Mensagens com soluções. v. 1.1

Transcrição

1 Mensagens com soluções v. 1.1

2 INTRODUÇÃO Este manual visa facilitar o dia a dia das Franquias para solução das possíveis mensagens a serem apresentadas no Sistema Acadêmico.

3 ATENÇÃO Os processos disponíveis neste manual, precisam ser realizados rigorosamente e atentamente, para que a ocorrência seja sanada com sucesso. Apenas se os passos correspondente ao código da mensagem apresentada em seu Sistema Acadêmico não corrigirem a ocorrência, realize a abertura de um novo chamado via sistema Alvo.

4 PROCESSOS Mensagens apresentadas por falhas momentâneas

5 Mensagem Solução Causa 1. Vá à máquina na sala de aula, clique no menu Iniciar e digite: Painel de Controle 2. Pressione Enter. 3. Na janela que foi aberta, clique em Programas, em seguida, na opção Programas e Recursos. 4. Localize o Sistema Acadêmico Grupo Prepara na lista de programas e selecione o mesmo. 5. Clique no botão Desinstalar. 6. Na janela que se abriu, clique em OK. 7. Com o Sistema Acadêmico removido, clique no Iniciar e digite \\ServidorEscola. 8. Pressione Enter. 9. Assim que exibir as pastas, navegue até SistemaAcademico>Atualizacoes>SistemaAcademicoGrupoPrepara. 10. Execute o Setup. 11. Na janela que se abriu, clique no botão Instalar Após a instalação, caso peça para reiniciar a máquina, clique no botão SIM. 12. Confirme se o Sistema Acadêmico será iniciado com sucesso; Se sim, fim do processo; 13. Persistindo a mensagem, vá ao servidor e baixe o Sistema Acadêmico através do link abaixo: Após o download, abra o arquivo baixado e clique no botão Extrair Para. 15. Na janela que se abriu navegue até Computador>C:>SistemaAcademico>Atualizacoes. 16. Clique no botão OK. 17. Caso apresente uma caixa, clique no botão Substituir todos. 18. Volte a máquina da sala de aula e tente instalar o Sistema Acadêmico novamente; o Sistema sendo iniciado, fim do processo; 19. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico O aplicativo não pode ser iniciado, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. Há um conflito na versão instalada no servidor com a disponível na Web.

6 PA0001 Não Autenticado! 1. Logue no PreparaUpdate WEB ( 2. Clique no botão Baixar Autenticação; 3. Aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação; 4. Tente logar novamente no Sistema Acadêmico novamente; 4.1. Se o sistema for acessado com sucesso, fim do processo; 5. Caso a mensagem persista, confirme se o IP da máquina encontra-se correto, para isto, clique no Iniciar e digite: cmd 6. Pressione Enter; 7. Na janela que se abriu, digite: ipconfig 8. Pressione Enter; 9. Localize a linha Endereço IPv4 e verifique o IP na frente da mesma; 10. Volte ao PreparaUpdate WEB e clique no botão Acessar Área de autenticação; 11. Clique na lupa existente no final do pedido com o status Liberado; 12. Verifique se o IP da máquina encontra-se correto e liberado para a bandeira correspondente ao curso do aluno; Caso o IP da máquina esteja diferente do autenticado, será necessário que contate o técnico de sua localidade para configurar e fixar o correto na mesma; O IP estando autenticado e correto na máquina, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PA0001, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. 13. Identificando que o IP não esteja autenticado e deseje autenticá-lo, clique no menu Efetuar Pedido; 14. Selecione os IPs que já estão autenticados e o adicional que deseja liberar, isto é necessário para não seja apresentada nenhuma ocorrência com suas habilitações; 15. Em seguida, selecione a data inicial do pedido; 16. Clique no botão Efetuar pedido; 17. Por fim, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Financeiro selecionando a categoria Autenticação IP adicional e insira os IPs solicitados no pedido no corpo deste. As possíveis causas desta ocorrência são: - O IP não encontra-se habilitado para nenhuma bandeira; - O IP não encontra-se habilitado para a bandeira correspondente ao curso do aluno.

7 PA0002 Limite excedido! [Processo: PA0002] Quantidade de menus abertos maior que a quantidade de contratos habilitados! 1. Verifique se a quantidade de Sistema Acadêmicos em execução é a mesma que a de IPs autenticados para sua unidade Caso seja inferior, pedimos que baixe o arquivo AtivaVariavel no Servidor através do link abaixo: Após, o download ser finalizado, execute o arquivo baixado no Servidor e tente logar o aluno na sala de aula novamente no Sistema Acadêmico Persistindo a mensagem, reinicie o Servidor de sua unidade, pois o banco de dados encontra-se travado ou pausado, fazendo com que a quantidade de Sistema Acadêmicos em execução não seja atualizada. 2. Identificando que encontra-se com a mesma quantidade de IPs habilitados e Sistema Acadêmicos em execução e deseja logar mais um aluno para realizar a aula, será necessário que habilite um IP adicional, para isto, logue no PreparaUpdate WEB ( 3. Clique no botão Acessar Área de autenticação; 4. Na página aberta, clique no menu Efetuar Pedido; 5. Selecione os IPs que já estão autenticados e o adicional que deseja liberar, isto é necessário para não seja apresentada nenhuma ocorrência com suas habilitações; 6. Em seguida, selecione a data inicial do pedido; 7. Clique no botão Efetuar pedido; 8. Por fim, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Financeiro selecionando a categoria Autenticação IP adicional e insira os IPs solicitados no pedido no corpo deste. Foi excedido o limite de Sistema Acadêmicos que podem ser iniciados, ou seja, tentou logar mais alunos no sistema que a quantidade de IPs autenticados para sua unidade.

8 PA0003 Não foram encontrados IPs autenticados [Processo: PA0003] 1. Logue no PreparaUpdate WEB ( 2. Clique no botão Baixar Autenticação; 3. Aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação; 4. Tente logar novamente no Sistema Acadêmico novamente; 4.1. Se o sistema for acessado com sucesso, fim do processo; 5. Caso a mensagem persista, confirme se o IP da máquina encontra-se correto, para isto, clique no Iniciar e digite: cmd 6. Pressione Enter; 7. Na janela que se abriu, digite: ipconfig 8. Pressione Enter; 9. Localize a linha Endereço IPv4 e verifique o IP na frente da mesma; 10. Volte ao PreparaUpdate WEB e clique no botão Acessar Área de autenticação; 11. Clique na lupa existente no final do pedido com o status Liberado; 12. Verifique se o IP da máquina encontra-se correto e liberado para a bandeira correspondente ao curso do aluno; Caso o IP da máquina esteja diferente do autenticado, será necessário que contate o técnico de sua localidade para configurar e fixar o correto na mesma; O IP estando autenticado e correto na máquina, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PA0003, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. 13. Identificando que o IP não esteja autenticado e deseje autenticá-lo, clique no menu Efetuar Pedido; 14. Selecione os IPs que já estão autenticados e o adicional que deseja liberar, isto é necessário para não seja apresentada nenhuma ocorrência com suas habilitações; 15. Em seguida, selecione a data inicial do pedido; 16. Clique no botão Efetuar pedido; 17. Por fim, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Financeiro selecionando a categoria Autenticação IP adicional e insira os IPs solicitados no pedido no corpo deste. As possíveis causas desta ocorrência são: - O IP da máquina não está habilitado para nenhuma bandeira; - O IP da máquina não está habilitado para a bandeira correspondente ao curso do aluno; - Não há informações da habilitação deste IP no banco de dados.

9 PA0004 Autenticação não encontrada. Por favor, aguarde 1 minuto e inicie o Sistema Acadêmico novamente. [Processo: PA0004] 1. Após, aguardar o tempo necessário e a mensagem persista, confirme se o IP da máquina encontra-se correto, para isto, clique no Iniciar e digite: cmd 2. Pressione Enter; 3. Na janela que se abriu, digite: ipconfig 4. Pressione Enter; 5. Localize a linha Endereço IPv4 e verifique o IP na frente da mesma; 6. Logue no PreparaUpdate WEB ( 7. Clique no botão Acessar Área de autenticação; 8. Clique na lupa existente no final do pedido com o status Liberado; 9. Verifique se o IP da máquina encontra-se correto e liberado para a bandeira correspondente ao curso do aluno; 9.1. Caso o IP da máquina esteja diferente do autenticado, será necessário que contate o técnico de sua localidade para configurar e fixar o correto na mesma; 9.2. O IP estando autenticado e correto na máquina, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PA0004, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções; 10. Identificando que o IP não esteja autenticado e deseje autenticá-lo, clique no menu Efetuar Pedido; 11. Selecione os IPs que já estão autenticados e o adicional que deseja liberar, isto é necessário para não seja apresentada nenhuma ocorrência com suas habilitações; 12. Em seguida, selecione a data inicial do pedido; 13. Clique no botão Efetuar pedido; 14. Por fim, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Financeiro selecionando a categoria Autenticação IP adicional e insira os IPs solicitados no pedido no corpo deste. As possíveis causas desta ocorrência são: - O IP não encontra-se habilitado para nenhuma bandeira; - O IP não encontra-se habilitado para a bandeira correspondente ao curso do aluno.

10 PA0005 Esse aluno já esta logado! O sistema não foi finalizado pelo botão fechar (X). O login será liberado em até 15 minutos. [Processo: PA0005] 1. Após, aguardar o tempo necessário e a mensagem persista, baixe o arquivo AtivaVariavel no Servidor através do link abaixo: vel.rar 2. Com o download finalizado, execute o arquivo baixado no Servidor e tente logar o aluno na sala de aula novamente no Sistema Acadêmico; 2.2. Caso o aluno consiga realizar o login, fim do processo; 3. Persistindo a mensagem, reinicie o Servidor de sua unidade, pois o banco de dados encontra-se travado ou pausado, fazendo com que a quantidade de Sistema Acadêmicos em execução não seja atualizada; 4. Com o servidor reiniciado e o PreparaUpdate em execução, logue o aluno no Sistema Acadêmico; 5. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PA0005, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. O Sistema Acadêmico não foi finalizado pelo botão Fechar (X).

11 PA0006 Essa máquina já possui um sistema em execução! [Processo: PA0006] 1.Pedimos que reinicie a máquina e tente iniciar o Sistema Acadêmico novamente; 1.1. O Sistema Acadêmico sendo iniciado com sucesso, fim do processo; 2. A mensagem sendo apresentada novamente, baixe o arquivo AtivaVariavel no Servidor através do link abaixo: 3. Com o download finalizado, execute o arquivo baixado no Servidor e tente logar o aluno na sala de aula novamente no Sistema Acadêmico; 3.2. Se o Sistema Acadêmico for iniciado normalmente, fim do processo; 4. Persistindo a mensagem, reinicie o Servidor de sua unidade, pois o banco de dados encontra-se travado ou pausado, fazendo com que a quantidade de Sistema Acadêmicos em execução não seja atualizada; 5. Com o servidor reiniciado e o PreparaUpdate em execução, execute o Sistema Acadêmico novamente; 5.1. A ocorrência sendo sanada, fim do processo; 6. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PA0006, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Processo do Sistema Acadêmico não foi finalizado por travamento ou lentidão do Windows; - O banco de dados encontra-se travado ou parado.

12 PA0007 Limite de autenticação excedido! [Processo: PA0007] 1. Verifique se a quantidade de Sistema Acadêmicos em execução é a mesma que a de IPs autenticados para sua unidade Caso seja inferior, pedimos que baixe o arquivo AtivaVariavel no Servidor através do link abaixo: Após, o download ser finalizado, execute o arquivo baixado no Servidor e tente logar o aluno na sala de aula novamente no Sistema Acadêmico Persistindo a mensagem, reinicie o Servidor de sua unidade, pois o banco de dados encontra-se travado ou pausado, fazendo com que a quantidade de Sistema Acadêmicos em execução não seja atualizada. 2. Identificando que encontra-se com a mesma quantidade de IPs habilitados e Sistema Acadêmicos em execução e deseja logar mais um aluno para realizar a aula, será necessário que habilite um IP adicional, para isto, logue no PreparaUpdate WEB ( 3. Clique no botão Acessar Área de autenticação; 4. Na página aberta, clique no menu Efetuar Pedido; 5. Selecione os IPs que já estão autenticados e o adicional que deseja liberar, isto é necessário para não seja apresentada nenhuma ocorrência com suas habilitações; 6. Em seguida, selecione a data inicial do pedido; 7. Clique no botão Efetuar pedido; 8. Por fim, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Financeiro selecionando a categoria Autenticação IP adicional e insira os IPs solicitados no pedido no corpo deste. Foi excedido o limite de Sistema Acadêmicos que podem ser iniciados, ou seja, tentou logar mais alunos no sistema que a quantidade de IPs autenticados para sua unidade.

13 PA0008 Essa máquina possui mais de um IP! Verifique se não há mais de um adaptador e placa de rede ativo e desabilidade os que não estão sendo utilizados. [Processo: PA0008] 1. Clique no Iniciar e digite: Painel de Controle 2. Pressione Enter; 3. Na janela que se abriu, clique em Rede e Internet; 4. Clique em Central de Rede e Compartilhamento; 5. No lado esquerdo, clique na opção Alterar as configurações do adaptador; 6. Caso seja apresentada mais de uma conexão, verifique qual das disponíveis não é utilizada, ou seja, que não possui o IP autenticado para utilização do Sistema Acadêmico; 6.1. Não sabendo qual das conexões não são utilizadas, será necessário que contate um técnico de sua localidade para auxiliar nesta identificação; 7. Identificando as conexões que não estão em uso, será necessário que clique com o botão direito do mouse sobre a conexão e a desative; 7.1. Repita este processo com todas as conexões que não são utilizadas; 8. Deixe ativa apenas a conexão que encontra-se com o IP habilitado; 9. Por fim, execute o Sistema Acadêmico novamente e logue o aluno. Há mais de uma conexão de rede ativa na máquina, gerando conflito ao buscar IP na mesma e consultar se este encontra-se habilitado no banco de dados.

14 PA0009 Autenticação não encontrada. Clique em Baixar Autenticação no portal do PreparaUpdate. [Processo: PA0009] 1. Logue no PreparaUpdate WEB ( 2. Clique no botão Baixar Autenticação; 3. Aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação; 4. Tente logar novamente no Sistema Acadêmico novamente; 4.1. Se o sistema for acessado com sucesso, fim do processo; 5. Caso a mensagem persista, confirme se o IP da máquina encontra-se correto, para isto, clique no Iniciar e digite: cmd 6. Pressione Enter; 7. Na janela que se abriu, digite: ipconfig 8. Pressione Enter; 9. Localize a linha Endereço IPv4 e verifique o IP na frente da mesma; 10. Volte ao PreparaUpdate WEB e clique no botão Acessar Área de autenticação; 11. Clique na lupa existente no final do pedido com o status Liberado; 12. Verifique se o IP da máquina encontra-se correto e liberado para a bandeira correspondente ao curso do aluno; Caso o IP da máquina esteja diferente do autenticado, será necessário que contate o técnico de sua localidade para configurar e fixar o correto na mesma; O IP estando autenticado e correto na máquina, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PA0009, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções; 13. Identificando que o IP não esteja autenticado e deseje autenticá-lo, clique no menu Efetuar Pedido; 14. Selecione os IPs que já estão autenticados e o adicional que deseja liberar, isto é necessário para não seja apresentada nenhuma ocorrência com suas habilitações; 15. Em seguida, selecione a data inicial do pedido; 16. Clique no botão Efetuar pedido; 17. Por fim, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Financeiro selecionando a categoria Autenticação IP adicional e insira os IPs solicitados no pedido no corpo deste. As possíveis causas desta ocorrência são: - O IP da máquina não está habilitado para nenhuma bandeira; - O IP da máquina não está habilitado para a bandeira correspondente ao curso do aluno; - Não há informações da habilitação deste IP no banco de dados.

15 Não foi possível comunicar-se com o banco de dados, a conexão não pôde ser aberta! Verifique a conexão com internet. Verifique PBD0001 a conexão com o Servidor Escola e o serviço MySQL e tente novamente em instantes. [Processo: PBD0001] 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, repita o processo mais duas vezes; 2. Persistindo a mensagem, será necessário que o servidor seja reiniciado; 3. Após, o servidor ser reiniciado e o PreparaUpdate estiver em execução, logue o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso Concluindo a etapa com êxito, fim do processo. 4. Persistindo a mensagem, pedimos que desligue o modem de internet da energia por 10 min. 5. Assim que a conexão de internet retornar, logue novamente o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso. 6. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PBD0001, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Sobrecarga de processos no servidor; - O banco de dados encontrase travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de rede local entre a máquina e o servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de internet entre a máquina e o bando dados WEB.

16 O Tempo limite para comunicação com PBD0002o banco expirou. Tente novamente em instantes. [Processo: PBD0002] 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, repita o processo mais duas vezes; 2. Persistindo a mensagem, será necessário reinicie o servidor; 3. Por fim, logue novamente o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso; 4. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PBD0002, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Sobrecarga de processos no servidor; - O banco de dados encontra-se travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de rede local entre a máquina e o servidor.

17 Neste momento há uma demanda grande de conexões com o servidor e não foi possível PBD0003 processar as informações requisitadas. Tente novamente em instantes. [Processo: PBD0003] 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, repita o processo mais duas vezes; 2. Persistindo a mensagem, será necessário reinicie o servidor; 3. Por fim, logue novamente o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso; 4. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PBD0003, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Sobrecarga de processos no servidor; - O banco de dados encontrase travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de rede local entre a máquina e o servidor. - Tráfego intenso de rede servidor.

18 Houve uma falha na comunicação com o PBD0004 Banco de Dados. Tente novamente em instantes. [Processo: PBD0004] 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, repita o processo mais duas vezes; 2. Persistindo a mensagem, será necessário que o servidor seja reiniciado; 3. Após, o servidor ser reiniciado e o PreparaUpdate estiver em execução, logue o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso Concluindo a etapa com êxito, fim do processo. 4. Persistindo a mensagem, pedimos que desligue o modem de internet da energia por 10 min. 5. Assim que a conexão de internet retornar, logue novamente o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso. 6. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PBD0004, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Sobrecarga de processos no servidor; - O banco de dados encontra-se travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de rede local entre a máquina e o servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de internet entre a máquina e o bando dados WEB.

19 PBD0005 Chame seu educador. Arquivo Hosts [Processo: PBD0005] 1. Vá a máquina de sala de aula; 2. Abra o navegador de internet e baixe o seguinte arquivo: 3. Ao finalizar o download, abra o arquivo baixado e clique no botão Extrair Para; 4. Na janela que se abriu, clique na Área de Trabalho (Desktop); 5. Clique no botão OK; 6. Vá a Área de trabalho (Desktop), localize o arquivo "HostsConfig" e clique com o botão direito do mouse sobre o mesmo; 7. Clique na opção Executar como administrador; 8. Na janela que se abriu, digite o IP de seu servidor e pressione Enter; 9. Após, tente acessar o Sistema Acadêmico novamente; 9.1. O sistema iniciando corretamente, fim do processo; 10. Persistindo a mensagem, reinicie o servidor e a máquina que a ocorrência foi apresentada. 11. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PBD0005, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. O Sistema Acadêmico não conseguiu configurar o arquivo Hosts para utilização dos cursos e as possíveis causas destas ocorrências são: - Oscilação na conexão local entre máquina e o servidor; - Oscilação na conexão de internet da máquinas com o banco de dados WEB; - O banco de dados do servidor da unidade encontra-se travado ou parado.

20 1. Se,após reiniciar o Servidor, a mensagem continuar sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PBD0006, anexe o print da ocorrência e informe que foram Chame seu educador. Serárealizados os processos do necessário reiniciar omanual do Sistema Acadêmico PBD0006 Servidor [Processo: com as soluções. PBD0006] O Sistema Acadêmico não conseguiu conectar-se no banco de dados e as possíveis causas desta ocorrência são: - Oscilação na conexão local entre máquina e o servidor; - O banco de dados do servidor da unidade encontra-se travado ou parado.

21 1. Abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate ( ; 2. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 3. Clique no botão Atualizar; 4. Aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e finalização da Chame seu educador. mesma; PBD0007 Atualização do Banco de Dados [Processo: PBD0007] 5. Após, tente concluir a operação novamente; 5.1. Se a ocorrência for sanada, fim do processo; 6. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PBD0007, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Tabela no banco de dados inexistente; - Coluna de uma tabela inexistente no banco de dados.

22 1. Abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate ( ; 2. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 3. Clique no botão Atualizar; 4. Aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e finalização da Chame seu educador. mesma; PBD0008 Atualização do Banco de Dados [Processo: PBD0008] 5. Após, tente concluir a operação novamente; 5.1. Se a ocorrência for sanada, fim do processo; 6. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PBD0008, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Tabela no banco de dados inexistente; - Coluna de uma tabela inexistente no banco de dados.

23 PE0001 Falha ao buscar o caminho da aula. [Processo: PE0001] 1. Acesse Iniciar>Painel de Controle>Programas>Programas e Recursos. 2. Localize o curso na listagem de programas e o selecione. 3. Clique no botão Desinstalar. 4. Abra o navegador de internet. 5. Com o mesmo aberto, pressione ao mesmo tempo as teclas Ctrl+Shift+Del. 6. Na janela que se abriu, selecione todas as opções e defina para deletar os dados desde o inicio. 7. Acesse o Portal do Franqueado ( 8. Realize o login com o usuário e senha de acesso do Sistema Elos. 9. Clique em Central de Downloads. 10. Clique no menu Central Antiga. 11. Localize o curso e clique sobre o mesmo para realizar o download. 12. Vá na coluna Atualizações e faça o mesmo processo com todas as correções. 13. Caso a unidade já tenha baixado, não é necessário realizar novamente, apenas realize o download das que a unidade não possui. 14. Após o download, abra os arquivos baixados e clique no botão Extrair Para, navegue até Área de Trabalho (Desktop) e clique no botão OK. 15. Vá a Área de Trabalho (Desktop) e execute o setup do curso. 16. Avance até que finalize a instalação. 17. Execute o setup das correções, uma de cada vez, na ordem que encontram-se na Central de Downloads, de baixo para cima (antiga para a recente). 18. Na tela de instalação das correções, avance até que finalize a instalação. 19. Caso a máquina possua o Sistema Operacional de 64bits, será necessário que abra o C:\Arquivos de programas (X86)\PREPARA; 20. Copie a pasta do curso que apresenta a ocorrência; 21. Depois, abra o C:\Arquivos de programas\prepara, e cole a pasta. 22. Com o processo finalizado, tente iniciar a aula novamente Se a mesma for iniciada com sucesso, fim do processo. 23. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PE0001, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Curso não encontra-se instalado na máquina; - A pasta do curso não encontra-se no local correto; - A aula que o aluno irá assistir não encontra-se disponível na pasta do curso.

24 PE0002 Falha ao gravar etapa! Tente novamente. [Processo: PE0002] 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, repita o processo mais duas vezes; 2. Persistindo a mensagem, será necessário que o servidor seja reiniciado; 3. Após, o servidor ser reiniciado e o PreparaUpdate estiver em execução, logue o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso Concluindo a etapa com êxito, fim do processo. 4. Persistindo a mensagem, pedimos que desligue o modem de internet da energia por 10 min. 5. Assim que a conexão de internet retornar, logue novamente o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso. 6. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PE0002, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - O banco de dados encontra-se travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de rede local entre a máquina e o servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de internet entre a máquina e o bando dados WEB.

25 PE0003 O arquivo da aula não existe! Verifique se o curso está instalado corretamente. [Processo: PE0003] 1. Acesse Iniciar>Painel de Controle>Programas>Programas e Recursos. 2. Localize o curso na listagem de programas e o selecione. 3. Clique no botão Desinstalar. 4. Abra o navegador de internet. 5. Com o mesmo aberto, pressione ao mesmo tempo as teclas Ctrl+Shift+Del. 6. Na janela que se abriu, selecione todas as opções e defina para deletar os dados desde o inicio. 7. Acesse o Portal do Franqueado ( 8. Realize o login com o usuário e senha de acesso do Sistema Elos. 9. Clique em Central de Downloads. 10. Clique no menu Central Antiga. 11. Localize o curso e clique sobre o mesmo para realizar o download. 12. Vá na coluna Atualizações e faça o mesmo processo com todas as correções. 13. Caso a unidade já tenha baixado, não é necessário realizar novamente, apenas realize o download das que a unidade não possui. 14. Após o download, abra os arquivos baixados e clique no botão Extrair Para, navegue até Área de Trabalho (Desktop) e clique no botão OK. 15. Vá a Área de Trabalho (Desktop) e execute o setup do curso. 16. Avance até que finalize a instalação. 17. Execute o setup das correções, uma de cada vez, na ordem que encontram-se na Central de Downloads, de baixo para cima (antiga para a recente). 18. Na tela de instalação das correções, avance até que finalize a instalação. 19. Caso a máquina possua o Sistema Operacional de 64bits, será necessário que abra o C:\Arquivos de programas (X86)\PREPARA; 20. Copie a pasta do curso que apresenta a ocorrência; 21. Depois, abra o C:\Arquivos de programas\prepara, e cole a pasta. 22. Com o processo finalizado, tente iniciar a aula novamente Se a mesma for iniciada com sucesso, fim do processo. 23. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PE0003, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Curso não encontra-se instalado na máquina; - A pasta do curso não encontra-se no local correto; - A aula que o aluno irá assistir não encontra-se disponível na pasta do curso.

26 PL Execute e logue no Sistema Elos; 2. Acesse o menu Comercial>Contratos; 3. Na caixa Opções de Filtros e Exibição, no Localizar digite o nome do aluno; 4. Clique no botão Pesquisar; 5. Verifique o contrato que possui o nome completo e correto do aluno; 6. Após, insira o contrato e senha Esse aluno não pertence a essacorretos no Sistema Acadêmico. unidade. Verifique se você6.1. Se o login for realizado com sucesso, digitou corretamente seufim do processo. contrato. [Processo: PL0001] 7. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PL0001, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: -Digitou o número de contrato errado; -Digitou o contrato de um aluno que não pertence a sua unidade.

27 Código Mensagem Solução Causa PL0002 Favor ir até a secretaria ou chame seu educador! [Processo: PL0002] 1. Logue no Sistema Elos. 2. Vá ao menu Financeiro>Baixa de recebimento. 3. No lado esquerdo, nas Opções de Filtro e Exibição, vá em Campo e selecione Contrato; 4. No Localizar digite o contrato do aluno; 5. Clique no botão Pesquisar; 6. Após exibir o resultado, vá a coluna Vencimento e dê um clique sobre a pasta, para ordenar as datas; 7. Verifique se há alguma parcela em atraso; 7.1. Se possuir, realize a baixa da parcela ou um acordo Financeiro, para o acordo dê duplo clique sobre a parcela atrasada e clique no botão Acordo Financeiro; 7.2. Vá a caixa Data limite, selecione a data para pagamento da parcela e insira uma observação; 7.3. Clique no botão Confirmar.; Para as unidades em offline, vá ao menu Pedagógico>Administração Servidor Local; Realize a etapa 1 (UPLOAD DO BANCO DO SERVIDOR LOCAL PARA O SERVIDOR WEB)e a etapa 4 (ATUALIZAR GRADE FLEX); 7.4. Verifique se o login do aluno será liberado; O aluno conseguindo logar com sucesso, fim do processo; 8. Caso o aluno não possua parcela em atraso ou o acordo financeiro já foi realizado e a ocorrência ainda é apresentada, será necessário que volte ao Sistema Elos e abra o contrato do aluno novamente; 9. Vá a caixa agendamento e clique no botão Excluir agendamento (-); 8. Realize este processo com todos os horários agendados para a formação; 9. Clique no botão Salvar e Sair; 9.1. Se a unidade estiver operando em offline, vá ao menu Pedagógico>Administração Servidor Local; 9.2. Realize a etapa 1 (UPLOAD DO BANCO DO SERVIDOR LOCAL PARA O SERVIDOR WEB) e a etapa 4 (ATUALIZAR GRADE FLEX); 9.3. Feche a janela do Administração Servidor Local; 10. Abra novamente o contrato do aluno; 11. Clique no botão Agendar Horários e refaça o agendamento do aluno; 12. Clique no botão Salvar e Sair; Se a unidade estiver operando em offline, vá ao menu Pedagógico>Administração Servidor Local; Realize a etapa 1 (UPLOAD DO BANCO DO SERVIDOR LOCAL PARA O SERVIDOR WEB) e a etapa 4 (ATUALIZAR GRADE FLEX); 13. Logue o aluno no Sistema Acadêmico e confirme se o login foi realizado com sucesso; O login sendo efetuado com sucesso, fim do processo; 14. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PL0002, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas destas ocorrências são: - O aluno possui parcela em atraso; - A parcela em atrasado não possui acordo financeiro; - Banco de dados encontra-se desatualizado por falta da realização correta das (Pedagógico>Ad ministração Servidor Local). etapas

28 PL0003 Não há nenhum curso ativo ou o prazo para conclusão expirou! [Processo: PL0003] 1. Logue no Sistema Elos e vá ao menu Comercial>Contratos; 2. Pesquise e abra o contrato do aluno; 3. Clique no botão Reordenar Sequência e coloque o módulo que o aluno irá realizar em primeiro da lista; 4. Clique no botão Salvar e Sair; 5. Clique no botão Salvar e Sair para fechar o contrato; 5.1. Se a unidade estiver operando em offline, vá ao menu Pedagógico>Administração Servidor Local; 5.2. Realize a etapa 1 (UPLOAD DO BANCO DO SERVIDOR LOCAL PARA O SERVIDOR WEB) e a etapa 4 (ATUALIZAR GRADE FLEX); 5.3. Verifique se o login do aluno será liberado; 5.4. O aluno conseguindo o logar com sucesso, fim do processo; 6. Caso o módulo do aluno já esteja em primeiro da lista e a ocorrência ainda é apresentada, será necessário que volte ao Sistema Elos e abra o contrato do aluno novamente; 7. Vá a caixa agendamento e clique no botão Excluir agendamento (-); 8. Realize este processo com todos os horários agendados para a formação; 9. Clique no botão Salvar e Sair; 9.1. Se a unidade estiver operando em offline, vá ao menu Pedagógico>Administração Servidor Local; 9.2. Realize a etapa 1 (UPLOAD DO BANCO DO SERVIDOR LOCAL PARA O SERVIDOR WEB) e a etapa 4 (ATUALIZAR GRADE FLEX); 9.3. Feche a janela do Administração Servidor Local; 10. Abra novamente o contrato do aluno; 11. Clique no botão Agendar Horários e refaça o agendamento do aluno; 12. Clique no botão Salvar e Sair; Se a unidade estiver operando em offline, vá ao menu Pedagógico>Administração Servidor Local; Realize a etapa 1 (UPLOAD DO BANCO DO SERVIDOR LOCAL PARA O SERVIDOR WEB) e a etapa 4 (ATUALIZAR GRADE FLEX); 13. Logue o aluno no Sistema Acadêmico e confirme se o login foi realizado com sucesso; O login sendo efetuado com sucesso, fim do processo; 14. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PL0003, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas destas ocorrências são: - O aluno não possui curso ativo; - Banco de dados encontra-se desatualizado por falta da realização correta das etapas (Pedagógico>Administra ção Servidor Local).

29 PL0004 Erro ao logar ou você não esta agendado! [Processo: PL0004] - Favor ir até a secretaria ou chame seu educador. - Verifique se o agendamento está no horário correto e no dia da semana correto! 1. Logue no Sistema Elos e vá ao menu Comercial>Contratos; 2. Pesquise e abra o contrato do aluno; 3.Confirme se o aluno está agendado no dia e horário corretos; 3.1 Se não, faça o agendamento correto do aluno e clique no botão Salvar e Sair; Para as unidades que operação em offline, após a correção ou caso já esteja correto o agendamento, vá ao menu Pedagógico>Administração Servidor Local; Realize a etapa 1 (UPLOAD DO BANCO DO SERVIDOR LOCAL PARA O SERVIDOR WEB) e a etapa 4 (ATUALIZAR GRADE FLEX); 3.2. Verifique se o login do aluno será liberado; 3.3. O aluno conseguindo o logar com sucesso, fim do processo; 4. Caso o módulo do aluno já esteja em primeiro da lista e a ocorrência ainda é apresentada, será necessário que volte ao Sistema Elos e abra o contrato do aluno novamente; 5. Vá a caixa agendamento e clique no botão Excluir agendamento (-); 6. Realize este processo com todos os horários agendados para a formação; 7. Clique no botão Salvar e Sair; 7.1. Se a unidade estiver operando em offline, vá ao menu Pedagógico>Administração Servidor Local; 7.2. Realize a etapa 1 (UPLOAD DO BANCO DO SERVIDOR LOCAL PARA O SERVIDOR WEB) e a etapa 4 (ATUALIZAR GRADE FLEX); 7.3. Feche a janela do Administração Servidor Local; 8. Abra novamente o contrato do aluno; 9. Clique no botão Agendar Horários e refaça o agendamento do aluno; 10. Clique no botão Salvar e Sair; Se a unidade estiver operando em offline, vá ao menu Pedagógico>Administração Servidor Local; Realize a etapa 1 (UPLOAD DO BANCO DO SERVIDOR LOCAL PARA O SERVIDOR WEB) e a etapa 4 (ATUALIZAR GRADE FLEX); 11. Logue o aluno no Sistema Acadêmico e confirme se o login foi realizado com sucesso; O login sendo efetuado com sucesso, fim do processo; 12. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PL0004, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas destas ocorrências são: - O aluno não encontra-se agendado; - Banco de dados encontrase desatualizado por falta da realização correta das etapas (Pedagógico>Administração Servidor Local).

30 PL0005 Você não esta agendado na grade de horários! [Processo: PL0005] Favor ir até a secretaria ou chame seu educador. -Verifique o horário da máquina; -Verifique o horário do Servidor; -Verifique agendamento. o 1. Logue no Sistema Elos e vá ao menu Comercial>Contratos; 2. Pesquise e abra o contrato do aluno; 3.Confirme se o aluno está agendado no dia e horário corretos; 3.1 Se não, faça o agendamento correto do aluno e clique no botão Salvar e Sair; Para as unidades que operação em offline, após a correção ou caso já esteja correto o agendamento, vá ao menu Pedagógico>Administração Servidor Local; Realize a etapa 1 (UPLOAD DO BANCO DO SERVIDOR LOCAL PARA O SERVIDOR WEB) e a etapa 4 (ATUALIZAR GRADE FLEX); 3.2. Verifique se o login do aluno será liberado; 3.3. O aluno conseguindo o logar com sucesso, fim do processo; 4. Caso o módulo do aluno já esteja em primeiro da lista e a ocorrência ainda é apresentada, será necessário que volte ao Sistema Elos e abra o contrato do aluno novamente; 5. Vá a caixa agendamento e clique no botão Excluir agendamento (-); 6. Realize este processo com todos os horários agendados para a formação; 7. Clique no botão Salvar e Sair; 7.1. Se a unidade estiver operando em offline, vá ao menu Pedagógico>Administração Servidor Local; 7.2. Realize a etapa 1 (UPLOAD DO BANCO DO SERVIDOR LOCAL PARA O SERVIDOR WEB) e a etapa 4 (ATUALIZAR GRADE FLEX); 7.3. Feche a janela do Administração Servidor Local; 8. Abra novamente o contrato do aluno; 9. Clique no botão Agendar Horários e refaça o agendamento do aluno; 10. Clique no botão Salvar e Sair; Se a unidade estiver operando em offline, vá ao menu Pedagógico>Administração Servidor Local; Realize a etapa 1 (UPLOAD DO BANCO DO SERVIDOR LOCAL PARA O SERVIDOR WEB) e a etapa 4 (ATUALIZAR GRADE FLEX); 11. Logue o aluno no Sistema Acadêmico e confirme se o login foi realizado com sucesso; O login sendo efetuado com sucesso, fim do processo; 12. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PL0005, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas destas ocorrências são: - O aluno não encontra-se agendado; - Banco de dados encontra-se desatualizado por falta da realização correta das etapas (Pedagógico>Administraçã o Servidor Local).

31 PL0006 Senha inválida! [Processo: PL0006] -Verifique se senha foi digitada corretamente; -Verifique se a tecla Caps Lock está ativada; -Vá até a Secretaria para redefinir a senha. 1. Verifique se a senha foi digitada corretamente; 1.1. Se não, digite corretamente para liberar o acesso; 2. Caso sim, em uma máquina que possua Sistema Elos instalado realize o login e vá ao menu Administrativo>Alunos; 3. No lado esquerdo, nas Opções de Filtro e Exibição, vá no campo Localizar e digite o nome do aluno; 5. Clique no botão Pesquisar; 6. No resultado exibido, dê duplo clique sobre o cadastro para abri-lo; 7. Vá no campo senha e apague a senha cadastrada; 8. Digite o número de contrato do aluno como nova senha; 9. Clique no botão Salvar e Sair; 9.1. Se a unidade estiver operando em offline, vá ao menu Pedagógico>Administração Servidor Local; 9.2. Realize a etapa 1 (UPLOAD DO BANCO DO SERVIDOR LOCAL PARA O SERVIDOR WEB) e a etapa 4 (ATUALIZAR GRADE FLEX); 10. Logue o aluno no Sistema Acadêmico novamente; O login sendo efetuado com sucesso, fim do processo; 11. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PL0006, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - A senha digitada encontra-se incorreta; - Banco de dados encontra-se desatualizado por falta da realização correta das etapas (Pedagógico>Administr ação Servidor Local).

32 PL0007 Este contrato pertence a um educador com curso ativo a mais de 90 (noventa) dias. Você precisa adicionar o módulo ou a formação novamente. [Processo: PL0007] 1. Acesse o sistema Elos e abra o menu Comercial>Aditamentos>Formações; 2. Pesquise e abra o contrato do aluno; 3. Clique em Adicionar formação e selecione a formação em questão; 4. Localize e selecione apenas o módulo que será realizado no momento, para que esta ocorrência não seja apresentada com os demais módulos, também; 5. Na tela que se abre, clique no botão Salvar e Sair; 6. Na tela Opções de agendamento deixe 2 e clique no botão OK; 7. No quadro de horários agende a nova formação; 8. Ao apresentar a janela de Gerar parcelas, clique no botão Cancelar; 8.1. Se a unidade estiver operando em offline, vá ao menu Pedagógico>Administração Servidor Local; 8.2. Realize a etapa 1 (UPLOAD DO BANCO DO SERVIDOR LOCAL PARA O SERVIDOR WEB) e a etapa 4 (ATUALIZAR GRADE FLEX); 9. Logue no Sistema Acadêmico novamente; 9.1. O login sendo efetuado com sucesso, fim do processo; 10. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PL0007, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Os módulos no contrato do Educador possuem uma data de ativação superior a 90 dias; - O contrato não possui nenhum módulo ativo.

33 PEX0001 O Sistema Acadêmico deve ser executado como administrador! [Processo: PEX0001] 1. Execute o Sistema Acadêmico novamente e verifique se apresentará uma mensagem do Controle de Usuário perguntando se deseja permitir a execução do aplicativo Se sim, clique no botão SIM para que o sistema seja iniciado normalmente, fim do processo; 2. Caso não, verifique se o usuário logado na máquina é o Administrador; 2.1. Não tendo conhecimento deste processo, será necessário que contate um técnico de sua localidade para que possa auxiliá-los nesta verificação; 2.2. O usuário não sendo administrador, será necessário que realize o login no usuário que possua permissão de administrador, fim do processo; 3. Identificando que não é apresentada nenhuma mensagem do Controle de Usuário e o usuário logado na máquina é administrador, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PEX0001, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - O usuário logado na máquina não é administrador; - Ao apresentar a mensagem do Controle de Usuário para permitir a execução do sistema, foi clicado no botão NÃO ou fechada a janela.

34 PW Na máquina, realize o download do aplicativo abaixo: tup.exe 2. Com o download finalizado, execute o setup e clique no botão Instalar; O Sistema Acadêmico3. Aguarde enquanto o aplicativo sincroniza as depende do recurso WMI informações; do Windows para ser 4. Após, confirme se a ocorrência estará sanada; executado. Execute o GP 4.1. Se sim, fim do processo; HotFix para tentar 5. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra solucionar a ocorrência. [Processo: PW0001] um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PW0001, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. O recurso WMI do Windows encontra-se desativado não permitindo o funcionamento correto do Sistema Acadêmico.

35 PC0001 Não foi possível carregar as informações da unidade. Será necessário abrir novamente o Prepara Update [Processo: PC0001] 1. Abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate ( 2. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 3. Clique no botão Atualizar; 4. Aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e finalização da mesma; 5. Após, tente concluir a operação novamente; 5.1. Se a ocorrência for sanada, fim do processo; 6. Persistindo a mensagem, às 19h, execute o Sistema Elos e logue; 7. Acesse o menu Pedagógico>Administração Servidor Local; 8. Realize a etapa 1 e a 3; 9. Com a etapa finalizada, confirme se a aula foi liberada; 9.1. Se sim, fim do processo; 10. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico PC0001, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - O banco de dados encontra-se desatualizado; - A etapa 3 não é realizada diariamente.

36 ERROS Mensagens apresentadas por falhas no Sistema Operacional ou no Banco de Dados

37 Aguarde alguns instantes e refaça a ação. Se o erro EBD0001 persistir, chame seu educador. [Erro: EBD0001] 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, repita o processo mais duas vezes; 2. Persistindo a mensagem, será necessário que o servidor seja reiniciado; 3. Após, o servidor ser reiniciado e o PreparaUpdate estiver em execução, logue o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso Concluindo a etapa com êxito, fim do processo. 4. Persistindo a mensagem, pedimos que desligue o modem de internet da energia por 10 min. 5. Assim que a conexão de internet retornar, logue novamente o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso. 6. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico EBD0001, anexe o print da ocorrência, detalhe após qual processo realizado no sistema a mesma veio a ser apresentada e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Sobrecarga de processos no servidor; - O banco de dados encontra-se travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de rede local entre a máquina e o servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de internet entre a máquina e o bando dados WEB; - Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis.

38 Aguarde alguns instantes e refaça a ação. Se o erro EBD0002 persistir, chame seu educador. [Erro: EBD0002] 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, repita o processo mais duas vezes; 2. Persistindo a mensagem, será necessário que o servidor seja reiniciado; 3. Após, o servidor ser reiniciado e o PreparaUpdate estiver em execução, logue o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso Concluindo a etapa com êxito, fim do processo. 4. Persistindo a mensagem, pedimos que desligue o modem de internet da energia por 10 min. 5. Assim que a conexão de internet retornar, logue novamente o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso. 6. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico EBD0002, anexe o print da ocorrência, detalhe após qual processo realizado no sistema a mesma veio a ser apresentada e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Sobrecarga de processos no servidor; - O banco de dados encontra-se travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de rede local entre a máquina e o servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de internet entre a máquina e o bando dados WEB; - Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado responsáveis. pelos

39 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, repita o processo mais duas vezes; 2. Persistindo a mensagem, será necessário reinicie o servidor; 3. Por fim, logue novamente o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso; Chame seu educador. 4. Caso a mensagem continue sendo EBD0003 Acesso negado ao banco de dados [Erro: EBD0003] exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico EBD0003, anexe o print da ocorrência, detalhe após qual processo realizado no sistema a mesma veio a ser apresentada e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Usuário ou sena do banco de dados foi alterado; - O banco de dados encontra-se travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de rede local entre a máquina e o servidor; - Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis.

40 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, feche o Sistema Acadêmico e execute novamente; 2. Persistindo a mensagem, será necessário reinicie o servidor; 3. Por fim, logue novamente o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a Erro na execução dooperação será concluída com sucesso; comando MySQL4. Caso a mensagem continue sendo EBD0004 (ExecuteNonQuery). [Erro: exibida, abra um novo chamado no EBD0004] sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico EBD0004, anexe o print da ocorrência, detalhe após qual processo realizado no sistema a mesma veio a ser apresentada e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis

41 Abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico EA0001, anexe o print da ocorrência e detalhe após qual processo realizado no sistema a mesma veio a ser apresentada. Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis. EA0001 Erro ao gerar id Menu. [Erro: EA0001]

42 Abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico EL0001, anexe o print da ocorrência e detalhe após qual processo realizado no sistema a mesma veio a ser apresentada. Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis. EL0001 Erro ao inserir algoritmo! [Erro: EL0001]

43 Abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico EL0002, anexe o print da ocorrência e detalhe após qual processo realizado no sistema a mesma veio a ser apresentada. Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis. EL0002 Erro ao inserir badge! [Erro: EL0002]

44 Código Mensage m EL0003 Erro ao listar cursos! [Erro: EL0003] Solução 1. Logue no Sistema Elos e vá ao menu Comercial>Contratos; 2. Pesquise e abra o contrato do aluno; 3. Clique no botão Reordenar Sequência e coloque o módulo que o aluno irá realizar em primeiro da lista; 4. Clique no botão Salvar e Sair; 5. Clique no botão Salvar e Sair para fechar o contrato; 5.1. Se a unidade estiver operando em offline, vá ao menu Pedagógico>Administração Servidor Local; 5.2. Realize a etapa 1 (UPLOAD DO BANCO DO SERVIDOR LOCAL PARA O SERVIDOR WEB) e a etapa 4 (ATUALIZAR GRADE FLEX); 5.3. Verifique se o login do aluno será liberado; 5.4. O aluno conseguindo o logar com sucesso, fim do processo; 6. Caso o módulo do aluno já esteja em primeiro da lista e a ocorrência ainda é apresentada, será necessário que volte ao Sistema Elos e abra o contrato do aluno novamente; 7. Vá a caixa agendamento e clique no botão Excluir agendamento (-); 8. Realize este processo com todos os horários agendados para a formação; 9. Clique no botão Salvar e Sair; 9.1. Se a unidade estiver operando em offline, vá ao menu Pedagógico>Administração Servidor Local; 9.2. Realize a etapa 1 (UPLOAD DO BANCO DO SERVIDOR LOCAL PARA O SERVIDOR WEB) e a etapa 4 (ATUALIZAR GRADE FLEX); 9.3. Feche a janela do Administração Servidor Local; 10. Abra novamente o contrato do aluno; 11. Clique no botão Agendar Horários e refaça o agendamento do aluno; 12. Clique no botão Salvar e Sair; Se a unidade estiver operando em offline, vá ao menu Pedagógico>Administração Servidor Local; Realize a etapa 1 (UPLOAD DO BANCO DO SERVIDOR LOCAL PARA O SERVIDOR WEB) e a etapa 4 (ATUALIZAR GRADE FLEX); 13. Logue o aluno no Sistema Acadêmico e confirme se o login foi realizado com sucesso; O login sendo efetuado com sucesso, fim do processo; 14. Se a ocorrência persistir, às 19h logue no Sistema Elos e acesso o menu Pedagógico>Administração Servidor Local; 15. Realize a etapa 1 (UPLOAD DO BANCO DO SERVIDOR LOCAL PARA O SERVIDOR WEB) e a etapa 3 (DOWNLOAD DO BANCO DO SERVIDOR WEB PARA O SERVIDOR LOCAL); 16. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico EL0003, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. Causa As possíveis causas destas ocorrências são: - O aluno não possui curso ativo; - Banco de dados encontra-se desatualizado por falta da realização correta das etapas (Pedagógico>Administ ração Servidor Local); - Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis.

45 Abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico EE0001, anexe o print da ocorrência e detalhe após qual processo realizado no sistema a mesma veio a ser apresentada. Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis. EE0001 Falha ao buscar o tipo da aula. [Erro: EE0001]

46 EE0002 Falha ao abrir aula! [Erro: EE0002] IMPORTANTE: Este processo deverá ser realizado quando não possuir alunos logados no Sistema Acadêmico, pois desta forma o curso não é corrompido e não interfere no andamento dos alunos. 1. Execute o Instalador de Cursos e realize o login com o mesmo usuário e senha do Sistema Elos; 2. Clique no botão Cursos Instalados; 3. Localize o curso e clique no link para baixá-lo; 5. Com o download finalizado, copie o arquivo baixado; 6. Acesse a pasta Computador>Disco Local (C:) e cole o arquivo; 7. Volte ao Instalador e clique no botão Instalar de Cursos; 8. Na janela que se abriu, clique no botão Selecionar curso; 9. Localize e selecione o curso colado no Disco Local (C:); 10. Aguarde a instalação ser finalizada; 11. Volte ao Instalador e clique no botão Atualizações Curso; 12. Após, finalizar todas as atualizações, confirme se a ocorrência foi sanada; Se sim, fim do processo; 13. Persistindo a mensagem, às 19h, execute o Sistema Elos e logue; 14. Acesse o menu Pedagógico>Administração Servidor Local; 15. Realize a etapa 1 e a 3; 16. Com a etapa finalizada, confirme se a aula foi liberada; Se sim, fim do processo; 17. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico EE0002, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - O curso encontra-se corrompido no servidor; - O banco de dados encontra-se desatualizado; - A etapa 3 não é realizada diariamente; - Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis.

47 EE0003 Falha ao abrir aula! [Erro: EE0003] IMPORTANTE: Este processo deverá ser realizado quando não possuir alunos logados no Sistema Acadêmico, pois desta forma o curso não é corrompido e não interfere no andamento dos alunos. 1. Execute o Instalador de Cursos e realize o login com o mesmo usuário e senha do Sistema Elos; 2. Clique no botão Cursos Instalados; 3. Localize o curso e clique no link para baixá-lo; 5. Com o download finalizado, copie o arquivo baixado; 6. Acesse a pasta Computador>Disco Local (C:) e cole o arquivo; 7. Volte ao Instalador e clique no botão Instalar de Cursos; 8. Na janela que se abriu, clique no botão Selecionar curso; 9. Localize e selecione o curso colado no Disco Local (C:); 10. Aguarde a instalação ser finalizada; 11. Volte ao Instalador e clique no botão Atualizações Curso; 12. Após, finalizar todas as atualizações, confirme se a ocorrência foi sanada; Se sim, fim do processo; 13. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico EE0003, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - O curso encontra-se corrompido no servidor; - Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis.

48 EE0004 Falha ao abrir aula! [Erro: EE0004] 1. Acesse Iniciar>Painel de Controle>Programas>Programas e Recursos. 2. Localize o curso na listagem de programas e o selecione. 3. Clique no botão Desinstalar. 4. Abra o navegador de internet. 5. Com o mesmo aberto, pressione ao mesmo tempo as teclas Ctrl+Shift+Del. 6. Na janela que se abriu, selecione todas as opções e defina para deletar os dados desde o inicio. 7. Acesse o Portal do Franqueado ( 8. Realize o login com o usuário e senha de acesso do Sistema Elos. 9. Clique em Central de Downloads. 10. Clique no menu Central Antiga. 11. Localize o curso e clique sobre o mesmo para realizar o download. 12. Vá na coluna Atualizações e faça o mesmo processo com todas as correções. 13. Caso a unidade já tenha baixado, não é necessário realizar novamente, apenas realize o download das que a unidade não possui. 14. Após o download, abra os arquivos baixados e clique no botão Extrair Para, navegue até Área de Trabalho (Desktop) e clique no botão OK. 15. Vá a Área de Trabalho (Desktop) e execute o setup do curso. 16. Avance até que finalize a instalação. 17. Execute o setup das correções, uma de cada vez, na ordem que encontram-se na Central de Downloads, de baixo para cima (antiga para a recente). 18. Na tela de instalação das correções, avance até que finalize a instalação. 19. Caso a máquina possua o Sistema Operacional de 64bits, será necessário que abra o C:\Arquivos de programas (X86)\PREPARA; 20. Copie a pasta do curso que apresenta a ocorrência; 21. Depois, abra o C:\Arquivos de programas\prepara, e cole a pasta. 22. Com o processo finalizado, tente iniciar a aula novamente Se a mesma for iniciada com sucesso, fim do processo. 23. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico EE0004, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Curso não encontra-se instalado na máquina; - A pasta do curso não encontra-se no local correto; - A aula que o aluno irá assistir não encontra-se disponível na pasta do curso; - Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis.

49 EI0001 Erro ao adicionar menu! [Erro: EI0001] 1. Ative o Windows Update da máquina e realize todas as atualizações disponíveis; 2. Com as atualizações instaladas, verifique se a ocorrência foi sanada; 2.1. A mensagem não sendo apresentada novamente, fim do processo; 3. Persistindo a ocorrência, clique no Iniciar e digite: Painel de Controle 4. Pressione Enter; 5. Na janela que foi aberta, clique em Programas, em seguida, na opção Programas e Recursos; 6. Localize o Sistema Acadêmico Grupo Prepara na lista de programas e selecione o mesmo; 7. Clique no botão Desinstalar; 8. Na janela que se abriu, clique em OK; 9. Com o Sistema Acadêmico removido, clique no Iniciar e digite: \\ServidorEscola 10. Pressione Enter; 11. Assim que exibir as pastas, navegue até SistemaAcademico>Atualizacoes>SistemaAcademicoGrupoPrepara; 12. Execute o arquivo SistemaAcademicoGrupoPrepara; 13. Na janela que se abriu, clique no botão Instalar; 14. Após, a instalação ser finalizada, confirme se a mensagem não será exibida novamente; Se a ocorrência foi sanada, fim do processo; 16. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico EI0001, anexe o print da ocorrência, detalhe após qual processo realizado no sistema a mesma veio a ser apresentada e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. O Sistema Acadêmico não conseguiu abrir sua interface devido a incompatibilidade com o Windows por estar desatualizado.

50 EI0002 Erro ao adicionar barra inferior! [Erro: EI0002] 1. Ative o Windows Update da máquina e realize todas as atualizações disponíveis; 2. Com as atualizações instaladas, verifique se a ocorrência foi sanada; 2.1. A mensagem não sendo apresentada novamente, fim do processo; 3. Persistindo a ocorrência, clique no Iniciar e digite: Painel de Controle 4. Pressione Enter; 5. Na janela que foi aberta, clique em Programas, em seguida, na opção Programas e Recursos; 6. Localize o Sistema Acadêmico Grupo Prepara na lista de programas e selecione o mesmo; 7. Clique no botão Desinstalar; 8. Na janela que se abriu, clique em OK; 9. Com o Sistema Acadêmico removido, clique no Iniciar e digite: \\ServidorEscola 10. Pressione Enter; 11. Assim que exibir as pastas, navegue até SistemaAcademico>Atualizacoes>SistemaAcademicoGrupoPrepara; 12. Execute o arquivo SistemaAcademicoGrupoPrepara; 13. Na janela que se abriu, clique no botão Instalar; 14. Após, a instalação ser finalizada, confirme se a mensagem não será exibida novamente; Se a ocorrência foi sanada, fim do processo; 16. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico EI0002, anexe o print da ocorrência, detalhe após qual processo realizado no sistema a mesma veio a ser apresentada e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. O Sistema Acadêmico não conseguiu abrir sua interface devido a incompatibilidade com o Windows por estar desatualizado.

51 Abra um novo chamado no sistema Alvo Erro ainda não registrado no para o setor Desenvolvimento selecionando sistema e precisará ser tratado a categoria Sistema Acadêmico Erro: 0001, pelos responsáveis. anexe o print da ocorrência e detalhe após qual processo realizado no sistema a mesma veio a ser apresentada. Erro_0001 Erro ao logar! [Erro: 0001]

52 Erro_0011 O Sistema Acadêmico já está em execução nesta máquina! [Erro: 0011] 1. Clique em OK e execute o Sistema Acadêmico novamente com um duplo clique do mouse; 1.2. Se o mesmo foi iniciado, significa que foram utilizados mais de dois cliques para executá-lo; 2. Caso a mensagem persista, verifique se a máquina possui Anti - Vírus; 2.3. Localizando o Anti - Vírus realize a remoção do mesmo e execute o Sistema Acadêmico novamente; 3. Persistindo a mensagem, clique no Iniciar e digite: Painel de Controle 4. Pressione Enter; 5. Na janela que foi aberta, clique em Programas, em seguida, na opção Programas e Recursos; 6. Localize o Sistema Acadêmico Grupo Prepara na lista de programas e selecione o mesmo; 7. Clique no botão Desinstalar; 8. Na janela que se abriu, clique em OK; 9. Com o Sistema Acadêmico removido, clique no Iniciar e digite: \\ServidorEscola 10. Pressione Enter; 11. Assim que exibir as pastas, navegue até SistemaAcademico>Atualizacoes>SistemaAcademicoGrupoPrepara; 12. Execute o arquivo SistemaAcademicoGrupoPrepara; 13. Na janela que se abriu, clique no botão Instalar; 14. Após, a instalação ser finalizada, aguarde o Sistema Acadêmico ser iniciado; 15. Se a mensagem ainda for apresentada, será necessário que reinicie a máquina, pois o processo do Sistema Acadêmico não foi finalizado por travamento ou lentidão do Windows; Iniciando o Sistema Acadêmico, fim do processo; 16. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 0011, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Foram utilizados mais de dois cliques do mouse para iniciar o Sistema Acadêmico; - Anti - Vírus bloqueando execução do Sistema Acadêmico; - Sistema Acadêmico não conseguiu adicionar exceção no Windows Defender para que seja iniciado; - Processo do Sistema Acadêmico não foi finalizado por travamento ou lentidão do Windows.

53 Erro_ Às 19h, execute o Sistema Elos e logue; 2. Acesse o menu Pedagógico; 3. Clique na opção Administração Servidor Local; 4. Realize a etapa 1; 5. Por fim, realize a etapa 3; 6. Após, confirme se a ocorrência estará sanada; 6.1. Se sim, fim do processo; Erro ao buscar a revisão7. Caso a mensagem continue sendo deste módulo! [Erro: 0022] exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 0022, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - O banco de dados encontra-se desatualizado; - A etapa 3 não é realizada diariamente.

54 Erro_0024 Verifique se o firewall da máquina está desabilitado. [Erro: 0024] 1. Clique no Iniciar e digite: Painel de Controle 2. Pressione Enter; 3. Na janela que foi aberta, clique em Sistema e Segurança, em seguida, na opção Firewall do Windows; 3. No lado esquerdo da janela, clique na opção Configurações avançadas; 4. Na janela que se abriu, verifique se possui a opção Propriedades do Firewall do Windows; 4.1. Caso não, será necessário que contate o técnico de sua localidade para que o mesmo habilite o Firewall no Windows; 5. Localizando a opção, clique sobre a mesma; 6. Clique na guia Domínio e altere o Estado do Firewall para Desligado; 7. Clique na guia Particular e altere o Estado do Firewall para Desligado; 8. Clique na guia Público e altere o Estado do Firewall para Desligado; 9. Clique no botão OK; 10. Após, confirme se a ocorrência estará sanada; Se sim, fim do processo; 11.Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 0024, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - O Sistema Acadêmico não conseguiu alterar as configurações do Firewall automaticamente por bloqueio do Windows; - O Firewall do Windows encontra-se desativado e o não conseguiu alterar as configurações.

55 Erro_0025 Erro ao gravar Avaliação! Problema ao gravar a apuração. [Erro: 0025] 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, repita o processo mais duas vezes; 2. Persistindo a mensagem, abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate ( 2. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 3. Clique no botão Atualizar; 4. Aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e finalização da mesma; 5. Após, tente concluir a operação novamente; 5.1. Se a ocorrência for sanada, fim do processo; 6. A mensagem sendo apresentada novamente, será necessário que o servidor seja reiniciado; 7. Após, o servidor ser reiniciado e o PreparaUpdate estiver em execução, logue o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso; 7.1. Concluindo a etapa com êxito, fim do processo; 8. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 0025, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - A tabela que armazena esta informação encontrase corrompida ou incorreta; - O banco de dados encontra-se travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de rede local entre a máquina e o servidor.

56 Erro_ Às 19h, execute o Sistema Elos e logue; 2. Acesse o menu Pedagógico; 3. Clique na opção Administração Servidor Local; 4. Realize a etapa 1; 5. Por fim, realize a etapa 5; 6. Após, confirme se a ocorrência estará sanada; 6.1. Se sim, fim do processo; A avaliação desse módulo 7. Caso a mensagem continue sendo não foi encontrada! [Erro: 0026] exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 0026, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - O banco de dados encontra-se desatualizado; - A etapa 5 não é realizada diariamente.

57 Erro_ Às 19h, execute o Sistema Elos e logue; 2. Acesse o menu Pedagógico; 3. Clique na opção Administração Servidor Local; 4. Realize a etapa 1; 5. Por fim, realize a etapa 5; 6. Após, confirme se a ocorrência estará sanada; 6.1. Se sim, fim do processo; Ocorreu um erro no 7. Caso a mensagem continue sendo processo de ler e/ou gravar avaliação! [Erro: 0027] exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 0027, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - O banco de dados encontra-se desatualizado; - A etapa 5 não é realizada diariamente; - Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis.

58 Erro_0028 Falha ao abrir aula! [Erro: 0028] IMPORTANTE: Este processo deverá ser realizado quando não possuir alunos logados no Sistema Acadêmico, pois desta forma o curso não é corrompido e não interfere no andamento dos alunos. 1. Execute o Instalador de Cursos e realize o login com o mesmo usuário e senha do Sistema Elos; 2. Clique no botão Cursos Instalados; 3. Localize o curso e clique no link para baixá-lo; 5. Com o download finalizado, copie o arquivo baixado; 6. Acesse a pasta Computador>Disco Local (C:) e cole o arquivo; 7. Volte ao Instalador e clique no botão Instalar de Cursos; 8. Na janela que se abriu, clique no botão Selecionar curso; 9. Localize e selecione o curso colado no Disco Local (C:); 10. Aguarde a instalação ser finalizada; 11. Volte ao Instalador e clique no botão Atualizações Curso; 12. Após, finalizar todas as atualizações, confirme se a ocorrência foi sanada; Se sim, fim do processo; 13. Persistindo a mensagem, às 19h, execute o Sistema Elos e logue; 14. Acesse o menu Pedagógico>Administração Servidor Local; 15. Realize a etapa 1 e a 3; 16. Com a etapa finalizada, confirme se a aula foi liberada; Se sim, fim do processo; 17. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 0028, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - O curso encontra-se corrompido no servidor; - O banco de dados encontrase desatualizado; - A etapa 3 não é realizada diariamente.

59 Erro_0032 Falha ao iniciar a Digitação. [Erro: 0032] 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, repita o processo mais duas vezes; 2. Persistindo a mensagem, abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate ( 2. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 3. Clique no botão Atualizar; 4. Aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e finalização da mesma; 5. Após, tente concluir a operação novamente; 5.1. Se a ocorrência for sanada, fim do processo; 6. A mensagem sendo apresentada novamente, às 19h, execute o Sistema Elos e logue; 7. Acesse o menu Pedagógico>Administração Servidor Local; 8. Realize a etapa 1 e a 3; 9. Com a etapa finalizada, confirme se a aula foi liberada; 9.1. Se sim, fim do processo; 10. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 0032, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - A tabela que armazena esta informação encontra-se corrompida ou incorreta; - A tabela que armazena esta informação não existe no banco de dados; - Ocorreu oscilação na conexão de rede local entre a máquina e o servidor.

60 Abra um novo chamado no sistema Alvo para o Erro ainda não registrado no setor Desenvolvimento selecionando a categoria sistema e precisará ser tratado Sistema Acadêmico Erro: 0036, anexe o print da pelos responsáveis. ocorrência e detalhe após qual processo realizado no sistema a mesma veio a ser apresentada. Erro_0036 Falha ao abrir aula! [Erro: 0036]

61 Abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 0037, anexe o print da ocorrência e detalhe após qual processo realizado no sistema a mesma veio a ser apresentada. Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis. Erro_0037 [Erro: 0037]

62 Abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 0038, anexe o print da ocorrência e detalhe após qual processo realizado no sistema a mesma veio a ser apresentada. Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis. Erro_0038 [Erro: 0038]

63 Erro_ Abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate ( 2. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 3. Clique no botão Atualizar; 4. Aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e finalização da mesma; 5. Após, tente concluir a operação novamente; O arquivo de vídeo 5.1. Se a ocorrência for sanada, fim do processo; não foi encontrado! [Erro: 0039] 6. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 0039, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis.

64 Falha ao abrir o arquivo da Erro_0041 aula. [Erro: 0041] 1. Acesse Iniciar>Painel de Controle>Programas>Programas e Recursos. 2. Localize o curso na listagem de programas e o selecione. 3. Clique no botão Desinstalar. 4. Abra o navegador de internet. 5. Com o mesmo aberto, pressione ao mesmo tempo as teclas Ctrl+Shift+Del. 6. Na janela que se abriu, selecione todas as opções e defina para deletar os dados desde o inicio. 7. Acesse o Portal do Franqueado ( 8. Realize o login com o usuário e senha de acesso do Sistema Elos. 9. Clique em Central de Downloads. 10. Clique no menu Central Antiga. 11. Localize o curso e clique sobre o mesmo para realizar o download. 12. Vá na coluna Atualizações e faça o mesmo processo com todas as correções. 13. Caso a unidade já tenha baixado, não é necessário realizar novamente, apenas realize o download das que a unidade não possui. 14. Após o download, abra os arquivos baixados e clique no botão Extrair Para, navegue até Área de Trabalho (Desktop) e clique no botão OK. 15. Vá a Área de Trabalho (Desktop) e execute o setup do curso. 16. Avance até que finalize a instalação. 17. Execute o setup das correções, uma de cada vez, na ordem que encontram-se na Central de Downloads, de baixo para cima (antiga para a recente). 18. Na tela de instalação das correções, avance até que finalize a instalação. 19. Caso a máquina possua o Sistema Operacional de 64bits, será necessário que abra o C:\Arquivos de programas (X86)\PREPARA; 20. Copie a pasta do curso que apresenta a ocorrência; 21. Depois, abra o C:\Arquivos de programas\prepara, e cole a pasta. 22. Com o processo finalizado, tente iniciar a aula novamente Se a mesma for iniciada com sucesso, fim do processo. 23. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 0041, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Curso não encontra-se instalado na máquina; - A pasta do curso não encontra-se no local correto; - A aula que o aluno irá assistir não encontra-se disponível na pasta do curso; - Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado responsáveis. pelos

65 Erro_0048 Não foi possível excluir a anomalia. [Erro: 0048] 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, repita o processo mais duas vezes; 2. Persistindo a mensagem, abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate ( 2. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 3. Clique no botão Atualizar; 4. Aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e finalização da mesma; 5. Após, tente concluir a operação novamente; 5.1. Se a ocorrência for sanada, fim do processo; 6. A mensagem sendo apresentada novamente, será necessário que o servidor seja reiniciado; 7. Após, o servidor ser reiniciado e o PreparaUpdate estiver em execução, logue o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso; 7.1. Concluindo a etapa com êxito, fim do processo; 8. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 0048, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - A tabela que armazena esta informação encontra-se corrompida ou incorreta; - O banco de dados encontra-se travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de rede local entre a máquina e o servidor.

66 Erro_0049 Falha ao excluir a anomalia. [Erro: 0049] 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, repita o processo mais duas vezes; 2. Persistindo a mensagem, abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate ( 2. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 3. Clique no botão Atualizar; 4. Aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e finalização da mesma; 5. Após, tente concluir a operação novamente; 5.1. Se a ocorrência for sanada, fim do processo; 6. A mensagem sendo apresentada novamente, será necessário que o servidor seja reiniciado; 7. Após, o servidor ser reiniciado e o PreparaUpdate estiver em execução, logue o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso; 7.1. Concluindo a etapa com êxito, fim do processo; 8. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 0049, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - A tabela que armazena esta informação encontra-se corrompida ou incorreta; - O banco de dados encontra-se travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de rede local entre a máquina e o servidor.

67 Erro_0050 Não foi possível excluir o empréstimo. [Erro: 0050] 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, repita o processo mais duas vezes; 2. Persistindo a mensagem, abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate ( 2. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 3. Clique no botão Atualizar; 4. Aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e finalização da mesma; 5. Após, tente concluir a operação novamente; 5.1. Se a ocorrência for sanada, fim do processo; 6. A mensagem sendo apresentada novamente, será necessário que o servidor seja reiniciado; 7. Após, o servidor ser reiniciado e o PreparaUpdate estiver em execução, logue o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso; 7.1. Concluindo a etapa com êxito, fim do processo; 8. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 0050, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - A tabela que armazena esta informação encontra-se corrompida ou incorreta; - O banco de dados encontra-se travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de rede local entre a máquina e o servidor.

68 Erro_0051 Falha ao excluir o empréstimo. [Erro: 0051] 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, repita o processo mais duas vezes; 2. Persistindo a mensagem, abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate ( 2. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 3. Clique no botão Atualizar; 4. Aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e finalização da mesma; 5. Após, tente concluir a operação novamente; 5.1. Se a ocorrência for sanada, fim do processo; 6. A mensagem sendo apresentada novamente, será necessário que o servidor seja reiniciado; 7. Após, o servidor ser reiniciado e o PreparaUpdate estiver em execução, logue o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso; 7.1. Concluindo a etapa com êxito, fim do processo; 8. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 0051, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - A tabela que armazena esta informação encontra-se corrompida ou incorreta; - O banco de dados encontra-se travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de rede local entre a máquina e o servidor.

69 Erro_0052 Não foi possível excluir o problema. [Erro: 0052] 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, repita o processo mais duas vezes; 2. Persistindo a mensagem, abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate ( 2. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 3. Clique no botão Atualizar; 4. Aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e finalização da mesma; 5. Após, tente concluir a operação novamente; 5.1. Se a ocorrência for sanada, fim do processo; 6. A mensagem sendo apresentada novamente, será necessário que o servidor seja reiniciado; 7. Após, o servidor ser reiniciado e o PreparaUpdate estiver em execução, logue o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso; 7.1. Concluindo a etapa com êxito, fim do processo; 8. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 0052, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - A tabela que armazena esta informação encontra-se corrompida ou incorreta; - O banco de dados encontra-se travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de rede local entre a máquina e o servidor.

70 Erro_0053 Falha ao excluir o problema. [Erro: 0053] 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, repita o processo mais duas vezes; 2. Persistindo a mensagem, abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate ( 2. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 3. Clique no botão Atualizar; 4. Aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e finalização da mesma; 5. Após, tente concluir a operação novamente; 5.1. Se a ocorrência for sanada, fim do processo; 6. A mensagem sendo apresentada novamente, será necessário que o servidor seja reiniciado; 7. Após, o servidor ser reiniciado e o PreparaUpdate estiver em execução, logue o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso; 7.1. Concluindo a etapa com êxito, fim do processo; 8. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 0053, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - A tabela que armazena esta informação encontra-se corrompida ou incorreta; - O banco de dados encontra-se travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de rede local entre a máquina e o servidor.

71 Erro_0054 Não foi possível excluir a reunião. [Erro: 0054] 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, repita o processo mais duas vezes; 2. Persistindo a mensagem, abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate ( 2. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 3. Clique no botão Atualizar; 4. Aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e finalização da mesma; 5. Após, tente concluir a operação novamente; 5.1. Se a ocorrência for sanada, fim do processo; 6. A mensagem sendo apresentada novamente, será necessário que o servidor seja reiniciado; 7. Após, o servidor ser reiniciado e o PreparaUpdate estiver em execução, logue o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso; 7.1. Concluindo a etapa com êxito, fim do processo; 8. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 0054, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - A tabela que armazena esta informação encontra-se corrompida ou incorreta; - O banco de dados encontra-se travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de rede local entre a máquina e o servidor.

72 Erro_0055 Falha ao excluir a reunião. [Erro: 0055] 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, repita o processo mais duas vezes; 2. Persistindo a mensagem, abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate ( 2. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 3. Clique no botão Atualizar; 4. Aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e finalização da mesma; 5. Após, tente concluir a operação novamente; 5.1. Se a ocorrência for sanada, fim do processo; 6. A mensagem sendo apresentada novamente, será necessário que o servidor seja reiniciado; 7. Após, o servidor ser reiniciado e o PreparaUpdate estiver em execução, logue o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso; 7.1. Concluindo a etapa com êxito, fim do processo; 8. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 0055, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - A tabela que armazena esta informação encontra-se corrompida ou incorreta; - O banco de dados encontra-se travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de rede local entre a máquina e o servidor.

73 Erro_2006 Erro ao mapear unidade de rede! [Erro: 2006] 1. Na máquina, abra a pasta Computador; 2. Verifique se possui a pasta Alunos ou de algum aluno estará mapeada; 2.1. Caso sim, clique com o botão direito sobre a mesma e na opção Desconectar; 2.2. Após, confirme se a ocorrência estará sanada; 3. A mensagem sendo apresentada novamente ou a pasta aluno não estando visível, vá ao Servidor; 4. Caso a pasta Alunos já esteja criada, vá ao item 9; 5. Se não, clique no Iniciar e selecione a opção Computador; 6. Na janela que se abriu, acesse o Disco Local (C:) e pressione as teclas Ctrl+Shift+N simultaneamente; 7. Renomeia a pasta criada para Alunos; 8. Selecione a pasta Alunos e clique com o botão direito do mouse sobre a mesma; 9. Clique na opção Propriedades; 10. Vá à aba Compartilhamento e clique no botão Compartilhamento avançado; 11. Selecione a opção Compartilhar a pasta e clique no botão Permissões; 12. Selecione o grupo Todos e marque todas as opções como Permitir; 13. Clique no botão OK e novamente em OK; 14. Clique no botão Compartilhar; 15. Será aberta uma nova janela, clique na caixa de seleção disponível e selecione a opção Todos; 16. Clique no botão Adicionar; 17. Abaixo será exibido o usuário Todos, vá na coluna Nível de Permissão; 18. Altere para Leitura e Gravação; 19. Clique no botão Compartilhar; 20. Aguarde o compartilhamento ser finalizado e clique no botão Pronto; 21. Clique em Fechar; 22. Confirme se a ocorrência foi sanada; Não apresentando a mensagem novamente, fim do processo; 23. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 2006, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Não foi desconectado manual o mapeamento da pasta Alunos; - A pasta Alunos não encontra-se com permissão total no Servidor.

74 Erro_2010 Erro ao listar perfil aluno! [Erro: 2010] 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, repita o processo mais duas vezes; 2. Persistindo a mensagem, abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate ( 2. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 3. Clique no botão Atualizar; 4. Aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e finalização da mesma; 5. Após, tente concluir a operação novamente; 5.1. Se a ocorrência for sanada, fim do processo; 6. A mensagem sendo apresentada novamente, será necessário que o servidor seja reiniciado; 7. Após, o servidor ser reiniciado e o PreparaUpdate estiver em execução, logue o aluno no Sistema Acadêmico e verifique se a operação será concluída com sucesso; 7.1. Concluindo a etapa com êxito, fim do processo; 8. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 2010, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - A tabela que armazena esta informação encontra-se corrompida ou incorreta; - O banco de dados encontra-se travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de rede local entre a máquina e o servidor.

75 Erro_2012 Erro ao listar imagens da galeria! [Erro: 2012] 1. Na máquina, abra a pasta Computador; 2. Verifique se possui a pasta Alunos ou de algum aluno estará mapeada; 2.1. Caso sim, clique com o botão direito sobre a mesma e na opção Desconectar; 2.2. Após, confirme se a ocorrência estará sanada; 3. A mensagem sendo apresentada novamente ou a pasta aluno não estando visível, vá ao Servidor; 4. Caso a pasta Alunos já esteja criada, vá ao item 9; 5. Se não, clique no Iniciar e selecione a opção Computador; 6. Na janela que se abriu, acesse o Disco Local (C:) e pressione as teclas Ctrl+Shift+N simultaneamente; 7. Renomeia a pasta criada para Alunos; 8. Selecione a pasta Alunos e clique com o botão direito do mouse sobre a mesma; 9. Clique na opção Propriedades; 10. Vá à aba Compartilhamento e clique no botão Compartilhamento avançado; 11. Selecione a opção Compartilhar a pasta e clique no botão Permissões; 12. Selecione o grupo Todos e marque todas as opções como Permitir; 13. Clique no botão OK e novamente em OK; 14. Clique no botão Compartilhar; 15. Será aberta uma nova janela, clique na caixa de seleção disponível e selecione a opção Todos; 16. Clique no botão Adicionar; 17. Abaixo será exibido o usuário Todos, vá na coluna Nível de Permissão; 18. Altere para Leitura e Gravação; 19. Clique no botão Compartilhar; 20. Aguarde o compartilhamento ser finalizado e clique no botão Pronto; 21. Clique em Fechar; 22. Confirme se a ocorrência foi sanada; Não apresentando a mensagem novamente, fim do processo; 23. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Sistema Acadêmico Erro: 2012, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do Sistema Acadêmico com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Não foi desconectado manual o mapeamento da pasta Alunos; - A pasta Alunos não encontra-se com permissão total no Servidor.