Cursos, Palestras e Treinamentos Online

Transcrição

1 Cursos, Palestras e Treinamentos Online Ana Augusta Blumer Salotti Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos

2 Sumário: Apresentação:...02 Cursos: Higienização Hospitalar...03 Gerenciamento de Leitos...04 O Papel da Hotelaria Hospitalar na Conquista das Certificações...05 Humanização e Hospitalidade...06 Palestras: Case Gerenciamento de Enxoval Passo a Passo, Desafios e Resultados...07 Pontos Fundamentais para o Sucesso na Gestão de Enxoval...07 Gestão Estratégica de Pessoas...08 SLA: Como Elaborar e Aplicar um Acordo de Nível de Serviços...08 Hotelaria Hospitalar com Foco Estratégico...09 Como Implantar a Hotelaria Hospitalar...09 Benchmarking Humanização Hospital SHARP San Diego...10 Treinamentos: Apresentação Pessoal, Postura e Ética...11 Trabalho em Equipe...11 Humanização e Excelência em Atendimento...12 Gerenciamento de Conflitos...12 Debate Jurídico...13 Como fazer um inventário de enxoval...13 Formas de Adesão:...14 Contato:

3 Apresentação: A Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos é uma empresa que nasceu impulsionada pelo sucesso do site hotelariahospitalar.com em difundir conteúdo pioneiro e inovador relacionado às áreas de apoio à assistência em saúde, sem barreiras ou limitações de cidade, estado ou país. Criado em 2010, o trabalho recebeu representatividade nacional com o início da realização de eventos online ao vivo em 2013, que evoluíram para eventos presenciais com transmissão online simultânea logo nos anos seguintes. Avaliando os pontos fortes e fracos desses eventos, a opinião do público junto às pesquisas de satisfação respondidas, críticas construtivas e sugestões de melhoria, reestruturamos a maneira de transmissão do conteúdo de forma a proporcionar maior liberdade aos alunos, além de garantir a qualidade de áudio e vídeo das aulas, cursos e palestras. Por esse motivo, a partir de 2016, toda nossa programação online fica disponível para ser acessada de duas formas: individualmente, em dias e horários pré-agendados conforme a programação divulgada, ou tendo acesso livre durante 7 meses, para ser visto e revisto quantas vezes desejar, por meio do Clube VIP. Reconhecendo e agradecendo nossos parceiros, reforçamos que todo conteúdo disponível é exclusivo, proveniente da experiência adquirida pelos docentes, profissionais referência na área de saúde. Esperamos que o conteúdo seja proveitoso, e a forma como é transmitido, conveniente, prática e acessível. Cordialmente, 2

4 CURSOS: Docente: Enfª Auditora Denise Nitzke Higienização Hospitalar e gestores) responsáveis pelos serviços de higienização e conservação hospitalar. Objetivo: proporcionar visão sistêmica e análise crítica dos processos que envolvem higienização hospitalar desde a estruturação, dimensionamento e desenvolvimento das equipes, até a parte prática. Carga Horária: 3 horas e 22 minutos (divididas em 2 partes) Material didático: além da apresentação de slides, o curso acompanha uma apostila elaborada exclusivamente para o curso. 1. Conceitos de biossegurança; 2. Introdução a higiene hospitalar; 3. Principais objetivos do serviço de higienização hospitalar; 4. Implantação dos serviços de higienização: 4.1. Organograma de higiene serviço próprio; 4.2. Organograma higiene serviço terceirizado; 4.3. Terceirização: visão da empresa; 4.4. Terceirização: visão do hospital; 4.5. Como dimensionar as equipes; 4.6. Pontos importantes no atendimento; 4.7. Atribuições dos profissionais dos serviços de higienização; 5. Princípios básicos da higienização hospitalar; 6. Equipamentos, materiais e produtos saneantes de última geração utilizados em Higiene Hospitalar; 7. Os diferentes tipos de limpeza; 8. Conceito e elaboração de Procedimentos Operacionais; 9. Classificação das áreas; 10. Medidas de prevenção e controle de IRAS; 11. Como higienizar áreas de isolamento; 12. Avaliação de desempenho do serviço- Indicadores de Estrutura, Processo e Resultados 3

5 Gerenciamento de Leitos Docente: Enfª Kelly Gonçalves e gestores) responsáveis pelos serviços de higienização e conservação hospitalar. Objetivo: promover visão sistêmica, conscientizando sobre a importância e no impacto da higienização nos processos de gerenciamento de leitos. O curso capacita gestores para otimizar a ocupação de leitos e fluxo de pacientes do hospital. Carga Horária: 3 horas e 40 minutos (divididas em 2 partes) Material didático: faz parte do curso a disponibilização da apresentação de slides. 1. Cenário Atual e Dificuldades 2. Diretrizes da Gestão de Leitos 3. Comunicação entre os Setores; 4. Planejamento de alta; 5. Previsões de alta e atuação da equipe multidisciplinar; 6. Centralização de pacientes com longa permanência 7. O que fazer quando não temos leitos? 8. Gestão de Leitos do Pronto Socorro 9. Gestão de Leitos Cirurgias Eletivas 10. Gestãod de Leitos UTI 11. Gestão de Leitos pacientes crônicos 12. Benefíos da Desospitalização 13. Soluções Práticas Passo a Passo 4

6 O Papel da Hotelaria Hospitalar para a Conquista das Certificações Docente: Enfª Auditora Denise Nitzke e gestores) responsáveis pelos serviços de higienização e conservação hospitalar. Objetivo: conscientizar sobre a importância da qualidade e capacitar para o papel da higienização na prática, dentro do contexto das certificações e acreditação. Carga Horária: 3 horas (divididas em 2 partes) Material didático: faz parte do curso a disponibilização da apresentação de slides. 1. Cronologia e contextualização da qualidade 2. Gestão da Qualidade 3. Principais Programas de Certificações e Acreditações 4. ONA e seus processos de acreditação 5. Qualidade em serviços 6. Princípios para melhoria contínua 7. Elementos da qualidade de um serviço 8. Higiene hospitalar e qualidade 9. Qualidade na higiene hospitalar, como e porque medir? 10. Qualidade e Atendimento 11. Qualidade monitorada 12. Qualidade avaliada 13. Como assegurar a qualidade de higiene em serviços de higiene? 14. Diferencial de qualidade em serviços terceirizados 15. Certificação por distinção serviços de higiene a. Metodologia b. Reconhecimento 16. Qualidade monitorada e contínua 17. SLA 18. Qualidade X Avaliação X Resultados 19. Benefícios do processo de avaliação 20. Valor agregado 21. Acreditação: serviços de higiene nas certificações a. Fluxograma de acidentes biológicos b. Fluxograma de manutenção corretiva c. Fluxograma orientativo para acidente de trabalho d. Controle e segurança na entrega de EPIs e. Controle de Imunização e Exame periódico 5

7 f. Abastecimento e apoio logístico g. Gestão X Inter-relacionamento h. Medindo e Monitorando os Processos i. Medição e Resultados j. Indicadores: tipos, metas e análise crítica 22. Qualidade X Comunicação 23. Conceito de PDCA e Conceito de PDSA 24. Roteiro de Avaliação Abastecimento Logístico/Higienização 25. Impressos de monitoramento 26. Processamento de roupas Hospitalidade e Humanização e gestores) responsáveis pela hotelaria hospitalar, membros das comissões relacionadas à humanização. Objetivo: Conscientizar sobre as diferenças entre hospitalidade e humanização e mostrar o que é humanização na prática. Carga Horária: 3 horas Material didático: Apresentação de Slides. 1. Contextualização de Hotelaria Hospitalar; 2. Contextualização de Hospitalidade X Humanização; 3. Filosofia Planetree: Modelo de Qualidade com Foco em Humanização; 4. As TOP 5 Experiências que os Pacientes Mais Querem; 5. Política Nacional de Humanização 6. Humanização X Resultados; 7. Por onde começar? 6

8 PALESTRAS Case Gerenciamento de Enxoval Passo a Passo: Resultados de Economia Ana Augusta Blumer Salotti e gestores) responsáveis pelos serviços de abastecimento e logística de enxoval hospitalar. Carga Horária: 1 hora Objetivos: proporcionar visão sistêmica e análise crítica dos processos que envolvem gerenciamento de enxoval por meio da explicação passo a passo da reestruturação realizada em hospital particular de médio porte, gerando cooperação entre as áreas interdependentes, atingindo os resultados estabelecidos e conseguindo resultados expressivos em economia. Material didático: apresentação de slides. Identificando os Problemas e Atuando nas Soluções: Dimensionamento, Como Fazer? Como fazer um Inventário Desgaste, Mau Uso e Evasão Uso de Kits para Otimizar Organização Geral e Inibir Evasão Melhor Aproveitamento e Reaproveitamento de Peças Evasão: Fechando os Vazamentos Avaliando os Terceirizados Encontrando Oportunidades de Economia e Resultados. Pontos Fundamentais para o Sucesso na Gestão de Enxoval Profª Dra Teresinha Covas Lisboa e gestores) responsáveis pelos serviços de abastecimento e logística de enxoval hospitalar. Carga Horária: 1 hora Material didático: apresentação de slides. Palestra com base no livro Gestão dos Serviços Limpeza e Desinfecção de Superfícies e Processamento de Roupas em Serviços de Saúde de coautoria da Professora. Aborda todos os pontos importantes para gerenciamento de enxoval hospitalar, desde a aquisição até o descarte. 7

9 Gestão Estratégica de Pessoas e gestores) responsáveis pelos serviços de higienização e conservação hospitalar. Objetivo: Ensinar como lidar com os colaboradores de forma a extrair o melhor de cada profissional, conquistando a confiança e união da equipe. Carga Horária: 1:40 Material didático: Apresentação de slides 1. Colaborador Ideal X Cenário Atual; 2. Perfis dos Colaboradores; 3. Como a gestão de pessoas influencia no desenvolvimento ou reprime potenciais; 4. Liderança: Conquistando Aliados ao Invés de Subordinados; 5. Como Lidar com a Apatia; 6. Estratégias para melhor aproveitamento e desenvolvimento do potencial de cada colaborador; aumento do engajamento e da capacidade de retenção de talentos como consequência. SLA: Como Elaborar e Aplicar um Acordo de Nível de Serviços e gestores) responsáveis pelos serviços de higienização e conservação hospitalar. Objetivo: Conscientizar sobre o que é um Acordo de Nível de Serviços, mostrar sua importância e capacitar para a elaboração e aplicação prática. Carga Horária: 36 minutos Material didático: Além da apresentação de slides, material complementar inclui um SLA de exemplo com check list de avaliação / auditoria; Padrões detalhados de avaliação; Escopo da negociação. 1. O que é um SLA? 2. Para que serve, qual sua importância; 3. Como elaborar e aplicar passo a passo. 8

10 Hotelaria Hospitalar com Foco Estratégico e gestores) responsáveis pelos serviços da área de hotelaria Objetivo: Conscientizar sobre o que é a área, seu papel e sua importância estratégica no contexto das instituições de saúde, ajudando a direcionar melhor o trabalho a ser desenvolvido visando o sucesso no alcance dos resultados e metas estabelecidas. Carga Horária: 1 hora. Material didático: Apresentação de slides. 1. Contextualização de Estratégia; 2. Contextualização de Hotelaria Hospitalar, seu papel e importância; 3. Profissional da hotelaria: importância, função e atribuições; 4. Aplicação dos princípios da estratégia na elaboração de planos de ação para atingir as metas e objetivos estabelecidos. Docente: Ingrid Schuch Implantação de Hotelaria Hospitalar e gestores) responsáveis pelos serviços da área de hotelaria Objetivo: Ensinar o passo a passo de como implantar a área de Hotelaria Hospilar. Carga Horária: 1 hora. Material didático: Apresentação de slides. Conceito de Hotelaria Hospitalar; Passo a passo necessário para Implantação da Área, quer seja em Hospital Público ou Privado; Troca de experiências com hospitais referência. 9

11 Benchmarking Hospital SHARP e gestores) responsáveis pela hotelaria hospitalar, membros das comissões relacionadas à humanização. Objetivo: Palestra com base em uma visita realizada ao Hospital SHARP, proporciona visão prática do que humanização significa e como ela pode ser promovida durante toda experiência hospitalar. Carga Horária: 1 hora. Material didático: Apresentação de slides. Fotos e relato da visita ao Hospital SHARP Memorial em San Diego, hospital Certificado pelo Planetree. 10

12 Treinamentos para Equipes Operacionais Apresentação Pessoal, Postura e Ética Público Alvo: Todas as hierarquias, especialmente equipes operacionais; Objetivo: Promover aumento na autoestima, valorização e autoconfiança dos colaboradores, por meio de: conscientização de sua importância para o sucesso na entrega do cuidado em saúde, aumento dos padrões de exigência pessoal com relação à atitudes, comportamento e apresentação pessoal, elevando assim, os padrões de serviços, atendimento e relacionamento interpessoal da instituição como consequência. Carga Horária: 1 hora de gravação, cerca de 2:30 de aplicação, com orientação para dinâmicas. Material didático: além da apresentação de slides, apostila específica para acompanhamento dos alunos. 1. Conscientização da importância, papel e impacto dos profissionais da higienização dentro do contexto hospitalar; 2. Principais Características do profissional da saúde; 3. Desenvolvimento de competências comportamentais e comunicação extra verbal; 4. Ética e postura profissional; 5. Melhores práticas recomendadas para apresentação pessoal, postura e atitude de quem lida diretamente com clientes internos ou externos. Trabalho em Equipe Público Alvo: Todas as hierarquias, especialmente equipes operacionais; Objetivo: Conscientizar os profissionais sobre o papel de cada indivíduo dentro de uma organização, ilustrando como enxergar a responsabilidade do grupo estar unido tanto na busca de soluções quanto na responsabilização sobre os problemas, colocando o foco nas oportunidades de melhoria e não em encontrar culpados ou responsabilizar outros. Carga Horária: cerca de 20 a 30 minutos de dinâmica. a gravação é orientativa para que os supervisores apliquem essa dinâmica com suas equipes, adaptando de acordo com necessidades específicas. Inclui orientação passo a passo do material necessário, objetivos e como aplicar. 11

13 Humanização e Excelência em Atendimento Público Alvo: Todas as hierarquias, especialmente equipes operacionais; Objetivo: Capacitar os participantes a aplicarem as melhores práticas da Gestão do Relacionamento com Clientes na área de Saúde, motivando os profissionais para a busca contínua da qualidade, da excelência e humanização no atendimento como diferencial competitivo. Carga Horária: 40 minutos de gravação, cerca de 1:30 de aplicação, com orientação para dinâmicas. Material didático: apresentação de slides. 1. Comportamento dos Clientes em Saúde 2. Desafios no atendimento na área de saúde 3. Diferença entre hospitalidade e humanização 4. Conceito Prático de Humanização 5. As 5 principais habilidades no contato com o cliente Gerenciamento de Conflitos Público Alvo: Todas as hierarquias, especialmente equipes operacionais; Objetivo: Oferecer ferramentas para orientação em gerenciamento de conflitos, atendimento de reclamações e/ou solicitações de clientes. Carga Horária: 30 minutos de gravação, cerca de 1:30 de aplicação, com orientação para dinâmica. Material didático: apresentação de slides. Orientação e aplicação da metodologia LEARN da hotelaria convencional 12

14 Debate Jurídico Público Alvo: Lideranças; Objetivo: Capacitar as lideranças para os pontos fundamentais legais que impactam no dia a dia das atividades de prestadores de serviços terceirizados. Carga Horária: 30 minutos de entrevista. Ana Augusta Blumer Salotti Como Fazer um Inventário de Enxoval e gestores) responsáveis pelos serviços de abastecimento e logística de enxoval hospitalar. Carga Horária: 20 minutos Material didático: Procedimento Operacional Padrão exemplo de Inventário de Enxoval. orientação prática do passo a passo e detalhes a serem observados para a realização de inventário de enxoval. 13

15 Formas de Adesão: Adesão Individual: O acesso individual é válido para assistir ao conteúdo uma única vez em data e horário pré-agendados. Pessoa Física: clique em hotelariahospitalar.com/categorias/cultura para visualizar a agenda completa de palestras e cursos e siga orientações para confirmação de inscrição para as aulas desejadas via PagSeguro, com cartão de crédito parcelado, à vista ou boleto. Assim que a inscrição for confirmada, o link de registro para as aulas escolhidas será enviado por , bem como material complementar e certificado. Pessoa Jurídica: envie para contato@hotelariahospitalar.com os cursos, palestras e treinamentos de interesse, junto com a quantidade de colaboradores a serem inscritos. Anexe ao , os dados cadastrais da empresa para emissão de nota e boleto. Assim que a inscrição for confirmada, o link de registro para as aulas escolhidas será enviado por , bem como material complementar e certificado. Adesão Pacote Completo: Adesão Clube VIP O Clube VIP reúne todo conteúdo disponível em uma plataforma exclusiva para membros, com acesso livre às aulas, palestras e treinamentos durante 07 meses. Pessoa Física: clique em hotelariahospitalar.com/clube-vip para acessar a programação completa, clique no banner e seja direcionado para o PagSeguro. Confirme sua adesão de membro via cartão de crédito parcelado, à vista ou boleto. Assim que a adesão for confirmada, os links para as aulas com as senhas de acesso serão enviados. Pessoa Jurídica: envie para contato@hotelariahospitalar.com os nomes e e- mails dos colaboradores a serem inscritos. Anexe ao , os dados cadastrais da empresa para emissão de nota e boleto. Assim que a adesão for confirmada, os links para as aulas com as senhas de acesso serão enviados. 14

16 CONTATOS: Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos Equipe Hotelaria Hospitalar: contato@hotelariahospitalar.com Maiores Informações: Clube VIP Eventos Sobre a Empresa Quem Somos Facebook LinkedIn YouTube Twitter 15