Manual de Serviços Carteirinha UFF

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1 Manual de Serviços Carteirinha UFF Restaurantes Universitários e Bibliotecas SOU DA UFF

2 SUMÁRIO: 1. Sobre a Carteirinha UFF pág Como solicitar pág Recarregando sua Carteirinha UFF pág Como acessar o Restaurante Universitário pág Empréstimo de livros pág Carteirinha Provisória e Temporária pág Em caso de perda ou roubo pág Esqueci minha Carteirinha, e agora? pág Sobre a utilização dos tickets de papel pág Locais úteis pág. 9 2

3 1. Sobre a Carteirinha UFF A Carteirinha eletrônica da UFF foi criada com o objetivo de facilitar o dia-a-dia de alunos, professores, técnicos e servidores dentro da universidade. Através dela o usuário pode, além de ser identificado como membro da UFF, utilizar o transporte coletivo, acessar os restaurantes universitários e realizar empréstimos de livros nas bibliotecas da universidade. 2. Como Solicitar Acesse sistemas.uff.br/carteirinha com seu login e senha do IdUFF e clique em Solicitar. Em caso de dúvidas entre em contato com nossa Central de Atendimento. Telefone: (opção 3); [email protected]; Abrir chamado online: sistemas.uff.br/atendimento 3

4 3. Recarregando sua Carteirinha UFF Para recarregar sua Carteirinha você deve se dirigir a um dos terminais de recarga ou ao guichê de atendimento do Restaurante Universitário, situados no campus do Gragoatá. Estamos trabalhando para a utilização de cartão de crédito/débito. Caso só possua moedas, realize sua recarga nos guichês de atendimento. Como recarregar no terminal: 3.1 Encoste sua Carteirinha UFF no leitor; 3.2 A máquina irá solicitar a inclusão da nota; 3.3 Insira a cédula; 3.4 Aproxime novamente a Carteirinha do leitor e espere o saldo ser atualizado. Atenção! Espere o saldo ser atualizado antes de retirar a Carteirinha do leitor. Caso contrário a operação não será finalizada. Vale lembrar: Os créditos inseridos nos terminais de recarga e nos guichês de atendimento dos restaurantes universitários não são válidos para uso na função RioCard. 4

5 4. Como acessar o Restaurante Universitário Com a Carteirinha recarregada, basta encostá-la no leitor da catraca situada na entrada dos restaurantes universitários. 5. Empréstimo de livros O acesso à biblioteca continuará sendo irrestrito, mas o procedimento de empréstimo de livro somente será validado após a apresentação de sua Carteirinha UFF ao bibliotecário. Tal procedimento é válido para alunos, professores, técnicos administrativos e funcionários terceirizados. Posteriormente, alunos de pós-graduação também poderão solicitar sua Carteirinha UFF. 5

6 6. Carteirinha Provisória e Temporária Para aqueles que já solicitaram e ainda não possuem a Carteirinha UFF ou esqueceram ela em casa há a opção também de utilizar: Carteirinha provisória: Caso tenha esquecido sua Carteirinha você pode pedir no guichê de atendimento a carteirinha provisória, que serve para apenas uma refeição. Seu funcionamento expira no fim do dia; Carteirinha temporária: Você pode solicitá-la no Ponto de Atendimento. Válida por 45 dias, pode ser pedida por quem solicitou a Carteirinha e está esperando a confecção. A Carteirinha temporária pode ser recarregada normalmente no terminal de recarga ou nos guichês de atendimento e deve ser devolvida assim que o usuário for buscar sua nova Carteirinha. Caso a Carteirinha não fique pronta no período de 45 dias, o usuário pode pedir a renovação da validade de sua Carteirinha temporária no Ponto de Atendimento. 6

7 7. Em caso de perda ou roubo Você deve: 7.1. Solicitar o cancelamento de sua Carteirinha (os créditos armazenados serão bloqueados); 7.2. Pedir uma nova Carteirinha em sistemas.uff.br/carteirinha; 7.3. Ir até o Ponto de Atendimento Carteirinha UFF (P.A) e solicitar uma Carteirinha temporária. A carteirinha temporária não conterá os créditos da carteirinha perdida ou roubada. Ao buscar sua nova Carteirinha definitiva no P.A você deverá devolver a Carteirinha temporária e solicitar a transferência de seus créditos bloqueados da Carteirinha perdida/roubada para a nova Carteirinha. Exemplo: Se sua Carteirinha perdida/roubada possuia R$ 20,00 de créditos, ao cancelá-la esse valor ficará congelado e só será liberado na nova Carteirinha definitiva, mediante solicitação no Ponto de Atendimento Carteirinha UFF. 7

8 8. Esqueci minha Carteirinha, e agora? Você pode solicitar a Carteirinha provisória, que é válida somente para uma refeição e pode ser utilizada até o fim do dia corrente: 8.1 Vá até o guichê de atendimento e solicite a Carteirinha provisória; 8.2 Pronto! Você já pode utilizá-la em uma refeição dos R.Us. Atenção! A carteirinha provisória só vale para o dia em que foi comprada. Caso você não a utilize no mesmo dia e queira usá-la em outra oportunidade, basta ir no guichê de atendimento (quando quiser realizar a refeição) e solicitar a ativação da mesma. 9. Sobre a utilização dos tickets de papel Os tickets serão vendidos até dia 22/05/2013 e serão aceitos até dia 22/06/

9 10. Locais úteis Guichê de atendimento Gragoatá: Antigo ponto de venda de tickets, localizado ao lado do Restaurante Universitário 1 no Gragoatá; Terminais de recarga: Localizados ao lado do guichê de atendimento; Ponto de Atendimento Carteirinha UFF (P.A.): Localizado em uma sala entre o Restaurante Universitário 1 e 2. Ainda restam dúvidas? Abra um chamado em sistemas.uff.br/atendimento ou [email protected] ou pelo telefone: (opção 3). 9

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