ESPECIFICANDO ITENS DO SUPORTE

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1 ESPECIFICANDO ITENS DO SUPORTE RUA DO BOM PASTOR, 47; Sala 202; IPUTINGA RECIFE - PE CEP: CNPJ: / Fone: +55 (81) / +55 (81) Fax: +55 (81) contato@2world.com.br Otávio Carvalho Neves Fone: +55 (81) otavio.carvalho@2world.com.br

2 PLANO DE SUPORTE CORPORATIVO Este documento tem o objetivo de especificar cada item de seu suporte corporativo. Com ele o seu gestor tem maior domínio e conhecimento do que pode ser feito em sua infraestrutura podendo explorar ao máximo tudo o que há de melhor do plano de suporte corporativo. CORE ADVANCED TOTAL SELECT HORAS DE SUPORTE POR MÁQUINA AO ANO 6 Horas 7 Horas 10 Horas Personalizado SUPORTE CUMULATIVO DE UM MÊS (50%)* 9 Horas 10,5 Horas 15 Horas Personalizado DECONTO EM CURSOS* 10% 20% 30% Personalizado DUAS VISITAS POR MÁQUINA AO ANO INSTALAÇÃO DE PROGRAMAS CONFIGURAÇÃO DE CONTAS CORPORATIVAS PROGRAMAS E PLUGINS ESSENCIAIS PROBLEMAS COM VÍRUS E ESPIÕES REDE COM E SEM FIO ACESSO REMOTO GRAVAÇÃO DE ACESSO INSTALAÇÃO DE EQUIPAMENTOS ADMINISTRAÇÃO DO SERVIDOR BACKUPS PREVENTIVOS OTIMIZAÇÃO E VARREDURA DO SISTEMA FORMATAÇÃO E REINSTALAÇÃO Personalizado MIKROTIK (BÁSICO) Personalizado LIMPEZA DE COMPONENTES Personalizado RELATÓRIOS / INFORMAÇÕES TÉCNICAS Personalizado MIKROTIK (INTERMEDIÁRIO) Personalizado Personalizado INVESTIMENTO R$ 27,90 R$ 32,90 R$ 43,90 10 MICROS Para qualquer dúvida entre em contato com o seu gestor de negócios ele tem todas as informações que você precisa. Ou ainda entre em contato com um de nossos atendentes pelo telefone +55 (81) / +55 (81) e pelo contato@2world.com.br

3 HORAS DE SUPORTE POR MÁQUINA É o numero de horas que uma máquina tem de suporte ao ano. Juntando o numero de máquinas que você possui em sua infraestrutura e multiplicando pelo numero de horas de suporte do plano, você achará o total de horas de suporte de seu plano ao ano. SUPORTE CUMULATIVO DE 50% Suporte cumulativo é uma vantagem que a 2World lançou no mercado para você que tem demandas altas em alguns meses e outros não. Funciona da seguinte maneira, 50% das horas que não foram utilizadas no mês passado podem ser usadas no mês vigente. Exemplo: Imagine que sua empresa tem 10 horas de suporte todos os meses. E no mês de janeiro utilizou apenas 4 horas de suporte. Para o mês de fevereiro você tem uma sobra de 3 horas do mês de janeiro que é foi o equivalente 50% de 6 horas. Então para o mês de fevereiro você conta com as 10 horas de suporte do novo mês, mais as horas do mês passado, 3 horas. Totalizando 13 horas de suporte para o mês de fevereiro. Isso traz a comodidade e a segurança nos meses em que sua demanda é bem maior. Esse sistema é cumulativo apenas em cima das horas do plano e apenas para o mês passado. DECONTO EM CURSOS Dentro de mais de 30 produtos em nosso portfolio no nosso site na aba serviços, treinamento e capacitação pode ser encontrado uma lista de cursos para sua empresa. Nele você ganha de 10% a 30% de descontos em cursos. 2 VISITAS POR MÁQUINA ANO É o numero de chamados físicos que sua empresa terá ao ano. Juntando o numero de máquinas que você tem em sua infraestrutura e multiplicando por 2 (dois) você achará o numero de chamados que seu plano tem ao ano. O beneficio é que você pode usufruir todos os seus chamados até o final do ano. E o chamado só é fechado após a conclusão ou até concluir 1 (um) dia útil de trabalho. Caso o analista vá duas vezes a sua empresa para resolver o mesmo problema só contará como 1 (um) chamado. INSTALAÇÃO DE PROGRAMAS Você pode usufruir das horas do seu plano para instalação, configuração de programas no computador. Desenvolvimento de contas para usuários e muito mais. CONFIGURAÇÃO DAS CONTAS CORPORATIVAS: Configuração da Conta do Outlook, Corporativo e Hospedagem e caso você ainda usufrua um dos serviços de o corporativo da 2World, você terá acesso a nossa equipe para configuração, administração, criação de contas para usuários. Ainda podendo ser direcionados e configurados para o seu Outlook Express ou Microsoft Outlook facilitando o acesso e envio de s. (SKYPE CORPORATIVO ENTRE OUTROS): Este serviço abrange a instalação de software do mercado (Microsoft, Adobe, Java, Macromedia, entre outros.)* e aplicativos adquiridos pelo cliente. Para os softwares de outros fabricantes (Freeware, Shareware e Opensources), os técnicos instalarão seguindo o manual de instrução do software, diagnosticando incompatibilidade e solucionando quando possível. Para os casos em que a incompatibilidade é com o hardware, o técnico irá identificar e indicar a ação necessária para o correto funcionamento. Neste serviço não está incluído o fornecimento dos Softwares e dos aplicativos e só será executado mediante a assinatura do termo de responsabilidade pela procedência pelo cliente. * OS PROGRAMAS QUE PRECISAM DE SERIAL PARA INSTALAÇÃO DEVEM SER FORNECIDOS PELO USUÁRIO.

4 PROGRAMAS E PLUGINS ESSENCIAIS CONFIGURAÇÃO DE SEGURANÇA NA INTERNET: Hoje em dia, cada vez mais novas ameaças são criadas e descobertas, desta forma os usuários precisam criar novas políticas de uso do computador e instalação de softwares para se protegerem, conseguindo assim contar com uma navegação segura e tranquila. Listamos abaixo alguns procedimentos básicos e essenciais para uma navegação segura na internet: INSTALAÇÃO DE ANTIVÍRUS INSTALAÇÃO DE ANTISPYWARE CONFIGURAÇÃO DE OTIMIZAÇÃO DO NAVEGADOR INSTALAÇÃO DE PLUGINS DE SEGURANÇA INSTALAÇÃO DE JAVA PROBLEMAS COM VÍRUS E ESPIÕES INSTALAÇÃO DE ANTIVÍRUS E REMOÇÃO DE VÍRUS: Este serviço abrange a instalação de antivírus, antispyware, firewall contra hacker, prevenção contra roubo de dados pessoais, consultor de navegação, segurança na internet, entre outras soluções. Quando constatado a existência de algum vírus, imediatamente é feito a varredura para identificação do vírus, spyware e outros arquivos nocivos à segurança do usuário. O software de segurança pode ser adquirido pelo cliente ou disponíveis gratuitamente na internet. Outras soluções de segurança podem ser indicadas pelos nossos consultores o que trará muito mais performance e segurança a sua rede corporativa; Procedimentos usuais: INSTALAÇÃO DE ANTIVÍRUS VARREDURA DO SISTEMA OPERACIONAL ATUALIZAÇÕES DE SEGURANÇA VERIFICAÇÃO DE SPYWARES E MALWARES NO SISTEMA OPERACIONAL REDE COM E SEM FIO CONFIGURAÇÃO DE REDE SEM FIO (WIRELESS): Nesse serviço avaliamos e indicamos os equipamentos e configurações necessárias para montar uma rede sem fio no seu escritório ou departamento. Prestamos também esclarecimento dos prós e dos contras de colocar seus equipamentos em rede. Avaliamos o tipo de equipamento ligado à rede, tipo de utilização do usuário e configuração de segurança da rede sem fio em uma rede segura, inibindo com isso a ação de hackers e outros potenciais invasores e curiosos. Também fazemos a instalação dos equipamentos de rede sem fio (wireless), configuração de segurança para sua conexão com a internet, instalação e compartilhamento de impressoras e arquivos. Consultar o limite de instalação e configuração de equipamentos conectados à rede com ou sem fio com o seu consultor de vendas. (Os equipamentos podem ser um computador, ponto de acesso, servidor de impressão). Hardware não incluso. Procedimentos usuais: CONFIGURAÇÃO DO ACCESS POINT/ROTEADOR CONFIGURAÇÃO DE SEGURANÇA DO ACCESS POINT/ROTEADOR CONFIGURAÇÃO DE EQUIPAMENTOS NA REDE (MICROCOMPUTADOR, IMPRESSORA DE REDE, CÂMERA DIGITAL WIRELESS, WEBCAM WIRELESS) COMPARTILHAMENTO DE ARQUIVOS E IMPRESSORAS NOS EQUIPAMENTOS CONFIGURADOS

5 ACESSO REMOTO Acesso remoto é o nome dado quando acessamos qualquer computador, via rede, ou através de internet. Utilizamos deste recurso para diminuir o numero de chamados físicos feitos por nossos usuários. E podemos atender a sua necessidade em tempo recorde, melhorando o tempo de resposta e restabelecendo os serviços as suas atividades normais. Procedimentos usuais: ENVIO DE LINK PARA CONEXÃO DE PONTO A PONTO INICIO DAS ATIVIDADES APÓS CHECKLIST COM O CLINTE GRAVAÇÃO DE ACESSO Para dar mais comodidade e segurança do que foi feito na máquina pessoal de nosso usuário disponibilizamos a gravação de todo o acesso remoto por um período de 1 mês. Podendo o usuário ficar livre para acompanhar o procedimento do analista ou partir para outras atividades. Mais segurança e produtividade para sua empresa. INSTALAÇÃO DE EQUIPAMENTOS INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DE IMPRESSORAS E PERIFÉRICOS: Este serviço contempla a configuração de impressora e periféricos, inclusão na rede (com ou sem fio), configuração do compartilhamento de arquivos e de impressão, identificação e solução de possíveis problemas na rede. Abaixo listamos alguns procedimentos realizados por nossa equipe: DIAGNÓSTICO DE HARDWARE INSTALAÇÃO DE DRIVERS CONFIGURAÇÃO DO APLICATIVO DO FABRICANTE DA IMPRESSORA INSTALAÇÃO DO SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DO PERIFÉRICO CONFIGURAÇÃO DO PERIFÉRICO INTEGRAÇÃO DO PERIFÉRICO COM OUTROS SOFTWARES ADMINISTRAÇÃO DO SERVIDOR Os planos de suporte a infraestrutura que você irá adquirir contempla a criação de novos usuários, pastas e regras de acesso, testes e monitoramento de bom desempenho, como também a orientação da melhor solução para os problemas do hardware. Toda solicitação para modificação que os usuários desejarem fazer no servidor deve ser encaminhado para o do suporte. Ele exige um analista de suporte nível 3 (três), pessoas bem qualificadas para administrar o seu servidor. Infelizmente a administração não contempla a formatação ou a reestruturação do servidor. BACKUPS PREVENTIVOS BACKUPS PREVENTIVOS: Nesse serviço orientamos e indicamos a melhor solução. Existem programas que fazem isso automaticamente, podendo ser agendado diariamente, e até mesmo protegendo os arquivos com senha. Orientamos na execução de uma cópia de backup em DVD*, com arquivos importantes e confidenciais planilhas, cadastro de clientes, documentos, contratos e outros. Indicamos também a melhor solução de backup para os arquivos, dependendo da necessidade de uso (profissional, estudos, compartilhamento de arquivos com departamentos e funcionários) conciliando a necessidade de acesso e recuperação em qualquer lugar do mundo, quantidade de espaço necessário e outras particularidades. Para nossos planos aplicamos o serviço de backup automático nos servidores. Um aplicativo que faz uma cópia de informações automaticamente. Fazendo o nosso usuário despender menos trabalho para copia de arquivos e aumento da segurança, diminuindo o risco de perda de suas informações.

6 * O DVD deverá ser fornecido pelo Cliente OTIMIZAÇÃO E VARREDURA DO SISTEMA OTIMIZAÇÃO DO COMPUTADOR: Tire o máximo de desempenho de seu computador com mais de 100 melhorias possíveis. Personalizamos seu PC conforme suas necessidades e removemos todos os itens desnecessários. Nesse serviço é feito inicialmente uma avaliação do perfil, (objetivo de uso do seu computador e indicação das melhorias necessárias para otimizar o desempenho). Listamos abaixo alguns dos procedimentos executados por nossa equipe técnica: DIAGNÓSTICO E REPARO DO SISTEMA OPERACIONAL ATUALIZAÇÕES DE SEGURANÇA DO SISTEMA OPERACIONAL DIAGNÓSTICO DE HARDWARE SUBSTITUIÇÃO DE HARDWARE* DIAGNÓSTICO E REPARO DE SOFTWARES DE MERCADO VERIFICAÇÃO DE VÍRUS, SPYWARES E MALWARES NO SISTEMA OPERACIONAL LIMPEZA DE DISCO DESFRAGMENTAÇÃO DE DISCO UTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS PARA OTIMIZAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL FORMATAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL FORMATAÇÃO E REINSTALAÇÃO FORMATAÇÃO DO COMPUTADOR: Para instalação inicial do seu computador, primeiramente, o técnico 2World Assistência Técnica fará a verificação do ambiente (análise do local de instalação), e a instalação física dos equipamentos como: cabos de alimentação, teclado, mouse, monitor, impressora, e kit multimídia. Na sequência inicia-se a instalação do sistema operacional (Windows 98/ME/2000/XP/Vista/Windows 7, Linux, BeOS, Solaris, etc)*. Se necessário será feita uma cópia para transferência de arquivos de outro computador (PST, OST, catálago de endereços, DBX). Caso tenha adquirido uma placa mãe, hardware (memória, placa de vídeo, hd, outros), em função de correção de problema ou upgrade do equipamento, também poderá contratar este serviço. Nosso técnico irá instalar, configurar e testar a performance do novo hardware.** Para sua tranquilidade indicamos e instalamos a melhor solução de segurança na internet (antivírus e antispyware) de acordo com o perfil de uso do seu computador. Iremos realizar também a configuração da internet (banda larga, conexão discada ou conexão wireless), e configuração de , assim os s do seu provedor serão direcionados para o seu Outlook Express ou Microsoft Outlook facilitando o acesso e envio de s. Se o seu PC está lento ou travando, existem várias formas para otimizar o seu computador, como: diagnóstico e reparo do sistema operacional, atualizações de segurança do sistema operacional, diagnóstico de hardware, substituição de hardware***, diagnóstico e reparo de softwares de mercado, verificação de vírus, spywares e malwares no sistema operacional, limpeza de disco, desfragmentação de disco, utilização de ferramentas para otimização ou formatação do sistema operacional. E para finalizar é realizado os testes de kit multimídia, funcionalidade, navegação e envio/recebimento de e- mail. *O sistema operacional deve ser fornecido ao técnico para instalação. **Neste serviço não será dada a garantia das peças adquiridas pelo usuário, devendo este assinar também o termo de responsabilidade pela procedência pelo usuário. ***Equipamento fornecido pelo usuário.

7 REINSTALAÇÃO DE WINDOWS, LINUX E MAC OS Se seu sistema operacional atual não é mais adequado ao seu uso, esse serviço oferece instalação profissional da versão do Microsoft Windows* ou Linux* que melhor atenda às suas necessidades. Abaixo listamos os procedimentos realizados por nossa equipe: CÓPIA DOS ARQUIVOS ANTES DA FORMATAÇÃO, SENDO QUE OS ARQUIVOS SERÃO INDICADOS PELO USUÁRIO E DEVERÃO TER TAMANHO LIMITE DE 9GB INSTALAÇÃO DE SISTEMA OPERACIONAL INSTALAÇÃO DE DRIVERS INSTALAÇÃO DE ANTIVÍRUS INSTALAÇÃO DE ANTI-SPYWARE CONFIGURAÇÃO DE INTERNET INSTALAÇÃO DE APLICATIVOS MIKROTIK (BÁSICO) Tenha o beneficio de utilizar as horas de seu plano para configuração de segurança para sua empresa. Controle e Limitação de Banda LIMPEZA DE COMPONENTES LIMPEZA DE COMPONENTES INTERNOS DE 6 EM 6 MESES: Para aumentar a durabilidade do seu hardware a 2World Assistência Técnica Corporativa pode fazer a limpeza do componentes internos de seu computador. Uma das visitas só poderá ser agendada junto a formatação ou reinstalação do seu sistema operacional. E a segunda opcional para quando houver algum chamado via helpdesk. Segue abaixo alguns procedimentos realizados na limpeza; LIMPEZA COM ASPIRADOR DE PÓ / PINCEL LIMPEZA COM ÁLCOOL ISOPROPÍLICO CAMADA DE SPRAY ANTICORROSIVO POMADA TÉRMICA LIMPEZA SUPERFICIAL DA MÁQUINA ORGANIZAÇÃO DOS CABOS (QUE LIGA O COMPUTADOR AOS PERIFÉRICOS) RELATÓRIOS / INFORMAÇÕES TÉCNICAS RELATÓRIOS DE RECOMENDAÇÕES / INFORMAÇÕES TÉCNICAS: Com a 2World Assistência Técnica Corporativa você tem disponível relatórios de recomendações e informações técnicas de sua infra estrutura. Considerado uma mini consultoria observando as documentações entregues aos usuários dos planos e ainda considerado um diferencial em relação a todas as nossas concorrentes. Nossa equipe faz todas as verificações importantes para melhorar o desempenho e sua infraestrutura. Segue abaixo alguns procedimentos realizados: VERIFICAÇÃO DA CONFIGURAÇÃO DO COMPUTADOR VERIFICAÇÃO DE VELOCIDADE DO PROCESSADOR VERIFICAÇÃO DA QUANTIDADE DE MEMÓRIA DO COMPUTADOR VERIFICAÇÃO DA QUANTIDADE DE ESPAÇO NO COMPUTADOR ORIENTAÇÃO DA CONFIGURAÇÃO DE HARDWARE IDEAL DE ACORDO COM A NECESSIDADE DO USUÁRIO MIKROTIK (INTERMEDIARIO) Tenha o beneficio de utilizar as horas de seu plano para configuração de segurança para sua empresa. Fail Over e Load Balance e Firewall do Mikrotik Route OS.