PESQUISA DE AVALIAÇÃO COM SÓCIOS

Transcrição

1 PESQUISA DE AVALIAÇÃO COM SÓCIOS Pesquisa desenvolvida com exclusividade para JOCKEY CLUB Outubro /2012 Para falar com a H2R contate: [email protected] /[email protected] Tel(011)

2 Objetivo, Metodologia e Amostra

3 Objetivos Esta pesquisa teve como objetivos: Conhecer as necessidades e expectativas dos sócios do Jockey Club, principalmente em relação ao estilo de lazer Conhecer a imagem do Jockey Club na visão de seus associados. Traçar um diagnóstico do Jockey e identificar oportunidades de geração de novas receitas PADRÃO DE AÇÃO Os resultados da pesquisa poderão subsidiar o Jockey Club no desenvolvimento e na elaboração do planejamento estratégico e também oferecer elementos para o alinhamento de um plano de ação para revitalização do Jockey Club

4 Metodologia & Técnica Para esta pesquisa foi utilizada a metodologia quantitativa, através de autopreenchimento pela internet A gestão dos ficou sob responsabilidade do Jockey Club, o qual enviou e- mail no dia 14/08 para todos os sócios, informando sobre a pesquisa. No dia 16/08 foi enviado pelo Jockey Club com link para acesso ao questionário e contato para dúvidas na H2R. O envio dos s ficou sob gerência do Jockey Club. Além do disparo inicial foi feito mais um disparo aos associados, solicitando a participação dos que ainda não haviam respondido. Foi desenvolvido um software especialmente para o projeto, com perguntas sem obrigatoriedade de resposta. A pesquisa ficou no ar do dia 16/08/12 ao dia 10/09/12. 4

5 Universo & Amostra O universo foi composto por todos os sócios do Jockey Club. Amostra final 336 sócios responderam a pesquisa* 5 *A gestão dos ficou sob a responsabilidade do Jockey, a H2R teve acesso aos questionários respondidos

6 Observações de Análise O conteúdo a seguir traz os resultados da pesquisa em análise detalhada com observações analíticas e tabelas autoexplicativas. As tabelas estão agrupadas segundo os temas analisados, conforme sumário. Nas tabelas e gráficos, utilizou-se as seguintes convenções: RM = Respostas Múltiplas (perguntas com mais de uma resposta, ou seja o total pode ser igual ou maior que 100%) RU = Resposta Única NA = Número Absoluto (*) = Inferior a 0,5% NDR = Não desejo responder As perguntas e segmentos com base respondente menor que 15 são lidas pelo número 6 absoluto por terem sua leitura prejudicada estatisticamente, em função do provável erro.

7 Observações de Análise Todos os resultados foram cruzadas por: sexo, faixa etária e frequência ao Jockey Durante a análise foi apontada as diferenças entre as leituras quando existiam. Não havia obrigatoriedade de resposta, por isso, para fins de tabulação dos dados foi considerada a base respondente de cada tabela, ou seja, o número absoluto de respostas para cada pergunta, por isso, na maioria das tabelas, as bases não serão as mesmas. 7

8 Estrutura para Análise TEMAS ANALISADOS Perfil demográfico e Estilo de lazer Relacionamento com o Jockey Cavalos e Turfe Identificação com o Jockey Avaliação do Jockey Revitalização Geração de novas receitas SUMÁRIO CONCLUSIVO 8

9 Sumário conclusivo

10 Sumário conclusivo HISTÓRIA IMAGEM PRESENTE FUTURO IMPLANTAÇÃO DE NOVOS PROJETOS O sentimento dos sócios envolve a história e imagem do Jockey Club... 10

11 Sumário conclusivo Público cativo Diferenças dos associados 52% dos sócios frequentam o Jockey nos finais de semana e 39% durante a semana 11% SÃO CATIVOS Jovens São os que mais querem participar Fazem a melhor avaliação do Jockey e dão as melhores notas PERCEPÇÃO HISTÓRICA A faixa etária de 36 a 55 anos é a mais crítica, sendo o grupo que dá as notas mais baixas POTENCIAL Os jovens até 35 anos querem participar e melhorar o Jockey 11

12 Ações imediatas MARKETING INSTITUCIONAL COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO É fundamental levantar mais informações específicas sobre os sócios criadores de cavalos e que possuem ou não cavalos no Jockey... MAIS DIVULGAÇÃO PARTICIPAÇÃO DOS JOVENS 12

13 Sumário conclusivo O sócio de hoje não tem cavalo! Dos que possuem animais, a maioria deixa seus cavalos no Jockey O risco é alto, pois eles não estão satisfeitos e estão procurando novas opções! 13

14 Sumário conclusivo PILARES SOCIAL TURFE 14

15 Sumário conclusivo O lado tangível está devendo, então o intangível perde força... TUDO está deixando a desejar O que eles mais frequentam, que é o restaurante, tem nota abaixo de 7. Será que eles continuarão indo em um restaurante com nota 6? O sentimento em relação ao Jockey é interessante, afetuoso, mas frágil! TRANSACIONAL

16 Sumário conclusivo HÁ UMA GRANDE VALORIZAÇÃO DA HISTÓRIA DO CLUBE, POR ISSO A REVITALIZAÇÃO DO JOCKEY É UMA EXPECTATIVA DOS SÓCIOS 16

17 Sumário conclusivo Construir o futuro ESPORTES GASTRONOMIA SOCIAL SERVIÇOS DIFERENCIADOS CULTURAL TURFE 17

18 Sumário conclusivo OPORTUNIDADES RESPONSABILIDADE AMBIENTAL RESPONSABILIDADE SOCIAL 18

19 Perfil Demográfico e Estilo de Lazer

20 Jockey Club São Paulo O Jockey Club de São Paulo é parte integrante da história da cidade! Quem são seus sócios e o que eles querem?

21 Perfil dos Sócios 8% PERFIL 17% 7% 4% 1% NDR- Não desejo responder 92% 58% 71% Masculino Feminino Base respondente:336 Casado Separado Solteiro Viúvo NDR Base respondente:328 A pesquisa foi respondida predominantemente pelo público masculino (92%), sendo que a maioria está casado. 21

22 Perfil dos Sócios Em % 100 A idade média dos frequentadores de Jockey é 57 anos, sendo que o público feminino é um pouco mais jovem Total 50 Mulheres Homens 0 18 a 35 anos 36 a 55 anos 56 a 65 anos + 65 anos Base respondente:332

23 Estilo de Lazer HOBBIES Os entrevistados apresentam uma grande diversidade de atividades de entretenimento e lazer, as quais são aproveitadas coletivamente e vão desde oportunidades de distração, passatempos, convívio social e também a prática de esportes, porém com diferenças entre as atividades semanais e de fim de semana. Quais os hobbies praticados na semana e final de semana?

24 Estilo de lazer As atividades de entretenimento são muito parecidas, mas com prioridades diferentes entre os dias de semana e final de semana, em especial, com relação ao Jockey. DIAS DE SEMANA FINAIS DE SEMANA Passeios Passeios Família Família Ginástica JOCKEY JOCKEY Viagens Viagens Ginástica

25 Atividades de lazer durante a semana Passeios Família Ginástica JOCKEY Viagens Cinema 53% Ficar em casa 52% Academia 43% Passeio no clube 30% Ir ao interior 21% Ir à casa de amigos 31% Ler em casa 48% Assistir corridas 28% Ir à praia 20% Teatro 28% Base respondente: Shows 18% Durante a semana, as atividades estão relacionadas à família, alguns passeios e ao exercício físico O público jovem é o que mais vai passear no Jockey durante a semana E o público acima de 56 anos é o que mais assiste as corridas

26 Atividades de lazer durante o final da semana Passeios Família JOCKEY Viagens Ginástica Cinema 47% Ficar em casa 50% Passeio no clube 36% Ir ao interior 37% Academia 18% Ir à casa de amigos 38% Ler em casa 40% Assistir corridas 33% Ir à praia 36% Base respondente:308 Shows/Teatro 26% 31 Ir a parques 24% No final de semana, as atividades sociais e a família são prioridades, incluindo o passeio no Jockey Os jovens até 35 anos e as mulheres vão mais ao Jockey para passear no final de semana E os homens independente da idade são os que mais assistem corridas

27 Relacionamento com JOCKEY

28 Relacionamento com JOCKEY Este capitulo visa entender como os sócios se relacionam com o Jockey e com que frequência vão ao Clube. Quais as principais atividades realizadas? O que mais gostam? 35

29 Frequência ao Jockey 3/4 dos entrevistados frequentam o Jockey, sendo que os jovens formam o grupo mais presente Porque não frequenta? 31% FALTA ATRATIVOS 12% MUDANÇA DE ENDEREÇO 11% FALTA DE INTERESSE 32% NÃO DESEJO RESPONDER Base respondente:65 22% 78% FREQUENTA NÃO FREQUENTA Base respondente:306 39% FINAIS DE SEMANA 20% DIAS DE SEMANA 36% AMBOS 5% NÃO DESEJO RESPONDER Base respondente:233

30 Frequência ao Jockey Não frequento Não desejo responder Esporádico Mensal *Semanal Diário * Mais que 1 vez /semana Em % Base respondente:306 40% dos respondentes tem habitualidade em frequentar o Jockey pelo menos 1 vez por semana, principalmente os jovens até 35 anos E ¼ dos entrevistados não frequentam o Jockey, principalmente os mais velhos (mais de 65 anos) 40

31 Atividades Praticadas no Jockey SEDE SOCIAL CORRIDAS CAVALOS ATIVIDADES Restaurante /Sede social 64% Assistir corridas 45% Cuidados com cavalos 13% Cuidados pessoais/estética 19% Jogos 2% Faz apostas 34% Tênis/squash 15% Eventos 1% Futebol 14% 43 As atividades praticadas no Jockey Club estão muito associadas à integração social, como ir ao restaurante, passear na sede para encontrar amigos Num segundo patamar estão as atividades relacionadas às corridas Esportes aquáticos 13% Ativ. aeróbicas 11% Base respondente:271

32 Atividades Praticadas no Jockey Frequência aos eventos e shows 2% 32% 32% dos respondentes vão aos shows. O público jovem até 35 anos é o que mais aproveita os shows e eventos realizados no Jockey Club 66% SIM NÃO NDR 44 Base respondente:271 NDR- Não desejo responder

33 O Que Mais Gostam X O Que Não Gostam 15% - NADA 33% - NDR - Interação social Espaço físico Cavalos Estrutura Administração Cuidados com sócios + 4% - NADA 25% - NDR 47 NDR- Não desejo responder

34 Aspectos Positivos: O que o sócio mais gosta? Eventos 26% Encontro com Amigos 10% Restaurantes 10% Interação social Espaço físico Localização 19% Área verde 9% Áreas de esporte e lazer 4% Ambiente agradável e seguro 4% Ambiente Cavalos Lembrança dos bons tempos 2% Corrida / Turfe / apostas / jogos 9% 48 Base respondente:270

35 Aspectos Negativos: O que o sócio menos gosta? Falta de prioridade com sócios 7% Restaurantes 4% Atendimento 2% Falta de manutenção e sujeira 13% Falta de novas instalações 12% Integração social Espaço físico Ambiente Administração Sensação de decadência 9% Ambiente - Nível dos frequentadores 4% Mensalidades / Acesso na portaria/ falta de controle 4% 50 Base respondente:269

36 Valores Apreciados Os sócios gostam e valorizam os aspectos intangíveis CAMINHOS do Jockey, mas não deixam de fazer algumas críticas aos aspectos operacionais e de administração IMAGEM INTANGÍVEL ESTRUTURA E GESTÃO (+) MARCA OPERAÇÃO (-) 52

37 Cavalos e Turfe

38 Cavalos e Turfe Este capítulo analisa as necessidades dos sócios em relação à estrutura oferecida para os cuidados com os cavalos Identifica a satisfação dos sócios com a estrutura e apresenta também sugestões de melhoria

39 Criação e Propriedade dos cavalos PROPRIEDADE DE ANIMAIS NÚMEROS DE CAVALOS 69 sócios proprietários de cavalos responderam à pesquisa, o que representa 948 cavalos DE 1 A 5 % 46 1% DE 6 A % DE 11 A % 75% DE 21 A MAIS QUE 50 6 SIM NÃO NDR Base respondente:285 NDR- Não desejo responder Base respondente:69

40 Localização dos Animais NÃO DESEJO RESPONDER 27% Os cavalos estão no Jockey Club? AINDA NÃO ESTÃO NA IDADE 27% NÃO SÃO CAVALOS DE CORRIDA 20% 20% 3% TREINAMENTO EM OUTRO LOCAL- 20% 77% QUALIDADE DAS PISTAS 13% Base respondente:15 SIM NÃO NDR Base respondente:69 Não desejo responder Dos que proprietários de cavalos que responderam ao questionário, 53 sócios possuem animais no Jockey, o que totaliza 818 animais

41 Satisfação com a estrutura para os animais 4,8 4,4 4 Os sócios estão divididos quanto à satisfação em relação aos diferentes aspectos da estrutura oferecida para os animais 3,6 3,2 2,8 2,4 2 Acesso ao Prado Veterinários Higiene e limpeza dos cavalos Horário das corridas Posição das cocheiras Infraestrutura para os cavalos Higiene e limpeza das cocheiras Espaço para exercício cavalos Piscina para cavalos Escala de 1 - Péssimo 5- Excelente Base respondente:276

42 Satisfação com a gestão para os animais Muito Satisfeito Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Muito Insatisfeito Base: Possuem Cavalos ( 69 ), Possuem cavalos no Jockey ( 54 ), Não possuem cavalos no Jockey ( 15 ) 63

43 Satisfação com a estrutura para os animais Muito Satisfeito 5 4,5 4 3,5 Nem Satisfeito Nem Insatisfeito 3 2,5 2 1,5 Muito Insatisfeito 1 Veterinários Acesso ao Prado Posição das cocheiras Infraestrutura para os cavalos Espaço para os cavalos se exercitarem Piscina para cavalos Média Ifraestrutura Possui Cavalo Possui Cavalo no Jockey Não possui Cavalo no Jockey 64 Base: Possuem Cavalos ( 69 ), Possuem cavalos no Jockey ( 54 ), Não possuem cavalos no Jockey ( 15 )

44 Sugestões para Melhorias COCHEIRAS E CAVALOS NENHUMA 68% GESTÃO 5% NDR 21% TRANSFERIR OUTRO LOCAL 1% A maioria dos entrevistados não considerou nenhuma melhora relativa às cocheiras e aos cavalos, porém os que responderam sugeriram melhorias na gestão, como reavaliar o processo de comodato, aluguel para manutenção dos cavalos, questões de trânsito, entre outros REFORMA 1% OUTROS 3% Reavaliar o processo de comodato Acesso ao prado prejudica o trânsito Premiação desestimulante

45 Sugestões para Melhorias CORRIDAS E APOSTAS NDR 34% DIVULGAÇAO 16% NENHUMA 13% INFRA ESTRUTURA E ATENDIMENTO 11% A divulgação, associada às melhorias na infra-estrutura e ao atendimento são apontados como o tripé para incentivar os sócios a assistirem e apostarem nas corridas. Num segundo patamar, estão as ações voltadas para melhorias da infra-estrutura e do modelo de gestão BENEFÍCIOS- SÓCIOS 10% MODERNIZAR INSTALAÇÕES 8% MUDAR MODELO DE APOSTA 8% Base respondente: 273 NDR- Não desejo responder

46 Identificação com o Jockey

47 Identificação dos Sócios Este item analisa qual a percepção dos sócios em relação ao Jockey Qual a atratividade? Como avaliam o ambiente? 80

48 Identificação dos Sócios MATRIZ DE REQUISITOS GRAU DE CONCORDÂNCIA MÉDIA 7.5 O Jockey Club é um bom lugar para estar com os amigos 4, Tenho vontade de estar no Jockey Club 3, Sinto-me bem integrado no Jockey Club 3, O Jockey Club tem um ambiente familiar 3, O Jockey Club é uma boa opção de lazer para sócios de todas as idades 3, O Jockey Club tem instalações confortáveis e limpas 3, Sempre que podemos, eu e minha família estamos no Jockey Club 2, O Jockey é uma extensão da minha casa 2, O Jockey Club tem uma estrutura moderna 2,19 Base respondente: *Numeração do questionário Escala de 1 Péssimo a 5 - Excelente

49 Identificação dos Sócios Pontos de aderência e simpatia ATRATIVOS AMBIENTE Socialização e integração Falta de estrutura e instalações melhores e mais modernas ESTRUTURA 83

50 Identificação dos Sócios 4,4 4 REQUISITOS GERAIS 3,6 3,2 2,8 2,4 2 AMBIENTE ATRATIVIDADE ESTRUTURA 1,6 Bom lugar para estar com os amigos Tem ambiente familiar Sinto-me bem integrado É uma extensão da minha casa Tenho vontade de estar no Jockey Boa opção de lazer para todas as idades Sempre que podemos, estamos no Jockey Tem instalações confortáveis e limpas Tem uma estrutura moderna Base respondente:287 *Numeração do questionário Escala de 1 Péssimo a 5 - Excelente Mulheres Homens Média geral

51 Identificação dos Sócios 4,4 4 FAIXA ETÁRIA 3,6 3,2 2,8 2,4 2 AMBIENTE ATRATIVIDADE ESTRUTURA 1,6 Bom lugar para estar com os amigos Tenho vontade de estar no Jockey Sinto-me bem integrado Tem ambiente familiar Boa opção de lazer para todas as idades Tem instalações confortáveis e limpas Sempre que podemos, estamos no Jockey É uma extensão da minha casa Tem uma estrutura moderna Base respondente:287 *Numeração do questionário Escala de 1-Péssimo a 5- Excelente 18 a a55 56 a 65 Mais de 65 Média geral

52 Avaliação do Jockey

53 Avaliação do Jockey Detalha a avaliação dos sócios em relação aos diferentes atributos do Jockey Club, no que tange a atividade do turfe e também à estrutura esportiva. 103

54 Avaliação Geral do Jockey Estacionamento Estrutura do Jockey Club/Espaço Atendimento/Funcionários Posição das cocheiras A nota geral do Jockey é 5,7 Eventos/Shows realizados Corridas/Apostas Alimentação/Restaurante Limpeza das cocheiras Estado geral das cocheiras Serviços Limpeza do Jockey Club Banheiros Atividades/Área de lazer Equipamentos Mensalidade Manutenção O Jockey não é bem avaliado por seus sócios. Apenas dois atributos - estacionamento e estrutura/espaço, receberam nota acima de 7. Todos os outros receberam notas abaixo de Mínimo Base respondente:250 Máximo

55 Avaliação Geral do Jockey Máximo Mínimo As mulheres dão notas um pouco mais altas,provavelmente pela imagem Base respondente:250 Total Masculino Feminino 105

56 Avaliação Geral do Jockey SUGESTÕES TOTAL % Não 55 Não desejo responder 18 Melhorias na infra-estrutura (lazer, esportes, social) 12 Abaixar a mensalidade 8 Necessidade de reforma/manutenção 3 Melhorar as áreas de alimentação (restaurantes/bares) 2 Utilizar espaços para gerar receitas (shows/ eventos, etc) 2 Atenção aos sócios 2 Melhorar administração/divulgação 2 Base respondente (250) 106

57 Revitalização do Jockey

58 Revitalização do Jockey Este capítulo apresenta a visão dos sócios em relação às prioridades. Trata das oportunidades de revitalização

59 Revitalização do Jockey Em % Índice de adesão para melhorias Atividades esportivas 54 6% 4% Pista de Cooper Ciclovias Áreas infantis 44 Atividades para cavalos 38 90% Eventos/atividades culturais 35 Estacionamento maior 19 SIM NDR NENHUM Reforma/segurança Profissionalização da gestão 2 4 Base respondente:248 NDR- Não desejo responder Busca de parcerias 1 Base respondente:248 Em média, cada respondente concordou com 3 sugestões indicadas no questionário

60 Revitalização do Jockey 96% dos respondentes é a favor da revitalização do Jockey para melhorar os serviços e atrair mais sócios As principais atividades para revitalização são relacionadas principalmente às atividades sociais, aos esportes, às crianças e aos cavalos Atividades esportivas Atividades sociais Atividades com cavalos Áreas infantis

61 ATIVIDADES ESPORTIVAS Sugestões de Melhoria Academia 41% Quadras poliesportivas 19% Atividades aquáticas 14% Condicionamento físico 13% Ciclovia 9% Tênis e afins 7% O principal foco das atividades esportivas é a academia, porém há uma grande diversidade de opções. Em relação às outras alternativas, uma parte dos entrevistados sugeriram: Ampliação da estrutura atual Readequação dos espaços Usar os espaços atuais para múltiplas finalidades Áreas infantis 5% Golfe 5% Uma estrutura mais completa para se tornar realmente clube esportivo e social. Outros 4% Base respondente:91

62 Sugestões de Melhoria CAVALOS Esportes hípicos (pólo/salto/equitação) 27% Provas hípicas 26% Premiação das provas 3% Outros 3% A atenção aos cavalos é a principal atividade do Jockey, em função disto os sócios sugerem uma reflexão maior... Em relação às outras alternativas para mais atividades relacionadas a cavalos, os entrevistados sugeriram: Restaurar as instalações existentes Modernizar as apostas Abrir espaço para torneios de salto e adestramento, em paralelo ao turfe Promover atividades para crianças Promover atividades como o enduro, competições de polo no peão do prado, etc. Base respondente:70

63 Geração de Novas Receitas para o Jockey

64 alta aceitação Opinião sobre a geração de novas receitas Qual a opinião dos sócios sobre as ações realizadas pelo Jockey para gerar novas receitas? Alternativa de receita necessária 92% Divulga o Jockey de uma forma positiva 83% Tem a ver com Jockey 72% Abre as portas para não sócios e isto é bom 68% Me aproxima do clube 57% 122 Base respondente:249

65 Opinião sobre a geração de novas receitas Os sócios do Jockey estão de acordo com a geração de novas receitas e demonstram uma grande preocupação em gerar receitas associadas com a imagem do Clube Negativo Positivo Abre p/ não sócios, e é bom % Me aproxima mais do Jockey Alternativa de receita necessária 3 97 Divulga o Jockey de forma positiva 8 92 Tem haver com Jockey Base respondente:249

66 Sugestões para geração de receita Sugestão de atividades que se enquadram no perfil do Jockey Club para geração de receita TOTAL % Não fica evidente um objetivo único, mas demonstra a abertura dos sócios para novas opções Não 43 Não desejo responder 15 Investir na corrida/eventos de cavalos 6 Áreas de lazer 6 Aproveitar melhor os espaços 6 Alugar/vender espaços do Jockey 5 Sócios (atrair sócios, beneficios/atenção p/ sócios) 5 O público jovem é mais participativo e a principal sugestão é a academia Shows / eventos 4 Academia / esportes 4 Fazer parcerias / arranjar patrocinadores 2 Golfe 2 Outros 12 Base respondente (249)

67 Sugestões para geração de receita Sugestão de atividades que se enquadram no perfil do Jockey Club para geração de receita TOTAL % Atividades correlacionadas ao Jockey e que podem contribuir para gerar novas receitas Não 43 Não desejo responder 15 Investir na corrida/eventos de cavalos 6 Áreas de lazer 6 Aproveitar melhor os espaços 6 Alugar/vender espaços do Jockey 5 Sócios (atrair sócios, benefícios/atenção p/ sócios) 5 Shows / eventos 4 Academia / esportes 4 Fazer parcerias / arranjar patrocinadores 2 Golfe 2 Outros 12 Base respondente (249)

68 Sumário conclusivo

69 Sumário conclusivo HISTÓRIA IMAGEM PRESENTE FUTURO IMPLANTAÇÃO DE NOVOS PROJETOS O sentimento dos sócios envolve a história e imagem do Jockey Club

70 Sumário conclusivo Público cativo Diferenças dos associados 52% dos sócios frequentam o Jockey nos finais de semana e 39% durante a semana 11% SÃO CATIVOS Jovens São os que mais querem participar Fazem a melhor avaliação do Jockey e dão as melhores notas PERCEPÇÃO HISTÓRICA A faixa etária de 36 a 55 anos é a mais crítica, sendo o grupo que dá as notas mais baixas POTENCIAL Os jovens até 35 anos querem participar e melhorar o Jockey 132

71 Ações imediatas MARKETING INSTITUCIONAL COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO É fundamental levantar mais informações específicas sobre os sócios criadores de cavalos e que possuem ou não cavalos no Jockey... MAIS DIVULGAÇÃO PARTICIPAÇÃO DOS JOVENS 133

72 Sumário conclusivo O sócio de hoje não tem cavalo! Dos que possuem animais, a maioria deixa seus cavalos no Jockey O risco é alto, pois eles não estão satisfeitos e estão procurando novas opções! 134

73 Sumário conclusivo PILARES SOCIAL TURFE 135

74 Sumário conclusivo O lado tangível está devendo, então o intangível perde força... TUDO está deixando a desejar O que eles mais frequentam, que é o restaurante, tem nota abaixo de 7. Será que eles continuarão indo em um restaurante com nota 6? O sentimento em relação ao Jockey é interessante, afetuoso, mas frágil! TRANSACIONAL

75 Sumário conclusivo HÁ UMA GRANDE VALORIZAÇÃO DA HISTÓRIA DO CLUBE, POR ISSO A REVITALIZAÇÃO DO JOCKEY É UMA EXPECTATIVA DOS SÓCIOS 137

76 Sumário conclusivo Construir o futuro ESPORTES GASTRONOMIA SOCIAL SERVIÇOS DIFERENCIADOS CULTURAL TURFE 138

77 Sumário conclusivo OPORTUNIDADES RESPONSABILIDADE AMBIENTAL RESPONSABILIDADE SOCIAL 139

78 PESQUISA DE AVALIAÇÃO COM SÓCIOS Pesquisa desenvolvida com exclusividade para JOCKEY CLUB Outubro /2012 Para falar com a H2R contate: [email protected] /[email protected] Tel(011)