2-DESCRIÇÃO DO SERVIÇO DE ALOJAMENTO PARTILHADO

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1 Termos do Serviço 1-OBJECTO 1.1 O presente pedido de subscrição e as condições contratuais gerais da prestação de serviços pela Cloud4You, estabelecem os termos e as condições para a prestação do Serviço alojamento partilhado pela Cloud4You ao Cliente. 1.2 A proposta comercial publicada na página online da Cloud4You é parte integrante do presente contrato, nos termos indicado no ponto anterior. 2-DESCRIÇÃO DO SERVIÇO DE ALOJAMENTO PARTILHADO 2.1 O serviço é activado pelo cliente através do seu painel de control ou pela equipa técnica. 2.2 O Serviço de alojamento consiste na disponibilização pela Cloud4You ao Cliente de um espaço de armazenamento no disco rígido de um servidor dedicado vocacionado para o serviço de alojamento web, bem como na prestação dos serviços de Cloud. 2.3 As diferentes especificidades técnicas do serviço podem ser adquiridas pelo cliente através do seu painel de controlo. 2.4 Os servidores da Cloud4You encontram-se alojados em diversos Datacenter, que podem ser indicados aquando de pedido por escrito por parte do cliente. 2.5 O serviço de alojamento é oferecido sob a forma de diferentes soluções, cada qual definido por características técnicas específicas. 2.6 As diferentes soluções disponíveis estão publicadas na página online da Cloud4You de forma actualizada, com a indicação das características específicas e das respectivas tarifas 2.7 O cliente declara reconhecer e aceitar que a Cloud4You publique na sua página Web, durante a vigência do presente contrato, propostas comerciais promocionais. Caso em que os termos e condições aqui previstas terão de ser respeitados, nomeadamente no que respeita aos limites máximos de memória e tráfego permitidos LIMITES DE TRÁFEGO A Cloud4You não coloca limites de tráfego aos seus clientes, poderá no entanto, se houver um decréscimo na qualidade do serviço, limitar temporariamente o tráfego e/ou a velocidade da ligação, sendo neste caso, o cliente avisado por CONDIÇÕES DE ACESSO AO SERVIÇO 3.1 O presente serviço é prestado independentemente do registar do domínio, desde que este esteja apontado para os nossos nameservers, fornecidos durante a compra de um novo serviço, ou a pedido. 3.3 O cliente assume integralmente a responsabilidade pelo backup de todos os conteúdos que considere relevantes a realizar antes da transferência de domínio ou antes do termo do presente contrato.

2 3.4 Os pacotes de horas/suporte ou qualquer outro tipo de conjunto de serviço fornecido em conjunto de tempo, tem a caducidade de 1 (um) ano, a partir da data de aquisição. 3.5 Todo e qualquer fornecimento de serviços por parte da Cloud4You tem de ser devidamente registado por escrito para o endereço de comercial@cloud4you.pt ou através da nossa plataforma de vendas online Nos casos em que a venda seja feita por via presencial, o cliente terá de assinar e rubricar os presentes termos de prestação de serviço, bem como uma declaração de aceitação de orçamento Aquando da adjudicação de um orçamento, deverá ser pago um montante nunca inferior a 50% do valor cotado. 3.6 A prestação de serviços da Cloud4You está dependente da aceitação dos presentes termos de serviço por parte do cliente, aquando da aquisição do serviço por via on-line ou física. 4 - REGRAS DE UTILIZAÇÃO 4.1 O cliente compromete-se a utilizar o serviço de acordo com as Condições Gerais da Prestação de serviços pela Cloud4You e com os termos e condições aqui previstas. 4.2 A Cloud4You não controla os conteúdos do espaço Web do cliente. 4.3 O cliente é o legítimo e exclusivo proprietário de todos os ficheiros, programas e conteúdos armazenados no seu espaço web. Consequentemente, o cliente assume toda e qualquer responsabilidade pelos mesmos, nomeadamente se estes, devido a uma não actualização ou a erros nos código de encriptação, permitirem o acesso de utilizadores não autorizados. 4.4 No caso acima descrito, bem como no caso de o cliente, directa ou indirectamente ou terceiro por ele autorizado causar danos nos serviços disponibilizados pela plataforma, a Cloud4You reserva-se o direito de suspender o serviço até que o cliente reponha as condições normais de segurança. 4.5 O Cliente deverá ocupar a CPU respeitando os valores médios utilizados em alojamento partilhado equivalentes a cerca de 0,5 % do espaço total partilhado O cliente reconhece que em caso algum poderá ultrapassar, como valor de pico 3% da CPU total da máquina Caso o cliente tenha adquirido um alojamento semi-dedicado, os valores referidos nos pontos e não devem ser tidos em consideração, sendo estes alterados pelos definidos no painel de control cpanel. 4.6 Se o cliente não respeitar as condições supra expostas, a Cloud4You poderá resolver o contrato nos termos gerais de direito. 5 - SERVIÇOS ADICIONAIS 5.1 A Cloud4You oferece aos seus clientes acesso ao instalador de scripts Softaculous, sendo que no caso dos serviços de , Alojamento Simplex e Alojamento Extra, não existe a opção de desinstalação do OwnCloud. 5.2 O software disponibilizado no Softaculous poderá variar sem aviso prévio. 6 DADOS E CONTEÚDOS 6.1 O cliente é e permanece durante a vigência do presente contrato, o exclusivo titular de todos os dados e conteúdos por si introduzidos no espaço Web através do

3 serviço de alojamento. 6.2 Não estão autorizados conteúdos que incitem ao ódio e à violência contra grupos de pessoas com base na sua raça ou etnia, religião, deficiência, sexo, idade ou orientação/identidade sexual, comprometendo-se o Cliente a observar todas as disposições legais nacionais e internacionais aplicáveis, nomeadamente a não praticar, promover ou incitar a prática de actos ilícitos ou que ofendam os bons costumes nem de qualquer modo violam direitos de terceiros. 6.3 O cliente que pretenda utilizar um subdomínio Cloud4You concorda que não poderá usar o mesmo para sites de conteúdo impróprio para menores. 6.4 O cliente está ciente de que é proibida a publicação e divulgação de imagens ou conteúdos de teor pornográfico e/ou que digam respeitem a menores. 6.5 É da responsabilidade exclusiva do cliente o registo, gestão, carregamento e eliminação dos dados e/ou conteúdos no seu espaço web. 6.6 Os dados deverão ser carregados no servidor dedicado da Cloud4You, através de uma ligação directa capaz de suportar FTP (File Transfer Protocol) ou SFTP. 6.7 Está proibida a utilização dos nossos servidores para o envio massivo de s ou de qualquer tipo de SPAM e/ou o carregamento de código nocivo ou malicioso. 6.8 A Cloud4You reserva-se no direito de suspender imediatamente o serviço caso o cliente viole as condições acima indicadas Nesse caso, o cliente é notificado via pela Cloud4You para que proceda à eliminação das causas do incumprimento contratual ou para apresentar documentação comprovativa de que os termos e condições do serviço foram integralmente respeitadas por si ou pelo cliente final, conforme o caso Em qualquer caso, a Cloud4You poderá sempre contactar directamente o cliente final. 6.9 A utilização de um subdomínio Cloud4You é sempre sujeita a aprovação pela Cloud4You Se a Cloud4You não obtiver uma resposta imediata do cliente, a Cloud4You poderá suspender o serviço através do qual foi levada a cabo a actividade ilegal, sem prejuízo do seu direito de reclamar indemnização por perdas e danos nos termos gerais do Direito Nos casos em que se verifique o incumprimento e/ou resolução dos termos anteriores, a suspensão e/ou cancelamento do serviço não dará direito a qualquer tipo de reembolso por parte da Cloud4You ao cliente. 7 - RESPONSABILIDADE DA Cloud4You 7.1 O serviço estará disponível 24h por dia, 7 dias por semana, com excepção e sem prejuízo das interrupções necessárias à manutenção do serviço, garantido assim um uptime de 99% por ano, o que representa 7h 12m mensais de downtime ou 3d 15h 36m anuais. 7.2 A Cloud4You poderá ainda suspender o serviço por motivos de segurança e integridade do serviço, caso em que deverá notificar o cliente. 7.3 A Cloud4You apenas poderá ser responsabilizada pelos prejuízos ou danos decorrentes do incumprimento ou cumprimento defeituoso do presente contrato que lhe sejam imputáveis a título de dolo ou culpa grave.

4 7.4 A Cloud4You não será responsável por eventuais interrupções do serviço causados exclusivamente por culpa do cliente e/ou de terceiros, nomeadamente: a) Interrupção ou mau funcionamento dos serviços dos operadores de telecomunicações e/ou das linhas eléctricas; b) Mau funcionamento dos terminais ou dos outros sistemas de comunicação utilizados pelo Cliente. 7.5 A Cloud4You não se responsabiliza por danos causados por situações de natureza imprevisível e extraordinária, que escapem razoavelmente ao seu controlo, designadamente, guerras civis, terramotos, inundações outros cataclismos naturais, explosões, cortes de energia, incêndios. 7.6 A Cloud4You tem acesso a backups diários do conteúdo dos clientes, o que não exclui a responsabilidade do cliente de efectuar todos os backups necessários, não podendo neste caso ser responsabilizado pela perda de dados. 7.7 A Cloud4You disponibiliza a todos os clientes a ferramenta cpremote, o que permite a recuperação dos dados dos backups A Cloud4You garante uma resposta a todos os pedidos de suporte no máximo de 24H/7, existindo 3 níveis de suporte (1,2,3), com 24H,12H e 6H de tempo de resposta respectivamente, com ou sem suporte telefónico e/ou assistência remota, dependendo sempre do tipo de suporte contratado. 8 - RECLAMAÇÕES E RESOLUÇÃO EXTRAJUDICIAL DE LITÍGIOS 8.1 O Cliente compromete-se a comunicar à Cloud4You, através de correio electrónico (geral@cloud4you.pt) eventuais irregularidades do serviço no prazo máximo de 48h a contar da verificação das mesmas. 8.2 Caso o cliente não apresente reclamação na forma indicada no ponto anterior, acloud4you fica exonerada de qualquer responsabilidade. 9- EQUIPAMENTO A Cloud4You não fornece qualquer equipamento ao cliente. 10- PRAZO E VIGÊNCIA 10.1 O presente contrato vigorará pelo prazo seleccionado pelo cliente no seu painel de controlo, sem prejuízo do disposto no artigo 2º das Condições Gerais da Prestação de Serviços pela Cloud4You A duração do contrato conta-se a partir do início da prestação, para todos os efeitos contratuais e legais O cliente pode optar pela renovação ou não renovação automática do presente contrato, estado sempre por omissão a renovação automática associada a todos os contratos Renovação automática do presente contrato A renovação dos contratos é automática e por período igual ao contratado anteriormente. Caso o cliente não pretenda a renovação, deve comunicar por escrito através dos meios existentes ( e ticket de suporte) ou então através do painel de controlo, na área de cliente do site da Cloud4You Por se tratar de um novo contrato, o cliente está sujeito à alteração dos preços e especificações técnicas dos novos serviços Em caso de não pagamento do montante devido nos termos dos números

5 anteriores, à Cloud4You reserva-se o direito de suspender o serviço no dia imediatamente a seguir à data de término do contrato A reactivação de serviço tem um custo associado de Caso o incumprimento contratual do cliente persista, a Cloud4You cancelará definitivamente a prestação do serviço, procedendo à resolução do contrato nos termos gerais de direito e à eliminação de todos os dados alojados nos nossos servidores, de forma irreversível no prazo máximo de 30 dias após a data de término do contrato. 11 PREÇO, FACTURAÇÃO E PAGAMENTO 11.1 Os preços devidos pela prestação do serviço supra identificado estão indicados na página Web da Cloud4You Os serviços constantes do presente contrato são cobrados a periodicidade seleccionada pelo cliente de entre as opções disponíveis na página Web da Cloud4You O cliente irá receber uma factura no seu após a realização do pedido, seguido de um recibo electrónico. enviado para o de registo após boa cobrança A Cloud4You aceita vários métodos de pagamento, multibanco, cartão de crédito e transferência bancária. Caso o cliente queira pagar por transferência bancária, o serviço só será activado após verificação do pagamento. A Cloud4You reserva-se no direito de alterar os termos deste contrato, avisando neste caso, todos os clientes por correio electrónico. Ovar, 17 de Outubro de 2014