ARTIGO CIENTÍFICO. Análise de viabilidade da Implantação de um centro de depilação em Balneário Camboriú SC.

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1 ARTIGO CIENTÍFICO Análise de viabilidade da Implantação de um centro de depilação em Balneário Camboriú SC. Brigite Butzke Paul 1 Acadêmica do Curso de Cosmetologia e Estética da Univali Universidade do Vale do Itajaí. Dejaci Batista da Silva 2 - Acadêmica do Curso de Cosmetologia e Estética da Univali Universidade do Vale do Itajaí. Juliana Cristina Gallas 3 Professora do Curso de Cosmetologia e Estética da Univali Universidade do Vale do Itajaí. Contato 1 brigite.bc@terra.com.br 2 dejaci.batista@ibest.com.br 3 jugallas@univali.br RESUMO A depilação vem sendo praticada em função de hábitos sócio-culturais e como um gesto de higiene. A pilosidade corporal se é indispensável nos mamíferos, desempenha um papel irrisório no homem e marca antes de tudo a maturidade sexual. Implantar um centro de depilação em Balneário Camboriú para atendimento específico e especializado tem como objetivo agradar a um público tanto masculino quanto feminino. Permitiria oferecer um serviço de alta qualidade uma vez que este seria voltado somente para a depilação. Para analisar a real possibilidade da viabilização do centro de depilação foi aplicada uma pesquisa junto à população local em forma de questionário estruturado com perguntas objetivas. Com base nos resultados da pesquisa aplicada foi discutida a implantação ou não do referido centro. Palavras-chaves: Depilação, marketing de serviço.

2 INTRODUÇÃO Boa aparência é fundamental para obter sucesso no mundo dos negócios. Clientes estão cada vez mais informados e exigentes com o quesito beleza, portanto faz-se necessário dispor de bons serviços no setor de estética. Deve-se considerar que os serviços estão presentes em todos os momentos da vida de um ser humano, desde o nascimento, num serviço de parto, até a morte, num serviço funerário. Tanto em momentos bons como nos indesejáveis, o marketing é necessário. Segundo Cobra (1986), isto exige dos proprietários o conhecimento para colocar no mercado o serviço adequado, conforme a expectativa dos clientes. Apesar desta constatação muitos interessados no assunto ficam até certo ponto sem saber exatamente qual a principal diferença entre o marketing de serviço e o de produto. Para estabelecer as proporções é importante ter inicialmente uma idéia do que é o marketing num enfoque geral. Schmitt (1997), argumenta que a representação global difusa diz respeito à tecnologia que a estética de uma empresa reflete. Elementos de identidade podem parecer produzidos com o uso de tecnologia ou feito à mão. Por exemplo, um profissional de depilação pode realizar um trabalho feito à mão excelente, com um bom resultado que proporciona aos clientes segurança profissional. Schmitt (1997), ainda complementa que a atitude de segurança está relacionada a atitudes individuais a respeito de tecnologia, e do tipo da empresa ou categoria do produto. Indivíduos que se preocupam com o meio ambiente, por exemplo, os clientes que preferem aparência natural. Para atrair esses consumidores, a empresa precisa oferecer outros serviços que existem em um centro de estética. Assim o cliente não deixa de ter uma aparência moderna e natural e, ao mesmo tempo está ligado à empresa. Esta pesquisa foi realizada com o objetivo de analisar a viabilidade de criação de um centro de depilação na cidade de Balneário Camboriú no estado de Santa Catarina.

3 METODOLOGIA A pesquisa foi realizada num período de 30 dias (trinta dias) com indivíduos freqüentadores de centros de estética. A amostra foi composta por 150 (cento e cinqüenta) clientes do sexo feminino com idades entre 15 e 80 anos. Para obter maior segurança nos resultados optou-se em trabalhar com dados primários, que foram obtidos através de uma pesquisa para detectar o número de clientes que freqüentaram os centros de estética. Malhotra (2001, p. 127) define como dados primários, aqueles gerados por um pesquisador com o intuito em selecionar o problema em pauta, visando à obtenção de maior credibilidade nos resultados, e complementa são coletados especialmente para determinada pesquisa. Baseado no estudo de Aaker; Kumar; Day (2004, p. 94), pesquisa exploratória é usada quando se busca um entendimento sobre a natureza geral de um problema, as possíveis hipóteses alternativas e as variáveis relevantes que precisam ser consideradas. Foi realizada com o objetivo de analisar a viabilidade de criação de um centro de depilação na cidade de Balneário Camboriú no estado de Santa Catarina. O universo de 150 (cento e cinqüenta) clientes estabeleceu uma amostragem estratificada com margem de erro de 5% (cinco por cento). Resultou em 69 (sessenta e nove) questionários. De acordo com Barbeta (2003, p. 43) esta amostragem permitiu estratificar grupos mais homogêneos do que a população toda e respeitou as variáveis em estudo. A coleta de dados foi realizada através de um questionário estruturado com perguntas objetivas, os resultados receberam um tratamento estatístico, com a análise da média e mediana, assim como do desvio padrão, sendo apresentados os devidos gráficos. Para análise estatística utilizou-se o Programa Windows Excel.

4 RESULTADOS E DISCUSSÃO Num universo de 69 (sessenta e nove) questionários respondidos identificou-se 100% do sexo feminino. O sexo masculino não se enquadrou na pesquisa aplicada, devido a grande demanda pelo serviço ser de mulheres. A clientela feminina principalmente entre os 15 e 45 anos de idade optou pelo serviço junto a um salão de beleza ou clinica de estética. Segundo Lovelock (2004, p.05), serviço é um ato ou desempenho que cria benefícios para os clientes por meio de uma mudança desejada. Essa escolha deveu-se em parte pela praticidade de poder contar com vários serviços no mesmo estabelecimento beneficiando o cliente em termos de comodidade. De acordo com o autor (2004, p. 05) beneficio é uma vantagem ou ganho que os clientes obtêm com desempenho de um serviço. É uma forma de contar com vários serviços podendo usar apenas uma forma de pagamento, melhorar a relação interpessoal com os mesmos profissionais e ainda facilitar a locomoção. As clientes questionadas, em sua maioria, são casadas e utiliza serviços de beleza semanalmente, entre estes o serviço de depilação. O método mais procurado é pela cera quente. Esta opção se dá pelo fato deste método ser menos doloroso. A forma de pagamento mais utilizada é em dinheiro, com gasto médio de até R$ 50,00 (cinqüenta reais) mensal com depilação. Optando pelo serviço em dias promocionais desde que o mesmo seja aplicado por um profissional qualificado e de preferência do cliente. Em termos de técnicas de depilação, a alternativa mais citada é a depilação definitiva, cujo método não é acessível por ser de alto custo. O serviço de depilação em média, é utilizado a mais de seis anos pela maior parte das clientes e é procurado com a mesma freqüência o ano todo, independente da estação.

5 GRÁFICOS 1. CENTRO DE DEPILAÇÃO 2. PROFISSIONAL Centro de Depilação Profissional 3% 9% 4% 39% 58% 87% NÃO SIM NÃO RESPONDEU SIM NÃO NÃO RESPONDEU A maior parte prefere o serviço junto a um salão de beleza. A maior parte sempre opta pelo mesmo profissional. 3. ESTAÇÃO DO ANO 4. FREQUÊNCIA Estação do ano Frequência 25% 4% 13% 7% 44% 71% 36% SIM NÃO NÃO RESPONDEU O serviço é usado com a mesma freqüência o ano todo. SEMANAL QUINZENAL MENSAL OUTROS A maioria das questionadas freqüenta o salão de beleza semanalmente.

6 5. SERVIÇO DE DEPILAÇÃO 6. TIPO DE CERA Serviço de depilação Tipo de cera 17% 17% 3% 9% 71% 83% SIM NÃO QUENTE NÃO FAZ DEPILAÇÃO FRIA NÃO RESPONDEU A maior parte usa o serviço. A opção da maioria é pela cera quente. 7. MOTIVOS 8. CREDIBILIDADE 4% 7% 22% Motivo 19% Credibilidade 1% 0% 48% PREÇO BONS PROFISSIONAIS NÃO RESPONDEU QUALIDADE LOCALIZAÇÃO 99% SIM NÃO NÃO RESPONDEU Dentre as opções, um serviço de qualidade é o mais atraente. Profissionais da área passam maior credibilidade.

7 9. PROMOÇÃO 10. CUSTO MENSAL COM DEPILAÇÃO Promoção Custo Mensal com depilação 6% 7% 10% 36% 58% 22% 61% SIM NÃO NÃO RESPONDEU ATÉ R$ 50,00 DE R$ 50,00 A R$ 150,00 MAIS DE R$ 150,00 NÃO RESPONDEU Boa parte das questionadas optariam O custo mensal é de R$ 50,00. pelo serviço em dias promocionais. 11. PAGAMENTO 12. LOCALIZAÇÃO Pagamento Localização 9% 10% 1% 10% 53% 28% 89% DINHEIRO CHEQUE FICHA NÃO RESPONDEU Dinheiro é a melhor forma de pagamento. NO BAIRRO NO CENTRO NÃO RESPONDEU Preferência pela localização central.

8 CONSIDERAÇÕES FINAIS Considerou-se com a pesquisa aplicada que na cidade de Balneário Camboriú, apesar de existir um campo bastante amplo para o serviço de depilação, o resultado obtido foi de que até a data atual a implantação de um centro de depilação não é viável. Devido à rotina estafante e agitada dos dias atuais, os clientes optam pela comodidade do serviço de depilação ser aplicado juntamente com outros serviços da área de beleza e estética num único estabelecimento, refletindo praticidade e conforto para a cliente, nos atendimentos, assim como, nas formas de pagamento, considerando também a locomoção e relacionamento interpessoal com os profissionais e com outros freqüentadores. Nada impede que em data futura a mesma pesquisa seja aplicada e possa trazer novos resultados, uma vez que a população do município é crescente e a cidade terá novas perspectivas de mercado.

9 REFERÊNCIAS AAKER, D. A.; KUMAR, V.; DAY, G. S. Pesquisa de marketing. São Paulo: Atlas, BARBETA, A.P. Estatística Aplicada às Ciências Sociais. 5 ed. Florianópolis: UFSC, CHIVOT, Martine; MARTINI, Marie-Claude; PEYREFITTE, Gérard. Comestologia biologia geral biologia da pele : estética cosmética. São Paulo: Organização Andrei, COBRA, Marcos Henrique Nogueira. Marketing de Serviços: conceitos estratégicos. São Paulo: Hill, GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 3ª ed. São Paulo: Atlas, LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de Serviços. São Paulo: Atlas, LOVELOCK, Christopher. Serviços Marketing e Gestão. São Paulo: Saraiva, MALHOTRA, N. K. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. 3 ed. Porto Alegre: Bookman, MC KENNA, Regis. Marketing de relacionamento. São Paulo: Publifolhas, ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estágio e de pesquisa em administração: guia para estágios, trabalhos de conclusão, dissertações e estudos de caso. 2ª ed. São Paulo: Atlas, SCHMITT, Bernd. A estética do marketing