofo de negócios Toda vez que você transforma um cliente em um consumidor satisfeito, você estabelece uma relação com base na confiança e no respeito. Esta atitude fará com que seu negócio evolua e sua Organização cresça. Portanto, tratar bem o cliente é a melhor forma de fidelizá-lo e transformá-lo no seu maior aliado rumo ao sucesso. O cliente se torna cada vez mais valioso com o passar dos anos porque seus resultados serão observados pelos outros e, com isso, os produtos Herbalife serão indicados para amigos e parentes. Como você pode perceber, o bom relacionamento não serve apenas para ganhar mais dinheiro, mas para ajudar mais pessoas na conquista do bem-estar e da boa forma. 4 IBO caderno 3 Atendimento ao cliente / Acompanhamento

5 Acompanhe seu cliente Uma maneira de tratar bem o seu cliente é conhecendo suas necessidades. Desta forma, fica fácil entrar em contato com ele para saber sobre os resultados com o uso dos produtos, falar sobre novidades, oferecer o que ele precisa e renovar o pedido. Qualquer método para organizar essas informações é bom, desde que funcione para você. Uma boa dica é ter fichas grandes onde você pode registrar todas as informações necessárias de cada cliente, como, por exemplo: Nome completo Telefone Endereço Ocupação Aniversário Idade Melhor horário para telefonar Nomes e informações de contato das pessoas indicadas pelo cliente Metas relacionadas com o bem-estar Resultados com os produtos Produtos favoritos Produtos comprados Data da venda dos produtos Data para fazer novo pedido Consulte frequentemente suas fichas para mantê-las atualizadas e ter a certeza de que está acompanhando cada cliente e atendendo as suas necessidades. Entrando em contato com os membros da família do cliente e com as demais indicações, você consegue criar uma grande fonte de possíveis clientes e interessados no negócio. Para quem prefere optar pelo conforto da tecnologia, a Herbalife oferece um serviço virtual, adquirido por meio de assinatura, chamado BizWorks. Esta ferramenta permite ao Distribuidor Independente gerenciar de forma rápida e simples sua Organização de Distribuidores Independentes e lista de clientes. Basta acessar o BizWorks pela página do MyHerbalife.com.br, clicando na aba Minha Conta e Relatórios. Quanto mais você souber sobre seu cliente, mais fácil será prever sua necessidade de adquirir produtos no futuro. Atendimento ao cliente / Acompanhamento IBO caderno 3 5

6 Criando uma experiência inesquecível Aqui estão algumas dicas sobre como criar uma experiência inesquecível para o seu cliente durante o processo de venda. Pronto-atendimento Esforce-se para oferecer um excelente serviço de atendimento ao seu cliente desde o primeiro contato. Seja gentil com clientes em potencial. Sempre que alguém demonstrar interesse na Herbalife, retorne o chamado imediatamente para servi-lo. Se um cliente deixar um recado, faça o possível para retornar o telefonema no mesmo dia. Entrega personalizada dos produtos Faça do ato da entrega do produto uma ocasião especial. Marque um horário para entregá-los pessoalmente. Se for enviar pelo correio, coloque um bilhete escrito à mão ou uma literatura dentro do pacote. Se o pedido for entregue diretamente por terceiros, envie uma mensagem à parte por correio ou . Presenteie seus clientes com uma pequena lembrança quando eles atingirem uma meta importante no controle de peso ou bem-estar usando os produtos. Este gesto será sempre lembrado. Você encontrará muitas sugestões para presentes com a marca Herbalife consultando o catálogo PROMOTE! Ótimo serviço de acompanhamento Telefone, regularmente, para os seus clientes e certifique-se de que estão obtendo os resultados que esperavam com os produtos. Pergunte se querem repetir o pedido ou gostariam de conhecer novos produtos. Aproveite estas oportunidades para pedir nomes de pessoas que poderiam estar interessadas nos produtos. Sugestão de acompanhamento ao cliente Acompanhe seu cliente frequentemente no primeiro mês. Ajude-o a começar, a manter-se no programa e a conseguir resultados positivos! Use as sugestões abaixo em suas ligações: Dia 1 Dia 3 Dia 7 Dia 13 Dia 19 Dia 29 Mês 2 Pergunte como preparou seus Shakes Pergunte sobre seus níveis de energia Pergunte se tomou seus tabletes Revise seus objetivos iniciais e incentive-o a seguir em frente Pergunte sobre seu apetite e níveis de energia Pergunte como preparou seus Shakes Conte uma história de sucesso Pergunte sobre seu apetite e níveis de energia Pergunte se tirou suas medidas e pesou-se Pergunte se alguém notou a diferença em seu peso Peça indicações (caso seus resultados sejam satisfatórios) Conte outra história de sucesso Pergunte se alguém notou a diferença em seus níveis de energia Pergunte quanto peso ou medidas já conseguiu reduzir Apresente outro produto de Nutrição Interna ou Externa que possa ajudar no programa É hora de fazer um novo pedido Pergunte sobre seu progresso com o programa. O objetivo está próximo de ser alcançado? Ofereça um novo sabor de Shake Pergunte sobre seus níveis de energia Pergunte quanto peso ou medidas já conseguiu reduzir Peça indicações (nomes e telefones) Revise o programa caso as metas de redução de peso não estiverem satisfatórias Acompanhe, mensalmente, os níveis de energia, apetite e o controle do peso Sempre Acompanhe duas vezes ao mês após o mês 2. Uma vez para fazer um novo pedido e a segunda para certificar-se de que recebeu os produtos e está seguindo corretamente o programa. Esta é uma boa hora para pedir novas indicações 6 IBO caderno 3 Atendimento ao cliente / Acompanhamento

7 Converse com os clientes sobre os produtos Existem muitas maneiras de manter o cliente satisfeito Ajude-o a conseguir bons resultados ensinando a usar os produtos da maneira correta através de uma demonstração. Acompanhe o cliente por telefone para ter certeza de que ele está usando os produtos adequadamente e obtendo resultados. Crie uma história de Antes e Depois para os seus clientes da maneira que você fez a sua. Tire fotos e escreva os comentários do cliente antes e depois de usar os produtos. Isto o ajudará a visualizar seus resultados e aumentará sua satisfação. Apresente estes depoimentos a outros clientes para mostrar o que a Herbalife pode fazer por eles. Seus clientes dependem dos produtos para controlar peso, manter o bem-estar e melhorar sua aparência. Evite que eles fiquem sem produtos! Use as fichas de clientes para saber quando precisarão fazer novos pedidos. Antecipe suas necessidades tendo sempre à mão um pequeno estoque para pronta-entrega para atender rapidamente a novos pedidos. Sempre que seus clientes fizerem pedidos, aproveite a oportunidade para apresentar-lhes novos produtos. Periodicamente, pergunte aos seus clientes se suas metas de controle de peso e bem-estar sofreram alguma mudança, porque as necessidades das pessoas mudam com o passar do tempo. APRENDA MAIS SOBRE OS PRODUTOS Os produtos Herbalife são produzidos com ingredientes de alta qualidade. Aprenda mais sobre seus benefícios lendo o Catálogo de Produtos e o Guia de Produtos. Se você ou seu cliente tiver qualquer dúvida sobre os produtos e programas ou a forma de consumi-los, entre em contato com o Serviço Herbalife de Atendimento ao Consumidor (SHAC) pelo número ou fale com seu Patrocinador. Atendimento ao cliente / Acompanhamento IBO caderno 3 7

8 Criando um ótimo relacionamento com o cliente Seu principal objetivo deve ser oferecer um atendimento consistente e formar um relacionamento de longo prazo com seus clientes. Mostre interesse verdadeiro nas necessidades deles, demonstrando que seu maior desejo é ajudá-los a obter resultados, e não somente ganhar dinheiro com uma venda. Transmita confiança para eles acreditarem em você. Seu interesse consiste em demonstrar aos seus clientes que podem acreditar e confiar em você. Aqui estão algumas ideias que ajudarão você a manter contato com seus clientes: Programe telefonemas de acompanhamento em sua agenda para não esquecer de fazê-los; Esteja sempre disponível; Desenvolva uma agenda de contatos manual ou eletrônica; Sempre que mandar algum pedido pelo correio, telefone para checar se ele foi entregue sem problemas; Lembre-se dos aniversários e outras datas marcantes para o cliente enviando um cartão ou ; Acompanhe os resultados dos produtos e parabenize os clientes quando alcançarem novas metas; Uma vez por mês promova o Dia do Cliente, um encontro onde poderão conversar sobre os produtos e seus resultados em um clima de amizade; Promova outros produtos Herbalife oferecendo o Catálogo de Produtos para os seus clientes ou uma demonstração do produto; Agradeça os clientes pelos pedidos dando-lhes pequenos presentes da linha de itens promocionais com a marca Herbalife; Envie cartões ou lembretes eletrônicos utilizando o BizWorks. Quando você desenvolve um ótimo relacionamento com seu cliente, você aumenta a possibilidade de ele se tornar um Distribuidor Independente. Presenteie seu cliente com o Catálogo de Produtos Herbalife para que ele conheça a linha completa e se interesse por produtos ainda não consumidos. 8 IBO caderno 3 Atendimento ao cliente / Acompanhamento

9 Obtendo indicações dos clientes Quando você desenvolve uma base de clientes satisfeitos, está transformando cada cliente em um promotor dos produtos Herbalife e de seu próprio negócio. Clientes satisfeitos com os produtos, mais a atenção que você lhes concede, naturalmente, serão ótimas recomendações para outras pessoas. A melhor propaganda é aquela feita boca a boca e, melhor ainda, ela é gratuita! Clientes satisfeitos são excelentes fontes para alcançar um outro mercado: seus familiares e amigos. Você pode entrar no Círculo de Influência do seu cliente pedindo os nomes de pessoas que ele conhece e que poderiam se interessar pelos produtos: Quem ele conhece que deseja reduzir, manter ou aumentar peso? Quem ele conhece que deseja ter mais disposição e melhor aparência? Quem ele conhece que deseja melhorar o estilo de vida? À medida que você faz um bom acompanhamento e desenvolve um ótimo relacionamento, lembre-se de pedir novas indicações porque não sabemos se houve mudanças no Círculo de Influência do cliente. Um cliente satisfeito é a melhor propaganda. Lembre-se sempre de pedir indicações. Atendimento ao cliente / Acompanhamento IBO caderno 3 9

10 SENDO UM BOM PATROCINADOR O papel de um Patrocinador Assim que cadastrar um novo Distribuidor Independente, você deverá instrui-lo sobre sua atividade como Distribuidor Independente e como membro de sua Organização. O processo de treinar seus Distribuidores Independentes de linha descendente para que eles alcancem o sucesso é chamado de patrocínio. O PODER DA DUPLICAÇÃO Imagine ter a oportunidade de receber R$ agora mesmo ou uma moeda de 1 centavo que dobrasse de valor, diariamente, por apenas 28 dias. Qual das duas você escolheria? Distribuidores Independentes de longo prazo são extremamente valiosos para você. Por isso, você precisa reservar o tempo necessário para treinar os Distribuidores Independentes de sua linha descendente de maneira adequada para que sua Organização possa crescer e prosperar. Quanto mais bem-sucedido você for no treinamento, apoio e retenção da sua linha descendente, maior poderá ser o seu retorno financeiro. Lembre-se de que em termos de patrocínio, tudo o que você fizer hoje poderá ser recompensado muitas e muitas vezes no futuro. Há responsabilidades no papel de Patrocinador. Novos Distribuidores Independentes, naturalmente, copiarão as atitudes do seu Patrocinador. Dando um bom exemplo com seus métodos e hábitos de trabalho, você está mostrando aos outros como alcançar o sucesso. Ser um Patrocinador atencioso significa transferir o que você sabe sobre os aspectos básicos do USE, VISTA, FALE e a importância de ser um bom Patrocinador. Quando você duplica o seu sucesso na sua linha descendente, o poder da duplicação contagia toda a Organização. Não existe nada que você e sua Organização não serão capazes de alcançar quando estão todos trabalhando em equipe. O sucesso está ao alcance de todos! A maioria das pessoas escolheria os R$ , imaginando que essa é a quantia maior. Porém, isso é ignorar o poder da duplicação. A moedinha de 1 centavo constantemente duplicada daria mais de R$1,3 milhão no final de 28 dias. 10 IBO caderno 3 Sendo um bom patrocinador

11 Como ser um bom Patrocinador Compartilhe o que funciona Você tem muito o que compartilhar! Explique aos novos Distribuidores Independentes o que você sabe sobre USE, VISTA, FALE, a importância de cada Distribuidor Independente usar os produtos e o conhecimento que adquiriu ao interagir com os clientes. Faça o essencial Mostre bons exemplos de conduta e ética a seus Distribuidores Independentes. Eles imitarão o que você faz e fala. Se você usar os produtos, eles usarão também. Se você vender os produtos, eles venderão. Se você oferecer bom atendimento ao cliente, eles farão o mesmo. Se você cadastrar novos Distribuidores Independentes e construir uma Organização, eles também o farão. Faça isso de maneira simples para que seu trabalho seja duplicado, imediatamente, por toda sua Organização. Ensine seus Distribuidores Independentes a fazerem o essencial Ajude os Distribuidores Independentes ensinando-os a preencher formulários, fazer pedidos de produtos e preparar sua Pasta de Apresentação com histórias e fotos. Oriente-os sobre a apresentação, ensaiando o que vão dizer e como devem agir. Descubra quais são seus objetivos e incentive-os a alcançar suas metas. Deixe sua linha descendente saber que você está à disposição para orientá-los e aconselhá-los sempre que for necessário. Ensine como ensinar Ensine aos seus Distribuidores Independentes como treinar seus próprios Distribuidores Independentes, e assim por diante, de modo que todos fiquem bem-preparados. Ensinar outros a ensinar é um dos fundamentos de um negócio Herbalife bem-sucedido. Um bom Patrocinador usará a abordagem diga, mostre, tente, faça para desenvolver uma Organização produtiva e de sucesso. Trate as pessoas com amor e afeto do fundo do seu coração. Mark Hughes ( ) Fundador e primeiro Distribuidor da Herbalife Sendo um bom patrocinador IBO caderno 3 11

12 PLANO DE MARKETING O Plano de Marketing da Herbalife oferece muitas oportunidades de ganhos e reconhecimentos. Cada produto Herbalife tem um Ponto de Volume correspondente. Quando você faz pedidos de produtos, você acumula Pontos de Volume associados a estes produtos. Estes Pontos de Volume são usados para qualificações e benefícios. O Volume é cumulativo no mês e considerado de várias maneiras, dependendo de diferentes fatores. Maneiras de obter ganhos O LUCRO NO VAREJO é a diferença entre o preço pago pelo produto por um Distribuidor Independente e o valor pago pelo cliente. O LUCRO POR ATACADO é a diferença entre o que você paga por produtos e o valor que os Distribuidores Independentes em sua Organização pessoal pagam pelos produtos. O Bônus Anual de 1% é outra maneira de obter ganhos. O bônus de 1% é uma porcentagem das vendas mundiais da companhia concedidas aos melhores Distribuidores Independentes em reconhecimento a um desempenho extraordinário*. As Viagens de Incentivo Anuais são oferecidas aos melhores realizadores por seu desempenho consistente e esforços na construção de seu negócio*. Como Distribuidor Independente, você começa com a oportunidade de obter 25% de redução na compra dos produtos. Isto significa que, sobre um pedido de R$100,00, você pode obter R$ 25,00 de lucro bruto no varejo, assim que vender seu pedido. À medida que seu volume aumenta, você se qualifica como Consultor Sênior e pode comprar produtos com redução de 35% ou 42%. Para obter a redução de 35% você precisa alcançar 500 a 1999 Pontos de Volume em um mês. Para se qualificar para a redução de 42%, você deve alcançar Pontos de Volume ou mais em um único mês ou também é possível se qualificar como Construtor de Sucesso, adquirindo em um único pedido Pontos de Volume ou mais. A partir de então, você terá redução de 42% até o término do mês de qualificação apenas. O próximo nível é o Produtor Qualificado, que é alcançado quando seu volume aumenta para Pontos de Volume Pessoal***, acumulados dentro de um período de 1 a 3 meses. No mês subsequente à sua qualificação, você passa a ter 42% de lucro bruto de venda no varejo e até 17% de lucro de venda no atacado. Você manterá este desconto de 42% desde que complete sua requalificação anual. Qualificando-se como Supervisor, você pode ter mais ganhos. Um Supervisor Totalmente Qualificado pode ganhar até 50% de lucro bruto na compra de produtos para venda no varejo e até 25% de lucro no atacado. Para qualificar-se para o nível de Supervisor, você precisa alcançar Pontos de Volume em um único mês ou Pontos de Volume em 2 meses consecutivos ou acumular Pontos de Volume adquiridos diretamente da Herbalife em seu próprio Número de Identificação no período de 3 a 12 meses. Royalty Override Mensal Como Supervisor, você tem a oportunidade de ganhar Royalty Override Mensal. Isto significa que você pode ganhar até 5% sobre o Volume Pessoal de todos os seus Supervisores, nos três níveis ativos de sua linha descendente.* *Mediante qualificação **Cada ponto de R/O corresponde a, aproximadamente, 1 dólar, antes da incidência de impostos *** Volume Pessoal adquirido diretamente da Herbalife em seu próprio número de Identificação (PPV) 12 IBO caderno 3 Plano de Marketing

13 Maneiras de obter ganhos Supervisor 50% Produtor Qualificado 42% Lucro em Venda no Varejo Lucro em Venda no Atacado Royalty Mensal Bônus de Produção Mensal Bônus Anual Mark Hughes Viagem de Incentivo Lucro em Venda no Varejo Lucro em Venda no Atacado Construtor de Sucesso 42%* Lucro em Venda no Varejo Lucro em Venda no Atacado Consultor Sênior 35%-42%* Lucro em Venda no Varejo Lucro em Venda no Atacado Distribuidor 25% Lucro em Venda no Varejo * 42% de redução se aplica somente ao valor de um mês Royalty Override Mensal VOCÊ 5% 5% Supervisor Nível 1 Maria PV 5% Supervisor Nível 2 João PV Exemplos de Ganhos (em pontos de Royalty Overrides -R/O)** Nível 1 = 500 R/O Nível 2 = 300 R/O Nível 3 = 200 R/O Total = R/O Supervisor Nível 3 José PV Plano de Marketing IBO caderno 3 13

14 PLANO DE MARKETING Bônus de Produção Mensal EQUIPE DE EXPANSÃO GLOBAL R/O (3 meses consecutivos) Até 2% EQUIPE de MILIONÁRIOS R/O (3 meses consecutivos) Até 4% EQUIPE de PRESIDENTES R/O (3 meses consecutivos) Até 6% Ao infinito Ao infinito Ao infinito Membros da Equipe TAB (Distribuidores Independentes qualificados para a Equipe de Expansão Global, Milionários ou Presidentes) tem a possibilidade de ganhar de 2% a 7% extras em Bônus de Produção Mensal sobre toda a sua Organização. Procure duplicar o sucesso daqueles que desenvolveram o negócio antes de você. 14 IBO caderno 3 Plano de Marketing

15 O poder da duplicação À medida que seus clientes expressam interesse pela Oportunidade de Negócio Herbalife, você pode incentivá-los ensinando-lhes aquilo que você faz. Nós chamamos isto de duplicação. Apresentamos um exemplo do que você pode conseguir se vender consistentemente um mínimo de Pontos de Volume por mês em dois meses consecutivos e recrutar e reter dois Supervisores. Se, por sua vez, cada um deles tiver a oportunidade de vender um mínimo de Pontos de Volume por mês em dois meses consecutivos, recrutar e reter dois Supervisores e repetir este padrão, você pode alcançar um total de Pontos de Volume (14 Distribuidores X PV = PV). Você poderá receber, então, 5% de Royalty Overrides sobre seus três primeiros níveis, ou o equivalente a Pontos de R/O**. Uma Organização em linha descendente bem estruturada e dedicada a desenvolver a Oportunidade de Negócio Herbalife pode ajudar você a atingir níveis ainda mais elevados do Plano de Marketing. VOCÊ 2500PV Nível 1 SUPERVISOR 2500PV SUPERVISOR 2500PV Nível 2 SUPERVISOR 2500PV SUPERVISOR 2500PV SUPERVISOR 2500PV SUPERVISOR 2500PV DISTRI- BUIDOR SUPERVISOR 2500PV DISTRI- BUIDOR Nível 3 SUPERVISOR 2500PV SUPERVISOR 2500PV SUPERVISOR 2500PV SUPERVISOR 2500PV SUPERVISOR 2500PV SUPERVISOR 2500PV SUPERVISOR 2500PV DISTRI- BUIDOR **Cada ponto de R/O corresponde a, aproximadamente, 1 dólar, antes da incidência de impostos Plano de Marketing IBO caderno 3 15

16 CRESCIMENTO A LONGO PRAZO Revenda, Recrutamento e Retenção Quando você começa seu negócio de revenda oferecendo um bom atendimento aos clientes, você começa a montar uma base de relacionamento de longo prazo. Aprendemos que clientes satisfeitos com os produtos ou Distribuidores Independentes felizes com seus resultados financeiros continuarão a comprar ou terão interesse em continuar a revender os produtos e contarão aos seus amigos sobre os seus resultados e a Oportunidade de Negócio. É o poder da duplicação construindo seu negócio, sua base de clientes e a sua Organização de Distribuidores Independentes. Clientes satisfeitos que recebem um bom atendimento poderão ser fiéis aos produtos e ao Distribuidor Independente por muito tempo. Isto é chamado de retenção. Distribuidores Independentes que mantêm um relacionamento saudável com seus clientes tendem a recrutar mais Distribuidores Independentes. Novos Distribuidores Independentes trazem novos clientes. Este é um ciclo natural que se mantém. Chamamos este ciclo de Círculo de Sucesso. REVENDA, RECRUTAMENTO E RETENÇÃO: Cliente satisfeito Repetir a compra OU duplicar o negócio Distribuidor bemsucedido Maior retenção = = = = Repete a compra OU Torna-se Distribuidor Distribuidor bemsucedido Maior retenção Crescimento do negócio 16 IBO caderno 3 Crescimento a longo prazo

17 Este Círculo do Sucesso demonstra como os relacionamentos entre você, seus clientes e Distribuidores Independentes se desenvolvem e prosperam, ajudando a construir seu negócio. CLIENTES FIÉIS DE CLIENTES RETENÇÃO RECRUTAMENTO DE DISTRIBUIDOR CÍRCULO DO SUCESSO RETENÇÃO DE DISTRIBUIDOR Não importa onde estou agora, e sim onde posso estar no futuro... Preocupe-se mais com os outros e você terá recompensa. Mark Hughes ( ) Fundador e primeiro Distribuidor da Herbalife Crescimento a longo prazo IBO caderno 3 17

18 ADMINISTRANDO SEU NEGÓCIO Acompanhando as receitas e as despesas Uma base formada por clientes satisfeitos pode lhe fornecer ganhos contínuos de longo prazo. Entretanto, os ganhos não significam, necessariamente, que você tem um negócio lucrativo. Se você gasta demais, não paga as contas em dia ou não acompanha o movimento da sua contabilidade, poderá perder dinheiro, apesar de ter bons ganhos com a revenda de produtos, com Royalties e Bônus. Para manter um negócio financeiramente saudável, adote algumas formas básicas de administração financeira para saber quanto é a sua receita (valor da revenda de produtos e ganhos de Royalties e Bônus) e quanto está gastando (compra de produtos e despesas). Uma boa contabilidade o ajudará a evitar dívidas e alcançar suas metas financeiras. Não diga: se eu pudesse, eu faria. Diga, se eu posso, eu faço. Jim Rohn ( ) Filósofo de negócios 18 IBO caderno 3 Administrando o seu negócio

19 De acordo com o seu objetivo com o negócio, você pode administrar seu dinheiro de diversas maneiras: Escrevendo todas as transações financeiras em um único lugar Quanto dinheiro está entrando? Quanto está saindo? Registrando o movimento financeiro em um livro-caixa Compre um livro-caixa para registrar entradas e saídas de dinheiro. É uma ferramenta muito barata e pode ser encontrada em qualquer papelaria. Registrando suas transações em programas de computador voltados à área financeira Entre os programas mais populares, está o Quicken*. Despesas que você não pode deixar de incluir Compra de produtos; Gastos com combustível; Pagamentos de adesão ao BizWorks, se aplicável; Conta de telefone; Correios; Viagens a negócio; Treinamentos. *Quicken é marca registrada da Intuit, Inc. Administrando o seu negócio IBO caderno 3 19

20 Administre suas finanças separadamente Além de acompanhar cuidadosamente suas transações financeiras, é bom encontrar o melhor meio para manter as transações financeiras do seu negócio separadas das suas finanças pessoais. Se você gosta de simplicidade, tente manter o movimento do seu negócio em envelopes marcados e não na sua bolsa ou carteira. Um outro método de separar o profissional do particular é abrir uma conta bancária para as transações do seu negócio, o que também aumenta seu controle. Quando sua conta pessoal e a do negócio são mantidas separadas, é muito mais fácil saber: Quanto você tem de lucro; Quanto você gasta; Como está o andamento do seu negócio. Registrar o movimento financeiro em um livro-caixa e separar o dinheiro de seu negócio da sua renda pessoal facilitará o cálculo do imposto de renda anual sobre seu negócio Herbalife. Mais informações sobre impostos estão no Caderno 4 - Plano de Vendas & Marketing e Normas de Conduta. Recomendamos que consulte um contador para saber mais sobre as exigências fiscais sobre os ganhos com seu negócio Herbalife. CRÉDITO EM CONTA ATRAVÉS DE TRANSFERÊNCIA ELETRÔNICA DE FUNDOS (TEF) Você pode receber seus ganhos de Royalties e Bônus diretamente em sua conta bancária. Para solicitar a TEF, envie por fax (11) , para o Departamento de Serviços ao Distribuidor Independente, o Formulário de Informação Bancária preenchido corretamente, junto com um documento do banco que comprove os dados completos da conta corrente informada no formulário (que pode ser uma cópia da folha do cheque, do cartão bancário eletrônico ou de outro documento oferecido por seu banco). Os formulários estão disponíveis no site MyHerbalife.com.br e no Departamento de Serviços ao Distribuidor Herbalife: drbrasil@herbalife.com. 20 IBO caderno 3 Administrando o seu negócio

21 Fazendo um orçamento para o seu negócio Você já deve ter ouvido falar sobre a ideia de ter um orçamento pessoal ou familiar, mesmo que nunca tenha feito um. Um orçamento é apenas um plano para o seu dinheiro. Quando você cria um orçamento para o seu negócio, está especificando quanto pretende gastar nas diferentes áreas e quanto irá economizar. Este orçamento o ajudará a extrair o máximo dos seus ganhos. Estas são algumas áreas onde você poderia investir dinheiro: Produtos para atender rapidamente os pedidos dos clientes; Compra de produtos para uso pessoal; Literaturas oficiais da Herbalife para divulgar o seu negócio; Participação em eventos/treinamentos; Despesas gerais com seu negócio, como compra de material de escritório; E, acima de tudo, em você mesmo! De maneira geral, se você tiver muitas contas a pagar, é bom liquidá-las rapidamente antes de contrair novas dívidas. Converse com seu Patrocinador e peça sua ajuda na elaboração de um orçamento que o auxiliará a alcançar suas metas financeiras. Administrando o seu negócio IBO caderno 3 21

22 Administrando a quantidade de produtos A quantidade de produtos disponível que você deve ter para movimentar o seu negócio é uma decisão pessoal. Entretanto, existem alguns aspectos típicos que você deve considerar antes de decidir o que deverá pedir: Muitas pessoas compram os produtos por impulso. Por isso, é sempre bom ter produtos para pronta entrega. Não é bom deixar um cliente esperando, principalmente se estiver com o dinheiro disponível para compra; Se você está patrocinando outro Distribuidor Independente, considere a possibilidade de ter uma quantidade suficiente de produtos para ajudar membros menos experientes da sua linha descendente que talvez fiquem sem produto; Se você está planejando um evento, como uma Festa Shake ou uma Festa de Inauguração, certifique-se de que você tem produto suficiente para atender os clientes no evento; Os Distribuidores Independentes, frequentemente, sugerem os produtos que eles próprios usam. Se este é o seu caso, considere ter alguns desses produtos para pronta entrega. Evite, no entanto, ter uma quantidade de produto muito acima do que você está acostumado a revender. Tenha o cuidado de não pedir mais do que você costuma vender e consumir, para ter o que você precisa, sem exageros. Além de decidir o quanto pedir, você também precisa decidir quando fará um novo pedido. Isto dependerá da quantidade que você costuma pedir e com que rapidez revende os produtos. Considere também o tempo que leva para receber os produtos do Centro de Distribuição. Trabalhe com seu Patrocinador para decidir quantos produtos você deve comprar. É útil manter uma lista dos produtos que você tem disponível. Também faça uma anotação para cada produto, indicando quantas unidades devem restar para você providenciar a reposição. Tente manter seus produtos em um único lugar, por exemplo, em uma prateleira ou um armário. Isto facilita a tarefa de verificar as quantidades que você possui. 22 IBO caderno 3 Administrando o seu negócio

23 UTILIZANDO TODOS OS RECURSOS Pedidos online O Distribuidor Independente tem diversas formas de fazer seu pedido de produtos Herbalife : telefone, fax ou direto na loja. Mas, para aumentar sua comodidade, você também pode fazer pedidos através da Internet, a qualquer hora, sem filas e sem custos com ligação. Basta acessar o MyHerbalife.com.br, através do seu login (ID) e senha, e clicar na aba Produtos. Lá, você poderá: Selecionar os produtos que deseja; Estabelecer quantidades; Simular pedidos; Selecionar a forma de entrega; Gravar os pedidos simulados para concluir a compra depois; Colocar pedidos até o último dia do mês; Efetuar o pagamento. Ao fechar um pedido, você ainda consegue visualizar, além do valor total a ser pago, despesas de embalagem e transporte e o volume total de pontos. Efetuando o pagamento com sucesso, o pedido será visualizado na sua página do MyHerbalife.com.br, clicando no menu Minha conta e Relatórios e, em seguida, Meus pedidos. O endereço de entrega dos pedidos será o que consta no cadastro da Herbalife, só podendo ser alterado nas condições abaixo: Quando o frete for contratado pela Herbalife; Para o mesmo estado de cadastro, quando retirado na loja ou frete particular. Para alterar o endereço, entre com o novo CEP e clique em buscar CEP. Confirme o endereço de entrega, sem esquecer de preencher, corretamente, os espaços com o número e complemento de sua residência. Administrando o seu negócio IBO caderno 3 23

24 MyHerbalife.com.br O site MyHerbalife.com.br, oferecido gratuitamente pela Herbalife para todos os Distribuidores Independentes, torna o sucesso de seu negócio mais simples do que já é. Assim que entrar no portal utilizando seu login (ID) e senha, o site vai recebê-lo pelo nome, informar o seu nível no Plano de Marketing e seu Volume de Pontos atual. Esta ferramenta online é frequentemente atualizada com as últimas novidades sobre produtos, promoções, eventos e todas as informações que seu negócio necessita. Ferramentas & Treinamentos Na aba Ferramentas & Treinamentos você encontra diversos materiais de treinamento para conhecer mais sobre produtos, métodos de negócio, ferramentas de vendas, ética, formulários e muito mais. E, para aproveitar toda essa comodidade, você também pode fazer treinamentos online e gratuitos, clicando na aba Ferramentas & Treinamentos e, em seguida, em Centro de Aprendizado Herbalife. São diversos temas para você aprofundar o seu conhecimento sobre o negócio, além de testes de conhecimento e certificado de conclusão. Aproveite mais essa praticidade! BizWorks Além de todas as vantagens que o MyHerbalife oferece, você também tem a opção de assinar o serviço BizWorks, uma ferramenta que vai ajudá-lo a fazer muito mais pelo seu negócio e em menos tempo. O BizWorks é um conjunto de ferramentas online de apoio ao seu negócio. É uma maneira fácil, conveniente e rápida de gerenciar sua Organização de Distribuidores Independentes e sua base de clientes. Clique na aba Minha Conta e Relatórios e conheça já a ferramenta que pode fazer o seu negócio Herbalife decolar! No MyHerbalife você tem acesso a: Informações sobre os produtos Lançamentos Promoções Materiais de treinamento Suporte para as Ferramentas de Vendas BizWorks Pedidos online Centro de Aprendizado Herbalife E muito mais! 24 IBO caderno 3 Administrando o seu negócio

25 Eventos e Promoções No MyHerbalife você também encontra informações de datas e locais dos eventos, treinamentos e reuniões, como HOM (Reuniões de Oportunidade de Negócio) e STS (Sistema de Treinamento para o Sucesso). Basta clicar na aba Eventos e Promoções. Comunicados Na aba "Comunicados", você fica atualizado sobre todas as informações recentes da empresa através dos informativos e reconhecimentos. Pedidos online E, como vimos na página 23 deste caderno, no MyHerbalife você também pode fazer pedidos online, clicando na aba Produtos. Sempre que precisar, entre em contato conosco: Herbalife International do Brasil Ltda. Rua Marina Ciufuli Zanfelice, 371 Lapa de Baixo CEP: São Paulo - SP - Brasil drbrasil@herbalife.com Departamento de Serviços ao Distribuidor fone (11) fax (11) ou segunda a sexta: 8h30 às 17h30 Você também pode ter acesso a informações através da sua página no site MyHerbalife.com.br. Administrando o seu negócio IBO caderno 3 25

26 Herbalife Broadband Network (HBN) Disponível no mundo inteiro pela Internet, a HBN oferece treinamentos, motivação, novidades e eventos que você pode acessar em sua própria casa. A HBN já recebeu três importantes prêmios em sua área de atuação e, com ela, você tem uma poltrona na primeira fila para assistir aos melhores treinamentos de Distribuidores Independentes da indústria de vendas diretas. Visite o canal da Herbalife Broadband Network do Brasil pelo link Biblioteca de vídeos para Treinamentos na página inicial do MyHerbalife, e tenha acesso exclusivo aos vídeos 24 horas por dia. A programação da HBN inclui: Negócios e treinamento de produtos; Entrevistas pessoais; Lançamentos de produto; "Kick Off Show" mensal; Perguntas e respostas ao vivo; Cobertura dos eventos da Herbalife. 26 IBO caderno 3 Administrando o seu negócio

27 Outros sites A Herbalife possui também outros sites voltados para diferentes tipos de públicos, que buscam informações distintas. Você pode utilizar esses sites como uma ótima ferramenta de fidelização de seus clientes, pois eles: Auxiliam o discurso com argumentos claros e sólidos; Transmitem a imagem de uma empresa sólida com diversos canais de comunicação; São fontes de informações sérias que aumentam a confiança dos consumidores, usuários de internet e de potenciais Distribuidores Independentes. Herbalife.com.br O Herbalife.com.br, também conhecido como site corporativo, é a primeira porta para o cliente que busca conhecer a empresa. O site é atualizado constantemente para trazer informações sobre os produtos, a Oportunidade de Negócios e tudo o que a Herbalife é e se tornou ao longo de sua história. Como usar? O site traz toda a credibilidade da Herbalife. Você, Distribuidor Independente, pode enviar os links para seus clientes para que eles conheçam mais sobre a empresa e seu posicionamento no mundo. Estude-o para que o seu discurso vá de encontro ao que está apresentado no site e reforce ainda mais a confiança de seu consumidor. Administrando o seu negócio IBO caderno 3 27

28 Catálogo Online CatalogoHerbalifeBrasil.com.br O Catálogo Online é o Catálogo de Produtos na internet. Como usar? Você pode enviar as edições do Catálogo de Produtos por aos seus clientes distantes, aqueles que preferem o contato online ou aqueles que estão mais afastados. Compartilhe o Catálogo Online nas redes sociais para que todos conheçam. Herbalife24hours.com.br Herbalife24 Hours é a primeira linha completa de suplementos para aumentar a capacidade dos atletas 24 horas por dia. No site você encontrará todas as informações sobre os produtos, testes certificados e vídeos com depoimentos de atletas que utilizam os produtos. Como usar? Divulgue o link do Herbalife24hours.com.br para seus clientes potenciais para conheçam mais sobre essa linha de produtos. Envie também para os clientes que já conhecem. Assim, eles poderão divulgar para seu círculo de influência e ajudar a difundir a marca e potencializar o seu sucesso. 28 IBO caderno 3 Administrando o seu negócio

29 Instituto de Nutrição Herbalife InstitutoHerbalife.com.br O Instituto de Nutrição Herbalife é mantido para promover a excelência no campo da nutrição e também promover informações claras e úteis para todos os públicos. É um recurso para que você, Distribuidor Independente, conheça mais sobre boa saúde, nutrição balanceada e uma vida saudável e ativa. Como usar? O site traz artigos que tratam sobre nutrição balanceada, vida saudável e assuntos que são ligados ao tema. Pode ser usado na apresentação ao cliente ou potencial Distribuidor Independente para demonstrar o comprometimento da empresa com a boa saúde, através de tecnologia e pesquisa. Você também pode apresentar o site como uma fonte de informação para consultas sobre assuntos ligados ao tema. Redes Sociais Conheça as páginas da Herbalife nas redes sociais e fique sempre por dentro das informações mais atualizadas: - Facebook: - Twitter: - Canal de vídeos brasileiros no YouTube: Administrando o seu negócio IBO caderno 3 29

30 PREPARE-SE PARA A AÇÃO Prepare-se para a ação Comece a construir o seu negócio. Agora que você aprendeu o básico para a construção e administração do seu negócio Herbalife, a importância de um excelente atendimento ao cliente, como ser um bom Patrocinador e os benefícios do Plano de Marketing, use as dicas abaixo para ajudá-lo a iniciar seu negócio: Como Presidente e Executivo Chefe Mundial da Herbalife, meu trabalho é ter certeza de que você tem o suporte necessário para construir seu negócio. Na Herbalife, o Distribuidor Independente está em primeiro lugar. O trabalho em equipe é o que faz um sonho ser realizado. Michael O. Johnson Executivo Chefe Mundial (CEO) Pratique o bom atendimento ao cliente retornando rapidamente as ligações e personalizando a entrega de produtos; Mantenha sempre organizados os cadastros dos seus clientes; Ofereça o máximo de informação sobre os produtos, consultando sempre as literaturas oficiais da Herbalife; Construa um relacionamento sólido com seus clientes e solicite indicações; Motive, treine e ensine novos Distribuidores Independentes baseado em uma filosofia simples, porém eficiente, de diga, mostre, tente, faça ; Estude atentamente o Plano de Marketing; Entenda os benefícios de Revender, Recrutar e Reter e como isto é a base de um Círculo de Sucesso; Organize um sistema de acompanhamento de receita e despesa do seu negócio separado de suas contas pessoais; Desenvolva e mantenha um orçamento para seu negócio; Tenha registros da quantidade de produtos que você possui e mantenha-os atualizados; Familiarize-se com BizWorks, que o ajudará a impulsionar seu negócio em menos tempo; Utilize os muitos recursos do MyHerbalife.com.br, que o ajudará a obter informação responder a perguntas, encontrar eventos, localizar ferramentas e treinamentos, pedir produtos e muito mais; Conheça e divulgue todos os sites que a Herbalife oferece e reforce o poder da marca. 30 IBO caderno 3 Administrando o seu negócio

31 Anotações Administrando o seu negócio IBO caderno 3 31

32 Administrando Seu Negócio Manual do Distribuidor Herbalife International do Brasil Ltda. Todos os direitos reservados. Impresso no Brasil. #6149C-01 10/13