Questões Frequentemente Colocadas sobre Recompensas por Encomenda Automática

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1 Questões Frequentemente Colocadas sobre Recompensas por Encomenda Automática Geral 1. P) O que significa ADR e porque devo aderir? R) ADR ou Automatic Delivery Rewards (Recompensas por Encomenda Automática) é um programa através do qual um Distribuidor ou cliente pode receber produtos mensalmente, com recompensas especiais. As vantagens incluem uma percentagem de desconto sobre produtos, desconto sobre taxas de envio*, processamento mensal automático em data à sua escolha e pontos de produtos grátis por cada encomenda que podem ser utilizados para compra de produtos no futuro. Possuir uma ADR é também uma das exigências para para ganhar comissões. *Alguns mercados/regiões específicas ou ilhas estão excluídos deste plano de descontos (Islândia, Ilhas Canárias e Departamentos Franceses Ultramarinos). 2. P) Porque é que o programa de entrega automática foi alterado? R) O programa ADR adaptado foi baseado em extensas pesquisas mundiais. Anteriormente, os programas de entrega automática variavam mundialmente de mercado para mercado. Agora, as melhores práticas por todo o mundo foram implementadas num único sistema universal. Muitos aspectos do novo programa têm agora um processo simplificado, o o que torna mais fácil de explicar para os Distribuidores. O programa ADR disponibiliza maiores capacidades para acções online, permitindo poupar mais tempo e dinheiro e tornando mais fácil actuar em toda a região. 3. P) Que mercados são afectados pela mudança no programa ADR? R) A alteração diz respeito aos mercados das Américas, Europa e região do Pacífico Sul. Em 2009, os seguintes países passaram ao programa ADR: Estados Unidos, Canadá, África do Sul, Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Colômbia, Costa Rica, Dinamarca, El Salvador, Eslováquia, Espanha, Finlândia, França, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungria, Irlanda, Islândia, Israel, Itália, Luxemburgo, México, Noruega, Nova Caledónia, Nova Zelândia, Pacífico Sul, Polinésia Francesa, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Rússia, Suécia, Suíça, Turquia, Venezuela, Para os restantes mercados internacionais, o lançamento do programa está previsto para P) Quais são as vantagens principais do programa ADR? R) O programa ADR permite-lhe um maior controle sobre a gestão do seu ADR. Embora muitas das vantagens tenham sido melhoradas, pensamos que uma das melhores características do programa é o facto de poder agora gerir a sua ADR através da Internet no momento que mais lhe convier. Outros dos benefícios é o facto do programa ADR ser igual em qualquer dos mercados regionais em que opera, o que torna mais fácil a expansão através de mercados da região. Para além disso, pode

2 ganhar pontos de produtos sobre as suas encomendas mensais, pontos estes que podem ser trocados por produtos grátis. Recompensas 5. P) Quais são as recompensas do sistema ADR? R) As vantagens incluem uma percentagem de desconto sobre produtos, desconto sobre taxas de envio*, processamento mensal automático em data à sua escolha (entre o dia 1 e o dia 25 de cada mês) e pontos de produtos grátis por cada encomenda para troca por produtos no futuro. Apenas as encomendas ADR com produtos sem desconto poderão receber pontos de produtos. *Alguns mercados/regiões específicas ou ilhas estão excluídos deste plano de descontos (Islândia, Ilhas Canárias e Departamentos Franceses Ultramarinos Aderir ao programa ADR 6. P) Como é possível aderir ao programa ADR? R) A adesão pode ser efectuada por correio /fax ou simplesmente online. Para mais informações sobre a adesão, contacte os nossos serviços locais de Assistência ao Cliente ou consulte visite o nosso site. Exigências do programa ADR 7. P) Existem algumas exigências relativas à criação de uma conta ADR? R) Sim, o valor mínimo de uma encomenda ADR deve ser de 50 PSV** após os descontos de forma a receber as vantagens do programa. Se o valor mínimo não for atingido, a encomenda ADR passa simplesmente a ser uma encomenda mensal normal regular, sem as vantagens do programa ADR. ** PSV: Personal Sales Volume (Volume Pessoal de Vendas) é o valor de pontos mensal de produtos e serviços adquiridos por si à companhia principalmente para consumo pessoal. O PSV inclui pontos de compras efectuadas directamente junto da Companhia pelos seus Clientes pessoais de Retalho. 8. P) Uma encomenda ADR pode ser enviada mais do que uma vez por mês? R) Não, cada encomenda ADR só pode ser enviada uma vez por mês. Poderá no entanto possuir mais do que uma ADR sob o mesmo número de ID.

3 ADR 9. P) Existem restrições relativas aos produtos que posso incluir na minha ADR? R) Sim, os pacotes com desconto não poderão ser incluídos em encomendas ADR. Poderá incluir kits comerciais, materiais de marketing e apoio de vendas, colecções de produtos, pacotes de promoção sazonal e sacos de Nourish the Children VitaMeal na sua ADR, mas estes não receberão qualquer desconto. 10. P) Qual é a diferença entre uma ADR por fax/correio e uma ADR online? R) A diferença entre uma ADR por fax/correio e uma ADR online é que esta última não inclui custos de processamento. A ADR online não implica taxas adicionais de envio e processamento e por isso aplica-se simplesmente a taxa standard. A gestão de ADR através do serviço de Assistência a Clientes implica uma taxa adicional de processamento que, juntamente com a taxa de envio, corresponderá ao mesmo montante que as taxas de envio de uma encomenda normal efectuada por correio ou fax. 11. P) Como posso alterar (gerir) a minha ADR? R) Poderá efectuar alterações à sua ADR online ou através do serviço de Assistência a Clientes. Os descontos na taxas de envio só se aplicarão às alterações efectuadas online. 12. P) Em que altura posso efectuar alterações na minha ADR? R) Recomendamos que qualquer alteração seja efectuada pelo menos quatro dias úteis antes da data de processamento (se a opção Débito Directo estiver disponível no mercado da sua escolha e se escolheu este método de pagamento, contacte o serviço local de Assistência a Clientes para receber a informação correcta sobre alterações à sua ADR) de forma a assegurar que as suas alterações são efectuadas devidamente. 13. P) Se a data de processamento escolhida for num fim-de-semana, quando é processada a minha ADR? P) Se a data de processamento escolhida for num fim-de-semana ou dia feriado, a encomenda será processada na data escolhida mas só será enviada no dia útil seguinte. Contacte o serviço local de Assistência a Clientes para mais informações sobre o processo aplicável no seu mercado. 14. P) É-me comunicado quando a minha encomenda é enviada? R) Sim, recebe uma mensagem por no momento em que a sua encomenda ADR é enviada. Esta mensagem contém informação que lhe permite acompanhar a sua encomenda até ao momento em que a recebe.

4 15. P) Como posso pagar a minha encomenda ADR? R) Poderá pagar a sua encomenda ADR através de cartão de crédito ou qualquer outro tipo de pagamento à sua escolha que esteja disponível no seu mercado. 16. P) Como posso gerir os meus cartões de crédito registados? R) Poderá fazê-lo online clicando em My Account [A Minha Conta], ou poderá contactar o serviço local de Assistência ao Cliente ou as Lojas da Marca. Nota: A Nu Skin Enterprises é a única proprietária da informação recolhida no site da empresa. Estamos empenhados na protecção da sua privacidade e queremos que tenha confiança ao utilizar o nosso site. Qualquer informação pessoal identificável nunca será deliberadamente vendida, comercializada, arrendada, publicada ou disponibilizada a terceiros. A Nu Skin Enterprises não partilhará qualquer informação com terceiros sem o seu consentimento prévio, excepto em caso de obrigatoriedade por força de lei. Na Nu Skin Enterprises, asseguramos transacções seguras online com cartão de crédito através da mais avançada tecnologia e respeitando a privacidade de cada um. Utilizamos a tecnologia VeriSign Secure Socket Layer (SSL) para encriptar a informação que nos envia quando efectua uma encomenda. Para mais informações acerca da nossa Política de Privacidade, visite o nosso site: Caso tenha quaisquer questões relativas a este assunto, contacte o serviço local de Assistência ao Cliente. 17. P) Se contactar o serviço de Assistência a Clientes ou visitar uma Loja da Marca com questões relacionadas com o programa ADR, essa informação será grátis? R) Sim, essa informação é fornecida gratuitamente. No entanto, se fizer alterações à sua ADR através do serviço de Assistência a Clientes, será aplicada uma taxa de processamento. Poderá sempre efectuar alterações à sua ADR online sem qualquer taxa de processamento. 18. P) O serviço de Assistência a Clientes continuará a estar disponível para assistência relativa à minha ADR? R) Sim, mas serão aplicadas as taxas de processamento normais.

5 Cancelamento 19. Como posso cancelar a minha ADR? R) Poderá cancelar a sua ADR online, desde que possua diversas ADRs na sua conta. Para cancelar a sua última ADR, contacte o serviço local de Assistência a Clientes; a sua última ADR não poderá ser cancelada online. 20. P) Existe uma taxa de cancelamento por cancelar a minha ADR? P) Não, não existe taxa de cancelamento. 21. P) Posso reactivar a minha ADR depois de a ter cancelado? R) Sim, pode reactivar a sua ADR depois de a ter cancelado. Não poderá no entanto reter os pontos que já tinha ganho anteriormente e começará novamente a ganhar pontos de produtos a 20%. 22. P) Como posso reactivar a minha ADR cancelada? R) Poderá reactivar a sua ADR cancelada contactando o serviço local de Assistência a Clientes. Se reactivar a sua ADR dentro de 30 dias após tê-la cancelado, os pontos que possuía na ADR inicial serão adicionados à sua ADR reactivada. 23. P) É necessária alguma documentação para cancelar a minha ADR? R) Sim, é necessária uma notificação por escrito acerca do cancelamento uma vez que isso constitui uma alteração aos termos e condições do acordo ADR. ADR Online 24. O que pode ser gerido online? R) Poderá alterar a forma de pagamento (transferência bancária ou cartão de crédito), endereços, fazer uma encomenda utilizando pontos de produtos (para mais informação, consulte a secção sobre resgate de pontos). 25. P) Qual a diferença entre uma encomenda efectuada através da Internet e uma ADR?

6 R) As encomendas através da Internet são vendidas ao mesmo preço que as encomendas ADR, ou seja, 5% menos que o preço de revenda. No entanto, as encomendas através de Internet não têm os mesmos benefícios que uma encomenda ADR. 26. P) Que tipo de pagamentos são aceites para resgates online? (Consultar a secção sobre resgates para mais informação). R) Contacte o serviço local de Assistência a Clientes ou consulte a página checkout online para mais informações sobre o tipo de pagamentos aplicáveis no seu mercado. 27. P) Quais são as vantagens de efectuar uma encomenda ADR online? R) As vantagens de efectuar uma encomenda ADR online são: taxas de envio com desconto*, taxas de processamento grátis, processamento imediato e sem perdas de tempo. *Alguns mercados/regiões específicas ou ilhas estão excluídos deste plano de descontos (Islândia, Ilhas Canárias e Departamentos Franceses Ultramarinos Pontos de produtos 28. P) Como são ganhos os pontos de produtos? R) Os pontos de produtos são atribuídos mensalmente e baseiam-se no montante do seu PSV. Mensalmente poderá ganhar um máximo de 75 pontos de produtos. Uma ID pode possuir um máximo de 900 pontos de produtos e estes pontos são válidos até ao 12 o mês, após o mês em que foram ganhos. O montante é determinado pelo período de tempo da sua ADR: 20 % - primeiro ano no programa (as suas primeiras 12 encomendas). 30 % - após um ano (depois das primeiras 12 encomendas). 29. P) Posso resgatar pontos de produtos noutros países? P) Não, apenas poderá resgatar pontos de produtos no país onde estes foram ganhos. Exemplo: se possuir uma ADR alemã, apenas poderá resgatar os seus pontos de produtos na Alemanha. 30. P) Como posso saber a data de expiração dos meus pontos de produtos? R) A data de expiração é mostrada online, através do serviço de Assistência a Clientes e através de e- mails da Companhia.

7 31. P) Se devolver um produto, os meus pontos de produtos são deduzidos? P) Sim, o número de pontos de produtos conseguido com esse produto será deduzido do total que o Distribuidor possui actualmente. 32. P) Se cancelar a minha ADR, perco os meus pontos de produtos? R) Sim, os pontos serão eliminados no final do mês no qual a sua ADR foi cancelada. 33. P) Existem produtos que não ganham pontos ou que não podem ser adquiridos com pontos de produtos? R) Sim, os pontos de produtos podem ser utilizados para adquirir produtos Nu Skin e Pharmanex que tenham PSV (os serviços de Portfolio Comercial, materiais de apoio a vendas/marketing, pacotes de introdução, acessórios Nu Colour, kits comerciais, produtos e pacotes com desconto e a maior parte dos pacotes promocionais não podem ser trocados por pontos de produtos). 34. P) Existem restrições relativas aos produtos que posso adquirir com pontos de produtos? R) Sim, apenas poderá adquirir produtos Nu Skin e Pharmanex. Isto exclui pacotes, materiais de marketing e outros produtos não destinados a pontos. 35. P) Ganho PSV sobre os produtos que adquiro com pontos de produtos? R) Não, não é atribuído PSV pelos produtos adquiridos com pontos de produtos. Como Resgatar Pontos de Produtos? 36. P) Quanto vale um ponto de produto? R) Uma vez que os pontos de produtos são ganhos com base no valor de PSV, eles são também resgatados com base no valor do PSV. Um ponto de produto equivale a um PSV. 37. P) Quando são atribuídos os pontos de produtos? R) Os pontos de produtos são atribuídos no primeiro dia útil de cada mês relativamente aos produtos adquiridos no mês anterior.

8 38. P) Posso resgatar os meus pontos de produtos imediatamente após ter efectuado uma encomenda ADR? R) Não, os pontos de produtos são atribuídos no primeiro dia útil de cada mês relativamente aos produtos adquiridos no mês anterior. Apenas podem ser resgatados depois de estarem visíveis na sua conta. 39. P) Como posso resgatar pontos de produtos? R) Podem ser resgatados através de fax, correio, Lojas da Marca ou online através do Centro de Resgate de Pontos. Os pontos de produtos apenas podem ser resgatados se o preço total de um produto puder ser 'pago' com pontos de produtos. 40. P) Como posso verificar quantos pontos de produtos tenho disponíveis? R) Poderá verificar isso online, através das Lojas da Marca ou através do serviço de Assistência a Clientes. Poderá também verificar a quantidade de pontos de produtos disponível, que podem ser ganhos, resgatados ou prestes a expirar. 41. P) Terei de pagar taxas e custos de envio se utilizar pontos de produtos? R) Não, na Europa e na Rússia não necessita de pagar quaisquer taxas sobre ADR. 42. P) Posso devolver um produto que adquiri com pontos de produtos? R) Não, os produtos adquiridos com pontos de produtos não poderão ser devolvidos. 43. P) Posso resgatar pontos de produtos nas Lojas da Marca? R) Sim. 44. P) Posso resgatar pontos de produtos online? R) Sim, pode resgatá-los com uma encomenda única ou com a sua ADR. Não existe um PSV mínimo exigido para utilizar os seus pontos de produtos em qualquer encomenda. 45. P) Os meus pontos de produtos podem ser utilizados por outras pessoas? R) Os pontos de produtos só podem ser utilizados pelo próprio ou por alguém a quem este tenha autorizado para tal. Para autorizar alguém, deverá enviar uma carta com a sua assinatura especificando que determinada pessoa tem autorização para utilizar os seus pontos de produtos.

9 Poderá enviar a carta através de fax ou por correio para o respectivo serviço de Assistência a Clientes para fins de administração (se os pontos forem resgatados através do serviço de Assistência a Clientes será aplicada uma taxa de processamento). Contacte o serviço local de Assistência a Clientes para obter o endereço ou número de fax ou visite o nosso website. Manutenção Especial de Preço 46. P) Os meus benefícios e preços ADP actuais serão afectados por esta mudança? R) No momento do lançamento do novo programa ADR, todos os preços e benefícios mantêm-se inalterados para os produtos constantes da sua ADP. Desde que não altere a sua ADP actual no momento do lançamento ou depois disso, poderá manter os benefícios e preços actuais 47. P) Se cancelar a minha ADP, poderei continuar a gozar dos mesmos preços? R) Não, se aderir ao programa ADR, passará a ter o novo preçário do programa ADR. 48. P) Posso ganhar pontos com produtos a preços 'antigos'? R) Não, para os mercados nos quais não são ganhos pontos de produtos sobre ADPs, mas que possuem um desconto gradual ( %), o desconto manter-se-á sem ganhar pontos de produtos até que o produto seja retirado ou actualizado para um novo desconto com benefícios de pontos de produtos. Cancelamento Temporário 49. P) O que é um cancelamento temporário? R) Um cancelamento temporário é quando uma encomenda ADR não é enviada num determinado mês. 50. P) Como posso cancelar temporariamente a minha ADR? R) Para cancelar temporariamente a sua ADR, poderá contactar o serviço de Assistência ao Cliente, uma Loja da Marca ou alterar a data de envio online. 51. P) Quantas vezes por ano posso cancelar temporariamente a minha encomenda ADR? R) Poderá cancelar temporariamente a sua ADR até três meses/envios por ano.

10 52. Quais as consequências se necessitar de cancelar temporariamente a minha ADP mais do que três vezes num ano? R) Nesse caso a sua adesão ao programa ADR será cancelada e perderá as vantagens relacionadas com a ADR. 53. P) Qual a duração de um cancelamento temporário? R) A duração de um cancelamento temporário é de um mês. Depois disso, a ADR volta a ser enviada periodicamente. 54. P) Se cancelar temporariamente a minha ADR, as minhas restantes encomendas serão também canceladas? R) Não. Existe a opção de cancelar temporariamente todas as encomendas ou poderá especificar a encomenda a cancelar. 55. P) O que devo fazer se verificar que estou a adquirir demasiados produtos? R) Se notar que o seu estoque está aumentar demasiado, ajuste a sua encomenda para satisfazer as suas necessidades. Poderá alterar os seus produtos ou a data de envio dos mesmos. Encomenda alternativa 56. P) O que é uma encomenda alternativa? R) Uma encomenda alternativa é uma nova encomenda ADR que substitui a encomenda ADR no presente mês. Por exemplo, se possui uma ADR mensal que é enviada no dia 20 de cada mês, poderá contactar o serviço local de Assistência a Clientes ou ir directamente online para efectuar uma encomenda alternativa para o dia 12 com (um) produto(s) diferente(s) com um mínimo de 50 PSV após descontos, tipo de pagamento ou endereço de envio diferente, sendo que esta encomenda substitui a encomenda programada para o dia 20. Receberá o mesmo desconto sobre o produtos e os pontos de produtos que receberia normalmente; a sua encomenda mensal será simplesmente enviada no mês seguinte. 57. P) A encomenda alternativa deve também ter um mínimo de 50 PSV depois dos descontos? R) Sim, para poder manter as suas vantagens ADR, a encomenda alternativa deve também ter um mínimo de 50 PSV depois dos descontos.

11 58. P) Quantas vezes por ano posso efectuar uma encomenda alternativa? R) Poderá efectuar uma encomenda alternativa uma vez por mês. 59. P) A encomenda alternativa altera a minha encomenda permanentemente? R) Não, a encomenda alternativa não altera a encomenda permanentemente. 60. P) As encomendas alternativas afectam os meus pontos de produtos? R) Não, as encomendas alternativas não afectam os pontos de produtos. Continuará a receber pontos de produtos sobre a sua encomenda alternativa da mesma forma que com uma encomenda ADR. 61. P) A encomenda alternativa altera a minha data de envio permanentemente? R) Não, se efectuar uma encomenda alternativa, a sua encomenda ADR original voltará a ser enviada no mês seguinte automaticamente na data especificada. Lojas da Marca 62. P) O que é uma Loja da Marca? R) As Lojas da Marca são escritórios locais onde poderá efectuar e recolher encomendas. 63. P) Posso fazer a minha ADR nas Lojas da Marca? R) Sim, poderá fazer a sua encomenda ADR numa Loja da Marca mas nesse caso será cobrada uma taxa de processamento. Tenha em atenção que as encomendas ADR não podem ser levantadas em Lojas da Marca; estas encomendas são enviadas para o seu endereço. Patrocínio 64. P) O que é necessário fazer para patrocinar/comprar noutros países?

12 R) Para patrocinar fora da zona EMEA (Europe, Russia, Middle East and Africa [ Europa, Rússia, Médio Oriente e África]), deverá preencher um contrato de Patrocínio Internacional (ISA - International Sponsoring Agreement) e um Acordo de Compra de Produtos (PPA - Product Purchasing Agreement). Poderá obter estes documentos na secção Library de My Office [O Meu Escritório]. Para estes documentos é cobrada uma taxa de processamento. Esta taxa é estabelecida pelo seu mercado e deve ser paga em moedalocal. Adesão Internacional ADR 65. P) Se aderir a uma ADR internacional, tenho direito aos mesmos benefícios? R) Se aderir a uma ADR internacional, terá direito à mesma taxa reduzida de envio, descontos (5% no PSV e preço da encomenda ADR), mas não receberá pontos de produtos por essa encomenda. Por exemplo: um Distribuidor francês que adira a uma ADR nos EUA não receberá pontos de produtos por essa ADR.