FMEA. Definição Medição Análise Melhoria Controle. Pág 1

Transcrição

1 FMA Controle de Qualidade FMA Pág 1

2 FMA que vamos aprender... FMA Ferramentas de Definição Pág 2

3 FMA FMA Failure Mode & ffects Analysis FMA é um método sistemático para identificar, analisar, priorizar e documentar os potenciais modos de falha de um processo. Nele levamos em consideração os efeitos das falhas na performance de um sistema, produto ou processo e levantamos todas as possíveis causas destas falhas. Histórico Usado pela primeira vez nos anos 60 pela Nasa durante as missões Apollo. m 1974 a Marinha dos USA desenvolveu uma norma para padronizar a utilização do FMA. Devido a custos de responsabilidade, no final dos anos 70 a indústria automobilística começou a incorporar o FMA no gerenciamento de seus processos. m meados dos anos 80, a indústria automobilística instituiu o FMA de Processo como a ferramenta a ser utilizada para validar os processos de fabricação. m 1991 a IS 9000 recomendou o uso de FMA de Produto e Processo. Pág 3

4 FMA FMA Prevenção FMA identifica e previne todas as possíveis falhas antes que elas ocorram. Verificação FMA verifica se os Planos de Controle existentes (ou ainda em elaboração) são eficazes na prevenção de falhas. Priorização FMA mostra quais são as possíveis falhas mais graves e mais prováveis de acontecer. Tomada de Ação FMA direciona as ações necessárias para evitar que as falhas previstas ocorram, estabelecendo responsáveis e prazos. Pág 4

5 FMA Vantagens do FMA Melhora a qualidade, confiabilidade e segurança de produtos e processos. Melhora a Satisfação dos Clientes. Reduz custos provenientes de falhas. Reduz o tempo de desenvolvimento de novos produtos. Reduz refugos e retrabalhos. Prioriza as deficiências e focaliza os esforços. Incentiva um estudo mais aprofundado e detalhado dos processos. Tipos de FMA FMA de Sistema nde um sistema pode falhar. (x: Sistema de ar condicionado de uma empresa) FMA de Produto FMA de Processo nde o projeto de cada componente pode falhar. (x: Projeto dos componentes do aparelho de ar condicionado, projeto das tubulações, etc) nde cada etapa do processo pode falhar. (x: Cada etapa do processo de montagem dos aparelhos de ar condicionado) Foco do Six Sigma Pág 5

6 FMA FMA: Como fazer Pré-requisito para a confecção de um FMA de processo Passos do FMA Mapa do Processo mais completo possível, com todas as etapas, entradas (X s) e saídas (Y s) 1 Faça o Mapa do Processo 2 Identifique as entradas X s de cada etapa assim como as saídas Y s (o que é importante que aconteça em cada etapa). 3 Faça o Brainstorming de todas as possíveis falhas. 4 Identifique os efeitos das falhas e a severidade 5 Identifique as causas das falhas e o índice de ocorrência 6 Identifique os controles (se houverem) e o índice de detecção 7 Calcule o 8 Priorize por ordem de 9 Faça um plano de Ações 10 Recalcule o baseado no plano de ações 11 xecute as ações. Pág 6

7 FMA: Como fazer FMA xemplo: Vamos analisar o processo de fazer cópias de documentos. A primeira coisa a ser feita é o Mapa do Processo... Pág 7

8 FMA: Como fazer Processo: Fazer cópias de documentos FMA Passo 1 ntradas X s riginal nergia létrica Colocar o original na copiadora Nº cópias necessário Procedimento Digite o Nº de cópias tamanho desejado Procedimento ntre o tamanho desejado Procedimento Ajuste de contraste clara ou escura Tipo de papel Papel em Branco Procedimento Selecione a fonte de papel Aperte o botão Inicia Retire as cópias riginal bem posicionado Vidro limpo Nº cópias selecioando corretamente tamanho selecionado corretamente Contraste selecionado de acordo com o original Tipo de papel selecionado corretamente s prontas s prontas Nº correto Contraste correto Bem posicionado Tamanho correto Papel correto Saídas Y s Passo 2 Pág 8

9 Formulário Padrão FMA Uma vez concluído o Mapa do Processo devemos utilizar o formulário padrão para iniciarmos o FMA. Como é este formulário? FMA Nº: Área: Preparado por: Pág: Processo: Data início: / / tapa do Processo Modo de feito da S V Causa da C Detecção da D T Ações recomendadas Resp. Ação Prazo Ação tomada de Data da Conclusão S D Novo (P) sta é uma Planilha em xcel Pág 9

10 Formulário Padrão FMA que significa cada termo neste formulário de FMA: FMA Nº: Área: Preparado por: Pág: Processo: Data início: / / tapa do Processo Modo de feito da S V Causa da C Detecção da D T Ações recomendadas Resp. Ação Prazo Ação tomada de Data da Conclusão S D Novo (P) tapas do Mapa do Processo s que cada etapa pode apresentar Qual o efeito desta falha? Pág 10

11 Formulário Padrão FMA que significa cada termo neste formulário de FMA: FMA Nº: Área: Preparado por: Pág: Processo: Data início: / / tapa do Processo Modo de feito da S V Causa da C Detecção da D T Ações recomendadas Resp. Ação Prazo Ação tomada de Data da Conclusão S D Novo (P) Quais as possíveis causas desta falha (X s)? Índices para avaliarmos Severidade, corrência e Detecção da falha Pág 11

12 FMA: Como fazer FMA Uma vez concluído o Mapa do Processo devemos utilizar o formulário padrão para iniciarmos o FMA. Analise cada etapa do mapa do processo onde esta pode falhar. Identifique quais etapas são as mais prováveis de apresentarem algum tipo de falha com efeitos significativos. xplore o conhecimento do time na análise das possíveis falhas. No brainstorming para identificar possíveis falhas, uma espinha de peixe pode ajudar a organizar as idéias. Nem todos as etapas do processo precisam ser analizadas com muita profundidade. A partir do Mapa do Processo, identifique quais os Y s associados a cada etapa. Como os Y s são os indicativos de termos completado cada etapa com sucesso, eles são a base para determinarmos os modos de falha. Pág 12

13 FMA: Como fazer FMA Voltando ao exemplo da copiadora... Vamos analisar então a primeira etapa do processo riginal nergia létrica Colocar o original na copiadora riginal bem posicionado Vidro limpo Nº cópias necessário Procedimento Digite o Nº de cópias Nº cópias selecioando corretamente tamanho desejado Procedimento ntre o tamanho desejado tamanho selecionado corretamente Quais falhas podem ocorrer nesta etapa? Pág 13

14 FMA: Como fazer FMA Passo 3 Quais falhas podem ocorrer nesta etapa? Faça um brainstorming analisando de que forma cada etapa do processo pode falhar em gerar os Y s importantes para o cliente. s semelhantes devem ser agrupadas numa só. As falhas levantadas cobrem bem a etapa do processo em questão? Todos os Y s importantes foram considerados? feito da falha impacto que o cliente sofrerá caso a falha ocorra. Pág 14

15 FMA FMA: Como fazer tapa 01: Colocar o original na copiadora FMA Nº: Processo: Área: tapa do Processo Modo de feito da S V Causa da C Detecção da D T Ações recomendadas Resp. Ação Colocar o original na copiadora desalinhada Vidro sujo refugada manchada Passo 3 Devemos junto com o Time pensar em todas as possíveis falhas que podem ocorrer nesta etapa e qual o efeito desta falha. Caso esta falha ocorra ( desalinhada), qual é a severidade desta falha para o cliente? Pág 15

16 Índice de Severidade FMA Índice de Severidade (SV) serve para avaliarmos e ponderarmos o quanto o cliente será afetado pela falha caso ela ocorra. xistem vários níveis de severidade. Uma falha pode ser imperceptível ao cliente e este pouco ou nada será afetado por ela. Por outro lado uma falha pode ser extremamente grave podendo até comprometer a integridade física do cliente. ntre estes dois extremos, temos vários níveis de severidade e que vamos pontuar numa escala de 1 a 10, sendo 1 severidade muito baixa e 10 muito alta. SV Critérios de Severidade extremamente grave, que envolve a segurança do cliente (até morte) e o não cumprimento de aspectos legais, sem aviso. muito grave, que envolve a segurança do cliente, aspectos legais, porém é emitido um aviso caso ela ocorra. grave que resulta em cliente muito insatisfeito devido devido ao não cumprimento da função pelo produto e/ou serviço oferecido. de gravidade mediana que resulta em cliente bastante insatisfeito devido ao desempenho bastante restrito do produto e/ou serviço oferecido. Severidade moderada que faz o cliente insatisfeito e com certeza este não voltará a comprar novamente o produto e/ou serviço. Severidade bem moderada, onde o cliente percebe claramente as limitações naquilo que lhe é oferecido e provavelmente não voltará a comprar o produto e/ou serviço. Severidade baixa, onde o cliente percebe claramente a falha porém o cliente pode voltar a comprar o produto e/ou serviço. Vamos conhecer a escala completa... Importante! índice de Severidade não muda, pois ele avalia o quanto o cliente vai sofrer caso a falha ocorra Severidade leve, o cliente nota a falha porém percebe que a mesma não prejudica o desempenho do produto e/ou serviço oferecido. Severidade bem leve e o cliente notará muito pouco as limitações do produto e/ou serviço oferecido. Severidade insignificante e é improvável que o cliente perceba a falha. A falha não afeta em nada o desempenho do produto e/ou serviço oferecido. Pág 16

17 FMA: Como fazer FMA Voltando ao exemplo da copiadora, agora podemos preencher a severidade (SV) FMA Nº: Processo: Área: tapa do Processo Modo de feito da S V Causa da C Detecção da D T Ações recomendadas Resp. Ação Colocar o original na copiadora desalinhada Vidro sujo refugada manchada 8 6 Passo 4 Quais são as possíveis causas de cada Modo de? Devemos agora fazer um brainstorming sobre quais são as possíveis causas de cada uma falhas identificadas. Pág 17

18 FMA: Como fazer FMA Método Máquina Meio Medição riginal se moveu durante o fechamento da tampa Marca de alinhamento apagada Management Painel mostrou tamanho errado de papel selecionado Uma spinha de Peixe pode ajudar no brainstorming desalinhada perador sem treinamento Papel fora de tamanho Vento na sala de cópias perador não se preocupa com os custos das cópias erradas Mão bra Material Meio Ambiente Money $ Pág 18

19 FMA FMA: Como fazer Note que para cada falha podem haver mais de uma possível causa. FMA Nº: Processo: Área: tapa do Processo Modo de feito da S V Causa da C Detecção da D T Ações recomendadas Resp. Ação Colocar o original na copiadora desalinhada refugada 8 Marca de alinhamento apagada perador sem treinamento Tamanho errado de papel riginal se moveu durante o fechamento da tampa Passo 5 Vento na Agora temos que avaliar qual a probabilidade de ocorrência deste Modo de. Para isto vamos conhecer agora o Índice de corrência Pág 19

20 FMA Índice de corrência Índice de corrência (C) serve para avaliarmos e ponderarmos qual a probabilidade de uma falha ocorrer. Da mesma forma, existem vários níveis de probabilidade. C Probabilidade de corrência 10 1 em 2 Muito Alta 9 1 em 4 Muito Alta 8 1 em 8 Alta Pode ser extremamente improvável (até impossível) que uma falha ocorra, como por outro lado pode ser que é quase certeza que a falha irá ocorrer. ntre estes dois extremos, temos vários níveis de probabilidade e que também vamos pontuar numa escala de 1 a 10, sendo 1 probabilidade muito baixa e 10 muito alta de ocorrência. Vamos conhecer a escala completa em 20 Alta 6 1 em 80 Moderada 5 1 em 400 Moderada 4 1 em Moderada 3 1 em Baixa 2 1 em Muito Baixa 1 1 em Remota Pág 20

21 FMA FMA: Como fazer Voltando ao exemplo da copiadora, agora podemos preencher o Índice de corrência (C) FMA Nº: Processo: Área: tapa do Processo Colocar o original na copiadora Modo de desalinhada feito da refugada S V 8 Causa da Marca de alinhamento apagada perador sem treinamento Tamanho errado de papel riginal se moveu durante o fechamento da tampa C Controles D T Ações recomendadas Resp. Ação Note que cada Índice de corrência tem valor diferente dependendo da possível causa da falha Vento na Passo 6 Preencher o campo Detecção da. que já existe ou foi previsto para detectar a falha caso esta ocorra? Pág 21

22 FMA: Como fazer FMA Pense... Que controles ou procedimentos já existem (se é que existem) e que possibilitam que a falha seja detectada antes de ir para o cliente? FMA Nº: Processo: Área: tapa do Processo Colocar o original na copiadora Modo de desalinhada feito da refugada S V Causa da C Marca de alinhamento 3 apagada perador sem 7 treinamento Tamanho 8 errado de 5 papel riginal se moveu durante o 8 fechamento da tampa Vento na Controles perador verifica visualmente a cópia ao retirar da copiadora D T Ações recomendadas Resp. Ação Próximo passo: Preencher o campo Índice de Detecção. Pág 22

23 FMA Índice de Detecção DT Probabilidade de Detecção % Índice de Detecção (DT) serve para avaliarmos e ponderarmos qual a probabilidade 10 Nada existe para detectar a falha. Com certeza chegará ao cliente. 0% de detectarmos uma falha caso esta venha ocorrer. 9 É muito remota a probabilidade de detecção da falha. 5% xistem vários graus de detecção. Uma falha pode facilmente detectada caso ocorra sendo quase impossível que esta chegue até o cliente. Por outro lado pode ser muito difícil de ser detectada, e caso ocorra não temos como pegá-la antes de chegar no cliente. ntre estes dois extremos, temos vários níveis de detecção e que também vamos pontuar numa escala de 1 a 10, sendo 1 probabilidade muito alta de detecção e 10 é quase certo de que não detectaremos a falha. Vamos conhecer a escala completa... 8 É remota a probabilidade de detecção da falha 20% 7 Probabilidade muito baixa de detecção da falha 40% 6 Probabilidade baixa de detecção da falha 60% 5 Probabilidade moderada de detecção da falha 70% 4 Probabilidade moderada alta da falha ser detectada 80% 3 É alta a probabilidade da falha ser detectada 90% 2 É muito alta a probabilidade da falha ser detectada 95% 1 É certo que a falha será detectada 100% Pág 23

24 FMA: Como fazer FMA No nosso exemplo... FMA Nº: Processo: Área: tapa do Processo Colocar o original na copiadora Modo de desalinhada feito da refugada S V 8 Causa da Marca de alinhamento apagada perador sem treinamento Tamanho errado de papel riginal se moveu durante o fechamento da tampa Vento na C Controles perador verifica visualmente a cópia ao retirar da copiadora D T 6 Ações recomendadas Resp. Ação Passo 7 Agora temos que calcular o Pág 24

25 FMA Risk Priority Number ste é o Número de Prioridade de Risco, que leva em consideração os 3 índices calculados anteriormente. = Severidade x corrência x Detecção S D permite priorizarmos as falhas e concentrar atenção naquelas que apresentarem s mais elevados. Pág 25

26 FMA: Como fazer No nosso exemplo... FMA FMA Nº: Processo: Área: tapa do Processo Colocar o original na copiadora Modo de desalinhada feito da refugada S V 8 Causa da Marca de alinhamento apagada perador sem treinamento Tamanho errado de papel riginal se moveu durante o fechamento da tampa Vento na C Controles D T perador 336 verifica visualmente 6 5 a cópia ao 240 retirar da copiadora Ações recomendadas Resp. Ação Passo 8 s mais elevados... Pág 26

27 Próximos Passos FMA ste procedimento deve ser repetido para todas as falhas de cada etapa, e para todas as etapas do processo em questão. Próxima etapa a ser analisada riginal nergia létrica Colocar o original na copiadora Nº cópias necessário Procedimento Digite o Nº de cópias tamanho desejado Procedimento ntre o tamanho desejado riginal bem posicionado Vidro limpo Nº cópias selecioando corretamente tamanho selecionado corretamente Uma vez calculados os s de todas as falhas e de todas as etapas, devemos tomar ações para baixar os s mais elevados (indicando o responsável e o prazo para conclusão). Lembramos que o FMA é um documento que deve ser constantemente revisto. Assim que as ações forem sendo concluídas, preenchemos os campos Ações tomadas e Data da conclusão. Feito isso, recalculamos o para verificarmos a que nível chegamos agora. Pág 27

28 Calculando o novo FMA FMA Nº: Área: Preparado por: Pág: Processo: tapa do Processo Colocar o original na copiadora Modo de desalinhada feito da refugada S V Causa da Marca de alinhamento apagada C Controles D T Data início: Ações recomendadas Manutenção preventiva periódica Resp. Ação Jose Prazo 30/nov Ação tomada Incluído no plano Manut Data da Conclusão S D Novo (P) 20/nov 1 32 Treinamento Plano perador como prérequisito p/ Paulo 15/nov 15/nov 3 96 desenv. sem 7 perador 336 Junto com treinamento verifica operação da RH visualmente copiadora Tamanho a cópia ao Papel Padronizar os errado de 5 retirar da 240 Paulo 10/dez tamanho 05/dez 2 64 papéis utilizados papel copiadora carta riginal se moveu durante o fechamento da tampa Vento na Procedimento p/ fechar a tampa com cuidado / / Ana 15/dez Colocado aviso na tampa de 30/nov Passo 9 Passo 10 Novos s calculados após as ações recomendadas serem concluídas Passo 11 Pág 28

29 Vantagens do FMA FMA Ajuda na análise de processos de manufatura e administrativos, reduzindo a ocorrência e detectando as falhas. Ajuda no desenvolvimento dos Planos de Controle dos Processos. stabelece prioridades das atividades de melhoria. Documenta as ações tomadas e ajuda a guiar os futuros planos de melhoria. É preventivo! Previne as falhas antes que estas ocorram. Concentra os esforços nas falhas com maior impacto para o cliente. Deve ser feito quando novos processos são desenvolvidos ou quando processos existentes sofrem mudanças. Pág 29

30 TRCA PNU. xercício FMA Utilizando o Formulário Padrão, reúna com o seu Time de Projeto e faça o FMA. Considere o Mapa de Processo abaixo. X s Início Tirar pneu furado Colocar pneu reserva Guardar pneu furado Fim Y s Pág 30